技术培训方案

培训方案

培训是应用系统开发和系统集成工作的重要组成部分，通过优质的培训可以 为本系统的顺利实施及可靠运行打下良好的基础。

我公司具有多年的软件开发及系统集成经验，拥有一支强有力的培训师资队 伍，这支队伍对本项目中使用的软/硬件和相关技术均有深入的了解。在本项目 中，我公司将精心地规划、组织技术培训，使培训工作取得最佳效果。

我们以客户的培训需求为基础，并结合以往的经验，对本项目的内容进行了 认真的设计和细致的规划。同时，在培训工作中我们将做到精心准备、细致安 排、积极实施、及时总结。

我们在制定培训计划中，将遵循以下原则：

(1)我们将针对项目中涉及到的所有应用软件及工具进行培训，并提供相关

教材。

(2)对于每次培训的具体内容、深度和时间安排，我们事前提出具体培训方 案，并且根据客户的需求设定用户本地培训的次数和参加人数。

(3)培训的时间、内容、人员、班次等项内容在具体执行过程中用户可以进 行调整，用户的培训调整事先提前7日通报我公司，以方便我公司安排。

下面将对培训方案进行详细说明。

1.1培训需求和目标

系统能否正常运行，与最终用户的计算机操作水平以及技术人员的技术水平 是密切相关的，所以此次培训的目标是使客户的最终用户能够熟练地使用系统的 功能，使得客户的技术人员和系统管理人员能够有效地管理和维护整个系统，确 保系统可靠运行。

1.1.1培训需求

本项目中的培训包括用户使用培训、技术培训、关键角色操作辅导四大部 分。

(1)用户应用(操作人员)培训：新系统的建立和使用需要让不同岗位、不 同角色的用户尽快熟练掌握系统的操作方法，熟悉业务流程，便于业务的展开。

(2)技术培训(管理人员)：虽然我公司会提供优质的技术支持和运维服 务，客户也需要培养自己的专业运维人员，使有关技术人员能够熟悉系统情况， 充分掌握相关系统与设备性能，熟练操作和使用设备，能明确判断故障原因，独 立处理简单故障。

(3)关键角色操作辅导：在系统各关键角色上，需要提供同等角色支持，以便关键岗位人员不在时，有其他人可以代替他使用该系统功能，不耽误业务工

作。因此，需要给这些替代人进行操作辅导。

1.1.2培训目标

为了满足客户的培训需求，我公司将安排优秀的讲师，准备最好的教材，精 心组织培训。此次培训将达到以下目标：

（1）使客户所有用户能正确使用系统各项功能，顺利开展业务

培训的首要目的是保证不同岗位、不同角色的用户根据业务的需要，正确使 用并熟练操作系统的各项应用功能，提高工作效率，充分发挥系统支持业务的价 值。

（2）建立专业化的信息应用和管理队伍，保障系统正常运行

为了保证系统正常地运行，需要建立一支经验丰富的系统操作人员队伍和有 经验、专业化的维护队伍。系统的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术 水平，因此有必要对客户技术人员进行专业化的培训。

通过对客户技术人员的培训，使他们了解应用系统和硬件系统的概念和知 识，熟悉应用系统技术，掌握软件的配置与维护方法。

对技术人员的培训不仅包括技术理论，更重要的是，我公司将协同设备厂商 为他们提供全面开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，学 员将更好地掌握系统建设中使用的设备与技术，顺利地承担本项目的维护管理工 作。

（3）充分发挥系统软、硬件性能

在保障系统正常运行的基础上，用户关注的要点是整个系统的运行效率，所 以有必要对客户技术人员进行培训，使其掌握软件、硬件设备及系统整体的性能 优化与调整方法，以便在系统运行过程中，针对业务特点，及时对系统进行优化 工作，从而使系统及其服务发挥最大的效能。

（4）提高技术能力和技术决策水平

通过提供技术考察和技术交流，使客户相关人员扩展视野，了解先进信息技 术在国内外同业的应用创新情况，并吸收同业经验，更好把握客户业务信息化发 展方向。 1.2用户使用培训

1.2.1 培训目的

用户使用培训的目的是让使用系统的所有用户，快速熟悉业务流程，熟练掌 握系统的使用操作和系统提供的应用功能，达到上岗的目的。

1.2.2 培训及考核方式

对系统用户的培训采用集中培训的组织形式。培训方式包括操作讲解、演 示、操作练习。在培训之前，我们会提供针对本次培训工作而编写、并经用户和 公司评审通过的培训教材、培训提纲。我们在培训工作中使用中文教学，采用投 影仪等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学。我们会针对所讲解的应用系 统功能搭建演示环境，在讲解功能使用流程的同时进行现场操作演示，为培训学 员提供直观形象的培训内容。

培训后进行考核，考核的方式为试卷或模拟操作。

我们会对培训过程进行全程纪录，并在培训结束之后将培训纪录和培训考核 表提交给用户。

1.2.3 培训时间及地点

培训时间主要集中在系统调测和试运行阶段，并在系统正式使用前，具体安 排由项目单位和我公司协商决定，培训地点由客户安排。

1.2.4 培训课程及内容

序号 课程名称

1 基础知识培训

2 业务流程培训

3 应用系统使用培训

其中，在进行系统业务功能及流程培训时，可以按不同业务角色培训，我们 会依据不同的用户角色在培训前准备好操作文档，以便于用户的学习、使用。 1.2.5 培训师资

我们将安排有两年以上培训经验、且参与系统开发的主要分析设计人员、主 要开发人员或主要测试人员参与授课，这些人员对于系统各功能的业务流程和系 统实现思想都有最准确和直接的了解。

13技术培训

我公司将选派具有专业认证资格，并且技术培训和工程实施经验丰富的技术 人员组成培训小组，编写详尽、实用的培训教材，制定切实可行的培训计划，为 客户的技术人员提供中高级技术培训和使用培训。

1.3.1培训目的

技术培训是项目建设中极为重要的一环，培训的目的首先是保证本项目的顺 利实施，同时也要为客户建立一支系统维护管理的技术队伍，能够熟练操作和使 用设备、掌握日常维护的具体方法、进行简单应急处理。

因此，我公司对技术培训工作给予了高度重视，在培训工作完成之后，学员 将具备以下能力：

(1)对本项目整体结构、设计思路和系统流程具有全面地了解。

(2)充分掌握系统建设中使用的各项技术和工具。

(3) 了解系统结构，能够与我公司技术人员配合进行系统调试。

(4)掌握系统中设备和软件的用途。

(5)掌握系统中软硬件产品的安装、调试和参数配置方法。

(4) 掌握软硬件产品的日常维护方法及步骤，具备一定的发现问题、解决问 题能力和应急处理的能力。

(7) 了解项目管理的方法。

(8) 了解获得技术支持与售后服务的途径、流程与方法。

13.2培训及考核方式

技术培训包括理论培训和现场培训，在培训工作中使用中文教学。

理论培训采取集中授课的方式，包括原理讲解和实际操作，采用投影仪等培 训设备，以电子黑板的形式进行培训教学。我们会针对所讲解的内容搭建演示环 境，在讲解技术理论的同时进行操作演示，为培训学员提供直观形象的培训内 容，还配合操作练习加深学员的理解，提高动手能力。

现场培训主要用于本项目的安装、配置、调测阶段，采取实地讲解和动手操 作相结合的方式进行。具体方法为我公司实施人员实际进行一次硬件、软件的安 装与配置，并对每一步操作进行讲解；操作与讲解完成后，删除全部设备的配置 和安装的软件，指导项目单位技术人员进行实际配置、安装操作，并且及时解答 操作中的问题、纠正配置中的错误，保证项目单位技术人员能够正确地安装、配 置相应的设备和软件。同时，我公司的实施人员将邀请项目单位的技术人员参与 现场实施，在实施过程中交流技术知识和经验，强化现场培训效果。

培训后进行考核，考核的方式为理论考试和模拟操作。

1.3.3 培训时间及地点

合同签订之后，我公司培训组成员将立即着手准备相应的培训教材，理论培 训工作在系统正式投入使用前完成，培训地点与项目单位协商确定。

现场培训将在实施现场，随着现场实施作同步进行。在现场实施之前，我公 司的实施人员将首先对项目单位技术人员进行现场培训工作，随后开展实施工 作。

1.3.4 培训课程及内容

我公司负责向项目单位提供中高级技术培训以及使用培训，培训内容包括原 理、操作、应急处理和维护等。

（1）理论培训内容

为了保证培训的质量，达到培训的目的，我们精心设计了培训课程，并规划 了详细的课程大纲，理论培训课程内容详细说明如下：

1）应用系统构成

• 项目概况

• 系统设计思路和总体结构

2）应用技术

• 本项目中使用的基础知识介绍

• WEB服务培训

3）日常维护操作和注意事项

4）应急处理

5）技术支持与售后服务流程 (2)现场培训内容

1)服务器操作系统常用命令介绍

2)数据库应用系统安装和配置管理

3)系统软件日常维护操作和注意事项

在系统上线前，我们将根据上述内容编制相应的配置手册和维护手册作为培 训教材，在现场培训时交付项目单位技术人员。

总培训人数可根据客户的要求适当调整。

13.5培训师资

在理论培训中，我们将安排具有多年工程实施和教学经验，或获得设备生产 厂商认证的资深讲师，负责中高级技术培训的授课工作。主要设备的使用、维护 管理方面的课程将由我公司的讲师负责讲授。

现场培训的讲师将由我公司现场实施人员担任。

1.4 关键角色操作辅导

L4.1培训目的

为了让关键岗位的操作人员能正确、熟练地使用系统中对应的功能，不影响 业务流程在关键环节的执行，在系统开始使用时期，如试运行甚至运行阶段，有 必要对系统的关键角色提供专门的培训与操作辅导，直至其熟练掌握为止。

1.4.2 培训方式

培训方式包括如下几方面：

(1)系统推介会

(2)演练：通过讲解、演示、操作练习方式，培训系统关键角色熟练使用与 操作相应的系统功能。

(3)上门辅导：在系统关键角色工作的现场，辅导其正确、熟练使用系统功 能。

(4)关键角色支持：在工作现场，在系统关键角色需要支持的时候，提供同

等角色的支持。培训时间集中在系统试运行阶段，地点由项目单位安排。

1.4.4 培训内容

培训内容为系统各关键角色所负责的系统功能。

1.4.5 培训师资

我们将安排有两年以上培训经验、且参与系统开发的主要分析设计人员、主 要开发人员或主要测试人员参与授课，这些人员对于系统关键业务流程和系统功 能实现都有最准确和直接的了解。

1.5 培训过程管理

在以上的培训计划实施的过程中，我们认为最复杂，风险最大的培训工作就 是最终用户的培训。因为各位最终用户能否具备正常使用系统的操作技能直接影 响系统能否顺利上线。培训准备工作将在合同生效之后尽快安排，具体培训时间 根据项目进展情况确定。为保证好此项培训工作质量，实现培训目标，我们制定 了该项培训工作的过程实现方案。

1-5.1培训准备

本项目的培训工作将采用由客户主办，我公司承办的方式。在培训准备过程 中，工作具体内容如下：

客户（主办方） 我公司（承办方）

任务和职责 负责参训人员的召集、通知； 负责培训场地的准备

负责培训的组织、协调；

培训计划及教材的审核 负责制定培训计划

负责培训的讲师、专家；

负责教材的编写；

负责培训的实施；

培训用计算机、网络环境、文字 资料和讲义等准备工作； 参与培训的组织、协调等