拟睿禾公司员工手册
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拟睿禾公司员工手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）山西睿禾创享房地产经纪有限责任公司员工手册目录第一章公司企业文化及管理架构第二章入职指引（一）报到（二）试用与转正（三）须阅读材料（四）接受培训时间及内容（五）签到劳动合同第三章公司各部门工作职责、职能(一)人事部(二)行政部(三)财务部(四)策划部(五)销售部第四章员工基本守则(一)基本素质要求(二)基本操作要求(三)基本纪律第五章销售人员行为规范(一)仪容仪表(二)言行举止(三)保持好心情第六章项目现场管理制度(一)销售部人员日常具体工作要求：(二)售楼处现场考勤管理规范(三)销售人员工作行为规范(四)销售人员必备资料夹(五)印制名片的管理规定(六)售楼处会议规范要求(七)售楼处常用表格准备：(八)具体销售工作规范：(九)客户成交管理(十)客户界定及个奖分配办法(十一)电话管理(十二)档案文件管理(十三)制服管理(十四)卫生守则第七章销售工具的领用、使用、管理办法第八章公司员工的薪金、奖励、惩罚(一)工资(二)销售提成(三)奖励(四)惩罚(五)遵循原则第九章人力资源管理制度(一)调迁(二)晋升(三)职员卸职第十章保密制度(一)保密内容(二)保密责任(三)责任追究第十一章档案管理制度(一)总则(二)档案机构及其职责(三)档案的管理(四)档案备份制度(五)处理条例(六)责任(七)借阅第十二章合同管理制度(一)合同的管理(二)合同条款的制定及签订(三)签订合同的基本要求(四)总则(五)合同的变更与解除(六)合同的违约和纠纷的处理第十三章沟通与交流(一)沟通渠道(二)投诉和合理化建议第十四章月度和年度考核(一)月度、年度考核的目的(二)适用范围(三)考核指标(四)晋升通道附表欢迎辞欢迎您加入睿禾，共同参与公司的发展，在此谨祝您工作愉快！睿禾的每一点成就，都有赖于所有同仁的努力。
睿禾的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进睿禾——这本手册将向您陈述睿禾的公司理念，介绍睿禾最基本的规章制度，阐述您在睿禾所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。
我们的事业要靠我们自已去创造，相信您一定会做得更好！手册内容适用于睿禾创享批准录用的所有员工。
如果您在阅读或执行中有任何的疑问，请与人事部或部门负责人联系。
我们将很乐意解答您的疑惑。
睿禾创享人事部总则：本公司以“积极、向上、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念。
公司在房地产市场中充分发挥人才管理、经验、技能等方面的优势，为不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本手册以利工作。
第一章公司企业文化及管理架构一、企业文化定位、目标定位：区域内，房地产项目开发运营管理、营销代理、招商运营、渠道资源整合为核心业务的线上线下相结合的综合型地产服务商。
目标：2--4个项目，企业生存，培养储备人才；1--3年内，打造太原市综合实力最强（代理销售金额、市场份额、品牌形象前三）的房地产企业；3--5年内，打造以太原市为核心，辐射山西地县市综合实力第一（年代理销售金额100亿、形成系统并国际化的公司管理体系）；愿景：最终形成独特的跨区域复制能力（线上线下、国内国外），实现上市的房地产综合服务商。
价值观对业主：通过高品质服务为业主创造极大价值并提供卓越体验。
对员工：为具有共同价值观的人才，持续提升专业能力并实现其人生价值的平台对社会：承担企业法人角色，回馈社会和社群，践行商道、从小事做起。
对伙伴：尊重、互补、包容、同享、聚集睿智才慧，融合共享价值空间和发展境界。
二、管理构架入职指引一、招聘配置（一）计划编制外岗位招聘，用人部门填写《用人申请表》，并经审批，交予人事部，空缺岗位遵循内部优先原则。
（二）人事部负责实施招聘。
（三）公司员工可以通过各种方式进行人才举荐，将所举荐人才的简历及个人信息发送人事部。
（四）招聘流程首开项目大规模招聘及人员增补：策划部（策划销售部（销售置业财务经人力人力主财务策划主副总经总经副总经市场拓展人力经策划经财务主见习人力策划财务销售主销售经市拓主市拓经市拓销售行政行政经行政主行政高管及人才推荐：二、报到：新员工报到时须携带资料：本人免冠1寸彩照2张、身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、其他相关证书原件及复印件，原件进行核对确认、复印件留档。
人事部根据员工个人资料建立员工个人档案、更新公司职工花名册。
注：员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误。
其内容（如电话、地址）若有更改，应立即通知人事部。
员工提供的个人资料，若经发现虚报或伪造，公司有权立即将其辞退。
因员工提供虚假资料所造成的个人损失，由其自行承担；由此对公司造成损失的，公司将对其追偿。
三、须阅读材料《员工手册》作为员工在公司工作期间的行为准则、权利义务说明，新入职员工应领取详读并理解《员工手册》，对于不理解的部分应及时与人事部沟通。
员工阅读《员工手册》后，承诺严格遵守该手册相关规定，并在《员工手册已阅通知》上签字。
四、试用与转正（一）试用1．凡新入职本公司的员工，一般须经1-3个月的试用期，根据员工试用期表现，由部门负责人与人事部对新员工进行综合评估，可将其试用期酌情延长或缩短。
2．试用期内，如员工不能满足本岗位需求或达到公司相关员工辞退条例或延长试用期后仍不合格，公司有权随时将其辞退。
3．员工在试用期内暂不享公司正常的福利待遇(特殊情况除外)。
4．员工在试用期内不允许请事假（特殊情况除外）。
如病情严重确需请病假的，需经部门领导批准，并按相关病假申请程序申请。
请病假3日以上的，试用期顺延，顺延天数同请假天数。
5．试用期间，公司根据员工综合考核内容对该员工予以转正或延长试用期或不予录用做出评价。
考核内容主要以工作能力、工作态度和工作业绩为主。
6．试用期内，由用人部门对新员工进行本岗工作职能与要求的培训。
（二）转正1．员工试用期内或试用期满后，用人部门根据员工工作业绩、工作态度、工作能力及团队配合情况对新进员工进行考评，向人事部提出员工转正、延长试用期或不予录用的申请。
2．如试用合格，可填写《员工转正申请表》，经直接上级面谈评估后，提交人事部，由人事部综合考核该员工是否可以通过试用期。
3．经试用期考核合格的员工，转为公司正式员工，其工资水平依据双方的协议而定，享受正式员工的福利待遇。
五、接受培训时间及内容1.新员工需接受公司规章制度及房地产基础知识的培训：每月集中培训，由人力部安排；2.专业技能实训：由员工主管负责实训。
六、劳动合同的签订1.公司将与每位员工签订劳动合同、相关保密协议以及公司要求签署的其他文件，如果员工未与公司就签订劳动合同等达成一致，公司将终止与员工建立劳动合同关系，并无义务为员工办理相关福利事宜。
2.如员工因工作需要涉及公司特定商业秘密，公司可以与其签订竞业限制协议等专项协议。
第三章公司各部门工作职责、职能一、人事部（一）人事经理（二）人事主管（三）人事专员二、行政部（一）行政经理(二)行政主管（三）行政专员三、财务部（一）财务经理（二）财务主管（三）财务专员（会计）（四）财务专员（出纳）四、市场拓展部（一）市场拓展经理（二）市场拓展主管（三）市场拓展专员五、策划部职责：（一）策划总监（二）策划经理（三）策划主管（四）策划助理六、销售部（一）销售总监（二）销售经理（三）销售主管（四）置业顾问（五）见习置业顾问（六）销售秘书第四章员工基本守则员工守则：1.热爱公司，服务社会；2.尊重他人，诚实守信；3.用心做事，追求卓越；4.不断进步，完善自我；5.团结合作，坚持原则；6.爱护公司财物，提倡勤俭节约；7.严守公司机密；8.保持环境卫生，注意个人仪表。
如果您是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但您也将对公司的发展与部属承担更大的责任，公司要求您认同以下所列的价值取向和行为原则。
1.充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；2.开拓创新、高度务实、诚实守信；3.不懈努力，精通本行业的知识；4.对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5.积极培养下属，科学管理，果断决策；6.胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；7.严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8.作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
(一)基本素质要求1.良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业顾问；2.员工工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作；3.员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益，不得拉帮结派；4.公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5.员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
(二)基本操作要求1.按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；2.虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；3.严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4.主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5.经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；6.同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率；7.公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。
因此办公期间，你应该坚守岗位，需要暂时离开时，应知会同事；8.保持办公环境的整齐、干净、卫生；9.办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。
所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；(三)基本纪律1.员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。
2.员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
3.尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
4.员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表。
5.职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。
6.私人物品放置办公室。
7.工作时间内应在休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。
8.不允许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
9.职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。
