客户满意度调查表

XXX有限公司 文件编号

客户满意度调查表

调查方式：电话调查 编号：

项目名称 项目类型

客户名称 合同/委托书编号

调查日期 联系人 电话

对本公司提供服务的满意程度 评价项目 分数

合同符合情况及合同处理的完整性（10分）

服务人员的态度、能力、技术水平（10分）

服务的规范性、响应时间和效率（10分）

服务结果的整体质量、性价比（10分）

解决问题及时性、有效性（10分）

保守客户秘密（10分）

咨询和培训（10分）

信息安全执行情况（10分）

资料文档交付情况（10分）

交付的及时性、交付后的服务（10分）

不满意的

详细描述

其他意见

或建议

以下内容由调查部门填写

客户满意度得分 调查人

注：满意：95-100分；基本满意：90-94分；不太满意80-89分；不满意：0-79分

工程客户满意度调查分析表

调查目的

工程客户满意度调查的主要目的是为了了解客户对工程项目的满意度，掌握客户需求，发现问题和不足，为后续的工程改进提供重要参考。

调查方法

采用问卷调查的方式进行。问卷包括以下几个方面：

1. 项目进展情况：进度是否把控及时，组织协调是否有效；

2. 工程质量：完成质量是否达到要求；

3. 服务质量：对工程服务、沟通交流等方面的评价；

4. 工程安全：对工程安全防范措施的评价；

5. 其他：客户自主填写的其他方面的情况。

针对上述问题，提供5个评价等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，供客户进行选择。

调查结果

共有100份问卷发放，其中80份得到了客户的回收，有效回收率80%。

项目进展情况

在项目进展情况方面，满意度达到70%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的25%，不满意和很不满意的均为5%。

工程质量

在工程质量方面，满意度达到85%，其中很满意的占总回收的30%，满意的占总回收的55%，一般的占总回收的15%，不满意和很不满意的均为0%。

服务质量

在服务质量方面，满意度为90%，其中很满意的占总回收的40%，满意的占总回收的50%，一般的占总回收的10%，不满意和很不满意的均为0%。

工程安全

在工程安全方面，满意度为80%，其中很满意的占总回收的20%，满意的占总回收的60%，一般的占总回收的20%，不满意和很不满意的均为0%。 其他

客户填写的其他方面情况主要包括：对工程费用、工期等方面的反映及对工程档案资料的要求。

其中，对工程费用的反映和对工程档案资料的要求被提及次数最多，分别占其他回收的50%和25%。

总结

通过工程客户满意度调查，我们可以发现客户对工程项目的满意度较高，但是仍存在一些问题和不足，主要包括在进度把控及时性、服务质量方面需要改进和提高。

我们将根据调查结果，进一步完善工程管理的流程和制度，为客户建立更完善的服务体系，提高客户满意度。同时，增强对工程相关事项的管理和监控，确保工程顺利进行和按时完工。

年 月 日编号得分不满意原因非常满意满意不满意非常不满意环境卫生保洁员仪容仪表保洁员服务态度广场停车区走廊、休息区绿化带车辆引导人员秩序维护秩序维护员仪容仪表秩序维护员服务态度

调查员：备注：尊敬的先生、女士： 您好！ 欢迎光临XX服务区！首先，感谢您在百忙之中填写这份问卷，耽误您宝贵的时间进行服务质量与顾客满意度调查，旨在了解您对服务区服务质量的意见和建议，您的宝贵意见或建议将有助于我们发现和改善服务工作中的不足，为确保我们的调查真实有效，请务必填写您的姓名和电话号码，非常感谢您的参与！祝您和您的家人旅途愉快！一路平安！四川高路物业服务有限公司 服务区/停车区顾客满意度调查表调查日期服务区/停车区给您留下的印象（请在您认为的选项后面划√）分值标准：非常满意（×1）﹑满意（×0.8）、不满意（×0）、非常不满意（×-1）

电话：广场及停车区设施设备卫生间设施设备广场及停车区标识卫生间标识综合评价

上述调查表格中出现不满意，非常不满意项，或综合评价项出现不满意，必须以投诉处理程序进行处理。环境维护服务

秩序维护服务公共设施设备维护公共卫生间公共区域环境卫生公共秩序

您对我们服务区物业服务的意见及建议：

客户签名：

客户满意度调查表

(可以直接使用，可编辑 实用优秀文档，欢迎下载） 客户满意度调查表

尊敬的：

感谢您对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。为了不断提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，在此恳请您能够给予合理、公正的评价（在对应分数的“□”内画“√”），同时可以提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。

表格填写完成后请以邮件形式发送到XXXXX@XXXXXXXXX ，我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。谢谢配合！

XXXXXXX

年 月 日

下表由我司业务人员填写：

客户名称 客户电邮

客户 客户

业务代表 希望客户回复日期

调查方式 □电子邮件□ □

下表由客户填写：

第一部分: 售前部分

1、 您对我公司的认识程度如何？ 5□4□3□2□1□0□

要求和建议

2、 您对我公司XXX品牌的认识程度如何？ 5□4□3□2□1□ 0□

具体要求和建议

3、 您对我公司业务人员在业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？ 5□4□3□2□1□ 0□

要求和建议

4、 您对我公司业务人员在产品技术方面的专业能力的评价如何？ 5□4□3□2□1□ 0□

要求和建议

5、 您对我公司业务人员在产品包装及运输方面的专业能力评价如何？ 5□4□3□2□1□ 0□

要求和建议

6、 您对我公司业务人员在国际贸易规则方面的专业能力评价如何？ 5□4□3□2□1□ 0□

要求和建议

第二部分: 售中部分

7、 您对我公司产品的交货周期评价如何? 5□4□3□2□1□ 0□

要求和建议 8、 您对我公司业务人员的在产品生产进度方面的信息沟通能力评价如何? 5□4□3□2□1□ 0□

要求和建议

9、 您对我公司业务人员的在产品运输过程中的问题处理和应对的能力评价如何? 5□4□3□2□1□ 0□

要求和建议