云客服知识

云客服安全必知答案第1题(单选题，分值:1分)当买家拍下商品末付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3VC.10D.30答案:B第2题(单选题，分值:1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天vD.5天答案:C第3题(单选题，分值:1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期末付款系统会自动关闭交易C．超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案:C第4题(单选题，分值:1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.”等待买家付款”状态的超时B."买家已经付款”状态的超时C.卖家已经发货" 状态的超时D."交易成功”状态的超时答案:C第5题(单选题，分值:1分)修改订单的价格，可以在交易状态为0时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C等待买家付款D.以上全部可以答案:C第6题(多选题，分值:1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是:银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案:BD第7题（多选题，分值1分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是于机没有被注册过C.会员名由5 25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD第8题（多选题，分值1分）关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案:CD第9题(多选题，分值:1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为”等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD第10题(多选题，分值:1分)交易状态为“卖家已发货"，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案:ABCD。

云客服安全知识+云客服语音客服认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确A、错误B、正确正确答案: A2. 请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A3. 我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？A、请认真查看另一个选项，并选择它。

请不要选择此项，否则无法通过。

B、因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。

正确答案: B4. 客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、 5元B、包邮C、 6元D、 10元正确答案: C5. 确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A、 90B、 30C、 60正确答案: C6. 年满18周岁后，我是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B7. 阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A、不接受B、接受正确答案: B8. 请问专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B9. 语音专项客服，要求学历如何？A、大专及以上B、初中及以上C、高中及以上正确答案: C10. 天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B11. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C12. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A13. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。

卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案: C14. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A15. 报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;A、错误B、正确正确答案: A16. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B17. 当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案: B18. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B19. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B20. 请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？A、可以，手机号码随时可以修改B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。

云客服安全知识+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？A、淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒B、淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒C、淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台D、以上说法都不对正确答案: A2. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、错误B、正确正确答案: A3. 对于陌生的贸易伙伴不要轻易使用西联付款,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B4. 请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？A、当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名B、随时可以报名正确答案: A5. 在T/T付款方式下,单据是通过()传递的A、买方向卖方银行B、卖方直接向买方C、卖方向买方银行D、卖方向买方货代正确答案: B6. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B7. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。

客服小K引导客户向邮管局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？A、正确B、错误正确答案: B8. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A9. 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案: B10. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B11. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A12. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C13. 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？A、 1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

题目：足不出户，时间自由，又福利多多的在线兼职“淘宝云客服”疑问全解答内容：1、什么是云客服？云客服是一份在线兼职工作，它可以从“云”和“客服”两个方面来理解。

所谓“云”，是指这是一个在线工作，足不出户就可以工作；而所谓的“客服”，是指这是一份服务客户、为客户解决问题的工作。

2、那么报名的要求是什么呢？（1）必须年满18周岁（2）淘宝信用等级必须在1心及以上（3）必须通过支付宝实名认证。

3、淘宝信用等级达到1心难吗？买家每完成一次交易，信用等级会加一分，买家完成4个交易信用等级就可以达到1心。

（可以选择充话费的方式，很快就会到货，评价后信用等级就可提升）4、为什么要18周岁以上呢？只有18岁以上的淘宝会员才能通过支付宝的实名认证。

5、云客服的薪资是多少呢？云客服的薪资是8-14元/小时等级1级（初学2级（初入3级（江湖4级（江湖5级（江湖弟子）江湖）小将）新秀）少侠）薪酬（元/8 9 10 12 14小时）6、云客服的薪资发放具体安排是什么呢？结算周期：一个自然月（即每月的1号至月末结束）发放方式：支付宝打款（打入提供服务的淘宝ID所绑定的支付宝账户）7、云客服的等级是怎么回事呢？每个云客服都是从1级（初学弟子）做起，每月有一次晋级机会，达到淘宝网的要求就可以晋级，随着等级提升，薪酬也会相应提升。

8、云客服工作的时间有什么要求吗？（1）云客服每工作一小时为一班次，每周会有两次选班机会，每次选本次选班时间到下次选班时间之间的班次。

（可依自己的意愿及时间安排选班，班次自由）（2）每天可选时间为8:00-23:00。

（3）云客服有每月最少工作时长，但是要求很低，例如：1级（初学弟子）的每月最少工作时长为20小时，随着等级的提升，每月最少工作时长也会相应的增加。

（4）每天最多工作6个小时。

9、云客服的报名流程是什么呢？报名》在线学习》在线培训》在线考试》上岗10、为什么要通过自强社报名呢，我不可以直接找淘宝网报名吗？（1）在淘宝网报名需要淘宝信誉在3心及以上；而通过自强社报名只需要信誉等级在1心及以上。

云客服安全知识+云客服入门考试双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;A、错误B、正确正确答案: A2. 请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？A、需要，每个岗位都有其行为规范B、不用，担任职能岗可以随心所欲正确答案: A3. 请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？A、我平时买东西比较少，目前还不够了解B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则正确答案: B4. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2D、 88.215. 部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;A、错误B、正确正确答案: B6. 请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了正确答案: A7. 请问语音专项客服岗位需要面试吗？A、不需要面试B、需要面试正确答案: B8. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确9. 哪里看客户来访的行为记录?A、 RFQ商机B、访客详情C、我的效果D、营销管理正确答案: B10. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A11. 请问复制的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+zC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: D12. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C13. 请问云客服是否有自己的百度百科？A、有B、没有正确答案: A14. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A15. 请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A、没有，我也不打算买B、是的，我家里有耳麦正确答案: B16. 520大促属于以下什么类型活动？A、行业大型活动B、平台特大型活动C、平台大型活动正确答案: C17. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A18. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、错误B、正确正确答案: A19. 价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是A、规避运费风险B、锁定利润高C、确定船舶便利正确答案: C20. 邮寄样品前不需要使用文字、图片的方式确认,可以直接邮寄,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A二、多项选择1. 请问以下对云客服的描述，哪些是正确的？A、大学生也可以做云客服B、语音云客服有学历限制C、云客服是兼职D、报名云客服必须年满18周岁E、专项客服要求经验限制正确答案: A、B、C、D、E2. 成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务知识储备更加丰富C、成为云讲师，给更多的云小二上课，传播专业知识和技能正确答案: A、B、C3. 新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A、纠纷体验B、产品体验C、物流体验D、售后体验E、咨询体验F、商品体验正确答案: A、C、D、E、F4. 新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A、 T31~T2B、前31天至前1天C、 30天D、 T31-T1E、前31天至前2天正确答案: A、E5. 以下哪些属于聚划算活动？A、品牌团B、百亿补贴单品团C、店铺单品团D、店铺团&智能主题团正确答案: A、B、D6. 装船通知,常见以多长时间为准A、以天为准B、以年为准C、以月为准D、以小时为准正确答案: A、D7. 以下关于账户注销说法正确的是？A、可以通过手机端：点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作。

双12-阿里云客服安全知识+阿里云蚂蚁居家云客服考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 请问主要用于演示的软件是？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: C2. 装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B3. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C4. 怎么才能玩签到红包？A、强制参加B、付费参加C、系统随机邀约D、找到入口直接参加正确答案: C5. 商家星等级加分项可以叠加，并且没有上限（）。

A、正确B、错误正确答案: B6. 菜鸟云客服有几种岗位类型A、只有在线云客服一种岗位类型B、有在线云客服和语音云客服两种岗位类型C、只有语音云客服一种岗位类型正确答案: B7. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A8. 商家星等级中买家服务基础要求门槛指标：风险健康分生效范围（）。

A、正确B、错误正确答案: A9. “首款收付”的难点是没有值得信任的支付通道（）。

A、正确B、错误正确答案: A10. 出于礼貌,我们一定不能问客户收取样品费;A、错误B、正确正确答案: A11. 请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？A、可以B、不可以正确答案: B12. 本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包4005%、电脑CPU主频>20GHz、CPU核心数>4内存>8GBA、暂未进行检测B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求正确答案: B13. 请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了正确答案: A14. ICBU的文化观是：极致透明向前一步（）。

云客服安全知识+在线客服认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 品牌入会优惠券，数量有限，先到先得A、正确B、错误正确答案: A2. 报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查的一种行为,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B3. 天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的正确答案: A4. 请问您是一个会认真查看公告的人吗？A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告5. 满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg计算费用A、错误B、正确正确答案: B6. 客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、 5元B、包邮C、 6元D、 10元正确答案: C7. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B8. 请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？A、有可能，看我到时候是否有时间B、不会9. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。

请问这样的做法正确吗？A、正确B、错误正确答案: B10. 请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？A、否B、是正确答案: B11. 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A12. 样品比大货生产质量要差;A、错误B、正确正确答案: A13. 跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;A、错误B、正确正确答案: A14. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、 2-4次B、 1-2次C、 4-6次正确答案: A15. 跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;A、错误B、正确正确答案: A16. 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A、不需要B、需要正确答案: A17. 请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？A、不，时间太长了B、是的，我接受正确答案: B18. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、错误B、正确正确答案: A19. 请问截图的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+alt+aC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: B20. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B二、多项选择1. 关于跨境商品的模式，正确的有A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输——快递运输D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输正确答案: A、C2. 为什么能做到正品保证A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消费者提供100%进口正品及无忧服务B、跨境商品销往国内需要通过海关申报，海关会核查商品信息，如果是假冒伪劣产品是会被扣押的，无法清关C、因为在采购过程中对商品严格挑选，对相关供应商资质再三审核，确保品质正确答案: A、B、C3. 如何避免样品寄出后石沉大海A、样品管理B、及时通知很重要C、建立稳定联系D、跟踪样品情况正确答案: A、B、C、D4. 取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案: A、B、C、D5. 想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？A、搜索商品名称B、拍照识别C、使用”找相似“功能D、搜索店铺后浏览正确答案: A、B、C、D6. 淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案: A、B、C、D7. 如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。

云客服安全知识考试题
1. 什么是云客服？
2. 云客服的数据安全风险有哪些？
3. 如何保护云客服系统中的用户隐私？
4. 云客服系统的授权管理应该如何设置？
5. 在使用云客服系统时，如何防止恶意攻击和数据泄露？
6. 云客服系统的数据备份与恢复策略有哪些？
7. 云客服系统的日志审计和安全监控应该如何进行？
8. 云客服系统的网络安全防护措施有哪些？
9. 在云客服系统中，如何进行合规管理和数据遵循？
10. 云客服系统的员工安全培训应该如何进行？
11. 云客服软件提供商的信誉和安全性评估要点是什么？
12. 云客服系统的数据存储和传输加密方案有哪些？
13. 云客服系统的灾备和容灾措施应该如何设计？
14. 云客服系统的漏洞管理和应急响应流程应该如何规范？
15. 云客服系统如何进行安全演练和渗透测试？。

云客服安全知识+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 外贸环节中,流程操作描述正确的是A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税正确答案: B2. 在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是A、结汇汇款B、商检C、安排运输D、领取外汇核销单正确答案: A3. 语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D4. 竞争商也可能是客户;A、错误B、正确正确答案: B5. 在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案: B6. 购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是A、两万元整B、两万六千元C、两万五千元D、一万五千元正确答案: B7. 开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。

（折上折）A、错误B、正确正确答案: B8. 商品发货后（）天系统默认确认收货A、 15B、 30C、 10正确答案: C9. 客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的A、小B直接关闭会话B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析问题，最终解决用户问题C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户正确答案: C10. 云客服成立于哪一年？A、 2010年B、 2008年C、 2014年D、 2011年正确答案: A11. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、正确B、错误正确答案: A12. 全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺IDA、 5个B、 7个C、 3个D、 1个正确答案: A13. 请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A、申诉线B、劳务线C、带新长老D、质检线正确答案: A14. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C15. 在旺铺首页,轮播图最好放在第3屏;A、错误B、正确正确答案: A16. 根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案: A17. 我们是问题的终结者，贴心的小棉袄A、错误B、正确正确答案: B18. 盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案: B19. 请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？A、不可以B、可以正确答案: A20. 实付（）金额，限重（）重量可以包邮A、 9825B、 68.25C、 58.2D、 88.21正确答案: D二、多项选择1. 淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？A、 11111111B、 123456789aC、淘宝账户名：taobao12345密码：taobao12345D、账户绑定邮箱：****************密码设置为：****************正确答案: B、C2. 保证金额度规则包含以下哪些？A、额度规则B、额度调0的条件C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度正确答案: A、B、C3. 请问Word具备哪些功能？A、目录编辑B、查找替换C、页码编辑D、文字记录正确答案: A、B、C、D4. 以下哪些属于猫超的服务？A、满88包邮B、退货免运费C、送货上门D、 0秒退E、一站式购齐正确答案: C、D、E5. 请问云客服如何工作呢？A、使用电脑办公B、使用手机办公C、全流程线上进行D、通过钉钉群沟通E、线下培训正确答案: A、B、D、E6. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、 1-2次B、 2-4次C、 4-6次正确答案: B、7. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

云客服考试答案云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。

第1题(单选题，分值：1分)当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

此交易状态下交易超时时间是天系统将自动关闭?A.1B.3√C.10D.30答案：B回答：B得分：1第2题(单选题，分值：1分)交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第3题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第5题(单选题，分值：1分)修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题(多选题，分值：1分)以下关于支付宝的描述，正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。

B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

答案：BD回答：BD得分：1关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。

B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值：1分)关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD 回答：DC得分：1第9题(多选题，分值：1分)关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB 得分：1第10题(多选题，分值：1分)交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBD得分：1《月初返岗培训(云客服基础业务)》考试时长(分钟)：30试卷总分：10通过分数：8第1题(单选题，分值：1分)以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1第2题(单选题，分值：1分)买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?A.与买家联系，核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C.超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.2天C.3天√D.5天答案：C回答：C得分：1第4题(单选题，分值：1分)第4题当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。

云客服基础办公软件技能考试内容示例文章篇一：哎呀，说起云客服基础办公软件技能考试，这可真是让我这个小学生都觉得新鲜又好奇呢！你们知道吗？云客服可不是个简单的活儿！要想成为一名合格的云客服，就得先过基础办公软件技能这一关。

就好像我们要参加运动会，得先锻炼好跑步、跳远这些基本技能一样。

首先，考试会让我们熟练掌握Word 这个软件。

Word 就像是我们的作业本，得会在上面写字、排版、改字体、调大小。

比如，客户让我们写一份详细的产品说明，要是连Word 都用不好，那可就抓瞎啦！难道我们能随便乱写一通吗？肯定不行呀！然后呢，Excel 也是必考的。

这Excel 就像是一个超级厉害的算账小能手。

我们得会用它来整理各种数据，做表格、算总和、求平均值。

要是遇到大量的客户信息和订单数据，不会Excel 怎么能行呢？比如说，要统计一下这个月客户的购买量，要是不会用Excel ，那得算到什么时候呀？还有那个PowerPoint ，它就像是我们展示自己的大舞台。

得学会用它做漂亮的演示文稿，给客户展示产品特点、服务流程啥的。

要是做得不好看，不吸引人，客户能感兴趣吗？在考试的时候，老师可严格啦！就像警察叔叔抓坏人一样，一点儿小错误都不放过。

“你这个格式怎么不对？”“那个数据算错啦！”哎呀，吓得我小心肝扑通扑通跳。

我同桌小明就紧张得不行，手都在发抖，嘴里还嘟囔着：“这可咋办呀？我要是考不好，回家肯定得挨骂！”我赶紧安慰他：“别慌别慌，咱们平时都练习过，肯定没问题的！”我的好朋友小花倒是很淡定，她说：“怕啥，就当是平时做作业，认真做就行！”考试结束后，大家都松了一口气。

有的同学兴高采烈，觉得自己肯定能通过；有的同学则愁眉苦脸，担心自己考砸了。

我觉得呀，云客服基础办公软件技能考试虽然有点难，但是只要我们平时认真学习，胜它！你们说是不是呢？示例文章篇二：哎呀呀，说起云客服基础办公软件技能考试，这可真是让我这个小学生大开眼界！你知道吗？云客服的世界就像是一个神秘的魔法城堡，而基础办公软件技能就是打开这座城堡大门的钥匙。

云客服安全知识+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. “服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人A、正确B、错误正确答案: A2. 语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进行津贴返还，对吗？A、错误B、正确正确答案: B3. 云客服成立于哪一年？A、 2010年B、 2008年C、 2014年D、 2011年正确答案: A4. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么B、正确正确答案: A5. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;A、错误B、正确正确答案: B6. 请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？A、申诉线B、劳务线C、带新长老D、质检线正确答案: A7. 专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B8. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误正确答案: A9. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B10. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）A、没有做过B、是的，做过正确答案: B11. 蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B12. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误B、正确正确答案: B13. 正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗口A、错误B、正确正确答案: B14. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】A、不符合B、符合正确答案: B15. 小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允许，不得为海外以及港澳台地区。

云客服安全知识考试题
摘要：
一、云客服安全知识考试题的背景和重要性
二、云客服安全知识考试题的内容概述
三、如何准备云客服安全知识考试题
四、云客服安全知识考试题的意义和影响
正文：
云客服安全知识考试题是针对云客服人员进行的一种专业技能考核，旨在检验他们的安全知识水平，以确保客户数据的安全和服务质量。

云客服作为现代服务业的重要组成部分，其工作涉及到客户的隐私和信息安全，因此，对云客服进行安全知识考试是十分必要的。

云客服安全知识考试题的内容涵盖了以下几个方面：一是云客服基本概念和原理，包括云计算、云存储、云服务等；二是云客服安全知识，包括账号安全、数据安全、网络安全等；三是云客服服务规范，包括服务流程、服务标准、服务质量等。

要准备云客服安全知识考试题，首先需要熟悉云客服的基本概念和原理，掌握云客服的安全知识，了解云客服的服务规范。

其次，需要进行大量的实践操作，通过实际操作来加深对理论知识的理解和应用。

最后，需要进行模拟考试，模拟考试可以帮助考生了解自己的考试水平，找出自己的不足之处，及时进行修正。

云客服安全知识考试题的意义和影响深远。

对于考生来说，考试可以检验
他们的安全知识水平，提高他们的专业技能，帮助他们更好地服务客户。

对于云客服行业来说，考试可以提高整个行业的服务质量，保护客户的信息安全，提升行业的社会形象。

对于社会来说，考试可以推动云客服行业的健康发展，为社会提供更多的就业机会，促进社会经济的发展。

双11-阿里云客服安全知识+阿里云客服入门考试-在线+线上+语音+居家+兼职+客服--专项-考试试题及答案一、单选题1. 你目前正在报名参加的部门是A、国际直营B、国际海外C、海外直购D、天猫直营正确答案: A2. 金品商家三类身份分型包括实力工厂，实力贸易商，实力品牌商（）。

A、正确B、错误正确答案: B3. 请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？A、加他人好友B、找人提问C、查看公告正确答案: C4. 请问您的普通话水平如何？A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准正确答案: C5. 请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。

目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。

您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。

该定制款天猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案: B6. 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D7. 专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A、不了解B、了解正确答案: B8. 只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门A、正确B、错误正确答案: B9. “三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A、不可售卖B、需要C、不需要正确答案: A10. 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、正确B、错误正确答案: A11. 关于“美发护发/假发”类商品，下列哪种情况视为商品不完好？DA、商品无显著穿戴痕迹B、商品无沾染化妆品痕迹C、商品无洗涤痕迹D、一次性密封包装已拆封正确答案: D12. 权利人首次投诉商家知识产权违规扣（）。

云客服安全知识+云客服基础业务认证双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 单单一致货物单据,以下不包含的是A、发票签发日B、汇票签发日C、箱单重量单D、包装规格正确答案: D2. 客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？A、 5元B、包邮C、 6元D、 10元正确答案: C3. 开通88VIP后，在下单时购买带有"88VIP专享5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后95折的折扣。

（折上折）A、错误B、正确正确答案: B4. 请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A5. 因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B6. 通常业务员自己联系的客户,并经过几次磋商后为了使客户更深入了解自己的产品可以考虑邮寄样品,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B7. 如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算正确答案: A8. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、正确B、错误正确答案: B9. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、半日达专区C、 88VIP专区D、首页领券专区正确答案: A10. 部分口岸会要求箱单上显示货物的英文品名和体积;A、错误B、正确正确答案: B11. 阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？A、不接受B、接受正确答案: B12. 在CIF术语下,以下是买方义务的为：A、租船订舱B、购买保险C、出口国报关D、进口国清关正确答案: D13. 宝妈是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B14. 若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配送A、错误B、正确正确答案: A15. 著作权也称为：A、人权B、版权正确答案: B16. 2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群A、错误B、正确正确答案: B17. 请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？A、可以B、不可以正确答案: B18. “三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A、不可售卖B、需要C、不需要正确答案: A19. 客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。

云客服安全知识+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: A2. 请问全选的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+alt+aC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: C3. 在所有的结汇单据中,最重要的一个单据是A、装箱单B、提单C、保险单D、商业发票正确答案: B4. 请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名语音专项客服岗位。

A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位正确答案: C5. 以下关于淘宝昵称说法正确的是？A、淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示B、昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母C、昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功D、修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”淘宝昵称“按页面提示操作即可正确答案: D6. 著作权英文是：A、 copyrightB、 patentC、 trademark正确答案: A7. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B8. 当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉"抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？A、错误B、正确正确答案: B9. 菜鸟云客服有几种岗位类型A、只有在线云客服一种岗位类型B、有在线云客服和语音云客服两种岗位类型C、只有语音云客服一种岗位类型正确答案: B10. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A11. 请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A、需要B、不需要正确答案: A12. 以下的流程顺序正确的是A、退单——核销——退税——报关B、退税——核销——退单——报关C、报关——退单——核销——退税D、核销——退税——报关——退单正确答案: C13. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。