推销技术学 课程设计
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课时:1课时教学目标:1. 让学生了解推销的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握基本的推销技巧,提高沟通和说服能力。
3. 增强学生的自信心和应变能力,提升推销效果。
教学重点:1. 推销的基本概念和重要性。
2. 推销的基本技巧和方法。
教学难点:1. 如何运用推销技巧进行有效沟通。
2. 如何应对客户的拒绝和异议。
教学过程:一、导入1. 提问:同学们,你们认为推销是一种什么行为?为什么?2. 学生回答,教师总结:推销是一种通过说服他人购买产品或服务的行为,其重要性在于促进销售、提高企业效益。
二、讲授新课1. 推销的基本概念- 介绍推销的定义、目的和意义。
- 分析推销在市场经济中的地位和作用。
2. 推销的基本技巧- 介绍倾听技巧:如何倾听客户的需求和意见。
- 介绍提问技巧:如何通过提问引导客户表达需求。
- 介绍说服技巧:如何运用语言和情感打动客户。
- 介绍应对拒绝和异议的技巧:如何处理客户的拒绝和异议。
3. 案例分析- 分析成功和失败的推销案例,总结经验教训。
三、课堂练习1. 学生分组,每组选取一个产品或服务进行推销模拟。
2. 每组学生轮流扮演推销员和客户,练习运用所学技巧进行沟通和说服。
3. 教师巡视指导,点评各组的表现。
四、总结与反思1. 教师总结本节课的主要内容,强调推销技巧的重要性。
2. 学生分享课堂练习的感受和体会,教师点评。
3. 提出课后作业:每人撰写一篇推销案例,分析成功或失败的原因。
教学评价:1. 课堂参与度:观察学生在课堂上的发言、提问和互动情况。
2. 技能掌握程度:通过课堂练习和课后作业,评估学生对推销技巧的掌握程度。
3. 成长进步:观察学生在课堂上的表现,评价其在沟通、说服和应变能力方面的成长。
推销技术课程实施方案<推销技术>课程实施方案一、课程基本说明1、课程的对象本课程的教学对象为高职高专全日制市场营销专业学生2、学时学时:54课时3、课程基本特点推销技术是一门综合性和实用性较强的学科。
本书以强化学生素质和能力培养为宗旨,以提高学生的职业素质和技能为指导方针,具有以下特色:(1)体现了推销技术的科学性、艺术性和技术性的特点。
(2)在结构安排上独具特色,本书分为10个项目,每个项目下都有若干任务,突破了传统的章节设置,更有实用性和指导性。
(3)突出推销能力的培养,每个项目后都安排了技能实训栏目,教学要求:通过本书的学习使学生掌握推销工作的全过程,熟悉基本推销理论,并可以在实际工作中主动应用。
树立现在推销观念,锻炼个人语言表达能力,实现在推销学方面的全面提升。
二、课程内容体系推销作为一种社会经济活动,其产生源远流长。
伴随商品的产生而产生,伴随着商品生产和商品交换的发展而发展。
市场经济的国际化趋势,推动者营销观念的更新及推销模式、推销手段的改革。
目前我国在流通领域正掀起一场全所未有的经营业态和营销观念的改革,新的推销思想、推销手段在推销活动中不断出现。
项目一推销技术概论教学目的:1、了解推销的概念、要素和特点2、熟悉推销的基本流程。
3、掌握推销观念教学内容: (一) 推销的概念(二)推销的要素与特点(三)推销的功能与作用(四)掌握推销的观念。
项目二推销模式教学目的:1、熟悉推销方格理论2、熟悉推销三角理论。
3、熟悉爱达模式、狄博达模式、埃德帕模式和菲比模式。
教学内容:1、熟悉推销方格理论。
2、熟悉推销三角理论。
3、熟悉推销模式。
项目三推销员的职责、素质与能力教学目的:1、熟悉推销员的职责2、掌握推销员应具备的各种素质3、掌握推销员应具备的基本能力教学内容:(一)熟悉推销员的职责。
(二)掌握推销员应具备的基本素质(三)掌握推销员应具备的基本能力。
项目四寻找顾客教学目的:1、熟悉寻找顾客的必要性和原则。
《推销技术学》课程设计指导书一、课程设计的目的1.掌握推销全过程各阶段的技巧和策略,包括寻找顾客、约见、接近、陈述、洽谈、处理异议、成交等阶段的推销技艺。
2.理论联系实际。
通过课程设计,在巩固所学理论知识的同时,学会在实践中综合运用推销学知识。
3.提高认识、分析、解决推销实际问题的素质和能力。
二、课程设计的步骤与要求1.划分小组。
3-4个同学为一个小组,可自由结合。
划分小组的目的是便于相互讨论、相互启发。
特殊情况下也可2人为一组,乃至1人为一组(如个人有一定的推销经验时)。
2.选择产品。
小组成员经协商选定一种熟悉的产品作为推销品。
所选择的产品可以是组内某位同学所兼职或工作过的公司的产品,也可以是家人或自己曾经销售过的产品,以及其它的适当产品,比如保险产品、理财产品、会员卡、门票、手机卡、零食、学生用品、数码产品、通讯工具、计算机类产品、软件、服装、化妆品、原材料、生产设备等等。
3.熟悉产品。
小组成员一起熟悉、了解产品,分析产品的目标市场,特点优点利益,目前的市场行情,供求状况,竞争产品及替代产品,以及产品的其它相关市场信息等等。
必要时可进行简单的市场调查。
4.讨论推销技巧和策略。
小组成员针对所选择的推销品,共同商讨推销过程各阶段(包括寻找顾客、约见、接近、陈述、洽谈、处理异议、成交等)的技巧和策略。
可根据情况和所处的推销阶段,进行若干次小组讨论。
5.撰写并提交课程设计报告。
根据小组讨论的结果和个人思考的结果,每个同学各自独立设计出各阶段的推销策略和技巧(参考下面的“课程设计的内容”),然后各自撰写出课程设计报告(参考下面的“课程设计报告的写作”),按规定的日期提交。
6.成绩评定。
根据每个同学的实际表现和提交的课程设计报告评定成绩。
三、课程设计的内容本次课程设计的内容主要是产品(小组所选择的具体产品)推销全过程各阶段的策略、技巧和方法。
1.寻找顾客。
分析推销所选择的产品时,可用什么方法寻找顾客;简单进行顾客资格鉴定,并确定出一个或一类重点顾客。
《推销技术》课程教学大纲一、课程名称推销技术二、内容简介《推销技术》课程主要介绍推销过程的基本理论和基本方法及其应用,以社会、企业实际销售岗位及岗位群要求的工作任务和职业能力分析为依据,通过推销基础知识的学习和实践的应用,培养和提高正确运用推销技巧解决实际销售问题的能力,以便能够适应现代企业对营销人才的需求。
三、课程性质专业核心课四、建议课时54学时五、前导课程《推销技术》课程的前导课程主要有《市场营销》和《商务礼仪》。
《市场营销》课程是市场营销专业的专业基础课程,市场营销基础知识的学习可使学生树立营销理念,了解营销行业的各个活动领域,为之后各门专业课程的学习奠定良好的理论基础。
《商务礼仪》课程可以培养学生如何树立良好的个人形象,为本课程学习推销人员的素质养成奠定基础。
六、后续课程《推销技术》课程的后续课程主要有《顶岗实习》和《毕业设计》。
这两门课程均属于校企合作的实训课程,学生通过《推销技术》课程的学习熟悉了产品销售的流程并具备了一些销售的基本技能,可以为岗位实战奠定基础,同时也会通过这两门课程的实战进一步锻炼销售技能。
七、课程目标(岗位能力)本课程以销售岗位为主线,以销售岗位能力培养为主要目标。
培养学生完成产品销售的技能和自主学习能力、创新能力、团队合作能力、吃苦耐劳精神等,同时注重职业道德和工作态度的培养,达到在短时间内适应销售工作岗位的目的。
(一)知识目标1、理解推销的概念,了解推销的方式、要素;2、理解推销人员的职责、合格的推销人员应具备的素质与基本能力,掌握推销礼仪的具体要求;3、掌握寻找顾客的步骤及各种寻找顾客的方法,理解顾客资格鉴定的概念及要素,了解顾客档案的形式与内容;4、理解各种约见方式及其特点,掌握各种接近顾客的方法及注意的问题;5、理解介绍与展示产品的原则、方法及需要注意的问题,理解报价的方式与特点,掌握不同的让价模式;6、了解顾客异议的类型及产生的原因,理解处理顾客异议的原则和方法;7、掌握各种成交的方法及注意的问题,了解成交后续工作的内容。
项目一走进推销职业教学内容一、认识推销二、培养推销职业素养三、塑造良好的个人形象教学要求【知识目标】1.了解推销的含义、特点及构成要素。
2.了解主流的推销方式。
3.了解推销人员的职责、必备素质和职业道德。
【技能目标】1.学会通过仪容、仪表、仪态塑造自身形象。
2.熟练掌握推销中的沟通礼仪。
【素养目标】1.热爱推销工作,具有高度的事业心和责任感。
2.对待客户诚实守信、实事求是,全心全意为客户服务。
3.尊重他人的隐私,能够为他人或企业保守秘密。
教学重点1.推销的含义、特点及构成要素2.推销的方式3.推销人员的职责、必备素质和职业道德4.仪容修饰礼仪、仪表着装礼仪、仪态举止礼仪和交谈沟通礼仪教学难点1.推销的构成要素和方式2.推销人员的职责和必备素质3.仪容修饰礼仪、仪表着装礼仪、仪态举止礼仪和交谈沟通礼仪教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容任务一认识推销活动一理解推销的含义推销是人们熟悉的一种社会现象,伴随商品交换的产生而产生,伴随商品交换的发展而发展。
它是现代企业经营活动中的一个重要环节,渗透在人们的日常生活中。
1.广义的推销从广义上讲,推销是指一个活动主体试图通过一定的方法和技巧,使特定对象接受某种事物和思想的行为过程。
2.狭义的推销从狭义上讲,推销是指商品交换范畴的推销,即商品推销,是以付费的方式,借助推销人员直接与潜在客户接触、洽谈,向其介绍商品,进行说服,促使其采取购买行动的活动过程。
我们可以从以下几个方面来全面且正确地把握推销的含义。
(1)推销是一个复杂的行为过程(2)推销应挖掘并满足客户的需求(3)推销需要运用一定的方法和技巧活动二了解推销的特点通常来说,推销具有以下特点。
1.双向性2.主动性3.灵活性案例链接:以退为进4.双赢性5.实效性活动三清楚推销的构成要素推销的构成要素主要包括推销人员、推销对象、推销商品、推销信息和推销环境。
推销过程是推销构成要素相互作用和协调运动的过程,如下图所示。
《现代推销技术》课程整体设计方案-课件(一)随着经济社会的不断发展,推销技术在现代市场中扮演着重要的角色。
为了培养更多的优秀推销人员,许多高校开设了《现代推销技术》课程。
本文将从课件整体设计方案入手,为大家介绍一下这门课程的内容。
一、课程背景及目的《现代推销技术》课程旨在培养学生掌握市场营销的理论知识和实践技能,提高学生的推销能力和市场竞争力。
二、课程内容1.课程引言:介绍推销技术的概念、重要性和目标;2.市场分析:深入研究市场现状,分析市场竞争环境;3.客户需求分析:学习如何分析客户需求、制定适合的营销策略;4.销售渠道管理:掌握销售渠道建设、管理和优化的方法;5.销售谈判技巧:学习如何有效谈判,提高谈判技巧;6.销售团队管理:了解如何管理销售团队,提高销售绩效;7.客户关系维护:学习如何建立及维护客户关系,促进销售发展;8.推销策略制定:制定适合的营销策略,针对性推销。
三、教学方法1.案例分析:结合实际案例,帮助学生理论联系实际;2.分组讨论:通过分组讨论,促进学生交流与互动;3.课堂演讲:借助课程演讲,帮助学生提高表达能力;4.现场实践:通过实地参访、实践环节等方式,让学生更深入地了解推销技术。
四、课件设计1.课程流程图:清晰明朗地呈现出课程安排和内容;2.PPT制作:通过PPT展示学习重点和案例分析等;3.实物展示:通过实物展示,让学生更形象地理解推销技术;4.视频分析:适当引入视频进行案例分析,更能吸引学生注意力;5.文献资料:提供相关文献资料,让学生深入了解推销技术。
五、总结本文从整体设计方案出发,对《现代推销技术》课程的内容、教学方法和课件设计进行了分析和介绍。
相信通过这门课程的学习,能够为学生将来的推销工作提供宝贵的帮助。
推销技术课程设计理念一、教学目标本课程的学习目标包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
知识目标要求学生掌握推销的基本概念、推销技巧和推销策略;技能目标要求学生能够运用所学的推销技巧进行实际推销活动,提高推销效果;情感态度价值观目标要求学生在推销过程中,树立正确的职业道德观念,尊重客户,诚信待人。
通过分析课程性质、学生特点和教学要求,我们将目标分解为具体的学习成果。
首先,学生需要理解并掌握推销的基本概念,如推销的定义、类型和过程;其次,学生需要学习并运用推销技巧,如沟通技巧、谈判技巧和说服技巧;最后,学生需要制定并实施推销策略,如市场分析、产品定位和推销计划。
二、教学内容根据课程目标,我们选择和了以下教学内容。
首先,介绍推销的基本概念,包括推销的定义、类型和过程;其次,讲解推销技巧,如沟通技巧、谈判技巧和说服技巧;然后,教授推销策略,如市场分析、产品定位和推销计划;最后,通过案例分析和实践操作,让学生运用所学知识进行实际推销活动。
教学大纲如下:第1周:推销的基本概念第2周:推销技巧(1)第3周:推销技巧(2)第4周:推销策略(1)第5周:推销策略(2)第6周:案例分析与实践操作三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性,我们采用多种教学方法。
首先,通过讲授法,向学生传授推销的基本知识和技巧;其次,通过讨论法,让学生参与课堂讨论,提高思考和分析问题的能力;然后,通过案例分析法,让学生身临其境地解决实际问题;最后,通过实验法,让学生亲自动手,提高实际操作能力。
四、教学资源我们选择和准备了以下教学资源,以支持教学内容和教学方法的实施。
教材:《推销技术》;参考书:《现代推销学》、《推销技巧与策略》;多媒体资料:推销技巧视频教程、案例分析资料;实验设备:模拟推销场景、谈判桌等。
通过丰富多样的教学资源,提高学生的学习体验,达到更好的教学效果。
五、教学评估为了全面反映学生的学习成果,我们设计了以下评估方式。
推销技术课程设计理念推销技术课程的设计理念:现代社会科技日新月异,技术的变革和创新速度越来越快,各行各业对于技术人才的需求也越来越迫切。
为了培养具备实用技术能力的人才,我们的技术课程设计理念主要包括以下几点:1. 实用性导向:技术课程的最终目的是使学生能够应用所学知识解决实际问题。
因此,我们注重将理论知识与实践技能相结合,课程设置中既有理论课程授课,又有实践操作环节。
通过实战演练、项目实践和实习实训等方式,让学生通过实操加深对所学知识的理解和掌握。
2. 全网资源整合:随着互联网的高速发展,获取知识的途径越来越多样化,我们将充分利用互联网资源,整合各类优质教学资源,为学生提供更多学习渠道和资源支持。
无论是在线课程、开放式课程,还是各类技术社区和论坛,都将成为学生学习的重要资源。
3. 项目导向:技术课程设计中强调学生的主动学习和问题解决能力的培养。
我们将通过项目为主的学习方式,引导学生在实践中发现问题、解决问题,并通过项目的完成提升学生的综合能力。
同时,我们还将鼓励学生积极参与实际项目的开发和实施,通过真实的项目实践经验成就学生自己的职业发展。
4. 多元化评价体系:我们将建立多层次、多角度的评价体系,包括平时作业、实践操作、项目制作、技能考核等多种评价方式。
通过定期教学反馈、综合评价等方式,及时发现学生的潜能和不足,为学生提供相应的指导和帮助。
5. 跨学科交叉:技术的应用不仅仅需要掌握技术本身,还需要和其他学科进行交叉融合。
我们将鼓励学生学习相关的学科知识,如数学、物理、经济等,提供跨学科的综合课程。
通过跨学科的学习,培养学生的综合思考能力和解决复杂问题的能力。
总之,我们的技术课程设计理念以培养实用型、综合型的技术人才为目标,注重实践和创新,注重学生的主动学习和问题解决能力的培养。
我们将通过整合资源、项目导向、多元化评价和跨学科交叉,为学生提供全方位的技术学习和发展支持。
现代推销技术第二版课程设计一、引言随着社会的快速发展和市场竞争的激烈化,现代推销技术对于企业营销来说变得越来越重要。
因此,本课程旨在通过深入分析现代推销技术的最新趋势和市场动态,提高学生对于现代推销技术的认知程度,形成严谨的学术思维和独立的分析能力,以期对学生未来的就业和职业发展产生积极的影响。
二、课程目标和教学内容2.1 课程目标本课程旨在帮助学生深入了解现代推销技术领域的最新趋势,学习推销技术的发展历程和基本理论知识,了解推销技术在实际应用中的各种策略和实践方法,培养学生分析和解决实际问题的实际能力,并促进其在未来的就业和职业发展中能够有效应对各种复杂的商业挑战。
2.2 教学内容第一章推销技术概述1.推销技术的发展历程和基本理论知识2.推销技术的类型和应用范围3.推销策略和推销流程第二章现代推销技术1.数字营销的发展和趋势2.数据分析在推销中的应用3.社交媒体营销策略第三章推销技术实践案例分析1.客户关系管理实战案例2.数据驱动的营销策略案例3.有针对性的社交媒体推销案例第四章推销团队管理1.团队建设和绩效考核2.推销技术人员的专业知识和技能培养三、教学方法和教学手段3.1 教学方法本课程采用理论与实践相结合的教学方法,强调案例分析和应用技巧的讲解,鼓励学生进行课堂实践和反思,并通过小组讨论、大型讲座等形式,把理论知识与实际应用紧密结合起来,提高学生的实际能力和职业素养。
3.2 教学手段本课程采用多种教学手段,包括:1.PPT演示:用于讲解理论知识和案例分析;2.小组讨论:让学生共同探讨问题和解决方案;3.实践演练:学生自主撰写实践报告,对知识点进行理论与实践的结合;4.线上互动:使用互联网工具,进行线上学习、问答等互动活动。
四、评价方法本课程采用多种评价方法,包括:1.期末考试:检验学生对理论知识的掌握情况;2.课堂作业:鼓励学生独立思考,对所学知识进行深入分析;3.实践报告:要求学生对知识点进行理论与实践的结合,进行分析和总结;4.学习表现:包括课堂参与、作业完成情况、出勤率等综合评价;五、课程考核1.期末考试(40%)2.实践报告(30%)3.课堂表现(30%)六、总结本课程通过深入分析现代推销技术的最新趋势和市场动态,提高学生对于现代推销技术的认知程度,形成严谨的学术思维和独立的分析能力,为学生未来的就业和职业发展打好坚实的基础。
现代推销技术完整教案教案标题:现代推销技术完整教案教学目标:1. 了解现代推销技术的定义和重要性。
2. 掌握现代推销技术的基本原则和方法。
3. 能够运用现代推销技术进行销售和推广活动。
4. 培养学生的沟通、谈判和销售技巧。
教学重点:1. 现代推销技术的基本原则和方法。
2. 推销技巧的实际应用。
教学难点:1. 如何灵活运用推销技巧解决实际销售问题。
2. 如何提高学生的沟通和谈判能力。
教学准备:1. 教师准备:PPT、教案、案例分析等。
2. 学生准备:学习材料、答题纸等。
教学过程:一、导入(5分钟)1. 展示一些知名品牌的广告海报或视频,引发学生对推销技术的兴趣。
2. 提问:你们平时在购物时,有没有遇到过销售人员使用什么技巧来推销产品?二、知识讲解(15分钟)1. 定义现代推销技术,解释其在商业活动中的重要性。
2. 介绍现代推销技术的基本原则和方法,如情感营销、个性化推销、社交媒体推广等。
3. 分析不同推销技术在不同场景中的应用案例,并进行讨论。
三、案例分析(20分钟)1. 分发案例分析材料,让学生小组合作分析并提出解决方案。
2. 学生展示并讨论各自的解决方案,并进行教师点评。
四、推销技巧实践(25分钟)1. 将学生分成小组,每组选择一个产品或服务进行推销演练。
2. 学生轮流扮演销售人员和顾客,进行销售和谈判对话。
3. 教师观察并给予指导,提供实际案例和技巧分享。
五、总结与展望(5分钟)1. 总结今天的学习内容,并强调现代推销技术的重要性。
2. 鼓励学生在日常生活中运用所学的推销技巧,并展望未来的学习计划。
教学延伸:1. 学生可自行寻找其他案例进行分析和讨论。
2. 组织学生参观当地商业企业,了解实际销售和推广活动。
3. 鼓励学生参加相关比赛或实践活动,提高推销技巧的实际应用能力。
教学评估:1. 案例分析的解决方案和讨论质量。
2. 推销技巧实践中的表现和改进情况。
3. 学生对于现代推销技术的理解和应用能力。
推销技术课程设计理念一、课程目标知识目标:使学生掌握推销技术的基本概念、原理和方法,理解市场调查、产品定位、销售策略等专业知识;能够结合实际情况,分析并选择合适的推销技巧。
技能目标:培养学生具备独立进行市场调查、撰写销售方案、实施销售计划的能力;提高学生在实际销售过程中的沟通、表达、协商和解决问题的技巧。
情感态度价值观目标:激发学生对推销技术的兴趣和热情,培养他们积极进取、自信乐观的心态;引导学生树立正确的价值观,认识到推销技术在社会经济发展中的重要作用,遵循诚信、公平、合法的原则开展销售活动。
课程性质:本课程为实用性较强的学科,旨在培养学生的销售技能和实际操作能力。
学生特点:学生处于高年级阶段,具有一定的理论基础和分析问题的能力,但对实际操作和沟通技巧的掌握有待提高。
教学要求:结合课本内容,注重理论与实践相结合,充分调动学生的主观能动性,提高他们在实际销售场景中的应对能力。
通过课程学习,使学生能够达到以下具体学习成果:1. 熟练掌握推销技术的基本理论知识;2. 能够独立完成市场调查,进行产品定位和销售策略制定;3. 提高沟通表达和协商解决问题的能力;4. 树立正确的价值观,遵循诚信、公平、合法的销售原则;5. 增强团队合作意识,提升实际操作能力。
二、教学内容本章节教学内容围绕以下三个方面展开:1. 推销技术基本理论:- 理解推销的含义、目的和原则;- 掌握推销过程中的关键环节,如:开场白、需求挖掘、异议处理、促成交易等;- 学习并运用不同类型的推销技巧,如:直接推销、间接推销、情感推销等。
2. 市场调查与销售策略:- 了解市场调查的基本方法,如:问卷、访谈、观察等;- 学习如何分析市场调查数据,进行产品定位;- 掌握制定销售策略的基本步骤,包括:确定目标市场、选择销售渠道、制定价格策略等。
3. 销售技能提升:- 培养沟通表达、协商解决问题的能力;- 学习销售过程中的情感管理与心态调整方法;- 掌握团队协作技巧,提升销售团队的执行力。
基于工作过程的《现代推销技术》课程设计一、课程定位推销技术是以提高学生实际销售技能,更好的做好营销工作为依据设置的实践技能教强的课程。
该课程主要学习推销概述、推销理论与模式、推销礼仪、寻找识别有效顾客、推销接近、推销洽谈、处理顾客异议、电话推销、店堂推销、推销治理等内容。
该课程是市场营销入门、市场营销调查与实务、销售心理学、公共关系等后续课程。
二、课程目标(一)理论知识目标通过本课程学习,使学生了解推销的基本概述、推销人员应具备的素养、应掌握的基本职业能力、正确掌握推销礼仪并做好推销前期的准备工作、善于查找顾客、掌握推销接近、正确约访客户、熟练掌握推销洽谈的相关流程、正确处理顾客成交的异议、善于识别顾客成交的信号、知晓正确的电话营销流程、掌握推销人员治理的相关内容。
(二)实践技能目标通过相关课程学习,使学生能基本熟练针对不同客户的类型开展推销工作,初步具备寻找、接近准客户的实践能力。
会准确根据商品特点和客户的性格及时完善推销服务,基本具备一名优秀推销人员的素养、能力。
三、课程设计思路推销技术课程按照任务驱动为导向、项目实施为基础、团队合作为工具的设计思路。
教学过程中强调点、线、面相结合,即以零散理论知识为点,以相关具体职能操作为线,以具体核心问题为面,使学生在学习过程中提纲挈领、举一反三。
(一)任务驱动为导向课程中由教师首先布置课堂阶段完成的任务,以学生实际参与为主,教师咨询指导为辅,以案例为介引条件,鼓舞学生思考动手解决实际问题。
(二)项目实施为基础按推销一线岗位工作业务流程,分六个工作过程(推销准备——说服沟通——推销面谈——异议处理——成交与售后服务——推销实战)来组织教学。
(三)团队合作为工具课程在教学内容组织上,遵循由易到难的教学规律,每个阶段项目任务以团队合作的小组形式完成任务,任课教师不单纯对完成的工作质量给分,同时对团队的沟通、合作默契程度分别与以分值,重点培养学生今后走向职场中的团队合作能力。
《推销技术学》课程设计目录产品概况 (3)一、产品概念 (3)二、产品特性 (3)三、产品作用 (3)课程设计的内容 (3)一、寻找顾客...................................... 错误!未定义书签。
1、寻找方法: (4)2、确定重点顾客 (4)二、推销前准备 (5)1、了解目标顾客的情况: (5)2、应牢记的推销品信息: (5)3、推销方案: (5)4、心态准备: (5)三、约见 (6)四、接近 (6)1、接近话语(开场白): (6)2、接近方法: (6)五、销售陈述 (7)1、销售陈述: (7)2、推销洽谈方法: (7)3、销售洽谈的策略: (7)4、推销模式: (7)5、销售对话: (8)六、处理异议 (8)1、处理异议的策略: (8)2、处理异议的方法: (8)3、销售对话: (9)七、成交 (8)1、成交策略和方法: (9)2、销售对话: (9)八、成交后续工作和售后服务。
(10)结语和心得体会 (10)产品概况一、产品概念MP5是什么玩意儿?相信现在连很多数码厂商都无法给出一个具体的定义,但我们可以把他通俗地理解成为能收看电视的MP4,随着媒体播放器产品的不断发展,MP3、MP4等下载视听类产品早已无法满足个性化以及在线消费的需要,因此在线直播及下载存储等多功能播放器随之异军突起。
新一代的便携式个人多媒体终端—MP5,其核心功能就是利用地面及卫星数字电视通道实现在线数字视频直播收看和下载观看等功能,同时,MP5内置4-10G硬盘,使用者可以将MP3、网络电影甚至DVD大片、电视连续剧、自己喜欢的照片统统纳入其中。
二、产品特性MP5播放器就是采用了软硬协同多媒体处理技术,能够用相对较低的功耗、技术难度、费用,使产品具有很高的协同性和扩展性,还第一个将ARM11平台应用于手持多媒体终端,其主频最高可达1GHz,能够播放更多的视频格式,比如avi、asf、dat等,以及网络资源最丰富的rm、rmvb。
听歌听得好。
这就给消费者以及行业的发展带来了实在的好处,也使得行业发展的瓶颈得到了解决。
三、产品作用音乐方面语音压缩技术在目前的消费性产品中占有很重要的地位,举凡由网路电话到玩具等都可实现其应用,而且能根据不同的应用范围发展出不同的技术。
在视频方面MP5播放器的出现,从很大的方面解决了MP4遇到的问题,为解决片源限制与硬件产品支持格式的矛盾,MP5播放器产品正式浮出水面。
MP5是随身数码娱乐领域一个全新的概念,它能够支持更多的视频,特别是网络视频资源。
在DRM数字版权保护方面,能够进行同步传输,对于版权保护的正版事业是一个大的福音,迎合了国内、国际正版事业的大潮。
课程设计的内容1、寻找方法:网络调查法,直接询问法,个人观察法。
网络调查法:网络上调查现在是哪一些群体想要购买MP5。
在一些数码产品论坛上可以发帖或发起投票征得众多网友的意见。
直接询问法:直接询问自己的朋友同学,直接询问他们有没有购买的意愿,寻找目标顾客。
个人观察法:通过个人对身边的人的行为观察寻找顾客,比如一些关注数码产品的人,一些在生活中经常用手机看电影的人都是目标顾客。
2、确定重点顾客:根据三种调查方法基本可以确定以下的几种顾客人群:学生,经常出差的商务人士。
学生一般对数码产品比较感兴趣。
特别是大学生,随着知识和阅历的增加,他们对数码产品的接触远远大于其他阶段的学生。
随着年龄的增长,使得他们购买力也获得了一定程度的提升。
好莱坞电影的繁荣也使得MP5的市场得到了极大的拓展,可以说,随便拉出来一个大学生,都可以说出几个耳熟能详的好莱坞大片,所以,他们对MP5这类既方便携带,又可以欣赏高清大片的数码产品是非常的喜欢的。
在经济条件允许的情况下,一般都会有强烈的购买欲望。
另外,学生的攀比心理也会使得MP5的销量大增。
经常出差的商务人士。
大家都知道,出差对于大多数人来说都是个苦差事,旅途劳顿不说,单单是旅途中的孤单就可以使很多人望而生畏。
公务在身,由不得自己不去,但是旅途中的枯燥乏味确实给人带来很大的烦恼。
对于这类人来说,可以打发旅途时间的MP5简直是上天赐予他们的宝贝。
有了MP5,既可以听歌放松下自己的心情,又可以欣赏高品质的小品,电影来打发时间。
这些商务人士都有着较强的购买力,是MP5的一大市场。
根据需要推销的产品确定的目标客户就是经常出差的商务人士,因为商务人士的购买力相对于学生来说要远远强于他们。
且他们对MP5的需求也大于学生。
因此选定经常出差的商务人士为重点顾客。
二、推销前准备1、了解目标顾客的情况:作为繁忙的商务人士,经常在全国乃至全世界飞来飞去,旅行途中自然也会感到无聊,所以像MP5这样的数码产品时不可或缺的。
MP5不仅仅可以供商务人士打发无聊的时间,还可以收看新闻,了解国内外最新动态。
而、对于商务人士来说,待机时间长绝对具有不可比拟的优势,相比于笔记本的功能强大,MP5的超长时间待机才是王道。
西装革履,是我们大家传统思维对商务人士的印象,当然,这也确实是主流。
但是现在随着社会的发展,休闲服饰也逐渐步入商务阶层,比如说比尔盖茨。
在数码卖场,商务人士的气场便会明显分辨出来。
谈吐得体,举止优雅。
当商务人士出现在数码卖场的时候,基本上他们不会空手而回。
带着很强的目的性去购物。
所以,数码卖场是向目标顾客推销产品的最佳地点。
2、应牢记的推销品信息:MP5体积小,易于携带,功能丰富。
特别适合经常出差的商务人士3、推销方案:在数码卖场的柜台前注意观察顾客的特征,注意察言观色,寻找商务人士,通过给他们介绍数码产品将MP5的功能优点向其透漏一部分,看能否吸引起消费者的注意。
一旦商务人士表示出了很高的热情,说明他对MP5很感兴趣,成交的可能性就很大。
然后着重介绍MP5具有目前市场上的MP4的通用功能,通过接收地面移动数字电视信号,收看数字电视的直播,还可以通过紫荆神网平台能够接收并保存视音频、图片、文本等多种文件,保存到内置的存储区,用户可以在本地随时随地进行观看新闻、文本信息;将MP5体积小,易于携带,功能丰富的性能详细与他们展现出来,使得他们对MP5的优越性有一个很直观详细的了解。
强化其购买欲望。
从而达到推销成功的目的。
4、心态准备:因为是推销,面对的是顾客,顾客就是上帝,所以要在心态上对顾客非常的尊重。
这是要准备的第一点。
顾客有可能是很成功的商务人士,但是不应该因为对方的身份而产生自卑感,向顾客推销的是产品,自己充满自信说明对自己推销的产品拥有十分的信心,这样才能打动顾客,说服顾客购买。
当然也应准备好成功,也准备好失败除此之外,还需要礼仪准备,要注意自己的穿着是否整洁之类。
三、约见顾客基本不需要单独约见,因为商务人士能够抽出时间来数码卖场,说明他们都是带着很强的目的性而来。
他们对于MP5特别感兴趣所以直接可以在柜台进行推销而不需要单独约见顾客。
四、接近1、接近话语(开场白):寒暄和赞美给人良好的第一印象!可以首先对来到数码柜台前的顾客问好:您好!然后可以适当恰当的对顾客稍加赞美,比如说,您这套西装真气派!等等来获得顾客的好感。
接下来通过稍微的寒暄探讨和了解到了顾客的需求,根据顾客的关注向顾客推荐MP5:您是不是需要看一下MP5?这有几款功能很齐全的可以供您看下,非常适合出差或上班休息期间用于放松下自己。
您看,比较喜欢哪款,我可以给您拿出来看下。
2、接近方法:推销产品首先是推销自己,如果顾客对销售人员不信任,他就不可能相信你的产品,更谈不上购买你的产品。
人们对销售人员的评价和看法,总是先入为主,有“首次印象效应”在起作用,如何接近顾客,给客户留下良好的首次印象就显得尤为重要。
接近的方法有很多种,比如问题接近法、介绍接近法、好奇接近法、利益接近法等。
总的来说,买商品能够获得什么利益,向顾客一五一十道出来,可以使顾客引发兴趣,增强购买信心。
这种利益接近法迎合了大多数顾客的求利心态,可以抓住这一要害问题予以点明,突出了销售重点和产品优势,有助于很快达到接近顾客的目的。
1、销售陈述:您好,您如果对这款MP5感兴趣的话我可以拿出来给您看下。
您看,这款MP5性价比很高,一般经常出差的商务人士都买这款,既实用又气派,显得很有品位。
我们柜台出售的各种数码产品均是厂家直销,保证正品,假一罚百。
并且由于是厂家直销,所以比其他的店可以便宜百分之五,这是个很大的折扣了。
并且我们提供免费下载程序音乐游戏等,购买三年内免费保修!保证您用的放心!2、推销洽谈方法:在这种推销环境下,采用产品演示法是最合适的。
通过直接向顾客展示产品本身来说服顾客购买,把产品的性能、特色、优点表现出来,使得顾客对产品有了直观的了解,给顾客一种真实可信的感觉,直观的暗示与激励顾客采取购买行为。
通过向顾客展示MP5,使得顾客对于其高质量的画面,大容量的内存都有了很直观的感受。
3、销售洽谈的策略:从客户角度出发提供专业建议:顾客买东西总是对产品各种性能都很关心,但是每款产品都不是十全十美的,这就需要推销员的建议。
给顾客介绍一款MP5的特点的时候,不可以只说其优点,也要将其缺点提给顾客。
但可以采取扬长避短策略:MP5本身存在一些不足,比如不能像笔记本那样方便上网。
很客观的向顾客阐述出来,可以赢得顾客的信任,但是给顾客做下专业的比较,突出MP5的性价比,可以解决顾客的疑虑,与顾客达成共识。
4、推销模式:根据推销的过程,最适合采用爱达模式。
先通过演示产品的方法引起顾客的兴趣,强调MP5的优点,使商务人士对推销的MP5产生强烈的购买欲望,然后通过一系列的说辞(优惠措施,售后服务等)促使其产生购买行为。
推销员:您好,您是需要看一款MP5吗?这里有很多款可以供您选择,左面这几款的功能性更齐全,右面这些款的待机时间更长些。
如果您觉得哪一部好看或者适合我可以给您拿出来看一下!顾客:哦,我看看吧。
推销员:好的,我推荐您可以看看这款,这款MP5是专门为商务人士设计的,彰显身份品位,现在市场上很受欢迎,销量很好,而且性价比也高,买过这款的顾客都反馈这款MP5真的很好,您如果感兴趣可以感受一下!顾客:好,给我看看这款!推销员:嗯,好的!您可以开机真实感受一下,这款现在正在搞特价销售优惠呢!顾客:哦,是吗?什么优惠?推销员:为了搞促销,购买这部手机按照这个价格的九折就可以了,而且还送您一些礼物呢!顾客:可是你们这里质量问题保证吗?推销员:这个您放心,我们这里是厂家直销,百分百正品保证。
购买MP5后三年之内免费保修的!顾客:我觉得这个颜色不大喜欢。
推销员:这款MP5是有好几种颜色的,像您这样的商务人士我推荐您用这种黑色款,显得大气沉稳!顾客:我能再试试吗?我想和刚才那款对比一下!推销员:当然可以!六、处理异议1、处理异议的策略:弱化与缓解的策略、调整与让步的策略2、处理异议的方法:否定处理法、询问处理法顾客:别的店铺不打折,你家这款MP5打折,是正品吗?推销员:您好,您放心,我们的产品全是厂家直销的,我们可以给你提供正规发票,产品三包。