1心态

1: 感恩心态

（1） 感谢父母生我、养我、教育我；

（2） 感谢客户信任我、认可我、给我佣金-养活我；

（3） 感谢公司第一名用结果让我相信我一定行，感谢我的团队给我强大能量让我无往不胜，感谢我的店长教我业务技能和领导技能，感谢大唐房屋给我打造创业平台。

2: 合作心态：

（1） 我们签单90%是通过合作完成，70%是店与店合作完成。把最优质的房源和最准的客户和全公司共享，只要客户在我公司成交我就能分到业绩=把我的成交机会放大200倍。我隐瞒资源，其它中介成交了，我一分业绩都没有=为竞争对手保留成交机会。

（2） 我今天和你争业绩，明天就得不到和你合作的业绩=自掘坟墓。

（3）房东和客户信任我们、开发商新盘给我们代理、我的团队跟随我，我的努力固然重要，大唐房屋的品牌美誉度和大唐房屋强大的团队吸引力更重要。

3: 执行心态：

（1） 遇到问题，就说是别人原因，我的能力就得不到提高，等于慢性自杀；

（2） 公司找我来，就是解决问题，没有问题，我立刻失业；

（3） 我享受工作带来的荣誉和收入，就要承担相应的责任和委屈；

（4） 白天在公司上班，私下说公司不好，等于出卖自己的灵魂和肉体。

4: 销售心态：

（1）销售就是修行，先把自己修成客户要的形，再帮助客户解决买卖中困惑来修自己功德。你是客户想要的形，客户接受你的服务。你的功德修到哪里你就能得到多少。

（2）你总是一味的销产品充业绩，而忽视是否是客户最适合，你的亲情、友情人际关系一定会随着成交而变瘦。

（3）销售的前提是：销售产品起心动念之前，要先生慈悲心，降服利欲心。自己是客户的条件，信息对称会首选我推荐的产品，才能销售给客户，自己是在度人，挣钱才心安理得。

十大心态 1、 成就心态：（又称老板心态）一个人要成就一番事业，就应有一个伟在的梦想，人类因为梦想而伟大，虽然我们是一个平凡人，但我们应该创造出一个不平凡的成绩，生不带来，死不带去，两面三刀手空空地来，又两手空空地走，那人生生存的意义又何在？所以每个人都应该争气，努力做出一番成绩，人生有在乎所拥有的有多少，而是看你能真正能创造了多少。每一个不应将自己看低，更不应怨天尤人。回头看看那些所谓的成功人士，他们身上也没有比我们多些什么，他们的时间也是二十四小时一天，但是为什么他们就会成功呢？而我们现在为什么还没有成功，原因在于他们有一种敢拼的精神，而且敢于目标，然后全力以赴去完成。只有这样，你才有可能成功，即使没有成功，但最起码你已经尽力了。记住“天底下没有白吃的午餐”，命运就掌握在自己的手中。你想想，你没有比别人付出的多，承受的多，努力的多，那你凭什么比别人成功呢？ 2、 学习心态：（又称空标心态）人的一尘可以说无时无刻都在学习，经验。口才都是从学习中得来的，人生始终是从简单到复杂，从脆弱到顽强的一种过程。在这个过程中能学到多少，完全取决于自己。人从出生到进入校园、到小学、初中、高中甚至更高的学府，直到真正走向社会，开始慢慢地从感性认识转变为理性认识。正所谓‘心空方可存万物’，切忌存有自满的心态，学习就好似一个杯子一样，当杯子装满水的时候，倒再多的水也是会溢出， 只有空的时候才可以装得进去。学习的真正目的不是在于学到多少知识，而是在于能否把学到的知识更好地运用到实践中去。但学习还得讲求方法，而不照搬教条主义，做到正确地学习和灵活地运用，俗语有：“不耻下问，不懂不问，永世迟钝！” 3、 平常心态：成功与失败的平衡器。即对待每件事物抱着一颗平常心，做到“得不喜，失不忧，成不骄，败不妥。”世间上总有得与失、成与败，事情发生总是千变万化，每个人对每件事，每件东西的态度和看法都不同，但是唯一相同的就是，世上种种终究成为过去，成为一辑永远无法改编的历史。所以无须计较过去‘成与败’或‘是与非’，只要努力做好今天，把握好明天。相信世上没有解决不了的事情，任何事情都有解决的方法，也相信天始终没有绝人之路。 4、 宽容、包容心态：宽容与包容是人际交往的润滑济。宽容别人是一种美德，宽容自己是一种犯罪。人无完人，事无完事，华丽个人都有自己的缺点，都有做错事的时候，同样每个人在犯错误的时候总是想得到的宽容、包容，想信没有想得到别人的责骂。所以每个人都要懂得换位思考，站在对方的立场想想，同时也应该给予对方一些改正的措施。俗语说：“忍一时之气风平浪静，退一步将会海阔天空”，“小不忍则乱大谋”，记住做人准则：为人要正直，处世要圆滑。做到礼让三分，知书识礼。 5、 积极心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。每个人活在这个世上，总难免会经历一些曲曲折折的道路，人生就好似心电图一样，总是有高峰和低谷的时候，所以无论你的处境多苦多累，对生活、工作都应抱有热忱，应有个积极的态度，消极、懒惰是成功的致命弱点，也是将自己推向“平庸之渊。”正如歌曲《真心英雄》所唱：“不经历风雨，怎能见彩虹，没有人能随随便便成功，”要想成功，就得从积极的心态开始，从我做起，努力做好每一件事情，相信成功总有一天会降临到自己身上。 6、 乐观心态：是情绪波动的过滤器。人是最富有感情的一种高等动物，七情六欲，喜怒哀乐都属人之常情。情绪波动也总是难免，但我们应以乐观的态度去面对每件事情。开心过一天，不开心也是过一天，何不乐观地去过每一天呢？人生短短几十年，没必要为一些鸡毛蒜皮的事情大起大落，比如掉了一百元也不必埋怨：“唉，早知就小心点 啦！”事情没发生都发生了，又何必斤斤计较呢？况且怨天尤人也是弥补不回的，所以遇到不顺心的事情应尽快调节自己心态，有句至理名言就是：“太棒了，这样的事情竟然发生在我的身上，同时又给予了构成长空间！”不相信，用国语多读几遍，试试看有没有效果？ 7、 付出心态：种瓜得瓜，种豆得豆，一分耕耘，一分收获，天底下没有白吃的午餐，正所谓有得有失，要想得到一样东西，就必须先付出一样东西。当今社会实行按劳分配制度，多劳多得，少劳少得，不劳就什么都没有得。要成就一番事业也并非易事，俗语有话：“冰冻三尺，非一日之寒。”只有真正付出汗水与泪水，才有可能换得薪水。付出还得去多帮助别人，因为只有你多帮助别人，你才可以获得被帮助的资格。人活着不应作为金钱的奴隶，付出更如比，付出不是没有回报，只是时候还未到。 8、 真诚心态：真诚相对，以诚相待。不论企业或个人，要长期立足于社会，就得有一颗真诚的心。真诚也是企业和个人的诚信标志，如果失去，要想在社会梆出一番成绩，无疑是难于上青天。举个很简单的例子：“你是否原意和一个曾经欺骗了你的人谈生意或者做其它事情呢？”我相信绝大部分人都是否定价的答案。同样的道理，你对别人都不真诚，你有可能得到别人对你真诚吗？诚信乃为处世之本，孔子说过：“人而无信，不知其可。”只有诚实守信的人才能得到别人的信任。在今天的社会交往和个人事业发展中，守信用、重诺言还要遵循一定的道德标准，做到不悲不亢，恪守信义，一诺千金。值得注意的是，信誉许诺是非常严肃的事情，对不应办的事情，千万不能轻率应许。一旦许诺，就要千方百计去兑现。一个人如果经常失信，一方面会破坏他的开象，另一方面还将影响他本人的事来，甚至失去生命。 9、 自律心态：自己约束自己，自己管理自己。每个人都是一个独立体，都有独到一面的办事能力，但是当今社会鱼龙混杂，很多人难免会到外界的干扰和诱惑，往往一失足成千恨。俗语有云：身不正影必斜。所以，每个人要想成就一番事业，应该在遵守国家法律法规和社会主义公德的前提下，努力拼搏、敢于创新，最终做出成绩。同时应该明白：“知识不如能力，能力不如品质，品质不如做人，做人不如处世，处世不如态度。”最终靠的是为人处世的态度，而不是投机取巧，应尽量做好自已本份的事，做到问心无愧，对友无愧，对社会无愧。做人做对了、做好了，做事业相信也不成问题。 10、感恩心态：滴水之恩，涌泉相报。谈到感恩，许多朋友都会想到自己的父母亲。的确，每个人都应该感谢自己的父母，不管父母以前有没有给予我们很好的生活条件，又或者他们曾经打骂过人们，但是“可怜天下父母心”，相信每个父母都希望自己的子女能有一番作为，他们出发点都是好的。换位思考，如果你是父母亲，面对子女你将如何去做呢？说句难听的话，如果没有父母的存在，我们根本就不可能存在这个世上，所以我们要感激父母给予我们生命脉，并把我们抚养成人。除了感激父母，我们还要感谢批评我们的人，人无完人，事无完事，每个人都很难发现自己的不足之处，正因为他们指出我们的缺点，我们才得以改正。最后还得感谢支待和帮助过我们的人，愿好人一生平安！ 以上十大心态是为人处世的一种借鉴，要灵活运用。正所谓：“心态正，事业成，不成也成；心态歪，事业败，不败也败。”要真正读懂十大心态里面的内容，而不是片而了解字面的意思，这里讲求一个字“悟”。悟出每个心态要怎么样才能做得好？比如，付出心态要多帮助别人，学习心态要多向别人虚心请教等等。总之，社会是一个复杂的集合体，也是一个大家庭，每个人在这个大家庭当中扮演着不同的角色， 要立足于这个社会，首先要找准自己的位置；其次要做到爱岗敬业，充分发挥自己的特长；最后，要成就一番事业，就必须学会为人处世之道，做到：“为人正直，处世圆滑，害人之 心不可有，防人之心不可无。” Powered by TCPDF ()

积极心态（PMA黄金定律）

人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。

第一节 积极心态 PMA黄金定律

成功人士的首要标志就是他的心态，如果一个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。

我们必须面对这样一个事实，在这个世界上成功卓越者少，失败平庸者多，成功卓越者活得充实、自在、潇洒，失败平庸者过得空虚、艰难、猥琐。

为什么会这样？

仔细观察，比较一下成功者与失败者的心态尤其是关键时候的心态，我们就会发现心态导致人生惊人的不同。

在推销员中，广泛流传着一个这样的故事：两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热的非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来："这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢。"于是放弃努力，失败沮丧而回；另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分："这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢。"于是想方设法，引导洲人购买皮鞋，最后发大财而回。

这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。

拿破仑希尔曾讲过这样一个故事，对我们每个人都极有启发。

塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。她丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了--在仙人掌的阴影下也有 ?25度。她没有人可谈天，只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活：两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到泥土，一个却看到了星星。

塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧，她决定要在沙漠中找到星星。塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人人迷的仙人掌和各种沙漠植物、物态，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前，这沙漠还是海洋时留下来的--原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘返的奇景。

推销员心态与顾客心态分析

一、推销方格

布莱克与蒙顿教授根据推销员在推销过程中对买卖成败及与顾客的沟通重视程度之间的差别，将推销员在推销中对待顾客与销售活动的心态划分为不同类型。将之种划分表现在平面直角坐标系中，即形成了推销中。推销方格中显示了由于推销员对顾客与销售关心的不同程度而形成的不同的心理状态。如图1-1所示。

推销方格中横坐标表明推销人员对销售的关心程度，纵坐标表示对顾客的关心程度。坐标值越大，表示产品程度越高。图中各个交点代有着不同的推销心态，侧重标明了具有代表性的5种基本心态。

1．"无所谓"型

如图中（1，1）所示，表明了推销员既不关心顾客，也不关心推销任务的心态。具有这种心态的推销人员不是合格的推销员，这样的推销员的推销成效也最差。他们抱着"要买就卖，不买就拉倒"的无所谓心态，毫无事业心。

2．"顾客导向"型

如图中（1，9）所示，这是一种较为极端的心态，忽视了推销活动是由商品交换与人际关系不沟通两方面内容结合而成的事实，单纯重视并强调人际关系，对顾客以诚相待，可能成为顾客的良好参谋甚至中朋友。他偿重视生意不成仁义在，但忽视推销技巧，不关心或羞于谈起货币与商品的交换。这种极端的心态也不是良好的推销心态，它不易取得推销成功。

图1－1 推销方格

3．"推销导向"型

如图中（9，1）所示，它与"顾客导向"型恰好相反，持这种心态的推销人员侧重单纯关心销售任务与买卖本身，忽视商品交换背后人际关系沟通，从而走向重买卖、轻人情的另一个极端。为了达到推销的目的，甚至可以败坏职业道德，不择手段地推销商品，但却很少了解顾客的需要，分析顾客心理，这种心态也是不可取的。

4．"推销技巧导向"型

如图中（5，5）所示，这种心态较为折衷，既关心销售，又不非常重视推销；既关心与顾客沟通，但不求完全为顾客服务，他们注意两者在一定条件下的充分结合。从现代推销理论分析，这种心态对推销不求甚解，可能成为成功的推销员，但却难以创新，不易成为推销专家或取得突破性地展。