《跨部门沟通与协讲义调》问题引导式培训.PPT

。
调整工作计划
灵活调整
根据合作进展和外部环境变化，灵活调整工作计划和资源分配。
优先级排序
根据重要性和紧急性，合理安排工作优先级，确保重点任务得到优 先处理。
协同推进
加强不同部门间的协同配合，共同推进工作计划的实施和完成。
寻求高层支持
1 2
汇报进展
定期向高层汇报跨部门合作进展和成果，争取支 持和信任。
资源使用效率不高
由于资源分散和重复配置，可能导致资源使用效率不高，浪费组 织资源。
竞争关系
市场份额争夺
各部门可能因为争夺市场份额和 业务拓展而产生竞争关系。
业绩压力
业绩考核和晋升压力可能导致部 门间产生竞争和冲突。
企业内部政治化
企业内部可能存在政治化现象， 导致部门间关系紧张和利益冲突
。
03
CATALOGUE
有效沟通技巧
倾听与理解
倾听
在沟通中，要全神贯注地倾听对 方的意见和观点，不要打断对方 ，也不要过早地表达自己的意见 。
理解
在倾听的过程中，要努力理解对 方的真实意图和情感，不要仅仅 停留在表面语言上。
清晰表达
简洁明了
在表达自己的观点时，要用简洁明了 的语言，避免使用复杂的词汇和长句 。
逻辑清晰
在阐述自己的观点时，要有清晰的逻 辑结构，让对方能够快速理解自己的 意思。
调解仲裁
在必要时，可请第三方进行调解或仲裁，以客观 、公正的方式化解冲突。
建立反馈机制
定期反馈
01
建立定期的跨部门反馈机应
02
对合作过程中的问题和建议，相关部门应及时回应和改进，避
免问题扩大。
绩效评估
03
对跨部门合作的绩效进行评估，激励优秀表现，改进不足之处

鼓励开放沟通
鼓励团队成员在发现问题时及时沟通，共同解决问题。
21
04
跨部门沟通与协作的 实践方法
2024/1/28
22
定期举行跨部门会议
01
02
03
04
设定明确的会议目标和 议程
2024/1/28
邀请相关部门负责人及 关键人员参加
分享各部门工作进展、 计划及遇到的问题
共同讨论解决方案，促 进部门间合作
2024/1/28
8
跨部门沟通的目标与原则
• 推动组织整体目标的实现。
2024/1/28
9
跨部门沟通的目标与原则
原则
尊重差异，求同存异。
开放心态，积极倾听。
2024/1/28
10
跨部门沟通的目标与原则
明确目标，注重实效。 建立信任，真诚合作。
2024/1/28
11
02
跨部门沟通的核心技 能
2024/1/28
5
跨部门沟通的挑战与问题
• 目标不一致，利益冲突。
2024/1/28
6
跨部门沟通的挑战与问题
01
问题
2024/1/28
02
03
04
缺乏有效沟通机制和平台。
部门间信任缺失，合作意愿不 足。
沟通成本过高，影响工作效率。
7
跨部门沟通的目标与原则
目标
建立良好的部门间关系，促进合作。
确保信息准确、及时传递，提高工作效率。
设计有效的工作流程
优化跨部门协作的流程，减少不必要的环节和浪费。
定期评估和调整计划
根据项目进展和反馈，及时调整协作计划和流程。
20
确保信息共享与透明
2024/1/28

竞争关系
市场份额争夺
各部门间可能存在市场份额的争 夺，导致合作时难以达成一致。
技术创新竞争
各部门间技术创新竞争可能导致 技术保密和合作困难。
03 有效沟通技巧
倾听技巧
保持专注
在沟通时，应全神贯注地倾听对方说话，避免中 断对方或过早表达自己的意见。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感，而不仅仅是表 面的文字。
协同作业
各部门之间可以相互配合 ，协同作业，提高整体工 作效率。
快速响应
在面对突发事件或紧急任 务时，跨部门合作能够迅 速调动资源，快速响应。
优化资源配置
共享资源
通过跨部门合作，可以实现资源的共 享，避免资源的浪费和重复配置。
提高资源利用效率
通过跨部门合作，可以促进资源的整 合和共享，提高资源利用效率。
在共享资源和信息时， 应注意保护各方的知识 产权和商业机密，避免 泄露和侵权行为。
05 解决合作中的问题
冲突解决
冲突识别
及时发现和判断冲突的 性质、程度和影响，了
解冲突的根源。
沟通协调
通过有效的沟通手段， 促进信息交流，减少误
解和分歧。
利益平衡
在满足各方利益诉求的 基础上，寻求共同的解
决方案。
第三方调解
在必要时，引入第三方 调解机构或专家进行调
解。
协商谈判
01
02
03
04
目标明确
明确谈判目的，制定合理的谈 判策略和底线。
利益分析
深入分析各方利益，寻找共同 点和合作空间。
技巧运用
掌握有效的谈判技巧，如倾听 、表达、让步等。
结果评估
对谈判结果进行评估，总结经 验教训，持续改进。

提供持续学习资源
为学员提供一些持续学习的资源，如在线课程、书籍推荐等，帮助 他们不断进步。
组织经验分享活动
定期组织跨部门沟通与协作的经验分享活动，让学员们有机会交流心 得、分享经验，共同提高。
THANKS
感谢观看
问题案例剖析及改进建议
案例一
某公司的一个部门与另一个部门之间存在沟通障碍，导致工作中出现了许多重复劳动和不必要的误解 。经过深入分析，发现两个部门之间的沟通方式不够明确，缺乏有效的信息共享机制。为了改进这种 情况，建议两个部门建立定期沟通会议制度，明确沟通内容和方式，并加强信息共享。
案例二
某公司的员工之间存在信任问题，导致团队协作不够顺畅。经过调查发现，员工之间的信任问题主要 源于彼此之间的误解和沟通不畅。为了解决这个问题，建议公司加强员工之间的沟通，建立信任机制 ，并鼓励员工在工作中互相支持和帮助。
组织结构复杂
组织结构层次过多，信息传递不畅，导致沟通效率低下。
部门利益冲突
各部门之间存在利益冲突，难以形成合作共识。
信息不对称
各部门之间信息传递不准确、不及时，导致误解和矛盾。
制定针对性解决方案
1 2
建立扁平化组织结构
减少组织层次，提高信息传递效率。
制定共同目标
明确各部门在组织中的角色和职责，形成合作共 识。
3
加强信息共享
建立信息共享平台，确保信息准确、及时传递。
持续改进与优化沟通机制
定期沟通会议
定期召开跨部门沟通会 议，促进信息交流和合 作。
建立反馈机制
及时收集各部门反馈意 见，调整沟通策略和方 案。
培训与提升
加强员工沟通技巧培训 ，提高沟通能力和水平 。
05 实际案例分析与 讨论

跨部门沟通和协作培 训课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 跨部门沟通和协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作技巧 • 跨部门沟通和协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通和协作的重要 性
为什么需要跨部门沟通和协作
01
02
03
完成共同目标
跨部门沟通和协作有助于 实现组织共同目标，确保 各部门工作方向一致，提 高工作效率。
强化团队建设
定期组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培训与发展
为员工提供跨部门沟通和协作 的培训机会，提升个人和团队
能力。
行动计划和实施方案
制定详细的行动计划
明确目标、时间节点、责任人及具体实施步 骤。
鼓励员工参与
鼓励员工提出改进意见和建议，共同推动跨 部门沟通和协作的优化。
设立监测与评估机制
缺乏信任
各部门之间可能缺乏信任 ，影响沟通效果和协作配 合。
跨部门沟通和协作的益处
提高工作效率
良好的跨部门沟通和协 作能够显著提高工作效 率，减少内耗和重复工
作。
增强团队凝聚力
通过跨部门沟通和协作 ，可以增强团队凝聚力 ，提高员工归属感和工
作满意度。
促进创新
跨部门沟通和协作有助 于不同思维的碰撞和融 合，激发创新思维和解
详细描述
介绍一个成功的跨部门项目，如 何通过有效的沟通和协作，克服 各种困难，最终实现项目目标的 过程。
案例二：解决部门间冲突的方法
总结词
通过建立沟通机制和协作平台，解决 部门间冲突
详细描述
介绍一个企业中存在的部门间冲突， 如何通过建立有效的沟通机制和协作 平台，解决冲突并实现部门间的和谐 共处。

跨部门沟通与协作培训 课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
Contents
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通的障碍及原因 • 提升跨部门沟通效果的技巧 • 跨部门协作的关键要素 • 跨部门协作的实践案例 • 总结与展望
01 跨部门沟通的重要性
提升工作效率
减少重复工作
通过有效的跨部门沟通，各部门 可以更好地了解其他部门的工作 内容和进度，避免重复劳动，提
详细描述
不同部门员工可能来自不同的地 域或文化背景，使用不同的语言 和表达方式，这可能导致沟通障 碍和理解偏差。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传 递不畅和误解。
详细描述
不同部门员工可能处于不同的层级和 组织结构中，这可能导致信息传递过 程中的失真或遗漏，以及决策过程中 的不同理解和反应。
监测与反馈
建立监测和反馈机制，定期评估沟通与协作 效果，及时调整和改进。
THANKS
挑战
在实践中，跨部门沟通与协作常面临文化差异、利益 冲突、信息不对等和沟通障碍等挑战，需要采取有效 措施加以解决。
提高沟通与协作效果的实践建议
建立共同目标
明确共同目标，增强团队凝聚 力，确保各部门朝着同一方向
努力。
加强团队建设
通过团队活动增进相互了解和 信任，提高团队协作精神。
促进信息流通
建立有效的信息传递渠道，确 保信息准确、及时地传递给相 关部门。
详细描述
在跨部门协作中，首先需要明确协作的目标，包括要解决的问题、期望达成的成果等。同时，每个参 与协作的部门和成员应清楚自己的职责和任务，以便在协作过程中各司其职，共同完成任务。
建立有效的沟通渠道

18
D1
邀约
协调流程
D2
接受
D3
D4
合作
试探
投入
谨
友
慎
好
感激
熟 悉
？
19
三单元：冲突与协商
冲突： 企业成员在交往中产生意见分歧，出现争论、
对抗，导致彼此间 的状态
合作：为了共同利益而愿和别人 ，以共同达到目
标的行为
鲶鱼理论 木桶理论
20
冲突紧张度
毁灭性冲突 无冲突
公开致力于破坏对方 侵略性的行为攻击
思考：什么是“厚黑式”冲突源
25
协商、分配和整合
协商特性 分配特性 整合特性
现有资源 主要动机 主要利益
关系焦点
固定数额 我赢你输 彼此对立
短期
变动数额 双赢 相互调和 收敛 长期
协商：双方或多方试图同意相互 的过程 整合： 合理分配与 的过程
26
第三者协商
调解者
中立第三者经由说明、论证、建议等方式促 成双方达成协商结果
仲裁者
第三者有权力裁决最后结果
者
非正式第三者，提供协商双方沟通管道
者
公正第三者透过沟通与分析获致创意问题解决
27
四单元、协作与节点
协作：为实现某目标由 表现出的精神与面貌 节点：竹节，喻 点或结合部
1. 部门协作精神 2. 制度增进机制 3. 部门合作形态 4. 主动与被动性
28
部门协作精神
1. 相互表达 2. 主动承担 3. 敬业 4. 宽容与合作 5. 观
29
部门合作三形态
1.不卑不亢 2.保持 3.热情友好
30
制度增进
制度定义: 是集体行动对个体行动的 .

1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班， 在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有 优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复 试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲 望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观 色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三 跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1） 尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二 沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体 之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息 思想 情感
沟通力测评量表 硬件 软件 软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观 微观
管理者 领导者 协调者 教练员 执行者 指导员 辅导员 服务者 激励者 指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工， 管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色 平级角色 上级角色

知识管理
促进各部门之间的知识交流和共 享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问 题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并 征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任 归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问 题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协 作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进 一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程 建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清 单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益 新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批， 效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施 分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协 作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、 不准确。

观念差异
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机 制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间 每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题 提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员 确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部 门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解 对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨 论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同 推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教 训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化 鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发 展机会。

团队氛围与凝聚力
观察团队氛围是否积极健康， 团队成员之间是否有较强的凝
聚力和向心力。
21
持续改进方向和目标设定
01
深入分析当前存在的问 题和不足，明确改进的 方向和目标。
2024/1/28
02
制定具体的改进计划和 措施，明确责任人和时 间节点。
03
04
加强监督和检查，确保 改进计划和措施的有效 实施。
促进部门间协同工作 ，减少重复劳动和资 源浪费
优化资源配置，提升 企业整体运营效率
2024/1/28
加强信息共享，提高 决策效率和准确性
4
打破部门壁垒，实现资源共享
消除部门间信息隔阂，促进资源共享
鼓励员工跨部门交流，激发创新灵感
2024/1/28
加强跨部门协作，共同解决企业面临 的问题
5
应对市场变化，提升创新能力
2024/1/28
7
02
沟通技巧与方法
2024/1/28
8
有效沟通技巧
01
02
03
明确沟通目标
在沟通之前，明确自己想 要达到的目标，有助于使 沟通更加有针对性和高效 。
2024/1/28
用词准确、简洁
选择恰当的词汇，避免使 用模糊或容易产生歧义的 词语，同时尽量简洁明了 地表达自己的观点。
保持开放心态
冲突解决方法
分析冲突产生的原因，提供协商、调解等解 决策略。
2024/1/28
有效沟通技巧
讲解倾听、表达、反馈等沟通技巧，提高沟 通效率。
团队建设活动
介绍如何通过团队建设活动增强部门间合作 与信任。
29
学员心得体会分享
沟通能力的提升
学员感受到通过培训，自己的沟通能 力得到了明显提高。

优化资源配置
通过跨部门的信息共享和 资源整合，可以更合理地 分配组织资源，提高资源 利用效率。
加速决策过程
跨部门合作能够促进信息 流通和意见交流，缩短决 策周期，提高组织响应速 度。
促进资源共享
共享人力资源
通过跨部门合作，可以实 现人力资源的共享，提高 人力资源的利用价值。
共享技术资源
不同部门可能有各自的技 术优势，通过跨部门合作 可以整合这些技术资源， 提高组织整体技术水平。
组织文化冲突可能导致跨部门沟通中的误解和矛盾，影响合作效果。需要加强组 织文化建设，促进不同部门间的文化融合。
03
建立有效的跨部门合作机制
明确共同目标
共同目标
确保所有部门都明确了解公司的 整体目标和战略，以及各自在实 现这些目标和战略中的角色和责 任。
目标分解
将公司整体目标分解为各部门的 具体目标，确保各部门的工作方 向一致，共同为实现公司整体目 标努力。
总结词
倾听是沟通的基础，理解对方的观点和需求是关键。
详细描述
在跨部门沟通中，要耐心倾听对方的意见和建议，不要打断或过早发表自己的看法。同时，要努力理解对方的真 实意图和需求，以便更好地协调和合作。
清晰表达
总结词
清晰表达自己的观点和需求，避免产生歧义和误解。
详细描述
在表达自己的观点和需求时，要使用简单明了的语言，避免使用专业术语或行话。同时，要注意语速 和语调，确保对方能够准确理解自己的意思。
。
确定优先级
根据影响程度和紧迫性，确定解 决不同问题与冲突的优先级。
寻求解决方案
创新思维
鼓励团队成员提出解决方案，激发创新思维，寻 找突破口。
借鉴经验
参考其他组织或部门的成功案例，从中汲取经验 教训。

公司C的跨部门协调机制确保了 公司运营的高效运转，提高了 员工的整体素质和团队协作能 力。
06
总结与展望
总结跨部门沟通与协调的关键点
跨部门沟通与协调的定义
指不同部门之间为了实现共同的目标，通过有效的沟通手段，解 决各种冲突和问题，促进部门间的合作与协同。
跨部门沟通与协调的重织凝聚力和 向心力。
目标和利益不一致
总结词
各部门员工可能存在不同的目标和利益 诉求，导致跨部门沟通难以达成共识。
VS
详细描述
各部门在组织中承担不同的职责和任务， 可能存在目标和利益上的差异。这些差异 可能导致跨部门沟通时难以达成共识，甚 至产生矛盾和冲突。为了解决这一问题， 需要加强跨部门之间的沟通和协作，建立 共同的目标和价值观，确保各部门员工能 够为组织的整体利益而努力。
未来沟通技术的发展 新的沟通工具和平台将不断涌现 ，为跨部门沟通与协调提供更加 便捷和高效的手段。
未来组织文化的演变 组织文化和价值观将更加开放包 容，鼓励跨部门交流与合作，打 破部门壁垒。
THANKS。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致信息传递受阻，影响跨部门沟通的效率和效果。
详细描述
在大型企业或组织中，层级关系复杂，各部门之间可能存在信息传递的瓶颈。由于各部门职责划分明确，有时会 导致部门间沟通不畅。为了解决这一问题，需要优化组织结构，减少层级关系，加强横向沟通机制，促进信息的 自由传递。
跨部门沟通的障碍
语言和文化的差异
总结词
语言和文化差异是影响跨部门沟通的重要因素，不同部门员工可能使用不同的专 业术语或表达方式，导致信息传递和理解上的困难。
详细描述
由于各部门员工来自不同的背景和地区，可能存在语言和文化上的差异。这些差 异可能导致沟通障碍，影响信息的准确传递和理解。为了克服这一障碍，需要加 强跨部门之间的文化交流和培训，促进共同语言和文化的形成。

解决问题
在跨部门沟通中，难免会遇到各种问题和挑战。及时解决问题可以帮助团队更好地前进，提高工作效 率和协作效果。解决问题需要双方共同努力，通过有效的沟通和协作达成共识和解决方案。
Part
04
加强跨部门协作的策略与实践
建立有效的协作流程
STEP 02
制定协作计划
STEP 01
明确协作目标
确保所有相关部门都清楚 了解协作的目标和期望， 以便更好地协调行动。
组织结构和层级关系
总结词
组织结构和层级关系可能导致跨部门沟通不畅，各部门员工可能只关注自身利益和任务，缺乏整体观念和协作意 识。
详细描述
组织结构和层级关系往往导致信息传递受阻，下级部门可能因为层级关系而不敢向上级反馈问题，上级部门也可 能因为层级关系而难以了解下级部门的需求和困难。为了解决这一问题，需要打破层级观念，鼓励员工提出意见 和建议，加强跨部门之间的沟通和协作。
倾听和尊重他人观点
倾听
倾听是有效沟通的关键要素之一。在跨部门沟通中，倾听他人的观点和意见，理 解对方的立场和需求，有助于建立良好的互信关系，促进有效的协作。
尊重他人观点
尊重他人的观点是建立良好人际关系的基础。在跨部门沟通中，尊重他人的观点 可以促进不同部门之间的合作，减少冲突和误解。
提供清晰明确的信息
鼓励团队建设活动
组织团队建设活动，增强 团队凝聚力和合作意识。
培养协作精神和文化
树立共同目标
提供培训和支持
强调共同的目标和价值观，使各部门 意识到协作的重要性，并愿意为共同 目标而努力。
提供跨部门沟通与协作的培训和支持 ，帮助员工提高沟通和协作能力。
建立信任关系
通过有效的沟通和合作，建立相互信 任的关系，减少部门间的隔阂和矛盾 。