绿城工程质量管理体系文件

绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准附件：绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准使⽤说明本标准对绿城集团开发项⽬（含绿城代建项⽬）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费⽤标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介⼊费、前期开办费、空臵房物业服务费等）；交付后项⽬（以10万平⽅⽶普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项⽬实际和项⽬公司对物业服务标准的不同要求进⾏调整。

（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）⽬录第⼀部分交付前物业服务 (3)⼀、前期咨询服务 (3)⼆、前期介⼊服务 (11)第⼆部分交付后前期物业服务 (21)⼀、项⽬相关硬件配备条件 (21)⼆、物业服务费标准 (22)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (22)四、其他造成物业服务费标准提⾼的因素 (31)五、物质装备 (32)六、关于前期物业服务费的收取 (35)第⼀部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介⼊服务两个阶段。

前期咨询服务阶段：从项⽬规划设计评审开始到物业交付之⽇⽌；前期介⼊服务阶段：从物业交付前六个⽉或三个⽉到物业交付之⽇⽌。

⼀、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区⽣活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。

（⼀）物业管理顾问咨询服务的⼯作内容1.审视建筑施⼯图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排⽔、电⽓的施⼯图纸，就给排⽔的供⽔⽅式、管路设臵，以及电⽓管路设臵、照明控制⽅式等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；3.结合项⽬的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、⼤型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；4.结合项⽬的实际情况，就物业公建配套⽤房（会所、物业管理⽤房、社区⽤房等）的定位、综合管⽹（给排⽔、电⽓、弱电等）提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计⽅案和施⼯图纸，对景观总体规划、交通组织、使⽤功能、节点处理等⽅⾯，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；6.根据项⽬公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；7.根据项⽬实际，为⼩区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理⽤房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据⼯程施⼯进度情况，向项⽬公司及时提供有关楼宇材质（铝合⾦窗、单元门厅墙、地⾯、电梯等）保护的建议，以减少因施⼯对材质造成的损伤⽽导致项⽬公司⼀次性投资成本提⾼；11．通过跟进项⽬不同阶段的现场施⼯进度，每两个⽉⼀次对现场施⼯进⾏巡视，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；12．应项⽬公司要求，参加相关⼯程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理⽅⾯的建议，但项⽬公司需于会议召开前五个⼯作⽇书⾯通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项⽬公司要求，派⼈参加项⽬有关客户联谊会、业主质量监督⼩组会议、产品说明会等重要活动，但项⽬公司需要于活动举办前五个⼯作⽇书⾯通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。

绿城物业作为我国物业管理行业的佼佼者，始终坚持以客户为中心，不断提升物业服务品质。

为了进一步提高绿城物业的服务水平，确保业主的居住舒适度，特制定本品质管控工作计划。

二、工作目标1. 提升业主满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，使业主满意度达到90%以上。

2. 降低投诉率：通过加强品质管控，降低业主投诉率，确保投诉率同比下降20%。

3. 提高员工综合素质：加强员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和团队协作能力。

4. 优化管理流程：简化工作流程，提高工作效率，降低管理成本。

5. 提升企业形象：以高品质的服务赢得业主信任，提升绿城物业在行业内的知名度和美誉度。

三、工作内容1. 建立健全品质管控体系（1）制定《绿城物业品质管控手册》，明确品质管控的目标、范围、职责和流程。

（2）成立品质管控小组，负责统筹协调、监督实施品质管控工作。

（3）建立品质管控考核制度，将品质管控纳入员工绩效考核体系。

2. 优化服务流程（1）梳理现有服务流程，查找存在的问题和不足，提出改进措施。

（2）制定《绿城物业服务规范》，明确服务标准、服务流程和应急处置措施。

（3）开展服务技能培训，提高员工的服务水平。

3. 加强现场管理（1）定期开展现场巡查，及时发现并解决安全隐患、环境卫生等问题。

（2）加强设备设施维护保养，确保设备设施正常运行。

（3）加强绿化养护，提升小区绿化品质。

4. 提升业主满意度（1）开展业主满意度调查，了解业主需求和意见，及时改进服务。

（2）设立业主接待室，及时处理业主投诉和建议。

（3）开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流，提升业主归属感。

5. 员工培训与考核（1）制定员工培训计划，定期开展服务技能、安全知识、团队协作等方面的培训。

（2）建立员工考核制度，对员工进行定期考核，激发员工的工作积极性。

（3）开展优秀员工评选活动，树立榜样，提升员工凝聚力。

绿城全套管理制度及流程大全1目的确保每一个质量文件都有唯一的编码，便于文件的识别、追溯和控制。

2范围适用于质量文件（包括质量记录）的编码。

3职责3.1质量管理部负责集团公司质量管理体系文件编码的规定。

3.2各职能部门及项目公司负责对其责任范围内产生的有关文件和质量记录进行编号。

4编码规定4.1集团公司质量手册的编码由集团公司代号、文件类别代号组成，即GT/QM。

4.2集团公司程序文件的编码由集团公司代号、程序文件通用代号以及顺序号三部分组成。

表达形式如下图：4.3工作规程的编码由集团公司代号、工作规程通用代号、对应的程序文件顺序号和此文件在相关规程中的顺序号四部分组成。

对应的程序文件顺序号与该规程顺序号之间用实心圆点间隔。

表达形式如下图：4.4质量记录编码由集团公司代号、质量记录通用代号、对应程序文件顺序号和该记录在相关记录中的顺序号组成。

对应程序文件顺序号与该记录顺序号之间用短破折号间隔。

表达形式如下图：4.5外来文件统一由相应管理部门进行收发文处理。

4.5.1外来文件须加盖收文章，编码由集团公司简称、收文日期、四位数年号和三位数顺序号组成，表达形式如下图4.6集团公司制定和发布与质量有关的行政公文，其编号由集团公司名称缩写、文种简称、四位数年号和顺序号组成。

表达形成如下：4.7工程技术类文件和资料的编号执行《工程技术类文件资料管理规程》。

5其他5.1各部门、项目公司可根据实际需要在上述各类文件编码基础上加适当的前缀和后缀。

如有其它类型文件需要编号，可自行规定编码方法，但均须报质量管理部备案。

5.2质量手册、程序文件及工作规程的版本号用英文字母A、B、C……表示，文件换版时依次更改。

5.3质量手册、程序文件及工作规程文件每页均有“修改状态”栏，其后的修改编号由版本号、斜线(/)和阿拉伯数字表示，从“0”开始，每修改一次递加“1”，直至更换版本后，再从“0”开始。

6相关/支持性文件6.1文件和资料控制程序6.2质量记录控制程序6.3工程技术类文件资料管理规定1目的规范人才招聘工作，确保招聘工作质量，为公司选拔德才兼备的优秀人才。

绿城集团工程精细化管理指引（试行）绿城房地产集团有限公司二O一一年五月-2工程管理部团队建设管理指引2.1部门本体建设2.1.1部门培训2.1.1.1企业文化理念学习与实践（1）学习内容绿城企业文化价值理念体系的核心内容包括企业哲学、核心价值观和企业使命。

●绿城的企业哲学：“讲道义、走正道、得正果”；●绿城的核心价值观：“真诚、善意、精致、完美”；●绿城的企业使命：“为员工创造平台、为客户创造价值、为城市创造美丽、为社会创造财富。

”绿城的企业文化价值理念作为公司组织成员的思想、行为的依据，已渗透到公司经营管理活动的方方面面，是绿城一直走在正道上并得以成长壮大的基石，是绿城保持持续健康发展的根源所在，是绿城打造优秀管理团队、保持良好团队氛围的必要措施，是绿城持续提升产品、服务及工作品质的重要保障。

对“以客户为导向”的基本认识：● ● ● ● 客户是我们的衣食父母；替客户想得多一点是我们基本的思维方式；最可贵的评价来自客户，客户的意见和建议是企业进步之源；客户的微笑是我们生命的价值所在。

（2）学习组织主持人：工程部经理具体负责组织企业文化学习。

时间安排：企业文化学习每月进行一次，每次不少于30分钟，可结合每周半小时学习和每月一文的写作，安排学习时间和内容。

学习内容：《绿城企业文化理念读本》、《绿城管理者论述》、《绿城讲堂》、《绿城员工每月一文集》、《金字招牌生意经》、《松下幸之助自传》等。

学习形式：授课、内部互教互学、座谈、读后感写作、工作心得交流和讨论。

反馈与评价：①由工程部经理负责将学习时间、学习内容、学习效果评估等内容规范地记录在《员工培训登记表》内。

②组织部门员工参加企业文化专项考试，考试成绩作为年度考核的依据。

③按照集团相关规定妥善保存各类培训计划、《培训记录表》、《员工培训登记表》和《新员工考核记录表》等。

2.1.1.2职业素养培训（1）目的职业素养培育以业务知识、业务技能和管理技能培训为主要内容，以员工成长和企业持续发展为目标，统一指导、分级管理，全面与重点相结合、理论与实践相结合、当前与长远相结合，充分利用内外部各方资源，促进员工综合素质和能力的提高。

近年来，绿城房地产集团XX经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。

作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规X有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。

为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规X化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。

综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。

共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。

各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团XX第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、XX管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团XX(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规X会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

附件:绿城开发项目物业服务相关内容和标准绿城开发项目物业服务相关内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目交付前物业服务和交付后前期物业服务的相关内容和费用标准(包括但不限于:前期咨询费、前期介入费、前期开办费、空臵房物业服务费等 ; 交付后项目 (以 10万平方米普通公寓为例的基本硬件条件设臵、基本的物业服务内容与物业服务标准、物业服务费标准等进行了规定, 各分子公司、区域可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行适当调整。

目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 ............................................................................... 16 第二部分前期物业服务 . (30)一、项目相关硬件配备条件 (30)二、收费标准 (31)三、分项服务内容及标准 (32)四、机构设臵和人员配备 (42)五、物质装备 (46)六、前期物业服务支出测算 (48)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。

1、前期咨询服务阶段:从规划设计评审开始到物业实际交付之日止;2、前期介入服务阶段:从物业交付前六个月或三个月到物业实际交付之日止。

一、前期咨询服务该阶段公司主要提供物业管理顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区 (房物业服务等。

(一物业管理顾问咨询服务的主要工作内容为:1、从物业管理和物业使用的角度,提出合理化意见和建议:(1审视建筑施工图纸,对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(2 审视给排水、电气的施工图纸,就给排水的供水方式、管路设臵,以及电气管路设臵、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见; (3结合项目的整体定位及档次,参与部分设施(信报箱、标识系统等、大型设备(电梯、智能化等的功能和定位,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(4 结合项目的实际情况,就物业公建配套用房(物业管理用房、社区用房等的定位、综合管网(给排水、电气、弱电等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(5审视景观设计方案和施工图纸,对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(6根据项目公司要求,通过审视商品房买卖合同和楼书,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(7根据项目实际,为小区围墙定位提供合理的意见和建议;(8对物业公共区域 [包括但不限于公共设施、设备及场所(地等 ]的装修设计提供合理化意见和建议;(9 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议; (10 根据工程施工进度情况, 向项目公司及时提供有关楼宇材质 (铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等保护的建议,以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高;(11 通过跟进项目不同阶段的现场施工进度, 每两个月一次对现场施工进行巡视,提出有利于日后物业管理的优化建议和意见;(12 应项目公司要求, 参加相关工程联席会议, 并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议,但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知物业公司,并提供相关资料。

工程质量制度文件一、总则1. 本制度文件旨在规范公司的工程项目施工过程，确保工程质量符合国家及行业标准，满足业主要求。

2. 所有参与工程项目的设计、施工、监理及供应商等各方必须遵守本制度规定，共同维护工程质量。

3. 公司应设立专门的质量管理部门，负责本制度的执行、监督和改进工作。

二、质量责任1. 项目经理为工程质量的第一责任人，需对工程质量负全面责任。

2. 设计师、工程师、技术员等专业人员应对各自负责的工作内容负责，确保设计和技术方案的准确性。

3. 施工队伍必须按照设计图纸和施工规范进行作业，严禁违规操作。

4. 监理单位应独立行使监理职能，对施工过程中的质量问题进行监督检查。

三、质量控制1. 工程项目应制定详细的质量控制计划，包括材料采购、施工工艺、成品保护等各个环节的控制措施。

2. 对于关键工序和重要节点，应实行特殊控制，确保关键环节的质量。

3. 定期组织质量检查，发现问题及时整改，防止质量问题的发生。

四、材料管理1. 所有材料必须符合国家标准和设计要求，由专人负责验收。

2. 材料进场应有明确的标识，存放应分类有序，防止混淆和损坏。

3. 对于不合格材料，应立即隔离并做好标记，严禁使用于工程中。

五、施工过程控制1. 施工前应进行技术交底，确保施工人员了解施工要求和注意事项。

2. 施工中应严格按照施工操作规程进行，不得擅自更改施工方法和工艺。

3. 对于施工过程中出现的质量问题，应及时记录并采取措施进行处理。

六、质量检验与验收1. 工程完成后，应进行全面的质量检验，包括自检、互检和专检。

2. 检验结果应详细记录，并对不合格项进行整改直至合格。

3. 最终验收应由业主、设计单位、监理单位和施工单位共同参与，确保工程质量达标。

七、质量记录与档案管理1. 所有质量相关的记录应真实、完整，便于追溯和管理。

2. 质量档案应系统整理，包括设计文件、施工记录、检验报告等。

3. 质量档案的管理应规范化，保证资料的安全、保密和可检索性。

绿城屋面工程标准做法工程质量通病管理是施工企业生产管理的重要环节，在本工程施工质量通病管理中，我们将有效地运作我公司质量体系，实施标准化质量通病防治管理工作。

在项目部建立一个由项目经理领导的质量通病防治机构, 形成一个横到边、纵到底的项目质量通病控制网络, 使工程质量通病处于有效的监督控制状态。

一、外墙渗漏1.本项目工程外墙采用加气混凝土砌块，应按设计要求外墙全面挂金属网。

2.支承在悬臂梁和悬臂板上的墙体，应按图1.1a和图1.1b所示设置钢筋混凝土抗裂柱。

图1.1a图1.1b3.当外墙设置通长窗时，窗下应设钢筋混凝土压顶，压顶配筋见图1.2；压顶下应设置抗裂柱，间距不大于3m，抗裂柱内配不小于4ф12纵筋及ф6@200箍筋；压顶和抗裂柱纵筋搭接、锚固长度不小于500mm。

拉结筋设置应符合抗震要求。

图1.24.混凝土结构在找平层施工前应凿毛或甩浆，混凝土结构及砌体结构在找平层施工前应充分淋水湿润。

5.外墙从基体表面开始至饰面层应留分隔缝，间隔宜为3×3m，可预留或后切，金属网、找平层、防水层、饰面层应在相同位置留缝，缝宽不宜大于10mm，也不宜小于5mm，切缝后宜采用空气压缩机具吹除缝内粉沫，嵌填高弹性耐侯胶。

6.找平层水泥砂浆宜掺防水剂、抗裂剂、减水剂等外加剂。

7.找平层每层抹灰厚度不大于10mm，抹灰厚度≥35mm时应有挂网等防裂防空鼓措施。

8.防水层宜用聚合物水泥砂浆。

9.当建筑长度超过规范设缝要求（以下简称超长建筑）时，设计及施工应制订专门的抗裂措施，外墙面宜采用高弹性涂料。

关于此部分外墙渗漏除按此做法外，由于存在有外墙排栅拉结的穿墙做法及外墙电线管的埋设、空调管孔的做法都存在渗漏的控制关键节点，此部分做法须严格执万科外墙的节点做法。

二、屋面漏裂1.天沟或女儿墙应按DBJ15-19-97规定留设溢水孔。

2.屋面工程防水保温隔热严格按照设计构造和有关规范施工，注意以下事项。

（1）①高弹性防水油膏嵌缝10×20；②泛水收口处设金属网;③固定金属网螺丝（或铁钉）@500;④砌体女儿墙与砼交接处设金属网（本商住项目工程为钢筋砼女儿墙）；⑤女儿墙内侧及压顶每隔3m设10mm分隔缝，嵌填密封材料；（2）图2.1中，当采用现场发泡的硬泡聚氨酯时，其面上可不做找平层和柔性防水层；（3）本商住项目采用C20细石混凝土，内配ф4@100双向钢筋网，钢筋应在分隔缝处切断。

绿城房地产集团有限公司管理制度近年来，绿城房地产集团经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的治理显得尤为重要，建立一整套相互和谐、整体优化的现代企业治理制度已是当务之急。

作为公司治理体系重要组成部分的综合治理，即通常含义上的行政办公事务治理，是公司各项治理工作的中枢和结合点，规范有序的综合治理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营治理运作起着不可或缺的保证作用。

为使本公司以及分、子公司的综合治理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合治理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业治理体会，结合公司治理现状和进展需求，增编了部分治理制度。

综合治理制度共分六篇，分别为：会议治理、文秘档案治理、法律事务治理、资产物品治理、后勤总务治理、综合治理。

共编制各类规章制度41项，差不多涵盖了本公司综合治理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合治理制度体系。

各项制度差不多公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时刻紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团二OO二年九月二十日名目第一篇会议治理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、职员大会治理方法六、评审会议治理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室治理制度第二篇文秘档案治理一、公文处理方法二、文件格式规定三、专职秘书治理工作规定四、文印工作治理规定五、印信治理方法六、文书档案治理方法七、项目档案治理制度八、特种档案治理方法九、报刊资料治理规定第三篇法律事务治理一、规章制度制定程序治理规定二、合同审核治理规定三、工商登记事务治理规定四、商标事务治理方法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品治理一、固定资产治理规定二、车辆治理规定三、通讯工具治理方法四、办公用品治理制度五、办公自动化设备使用爱护治理方法第五篇后勤总务治理一、办公区域环境治理方法二、办公区域安全治理方法三、职员用餐治理方法四、职员宿舍治理方法五、总机话务工作治理方法六、邮件寄发治理方法七、内部通讯录治理规定第六篇综合治理一、投资治理方法二、出差治理制度三、接待工作治理方法四、业务招待治理方法五、信息治理制度六、保密治理制度股东会会议制度总则第一条为确保绿城房地产集团(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保证股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，依照《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

绿城管理集团部门概况介绍绿城管理集团是一家专业从事物业管理、商业运营和资产管理的综合性企业。

作为绿城控股集团的全资子公司，绿城管理集团拥有丰富的行业经验和专业团队，致力于为客户提供高质量的物业管理和商业运营服务。

绿城管理集团下设多个部门，每个部门都承担着不同的职责和任务，共同协作，为客户提供全方位的服务。

以下是对绿城管理集团各个部门的概况介绍：1. 物业管理部门：物业管理部门是绿城管理集团的核心部门之一。

他们负责维护和管理物业的日常运营，包括保安、保洁、维修、设施管理等工作。

物业管理部门的目标是保持物业的良好状态，提供舒适安全的居住和工作环境。

2. 商业运营部门：商业运营部门负责管理和运营商业物业，如购物中心、写字楼等。

他们通过租赁、品牌定位、市场推广等手段，吸引商家入驻，提升商业物业的价值和吸引力。

商业运营部门致力于打造繁华的商业区域，满足人们的购物、娱乐和社交需求。

3. 资产管理部门：资产管理部门负责绿城管理集团旗下物业的资产管理工作。

他们通过制定资产管理策略、优化投资组合、进行风险控制等措施，最大化地实现物业的价值和回报。

资产管理部门的目标是保护和增值客户的资产，为客户提供稳定的投资回报。

4. 项目开发部门：项目开发部门是绿城管理集团的重要组成部分。

他们负责策划、开发和推广各类房地产项目，包括住宅小区、商业综合体等。

项目开发部门通过市场调研、规划设计、项目管理等手段，确保项目的顺利推进和成功交付。

5. 投资管理部门：投资管理部门负责绿城管理集团的投资决策和投资管理工作。

他们通过研究市场、评估风险、进行投资分析等手段，为集团提供科学的投资建议和决策支持。

投资管理部门的目标是实现资金的最优配置，为集团创造稳定和可持续的投资回报。

除了上述部门，绿城管理集团还设有人力资源部门、财务部门、市场部门等。

这些部门在集团的运营中发挥着重要的作用，为集团的发展提供全方位的支持和保障。

绿城管理集团各个部门共同协作，形成了一个高效的运营体系，为客户提供优质的物业管理、商业运营和资产管理服务。

北京市园林绿化局关于全面加强园林绿化工程质量监督工作的意见文章属性•【制定机关】北京市园林绿化局•【公布日期】2011.08.18•【字号】京绿城发[2011]10号•【施行日期】2011.08.18•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】森林资源正文北京市园林绿化局关于全面加强园林绿化工程质量监督工作的意见（京绿城发〔2011〕10号）各区、县园林绿化局，市园林绿化工程质量监督站：北京市园林绿化工程质量监督工作自奥运绿化工程启动以来，经历了不断完善、不断发展的过程，取得了卓有成效的成绩。

随着“十二五”时期，北京城市园林绿化建设规模、建设要求不断提高，我市园林绿化质量监督工作在新时期的发展过程中，将面临机遇与挑战并存的发展形势。

为此，各单位要进一步统一思想、提高认识，不断完善规章制度，创新监管方式、提高监管效能，将我市园林绿化工程质量监督工作推向前进。

现就进一步加强园林绿化工程质量监督工作提出如下意见：一、提高认识，增强做好工程质量监督工作的使命感和责任感“十二五”时期，是首都深入贯彻落实科学发展观，加快转变经济发展方式、推进“三个北京”建设，加快向世界城市目标迈进的重要阶段。

伴随着新时期首都发展的新要求，“十二五”时期，北京城市园林绿化建设将迎来一个难得的加速发展的新时期。

为此，各单位要进一步强化监督管理意识，增强做好质量监督工作的使命感和责任感。

第一，要充分认识质量监督是实施高质量、高水平的工程建设的重要保障。

通过实施科学、有效的质量监督管理，严格按照北京市园林绿化行业相关的法律法规、标准规范，从设计、施工、管理对各责任主体进行全过程的监督，全面规范工程参建单位的质量行为，保证工程建设质量水平。

第二，要充分认识质量监督是提升园林绿化行政主管部门履职能力的重要抓手。

依法履行园林绿化建设监督管理是市委、市政府赋予园林绿化行政主管部门的责任和要求，开展全面的质量监督，正是园林绿化行政主管部门行使政府职能，加强社会化管理的有力抓手。

绿城本体管理制度管理规范标准1. 引言绿城本体管理制度是绿城集团在其楼宇物业管理工作中的重要组成部分，它是一个完整的制度体系，包括物业管理标准、服务规范、设施管理和人员管理等。

本文旨在介绍和规范绿城本体管理制度的管理规范标准，帮助各地区的绿城物业管理部门更好地执行该制度。

2. 绿城本体管理制度框架绿城本体管理制度框架是由以下几个方面组成：2.1 物业管理标准物业管理标准是绿城本体管理制度的核心内容，它规定了物业管理部门应当执行的各项任务和服务标准，包括但不限于维修养护、安全保障、环境卫生、停车管理、客户服务等。

物业管理标准应根据具体情况不断细化和完善，确保其适用性和可操作性。

2.2 服务规范服务规范是指物业管理部门应当遵守和执行的各项服务规定，包括但不限于服务态度、服务效率、服务质量、服务流程等。

服务规范应当与物业管理标准相协调，实现管理、服务、质量的有机结合。

2.3 设施管理设施管理是指物业管理部门应当按照制定的标准和规范，对楼宇内的各项设施进行维护、保养、更新以及安全性监测。

设施管理不仅涉及物业管理的基础设施，还包括各种电器设备、通讯设施、安全设备等。

设施管理应当根据使用寿命和技术更新状况不断维护和更换，确保其性能和可靠性。

2.4 人员管理人员管理是指物业管理部门应当对从业人员进行合理的配置和管理，包括但不限于招聘、培训、考核和激励等。

人员管理是物业管理制度的重要支撑，必须保证从业人员具备专业、素质、责任等方面的能力和素养，进而实现绿城本体管理制度的有效执行。

3. 绿城本体管理制度管理规范标准3.1 维护制度统一性绿城本体管理制度应当保持统一并及时更新，尤其是在制度中涉及法律法规、政策文件及标准规范的方面，应当及时更新制度内容，确保其合法性和适用性。

制度的更新应当建立规范的程序和机制，经过层层审核和审定后方可发布和实施。

为了保证制度的公开和透明，制度应当在物业管理部门内部广泛宣传，并在绿城集团官方网站上公示。

第一章总则第一条为加强绿城物业服务管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合绿城物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于绿城物业管理的所有住宅小区、商业楼宇、写字楼等物业项目。

第三条绿城物业服务管理工作应遵循以下原则：1. 以业主为中心，服务至上；2. 依法管理，公开透明；3. 严谨规范，持续改进；4. 团结协作，共同发展。

第二章人员管理第四条绿城物业应建立健全物业服务团队，包括物业管理员、维修工、安保人员等。

第五条物业服务人员应具备以下条件：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 具备相应的专业技能和业务知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够适应物业服务工作。

第六条物业服务人员应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。

第三章物业服务内容第七条绿城物业服务内容包括但不限于以下方面：1. 日常保洁、绿化养护；2. 设施设备维护与管理；3. 安全保卫；4. 业主投诉处理；5. 业主活动组织；6. 物业维修服务；7. 房屋租赁代理；8. 物业咨询与建议。

第八条绿城物业应按照合同约定，全面履行物业服务义务，确保业主的生活质量和居住环境。

第四章业主权益保护第九条绿城物业应尊重业主的合法权益，维护业主的居住环境。

第十条绿城物业应设立业主委员会，加强与业主的沟通与协作。

第十一条绿城物业应定期召开业主大会，听取业主意见和建议，及时解决问题。

第五章物业收费与财务管理第十二条绿城物业收费应遵循国家有关法律法规，公开透明。

第十三条绿城物业应建立健全财务管理制度，确保资金安全。

第十四条绿城物业应定期向业主公布财务状况，接受业主监督。

第六章质量管理第十五条绿城物业应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。

第十六条绿城物业应定期对服务质量进行自查和整改，不断提高服务质量。

第十七条绿城物业应设立服务质量投诉渠道，及时处理业主投诉。

第七章附则第十八条本制度由绿城物业制定，自发布之日起实施。