商场营业员服务心得

营业员心得体会总结光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是____年____月份。

在这辞旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想未来。

____年，我工作在____超市，我快乐着、感动着、张扬着我的个性。

一、我快乐着____超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。

在融侨超市，广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念____在日常的工作中。

那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。

在这样一个____礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。

我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。

当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的____。

我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。

二、我感动着____集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。

在____侨超市，员工通道设有宣传栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感动。

三、我张扬着我的个性入职____以来，我一向都是在防损部工作。

有一次下班后，我去办公室翻看以前的《同道》，其中____年第四期，由董事会推荐的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。

文章中写道：“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自我的位置上，不断地展示你内心世界的丰富!”可见，永辉集团领导一向都在鼓励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。

四、继续努力____年即将来临，全体____同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉的新篇章。

我想每一位有志于在____企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。

众所周知，____集团的综合实力正在不断地壮大。

营业员的感想和心得体会(通用10篇)营业员的感想和心得体会篇1转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

期望各位予在指导推荐。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自我的销售潜力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自我本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不一样的特征，价格也不一样。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不一样特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不一样的顾客购买的心理也不一样。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中十分重要的一个环节。

时刻要持续着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留意得。

在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将__专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼__专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员的感想和心得体会篇2时间过得真快，到了新的岗位已经有三个多月了，在这三个月当中，我基本上熟悉了超市的大体情况，和工作流程。

营业员工作总结与心得“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。

”话是这么说的，可来到____工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。

每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。

商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

以下是我上半年的工作总结。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是____的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。

人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。

人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。

流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。

遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。

于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。

生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。

爱，是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标，最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。

我们都是____优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，____才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

商场工作的收获和心得体会(优秀8篇)商场工作的收获和心得体会篇1我叫__，年6月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。

当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。

比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。

我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。

这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。

如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。

说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。

商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。

我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!商场工作的收获和心得体会篇2鉴于销售的总体战略规划，是由公司总部统一制定和掌控，我此次实习的重点主要放在了具体的卖场：家乐福和大润发。

自五月十号根据公司的安排，随广州区负责人___到达广州后，先后走访了(家乐福：新市店、康乐店、万国店、员村店;大润发：新塘店、大沥店)经过十天的现场实习，基本上了解掌握了一些卖场的操作模式和维护流程，现将这些天的学习心得和体会整理一下，就当是这次实习的工作汇报。

营业员工作心得怎么写(精选5篇)营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。

下面是小编给大家整理的营业员工作心得怎么写，希望能给大家带来帮助。

营业员工作心得怎么写（篇1）药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及呈现如下，仅供大家参考：一、留住老客户(1)、我们__药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。

这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

、二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户(1)、如果我们的附近有医院，我们可以名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

(2)、我们可以搞一些宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测等，针对附近的学生进行健康。

由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

(3)、我们可以在药店里树立一块健康或信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和品以及的销售。

(4)、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们的基石。

营业员心得体会在成为营业员的这段时间里，我深刻地体会到了这个岗位的独特魅力和挑战。

它不仅仅是简单的商品销售，更是与顾客建立信任、提供服务和解决问题的过程。

营业员是顾客与商品之间的桥梁。

每天，我们迎来送往形形色色的顾客，他们带着不同的需求和心情走进店里。

有的顾客目标明确，知道自己想要什么；而有的顾客则一脸迷茫，需要我们的引导和建议。

这就要求我们具备敏锐的观察力，能够迅速判断顾客的类型，从而采取相应的服务策略。

对于那些有明确目标的顾客，我们要做的是迅速而准确地为他们找到所需商品，提供详细的产品信息，解答他们可能存在的疑问，确保他们能够做出满意的购买决策。

而对于那些迷茫的顾客，我们则需要耐心地与他们交流，了解他们的需求和用途，推荐适合的商品，并通过介绍产品的特点和优势，帮助他们做出选择。

在与顾客交流的过程中，良好的沟通技巧至关重要。

我们要用亲切、热情的态度迎接每一位顾客，让他们感受到我们的诚意和关注。

微笑是最基本的，但仅仅微笑还不够，我们的语言表达也要清晰、准确、有礼貌。

要避免使用过于专业或生僻的词汇，以免让顾客感到困惑。

同时，要学会倾听顾客的意见和需求，不要急于推销产品，而是先理解他们的想法，这样才能更好地满足他们的要求。

除了与顾客沟通，了解商品知识也是营业员的必备技能。

我们要熟悉店里各类商品的特点、功能、使用方法、质量标准等方面的信息。

只有这样，当顾客咨询时，我们才能给出专业、准确的回答。

而且，随着市场的不断变化和新产品的不断推出，我们还需要持续学习，保持对商品信息的更新和了解。

在日常工作中，处理顾客的投诉和问题也是常有的事。

这时候，我们要保持冷静和耐心，先倾听顾客的不满，然后诚恳地道歉，并积极寻找解决方案。

有时候，可能只是一个小小的误会，通过良好的沟通就能化解；但有时候，可能需要我们为顾客换货、退货或者提供其他补偿措施。

无论如何，我们都要以顾客的满意度为首要目标，努力解决问题，恢复顾客对我们的信任。

营业员服务心得怎么写(精品4篇)营业员服务心得怎么写篇1营业员服务心得应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

作为一名营业员，我深刻认识到服务的重要性。

在工作中，我们要为客户提供优质的服务，让客户感受到我们的专业和热情。

下面，我将分享我的服务心得。

首先，要保持良好的态度。

作为营业员，我们要时刻保持微笑和热情，让客户感受到我们的关心和热情。

同时，我们要认真听取客户的需求和意见，尽可能地满足客户的需求。

其次，要提高专业水平。

作为一名营业员，我们要不断学习和掌握产品知识，了解产品的特点和优势，为客户提供专业的建议和解决方案。

同时，我们还要不断学习和掌握销售技巧，提高自己的销售能力。

第三，要注重细节。

在工作中，我们要注重每一个细节，例如礼貌用语、服务态度、产品陈列等等。

只有做好了每一个细节，才能让客户感受到我们的专业和用心。

最后，要关注客户需求。

在工作中，我们要关注客户的需求和意见，了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务和解决方案。

只有关注客户需求，才能让客户感受到我们的专业和贴心。

总之，作为一名营业员，我们要不断提高自己的专业水平和服务意识，关注客户需求，为客户提供优质的服务。

只有这样，才能让客户感受到我们的专业和热情，提高客户满意度和忠诚度。

营业员服务心得怎么写篇2营业员服务心得作为营业员，我深知自己工作的重要性。

我们的工作不仅仅是销售产品，更是为客户提供优质的服务。

通过这段时间的工作，我深刻地认识到了以下几点：一、热情周到的服务无论客户的需求是什么，我们都应该热情周到的满足客户。

对于那些需要的客户，我们要主动、热情地推销我们的产品，让他们感受到我们的专业和服务质量。

而对于那些不需要的客户，我们也要真诚地介绍其他适合他们的产品，让他们感受到我们的专业和真诚。

二、良好的沟通能力在与客户的交流中，我们要耐心倾听他们的意见和需求，并积极地回应他们的问题。

只有通过良好的沟通，我们才能更好地了解客户的需求，提供更好的服务。

2024年营业员工作总结以及心得体会参考本年度，我有幸加入贵公司，分配至公众客户中心工作，至今已历时一年。

在这一年中，我主要负责在营业厅学习业务知识以及掌握IBSS系统的操作，并逐步熟悉了营业厅的运营流程。

以下是对过去一年工作经历的简要回顾与总结。

在业务学习方面，我系统性地研究了各类优惠套餐，并规范了业务解释的标准。

过去一年里，解答客户咨询活动是我工作中的重要部分，这对我的业务熟练度提出了较高的要求。

起初，我在面对客户提问时有时难以独立解答，需要寻求同事的帮助。

但在同事的协助和指导下，我目前已能较为熟练地担任活动咨询和业务导航工作。

在前台办理业务时，我也能够详细地向客户解释各项业务内容，以减少可能的误解。

服务规范也是我学习的重点，对此我已有了深入的理解。

IBSS系统的操作是我过去一年的工作重点之一。

在导师的悉心指导下，我已能够较为熟练地进行系统操作，并在客户较少时主动上位办理业务。

与部分同事相比，我的操作速度仍有待提高，我将继续努力以加快操作速度。

对于营业厅的运作流程，我也进行了细致的了解，包括业务学习、客户投诉处理、营业厅布置、宣传品摆放、岗位分工与职责、展示“四个能力”、排班、工单管理、营收款处理以及促销礼品和卡类管理等。

这些经验为我未来的工作奠定了坚实的基础。

在____月份，根据营业厅主任的安排，我前往____分局大客户中心，协助两位同事处理大客户业务。

面对月底业务量激增的压力，我在同事的鼓励和支持下，克服了重重困难，圆满完成了任务。

这一经历也锻炼了我在工作任务繁重时的工作能力。

过去一年，____营业厅的领导与同事以其精湛的业务能力和敬业精神给予了我深刻的启发。

作为一名新员工，我意识到自身能力上的不足，并努力通过积极的工作态度来弥补。

对于领导交办的各项工作，我均以尽心的态度完成。

感谢____营业厅的领导和同事，他们成为了我工作中的榜样。

在这一过程中，我也与领导和同事建立了良好的工作关系，为未来合作奠定了坚实的基础。

营业厅服务心得体会5篇我们心里有一些收获后，写心得体会是一个不错的选择，这么做可以让我们不断思考不断进步。

那么心得体会到底应该怎么写呢以下是小编精心整理的营业厅服务心得体会5篇，欢迎大家分享。

营业厅服务心得体会1在我没有加入_公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的_企业。

同时自己也是多年的_老用户，对_的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名_新员工。

我热爱我的工作。

我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。

在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在_公司做营业员。

我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进_公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进_公司接受服务，感受_公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与_客户直接面对面沟通。

也就是要帮助客户可以顺利使用_公司的服务。

_的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。

很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，_公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

营业员工作心得体会1试试做生意的滋味，增加自己的阅历，通过个人实践让自己对社会有更多的了解，在实践中增长自己的见识，锻炼自己的才能，培养自己的应变能力，检查自己所学的东西是否能应用到实践中去。

上班前有个长辈警告我上班多做事少说话!虽然简单，但很难做到。

这部作品，为了让它更完美。

永远不要违反超市的规则。

俗话说：国法，家规。

自然，金茂超市也制定了一些相应的规则，比如：不闲逛，不聊天，不随身带手机等等。

虽然这些规定看似严格，但我认为只是最基本职责的体现。

不管你是谁，都是随叫随到。

有时候超市很忙。

个性是周一周二周三，这几天是结账日。

这年头很多供应商发货，然后顺便结账。

有时候几个供应商连续发货的时候，这个时候比较忙，很多货物都是在收货地点卸货。

只有少数人在忙，但收货时会来。

有必要检查货物并将其运走。

因此，他们需要帮助。

通常在这种情况下，我都会主动跑过去。

工作时间不要无所事事。

购买时，我会尽量记住同类产品的报价及其售后服务，选择最合适的产品。

我在做文员的时候，会认真输入内部数据，牢记各种商品的价格，让自己以后的工作更有效率。

做理货的时候，总是坚持缺货就补货。

客户不仅长期关注补货，还会关注现场。

即使货架上的商品都摆满了，我也不会发呆，不会闲逛，因为店长看到了，就觉得我在鬼混!所以没事我就擦架子。

做销售的时候，我会耐心的回答客户的问题，手快。

在超市实习也学到了一点。

此刻，这条街上有许多超市。

为了吸引更多的客户，大家自然就开始了价格战。

有时候，我们可以看到其他超市的员工来看价格。

有时候我们被店长安排去别的超市看价格。

作为一个“间谍”，我总结了一个经验：冒充买东西的客户，要像!因为普通超市不会怀疑真正的顾客。

总结工作经验，收获很大，因为真的练了一句话：不要抱怨社会有多黑暗，现实有多不公平。

因为这个社会不会因为你的抱怨而改变，只有你能适应。

营业员工作心得体会2时光如箭，转眼又到了年底，回顾这一年来的工作，在公司领导的正确领导下，紧紧围绕“优质服务是超市发展的永恒主题”的目标，大力加强业务知识的学习，不断提高自身业务素质，工作中坚持从零做起，强化服务创新意识，收到了较好的效果，圆满地完成了各项工作任务。

门店营业员个人工作心得体会5篇身为营业员，自然需要对自己的事迹负责，不论是面对客户还是对自身工作的摸索，都应当不断总结与反思自己的工作。

下面是由作者带来的有关营业员个人工作心得体会5篇，以方便大家鉴戒学习。

营业员个人工作心得体会1时间一晃而过，转眼之间，上半年的工作已接近尾声，过去的上半年在领导和同事们的尽心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回想过去的上半年，现将工作总结以下：一、工作中获得的收获在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识，努力为商场开业做前期工作。

配合办公室其他同事展开日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行逐日跟进商场，办公室等卫生情形，进行考核与监督。

在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。

与同事们共同努力完成了每个活动举行前期的布置。

根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的体会方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断连续学习以提高自己各项能力。

缺少基本的办公室工作知识，在展开具体工作中，常常表现生涩，乃至有时还觉得不知所措。

对各部门的工作情形缺少全面具体的了解，从而影响到相干工作的进行。

对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作成效。

工作仔细度不够，常常在小问题上显现错漏。

办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发觉问题，在走动中去寻觅问题。

通过及时的现场视察，去掌控工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场产生的各类违规现象和纠纷立刻给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

商场工作的收获和心得体会(精选8篇)商场工作的收获和心得体会篇1在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。

这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。

通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。

来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。

1.现场工作方面来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。

其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。

最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。

这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事，但是销售无小事，服务无小事，无数个小事堆积起来就是大事了。

有本书写得好：细节决定成败。

只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。

2.业务熟悉方面这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。

但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多，因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。

这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念，去处理所遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。

3.工作中的心得与体会在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。

而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客，去处理问题，尽量的让顾客满意。

门店营业员个人工作心得体会五篇_营业员个人工作心得体会1_时间一晃而过,弹指之间,上半年的工作已接近尾声,过去的上半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足.回顾过去的上半年,现将工作总结如下:一.工作中取得的收获在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识,努力为商场开业做前期工作.配合办公室其他同事开展日常工作.后勤服务和卫生.纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况,进行考核与监督.在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作,令活动顺利完成.与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置.根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容.二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力.缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措.对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行.对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果.工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏.办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等.三.坚持管理.服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然.为了能及时.准确有效地解决处理好营业现场的各类问题.在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题.通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈.对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生.坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性.四.加强企业精神文明建设,努力提高服务水平针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象.弘扬传统,助人为乐.广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境.在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导.同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在下半年做出更好的工作成绩._营业员个人工作心得体会2_时间不知不觉地从指间划过,又到了反思今年工作的时候了.作为一名营业员,在这一年的工作中,因为许许多多的原因,在成绩方面,相比起往年,我们都不能算是特别的出色.但在这样的情况下,我作为营业员也在积极的采取措施,努力的在工作中强化自己并改善店内的情况,创造新的销售机会.如今,一年的工作已经结束了,在此,我也总结了自己这一年来的工作情况并做总结如下,希望能对自己今后的工作起到帮助.一.思想的改进作为一名营业员,在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品,最终让顾客买下,促进顾客的消费.但,〝花有百样红〞,顾客也都有各自的喜好.为此,在工作中我们最容易听到的就是,〝不怎么样.再看看……〞等众多拒绝的理由.在过去刚工作不久的时候,这些话真的大大的影响了我,让我在工作中失去了信心,也失去了的动力.但随着后来工作发展,我慢慢的看开了这样的事情,我们不可能让每个顾客为自己的情绪买单,我们能做的,只有更好的做好自己的工作,这样才能将〝可能〞的机会抓在手里!而在今年的工作中,我更是在多方面锻炼了自己,不仅通过一些激励自我的书籍中增加了自己的自信,更工作中的失败中吸取教训,让自己认识到自己的不足,并在后来的工作中进一步改进.二.开阔自己对服装业的了解在今年的工作中,我首先加强了对自身品牌的了解,从样式到颜色,从面料到设计.在这些细节方面,我尽可能去了解,在工作内外充实自己,让工作能准备的更加的充分.当然,作为营业员,在工作中我当然不可能让自己〝夜郎自大〞.因此,我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装,寻找自身品牌的亮点和优势,在工作中积极的凸显.三.工作的情况在工作方面,我注重对自己的礼仪,坚持用良好的心态去服务好顾客.同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力,让自己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受,让顾客满意.当然,我也准备了很多遇上意外如:缺货或是其他的原因不能满足顾客需求时的方法.尽管只能降低顾客的不满,但也留下了许多机会让顾客回头.总的来说,在今年的工作中,我一直都在努力的提升自己,让自己能以最好的状态面对顾客和工作!而且,也得到了许多的收获.在今后的工作中我会继续严格的要求自己,让自己能变得更出色!_营业员个人工作心得体会3_20__年转眼间已经过去了,新的一年已经开始.作为百货大楼的一名__专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下.期望各位予在指导推荐.我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自我的头脑来开扩自我语言的不足.还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自我的销售潜力,就得比别人多努力.以下就是我在工作中学到的.在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要.首先要注意推荐购买技巧.营业员除了将产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣.作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心.因为只有自我本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感.也让我懂得了,不是光推荐那么简单.还要学会配合商品的特征,每类产品有不一样的特征,价格也不一样.如功能,设计,品质等方面的特征.向顾客推荐时更要着重强调它的不一样特征.推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售.不一样的顾客购买的心理也不一样.同样的价格比质量,同样的质量比价格.要因人而宜,真正使顾客的心理由〝比较〞过渡到〝信念〞,最终销售成功.在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中十分重要的一个环节.时刻要持续着营业员该有的素质.要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素.谁都想买的开心,用的放心.你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行.以上便是我在工作中的小留意得.在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将__专柜营业工作做到最好.作为百货大楼__专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势.百货大楼人的拼搏向上的精神.最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺._营业员个人工作心得体__会4_万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始.经过和失败.自从在__超市工作之后,我明白了很多事情其看起来远比做起来简单.就算是一个小小的超市,它的经营也不容易,不但要细心,还要有策略,谋划.尝试经商的滋味,增加自己的阅历,通过亲身实践让自己进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼才干,培养韧性,并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因.在未工作之前,一个长辈曾告诫我:上班要多做事,少说话!话虽简单,但做起来就难了.此次工作,为了使它更完美,我坚持做到了以下几点:一.决不破坏超市的规矩俗话说:国有国法,家有家规.自然,__超市也制定了一些相应的规矩,比如:不串岗.不闲谈.不把手机带身上等等.这些规定虽看似严格,但我认为这只是最基本的责任心的体现.二.不管是谁,随喊随到在超市实习有时还是很忙的.特别是星期一.星期二.星期三,这三天是结帐的日子,很多供货商都在这几天送货,然后顺便结帐.有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处.仅有几个人在收货是忙不过来的.既要验货又要把货装走.所以,他们就需要人帮忙,通常在这种情况下我都是很主动地跑过去.三.工作时间绝对不无所事事在做采购时,我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品.在做文员时,我会仔细输入各内部数据,并牢记各商品价格,以便使以后的工作更有效率.在做理货时,我一贯坚持没货时补货,顾客多时不只顾补货,还会看着点,即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛,因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架.在做收银时,我会耐心解答顾客的各项疑问,做到手快心快.在超市实习我还学到一点.现在这条街上的超市很多,大家为了吸引更多的顾客,自然打起了价格战.有时候,还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格.有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格.对于做〝间谍〞,我总结了一个经验:要装作是买东西的顾客,而且一定要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的.总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话:不要抱怨这个社会是如何的黑暗,现实是如何的不公平.因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变,只有你自己去适应它._营业员个人工作心得体会5_这个对我来说全新的领域里,我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生.于是我从对的产品开始了解,现将我这一年来的实习工作总结如下: 在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已,所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高.我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:1.精神状态的准备在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的.有活力的.上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户,从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染,那么才能顾客在我们的门店里多留些时间,总能他挑选一款合适的衣服.精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,具备一定礼仪知识的销售人员,才能让顾客感觉到品牌的价值,因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升,也是品牌提升的一个重要的标志.精神状态好的好的销售人员,成交的机率大很多.2.身体的准备如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作.这段时间,在卖场里的站立服务,让我感觉到很疲惫,所以我才更能体会到有一个好的身体,才能让我们更好的全力以赴的工作.所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的.3.专业知识的准备在接待顾客的时候,由于我对产品的知识的不熟悉,在顾客要一件中号的毛衣的时候,我不能把中号的衣服拿给顾客,因为我不知道中号是几号,在我手忙脚乱的时候,店长把中号的衣服拿给顾客,销售结束后,店长告诉我毛衣32号是小号,34号是中号,36号是大号就是这么一点小小的产品知识,体现的就是你是一个新手,你不懂,顾客就不会和你购买.因为你不能把适合他的产品提供给他.所以产品知识在销售中是很关键的.4.对顾客的准备当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格,穿衣风格等的了解,只有我们对顾客掌握的越多,我们就能更能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,创造一种轻松休闲的购物环境,善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买的意向,推荐适合他的衣服.在实习中店长的一次销售,让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键,一位顾客在试穿一件衣服后,店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来,让顾客感觉到他很受尊重,一种亲切的感觉,让顾客对店长产生好感,这就是先作好人,才能做好销售的的销售技巧.然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价,然后将这件衣服如何搭配告诉顾客,如果这样穿出来,这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客,然后顾客同样感觉很合适,然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了.销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧.所以销售是有方法有技巧的,只要用心去做,我们的销售业绩一定会有所提高的.两个月的店堂生活,让我学到了很多东西,充实了自己;专卖店的工作人员流失量很大.但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱,在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值.提供解决方案.比如,作为店长,只是保证销售的服装质量良好是不够的.你必须雇佣能够帮助顾客找到合身,得体衣服的销售人员,他们需具备丰富的专业知识,并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命,为顾客提供送货服务,并且乐于接受特殊的订单.当然,必须让导购通过每期的培训;确定培训目标.如,a.服务技能培训.b.商品知识与管理培训.c.店务作业技能培训.d.思想观念培训.这样,导购综合素质才有提高,销售业绩或服务水平才有更大的提升,更能利于培养团队精神.真正尊重顾客.要有积极的工作态度,商品整齐,摆放合理,有商品标价单.明码实价.和顾客建立情感联系.给顾客接近,喜欢和信任的感觉.熟记接近顾客的一些基本技巧:〝三米原则〞就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触.主动与顾客打招呼.导购员也应注意:a.顾客的表情和反应,察言观色.b.提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私.c.与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远.门店营业员个人工作心得体会。

2024年店铺营业员的工作心得样本在艰难的环境中，人的意志会得到磨炼，生活也会显得更为充实，这是一句常言。

投身于____的工作之后，我所面临的挑战与生活的朴素超出了我的预期。

长时间保持同样的姿态，应对络绎不绝的顾客，其辛劳程度不言而喻。

虽然商场的工作显得单调，但我们的生活却充满了多样性；尽管大部分顾客都是陌生的，但人与人之间的真诚情感却始终如一。

以下是我对上半年工作的总结。

因此，我选择重新振作，坚守“顾客就是____的基石”的信念，每日全心投入，视劳累为荣誉，视困苦为乐趣。

这种态度使我的思想得以升华，我认识到，工作的单调与艰难不再是一种负担，而是生活不可或缺的一部分。

在营业员这一平凡的岗位上，我们这些平凡的人同样能够创造出一片璀璨的天空。

人生本就如此，无论工作多么平凡，责任多么沉重，我们都应坚定步伐，一步一个脚印地前行，直至永恒。

人生的道路上难免会有困难与挫折，它们如同阻挡流水的礁石，激荡出更美丽的浪花，也使人生更加丰富多彩。

随着时间的推移，我逐渐领悟到：我的岗位不仅是履行职责的场所，更是向顾客传递关爱的舞台。

因此，我每天都在为自己打气：无论遭遇多大不公，都不能让顾客受到一丝困扰；无论顾客如何对待我，我都会以微笑回应。

生活就像一面镜子，你的笑容会反射回来，当我看到顾客的微笑，当我得到领导的认可时，我感受到的是一种前所未有的喜悦和自豪：我正在以这种方式向世界奉献爱。

爱，是我们共通的语言。

面对新的机遇和挑战，我确立了更高的目标，成为一名拥有高尚品德、深具诚意、爱心和责任心，具备卓越职业素养和先进职业技能的杰出营业员。

这要求我们坚守承诺，保持勤奋进取，不断学习创新。

我们明白，只有百花齐放，才能春满园。

我们都是____杰出的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的技能、更优质的服务不断提升竞争力，如此，____才能在激烈的市场竞争中稳健、健康、持久地发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

2024年店铺营业员的工作心得样本（二）时光荏苒，瞬息之间，____年上半年即将落下帷幕。

营业员的感想和心得体会(通用10篇)营业员的感想和心得体会篇1时间不知不觉地从指间划过，又到了反思今年工作的时候了。

作为一名营业员，在这一年的工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面，相比起往年，我们都不能算是特别的出色。

但在这样的情况下，我作为营业员也在积极的采取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情况，创造新的销售机会。

如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总结了自己这一年来的工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮助。

一、思想的改进作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。

但，“花有百样红”，顾客也都有各自的喜好。

为此，在工作中我们最容易听到的就是，“不怎么样、再看看……”等众多拒绝的理由。

在过去刚工作不久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中失去了信心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不可能让每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作，这样才能将“可能”的机会抓在手里!而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过一些激励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改进。

二、开阔自己对服装业的了解在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色，从面料到设计。

在这些细节方面，我尽可能去了解，在工作内外充实自己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自大”。

因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，寻找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服务好顾客。

同时我也认真的锻炼了自己的口才和交流能力，让自己能在给顾客的推荐上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满意。

当然，我也准备了很多遇上意外如：缺货或是其他的原因不能满足顾客需求时的方法。