门店岗位职责

第 1 页 共 2 页 门店质量管理人员岗位职责

门店质量管理人员是负责门店质量管理工作的岗位职责，主要职责包括：

1. 制定和实施门店质量管理的标准和流程，确保门店运营符合公司的质量要求。

2. 监督和检查门店的各项质量指标，包括产品质量、服务质量、环境卫生等，及时发现和解决问题。

3. 跟进门店的投诉处理工作，确保客户的投诉得到及时响应和解决。

4. 负责门店的巡检和抽检，确保门店各项规定程序的执行情况。

5. 组织和参与门店的质量培训和考核活动，提高门店员工的质量意识和技能水平。

6. 制定门店的质量整改措施和改进计划，并跟进执行情况。

7. 统计、分析和报告门店的质量数据，提出质量改进的建议。

8. 协调门店与总部的质量管理工作，保持与总部的沟通和协调。

9. 参与门店的质量认证和评估工作，确保门店达到质量认证标准。

10. 定期评估和考核门店质量管理工作，提出改进建议和措施。 第 2 页 共 2 页 总之，门店质量管理人员负责门店的质量管理工作，保证门店运营符合质量要求，并持续改进质量管理水平。

门店店长岗位职责

店长工作职责

一、人员管理：

1、 门店店员离职、转正申请的提报及初审，交至区域主管复核；门店员工离职由店长负责盘点工作。）

2、 负责店面人员的加班申请的提报及初审，交至区域主管复核；月底加班单统计及初审，交区域主管。

3、 店员请假（2天以下的）由店长签字确认，并在签字确认当天电话或短信告知区域主管，（2天以上的）由店长初审签字，然后提报至区域主管处最终确认。

4、 负责新进员工的工作指导及培训。内容包括早教知识、顾客销售、项目介绍，店员的行为规范的督导指导等。

5、 了解、掌握店面人员的思想动态，充分调动其积极性，随时向区域主管上报店员的心理及店面问题。

6、 负责店面人员的加班申请及本月加班时间的统计，并上报至区域主管。人员调休单确认、请假单签字转区域主管复审。

7、 店面人员出勤、仪容的检查监督；对现场各种违章操作的监督处罚。

二、店面管理

1、解决店面的客户投诉，认真填写客诉单，并把处理结果上报至区域主管。

2、退换卡的处理。 3、准确把握门店的商品情况，随时了解商品库存信息，清楚撑握店面的商品的数量及畅，滞销商品，同时对相关商品提出处理意见。

4、随时了解店面所需要的商品并与采购部沟通，并提报店面所需的货品，若自己无法完成的可与区域主管沟通。

5、根据门店及竞争对手情况，及时对客流量进行统计分析，并及时的向区域主管反馈所收集到的各类信息。

6、负责本门店活动的申报（店长应第一时间将商场公布的活动情况通知区域主管），根据门店的情况安排店员的加班（若需要公司派人支援应提前报区域主管

处由区域主管负责落实人员问题），在活动期间合理安排店面各项事务，并执行区域主管关于活动期间的一切指令，保证店面活动的正常开展。

7、负责与商场管理人员的沟通，做好各类信息的收集，与店员时刻保持沟通畅通，及时了解店员的心理变化并进行疏导。

门店负责人的岗位职责

1、承担门店药品质量的主要责任。

2、负责门店的日常管理。

3、负责提供必要的工作条件，保证门店质量管理员有效履行职 责。

4、负责药店质量管理机构的设置，确定各岗位质量管理职能及质量管理员的质量否决权。

5、审定门店质量管理制度。

6、研究和确定门店管理工作的重大问题。

7、确定门店人员质量奖惩措施。

8、组织实施总部下达到门店管理方案。

9、拟订药店的基本管理制度和制定药店的具体规章并参与总部对于门店的各种制度的考核。

10、参与门店的职工的聘任或者解聘，提供门店职工的工资，福利、奖惩的意见。

11、负责本店内外环境卫生的清洁检查，保证门店财产及员工安全。

12、负责外来客人的接待及组织外来人员参观、学习等工作。

13、负责办公用品、办公设备的管理和调配及文件、资料 的收发、管理。

14、负责门店证照、印信典章的管理、年检、更换等事宜。

15、负责组织实施总部安排的药店员工培训计划。进行学历及技术证书的初步审核、安排员工每年进行总部组织的健康检查，对健康情况异常者，可将调离原岗位。

质量负责人职责

1、督促相关岗位人员执行药品管理的法律法规、GSP及有关质量管理制度。

2、认真贯彻药店质量方针，指导监督有关门店的质量管理文件的执行。

3、负责药品的管理工作，指导并监督药品的验收、养护、陈列、销售等环节的质量管理工作。

4、负责本店的药品质量查询及总部下达的质量信息管理。

5、负责本店的药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。

6、负责按本店不合格药品管理制度对不合格药品的确认及总公司制定的统一处理措施。

7、负责按本店不良反应报告管理制度进行药品不良反应的报告。

XXXX医药连锁 质量体系文件 （二） 门店岗位职责

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门店岗位职责目录

1、 企业负责人岗位职责（XXXX-ZZ-01-2020-00）………………………2

2、 门店店长岗位职责（XXXX-ZZ-02-2020-00）…………………………3

3、 质量负责人岗位职责（XXXX-ZZ-03-2020-00）……………………4

4、 质量管理员岗位职责（XXXX-ZZ-04-2020-00）……………………5

5、 请货员岗位职责（XXXX-ZZ-05-2020-00）…………………………7

6、 验收员岗位职责（XXXX-ZZ-06-2020-00）…………………………8

7、 营业员岗位职责（XXXX-ZZ-07-2020-00）…………………………9

8、 处方审核员岗位职责（XXXX-ZZ-08-2020-00）……………………11

9、 中药处方调配员岗位职责（XXXX-ZZ-09-2020-00）………………12

10、 处方复核员岗位职责（XXXX-ZZ-10-2020-00）……………………13

XXXX医药连锁 质量体系文件 （二） 门店岗位职责

2 XXXX医药连锁有限公司门店质量管理文件

文件名称 企业负责人岗位职责 编号 XXXX-ZZ-01-2020-00

起草人 审核人 批准人

起草日期 审核日期 批准日期

修订部门 质量管理部 版本号 2020版 执行日期

分发部门 企业法人、企业负责人、质量负责人、质管部、各门店

变更原因 更换计算机管理软件，及适应新版《药品经营质量管理规范》要求

1.岗位职能：领导员工执行法律法规，确定公司的质量方针与目标。为公司质量管理活动提供并保证其必要的经费，对公司的质量管理工作负主要责任。

2. 主要职责：

2.1根据国家各项有关药品质量的法律、法规和公司的经营战略，负责企业日常管理，负责提供必要条件，支持质量管理工作，保证质量管理人员有效履行职责，确保企业按照GSP要求经营药品。