会员卡销售技巧课件

会员卡销售技巧推销会员卡的时机1、入住时2、退房时3、预订时4、开具发票时5、购买早餐时6、延时退房时7、需要办理快速离店时8、购买酒店其他小商品时等甄别客源类别1、上门散客2、经常出差的客人3、入住小时房的客人4、不经常外住的客人5、协议公司的客人6、代人订房的客人7、过来看房的客人8、中介客人上门散客对于上门的散客，不要忙于推销会员卡，要先了解客人入住天数不间数，视情况为客人推荐金卡或普卡，这样会给客人留下实实在在的感觉，同时用数字证明会员卡为客人带来的优惠。

注：房价越高，销售的成功率越高，这是我们全季/星程销售会员卡特别是金卡的优势。

经常出差的客人这种客源推销会员卡的机率比较大，在为客人介绍时，着重介绍华住品牌价值，主要城市都可以找到，全国到目前为止已经开业的酒店有多少家，正在筹备的有多少家，为其出行带来便捷。

而且会员卡的费用是可以开发票的。

入住小时房的客人对于来住小时房的客人，可以为客人推销银卡，银卡的积分满六赠一都会为客人带来直接的优惠政策。

120元的现金既然已经花了，那么他还会继续在全季/星程开小时房，那么为什么不多享受一种优惠呢？39元就可以了，积分，会员卡升级，免费住房；让客人可以展望到将来。

不经常外住的客人这种客人可以推销银卡，按照本店的房价，只是在门市价上多花几元钱便可得到会员卡，下次入住即可享受92折的优惠，延迟退房一个小时。

协议公司的客人对于这样的客人，我们可以为客人介绍会员卡积分兑换礼品和免费房的政策，其朋友也可以享受房价优惠和延迟退房的待遇。

可以直接告诉客人，会员卡是您抛开公司而直接自身享用到的优惠，而且房价不会发生变化，同样可以回去报销。

代人订房的客人用别人会员卡订房的客人，我们可以推荐客人自己办一张会员卡，这样使用起来比较方便，而且可以积分，升级会员卡，为以后省更多的钱。

中介客人中介（订房中心）是公司的合作伙伴，也是一定时期门店经营的有力支持者，目标是：互利互惠，合作双赢。

会员卡(d e)销售技巧（版本一）一．销售流程1．寒暄、赞美；2．导入话题；3．肯定自我、服务、公司；4．产品介绍；5．促成.具体分解1．寒暄、赞美：先生/女士,听您(de)口音好像不是本地(de)你们那儿有哪些旅游名胜赞美身体：您(de)身体很健壮（针对胖子）；您(de)肌肉很结实；您(de)身材很好（针对瘦子；）您(de)身材很匀称（不胖不瘦）；您(de)韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼；赞美气色：您(de)气色很好,一定是一个注重保养和运动(de)人；赞美气质：您好有气派哦；赞美声音：您(de)声音好有磁性哦,好好听哦,好有穿透力哦；赞美当下可以赞美(de)：如服装、表情、精神状态等.2．导入话题（A：技师 B：客户）A：先生/女士：您用会员卡还是现金结账B：现金结账.A：您觉得我这次(de)服务怎么样B1：还可以.A：谢谢您对我(de)服务(de)肯定B2：一般.A：谢谢您(de)支持您看我还有哪些地方需要改进您(de)意见对我来讲是最大(de)帮助和支持,我一定会改进(de),下次肯定会让您满意(de).B3：不行.A：谢谢您(de)真诚非常抱歉,我(de)服务未能让您满意,您看我怎么做您才会感到满意B：会员卡结账.A：对我们公司有什么看法（肯定公司）三．导入会员卡介绍介绍对象：回头客、认同你服务(de)客户.A：您知道我们有会员卡吗B：知道.A：那您一定知道我们会员卡有很多好处了B：具体也谈不上.（客户知道也要介绍会员卡(de)好处）A：那我给您介绍一下.（说出至少3个好处）（1）省钱：用会员卡结账,可以享受很大(de)优惠.（要熟知不同时段(de)计费标准、和折扣率、折扣金额）（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时,凭您(de)号、密码、指纹就可以直接结账.（客户若问到会员卡(de)安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证）（3）全国通用.在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员(de)尊贵待遇,但需现金结算.（4）可以作为一种时尚(de)礼物送给朋友.（5）可以享受订房优先、点钟优先.（6）储值到一定金额时可享受超值赠送.（要熟知政策）B：不知道.A：那我给您介绍一下.（后面同上）四．促成A：先生/女士,您觉得我们这个卡好不好B：好.A：那我就给您办一张.B：不好A：那是我没给您介绍清楚,我再给您介绍一遍.（再说至少3个好处）第二次促成：既然有这么多好处,您也很认同,相信您一定会办一张,如果对方说：我不想这样,你不要给我说这些,则：A：其实我不是在推销什么,而是真正让客户享受到最大(de)实惠.B：那你直接降价不就行了.A：我们是针对高端客户,批发和零售能一样吗（版本二）售卡时间：服务结束前5—10分钟售卡时机：能感受到客户(de)满意A：请问先生有会员卡吗B：没有.A：来我们这儿消费(de),很多都是成功人士,他们都是我们(de)会员,我想您也不会例外吧B：成为会员有什么好处A：（直接介绍）（1）省钱：用会员卡结账,可以享受很大(de)优惠（要熟知不同时段(de)计费标准和折扣率、折扣金额）（2）方便：体现在当您现金不够或没带卡时,凭您(de)号、密码、指纹就可以直接结账.（客户若问到会员卡(de)安全性,就说我们是多重验证,要熟知如何验证.）（3）全国通用.在全国任何一家分店消费,都可享受给予会员(de)尊贵待遇,但需现金结算.（4）可以作为一种时尚(de)礼物送给朋友.（5）可以享受订房优先．点钟优先.（6）储值到一定金额时可享受超值赠送.（要熟知政策）A：有这么多好处,那我给您办一张.A：我是号,我(de)是 ,方便留一个您(de)吗B：不方便A：没关系,我只是想在节假日或其他特殊(de)日子,能给所有支持过我(de)客户发个祝福(de)短信,以表感谢,我也很乐意与您成为长期(de)朋友啊.（版本三）A：（在介绍完会员卡(de)好处后,遭到客户拒绝）您是我碰到(de)第一个拒绝办会员卡(de)客户,能不能帮我一个忙,在下次遇到同样(de)情况时,我怎样讲客户才能成为我们(de)会员（虚心请教客户）B：逐一讲解.A：哦,这些我忘了讲了,就是说,只要这几点讲清楚了,您就会成为我们(de)会员（马上讲给客户听）清楚了吗那我给您办一张.（版本四）A：像您这样(de)成功人士,消费追求(de)是一种品味、品质,是吧我们这里(de)服务、环境还可以吧A：您在消费(de)时候肯定愿意花同样(de)钱,得到更多(de)实惠,是吧A：您身边肯定有很多朋友,是吧A：那朋友是需要经常维护(de),是吧除了请客吃饭、打麻将外,带朋友到我们这温馨、优雅(de)环境做保健,放松一下,是不是也是一种很好(de)招待朋友(de)方式A：另外,到年底了,很多人都为请客送礼发愁,我们(de)会员卡也可以作为一种很好(de)礼物,是吧那我给您办一张.A：我是号,我(de)是很高兴能与您成为长期(de)朋友处理客户不满A：（原则：虚心接纳,勿与客户辩解、争论,并深表感谢）您对我(de)服务有哪些不满（或：您认为我哪些地方有待改进）B：指出不足之处.A：非常感谢您(de)帮助,我又可以进步了,您下次来,一定能看到我(de)变化(de)我期待着您(de)下一次,大概是什么时间呢A：当您下次来(de)时候,您想看到一个不同(de)我吗（制造期待,并预约下次）B：什么不同A：您希望我有什么不同（吊客户胃口．迎合客户）A：您或朋友下次来之前,最好提前联系一下,我一定会给您惊喜(de)。

会员卡发卖技能及话术1:筹划会员卡的重要性1）有用下降告白.发卖成本2）会员对品牌.产品.办事的长期认知可以或许减轻门店的发卖及招待压力,应用会员对会所的忠实度,有用的支撑开新门店3）会员筹划能使我们在竞争中处于优势4）经由过程口碑宣扬,可以或许快速有用的宣扬品牌5）宏大的数据库是我们与其他企业树立计谋合作的重要前提2：会员卡发卖的意义:1）保持会所的可中断成长2）为会所创收3）为员工增长收入3：会员卡发卖的机会1）顾客进店用餐,带顾客不雅赏会所2）顾客点菜时光3）顾客买单时光4：会员卡的发卖技能1）功效介绍界说：介绍会员权益,会员享有的会员价,会员储值赠予,会所运动会员优先介入,圈子资本共享等优势的介绍方法：须要熟记我们的会员权益,及会员卡优惠运动技能：在介绍进程中不雅察客人感兴致的一项侧重介绍2）会员与非会员差别化比较界说：向客人供给与通俗客人之间的菜差价,可以以一张整单来比较,如张总5小我一桌菜原价1000元,会员价850元.储值赠予优惠,储值5000赠予1000,相当于8折优惠方法：要让客人清晰的知道有若干优惠技能：经由过程一整张单的差价来比较,在加上储值赠予,与原价钱相差价盘算3）品牌剖析界说：比较其他单一门店的会所,凸起我们会所的优势.便利,经济实力雄厚,品德有包管,同时又异常的灵巧性,可供给共性化定制办事.并且能参加我们的圈层文化方法：不要诋毁此外会所或酒店技能：侧重介绍我们会所的优势4）带客不雅赏界说：自动带客人不雅赏,懂得我们的情形及菜品方法：留意在引领途中增强与客人的沟通交换技能：多问客人一些问题来快速增强对客人的懂得：如客人常住哪里,公司在哪,从事什么行业等,便利后续做进一步针对性发卖5）后期发卖界说：在用餐途中或结账买单时讯问客人用餐情形,可以提示其筹划会员卡方法：对象是满足度较高的客人技能：强调我们的会员优惠运动及便当性（福田,宝安,罗湖均可享用,并且将来会笼罩深圳每个地区）6）后续跟进界说：对不肯筹划的客人废弃本次发卖,以更好的微笑和办事迎接客人下次前来花费方法：不克不及表示出不耐心,做好客户登记.技能：这一次发卖掉败可以把本身咭片留个客人,或自动加到客人微信或德律风,预留下一次的发卖5：会员卡开卡话术1）：顾客进店顾客进店后,不必针对每个顾客立刻推举会员卡.依据发卖流程,留心顾客须要,恰当机会介入与顾客攀谈.重点是断定顾客是否属于我们的目的花费者.经由过程谈天得知顾客根本信息,如是否住在邻近,商务宴请是不是多,消辛苦如何.从而有针对性的进行发卖.招待招待话术招待员：起首招待员毛遂自荐话术：您好,我是这里的店长/营运司理,我叫XXX,您可以称呼我为小刘,请问怎么称呼您,递上本身的咭片,然后趁机问客人能否留个咭片.办事进程中一向要应用客人姓+职称称呼（刘师长教师）.发卖要点：在这个环节不要强力去推会员卡,重要介绍会所的根本情形,多问客人问题,从而懂得客户的需求点在哪里,如何懂得客户的需求,经由过程谈天得知客户是否宴请居多（可以从行业信息与职位来断定）,是否想参加一些圈子来扩充本身的人脉.预备工作：手头预备好会员申请表,会员权益,以实时筹划会员入会.2）：不雅赏完会所引领入包间用餐：点菜要点：1）熟习我们的菜品,酒以及产品2）懂得客户的需求点,商务宴请,一般宴请,家庭会餐,同伙会餐,情侣用餐3）懂得客户的精确爱好：如是哪里人,有没有忌口的4）依据客人的人数进行合理配菜点菜时对于非会员可以进行会员与非会员价钱比对,点完一张菜单后直接算出会员价及非会员价给客人,如5小我用餐,点的菜品原价为1000,会员价为850. 这时刻进行会员卡发卖：话术：您好,刘总,您点的是XXX菜,对了,刘总,我们这里会员花费的话会有必定的优惠,您看,您也经常过来,如许,我帮您筹整齐张会员卡,今后您过来就不必那么麻烦,直接帮您会员签单就可以了.我们的会员卡都是储值花费的,如今我们有运动是充值5000送1000,其实就打8折了.如客人答复暂不须要,就不要在强行推介,微笑答复,好,您先用餐,有什么须要随时叫我.餐中：用餐途中可合时介入客人谈话,讯问客人菜是否合胃口,然后派发一圈咭片.便利客人下次订餐用.发卖要点：点菜环节要给客人进行一个会员与非会员价钱比对,最好是总价的比对,才干凸显出来.发卖中不要过火强硬推介会员卡,依据客人的习惯恰当的推举会员卡.讯问客人菜品是否满足时要记住客人的爱好,可以等用餐停止时进行产品发卖.必定要有咭片派发,用餐中,营业司理或店长必定要上进步行讯问菜品是否合胃口,然后派发一圈咭片.3）：买单买单环节时假如还未筹划会员卡,可买单时进行讯问：您好,张总,您今天一共花费XXXX元,您看下要不帮你办个会员卡可以相当于8折优惠.发卖要点：买单前先讯问客人是否满足,对菜品,对办事,假如客人都说满足,即可顺势说：挺感激刘总对我们的承认,您看,您也那么承认我们这里,我们也须要像您如许懂咀嚼的人的支撑,那我帮您筹划我们的会员入会,说真话,您和我们股东所假想的这个会员圈子也特殊合适,我们的会员圈子中许多都是像您如许有品位的企业家.我们也经常举行一些如许的会员企业联盟运动,我们会员里面汇聚各行各业,假如您有什么须要,将来我们也可认为您做一些资本对接...4）：产品发卖产品发卖依据办事进程中与客户的沟通,看客人对哪样较感兴致,有针对性的对产品做一个介绍及售卖.。

1客人办理入住登记时机②客人续住或晚上需要帮助时-③客人办理退房手续①功能介绍法②代客分析法③展望未来法方法⑷品牌分析法⑤带客参观法豆后期跟进法■ 定义：介绍免费早餐、会员打折、积分政策.礼品兑换、储值功能以及延时退房等优势（第一项只适合金卡待定顾客普卡可重点介绍后五项优势）□，要领：会员政策要熟记于心，以便推销会员卡时更加得心应手°■ 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍（例如商务客报销额度高可重点介绍储值功能.）代客分析定义：向客人提供与普通散客相比较将获得怎样优惠的金额要领：让客人清楚的知道会得到多少实惠小窍门：入住时可使用计算器与客人一起计算可以省多少钱展望未来定义：向客人讲述升级为更高级别会员后, 享受更多优惠特权.优惠小窍门：对常住客告知按住宿频率多久可以升级为更高级别会员和优惠包括住六送一（高级别会员享受的特权向客人说阳）.汉庭积分的优势例如兑换免房、积分担保延迟到店等。

带客参观定义：在客人犹豫时，主动提岀带其参观房间要领：在带领客人看房的途中加强与客人的沟通小窍门：首次入住汉庭并且有可能成为汉庭会员的顾客，要优先安排朝向好、房型好的房间，尽量不要让客人对参观的房间有反感否则此顾客不光不会加入会员还会有借口罔店的危险!:后期跟进O定义：中班遗漏的潜在会员客，晚班或者隔天白班继续跟进口要领：晚班上班后先把所有在住客检查一遍避免漏网之" 鱼"O小窍门：晚班上班后在做报表时要细心看在住客的信息有些顾客并不是不办理会员卡，很大一部分客人是因为没有明白会员的优势再加上旅途劳顿基本听不进去员工的解释,所以晚班在上门客不理想的情宽下也有机会捡漏.以上的方法是在不打扰客人休息的情况下来进行的，越早越好避免客人休息后打扰到客人产生不必要的投诉。

售卡关键t对酒店优势会员政策了如指掌一2. 能说会说。

3. 要对自己有足够的信心乜4向前看，注意：介绍品牌是不要诋毁其他品牌酒店或竞争对手形象，着重突出本店特点（卫生、地理位置、会员快速退房、代购等）亲，加油!部分内容来源于网络，有侵权请联系删除!。

【售卡前提】三项到位：服务礼仪/服务意识/服务技能。

【售卡策略】从价格高到低，最后以成交为主，不纠结价格高低。

【顾客信息】三分钟判断谁是购买决策人/顾客消费频率/是否新客人/消费能力情形一：我不经常做足疗，没必要办卡。

【顾客心理分析】可能不了解，是新客人，所以人家凭什么相信你，平时消费真的不多，感觉办卡意义不大。

【推销思路】赞美/说明自身特点/从高到低/促单【推销话术】没关系，先生，我看您是一个注重生活品位的人，才跟您介绍我们的卡。

这张2000元的卡客人很多都办过了，他们觉得到我们这里来放心，无论技术、服务、环境我们都是很有特点的。

我相信您在健康方面是非常重视的，所以你可以先办一张1000元的试一下，请您的朋友来这里消费既实惠又有面子。

您看是现金结账方便还是刷卡？情形二：等我下次来的时候再办吧。

【顾客心理分析】可能还是不了解店铺，或是自身消费频率低，也可能对服务不满意。

或许身带现金不够,或许是因为安全性（以前在其他店办卡，足疗店铺关掉后钱没拿回来）。

【推销思路】主要通过提问方式引导顾客发言，判断顾客不愿意购买的真实原因。

耐心讲解，要让顾客感到不好意思拒绝你的盛情。

【推销话术】①没关系先生！可能我想多了，您是否对我们的服务不太满意，如果是的话，请您给我们提出宝贵意见，我会为您申请一份礼品。

您的意见就是我们成长的动力，我们这里有很多忠实的老顾客对我们帮助可大了，非常感恩他们。

②（确认顾客是因为钱不够原因不买）没关系先生！如果真想办卡可以先交300元定金（项目消费在200元以内）（如果客户的钱不够）预订一张卡，就可以享受优惠了，下次您再来的时候充值就可以了，您感觉怎样？③（确认顾客是因为安全性原因）以前是有的顾客到我们这里说他在别的店里办卡后来店铺关掉了，钱就没了。

骗子确实可恨，我们店铺就不一样了，我们店铺老板的为人特别诚信朋友也很多（这个必须是真的再去说），而且我们效益非常好，听老板说正准备开分店呢。

会员卡的销售技巧(版本一) 一．销售流程●寒暄、赞美；●导入话题；●肯定自我、服务、公司；●产品介绍；●促成.一、具体分解1．寒暄、赞美：先生/女士，听您的口音好像不是本地的？你们那儿有哪些旅游名胜？赞美身体:您的身体很健壮（针对胖子）; 您的肌肉很结实；您的身材很好（针对瘦子；）您的身材很匀称（不胖不瘦）；您的韧带好灵活哦,平时是不是经常锻炼；赞美气色:您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人；赞美气质：您好有气派哦；赞美声音：您的声音好有磁性哦,好好听哦，好有穿透力哦；赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等.二．导入话题(A：服务员B：客户）A：先生/女士：您用会员卡还是现金结账？B：现金结账。

A:您觉得我这次的服务怎么样？B1：还可以。

A：谢谢您对我的服务的肯定！B2：一般。

A:谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助和支持,我一定会改进的，下次肯定会让您满意的。

B3：不行. A：谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？B：会员卡结账。

A：对我们公司有什么看法？(肯定公司）三．导入会员卡介绍介绍对象：回头客、认同你服务的客户。

A：您知道我们有会员卡吗？B：知道.A：那您一定知道我们会员卡有很多好处了?B:具体也谈不上。

（客户知道也要介绍会员卡的好处)A：那我给您介绍一下。

（说出至少3个好处)（1）省钱：用会员卡结账，可以享受很大的优惠。

（要熟知不同时段的计费标准、和折扣率、折扣金额）（2)方便：体现在当您现金不够或没带卡时，凭您的手机号、密码就可以直接接账.（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证,要熟知如何验证）(3)两店通用。

在北京任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇。

（4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友。

（5）可以享受订房优先、服务优先。

（6）储值到一定金额时可享受超值赠送。

（要熟知政策)B:不知道。