消费者行为学 第二章 消费者的需求与动机

要与动机2023-11-09•消费者行为学概述•消费者的需要和动机•消费者行为学的相关理论•消费者行为学的研究案例•消费者行为学的发展趋势和未来展望目录01消费者行为学概述消费者行为学的定义和研究范围消费者行为学的定义消费者行为学是研究消费者在获取、使用、购买和处置产品或服务的过程中所产生的心理和行为反应的一门科学。

消费者行为学的研究范围消费者行为学的研究范围涵盖了消费者的需求、动机、态度、决策过程、购买行为、使用体验等多个方面，同时还涉及消费者的人口统计特征、社会文化背景、经济状况等因素对消费行为的影响。

消费者行为学的研究方法消费者行为学的研究方法包括观察法、实验法、调查法、案例分析法等，其中调查法是最常用的方法之一，通过问卷调查、访谈等方式收集数据，对消费者的需求和行为进行分析。

消费者行为学的应用消费者行为学的应用广泛，包括市场营销、广告、金融、医疗等多个领域。

在市场营销中，消费者行为学可以帮助企业了解消费者的需求和行为，制定更加精准的市场策略；在广告中，消费者行为学可以指导广告设计，提高广告效果；在金融中，消费者行为学可以帮助银行了解消费者的财务状况和信用风险，制定更加合理的信贷政策；在医疗中，消费者行为学可以帮助医疗机构了解患者的需求和行为，提供更加个性化的医疗服务。

消费者行为学的研究方法和应用消费者行为学的历史消费者行为学作为一门独立的学科，起源于20世纪初的美国。

早期的消费者行为研究主要集中在商品交换和分配领域，随着经济的发展和市场竞争的加剧，消费者行为研究逐渐成为市场营销学的一个重要分支。

消费者行为学的发展近年来，随着互联网和移动设备的普及，消费者行为学的研究和应用领域得到了进一步的拓展。

网络购物、社交媒体等新型消费环境对消费者的购买决策和使用体验产生了深刻的影响，同时也为消费者行为研究提供了更多的数据来源和分析工具。

未来，消费者行为学将继续关注消费者的需求和动机，探索更加复杂的社会和文化因素对消费行为的影响，同时还将涉及可持续消费、健康消费等新兴领域的研究。

国家开放大学《消费者行为学》学后自测参考答案第一章导论一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）1．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（）。

A. 集团消费者B. 个人消费者C. 消费者D. 被消费者2．生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（）。

A. 物质消费B. 生活消费C. 精神消费D. 生产消费3．由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

A. 集团消费B. 个人消费C. 社会性消费行为D. 生理性消费行为4．（）是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。

A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 社会性消费行为D. 集团消费5．消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（）研究。

A. 互动性B. 双赢性C. 市场化D. 功利性6．在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）。

A. 访问法B. 问卷法C. 投射法D. 模型法7．在实际应用中，（）主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。

A. 问卷法B. 观察法C. 投射法D. 访问法8.（）是一种主动调查的方法，而不像观察法那样被动地等待观察，且可在较短时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。

A. 投射法B. 问卷法C. 模型法D. 访问法二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。

）1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（）两大范畴。

A. 精神消费B. 文化消费C. 生活消费D. 生产消费E. 物质消费2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（）。

A. 时间B. 服务C. 地点D. 商品E. 便利3．在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。

消费者行为学消费者行为学是研究消费者在购买商品或服务过程中的心理和行为的学科。

通过研究消费者的需求、动机、偏好以及购买行为等方面的因素，可以帮助企业了解消费者的决策过程，进而提供符合消费者需求的产品和服务。

一、消费者需求的形成消费者需求的形成是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。

首先，个体的生理和心理需求是形成消费者需求的基础。

其次，个体的文化、家庭、社会等背景也对消费者需求的形成起着重要作用。

最后，市场环境和营销手段对消费者需求的塑造也具有重要影响。

二、消费者决策过程消费者决策过程包括问题识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为等几个阶段。

在问题识别阶段，消费者意识到自己存在某种需求或问题。

在信息搜索阶段，消费者会主动搜集有关产品或服务的信息，以便做出最佳决策。

在评估替代品阶段，消费者会比较不同产品或服务的优缺点，并选择最适合自己的。

在购买决策阶段，消费者最终决定是否购买，以及购买什么品牌或型号的产品。

在后续行为阶段，消费者会根据自己的购买体验进行评估，并可能对产品或服务做出投诉或再购买的决定。

三、影响消费者决策的因素消费者决策受到多种因素的影响，其中包括个体特征、社会文化因素、个人心理因素和购买情境等。

个体特征指的是消费者的年龄、性别、收入、教育程度等个体属性。

社会文化因素包括文化、子文化、社会阶层、参考群体等，这些因素会影响消费者对产品的需求和评价标准。

个人心理因素涉及到个体的信念、态度、动机、个性和知觉等，这些因素会直接影响消费者的购买决策。

购买情境是指购买时的环境条件，如时间、地点、气候等因素，这些情境会影响消费者对产品的选择和购买行为。

四、市场细分和定位市场细分是将整个市场划分为若干个具有相似需求特征的子市场，以便企业能够有针对性地开展市场营销活动。

市场细分的依据可以是地理位置、消费者特征、行为特征和产品特征等。

市场定位是指企业根据自身的资源和能力，选择一个或几个市场细分来进行目标市场的选择和产品差异化战略的制定。

第1-1 节消费者行为学的研究对象和内容（三）判断题1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。

2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。

3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。

（四）名词解释1、现实消费者2、潜在消费者3、消费者心理4、消费者行为（五）选择题1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求A 需求意识不明确B 购买欲望不强烈C 购买能力不足D 缺乏有关的商品信息2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（）A 综合性B 特殊性C 应用性D 具体性3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）A 斯科特B 卢因C 科特勒D 法约尔4、消费者行为学的研究对象有A 消费者的购买行为B 消费者的心理活动基础C 消费者群体的心理与行为D 消费者心理与市场营销5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）A 1960 年美国心理学会成立了心理学科分会。

B 1901 年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。

D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制” 。

第二章：影响消费者行为的因素体系（三）判断题1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。

2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。

3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。

4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。

5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。

6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。

7、生理需要的内容和形式并非一成不变。

8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。

（四）名词解释1、心理过程2、社会阶层3、需要（五）选择题1、一般行为模型B=f（P,E）是由谁提出的（）A 卢因B 斯科特C 科特勒D 法约尔2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（）A 家庭B 社会阶层C 社会组织D 参照群体第三章：消费者的心理活动过程（三）判断题1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。

消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。

(2) 复杂性。

受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。

由人们需要的共性决定。

该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。

在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。

3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。

研究购买者理性决策过程。

(2)经验导向研究(20世纪80年代)。

探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。

(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。

探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。

4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。

对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。

• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。

• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。

• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。

• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。

• 举例:牛奶、酒等。

(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。

消费者行为学之消费者的需要与动机引言在市场经济中，消费者是推动经济发展的重要力量。

了解消费者的需求和动机是企业制定市场营销策略的关键。

消费者行为学是研究消费者在购买和使用产品或服务时的心理过程和行为模式的学科。

本文将探讨消费者的需要和动机对购买决策的影响，并分析其在市场营销中的应用。

消费者需求消费者需求是指在某一时间和环境条件下，消费者感觉到满足的、应获得的、有必要的物品或服务。

消费者的需求来源于生理和心理两个方面。

生理需求生理需求是指人体对生存和发展的基本要求，包括食物、水、居住、穿着等。

这些需求是生存和满足生理需求的前提，是消费者行为的最基本驱动力。

心理需求心理需求是指消费者对情感和社会心理状态的需求。

例如，消费者对于自尊、归属感、成就感等方面的需求。

心理需求在生活中发挥着重要的作用，它们通常通过购买特定商品或服务来实现。

消费者动机消费者动机是指消费者购买某一产品或服务的内部驱动力。

消费者动机可以分为基本动机和复杂动机两类。

基本动机基本动机是指满足生理和心理的最基本需求，如食欲、渴望、自我实现等。

这些动机直接影响着消费者的购买行为和决策。

复杂动机复杂动机是指由多个因素综合作用所产生的购买动机。

这些因素包括文化、社会、个人等方面。

例如，消费者可能受到社会环境的影响，倾向于购买某一品牌或产品，以展示自身的身份和地位。

消费者需求与动机的关系消费者的需要和动机之间存在着紧密的联系和相互影响。

需求推动动机消费者的需求是动机产生和发展的基础。

当消费者感知到某一需求存在时，就会被激发出相应的动机，促使其采取行动去满足这一需求。

动机引导需求消费者的动机是其购买行为的内在驱动力。

不同的动机将引导消费者去满足不同的需求。

例如，对于健康意识较强的消费者来说，他们的动机可能是购买更健康的食品，以满足其对健康的需求。

动机调节需求动机可以调节消费者对需求的感知。

消费者的动机和态度将影响他们对于某一需求的识别和重要性的评估。

消费行为学教案一、教学目标《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课，计划学时为51学时, 3学分。

通过学习，使学生了解消费者行为产生、发展及变化的规律，掌握消费者行为产生的基础及其影响因素，较为熟练地运用消费者行为分析的各种方法分析和研究消费者行为活动，在实践中能够运用相关理论引导和促使消费者进行科学的购买决策，实施理性的购买行为，更好地为消费者服务。

二、教学内容与课程体系本门课程共分为四篇十四章：第一篇导论，包括1章内容，即消费者行为概述，主要介绍消费者行为研究的意义、历史与方法；第二篇影响消费者行为的个体因素，包括5章内容，分别是消费者购买动机、消费者知觉与学习、消费者态度、消费者个性、消费者决策，主要研究个体和心理因素对消费者行为的影响；第三篇影响消费者行为的社会因素，包括5章内容，分别是社会文化与消费行为、流行与消费行为、社会阶层与消费行为、社会群体与消费行为、家庭与消费行为，主要研究社会环境因素对消费者行为的影响；第四篇影响消费者行为的企业营销因素，包括3章内容，分别是产品与消费行为、价格场景促销与消费行为、营销者与消费行为，主要研究企业微观环境因素对消费者行为的影响。

三、与教学计划前后课程的关系先修课程：市场营销学四、教学方法课堂讲授案例教学讨论式教学研究性学习五、实践教学实践教学指导思想：实践教学与理论教学同等重要；鼓励学生积极参与专业实践，训练学生多向思维与创新思维，注重学生实践动手能力的培养；考核系统体现出对学生实践能力的要求。

实践教学训练能力：观察问题、分析问题与综合解决问题的一般能力；公关沟通能力；专业调研与分析能力；专业写作能力；客户心理分析与咨询基本技能。

实践教学方法体系：社会调查、学生讲课、读书报告、专题探讨、学生科研。

六、教材选用教材选用原则是：1、优先选用面向21世纪教材、“十五”国家重点教材和教学指导委员会推荐的教材；优先选用近三年出版的新教材；优先选用国家级、省部级获奖教材。

第一章消费者行为研究概述第二节研究消费者行为的意义P6一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础从营销角度，它是未被满足的消费者需要。

1.对市场条件和市场变化趋势的分析：分析消费者的生活方式和收入水平变化等，以了解消费者的新需要和欲望等，捕捉市场机会，由此获得发展。

的需求或行为特点，不同的子市场差异大。

企业细分市场的目的是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据目标市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者的独特需求得到更充分的满足。

（三）选择目标市场（四）产品与店铺定位（市场位置）：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解品牌或商店如何被认知，才能发展有效的营销策略。

（五）市场营销组合：1.新产品开发：消费者的需求和欲望、对产品评价的调查2.产品定价3.分销渠道的选择（消费者购买商品的渠道，以此营销者选择渠道进行销售）4.广告和促销策略的制定：要足够了解消费行为。

二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据通过研究消费者行为，可以更全面地评价现行消费者权益保护的法律、政策，并在此基础上制定出更加切实可行的消费者权益保护措施。

政府制定相关消费政策，也必须建立在了解消费者行为的基础上。

三、有助于消费者自身作出更明智的购买决策1.了解知识，使消费者对自己和他人的行为有一定了解，避免从众。

2.了解企业如何运用消费者行为知识来制定营销策略，使我们能更好洞悉企业行为后的动机，从而更加理智地实行购买决策。

3.进行消费者教育，提升决策能力与水平。

四、提供关于消费者行为的知识和信息第四节消费者研究的理论来源与方法P20一、研究的方法：1.决策导向研究法（经济学角度）2.经验导向研究法（心理学角度）3.行为影响研究法（营销学角度）第二章消费者决策过程：问题认知和信息搜集p31一、消费者决策的类型（解释、典例）（一）：当对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准时，消费者面临的就是扩展型决策。

消费者行为学之消费者的购买动机引言消费者行为学是研究消费者在购买商品或服务过程中的心理、行为和决策过程的学科。

了解消费者的购买动机是市场营销中至关重要的一环，因为只有了解了消费者的购买动机，才能更好地制定营销策略，满足消费者的需求，从而提高销售和市场份额。

本文将介绍消费者的购买动机的概念、分类和影响因素。

概念消费者的购买动机是指驱使消费者购买某一商品或服务的内部动力和目标。

它是消费者在购买决策过程中的推动力和导向，不同消费者的购买动机因人而异。

分类根据消费者的主要动机，购买动机可以分为以下几类：1.功能性动机：消费者出于满足产品的功能需求而购买商品或服务。

比如购买电视是为了观看电视节目，购买手机是为了打电话和上网等等。

2.表达性动机：消费者出于展示自我形象、表达个性和社交需求而购买商品或服务。

比如购买奢侈品是为了彰显社会地位和身份，购买时尚的衣服是为了与众不同等等。

3.感官动机：消费者出于满足对感官的需求而购买商品或服务。

比如购买美食是为了满足味觉的享受，购买香水是为了在嗅觉上得到愉悦等等。

4.自我实现动机：消费者出于实现个人价值和目标而购买商品或服务。

比如购买教育培训是为了提升自己的能力，购买健身器材是为了保持身体健康等等。

影响因素消费者的购买动机受多种因素的影响，以下是其中的几个主要因素：1.个体特征：个体的性格、价值观和生活方式等特征会影响其购买动机。

比如有些人更注重外在形象和社会地位，更倾向于购买奢侈品，而有些人更注重功能性需求，更倾向于购买实用性的产品。

2.社会因素：社会对消费品牌和产品的评价和认可会影响消费者的购买动机。

比如某个品牌在社会上享有很高的声誉和口碑，消费者就会更倾向于购买该品牌的产品。

3.文化因素：文化对消费者的价值观和行为模式有深远影响。

不同文化背景的消费者对同一商品可能会有不同的购买动机。

比如在西方文化中，购买奢侈品被视为一种身份的象征，而在东方文化中，购买奢侈品被视为一种面子和社交需要。

顾客消费心理教案第一章：引言1.1 课程目标：了解顾客消费心理的重要性掌握顾客消费心理的基本概念1.2 教学内容：顾客消费心理的定义和意义顾客消费心理的作用和影响因素1.3 教学方法：讲授法：介绍顾客消费心理的基本概念和定义案例分析法：分析实际案例，加深对顾客消费心理的理解1.4 教学评估：课堂讨论：学生参与课堂讨论，提出问题和建议课后作业：学生完成相关的课后作业，巩固所学知识第二章：消费者需求与动机2.1 课程目标：了解消费者的需求和动机对消费行为的影响掌握消费者需求和动机的分类及特点2.2 教学内容：消费者需求的定义和分类消费者动机的类型和特点消费者需求和动机的关系2.3 教学方法：讲授法：介绍消费者需求和动机的概念及分类小组讨论法：学生分组讨论实际案例，分享讨论结果2.4 教学评估：小组报告：学生分组进行报告，展示对消费者需求和动机的理解课堂提问：教师提问，学生回答，检验对知识点的掌握程度第三章：消费者认知与信息处理3.1 课程目标：了解消费者认知过程及其对消费行为的影响掌握消费者信息处理的策略和方法3.2 教学内容：消费者认知的定义和过程消费者信息处理的策略和方法消费者认知和信息处理对消费决策的影响3.3 教学方法：讲授法：介绍消费者认知和信息处理的基本概念角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟消费者信息处理的过程3.4 教学评估：角色扮演报告：学生分组进行角色扮演报告，展示对消费者认知和信息处理的理解小组讨论：学生分组讨论案例，分享对消费者认知和信息处理的认识第四章：消费者态度与偏好4.1 课程目标：4.2 教学内容：消费者态度的定义和分类4.3 教学方法：4.4 教学评估：课堂提问：教师提问，学生回答，检验对知识点的掌握程度第五章：消费者行为与营销策略5.1 课程目标：了解消费者行为及其对营销策略的影响掌握营销策略的制定和实施方法5.2 教学内容：消费者行为的定义和类型营销策略的制定和实施方法消费者行为和营销策略的关系5.3 教学方法：讲授法：介绍消费者行为和营销策略的基本概念和分类案例分析法：分析实际案例，加深对消费者行为和营销策略的理解5.4 教学评估：案例分析报告：学生完成案例分析报告，展示对消费者行为和营销策略的理解课堂讨论：学生参与课堂讨论，提出问题和建议第六章：消费者感知与信任6.1 课程目标：了解消费者感知和信任对消费行为的影响掌握消费者感知和信任的形成与测量6.2 教学内容：消费者感知的定义和影响因素消费者信任的类型和形成过程消费者感知和信任的测量方法6.3 教学方法：讲授法：介绍消费者感知和信任的基本概念小组讨论法：学生分组讨论实际案例，分享对消费者感知和信任的理解6.4 教学评估：小组报告：学生分组进行报告，展示对消费者感知和信任的理解课堂提问：教师提问，学生回答，检验对知识点的掌握程度第七章：消费者忠诚与口碑传播7.1 课程目标：了解消费者忠诚和口碑传播的重要性掌握消费者忠诚和口碑传播的培养方法7.2 教学内容：消费者忠诚的定义和类型口碑传播的影响因素和效果消费者忠诚和口碑传播的培养策略7.3 教学方法：讲授法：介绍消费者忠诚和口碑传播的基本概念小组讨论法：学生分组讨论实际案例，分享对消费者忠诚和口碑传播的理解7.4 教学评估：小组报告：学生分组进行报告，展示对消费者忠诚和口碑传播的理解课堂提问：教师提问，学生回答，检验对知识点的掌握程度第八章：消费者情绪与购物体验8.1 课程目标：了解消费者情绪和购物体验对消费行为的影响掌握消费者情绪管理和购物体验提升的方法8.2 教学内容：消费者情绪的类型和影响因素购物体验的要素和重要性消费者情绪管理和购物体验提升的策略8.3 教学方法：讲授法：介绍消费者情绪和购物体验的基本概念角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟消费者情绪和购物体验的过程8.4 教学评估：角色扮演报告：学生分组进行报告，展示对消费者情绪和购物体验的理解小组讨论：学生分组讨论案例，分享对消费者情绪和购物体验的认识第九章：消费者行为预测与市场趋势9.1 课程目标：了解消费者行为预测和市场趋势分析的方法掌握消费者行为预测和市场趋势分析的应用9.2 教学内容：消费者行为预测的方法和技术市场趋势分析的原理和工具消费者行为预测和市场趋势分析在营销决策中的应用9.3 教学方法：讲授法：介绍消费者行为预测和市场趋势分析的基本概念和方法小组讨论法：学生分组讨论实际案例，分享对消费者行为预测和市场趋势分析的理解9.4 教学评估：小组报告：学生分组进行报告，展示对消费者行为预测和市场趋势分析的理解课堂提问：教师提问，学生回答，检验对知识点的掌握程度10.1 课程目标：探讨顾客消费心理的未来发展趋势10.2 教学内容：回顾顾客消费心理的主要理论和概念分析顾客消费心理领域的新发展和趋势讨论顾客消费心理在实践中的应用和挑战10.3 教学方法：小组讨论法：学生分组讨论顾客消费心理的未来发展趋势10.4 教学评估：课堂提问：教师提问，学生回答，检验对知识点的掌握程度重点和难点解析重点环节1：消费者需求与动机理解消费者的需求和动机对消费行为的影响掌握消费者需求和动机的分类及特点难点解析：消费者需求的多样性和复杂性，以及动机背后的心理因素和外部环境因素对消费行为的影响。

第2章需求和动机一、单选题1. 月薪6000的我想要立刻买下一套海景别墅，这属于______。

A．需求B．需要C．以上皆是D．以上皆否答案：B2.某品牌洗手液不说自己的洗净能力，而强调了保护全家健康，这满足了消费者的___ ____需要。

A．安全B．生理C．社会D．自我答案：C3.宜家的家具组装起来特别辛苦，但人们却对自己购买的产品满意度非常高，因为组装家具满足了消费者______需要。

A．胜任力B．自主C．关系D．以上皆否答案：A4.“我其实就是随手拿一瓶矿泉水，你问我为什么选择它，我却告诉你是因为它好喝”，这是由于______心理过程在起作用。

A．选择盲目B．升值效应C．贬值效应D．心理近视症答案：A5.根据现有研究发现，可口可乐和百事可乐的偏好差异主要是由于什么导致的。

A.口味B.品牌C.包装D.价格答案：B6.通过屏幕录像的方式观察单个消费者手机APP的使用行为，以梳理出消费者的浏览轨迹和使用习惯，该研究方法不属于____________________。

A.定性研究B.人种志研究C.描述性研究D.相关性研究答案：D7.根据心理近视症的研究发现，以下哪一种积分方案最好。

DA．1次购买=10积分B．1次购买=100积分C．1次购买=1000积分D．1次购买=10000积分答案：D二、判断题1.相比给10元钱的奖励，给予100元的奖励总能带来更大的动力。

2.实验性研究一定是相关性研究。

3.相关性研究一定是实验性研究。

4.定量研究比定性研究更有价值。

答案：F T F F三、简答题1. 有哪些消费者行为研究有助于改进积分奖励计划？答：利用心理近视症增大积分的数值；利用虚假进展提高人们参与的意愿；把整个积分计划划分为若干个小目标有利于实现该计划；从易到难比从难到易往往更有利于实现积分计划。

2. 如何理解“双十一创造了很多需求”这句话？答：学术界一般认为消费者的需求可以被唤起但不是被创造的，企业只是用各种创新的方式满足了消费者原有的需求。