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组织行为学综合练习一、简述题1，简要说明非正式组织的积极作用和消极作用。
2，领导者与管理者的主要区别是什么？3，持有X理论和Y理论的领导者，在领导方式上有哪些不同？4，简述影响管理层次的主要因素。
5，领导者的权力可分为哪几类？6，简述直线职能制的优缺点。
7，简述信息沟通的基本过程。
8，简述需求层次理论的主要内容9，影响分权的因素主要有哪些？10，不同层次管理人员的技能要求有什么不同？11，过度集权有哪些弊端？12，简述链式沟通和轮式沟通在信息沟通方面的不同。
13，影响组织设计的因素有哪些？14，领导者在运用权力的过程中，应注意哪些问题？二、选择题（激励理论）1，马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其：d A，生理需要B，自尊需要C，情感需要D，自我实现需要2，下列因素中属于保健因素的有：A，领导的赏识B，个人的发展和前途C，工作上的责任感D，工作条件3，关于激励与鼓舞，下述说法中不正确的是：A，激励主要以下属和组织成员的需要和满足为中心B，鼓舞的力量来自领导者C，鼓舞是下属和组织成员对他们所中意的领导者的利他主义的支持D，激励是领导者诱导下属和组织成员的利他心4，关于人性假设的X理论，下列说法不正确的是：A，X理论是消极的、静止的和僵化的B，它认为控制主要来自外部，由上级强加给下级C，它代表了传统的管理哲学D，认为人们的智慧和能力只是部分地得到了发挥5，双因素理论指出，在工作中存在一种与工作本身的特点和工作内容有关，能够促进人们积极进取的因素是：cA，外在因素B，内在因素C，激励因素D，保健因素6，在强化理论中，通过奖励那些组织上需要的行为从而使之加强属于：c A，连续强化B，间隙强化C，正强化D，负强化7，关于需要层次理论，下列说法不正确的是：A，人类的需要分为五个层次B，这五种需要并不是并列的，而是由低到高依次排成一个阶梯C，不论何时，人们的任何一种需要都会对其行为产生影响D，人的行为是由主导需要决定的8，日本企业界普遍采用的终身雇佣制有助于满足雇员的：bA，生理需要B，安全需要C，尊重需要D，社交需要9，下列因素中属于激励因素的有：cA，工作安全性B，同事关系C，工作本身的乐趣D，职工福利10，依据需要层次理论，人类的需要可分为五个层次，依次是：cA，生理需要安全需要尊重需要社交需要自我实现的需要B, 生理需要尊重需要安全需要社交需要自我实现的需要C，生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要D，生理需要社交需要安全需要尊重需要自我实现的需要二、选择题（沟通）1，从管理学的角度看，“吃喝宴请”不属于下述哪类沟通：A，正式沟通B，非正式沟通C，口头沟通D，感情式沟通2，组织成员的满足程度最低的信息沟通方式是：A，链式沟通B，环式沟通C，轮式沟通D，全通道式沟通3，管理者通过下属汇报工作来掌握工作进度、产品质量及实际成果，以获得必要的信息。
组织行为综合练习第一章导论一、单选1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是答案：B霍桑试验2．谈话法属于组织行为学研究方法的答案：B.调查法3．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（B一定组织中人的）的行为规律的一门科学。
4、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。
反映了组织行为学的：答案：B B.多学科交叉性5．据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下一般为90：10；在中等机械化水平下为60：40；在全盘自动化的情况下，为：答案：A 10：90；6．于30年代建立了“人际关系学”的学者是：答案：A梅约7．研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为：答案：C实验法8．采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法称为：答案：D测验法9．科学管理学派把组织中的人看作是：答案：A理性的经济人10．指出了组织的“性格”和“特长”的概念，认为组织是社会使命的有机体，组织管理必须走出只注意目标、效率和技术的狭隘范畴的学者是：答案：D塞尔兹尼克11．梅约通过着名的霍桑试验证实把人当作答案：B社会人12．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是：答案：B.社会学13．中国行为科学学会于（）在北京成立。
答案：B 1985年1月14．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指：答案：AA.测量的信度；B.测量的效度；C.测量的难度；D.测量的规律性。
15．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？答案：A社会功能二、多选1．组织行为学的特点有：答案：ABCEA.边缘性B.综合性C.两重性D.多层次性E.实用性2．组织行为学研究的层次有：答案：ABCEA.个体B.群体C.组织D.集体E.环境3．组织行为学的两重性来自于：答案：ABDA.管理的两重性B.人的两重性C.组织的两重性D.多学科性E.多层次性4．组织行为学的理论基础有：答案：ABCDEA.心理学B.社会学C.人类学D.政治学E.生物学10.组织是一个开放的社会－技术系统，任何一个组织从功能上又可分为（答案：ABCDE子系统。
组织行为学综合练习题一．名词解释：1.个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
2.知觉：是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在人的大脑中的反映。
3.群体：是两个人或两个人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
4.群体规范：是由群体成员建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同预期。
5.组织:存在于特定环境中，由人群构成，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
6.激励：就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期待的目标前进的心理过程。
7.信息沟通：是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
8.事业部制：是在总公司的领导下，按照产品或地区划分为许多事业部的组织结构形式。
9.组织文化：是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
10.群体内聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内部的程度。
11.领导：是一种影响力，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。
12.强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
13.人力放大作用：社会组织具有一种放大人力的作用，即对汇集起来的个体力量的放大14.职业生涯：是指一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作、理想的实现过程。
15.群体压力：当一个人在群体中与大多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。
16.消极强化：是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，容许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。
电大《组织行为学》综合作业练习及答案《组织行为学》作业答案单项选择题1．行为测量的有效性，既反映某种行为特征的真实性和正确性，被称为测量的（C）。
A.常模B.信度？C.效度D.变量2．学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要有(A)。
A.分工、竞争和反应性B.竞争C.反应性D.协作3．明确目的，自觉支配行为的性格属于（C ）。
A.理智型B.情绪型C.意志型D.中间型4．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B）。
A.自我B.本我C.超我D.以上都对5．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（C）。
A.能力低下B.一般能力C.天才D.人才6．以下各项表述正确的是（C ）。
A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关7．把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准( C )A.按何种心理机能占优势B.按思想行为的独立性C.按心理活动的某种倾向性D.按人的行为模式8．根据弗洛姆的期望理论，下列哪个选项是错误的？（ D ）A.E高？V高＝M高B.E中？V中＝M中C.E低？V低＝M低D.E零？V高＝M中9．第18题通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ C ）。
A.惩罚B.正强化C.自然消退D.消极强化10．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（）。
A.1949 在美国芝加哥召开的科学讨论会？？B.霍桑试验C.1914年利莲吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D.泰罗的《科学管理原理》您的答案：A 11．工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( )可能达到最高的工作绩效A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体您的答案：A12．第21题提出认知的失调理论的心理学家是（：A）。
组织行为综合练习第一章导论一、单选1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是答案：B霍桑试验2．谈话法属于组织行为学研究方法的答案：B.调查法3．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（B一定组织中人的）的行为规律的一门科学。
4、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。
反映了组织行为学的：答案：B B.多学科交叉性5．据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下一般为90：10；在中等机械化水平下为60：40；在全盘自动化的情况下，为：答案：A 10：90；6．于30年代建立了“人际关系学”的学者是：答案：A梅约7．研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境中诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为：答案：C实验法8．采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法称为：答案：D测验法9．科学管理学派把组织中的人看作是：答案：A理性的经济人10．指出了组织的“性格”和“特长”的概念，认为组织是社会使命的有机体，组织管理必须走出只注意目标、效率和技术的狭隘范畴的学者是：答案：D塞尔兹尼克11．梅约通过着名的霍桑试验证实把人当作答案：B社会人12．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是：答案：B.社会学13．中国行为科学学会于（）在北京成立。
答案：B 1985年1月14．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指：答案：AA.测量的信度；B.测量的效度；C.测量的难度；D.测量的规律性。
15．帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？答案：A社会功能二、多选1．组织行为学的特点有：答案：ABCEA.边缘性B.综合性C.两重性D.多层次性E.实用性2．组织行为学研究的层次有：答案：ABCEA.个体B.群体C.组织D.集体E.环境3．组织行为学的两重性来自于：答案：ABDA.管理的两重性B.人的两重性C.组织的两重性D.多学科性E.多层次性4．组织行为学的理论基础有：答案：ABCDEA.心理学B.社会学C.人类学D.政治学E.生物学10.组织是一个开放的社会－技术系统，任何一个组织从功能上又可分为（答案：ABCDE子系统。
组织行为学试题》及答案(第三套)一、名词解释 (每小题 4 分，共 16 分) 1．个案研究法2．气质3．群体4．组织文化二、单项选择题(每小题 1分，共 10分。
在备选芦案中，选择一个正确答案并将 答案题号填入题后的括号内 ) 1．被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么 ?( ) A ．1949 年在美国芝加哥召开的科学讨论会B. 霍桑试验C. 1914年利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D. 泰罗的《科学管理原理》2. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 (A .气质B .个性C. 能力 D .性格3. 当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是 ( )。
A .惩罚B .正强化C .自然消退D ，消极强化4. 某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不 满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是 ( )oA .公司没有做到奖罚分明B .奖励不够及时C .公司没有做到奖人所需、形式多变D 。
员工太挑剔5. 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 ( )。
A .非正式群体B .正式群体C .小群体D .参照群体6. 管理方格图中，最有效的领导方式有 ( A .贫乏型 B .任务第一型C .俱乐部型D .团队式7. 对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型 ?( )A .专权独裁式B .温和独裁式C .协商式D .参与式8. 要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 (A .分化一整合组织结构B .项目组织设计C .距阵式组织设计D .自由型组织结构9. 艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的 ?( )A .社会功能B .成员受益程度C .对成员的控制方式D .成员人数 )。
组织行为学综合练习题一．名词解释：1.个性2.知觉3.群体4.群体规范5.组织6.激励7.信息沟通8.事业部制9.组织文化10.群体内聚力11.领导12.强化13.人力放大作用14.职业生涯15.群体压力16.消极强化17.工作轮换18.群体结构19.复杂人20.直线职能制21.二.判断题：1.组织行为学是行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理上的产物。
（）2.组织行为学是一门仅仅研究组织中个体行为规律的科学。
（）3.社会人的假设来源于梅奥的霍桑试验的研究成果。
（）4.能力阈限原则就是要求承担某项工作的人员的能力水平越高越好。
（）5.首因效应反映了人们应该重视事物之间的第一个联系。
（）6.双因素理论中把和工作内容本身有关的因素称为保健因素。
（）7.期望理论说明：目标的效价越大，激励效果必然越明显。
（）8.组织中开放群体的绩效一定比封闭群体要高。
（）9.群体的冲突有害于群体绩效，应尽量消除。
（）10.同质群体比较适合从事创造性的活动，而异质群体相反。
（）11.费德勒模型是一种典型的强调任务和关系维度的二维领导理论。
（）12.直线职能制组织结构是一种“集权式”组织机构。
（）13.领导素质理论强调领导素质是天生的。
（）14.知觉是大脑对客观事物个别属性的反映。
（）15.非正式组织总的看来是弊大于利。
（）16.领导行为四分图理论是领导理论中典型的两维理论。
（）17.个性的倾向性因素相对于非倾向性因素而言具有更多的遗传特征。
（）18.个体的智力水平对于个人的成功具有决定性作用。
（）19.当人处于较高层次的需要时，较低层次的需要对人就不重要了。
（）20.群体规模越大，绩效就越差。
（）21.小集团思想有助于群体决策的科学性。
（）22.满意和不满意是可以通过认识转化的。
（）23.虚拟组织本质上就是一种战略联盟的形式。
（）24.噪音的存在有害于信息沟通的质量，我们要消除沟通噪音。
（）25.复杂人的观点是一种权变的观点。
组织行为学综合练习题一、名词解释1、管理。
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。
2、组织行为。
组织行为是指各类组织的每位成员在工作中表现出的所有行为，组织行为学在分析组织中人的行为时，把组织行为分为三个层次。
在第一个层次上，把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合。
在第二个层次上，重在分析组织成员在群体工作中的相互影响。
最后，把组织视为一个整体来分析组织行为。
每个层面都表现出独特的观念并产生了对组织本质和功能的见解。
3、组织行为学。
组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
4、能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
5、需要。
所谓需要(Need)是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。
6、动机。
动机(Motive)的原意是引起动作。
心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。
7、激励。
在心理学上，激励指的是激发人的动机的心理过程。
具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
8、社会知觉。
社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。
它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。
9、人际知觉。
人际知觉指对人与人之间关系的知觉。
它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。
这种感知有明显的情感因素在起作用，会使人们相互之间产生或是友好的、或是一般的、或是对立的情感。
10、情感承诺。
即员工对组织的情感依赖、认同感以及投入意向。
它包括价值目认同、员工自豪感以及为了企业的利益自愿对企业作出牺牲和贡献等成分。
《组织行为学》期末复习指导第三部分期末复习综合练习题一、名词解释（每题4分，共20分）1.组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的上门科学。
2.个性：是一种个体特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
包括一个的身体特征，也包括个体的心理特点，并在这些特点的基础上，在个体行为过程中，反映出个体的观察、思考、行为、情感等方面的综合倾向。
3.社会知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。
4.气质：气质是人的心理活动的动力性特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
5.价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性总评价和总看法。
6.激励：就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。
7.工作团队：由彼此相依的个人，例如不同的工作技能者(财务、技术、营销等)所组成的正式团体，并负责达成特定之任务目标。
8.群体规范：群体成员所共同接受并遵守的行为标准与行为准则，是一个群体能保持一致的基本因素，是由价值观、心理、行为方面的相互接近达成一致而形成的。
9.社会助长作用：影响群体行为和工作绩效的主要因素在一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率会有明显的提高。
这种现象称之为“社会助长作用”。
10.弱势群体：，也叫社会脆弱群体、社会弱者群体，在英文中称social vulnerable groups。
弱势群体根据人的社会地位、生存状况而非生理特征和体能状态来界定，它在形式上是一个虚拟群体，是社会中一些生活困难、能力不足或被边缘化、受到社会排斥的散落的人的概称。
三、名词解释1．激励激励，就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一段内在的动力。
朝向所期望的目标前进的心理过程。
2．自我实现这是马斯洛理论中最高层次的需要，指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲望。
3．保健因素保健因素是指和工作环境或条件相关的因素．这类因素处理不当或者说这类需要得不到满足人会导致职工的不满。
甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素处理得当，能防止工人产生不满情绪。
但不能使职工有更高的积极性。
由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持上作现状的作用，为此这类因素称为"保健因素"。
4．激励因素激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。
由于这类因素能够激发人们做出最大的努力，所以称之谓激励因素。
5．期望值期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。
即采取某种行为对实现目标可能性的大小。
6．效价效价是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。
7．挫折挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。
8．强化强化是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
四、简答题1．简述激励的过程。
行为的基本心理过程就是一个激励过程，通过有意识地设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。
２．马斯洛需要层次论的主要内容是什么？马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。
一般而言，生存和安全需要属于较低层次的物质方面的需要；社交、尊重和自我实现的需要，则属于较高恳次的、精神方面的需要。
马斯洛认为，人的需要遵循递进规律，在较低层次的需要得到满足之前，较高层次的需要的强度不会很大，更不会成为主导的需要。
当低层次的需要获得相对的满足后，下一个较高层次的需要就占据了主导地位，成了驱动行为的主要动力。
3．双因素理论的主要内容是什么？赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。
保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满的情绪。
保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，并不会导致积极后果。
而激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
4．管理上如何应用双因素理论？赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。
①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。
②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。
另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。
③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。
用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。
5．简述奥德弗的E R G理论。
这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式，发展了赫兹伯格和马斯洛的理论。
他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）、相互关系（R）、成长（G）需要。
6．简述麦克利兰的成就需要理论。
成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。
麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，就是：①对权力的需要；②对归属和社交的需要；③对成就的需要。
7．期望理论的基本内容是什么？期望理论是一种通过考出人们的努力行为与其所获得。
的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖观目标的理论。
这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要的可能．其积极性才高。
激励水平取决于期望值和效价的乘积。
其公式是：激发力量=效价X期望值（M=Ｖ·E） M代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。
它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。
v代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。
（－1≤Ｖ≤1） E代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。
即采取某种行为对实现已标可能性的大小。
（0≤E≤1）8．期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？期望理论在进行激励时要处理好3方面的关系，这些也是调动人们积极性的3个条件。
（1）努力与绩效的关系。
人总是希望通过一定的努力能够达到预期的目标，如果个人生观认为通过自己的努力达到预期目标的概率较高，就会有信心，就可能激发出很强的工作力量。
但是如果他认为目标太高，通过努力也不会有很好的绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极。
这种关系可在公式的期望值这个变量中反映出来。
（2）绩效与奖励的关系。
人总是希望取得成绩后能够得到奖励，这种奖励是广义的，既包括提高工资、多发奖金等物质方面的奖励，也包括表杨、自我成就感、得到同事们的信赖、提高个人威望等精神方面的奖励。
如果他认为取得绩效后能够获得合理的奖励，就有可能产生工作热情，否则就可能没有积极性。
（3）奖励与满足个人需要的关系。
人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。
然而由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度就不同。
因而对于不同的人，采用同一种办法给予奖励能满足的需要程度不同，所激发出来的工作动力也就不同。
9．简述波特--劳勒的激励模式。
波特和劳勒以期望理论为基础导出了一种本质上更完备的激励模式，并把它主要用于对主管人员的研究。
（1）努力，是指个人所受到的激励强度和所发挥出来的能力，它和弗罗姆模式中所使用的动机"激发力量"一词相当。
个人所作努力的程度综合取决于个人对某项奖酬（例如：工资、奖金、提升、认可、友谊、某种荣誉等）。
效价的主观看法及个人对努力将导致这一奖酬的概率的主观估计。
（2）绩效，是工作表现和实际成果。
绩效不仅取决于个人所作的努力程度，而且也受个人能力与素质（如必要的业务知识、技能等），以及环境的影响。
（3）奖酬，是绩效所导致的奖励的报酬。
其包括内在奖酬和外在奖酬，这两种奖酬和个人对奖酬所感受到的公平感糅合在一起，影响着个人的满足感。
（4）满足，是个人实现某项预期目标时所体验到的满意感觉。
一般人都认为，有了满意才能有绩效，而波特和劳勒却认为，先有绩效才能获得满足。
10．公平理论的内容是什么？人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。
即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。
这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。
11．公平理论有什么实际意义？公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工。
要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。
公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追来公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。
②加强管理．建立平等竞争机制。
人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。
人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。
这就启示我们管理者必须坚持"各尽所能，按劳分配"的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。
③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。
公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。
因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。
12．强化的种类有哪些？根据强化的性质和目的可分为四种类型：①积极强化；②惩罚；③消极强化；④自然消退（也称衰减）。
13．挫折产生的原因是什么？挫折产生的原因是多种多样的，但归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。
（1）客观环境方面的原因。
由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面:自然环境因素、物质环境因素、社会环境背景因素。
①自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。
②物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折。
③社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。
（２）主观条件方面的原因。
引起挫折的主观因素主要包括：①个人目标的适宜性。
每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。
但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。
②个人本身能力的因素。
许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。
③个人对工作环境了解的程度。
要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作一深入和全面的了解。
如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。
常使人遭受不必要的困难和挫折。
④个人价值观念和态度的矛盾。
人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上化时间、化物力，都取决于其价值观念。
每个人都只愿做他所认为值得做的事。
但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。
14．挫折心理有哪几种表现？动机受挫随时可能产生。
这种挫折，有时是短暂的，有时是长期的；有的比较严重，有的比较轻微。
行为受挫后所产生的防卫行为，其效果可能是积极的、建设性的；也可能是消极的、破坏性的。
这些行为，按其建设性和破坏性的倾向可作如下排列：①升华，是心理机制中最有建设性的一种，含义是把敌对、悲愤等消极因素化为积极动力，作出更有意义的成就。
②增加努力，坚持原有目标，加倍作出努力，选择其它途径，最终达成目标。
③重新解释。
即重新解释目标。
指达不成目标时，延长完成期限或修订以重新调换目标。
④补偿，当实现某一目标受挫时，用其他方面的成就来补偿。
⑤折衷，两件事发生矛盾时，采取折衷调和的办法，以避免或减少挫折。
⑥反向行为，努力压制自己的意志和感情，勉强去做一些违背自己意愿的事。
