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汽车销售话术优秀7篇汽车精品销售话术篇一一、汽车销售技巧之攻破客户心理技巧1、了解顾客的背景了解顾客的背景，包括：顾客的购车经历、顾客的决策行为类型。
若顾客已有购车经历，那他在购车方面会有自己的一套见解，而且会对先前的车子有哪些不满的地方，会对新车有苛刻的要求。
而顾客的决策行为类型，择判断顾客是否有购买的权利，或者说购买权利的比重的多少。
了解清楚之后，方能进行下一步的谈判。
2、建立客户舒适圈谈判最忌就是紧绷的谈判氛围，有任何的风吹草动都可能造成谈判的破裂。
故汽车销售顾问一定要制造让顾客放送、舒适的氛围，让顾客没有任何心理负担，来敞开心扉谈他自己的真实想法。
3、取得客户信任与好感很多时候，销售不是销售产品，而是销售自己。
若汽车销售顾问能够用自己的人格魅力，让顾客对你有好感，信赖你，那你的销售可以说是无往不利的！汽车销售可以从自己的专业度、热情、亲和力等方面来感染顾客，与顾客拉近距离。
给自己制造有利谈判条件。
4、关心客户需求当顾客进入你的店面，都是怀着：不要被宰的心理负担来的。
汽车销售顾问一定要消除顾客的心理障碍，用实际行动告诉他：我不是要赚你的钱，而是要帮你选择最合适你的车！站在顾客的角度来思考问题，会让汽车销售更能够抓住顾客的心。
二、汽车销售技巧之常见话术1、客户说：这车多少钱？分析：这是一个很直接的问题，但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。
销售话术：“先生/小姐您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的'实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。
”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。
因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。
2、客户说：能优惠多少？分析：面对这一问题，千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。
销售话术：“我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。
汽车销售成交话术顾客开始看车时可以这么说：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们的驾驶乐趣。
〞1.“先生/小姐您好，欢迎光临XX4S 店，请问是来找人还是看车?〞如找人必须引导入座休息倒水或引导至被找人处。
如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢?今天来店准备看一款什么样的车型?我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们的驾驶乐趣。
〞2.第一次入座的时候询问：“X 先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么?〞征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。
如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。
切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
3.必须具体询问至少四个主题的问题。
“X 先生/X小姐预算是多少呀?准备花多少钱购车呢?其中含税费吗?购车是自己用还是别人用呢?上下班用吗?还是为公司选车呢?平常喜爱什么户外活动吗?比如钓鱼?自驾游?等等。
关于选购的车型中哪些配置是您必须要的呀?比如天窗，真皮，手动还是自动呢?〞“您看，依据您的必须求，我推举XXX 车型给您，理由是xxxx...，目前我们店该车型有XXX 颜色，或者后续我们还有XXX 车型，您也可以合计。
〞2汽车销售促进成交的沟通技巧1、将最重要的卖点放在前面说依据首因效应这个销售心理学的理论，先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深入印象。
因此，要把车型最显著的卖点放在最前面说。
首因效应又叫做第一印象效应，虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜亮、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。
如果一个人在初次见面时给人留下优良的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得互相了解，并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。
卖车的话术与技巧以下是 7 条关于卖车的话术与技巧：1. “嘿，你知道一辆好车就像你的忠实伙伴吗？就比如咱这台车，外观时尚又大气，开出去那回头率超高！你想想，当你开着它行驶在路上，路人那羡慕的眼神，多带劲啊！你还在等啥呢？” 例子：小王来店里看车，我就这么给他说。
2. “哇塞，咱这车子的性能，那真不是吹的！一脚油门下去，动力呼呼的，就跟火箭似的往前冲！不信你试试呀，难道你不想体验一下这种风驰电掣的感觉吗？” 例子：小李试驾后对动力赞不绝口。
3. “你看这车内空间，宽敞得很呐！一家人坐进去宽宽松松，舒舒服服，就像坐在家里的大沙发上一样。
这多适合家用啊，你还犹豫啥呢？” 例子：带着一家人来看车的张先生，对空间很满意。
4. “咱这车子的配置，那可是一应俱全啊！什么高级音响、智能导航，应有尽有！这不就跟有个小助手在身边一样嘛，多方便呀！你难道不想拥有这样的便利吗？” 例子：和朋友一起来的小陈，被丰富的配置吸引。
5. “车子的品质可是至关重要的啊！咱这台车，那质量杠杠的，就跟钢铁战士似的，坚固耐用。
开个几年都不会有大毛病！这可省了你多少心啊，你还不赶紧抓住机会？” 例子：客户询问质量的时候，我就这样强调。
6. “你想想，拥有了这台车，你的生活将会变得多么丰富多彩啊！周末可以开着它去自驾游，享受大自然的美好。
这难道不是你一直想要的生活吗？” 例子：给一位年轻顾客推荐时说。
7. “哎呀，别再犹豫啦！这么好的车摆在你面前，就像一个大宝藏等你去发掘呢！错过了可就没啦！赶紧下单吧！” 例子：面对还在考虑的顾客，我着急地说道。
我的观点结论：卖车就是要让顾客清楚地看到车子的优点和能够带来的好处，用富有感染力的语言和真诚的态度打动他们，让他们心动并行动。
汽车销售话术一、开场问候，建立良好沟通您好！欢迎莅临我们的展厅，我是销售顾问[您的名字]。
今天天气真好，希望这份明媚也能照亮您的购车之旅。
您是来寻找心仪座驾的吧？请问对哪类车型比较感兴趣呢？在深入探讨之前，我想分享一个观点：汽车销售，不仅是车辆的传递，更是生活方式的提案。
作为您的顾问，我致力于理解您的需求，为您量身推荐最合适的车型。
同时，我们承诺提供卓越的服务，让您的购车体验愉悦无忧。
二、了解需求，精准推荐请问您日常驾驶主要是在市区穿梭，还是经常驰骋于高速？不同的驾驶环境，适合的车型也有所不同。
另外，您对车辆最看重的方面是什么？是外观设计、动力性能、安全配置、乘坐舒适，还是性价比呢？●市区驾驶：小巧灵活、燃油经济、停车便捷的轿车可能是您的首选。
●高速巡航：动力充沛、操控稳定、安全配置丰富的SUV或许更适合您。
无论您的偏好如何，我们都有丰富的车型供您挑选，确保每一款车型都能满足您的独特需求。
三、强调品质，突出优势选择汽车，品质是关键。
正如购买自行车，我们追求的不仅是价格，更是耐用与安全。
我们的汽车品牌，正是以卓越的品质著称。
从设计到生产，每一个环节都经过严格把控，确保每一辆车都能达到行业顶尖标准。
我们的汽车，不仅拥有时尚的外观和舒适的内饰，更配备了先进的科技配置，如智能互联系统、自动驾驶辅助等，让您的驾驶体验更加便捷与安全。
同时，我们注重车辆的耐用性和安全性，让您在享受驾驶乐趣的同时，也拥有最坚实的后盾。
四、引导体验，感受魅力为了让您更直观地感受我们汽车的魅力，我诚挚邀请您进行试乘试驾。
在试驾过程中，您可以亲身体验车辆的操控性能、乘坐舒适度以及音响效果等。
特别是我们的超豪华音响系统，源自世界知名音响品牌，定能为您带来震撼的听觉享受。
此外，我们的销售顾问将全程陪同，为您详细介绍车辆的各项配置和功能，解答您的所有疑问。
我们相信，通过亲身体验，您将更加确信我们的汽车是您的不二之选。
五、解决疑虑，促成交易关于价格和其他购车疑虑，我们完全理解您的顾虑。
汽车销售话术900句下面是一些常见的汽车销售话术，总共分为9个类别。
问候与服务1. 您好，我是销售顾问，有什么可以帮助您的吗？2. 欢迎光临，请问您对我们的汽车有什么了解？3. 我们的服务团队可以为您提供免费的试驾体验。
4. 您是否需要有关保险、维修和保养方面的服务？车型与特点介绍5. 这款车型有着出色的燃油经济性能。
6. 这款车配备了最新的智能驾驶辅助系统。
7. 该车结合了豪华和性能，为您带来卓越的驾驶体验。
8. 这款车在安全性能方面表现出色。
比较与竞争优势9. 我们的车辆在同类别中的售价更有竞争力。
10. 您知道吗？我们的车型在市场上的口碑一直很好。
11. 我们的主要竞争对手在性能和可靠性方面无法与我们相提并论。
试驾相关12. 您想试驾一下这款车吗？13. 在试驾之前，我可以为您简单展示一下车辆的特点。
14. 在试驾过程中，您可以体验到这款车的舒适性和驾驶感受。
解答疑问15. 请问您对这款车的配置有什么疑问吗？16. 这款车的保修期是多久？17. 车辆是否可以提供可靠的售后保养和维修服务？售后服务与保养18. 您可以通过我们的售后服务部门预约保养。
19. 我们的售后服务团队将为您提供快速高效的服务。
20. 我们提供不同级别的保修计划，以适应您的需求。
促销与优惠21. 这款车目前正在进行促销活动，您可以享受到一些优惠。
22. 如果您现在下订单，我们还可以为您提供一些额外的奖励。
23. 如果您是现金购买，我们可以给予您一定的折扣。
金融与购车方式24. 您是否需要了解我们的贷款和分期付款方案？25. 如果您参与我们的金融计划，我们可以为您提供更灵活的购车方式。
26. 我们合作的金融机构可以为您提供低利率的贷款。
客户感受与引导27. 我可以为您介绍一些满意度很高的客户的购车经历。
28. 也许您可以和我一起参观一下我们的展厅，看看其他客户购车时的反馈。
邀约与进一步沟通29. 如果您对这款车感兴趣，我们可以安排更详细的交谈。
1. (首次)展厅接触1.1 和每一个来访者在2分钟以内进行谈话.原因:主动向客户提供服务。
让他或她了解你可以随时提供咨询服务。
说服并打消顾客的任何疑虑或无目的性。
也就是说，如果在一开始便给予顾客足够的注意和重视，那么顾客就会向你敞开心扉谈出其要求，没有任何禁忌。
实施：仔细分析顾客进入展厅时的情况，一般来说，顾客是等待营销人员前来问候。
但是如果顾客不需要你提供帮助，你走近并问候他的时候，他将明确告诉你。
如果你已经在和一个或几个客户交谈（面对面或电话交谈），请用适当的手势和面部表情向客户致以问候，当谈话结束时，请径直走向你的顾客。
如果展厅门口有接待柜台，相关人员应该把顾客领向应该与之服务的人员。
1.2 销售人员应公开姓名, 建立积极的营销气氛原因:对于一个成功的谈判，你需要一个注意力集中的谈判伙伴。
你接近顾客的方法以及你说的第一句话，将决定你的客户是否有兴趣继续听你讲下去，以及他是否告诉你他的愿望和兴趣。
也就是说，这几秒钟的谈话对客户来说一种“经验”。
客户一般无意识地把这种“经验”和头脑中已先入为主的印象进行比较。
人们一般对谈话时先说的几句话较为敏感，这样，很快便对对方形成以情感为基础的判断（反感，同情，不信任等等）。
人们的这种反应有其渊源，在史前时代，它却是事关生还是死的问题，当一个陌生人出现在你面前时，你必须在几秒钟内确定他是敌是友。
一般来说，人们认为诸如衣着，面部表情，手势，姿态，语调，语音等谈话开始时所注意的东西是“不重要的”，但是这里我们想提醒一下，这种先入为主的印象将决定他接下来谈话的态度。
它将对谈判气氛有促进或破坏作用，所以也就决定了你谈判成功的机会。
实施：应该让你的客户感觉到他受到了特别的注意。
例如你应以笑脸来迎接，保持目视接触。
因为微笑可以影响你的嗓音，个人魅力，以及情绪等。
所以首先，主动与顾客握手，并把自己的姓名告诉对方，询问顾客的姓名，以便在以后的谈话中称呼对方，并在此时递上自己的名片。
汽车销售话术900句销售人员在汽车销售过程中需要掌握一定的销售话术，以提高销售技巧和销售效果。
下面是一些常用的汽车销售话术，供销售人员参考和学习。
1. 问候客户销售人员可以用以下话术向客户问候：“您好，欢迎来到我们的展厅/经销店。
我是XXX，请问有什么可以帮助您的？”2. 引起客户兴趣为了吸引客户的注意和兴趣，销售人员可以使用以下话术：“我们有最新款的汽车，性能卓越、外观时尚，您可能会感兴趣。
”3. 提供产品信息销售人员可以使用以下话术介绍汽车的特点和优势：“这款汽车搭载了最新的发动机技术，具有强大的动力和燃油经济性。
此外，它还配备了先进的安全系统和豪华配置。
”4. 强调产品的价值销售人员可以使用以下话术来强调汽车的价值：“这款汽车不仅具有出色的性能和舒适的驾乘体验，还能给您带来长期的节省开支和可靠的出行保障。
”5. 回答客户疑问当客户提出问题或疑虑时，销售人员可以使用以下话术进行回答：“是的，这款汽车具有很好的燃油经济性，并且经过了严格的安全测试。
我们还提供质保服务，如果有任何问题，我们会及时解决。
”6. 提供选择和建议销售人员可以使用以下话术提供不同的选择和建议：“根据您的需求和预算，我可以向您推荐几款适合的汽车，并提供详细的比较和分析，以帮助您做出最佳的决策。
”7. 制造紧迫感为了促使客户做出决策，销售人员可以使用以下话术制造紧迫感：“现在是购车的好时机，我们正在进行特别优惠活动，只有有限的库存。
您如果有兴趣，我可以帮您预订。
”8. 提供购车方案销售人员可以使用以下话术向客户提供购车方案：“我们有多种购车方式可供选择，包括全款购车、分期付款、租赁等。
您可以根据自己的情况选择最适合的方式。
”9. 协商价格当客户提出价格方面的问题时，销售人员可以使用以下话术进行协商：“我们可以提供一些优惠，或者给予额外的服务和配件。
您如果决定购车，我会尽力帮您争取到最优惠的价格。
”10. 结束交易当客户决定购车时，销售人员可以使用以下话术结束交易：“非常感谢您选择我们的汽车，我会尽快处理好相关手续，并安排交付。
汽车销售话术尊敬的客户，感谢您对我们汽车销售服务的关注。
在您选购和了解汽车的过程中，我们将为您提供专业的销售话术，以帮助您更好地作出决策。
以下是我们整理的汽车销售话术，旨在为您提供一流的购车体验。
第一部分：引起客户兴趣1. 打招呼与个人介绍销售员：您好，请问我能为您做些什么呢？客户：我对一辆经济型家用车感兴趣。
销售员：非常好，我是XXX汽车公司的销售员，很高兴为您服务。
2. 询问客户需求销售员：您对这辆车的使用需求有什么特别要求吗？客户：我希望车子的燃油经济性好，外观时尚，并且价格在合理范围内。
3. 引入产品特点销售员：我们有一款车型非常符合您的需求，该车采用了先进的节能技术，外观设计时尚大气，而且价格非常实惠。
第二部分：产品介绍与推销4. 引入车型特点销售员：这款车型内置了先进的涡轮增压发动机，不仅动力强劲，还具有极好的燃油经济性能。
同时，它拥有宽敞的内部空间以及先进的安全配置，给您带来舒适与安心的驾乘体验。
5. 提供用户见解销售员：我记得之前有一位客户购买了这款车，他告诉我这辆车开起来非常稳定，而且省油。
他还夸赞了车内空间的设计，可以轻松满足他的家庭出行需求。
6. 强调售后服务销售员：购买这辆车的同时，您还将享受到我们提供的优质售后服务，包括定期保养、保修和道路救援等。
您可以放心购买，我们将全程为您提供支持与帮助。
第三部分：协商与促销7. 提出优惠活动销售员：现在是我们公司的促销季，购买这款车型，您将享受到X折优惠以及X年的免费保养服务。
8. 引导客户决策销售员：这款车型目前备受关注，库存有限。
如果您下定决心购买，我们还可以为您预留一辆。
9. 解决客户疑虑销售员：如果您还有其他疑问或担忧，我们可以为您提供详细的车辆报告和评价，以便您更好地了解这款车的性能和口碑。
第四部分：成交与送车10. 整理购车材料销售员：非常感谢您对我们产品的选择，我们需要您提供一些个人信息以办理购车手续。
11. 掌握交付时间销售员：根据您的情况，我们将尽快为您准备好车辆，并安排配送。
必学的十大汽车销售话术技巧在当今竞争激烈的汽车销售市场中，成功的销售人员需要不仅仅具备产品知识和沟通技巧，还要掌握一些有效的话术技巧，以吸引客户并提高销售量。
本文将介绍十大必学的汽车销售话术技巧，帮助销售人员取得更好的销售业绩。
1. 以问候开始：在接触客户时，始终用积极友好的问候语开场，例如“您好，很高兴见到您！”这样能够增加客户对你的好感，并营造良好的销售氛围。
2. 主动倾听：与客户交流时，要保持主动倾听的态度。
通过仔细聆听客户的需求和疑虑，并积极回应他们的问题，能够建立起有效的沟通，增加销售机会。
3. 引导式提问：使用引导式提问的方式，帮助客户明确他们的需求。
例如，“您对于汽车的配置有什么要求？”或者“您希望在汽车上获得哪些特殊功能？”这样能够促使客户更好地表达需求，同时也为你提供销售的线索。
4. 创造紧迫感：通过制造购买的紧迫感，可以加快客户的决策速度。
例如，“这款汽车目前还有最后一辆库存，而且打了折优惠，您若是错过了这个机会可能会感到遗憾。
”5. 强调产品特色：了解所销售汽车的特色和优势，并在销售过程中重点强调这些特点。
客户需要知道你所销售的车辆与其他竞争对手不同之处，并且为什么选择它是一个明智的决策。
6. 实际案例展示：通过分享实际案例或者成功故事来支持你对产品的陈述，可以增加客户的信任和信心。
例如，“我们公司的汽车在过去一年内卖出了300辆，并且获得了很高的用户评价。
”7. 解决客户疑虑：理解并解决客户的疑虑是成功销售的关键。
询问客户关于产品的疑虑，并提供具体的解决方案和解释，使他们相信你的专业能力和诚意。
8. 以客户为中心：客户至上是汽车销售过程中最重要的原则之一。
要时刻关注客户的需求，并根据他们的意愿调整销售策略，确保他们得到满意的购车体验。
9. 养成良好的态度：销售人员的态度对于销售业绩有着深远的影响。
保持积极主动的态度，充满自信和耐心，能够给客户留下深刻的印象，并增加销售成功的概率。
汽车销售技巧和话术所有汽车销售顾问都知道，一个完整的销售流程，一般可分为九个。
每个流程各具特点，又丝丝环扣。
需要销售顾问细细消化。
下面是小编为大家收集关于汽车销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。
第一章、客户开发：诱导活动情景一：借助基盘客户获得潜在客户资料话术步骤1：你好啊!XX先生，我是xx4S店的小李啊!最近工作挺顺利的吧!技巧指导：对于基盘客户，要经常保持联系，这样他们在周围人群准备买车时才会想到你。
一般而言，可以通过下面三种方式保持与客户的密切联系：重大的节、假日邮寄贺卡和送小礼物;每年至少与他们通话五次。
每年亲自访问六次。
每次打电话时，要多关心对方的工作、身体、家庭的情况，拉近与客户的距离。
客户回应：啊!是小李啊!最近一段时间老加班。
说明：说明客户记得打电话的销售人员。
▼话术步骤2：“托你的福，上次你介绍的那位朋友最终买了一款跟您相同型号的车，今天他来保养的时候还提到您呢。
谢谢您给我介绍了那么多朋友。
对了，上次曾听你介绍过，x单位的老总是你的朋友，正好我们公司有点业务方面的事情想麻烦他，您能不能把他的联系方式告诉我一下?”技巧指导：向客户表示感谢(话语、礼物)。
对于客户每一次给予的帮助要及时感谢，除了在时候跟进时道谢外，以后每次有机会时要注意提及。
如果能够像乔.吉拉德那样能够给一点佣金或礼物作为回报的话，对客户转介绍客户会有很大的帮助。
快速切入主题，表达意图。
同时，尽快切入你打电话要找这位客户的真实意图，别在电话中老占客户的时间，浪费他们的金钱。
客户回应：你等一等，我找一下XX他的办公电话是XX，手机电话XX。
要不要我先打个电话给他?说明：只要客户信得过你，通常情况下他们都会把自己知道的情况告诉你。
当然，这必须是你与客户的关系就像朋友一般。
▼话术步骤3：“谢谢了!等哪天有空的时候我专程去拜会他一下，就说你介绍的，可以吗?要不今天先到这里，你的工作也很忙，改天等你有空的时候我专程登门拜访。
那谢谢了!再见!”情景二：巧妙应对客户拒绝话术步骤1：您好!是xx公司的刘先生吗? 我是xx4S店的客户专员xxx。
手把手教你卖车全程话术以下是一位销售顾问接待客户的全程记录，老师的点评很犀利啊，对比一下，看看自己做得怎么样呢？以下为销售顾问与客户的全程对话，S 代表销售顾问，C 代表客户：S：您好！有什么能帮到你的？C：随便看一下。
（男）点评：没有用封闭式选择问题问候顾客。
比如：欢迎光临XX店，请问您是看车、保养还是找人？S：有没有大概想了解哪款车型？C：了解XX车型。
（女）点评：太快进入车型了解，没有邀请客户入座，聊聊需求分析。
S：你好，这是我的名片，叫我小X就行了，XX车型就在这里了。
点评：没有马上询问客户姓名，这是典型的没有形成销售顾问的条件反射。
C：这款多少钱？（女）S：你看这款车的话，它是从9万多到12万这样一个区间。
点评：没有了解需求，报价是徒劳的，这样报价是想影响客户什么呢？不得而知，这样报价是想从客户嘴里得到什么信息呢？是想客户准备在这个区间里挑一台买吗？还是什么？而且没有从客户购车用途、购车关注点开始询问。
我们每句话都要有个目的，都要以得到客户信息为目的，我们不是服务员也不是营业员。
C：这款是自动还是手拨？（女）S：这款是手拨。
点评：完全是一问一答，和客户沟通简直没有一点生动的气息，也没有对客户的每句话进行认同和赞美。
S：你是看自动拨还是手拨？C：自动。
S：自动的话，低配是11万2千八。
点评：这样的报价，只会让客户沉默，此时客户也没有什么问题可问了。
而且为什么要主动报价？C：这款是什么配置？（女）S：这款是1.6T的最高配，23万9千8的。
点评：这时客户并没有问自动的多少钱，问你的是配置。
C：这里面好像有点小？（女）S：后面也不算小，你可以进去感受一下。
C：好像还是有点小？（女）S：有没有发现，它并不窄，因为它坐垫比较长。
点评：没有认同客户，没有用理性的数据进行化解客户的疑虑，直接回答且回答和客户的问题产生抵触，没有说清楚坐垫长到底有什么好处。
C：这个后面有储物的吗？（女）S：对。
点评：这是在介绍产品？还是应答客户？S：要不你们先坐一下，我拿两份资料给你们看看。
C：行行行，（催促）你帮我们算一下。
（女）点评：客户先前想了解这款车，但由于不怎么懂车，其实希望销售顾问给他们介绍一下，但销售顾问只是一问一答，而且回答非常简单，从回答中根本没让客户信任销售顾问，产品也没打动客户，可以说客户进门对这款车是什么印象，出门还是什么印象。
顾客只有急切地让销售顾问算价。
此时的顾客一点没有感受到产品的价值，只是想急切地知道这款车的价格是不是在自己的预算之内。
我们做销售都知道，当客户对价值没有认可的时候，谈价时客户会一再和心里对这款车的形象去匹配、去比较，如果找不到什么亮点的话，或者说自己不能说服自己这款很棒，自己非常喜欢这款车，那么在谈价的时候，我们是出于被动。
S：然后，我们这里有红茶、雪碧、可乐，你们想喝点什么？C：雪碧。
（女）S：好，那你先坐一下。
S：这是XX车型的资料，你可以看一下。
C：XX车型就不要了。
（女）点评：在没有让客户对产品的价值产生兴趣，一味的报价，只能增加价值等式天平的右端，那就是让客户感觉价格很贵，而没有意识到价值和产品能帮助客户解决什么问题，这样的话，价值等式的天平就会偏向右端——“不买”。
如果销售顾问知道销售是如何影响客户的，那么就能猜出客户会有这样的回答，那如果知道客户会这样回答，销售顾问还会这样做吗？肯定不会，至少意识层面上不会，但行为呢？行为会受到习惯的挑战，但坚持改掉以前的习惯，这还是可以做到的，只不过需要坚持与这种行为导致的“不适应”做一下斗争。
这还没出门就改变了，主要是被“没价值的加价”所吓倒。
客户的这句话，明显带有不满意的一种感觉。
加价可以，但必须让客户对这款产品非常的心动。
心动的方法有很多，产品介绍、试乘试驾等等。
但遗憾的是销售顾问并没有让客户心动的行动，客户进门的目的也因此改变了。
C：这个是什么款呀？S：XX车型，点评：一问一答。
没有想一下，为什么客户一进门想了解XX车型，现在却不要了呢？S：我可以帮你拿一份资料，C：可以，帮我拿一份资料吧，（女）点评：典型服务员的角色，没有对客户看XX车型进行需求分析一下，C：XX车型哪一款销量好一点？（男）S：1.6T的精英和2.0T的精英卖的好一点。
C：精英版，对吧？（男）S：（没应答）C：这是1.6的还是2.0的？S：1.6的。
C：精英版的都是四驱的，对吧？S：对。
S：我想问一下是您哪位开得比较多？C：我开的比较多。
S：女孩子的话，XX车型也还不错。
点评：此时，客户想为什么你说女孩子开得话不错。
两厢还是三厢？1.6的还是2.0的。
这些都需要销售顾问对客户的需求进行提问并分析。
C：我来感受一下，进来坐一下。
（女）（显然客户比较感兴趣）C：XX车型也可以吧？（男）S：也可以，SUV视野比较宽一点嘛。
点评：这样的回答，第一客户没有从销售顾问嘴里得到更有价值的信息，SUV视野宽阔这是客户一定知道的，客户是想让销售顾问给他自己信心，让他觉得SUV比较好一点，但销售顾问似乎没有听懂客户的话，其实销售顾问应该再想想为什么客户又二度想看XX车型呢？为什么男的又想看看SUV呢？那作为专业的销售顾问又需要做些什么呢？C：城市开的话，两驱就够了吧？（男）S：两驱的都OK，没问题。
点评：为什么这句话要等客户说出来，而不是销售顾问问客户：“您一般是上下班开得多，周末出去郊游，还是经常要出去郊游”这句话的意思是智能四驱可以随时根据路况调节，不必担心油耗。
销售顾问这样回答，我不知道有没有听懂客户的意思，如果听懂，为什么不引导智能四驱？C：四驱的比较耗油。
（男）S：（没回答）点评：销售顾问不敢回答，为什么不敢回答，是因为销售顾问也理所当然认为四驱耗油，问题是四驱在什么情况下使用，如果在山区里或者是坑洼路面行驶，特别是雨天泥泞路面行驶。
请问是油耗重要还是四驱的行驶功能重要。
C：（客户在商量）男客户在跟女的说看看SUV，女客户说你看吧，我看不懂）点评：销售顾问没有回答，也没有进行引导客户。
有时的悄悄话很重要，因为都是一些重要的隐私信息。
C：我妹妹就是那一台。
（女）S：那一台是XX车型。
点评：这种回答，还不如不回答，这其实是一个很好的谈点，为什么不大加赞美，其实到这里，我们才知道客户是受他妹妹的影响，才来看这个品牌的，那销售顾问为什么不问问是不是在我们这里买的，叫什么名字，客户有没有开过他妹妹的车，既然妹妹买的这台车，那么客户是不是想买一辆和妹妹不一样的车呢？等等这些疑问，销售顾问可能想都没想过。
C：这个价位是多少？风尚型的。
S：风尚型21万7800。
C：加价的时候，是吧？S：加两万。
C：为什么要加价呢？（比较轻声）S：（没回答）点评：为什么没有马上回答，因为有两点原因：（1）不自信；（2）平时内训师或者展厅经理没有总结客户的疑虑的回答话术。
这样势必然会引起客户的不满，因为让客户觉得：你是在对客户的问题置若罔闻。
C：为什么都要加价呢？（声音比较大）S：因为呢，厂家产能不够，货源比较少，还有一个呢，本身呢这个价格定得比较低，性价比比较高，订的客户很多。
点评：所以这次的问题就提高了声音在问，显然在表示有点不满。
没有针对客户需求FBI介绍，没有试乘试驾演示，何来性价比，这个性价比不是从销售顾问嘴里说出来的，而是通过理性的介绍、感性的试驾让客户感觉到的。
所以客户认为这是“你说的”性价比高，客户一般感觉销售顾问都是王婆卖瓜，自卖自夸，不会对这个性价比产生多少共鸣的。
何况销售顾问用的是价格低来突出性价比，为什么不用性能好来突出性价比呢？言下之意，让客户感觉价格定的比较低，所以经销商都要加价，因为赚得少嘛。
但这会让客户感觉这是你的事情，为什么要加到客户头上。
如果反过来说性能非常好，市场上客户的口碑非常火，然后又给客户对比竞品，介绍了哪些亮点等等，最后再加上一个到现在的订单数字（可以编故事），让客户觉得是因为这车好，市面上的货又比较少，要想快点买的话，就得加价。
C：算一下XX车型，再算一下这一款，看他比较满意哪一款？（女）（女性客户两次说到算价）S：好的，好的。
点评：这个客户并没有在一种很满意的状态下买车，尽管让销售顾问算价格，但此时的心中我敢打赌，就是在对比价格，心中一点没有想过产品的价值。
因为销售顾问根本没有传递我们品牌的价值。
我们通常说厂家生产出产品，是希望销售顾问传递产品的价值到终端客户身上，让他们感受、体验产品的价值。
所以才会有这些流程。
但销售顾问省去了这些行为，也就省去让客户体验的机会。
客户到时再谈价的时候只会赤裸裸地比较价格。
最后就像买菜一样。
东家的菜要便宜点，你的菜为什么这么贵，而且还要加价。
同时女的两次说到算价，这能反映出什么心理吗？S：就要带天窗、带真皮这一款是吧？C：嗯。
S：他这个也不是全真皮，是半布半真皮的。
点评：没有解释一下半布半真皮有什么好处，所以客户会想为什么呢。
C：可以做全真皮的吗？我要做全真皮的。
S：可以可以。
现在我们的优惠是5000。
C：才5000啊！S：对，我按照这个5000优……（没来得及说完）点评：只谈价格，不谈产品，客户就会如此地回答我们。
C：你们上牌费2500啊？S：嗯。
（很轻声）点评：不自信，所以也不敢解释。
这是当然的，因为服务没体现出来，销售顾问对于这个上牌费的收取也不自信。
我一再强调服务要充分体现出来，想这种两口子对服务和诚信的需求这么看重，更要体现，如果是我，我会说：“您看我今天的服务，您觉得还满意吧，我把这款车从头到尾和你介绍了一下，而且您觉得我还专业吧，对了，您看我们的服务都是五星级服务，我们就要让客户得到最好的服务，所以我们收2500真的不多。
”S：（接着立即问）你那个车卖了没有？C：没卖。
点评：二手车的问题进行的太晚了，早在前面需求分析的时候就应该问，这样提前进入一些话题进行讨论，胜过一直报价格。
S：如果那个车卖给我们……是什么车啊？C：是那个起亚的。
S：起亚，多少年？C：没多少年，四年。
S：四年，跑了多少公里？C：我还真的不知道，要问一下他。
S：到时帮你问一下，如果你们卖给我们的话，车价另算，比方说这个车值个四万，这个四万就是另外的，还有就是你置换我们XX车型的还有5500的一个置换补贴。
点评：为什么要到时才问呢？为什么当场不介绍二手车服务专员呢？二手车评估报价太不专业，没有二手车评估专员进行介入，也没有让客户感觉二手车在4S店评估的专业性。
C：上牌费为什么不一样啊，有的1000、有的1500、有的2000，你家是最贵的2500？（声音明显比上次问的还要高）S：这个怎么说呢？这里面包含了帮你去过户啊，这些费用全部包括在里面点评：果真如此，当我听到这时的录音的时候，我的担心终于验证了。
听听销售顾问怎么回答。
第一句话就输了，气质上就输了，客户明显感觉到你这是霸王条款。
