组织市场和购买行为分析
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第四章组织市场购买行为分析学习目的:通过本章的学习,掌握组织市场的主要类型及其特征,了解产业市场与消费者市场的区别,掌握产业购买决策的主要步骤及政府采购政策对企业市场营销活动的影响。
根据购买者的角色和动机可以把市场划分为消费者市场和组织市场。
组织市场,也称组织机构市场,是以组织为购买单位的购买者所组成的市场。
它分四种类型:产业市场、中间商市场、非营利组织和政府市场。
产业市场又称生产者市场、工业品市场、生产资料市场或业务市场,是指购买产品或服务用于制造其他产品或服务,然后销售、租赁给他人的个人和组织所构成的市场。
组成产业市场的产业有:农业、林业、畜牧业、渔业、采矿业、制造业、建筑业、运输业、通讯业、金融业、保险业、公共事业、服务业等。
在组织市场中,产业市场的购买行为最为典型。
中间商市场,也称转卖者市场,是指通过购买产品或服务用于转售或租赁给个人或组织的单位或个人所组成的市场。
如批发商和零售商。
非营利组织是指不以盈利为目的,旨在推进社会公共利益的事业单位或民间团体。
如消费者协会。
政府市场是指为执行政府职能而购买或租赁产品或服务的各级政府单位。
政府机构往往是市场活动最大的买家,其购买量占市场的20%~30%的份额。
第一节产业市场购买行为分析一、产业市场特点及产业用品分类(一)产业市场特点1、派生需求。
派生需求也称引伸需求、衍生需求,是指产业市场的所有行为都是为满足最终市场,即消费者市场服务的,并随消费者市场需求的变化而变化。
2、购买者少,每次购买数量大,购买次数少,能获取价格优惠。
3、购买者往往集中在少数地区。
4、需求弹性小,价格变动对需求影响不大。
5、专家购买,影响购买决策的人多。
6、需求波动大。
消费品市场需求的少量增加会引起产业市场购买需求大幅度上升。
法国经济学家阿夫达里昂(Albert Aftalion,1874-1956)把这种现象称为加速原理。
加速原理说明对产品的需求和产量的变化同投资变化间的关系,指出由于某种原因对产品的需求增加,则为生产出这些新需要产品必须按的比例增加投资(I表示投资,△Y表示增加的产量)。
第五章习题(组织市场)第五章组织市场及其购买行为分析一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个最合适的答案)1.组织市场包括()A.生产者市场C.非营利组织市场B.中间商市场D. AB和C2.组织市场需求的波动幅度()消费者市场需求的波动幅度。
A.小于C.等于B.大于D.都不是3.生产者用户初次购买某种产品或服务称为()A.直接重购C.重购4.下列说法错误的是()A.政府市场一般以竞价投标为主B.组织市场产品推广主要采取广告形式C.多采取互惠购买形式D.组织市场的购买决策过程从提出需要开始5.有权决定产品需求和供应商的人是()A.决策者C.购买者B.影响者B.修正重购D.新购6.组织市场常出现这样的现象:“你买我的产品,那么我也就买你的产品。
”这种现象叫作()A.关系购买C.条件购买B.互惠购买D.连锁购买7.组织市场购买决策过程从()开始。
A.认识需要C.说明需要二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确的答案,少选、多选、错选均无分)B.确定需要D.物色供应商1.组织市场有以下主要特点()A.购买者较少C.供需双方密切E.情感型购买2.生产者购买行为的主要类型有()A.直接重购C.新购3.中间商的购买多属()A.冲动购买C.专业购买E.非专业购买4.“采购中心”成员包括()A.使用者C.决策者E.守门者5.影响组织购买者的因素有()A.环境因素C.人际因素E.文化因素三、判断题1.组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。
2.组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。
3.组织市场的购买行为比消费者购买行为更为理性。
4.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。
5.组织市场的购买行为一般不受个人因素的影响。
6.如果所采购的商品效用和价格差异较大,经济因素就会成为采购人员所考虑的主要因素;而如果效用和价格差异很小,个人因素的影响就可能增大。
7.组织市场需求弹性大。
B.组织因素D.个人因素B.影响者D.购买者B.习惯购买D.理性购买B.修正重购D.间接重购B.购买量大D.采购者地理位置较分散8.组织市场影响购买决策的人相对较少。
第五章消费者市场和购买行为分析第一节消费者市场与消费者行为影响因素一、消费和市场与消费者购买行为模式(1).市场:按照顾客购买目的或用途的不同,市场可分为组织市场和消费者市场两大类。
1.消费者市场:是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
2.组织市场:指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
(2).消费者市场的特点1. 广泛性2. 分散性3. 复杂性4. 易变性5. 发展性6. 情感性7. 伸缩性8. 替代性9. 地区性10. 季节性(3).消费者购买行为模式:6W+1H(who what why who<购买组织> how when where)其中比较有代表性的是刺激—反应模式(见P106)二、消费者行为影响因素综述(1)消费者行为的研究对象是消费者个人和群体的消费行为,其研究内容和体系结构由消费者行为及其影响因素所决定。
(2)消费者行为的研究内容包括消费者购买决策过程和消费者购买决策过程的影响因素两大类。
(其中消费者购买决策过程为:认识问题、信息收集、产品评价、购买决策、购后行为)(3)消费者购买过程的影响因素有:1.消费者个体因素:生理因素(年龄、性别、健康、生理嗜好)、心理因素(心理过程、个性、社会、文化)、行为因素(未购买、重复购买)、经济因素(收入水平)2.环境因素:a.宏观环境因素:人口因素、经济因素、政治法律因素、社会文化因自然因素、科学技术因素b.微观环境因素:商场购物环境、商场人流量(流量越大越好)、售货员服务技能与态度、家人和朋友的看法等(4).市场营销因素:a..产品因素:质量、性能、商标、包装b.价格因素:基本价格、折扣、信贷c.渠道因素:批发、零售、位置、交通d.促销因素:广告、推销、公关、促销促进(5).消费者行为研究的任务:1.揭示和描述消费者行为的表现2.揭示消费行为的规律性3.预测和引导消费者行为第二节消费者购买决策过程一、消费者购买决策过程的参与者消费者在购买过程中可能扮演的角色:发起者、影响者、决定者、购买者、使用者(在5种角色中,营销人员最关心决定者是谁。
第五章组织市场购买行为目录5.1组织市场购买概述 (1)5.1.1组织市场和组织购买 (2)5.1.2组织市场的构成 (2)5.1.3组织市场的特点 (3)5.1.4组织购买行为模式 (4)5.2组织市场的购买过程与影响因素 (5)5.2.1组织购买的过程 (5)5.2.2组织购买行为的影响因素 (7)5.3组织购买行为类型 (9)5.3.1产业购买者行为的类型 (9)5.3.2中间商购买行为的类型 (10)5.3.3政府购买行为的类型 (11)5.3.4非营利组织购买行为的类型 (12)5.4网络时代组织购买的变化 (13)5.4.1组织购买的新方式 (13)5.4.2 B2B客户关系管理 (14)5.1组织市场购买概述营销者的任务就是要了解在客观刺激和购买决策之间购买者的意识发生了什么变化;了解刺激如何在消费者黑箱中转变成特定的反应,这些反应在组织市场的购买行为中有着与消费者市场不尽相同的表现和特点。
5.1.1组织市场和组织购买组织市场,是由一切购买物品和劳务并将它们用于生产其他商品或服务以供销售、出租或供应给他人的组织所组成。
组织购买,是各类正规组织为了确定购买产品和劳务的需要,在可供选择的品牌与供应商之间进行识别、评价和挑选的决策过程。
5.1.2组织市场的构成组织市场是一个非常庞大的市场,它在购买动机和购买决策等方面与消费品市场相比,都有写不同的特点。
概括地说,组织市场是由那些以生产加工、转卖或以执行任务为目的的正式组织构成。
组织市场营销,是向个人或组织销售非个人消费的商品和服务。
区别一件商品是属于组织用品还是消费品的关键特征在于其使用目的,而不是其物理特征。
同一件商品,为了组织使用而购买,它就是组织用品;为了家庭和个人消费而购买,它就是消费品。
组织市场因为其自己的业务特点,又分为以下几类:1、生产者市场生产者市场,亦称“产业市场”。
生产者市场,由所有这样的个体和组织构成:它们采购产品和劳务并用于生产其他商品和劳务,以供出售或出租并从中盈利。
。 。 1
组织市场和购买行为分析 三年不开张,开张吃三年(中国古语) 引例:日本与印度尼西亚 印度尼西亚政府准备在雅加达附近招标建一个水泥厂。一家美国公司上交一份建议书,其中包括选择厂址、设计工厂、招聘建筑工程队、调集材料和设备,最后交给印尼政府一个建好的工厂。另一家日本公司,在拟订建议书时,除包括以上各条款之外,另外还雇用和培训工人,并通过其贸易公司替该厂把水泥向国外出口,用该厂生产的水泥修建一些通往雅加达的公路,在雅加达建一些办公大楼。尽管日本的建议书耗资较多,但该建议的吸引力更大因而中了标。 组织市场: 定义:指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。简言之,组织市场是以组织为购买单位的购买者所构成的市场,是消费者市场的对称。 组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。 1、生产者市场:指购买产品或服务用于制造其它产品或服务,然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。包括工业、林业、渔业、采矿业、建筑业、运输业、通讯业、公共事业、金融业、保险业和服务业等。 2、中间商市场也称为转卖者市场,指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人,包括批发商和零售商。 3、非营利组织:泛指具有稳定的组织形式和固定的成员,不属于政府机构和私人企业而独立运作,发挥特定社会功能,不以获取利润为目的,而以推进社会公益为宗旨的事业单位与民间团体。 4、政府市场是指为了执行政府职能而购买或租用产品的各级政府部门。政府是特殊的非营利组织。政府通过税收、财政预算掌握了相当部分的国民收入,形成了潜力极大的政府采购市场。 组织市场及其分类(图) 组织市场购买者的特点 1、市场结构和需求特性。 ①组织市场购买者的数量要比消费者的数量少得多,而购买规模却大得多。如发
电设备生产者的顾客是各地极其有限的发电厂,大型采煤设备生产者的顾客是少数大型煤矿,某轮胎厂的命运可能仅仅取决于能否得到某家汽车厂的订单。或者有时一位买主就能买下一个企业较长时期内的全部产量,又是一张订单的金额就能达到数千万元甚至数亿元。 ②组织市场的购买者在地理位置上更为集中,以至于这些区域的业务用品购买量占据全国市场的很大比重。例如北京、上海、天津、广州、沈阳等城市和苏南、浙江等地的业
务用品购买量就比较集中。
③组织市场购买者的需求具有派生性,也称为引申需求或衍生需求,即最终取决于消费者市场的需求。例如消费者的饮酒需求引起酒厂对粮食、酒瓶和酿酒设备的需求,连锁引起
有关企业和部门对化肥、农资、玻璃、钢材等产品的需求。 ④组织市场的需求弹性小。(原材料的价值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小,其需求弹性就越小)例如在酒类需求总量不变的情况下,粮食价格下降,酒厂
未必就会大量购买,除非粮食是酒成本中的主要部分且酒厂有大量的存放场所;粮食价格上升,酒厂未必会减少购买,除非酒厂找到了其它代用品或发现了节约原料的方法。 。 。 2
⑤组织市场的需求波动大 2、专业人员采购:产品专用性强,技术服务要求高。 3、购买决策的参与者多。 4、直接采购:直接向供应方采购,不经过中间商环节,价格昂贵或技术复杂的项目更是如此。 7、互惠贸易:例如造纸公司从化学公司大量购买造纸用的化学物品,化学公司也从造纸公司那儿大
量购买办公和绘图用的纸张。 8、租赁业务:对于机器设备、车辆等昂贵产品,许多企业无力购买或需要融资购买,采用租赁的方
式可以节约成本。 购买行为与所处营销策略(图) 生产者购买决策的参与者 1.实际使用者:生产者用户内部使用这种产品或服务的成员 2.影响者。 3.决策者。 4.采购者。 5.信息控制者:比如接待员、电话接线员、秘书、门卫等可以阻止推销者与使用者或决策者接触 影响生产者市场购买行为的主要因素(图) 环境因素→买方的发展战略 组织因素→买方的决策组织与程序 人际因素→买方的决策角色及相互影响关系 个人因素→买方决策者的决策取向与偏好 生产者购买行为的主要类型 1.直接重购。即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验,从供应商名单中选择供货企业,并直接重新订购过去采购的同类产业用品。(这是最简单的购买类型) 2.修正重购。即企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务,适当改变原先所购产品的规格、价格或其他交易条件后再行购买。用户会与原先的供应商协商新的供货协议甚至更换供应商。原先选中的供应商感到有一定的压力,会全力以赴地继续保持交易;新的供应商感到是获得交易的最好机会。 3.新购。即企业第一次采购某种产业用品。这是最复杂的购买类型,新购产品大多是不常购买的项目,如大型生产设备,建造新的厂房或办公大楼,安装办公设备或计算机系统等。(最复杂的购买类型) 在直接重购情况下,产业购买者要做出的购买决策最少;而在新购情况下,产业购买者要做出的购买决策最多,通常要做出一系列的决策。即决定:产品规格、价格幅度、交货条件和时间、服务条件、支付条件、订购数量、可接受的供应商和挑选出来的供应商等。 生产者购买决策过程(图) 中间商购买类型 1、新产品采购。中间商先考虑买与不买,再考虑向谁购买,中间商会通过对该产品的进价、售价、
市场需求和市场风险等因素进行分析,在作出决定。 2、最佳供应商选择。中间商已确定需要购进的产品,在寻找最适合的供应商。这种购买类型与以
下情况有关①各种品牌货源充裕,但中间商缺乏足够的经营场地,只能选择经营某些品牌②中间商打算用自创的品牌销售产品,选择愿意为自己制造定牌产品的生产企业国内外许多大型零售商场都有自己的品牌。 比如沃尔玛、屈臣氏、丝芙兰 。 。 3
3、改善交易条件的采购。指中间商希望现有供应商在原交易条件上再做些让步,使自己得到更多
利益。如果同类产品的供应商真多或其他供应商提出了更有诱惑力的价格和供货条件,中间商就会要求现有供应商加大折扣、增加服务、给以信贷优惠等等。他们不想更换供应商,但会把这作为施压手段。 4、直接重购。中间商的采购部门按照过去的订货目录和交易条件,继续向原先的供应商购买产品。 中间商在市场中的作用 1、中间商是连接生产者和消费者的重要环节。 2、中间商从客观上为生产者剥离了部分销售风险。 中间商的产品采购策略 中间商购买决策过程: 1、认识需要 2、确定需要 ①独家产品。销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产。
②深度产品。销售的不同花色品种的同类产品是由不同品牌或不同厂家产品搭配而成。 ③广度产品。经营某一行业的多系列、多品种产品。例如,电器商店经营电视机、电冰箱、洗衣机、微波炉、VCD、DVD、EVD等。 ④混合产品。跨行业经营多种互不相关的产品。例如,某商店经营电视机、电冰箱、服装、食品、鞋帽等。 3、说明需要。说明所购产品的品种、规格、质量、价格、数量和购进时间,写出详细的采购说明书,
作为采购依据。 4、物色供应商 5、征求供应建议书 6、选择供应商 7、签订合同 8、绩效评价 影响中间商购买行为的主要因素,采购者的购买风格具有不可忽视的影响 1、忠实采购者。忠实采购者是指长期忠实地从某一供应商处进货的采购者。这种采购者对供应商是
最有利的,供应商应当分析能够使采购者保持“忠实”的原因,采取有效的措施使现有的忠实采购者保持忠实,将其他采购者转变为忠实的采购者。采购者忠实于某一渠道的原因有多种: 首先是利益因素,对供应商的产品质量、价格、服务和交易条件感到满意或未发现更理想的替代者。 其次是情感因素,长期合作,感情深重,有过在困难时期互相帮助的经历,即使对方偶有不周之处也不计较,即使其他供应商的产品质量和交易条件与之相同或略优,也不愿轻易更换。 再次是个性因素,该采购者认识稳定,习惯于同自己熟悉的供应商打交道,习惯于购买自己熟悉的产品。 2、随机型采购者。习惯于从事先选择若干符合采购要求、能满足自己长期利益的供应商
中随机地确定供应对象并经常更换。对于这类采购者,供应商应在保证产品质量的前提下提供理想的交易条件,同时增进交流,帮助解决业务的和个人的有关困难,加强感情投资,使之成为忠实的采购者。 3、最佳交易采购者。力图在一定时间和场合中实现最佳交易条件的采购者。这类采购者在与某一供
应商保持业务关系的同时,还会不断地收集其他供应商的信息。 一旦发现产品或交易条件更佳的供应商,就立刻转换购买。 一般不会成为某一供应商的长期顾客,除非该供应商始终保持着其他竞争者无法比拟的交易条件。这类采购者一旦发现产品或交易条件更佳的供应商就立刻转换购买,购买行为理智性强,不太受情感因素支配,关注的焦点是交易所带来的实际利益,供应商若单纯依靠感情投资来强化联系则难以奏效,最重要的是密切关注竞争者的动向和市场需求的变化,随时调整营销策略和交易条件,提供比竞争者更多的利益。 4、创造性采购者。经常对交易条件提出一些创造性的想法并要求供应商接受的采购者。对于这类采
购者,供应商要给予充分尊重,好的想法给予鼓励和配合,不成熟的想法也不能讥笑,在不损害自己根本利益的前提下,尽可能地接受他们的意见和想法。