IT外包服务方案

IT 外包服务方案

甲方: XXXXXXXXX

乙方：XXXXXXXXXX有限公司

1. 服务范围

乙方负责甲方的IT维护及相关服务,包括：

办公电脑的维护

打印机等外设的维护

网络设备的维护

协助管理IT资产

1.1 办公电脑的维护

乙方负责甲方所有办公电脑的维护与甲方用户使用电脑过程中的技术支持,包括：

1） 日常维护与故障处理

乙方应根据甲方规定,按使用人岗位需要安装配置电脑,使之完全符合使用人需要;在电脑出现故障时,接到甲方故障报告后,乙方根据故障情况,可通过电话等手段提供技术支持,如需现场服务,乙方应在甲方规定的响应时间内到达现场进行维护直至电脑恢复正常;

日常维护中,乙方应关注、掌握甲方计算机的运行状况,出现异常应及时处理并报告甲方相关人员;

处理故障过程中若是硬件故障需要维修,乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单位上门维修；若需更换配件,须先请示甲方负责人,经甲方同意后,由乙方免费提供,规格参数不低于原故障件的标准;

2） 定期维护

乙方应根据甲方电脑设备的运行情况,对各台办公电脑进行例行维护,使之保持良好的工作状态;

例行维护内容： 检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况,确保使之符合使用人需要,各种更新服务包如Windows、Office、Internet Explorer的Service Pack须在厂商发布对应升级服务包之日起1个月之内更新到所有办公电脑上；

检查防病毒软件的运行情况,确保每台办公电脑都安装有防病毒软件,且软件运转正常,保证病毒定义码文件日期与当前日期的时间差在15天以内；

检查软件系统的运行情况,对于存在恶意软件、木马程序等情况的,及时进行深度扫描,排除隐患的同时,协助使用人做好相关的保护工作,避免由于人为操作上的疏忽,造成不良的影响；

检查软硬件运行情况,对于系统性能明显下降者进行系统优化对于系统盘空余空间过小的,应进行磁盘清理、删除临时文件等,并在取得使用人同意的情况下卸载其不再使用的应用程序,以便释放出更多的可用磁盘空间；发现不规范行为如内网外接、涉密文件存取不当等,乙方维护人员应提醒并指导使用人纠正,避免由于不规范的操作使用习惯造成设备故障和信息泄露;

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医院IT外包运维解决方案(医院信息化运维服务方案）医院信息化运维服务方案

V1.0

医院信息化运维服务方案

目 录

1 服务目标 .................................................................................................................................. 12 服务内容 .................................................................................................................................. 2 2.1 信息资产统计服务 ............................................................................................................ 2 2.2 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................. 2 2.3 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................. 5

2.4 数据库系统运维服务......................................................................................................... 8

外包服务方案（5篇范例）

第一篇：外包服务方案

外包服务现状：

随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： *如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展； *如何最快地获取专业的支持能力；

*如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性； *如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度； *如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术； *如何提高对IT系统利用的灵活性； *如何更好地管理IT运营成本。

IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。

IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能，全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。

IT资源外包的优势 作为解放IT人员

使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。增加IT的投资回报率

减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。简化IT管理

用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。简化IT管理 用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。准确控制IT运作成本

一、IT外包服务理念

1、什么是IT外包

信息系统外包服务（IT Outsourcing）是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商，来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

2、为什么采用IT外包

IT 外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的 IT 应用技术服务。 IT 规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工作。随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。

外包服务节省人力成本节省人员工资，保险费用，住房公积金，交通通讯费用，其他福利费用，带薪休假福利，人力资源管理成本，人员流失损失。满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。

3、IT服务外包的优势

节约成本、削减开支：

与内部信息技术部门相比，外包服务商因规模效应等原因能以较低的成本提供服务；相对于信息技术性能的指数式增长，外包将信息服务由可变成本转化为固定成本，能够避免随着企业业务的扩展而出现成本的激增，能够使信息技术预算保持线性增长，成本更容易预测和控制，避免'IT黑洞'的现象发生。

获得信息技术和能力：

IT外包能够获得最先进和前沿的技术和技能；再有,企业能够获得外部可利用的设备、服务等方面的资源；能够将信息技术和技能易于过时的风险转移给外包商；能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商；IT外包的战略性考虑因素之一便是：借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。