钢琴售后服务回访表

售后服务调查反馈表
尊敬的先生/女士：
您好！
为进一步改善本企业产品的质量，提高本企业工作人员的服务水平，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们企业的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“√”）。

1．个人或法人基本资料
个人姓名
（法人单位名称）
联系方式客户地址使用本企业生产
的何种产品
2．产品产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品使用状况□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品是否
能满足您的要求
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
3．服务在对产品进行安装调
试的过程中，您对工作
人员态度的评价
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品安装、维修人员的
技术水平
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意投诉处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意故障维修□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
4．其他
我们企业在哪些方面还需要改进
我们的产品还需改善的地方。

售后服务质量反馈记录表模板
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对___及其产品的大力支持。

请您抽出宝贵时间填写下表，对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议。

我们将竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。

请务必亲自填写下表，并签字确认。

再次感谢您的鼎力协助。

编号。

日期。

年月日
客户单位：
联系
服务原因：□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
产品名称及型号：
售后服务总体评价：□优秀□良好□一般□较差
联系人：
1.服务人员是否在约定时间到达贵公司？
2.服务人员是否穿着工装、佩戴工牌？
3.工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全？
4.服务人员态度如何？
5.是否额外收费或变相收费？
6.是否为客户进行了产品操作示范和讲解？
7.产品问题是否有效解决？□完全解决□基本解决，但时间有延误□问题没有查明，也未解决
8.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识？
9.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助？
10.是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料？
其它意见：
请您务必填写完整并签字确认。

谢谢！
售后服务人员部门负责人：
客户代表：。

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

维修工作质量回访记录表美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

（售后服务）售后维修部表
格
售后服务登记表
填表日期：
SH-FW01
（二）售后跟踪服务表日期：
SH-FW02
（三）产品检修表
SH-FW03 （四）客户投诉登记表
投诉种类：填表日期：
SH-FW04
（五）客户投诉月统计表
SH-FW05 （六）客户呼入记录表
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
SH-FW07
（八）客户回访表
填表日期：
SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
SH-FW09 （十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
编号：SH-FW10
（十壹）售后服务人员培训申请表填表日期：
SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表填表日期：编号：
SH-FW12 （十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
SH-FW13。

售后服务反馈表模板客户满意度调查尊敬的客户：您好！感谢您购买我们公司的产品，并且对我们的售后服务给予了关注。

为了更好地了解您的购买体验和对售后服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次售后服务反馈表的填写。

您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升客户满意度。

请您根据以下问题的选项勾选或填写具体内容，并尽量详细地描述您的意见和建议。

我们承诺对您的反馈信息将进行保密处理，并尽快采取措施解决相关问题。

1. 售后服务反馈表日期：订单编号：您的姓名：联系电话：电子邮箱：2. 产品信息产品型号：购买日期：3. 售后服务评价3.1 产品包装及物流请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。

（1）包装是否完好？[√] 是 [] 否（2）产品是否按时送达？[√] 是 [] 否意见和建议：3.2 产品质量满意度请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。

（1）产品是否符合描述？[√] 是 [] 否意见和建议：（2）产品质量是否满足您的期望？[√] 是 [] 否意见和建议：3.3 售后服务质量请您对以下问题进行评价，并在空白处填写具体意见。

（1）您对售后服务的满意度如何？[√] 非常满意 [] 满意 [] 一般 [] 不满意意见和建议：（2）您对售后服务人员的专业程度如何？[√] 非常专业 [] 专业 [] 一般 [] 不专业意见和建议：4. 意见和建议请您在以下空白处填写您对我们售后服务的其他意见和建议，以便我们更好地改进和提升服务质量。

意见和建议：非常感谢您抽出宝贵的时间填写本次售后服务反馈表，您的每一个意见和建议都对我们非常重要。

我们将认真倾听您的声音，并针对问题进行改进和提升，以提供更优质的售后服务。

再次感谢您对我们的支持与信任！此致敬礼。

售后服务回访表
售后服务回访表
亲爱的合作伙伴：
您好！
首先感谢您一直以来对我们公司的信任和支持，为及时了解我们售后服务中存在的问题，提升服务的标准，以便为贵公司提供更优质的服务，我们特作如下调查。

请您配合认真填写，我们首先对您的支持表示感谢！
1、整体上，您认为我们售后服务怎么样？（）
A、很好。

（售后服务很到位、全面，工作人员很专业，态度很热情，有耐心）
B、一般。

（售后服务和其他公司差不多，工作人员不是很专业，但效率较高、态度一般）
C、较差。

（售后服务不如其他公司，专业度不够，效率、服务质量较差）
2、您觉得公司售后人员在确认故障时，专业度如何？（）
A、在收到返回售后机后，能结合客户提供故障标识进行全面检测，并将诊断结果及时和客户电话沟通确认，故障诊断全面、准确；
B、在收到返回售后机后，能够进行电话沟通确认，但只确认客户提供故障标识部位，不够全面。

C、在收到返回售后机后，较少进行电话沟通确认，完全依照客户提供标识进行处理。

3、您觉得售后人员在与您沟通时，态度如何？（）
A、能够做到微笑服务，耐心听取客户反馈的各种异议，解答较合理、满意
B、态度一般，与客户沟通时偶尔出现无耐心现象
C、态度较差，经常给予回绝。

4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何？（）
A、效率很高
B、效率一般
C、效率较低
5、售后机处理完毕后，售后人员会与您确认发运方式吗？
A、会及时电话确认
B、客户主动询问时才会确认
C、经常不确认。

客户回访、维护教育服务行业教育属于服务行业。

既然是服务行业，那么要想做好客户维护，必须有良好的服务品质。

服务不仅仅在客户成交后，而是从客户脚步迈进我们培训中心就开始了，一直到学习终止结束。

客户维护，即客户粘合度和客户信赖感的建立，让客户对我们信赖，客户维护好以后，客户对我们服务满意，教学效果满意，自然就形成了口碑，带来更多的转介绍。

即使对我们有一些不满意的地方，但是由于各方面的关心和用心，客户还是会认可我们，跟随我们。

极大的降低了客户流失率。

一、客户维护1、问候类1）节日问候（短信、电话）---元旦节、圣诞节、国庆节、、、等等，给学生家长送去节日的问候。

例如：一路走来，感谢xx妈妈/爸爸的关心和支持，在元宵佳节之际，XX新理念钢琴教育全体员工,祝愿您及您的家人--身体健康，幸福美满!2）生日祝福（礼物、祝福）学生报名时候记录好小朋友的生日，在小朋友生日到来之际，送上生日的惊喜！让家长感觉到我们的细心和用心。

同时可以达到宣传目的。

Eg：方法一：生日时候送给小朋友生日礼物（文具大礼包、公仔、、等玩具）；方法二：上课时候老师给学生弹奏生日快乐歌，大家一起祝小朋友生日快乐；方法三：小朋友上课之前，提前准备好小蛋糕，上课时候由老师赠送和鼓励小朋友；方法四：为本月生日的小朋友，组织起来开生日会，邀请最好的朋友参加。

3）关心、谈心、、、○1平时小朋友来上课时候，多和家长沟通，了解小朋友最近情况，家长的想法，以便做出更好的调整。

○2对于平时很少带小朋友上课的家长，每个月都需要有电话的沟通，一方面汇报本月学习情况，另一方面送上我们的关心和建议。

以及决绝客户部分的担忧。

2、效果类1）效果监督、定期回访Eg：学生上课时候、电话回访过程中，多了解学生上课情况、练习情况、进步速度、、、等等起到监督作用，并给予相关建议。

2）音乐会提醒月度音乐会尽量每个学生一对一通知，告知家长音乐会时间、地点、参加人员，要求家长邀请朋友一起来参加，给小朋友于鼓励。

卖钢琴售后回访话术模板
一问：您好，XX琴行钢琴售后服务部姓名：ⅩⅩⅩ感谢您使用
我公司ⅩⅩⅩ品牌产品
问：请问您对我们公司的产品及以下几个方面是否满意？内容包括：
店面整体印象：〇不满意〇满意〇非常满意
送货服务：〇不满意〇满意〇非常满意
二问：(未做售后服务的或需要第一次调律的)请问您什么时候方便，我们安排工作人员去做钢琴调律及售后？
首次服务内容记录：比如调律、维修、其他等。

三问：(已做售后服务或第一次调律的)您对售后服务人员的工作是否满意？钢琴调律时间用了多久？调律内容及反馈意见。

四问：(购琴时间较长的比如一年以上的)产品是否还在继续使用？是否需要维护？有何反应问题？必要情况下建议顾客如何保养。

五最后：打扰您了，感谢您对我们工作的支持与配合，更感谢您对我们产品的信赖。

产品在使用中若存在任何问题，请您及时与我们联系，我们会尽快安排工作人员去做上门售后服务。

钢琴售后回访话术
顾客在选购钢琴的时候，销售员可以在一旁这样说：您好，我们这边的钢琴都是用xx材质做成的，不同于市面上普通的钢琴，而且价格也比较实惠;如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢。

销售话术：
1.您好，我们这边的钢琴都是用xx材质做成的，不同于市面上普通的钢琴，而且价格也比较实惠;
2.您好，先生(女士)，我们近几天正在举办优惠活动，原价xxxx 元，现在活动价xxxx元，您愿意来参加吗;
3.如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢;
4.您对这架钢琴有何感受或者有什么疑问吗;
5.价格是价值的体现，一般太过便宜的钢琴质量通常不能及我们这款。

销售技巧：
1.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

需要准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答;
2.介绍钢琴时应该目光注视客户的目光，面带微笑;
3.应该站在客户的需求角度介绍钢琴，并让客户做选择，不要让客户去思考。

售后维修满意度调查回访客户满意度调查回访问卷（）先生/女士您好，我是北京现代凯翔风的客服人员，您于（）月（）日在我店做的维修/保养，我们想了解一下工作人员是否把您车辆的问题一次性给您解决了呢？解决问题（）您的车辆现在行驶是否正常？正常有问题（）您对于我们工作人员的态度是否感到满意？满意一般不满意您对（保养）维修后车辆的整洁程度是否感到满意？满意一般不满意您是否觉得在我店维修/保养所用时间过长？满意一般不满意接待人员是否对您车辆所做的维修/保养项目及费用情况进行详细说明？是否在其他方面你对于我们的工作上还有哪些建议或者不满意的地方？答：感谢您对我们工作的支持，如对我店工作有哪些建议或想要预约维修保养，请随时拨打我们的客服电话祝您用车愉快，再见注：满意为5分，一般为3分，不满意为0分满分25分15分为合格上线客户满意度调查回访问卷（）先生/女士您好，我是北京现代凯翔风的客服人员，您于（）月（）日在我店做的维修/保养，我们想做一个简单的调查回访，耽误您两分钟时间，你看您现在是否方便？我店工作人员是否把您车辆的问题一次性解决了呢？是否您的车辆现在行驶是否正常？正常有问题（）您对于我们工作人员的态度是否感到满意？满意一般不满意您对（保养）维修后车辆的整洁程度是否感到满意？满意一般不满意您是否觉得在我店维修/保养所用时间过长？满意一般不满意接待人员是否对您车辆所做的维修/保养项目及费用情况进行详细说明？是否在其他方面你对于我们的工作上还有哪些建议或者不满意的地方？答：感谢您对我们工作的支持，如对我店工作有哪些建议或预约维修保养，请随时拨打我们的客服电话祝您用车愉快，再见注：满意为5分，一般为3分，不满意为0分满分25分15分为合格上线。

售后反馈调查模板
尊敬的客户：
非常感谢您选择我们的产品，并对您给予的反馈表示衷心的感谢。

为了提高我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们希望能够邀请
您参与我们的售后反馈调查。

您的意见和建议将对我们的改进工作起
到至关重要的作用。

调查表
请您在下面的表格中选择适用的选项，并提供您宝贵的意见和建议。

您的回答将被严格保密，只用于改进我们的产品和服务质量。

1. 您对我们的产品满意度如何？（请选择一个选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的售后服务满意度如何？（请选择一个选项）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 若您对我们的产品或售后服务不满意，请简要说明原因：
4. 在使用我们的产品或服务过程中，您有遇到任何问题吗？请详细描述，并提供相关的解决方案或建议：
5. 您是否愿意继续购买我们的产品或使用我们的服务？（请选择一个选项）
- 是
- 否
6. 请您针对我们的产品或服务提出您的宝贵建议和意见：
7. 请留下您的联系方式（选填）：
非常感谢您参与我们的售后反馈调查。

如果您有其他任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

我们将尽力解决您的问题并改进我们的服务。

再次感谢您对我们公司的支持与信任！
祝您生活愉快！
此致，
XXX公司。