第五章 情绪和情感
一、填空
1、情绪是人对客观事物的 及相应的行为反应。
2、情绪是 为中介的一种心理活动。
3、一般说来较为典型的情绪状态有心境、 和 。
4、人类较高级的社会情感有理智感、 和 。
5、激情是一种 的情绪状态。
6、理智感是人们在 中产生和发展起来的，是对认识活动成就进行评价的情感体验。
7、美感是根据一定的 事物时所产生的情感体验。
8、心境是指人比较的 情绪状态。
9、和情感相比较，情绪具有情景性、 和暂时性的特点。
10、和情绪相比较，情感具有稳定性、 和持久性的特点。
二、名词解释
1、 情绪
2、 激情
3、 应激
4、 理智感
5、 道德感
三、选择
1、情绪是 为中介的一种心理活动。
A、个体的愿望和需要 B、客观事物 C、情景 D、情绪状态
2、 是一种强烈、短暂、爆发性的情绪状态
A、激情B、心境C、应激D、理智感
3、 是指人对某中意外的环境刺激所做出的适应性反应。
A、激情B、心境C、应激D、理智感
4、 是人们在认识活动中产生和发展起来的，是对认识活动成就进行评价的情感体验。
A、道德感B、美感C、应激D、理智感
5、 是个体根据一定的道德规范，在评价自己或他人言行时的情感体验。
A、美感B、道德感C、应激D、理智感
6、和情感相比较，情绪具有情景性、 和暂时性的特点
A、激动性B、深刻性C、稳定性D、持久性
7、和情绪相比较，情感具有稳定性、 和持久性的特点。
1 第六章 消费者的情绪情感和态度
一、单项选择题
1．（ C ）是人们对客观事物是否符合自己的需要时所产生的一种主观体验。
A．感觉 B．知觉 C．情绪 D．态度
2．情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验，具有较强的稳定性和（ D ）。
A．情景性 B．冲动性 C．激动性 D．深刻性
3．双重情绪的产生是由于消费者的情绪体验主要来自商品和（ A ）两个方面。
A．营销员 B．服务 C．价格 D．环境
4．（ B ）是—种在遇到障碍又无法排除时的情绪体验。
A．心境 B．挫折 C．抗拒 D．失败
5．（ A ）是对于事物的具体或整体的信念，是构成消费者态度的基石。
A．认知成分 B．情感成分 C．意志成分 D．行为成分
6．态度的（ B ），有助于部分地解释品牌忠诚的影响。
A．效用功能 B．知识功能 C．自我防御功能 D．价值表现功能
7．具有（ D ）的态度对生活方式的分析有着重要意义，后者关注消费者为了表明自己特定的社会身份，如何形成一系列的活动、兴趣和观念。
A．效用功能 B．知识功能 C．自我防御功能 D．价值表现功能
8．广告心理学研究认为，可以通过寻求转变消费者对某一品牌的（ B ），进而实现转变消费行为。
A．偏好 B．信念 C．态度 D．认知
9．曾经许多消费者认为美国制造的汽车没有日本制造的汽车好，于是美国汽车制造商设计了大量广告以改变消费者态度中的认知结构。这种改变态度的策略称之为（ A ）。
A．改变信念 B．转变权重 C．增加新信念 D．改变理想点
10．（ B ）认为，原有态度离中性态度越近，态度越容易变化；态度越极端，变化越难。
消费者行为学课后习题答案解析
1.分别举实例分析说明阿萨尔的购买行为类型。
（1）复杂的购买行为，（特点：高卷入，品牌差异大）比如：购买贵重物品、大型耐用消费
品风险较大的商品、外露性强的商品。
（2）减少失调的购买决策（高卷入，品牌差异小）
（3）习惯性的购买行为（低卷入，品牌差异小）
（4）寻求变化的购买行为（低卷入，差异大）
2.与其他的决策相比，消费者的购买决策有什么特点
相对于其他决策活动来说，消费者的决策有其自身的特殊性。
（1）影响消费者决策的因素非常复杂。消费者的决策虽然表现为个人的、经常性的、相对
简单的活动，但却受到多方面因素的影响和制约。这些因素从大的方面来说包括个人因素、
环境因素和营销因素。
（2）消费者决策的特殊性还表现为决策内容的情境性。因为影响决策的各种因素不是一成
不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化。
3.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些
（1）消费者对风险的预期
（2）消费者对产品货服务的认识
（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度
（4）情景因素也会影响产品因素的收集
4.举例说明多因素关联的决策原则
多因素关联决策原则是指消费者为商品的各种属性规定了一个最低的可接受水平，只有这些属性都达到规定水平时，该商品才可以接受。
比如：在选用护肤品的时候，要考虑要保湿效果的、抗过敏的、价格再50到80元之间的、规格是100ML的综合这些因素，符合的就留下，不符合的就排除。
5.影响消费者卷入程度的因素有哪些
（1）先前的经验
（2）对负面结果的风险的预知
（3）消费者的个人特征
（4）产品特征
（5）环境因素
6.什么是购买后失调影响的因素有哪些
消费者的期望与产品的绩效之间的差距越大（指绩效低于期望的状况），消费者购物后产生不满意的体验就越深刻，这种现象叫做购买后失调。
影响因素有：（1）绩效与期望之间的差距
（2）差距对个人的重要性
（3）差距能够修正的程度
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1 / 5 一、填空题
、群体地非规范化影响主要表现在（ ）、（ ）.（年）
、群体对个体地影响主要是通过（ ）（ ）、（ ）来实现地.文档收集自网络，仅用于个人学习
、家庭成员所扮演地角色分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）.文档收集自网络，仅用于个人学习
、（ ）是影响消费者行为地因素.
、（ ）、（ ）、（ ）是商品审美形态地三大要素.文档收集自网络，仅用于个人学习
、消费者对商品地选择，首先依据（ ）通过视觉所引起地快感来判断.
、（ ）通常是影响商品销售地关键因素.
、颜色可分为（ ）和（ ）两类.
、人对不同颜色地感觉具有三个共同属性（ ）、（ ）、（ ）.文档收集自网络，仅用于个人学习
、国外顾客进店路线一般是沿（ ）方向进行地，我国消费者则相反，一般沿（ ）方向进行.文档收集自网络，仅用于个人学习
、货架上地商品位置高度应在能够与顾客视线轴成（ ）角度地范围为宜，柜台与货架间隙距离大约保持在（ ）左右.文档收集自网络，仅用于个人学习
二、选择题
、以下属于包装商品地是（ ）.
、服装 、衣料 、装饰品 、医药产品
、以下关于商品包装描述错误地是（ ）.
、仪器应该采用黄、绿、蓝为包装底色、药品多采用白色包装
、儿童多采用卡通包装图案、青年多采用象征意义地符号
、对于求实购买动机地消费者，应该采取地对策是（ ）.
、树立良好形象 、强调价格低廉
、注重外观设计 、注重质量，强调实际利益
