高校图书馆参考咨询服务内容与方式

２０１３年４月　第３２卷第４期　黑龙江教育学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｅｉｌｏｎｇｉｉａｎｇ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ａｐｔ．２０１３　Ｖ０１．３２　Ｎ０．４　ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１—７８３６．２０１３．０４．０７４　

大学图书馆参考咨询手机信息服务　

李　铃　（云南农业大学图书馆，昆明６５０２０１）　摘要：随着３Ｇ手机时代的到来，图书馆利用手机媒介一为广大读者提供优质知识信息服务，也已成为迫　切需求。基于此，研究高校图书馆手机咨询服务及实现的方法，以期扩展图书馆的参考咨询服务。　关键词：大学图书馆；参考咨询；手机；信息服务　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标志码：Ａ　文章编号：１００１—７８３６（２０１３）０４—０１７９～０２　１高校图书馆手机咨询服务　１．１手机与图书馆服务　３Ｇ手机是通信业和计算机工业相融合的产物，３Ｇ是英　文３ｒｄ（；ｅｎｅｒａｔｉｏｎ的缩写，指第三代移动通信技术，它是指将　无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通　信系统。它通过处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提　供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。随　着中国全面进入３Ｇ时代，图书馆手机咨询服务也将进入一　个新时代…。　国内已经或曾经有ＷＡＰ手机图书馆服务的图书馆，比　较成熟的有同济大学图书馆、重庆大学图书馆、成都理工大　学图书馆、湖南理工学院图书馆和泸州医学院图书馆。同济　大学图书馆根据手机上网是利用ＷＡＰ支持手机上网的全球　性开放的无线应用协议，通过移动电话或者其他手持设备的　显示屏上Ｉｎｔｅｍｅｔ，并鉴于手机上网的特点，专门设计了适合　手持设备浏览的图书馆网站手机版，为用户获得图书馆信息　提供了更为便利的途径。　１．２手机咨询服务的优势　１．２．１　无地域限制。无论在教室还是在宿舍，只要能　上互联网或手机有信号，就可以实现双向信息沟通。　１．２．２实时传递。可在第一时间内通过手机短信或互　联网接收信息，并进行回复，快速有效。　１．２．３大学生手机占有率达９９．９％，可以提供短信息、　校网卡的利用、手机聊天等手机服务。　１．３高校图书馆手机咨询服务内容　手机服务内容一般有图书排行榜、书目信息查询、预约　续借、图书馆公告、读者导航和在线阅读等栏目等。　图书排行榜：根据图书借阅率总排行、新书每月借阅排　行，定期发送到手机上，利于学生了解新书的情况。　书目信息查询：能过手机可以查询图书馆的馆藏书目信　息及馆藏情况和期刊及过刊信息、订购信息。　预约续借服务：学生只要在网上图书馆注册时填写自己　的手机号码、预约的图书到馆，就可以收到“您预约的图书　《××》已于×月×日到馆，请在３天之内到流通部办理借阅　手续　。当学生的图书即将超期但是还没有归还时，会收到　这样的短消息：“您借阅的图书《××》将于×月×日到期，　请及时归还或者续借。”　图书馆公告：轻松实现图书馆信息传达，向读者发布图　书馆新闻以及讲座、培训等信息。　读者导航：学科导航，提供连接、网址，图书馆图书位置　指示。如：国图动态导航可以根据读者选定的初始点和终止　点，仿真地为读者指示路径，自动带领读者到达目的地。　在线阅读：电子图书在线阅读。国图还推出了“手机阅　读服务”，可为手机用户提供订阅、下载和阅读图书报刊的服　务，目前此项服务的资源总量是１　０００余种图书和２０余种报　纸。　２高校图书馆手机咨询服务实现的方法　２．１　云南农业大学图书馆ＱＱ在线咨询　打开云南农业大学图书馆主页，在自己已经登录ＱＱ的　条件下，点击此图标立即进行ＱＱ进行咨询。学生也用手机　在ＱＱ上咨询问题。咨询内容包括图书馆资源及其利用、文　献查找过程中遇到的问题和图书馆的各项服务（图书馆馆　藏图书、期刊情况、馆藏数据库利用）。但对于超出上述范围　的问题，图书馆有权拒绝答复。他们的咨询服务也不包括为　收稿日期：２０１２—１１—０５　基金项目：云南省教育厅科学研究基金项目（２０１１Ｙ４５１）　作者简介：李铃（１９６３一），女，云南昆明人，馆员，从事图书情报研究。　．－——１７９・——

CAREER HORIZON学术平台

・148・职业时空 2012年11月

收稿日期：2012-09-22

基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持

人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠

作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就

是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。该项工作

是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书

馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业

化、智能化和知识化程度的体现。随着信息时代的飞

速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服

务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本

获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络

化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工

作面临的重要课题。

一、参考咨询服务工作的具体内容

１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献

的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能

快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。

２．开展专项定题服务。以读者座谈会、网上投

票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工

作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读

者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的

反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进

图书馆各项工作合理、健康地发展。

３．建立常见基本问题咨询解答卡。因为在参考

咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，

所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精

准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服

务成本。

４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广

泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高

文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动

吸引读者利用图书馆资源。

二、参考咨询服务工作的形式

参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，

依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有

图书馆的文献检索与参考咨询服务

作为知识传播和学术研究的重要场所，图书馆承担着为读者提供文献检索与参考咨询服务的重要使命。本文将介绍图书馆的文献检索与参考咨询服务的相关内容，旨在帮助读者更好地利用图书馆的资源，提高学术研究和学习的效果。

一、文献检索服务

文献检索是图书馆为读者提供的重要服务之一。通过文献检索，读者可以获取到相关领域的学术论文、期刊文章、专著等信息，为自己的研究提供有力的支持。图书馆通过各种数据库和检索工具，提供方便快捷的文献检索服务。

1. 数据库资源

图书馆常常订购并维护着众多学术数据库，如中国知网、维普、万方等。这些数据库涵盖了多个学科领域，包含了大量的学术资源。读者可以通过图书馆的网站或者到馆咨询处了解具体的数据库资源，并利用数据库提供的检索工具进行文献检索。

2. 检索工具

为了方便读者进行文献检索，图书馆提供了各种检索工具，如检索平台、文献管理软件等。比如，有些图书馆会提供借助关键词、作者、题名等信息进行文献检索的搜索引擎，读者只需输入相应的检索词即可获取到相关的文献信息。此外，一些文献管理软件如Endnote、NoteExpress等也常常被图书馆订购，为读者提供方便的文献管理和引用服务。

二、参考咨询服务

除了文献检索，图书馆还提供参考咨询服务，帮助读者解答学术研究中的问题，指导他们更好地利用图书馆的资源。

1. 遇到研究问题时的解答与指导

当读者在学习或研究中遇到难题时，图书馆的参考咨询师可以提供专业的指导。他们了解图书馆的资源和知识体系，熟悉各种学科的文献检索方法和研究技巧，能够为读者提供准确的解答和有针对性的指导。

2. 图书馆资源的介绍和利用指导

图书馆是一个庞大的知识宝库，但对于一些读者而言，如何高效利用图书馆的资源可能仍存在一定难度。因此，图书馆的参考咨询师还会介绍图书馆的各类资源、馆藏书目的组织方式，以及如何进行图书借阅、续借等操作。他们还可能为读者提供一些学术写作指导、引用规范等方面的帮助。

科技情报开发与经济　ＳＣＩ－ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１　１年第２１卷第８期　

文章编号：１００５—６０３３（２０１　１）０８—０１０１—０２　收稿日期：２０１１－０２—０２　浅论网络环境下高校图书馆的参考咨询服务　

戴进　

（怀化医学高等专科学校图书馆，湖南怀化，４１８０００）　

摘要：介绍了网络环境下参考咨询服务的变化，阐述了高校图书馆参考咨询服务的　现状，提出了网络环境下深化高校图书馆参考咨询服务的措施。　关键词：参考咨询；高校图书馆；信息服务；网络环境　中图分类号：Ｇ２５８．６　文献标识码：Ａ　

１　网络环境下参考咨询服务的变化　

在网络环境下，随着网络技术的不断发展，参考咨询服务在　咨询参考源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容等方　面都发生了巨大的变化。　１．１咨询参考源骤增　传统的咨询参考源主要是以印刷型实体馆藏资源为基础。　而网络环境下的图书馆是“虚拟的图书馆”，馆藏资源不再局限　于本馆的实体馆藏资源，咨询参考源以数字化网络信息资源和　数据库为基础，包括网络联机数据库、网络搜索引擎、光盘数据　库、传统工具书的电子版等，广泛涉及全社会乃至全球范围的虚　拟性馆藏（数字图书馆）、电子图书、电子期刊、电子报纸等。　１．２咨询服务手段现代化　传统的参考咨询主要依赖咨询馆员自身的知识和经验，咨　询服务手段以手工检索为主，只能从卡片、书本目录、文摘、索引　等各种印刷型馆藏参考源中寻求对咨询问题的解答，这种服务　不仅费时、费力，而且不可避免漏检、误检，因此很难适应读者的　信息需求，难以提供满意的服务。而网络环境下的咨询服务手段　是运用计算机和网络技术，以光盘检索、国内和国际联机检索、　因特网网络检索为主。提供给读者的信息不仅包括目录、索引、　全文等文本型信息，还包括声音、图像等多媒体信息。既保证了　信息查询的快速、准确，又有效地提高了参考咨询服务的质量和　效率，同时也提高了读者对信息需求的满意度。　１．３咨询服务方式多元化　传统的参考咨询服务为被动型服务，采取的方式主要是咨　询馆员与读者面对面直接进行交流，或信函、电话进行咨询和解　答。而网络环境下基于现代技术的参考咨询服务方式主要有Ｅ—　ｍａｉｌ服务、Ｗｅｂ表单服务、ＦＡＱ服务、专题库与特色库服务、　Ｒｅａｌ—ｔｉｍｅ服务、学科导航服务等方式。参考咨询服务的方式从一　对一的单一方式转为一对一或一对多、多对多并存的多元化局　面［Ｉ］。　１－４咨询服务内容多样化　传统的参考咨询服务内容主要包括一般性的书目辅导及专　门的事实性问题解答和二、三次专题文献加工等方面，而对于　“研究型”的问题则较少触及。在网络时代，技术的发展使得咨询　馆员利用电子方式精研各个数据库，综合各学科知识，对大量的　信息资源进行深层次的研究、加工，从而大大拓宽了参考咨询服　务的内容和范围。咨询馆员除了提供原有的服务外，咨询服务内　容向广度（网络化）、深度（事实、数据、知识单元乃至全文）和多　媒体（如即时视像）以及向帮助用户建立自己的信息资源库的方　向延伸。　２网络环境下参考咨询服务的现状