楼栋管家管理办法原创精选doc

楼栋管家工作实施方案一、工作职责楼栋管家是责任区域内所有物业管理相关问题第一责任人，对责任区域物业服务水平负责。

具体职责包括：1、责任区域巡查。

巡查范围包括：房屋外立面、架空层、大堂、电梯轿厢、天面、电梯机房、楼道楼梯、装修巡查、地下室、楼栋外围等。

2、巡查发现问题的处理与跟踪，直至落到实处后的查验。

巡查中发现问题按以下原则处理：（1）对于无专业技术要求的可以自行解决的问题，自行解决。

包括：消防器材检查、擦拭，楼道随手可解决的卫生问题，装修巡查发现的问题，需与业主协调的问题，可随手解决的各种指示牌松脱问题、乱停乱放问题等；（2）对于有专业技术要求的不宜自行解决的问题，通知相关部门解决，并及时跟进，直至问题解决。

如：电器损坏、管道渗漏、电梯异常、瓷片损坏等；（3）对于部分综合性问题，可以联系其他部门共同配合解决。

（4）常见问题处理方式：①楼道堆物。

→首先通过敲门或报前台电话联系可能归属的业主，确认归属，劝说与督促业主将其搬入室内或丢弃。

→无法确认归属的，在堆物处显著位置张贴《温馨提示》便贴（留下联系电话、说明运走丢弃时间，时间一般为1星期内），到期无人联系且仍堆放原处的，有明显价值的运至地下室仓库暂存，无明显价值的直接运走丢弃。

→确认归属后，废旧物品业主要求物业运走丢弃的，直接运走丢弃。

→确认归属后，业主答应搬走的，应礼貌确认具体时间，到时即前来确认是否搬走，未搬走的再次敲门或包前台电话提醒业主，确认搬走时间，如此反复，直至搬走。

→确认归属后，业主据不答应搬走的，应先进行解释，解释不通的通知客服主管进行进一步劝说。

→对于物品清运不便，需要帮手的，优先联系管家队其他成员协助处理，无法内部协调的报上级主管协调处理，需要工具的自行联系相关部门获取工具。

②电井门敞开。

→内有物品的参照楼道堆物方式处理；→内部物品清理后，自行用螺钉封死房门或加装通用挂锁，所需材料向工程部领取或报上级主管申请采购。

③大厅停放电动车。

第一章总则第一条为确保管家部工作的高效、有序进行，提高服务质量，保障业主权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本小区管家部全体员工，旨在规范工作流程，明确工作职责，提高工作效率。

第二章职责与分工第三条管家部职责：1. 负责小区业主的日常服务，包括但不限于物业费收取、投诉处理、信息传达等。

2. 负责小区公共区域的清洁、绿化、安保等工作。

3. 负责协助业主处理突发事件，确保小区安全。

4. 负责小区设施的日常维护和报修。

5. 负责与其他部门的沟通协调，共同维护小区的和谐稳定。

第四条管家部员工分工：1. 管家：负责业主日常服务，包括接待、咨询、投诉处理等。

2. 清洁工：负责小区公共区域的清洁工作。

3. 绿化工：负责小区绿化带的养护工作。

4. 安保人员：负责小区的安全巡逻、门禁管理等工作。

5. 维修工：负责小区设施的维修和保养。

第三章工作流程第五条接待业主：1. 管家应热情接待业主，主动询问需求，认真记录业主信息。

2. 对业主的投诉和意见，应耐心倾听，及时处理，并做好记录。

3. 对业主的咨询，应给予准确、及时的答复。

第六条公共区域管理：1. 清洁工应按时对公共区域进行清洁，保持环境整洁。

2. 绿化工应定期对绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。

3. 安保人员应24小时巡逻，确保小区安全。

第七条设施维护：1. 维修工应定期对小区设施进行检查，发现问题及时上报并处理。

2. 对业主报修的设施，应尽快响应，及时维修。

第四章工作纪律第八条管家部员工应遵守以下纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度。

2. 遵守职业道德，维护公司形象。

3. 诚实守信，不得泄露业主隐私。

4. 不得利用职务之便谋取私利。

5. 不得迟到、早退，工作时间不得做与工作无关的事情。

第五章激励与考核第九条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。

第十条对工作表现不佳的员工，公司将进行批评教育，情节严重的将给予纪律处分。

第六章附则第十一条本制度由管家部负责解释。

房屋管家工作制度模板一、总则1.1 为了规范房屋管家的服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于我国境内各类住宅小区、商业物业、办公楼等物业的房屋管家服务管理工作。

1.3 房屋管家应遵守国家法律法规，执行物业服务合同约定的服务内容，按照本制度的规定开展服务工作。

二、岗位职责2.1 房屋管家岗位职责（1）负责物业项目的日常管理工作，执行物业服务合同约定的服务内容。

（2）负责维护物业管理区域的秩序，确保物业设施设备正常运行。

（3）负责业主投诉的处理工作，及时解决业主反映的问题。

（4）负责物业项目的财务管理工作，合理使用物业服务资金。

（5）负责物业项目的安全生产和消防安全工作。

（6）负责物业项目的合同管理工作，确保合同履行。

（7）完成上级领导交办的其他工作。

2.2 房屋管家工作人员岗位职责（1）负责所负责区域的清洁卫生工作。

（2）负责所负责区域的设施设备巡查工作。

（3）负责所负责区域的安保工作。

（4）负责业主沟通协调工作，及时解决业主问题。

（5）完成上级领导交办的其他工作。

三、服务标准3.1 房屋管家应按照物业服务合同的约定，提供专业的物业管理服务，确保物业服务质量。

3.2 房屋管家应建立健全物业管理区域的各项规章制度，确保物业管理区域的秩序。

3.3 房屋管家应定期对物业管理区域的设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备的正常运行。

3.4 房屋管家应建立健全安全生产和消防安全制度，确保物业管理区域的安全。

3.5 房屋管家应建立健全财务管理制度，合理使用物业服务资金。

3.6 房屋管家应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私。

四、服务流程4.1 房屋管家应与业主建立良好的沟通渠道，了解业主的需求和意见，及时处理业主的投诉。

4.2 房屋管家应根据业主的需求和意见，制定物业管理服务方案，并报业主同意。

4.3 房屋管家应按照物业管理服务方案，开展物业管理服务。

社区楼栋主管理办法
本管理办法适用于社区中的楼栋主角色，旨在提供一套有序的
管理措施，促进社区的良好运营和发展。

权责明确
1. 楼栋主负责管理所负责楼栋的日常运营和维护工作。

2. 楼栋主应与业主和住户保持良好的沟通和联系，及时传达重
要信息和社区活动通知。

3. 楼栋主应遵守社区规章制度，确保各项管理工作的顺利进行。

工作任务
1. 定期巡查所负责楼栋的安全和卫生状况，并及时整改和报告
问题。

2. 跟进维修和保养工作，确保楼栋设施的正常运行和维护。

3. 协助管理社区公共区域的秩序和卫生，组织清洁活动并监督
执行。

4. 组织和协调楼栋内的居民活动，促进邻里交流和社区凝聚力
的增强。

5. 收集业主和住户的意见和建议，反馈给社区管理部门以改进
服务质量。

权益保障
1. 社区应给予楼栋主必要的支持和帮助，提供相关资讯和培训
机会。

2. 楼栋主享有代表楼栋主体参与社区事务决策的权利。

3. 楼栋主的合法权益受到法律保护，不得受到任何歧视或侵犯。

本《社区楼栋主管理办法》自发布之日起生效，如有修改，由
社区管理部门负责解释和执行。

小区管家管理规章制度范本一、总则第一条为了加强小区物业管理，维护小区业主的共同利益，保障小区的安全、整洁和和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本小区实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本小区内的物业管理工作，包括物业服务、设施维护、环境管理、安全保障等方面。

第三条小区管家应当遵守国家法律法规，严格执行本规章制度，以服务为本，公平公正地处理小区内的各项物业管理事务。

第四条小区管家应当接受业主的监督，及时回应业主的合理需求和投诉，不断提高服务质量和管理水平。

二、物业服务第五条小区管家负责小区内的物业服务，包括但不限于物业设施的维护、绿化保洁、公共秩序维护、消防安全管理等。

第六条小区管家应当确保物业设施的正常运行，定期进行检查和维护，及时修复损坏的设施设备。

第七条小区管家应当定期组织绿化保洁工作，保持小区环境整洁，定期修剪绿化植物，清理绿化带。

第八条小区管家应当维护公共秩序，加强安全防范工作，定期进行安全巡查，及时发现和处理安全隐患。

第九条小区管家应当加强消防安全管理，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，组织消防安全培训和演练。

三、业主行为规范第十条业主应当遵守国家法律法规，遵守小区管家管理的规章制度，维护小区的和谐秩序。

第十一条业主应当合理使用物业设施，不得擅自改变物业用途，不得损害公共利益和他人合法权益。

第十二条业主应当保持绿化环境整洁，不得损坏绿化植物，不得在绿化带上乱扔垃圾。

第十三条业主应当遵守消防安全规定，不得占用消防通道，不得损坏消防设施设备。

第十四条业主应当遵守公共秩序，不得在小区内乱贴广告，不得擅自占用公共空间。

四、违规处理第十五条小区管家发现业主违反本规章制度的，应当及时进行劝阻和制止，并告知业主相关法律法规和规章制度。

第十六条业主对小区管家的劝阻和制止应当予以配合，不得拒绝或阻挠。

第十七条小区管家对违规行为应当进行记录，并根据具体情况采取相应的处理措施，如警告、罚款、停用服务等。

楼栋管家规章制度模板《楼栋管家规章制度模板》第一章总则第一条为了规范楼栋管理秩序，维护居民生活环境和安全，制定本规章制度模板。

第二条楼栋管家是楼栋管理的责任人，负责楼栋内的安全、环境卫生等管理工作。

第三条居民应当积极配合楼栋管家的管理工作，遵守本规章制度。

第二章楼栋环境管理第四条楼栋管家应当每天巡查楼栋环境，发现问题及时整改，确保楼栋内外环境整洁、安全。

第五条居民应当爱护楼栋公共设施，不得随意涂写、损坏公共设施。

第六条居民应当严禁将垃圾、杂物乱扔乱放，应当按规定时间及时清理垃圾。

第三章安全管理第七条楼栋管家应当定期检查楼栋电梯、消防设施等安全设施，确保安全使用。

第八条居民应当遵守楼栋内的消防安全规定，不得私拉乱接电线，不得在楼道放置易燃易爆物品。

第九条居民应当加强安全防范意识，发现火灾、漏水等危险情况时应立即报警并积极配合处置。

第四章纪律管理第十条居民应当遵守楼栋内的秩序，不得大声喧哗、打闹影响其他居民正常生活。

第十一条居民应当相互尊重，不得随意侵犯他人的权益，如有纠纷应当通过和解或调解解决。

第十二条居民应当积极参与楼栋内的公共事务，不得漠视公共责任。

第五章处罚规定第十三条违反本规章制度的居民，楼栋管家有权采取口头警告、书面通知等方式进行规劝或警告。

第十四条情节严重者，楼栋管家有权向物业公司报告并要求采取相应的处罚措施。

第十五条居民对楼栋管家的管理方式或处理结果有异议，可以向物业公司提出申诉。

第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，如有变动应当重新修订并通知居民。

第十七条本规章制度解释权归物业公司所有。

一、总则为加强居民楼楼栋管理，提高居民生活质量，维护居民权益，保障楼栋安全，特制定本制度。

二、管理原则1. 公平、公正、公开原则；2. 服务居民、方便居民原则；3. 安全、文明、和谐原则；4. 法制、民主、自治原则。

三、管理范围本制度适用于本小区所有居民楼栋及其附属设施。

四、管理职责1. 居民委员会负责制定、实施和监督本制度；2. 物业服务企业负责楼栋日常管理、维护和保养；3. 居民应当自觉遵守本制度，履行相应义务。

五、管理制度1. 居民入住与退住（1）居民入住前，应向物业管理处办理登记手续，并签订《居民入住协议》；（2）居民退住时，应提前一个月向物业管理处提出申请，办理退住手续；（3）居民在入住、退住过程中，应遵守相关规定，不得损坏楼栋设施。

2. 楼栋安全（1）严禁在楼栋内进行违法活动，如赌博、吸毒、卖淫等；（2）严禁在楼栋内存放易燃、易爆、有毒、有害物品；（3）严禁在楼栋内进行高空抛物、乱扔垃圾等行为；（4）严禁在楼栋内进行非法装修、改造；（5）严禁在楼栋内饲养宠物，影响他人生活。

3. 楼栋卫生（1）居民应保持楼栋内环境卫生，不得在楼栋内乱扔垃圾；（2）居民应定期清理楼栋公共区域，如楼梯、走廊、电梯间等；（3）居民应配合物业服务企业进行楼栋卫生检查和清洁工作。

4. 楼栋秩序（1）居民应遵守楼栋作息时间，不得在夜间大声喧哗；（2）居民应遵守楼栋停车规定，不得占用消防通道、绿化带等；（3）居民应配合物业服务企业进行楼栋秩序维护工作。

5. 楼栋设施维护（1）居民应爱护楼栋公共设施，不得损坏、擅自拆除；（2）居民发现楼栋设施损坏，应及时向物业服务企业报告；（3）物业服务企业应定期对楼栋设施进行维修、保养。

六、违规处理1. 违反本制度，情节轻微的，由物业管理处给予警告，并责令改正；2. 违反本制度，情节严重的，由物业管理处报告相关部门，依法予以处理。

七、附则本制度由居民委员会负责解释，自发布之日起施行。

物业楼栋管家的工作计划
作为物业楼栋管家，工作计划应该包括以下几个方面：
1. 日常管理和维护：定期检查楼栋内外的设施和设备，确保正常运行和安全，及时处
理维修和保养问题。

例如，检查电梯、楼道照明、消防设备等的运行情况，清理垃圾、维护绿化等。

2. 巡视和安全监控：定期巡视楼栋内的各个区域，发现问题及时处理，提高居民的安
全感。

监控楼栋的安全情况，及时采取措施防范火灾、盗窃等事故发生。

3. 居民服务和投诉处理：解答居民对物业服务的疑问，处理居民的投诉和建议，保持
良好的沟通和协调。

确保业主和租户的生活质量。

4. 合同管理和资金收支：管理楼栋的租赁和售卖合同，及时维护和更新。

负责楼栋的
财务管理，编制年度预算，确保资金收支的合法性和透明性。

5. 社区建设和活动组织：组织楼栋内的社区活动，提高居民的交流和互动。

促进社区
环境卫生和文明行为，改善居民的生活质量。

6. 与其他相关部门和单位的沟通协调：与业委会、市政部门、供水、供电、供暖等部
门保持密切联系，及时沟通解决楼栋管理中的问题。

7. 注重信息化建设：推进物业管理的信息化建设，使用物业管理软件等工具提高工作
效率和服务质量。

以上是物业楼栋管家的常规工作计划，可以根据具体情况进行适当调整。

楼栋管理制度范文楼栋管理制度范文第一章总则第一条为了维护楼栋居民的合法权益、维护楼栋环境的清洁、安全、有序，保障楼栋的正常运行，制定本楼栋管理制度。

第二条楼栋管理工作必须遵循公平公正、依法依规、有序高效、服务至上的原则。

第三条本制度适用于本楼栋的所有业主、住户以及相关工作人员。

第二章楼栋管理责任第四条楼栋业主委员会是楼栋管理的组织形式，负责楼栋的日常管理和维护工作。

第五条楼栋业主委员会成员由楼栋内的业主自愿组成，任期为两年，期满可以重新选举或连选连任。

第六条楼栋业主委员会的主要职责包括制定楼栋管理规定、组织楼栋内的业主大会、处理业主间的纠纷等。

第七条楼栋管理工作由物业公司承担，物业公司应按照合同规定履行各项管理职责，确保楼栋内的设施设备的正常运行，维护楼栋内的安全、卫生。

第三章楼栋管理规定第八条楼栋内的业主、住户有义务遵守以下规定：1. 尊重他人的权益，不得干扰他人的正常生活。

2. 严禁在楼栋内从事违法、违规活动。

3. 保持楼栋内的卫生，不乱扔垃圾，不随意涂写。

4. 不得私拉乱接电线，不得私自改动楼栋设施。

5. 不得在楼栋内进行商业经营活动，如有需要，需向相关部门审批并办理相关手续。

6. 不得在楼栋内养宠物，如有特殊情况需得到其他业主同意。

7. 入住新的住户需提前向物业公司报备，并办理相关手续。

第九条楼栋管理规定的制定和修改必须征得楼栋业主委员会的意见，并在业主大会上作出决定。

第四章楼栋安全管理第十条楼栋内应设立消防设备，并保证其正常运行。

第十一条住户严禁在公共区域设置私人物品，如有特殊情况需得到其他住户同意。

第十二条不得在楼栋内堆放易燃、易爆物品，不得乱扔烟蒂。

第十三条严禁在楼栋内吸毒、赌博，如发现违规行为应及时报告相关部门。

第五章楼栋环境卫生管理第十四条楼栋内应设立垃圾分类投放点，并定期清理。

第十五条楼栋内应设立公共卫生间，并保持其清洁干净。

第十六条住户应当保持楼栋内的通道、楼梯、电梯等公共区域的干净整洁，不得堆放杂物。

楼栋管理措施范文楼栋管理是指对住宅或办公楼等大型建筑的日常维护、安全管理、服务提供等一系列措施和管理手段的实施。

好的楼栋管理能够提供良好的居住和工作环境，保障住户的生命财产安全，提高楼栋的使用价值和市场竞争力。

以下是一些常见的楼栋管理措施：1.安全措施：楼栋管理首要的任务是确保住户的人身安全和财产安全。

管理者应加强楼栋的安全管理，包括安装监控设备、安全门禁系统，建立火灾报警系统和疏散通道等。

定期进行安全检查和维护，落实消防设备和安全疏散指示牌等。

2.清洁卫生：楼栋管理需要保持楼栋的整洁和卫生。

定期清理楼道、门厅、电梯等公共区域，保证公共区域的清洁，并严禁乱倒垃圾和乱丢烟蒂等行为。

同时，建立清洁卫生巡查制度，对卫生状况差的住户进行督促整改。

3.设施维护：楼栋管理需要对各类设施进行维护和修缮。

包括定期检查和维修电梯、给排水系统、空调系统等设备，保障设备的正常运行。

同时，针对设施老化和损坏，制定设备更新计划，及时更新和改造设施，提高使用效率和舒适度。

4.社区服务：楼栋管理应提供良好的社区服务，满足住户的日常需求。

包括为住户提供快递代收、垃圾分类、停车位管理等服务，方便住户的生活。

此外，可以组织一些社区活动，增强住户之间的交流和凝聚力。

5.紧急救援：楼栋管理需要建立紧急救援机制，对突发事件和紧急情况进行及时处理。

建立应急预案和演练，并设立紧急疏散通道和避难场所。

同时，加强与相关部门的合作和沟通，及时报警和调集力量进行救援。

6.规章制度：楼栋管理需要制定一套规章制度，明确住户的权利和义务，规范住户的行为。

包括制定楼栋的使用规程、停车管理规定、垃圾分类要求等，禁止宠物进入和严禁噪音干扰。

同时，实施居民管理，对违规行为进行处罚和纠正。

7.管理体系：楼栋管理需要建立科学的管理体系，确保管理工作有条不紊地进行。

制定详细的岗位职责和工作流程，并进行督查和评估。

建立管理档案，记录楼栋的维护、维修、安全隐患处理等情况，为楼栋的后续运营和管理提供数据支持。

楼栋管家管理办法1.0目的为及时、有效的解决业主（住户）需求，提升管理处服务质量，提高业主满意率，达到完成物业费收缴任务，提升公司品牌形象，特制订本管理办法。

2.0职责2.1 受理业主（住户）投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访，直至业主（住户）满意。

2.2 为业主提供信息咨询服务.2.3 受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程和及时回访.2.4 业主（住户）信息收集和整理.2.5 掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系。

2.6 收取各项物业服务费。

2.7 责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档。

2.8 突发事件的应急处理并及时上报上级领导。

2.9 负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核。

2.10 每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。

对本楼栋业主满意度调查表进行分析汇总，由管理处经理召开季度调查整改分析会议，并存档3.0细则：3.1 楼道大堂公示楼栋管家照片、电话、名片（公司统一）。

3.2 8:00—9:00除客服值班人员和休息人员以外，各管家进入楼栋责任区，在一楼大堂做检查，遇业主微笑问好。

3.3 9：00—9:30回办公室参加管家会议，了解今日重点工作事宜，总结上一日工作情况，沟通各部门对工作进行合理安排，跟踪各项工作完成情况并及时回访、记录。

3.4 每周对本责任区巡查、收费覆盖一次并有记录。

3.5 巡查内容3.5.1 看：天面、电梯机房、风机房、公用照明情况、电梯、消防设施、火灾隐患、防火门、消防通道、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。

3.5.2 嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。

3.5.3 听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助声等。

3.5.4 问：盘问可疑人，可疑事物。

3.5.5 做：发现问题及时做出相应的处理，如:发现火警立即报告执行相应的应急预案；发现公共设施损坏及时记录上报管理处并跟进处理；看到地面上的烟头、纸屑等，要做到人过地净。

一、目的与意义为了加强社区管理，提升服务质量，提高业主满意度，保障社区和谐稳定，特制定本制度。

本制度旨在规范楼栋管家在网格化管理中的工作职责、工作流程和考核办法，确保楼栋管家网格化管理工作的有效实施。

二、适用范围本制度适用于本社区内所有楼栋管家及相关部门。

三、楼栋管家职责1. 负责本楼栋业主（住户）的日常服务与管理，包括但不限于：（1）受理业主（住户）的投诉与建议，并及时跟进处理过程，直至业主（住户）满意；（2）为业主（住户）提供信息咨询服务；（3）受理业主需求（如报修），并跟踪处理过程，及时回访；（4）收集和整理业主（住户）信息；（5）掌握业主动态，及时更新业主台账，建立并维护业主（住户）良好关系；（6）收取各项物业服务费；（7）负责本责任区域内秩序、环境及设施、设备的巡视，发现问题及时登记、报修、跟踪、记录、上报、存档；（8）突发事件应急处理并及时上报上级领导；（9）负责本责任区内秩序、工程、保洁、绿化等部门的绩效考核；（10）每季度对责任区内业主入户调查、访问覆盖一次，填写《季度业主满意度调查表》。

2. 积极参与社区党建工作，协助党组织开展活动。

3. 负责本楼栋内的宣传、教育、文体等活动。

4. 负责本楼栋内的安全、消防、环境卫生等工作。

四、工作流程1. 接受业主（住户）咨询、投诉、建议等，做好记录，及时处理。

2. 对于业主（住户）的报修需求，及时安排维修人员，跟进维修进度。

3. 定期对楼栋内的设施、设备进行巡查，发现问题及时上报。

4. 定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量。

5. 定期向上级领导汇报工作情况。

五、考核与奖惩1. 楼栋管家的工作绩效将作为考核的重要内容，考核结果将作为评优评先、晋升等方面的依据。

2. 对工作表现优秀的楼栋管家，给予表彰和奖励。

3. 对工作不力、失职渎职的楼栋管家，将按照相关规定进行处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由社区物业管理处负责解释。

物业楼宇管家制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条楼宇管家是指在物业管理区域内，负责物业管理服务的实施、协调、监督和管理工作的人员。

第三条楼宇管家应当遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚信服务，为业主提供安全、舒适、便利的生活环境。

第四条物业管理企业应当加强对楼宇管家的培训和管理，提高楼宇管家的业务水平和服务质量。

二、楼宇管家的职责第五条楼宇管家的主要职责如下：1. 负责物业管理区域的日常管理工作，维护物业管理区域的秩序；2. 负责业主入住、装修、退房等相关事宜的办理；3. 负责物业费用的收缴工作，确保物业费用的合理使用；4. 负责物业管理区域的安全生产和消防安全工作；5. 负责物业管理区域的绿化、清洁、维修、保养等工作；6. 及时处理业主的投诉和报修事项，提供优质服务；7. 定期向业主公布物业管理区域的相关信息；8. 履行法律法规规定的其他职责。

三、楼宇管家的权利与义务第六条楼宇管家的权利如下：1. 依据法律法规和物业管理合同，对物业管理区域进行管理和服务；2. 要求业主遵守物业管理规定，对违反规定的业主进行制止和处理；3. 制止和处理损害他人利益和公共利益的行为；4. 参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量；5. 获得劳动报酬和享受福利待遇。

第七条楼宇管家的义务如下：1. 遵守国家法律法规和物业管理规定；2. 恪守职业道德，诚信服务，为业主提供优质服务；3. 保护业主的隐私和个人信息；4. 接受业主和物业管理企业的监督；5. 及时报告物业管理区域内的安全隐患和重大事件。

四、楼宇管家的选聘与解聘第八条楼宇管家的选聘应当遵循公开、公平、公正的原则，通过竞争性谈判、招聘等方式进行。

第九条楼宇管家的解聘应当符合法律法规和物业管理合同的约定，提前通知业主，并妥善处理相关事宜。

五、监督管理第十条物业管理企业应当建立健全楼宇管家的培训、考核、奖惩等管理制度，加强对楼宇管家的监督管理。

小区楼栋管家的规章制度第一章总则为加强小区楼栋管理工作，维护小区环境卫生，提升居民生活质量，特制定本规章制度。

第二章管理范围1. 小区楼栋内的环境卫生管理、公共设施维护、消防安全等工作。

2. 小区楼栋内的居民关系协调、矛盾调解等工作。

3. 小区楼栋内的其他相关事务管理。

第三章管理要求1. 小区楼栋管家应认真履行职责，维护小区秩序，保障居民利益。

2. 小区楼栋管家应遵守国家法律法规，严格执行小区规章制度。

3. 小区楼栋管家应保持良好工作态度，热情接待居民，解决居民问题。

第四章工作职责1. 环境卫生管理（1）负责楼栋环境清洁工作的组织和协调。

（2）定期检查楼栋公共区域的清洁情况，及时整改问题。

（3）落实垃圾分类管理制度，做好垃圾分类指导工作。

2. 公共设施维护（1）负责楼栋公共设施的检查和维护工作。

（2）发现公共设施故障，及时上报并协调处理。

3. 消防安全管理（1）定期检查楼栋内的消防设施，确保完好有效。

（2）开展消防演练，提高居民应急逃生能力。

4. 居民关系协调（1）解决居民之间的纠纷和矛盾，维护小区和谐氛围。

（2）及时回应居民的建议和意见，改进工作方式。

第五章工作流程1. 每日清晨，小区楼栋管家进行环境卫生检查，发现问题立即整改。

2. 每周定期检查公共设施的状态，及时处理异常情况。

3. 每月召开楼栋居民会议，介绍工作情况，征集居民意见。

4. 每季度开展消防演练，提高居民消防安全意识。

第六章惩罚措施1. 对于严重违反规定的小区楼栋管家，可进行警告、记过、降职等处理。

2. 对于造成严重后果的违规行为，将追究法律责任。

第七章其他规定1. 小区楼栋管家应认真履行职责，做到公正、公平、公开。

2. 小区楼栋管家应加强学习和培训，不断提升管理水平。

3. 小区楼栋管家应做好信息沟通工作，与居民保持良好关系。

第八章结语小区楼栋管家是小区管理的重要组成部分，只有认真履行职责，规范管理行为，才能为小区居民提供一个安全、舒适的生活环境。

（完整word版）楼栋管理方案素材为规范楼栋长管理，充分发挥社区居民自治作用，积极引导居民群众主动参与社区事务管理,形成贴近群众、积极参与、主动承担、共建共享的社区管理工作新格局，制定本办法。

一、楼栋长的产生（一）任职条件1、居住在本楼栋的常住居民且无违法犯罪和非正常信访等不良记录；2、遵守宪法、法律、法规以及党和政府的各项方针、政策；3、热心社区事业,身体健康，且有充裕的时间和精力为居民服务，奉献精神和沟通协作能力较强；4、作风正派，办事公道，在群众中有一定威信，善于做群众工作；5、年龄要求在65周岁以下且身体健康。

（二）设置原则原则上每栋楼（50—60户）设立1名楼栋长，户数较少的楼栋，每两栋配备1名；户数较多的，每栋楼可配备2名。

具体名额由社区党支部、居委会结合实际确定。

（三）产生方式社区党支部、居委会通过召开党员会、座谈走访、入户宣传和张贴通告（通知）等形式，广泛宣传楼栋长管理办法，营造良好的工作氛围。

在此基础上，采取居民自荐、群众推荐和组织推荐相结合的方式产生楼栋长。

1、居民自荐：符合任职条件的社区居民，可在规定的时间内到居委会申请报名。

2、群众推荐：居住在本楼栋的居民，可三人以上联名在规定的时间内到居委会推荐本楼楼栋长人选。

3、组织推荐：社区党支部、居委会、物业公司和业主委员会可根据日常掌握的社区人员情况，提出推荐人选。

社区党支部、居委会根据居民自荐、群众推荐和组织推荐情况，拟定初步人选，通过座谈走访及楼栋公示后等方式，在充分尊重民意的基础上确定具体人选，并报街道办备案。

（四）任期年限楼栋长任期为三年，可连选连任。

二、楼栋长的工作职责楼栋长在社区党支部、居委会和片长的组织指导下，负责本楼栋的各项工作。

（一）认真宣传贯彻党的路线、方针、政策和相关法律、法规，带头贯彻执行社区的各项决议和决定，做到上情下达、下情上报、信息畅通。

（二）熟悉本楼栋居民人员组成情况，特别是常住户、租房户的人员结构和动向情况，离退休、下岗失业、困难户、新婚和新生儿、流动人口情况，做到住户情况清、人员状况清。

小区物业管家管理制度范文一、总则为了保障小区的和谐发展，提升住户的幸福指数，根据《物业管理条例》等相关法律法规，制定本小区物业管家管理制度。

二、管家职责1.小区物业管家是小区业主委托的代表，负责履行小区物业管理的各项职责。

2.根据小区住户的需求，协调安排小区的清洁、维修、绿化等工作。

3.负责小区内的安全管理，定期巡查公共区域，发现问题及时进行处理。

4.处理住户间的纠纷，妥善解决居民的投诉。

三、责权利划分1.小区业主委托管家管理小区的权利。

2.小区管家有权对小区内的违规行为和物品进行检查和监管。

3.小区管家有权对住户进行警示、劝阻和处罚，并向业主委托单位报告相关情况。

4.小区住户有义务配合小区管家执行各项管理规定。

四、业主委托单位小区业主可以委托物业管理公司等单位履行小区物业管理职责，物业管理公司则委托小区管家进行具体的管理工作。

五、清洁管理1.定期清扫公共区域，如道路、楼道、景观等，保持小区的整洁。

2.及时清理垃圾，保障住户的生活环境。

3.温馨提示住户，提醒大家保持卫生，不乱丢垃圾。

六、维修管理1.及时处理小区内的设备设施维修问题，如电梯、消防设施等。

2.协调维修工人进行维修工作，确保住户的生活便利。

3.在施工过程中，注意施工安全，确保住户的生命财产安全。

七、安全管理1.制定小区的安全防范措施，如安装监控设备、出入口管理等。

2.定期巡查公共区域，发现安全隐患及时处理。

3.设立安全岗，保障住户的安全出入。

八、纠纷处理1.及时处理住户之间的纠纷，积极调解矛盾，维护小区的和谐环境。

2.妥善处理住户的投诉，积极回应住户的需求。

九、处罚措施1.对于违反小区管理规定的住户，可以采取警告、罚款、限制使用公共设施等处罚措施。

2.对于严重违反法律法规的行为，可以报警处理，并按照相关法律进行处罚。

十、监督机制1.小区业主有权对小区管家的工作进行监督，提出批评和建议。

2.小区管家对于工作中的问题可以向上级物业管理公司申诉。

住宅楼栋管理制度范文住宅楼栋管理制度范第一章总则第一条为加强住宅楼栋的管理，维护居民的权益，提高生活质量，根据国家相关法律法规和《住宅楼栋管理制度实施细则》制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本小区内所有的住宅楼栋。

第三条本管理制度的目标是使住宅楼栋的管理规范化、有序化、民主化、科学化，提供一个安全、清洁、舒适、和谐的居住环境。

第四条本管理制度的实施，应遵循公开、公正、公平、及时的原则。

第五条所有居民都应遵守本管理制度，并积极参与管理工作。

第二章管理机构第六条本小区住宅楼栋的管理工作由小区业主委员会负责。

业主委员会由小区业主选举产生，任期为三年。

第七条业主委员会的主要职责包括组织居民开展管理工作，制定住宅楼栋管理规章制度并制定年度工作计划，监督住宅楼栋的维修、清洁等工作的执行情况，解决住户之间的纠纷等。

第八条业主委员会设立办公室，由专职人员负责日常管理工作。

第三章管理规定第九条住宅楼栋的维修、清洁等工作应按照相关国家标准进行，确保居民的生活安全和舒适度，具体实施细则由业主委员会负责制定。

第十条居民搬入住宅楼栋时，应向业主委员会报备个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。

第十一条住宅楼栋内禁止从事有害于他人的活动，包括但不限于吵闹、放烟花爆竹、乱丢垃圾、乱停乱放车辆等。

第十二条住宅楼栋内禁止搭乘违法违规车辆，禁止从事非法活动。

第四章管理措施第十三条住宅楼栋内设有闭路电视监控系统，以保障住户的安全。

任何单位和个人不得非法拆除、损坏监控设备。

第十四条住宅楼栋内设有24小时门禁系统，除住户外，其他人员必须取得居民批准方可进入。

第十五条居民有权对住宅楼栋的维修、清洁等工作提出建议和意见，业主委员会应及时处理并答复。

第十六条对于违反住宅楼栋管理制度的行为，业主委员会有权采取相应的处理措施，如警告、罚款等。

第十七条对于严重违反住宅楼栋管理制度的行为，业主委员会有权将其移交给有关部门处理，情节严重者应承担法律责任。