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2023全国职业院校技能大赛中职组 zz027赛项规程2023全国职业院校技能大赛是中国最大的职业教育技能比赛之一，旨在通过比赛的形式提高中职学生的综合技能水平，增强他们的创新意识和实际操作经验。
本次比赛中的zz027赛项是一个重要的竞赛项目，下面为大家介绍一下相关的规程和参考内容。
一、赛项简介zz027赛项是面向中职组的电子商务实操技能比赛。
该赛项旨在考察学生在电子商务领域的实际操作能力，包括电子商务平台运营、商品推广、订单处理、客户服务等方面的技能。
二、赛项规程1. 赛制：zz027赛项采取实操赛的形式进行，每个参赛学生需在规定时间内完成规定的任务，并按照要求提交所需的成果。
2. 赛程安排：比赛分为初赛和决赛两个阶段。
初赛阶段为线上考试，通过考试的选手将晋级到决赛。
决赛阶段将会在指定的实操场地进行实际操作。
3. 考核内容：(1) 电子商务平台运营：选手需要熟练掌握一种电子商务平台的操作，包括商品上架、店铺装修、广告投放等功能的使用。
(2) 商品推广：选手需能有效地进行商品推广，包括制定推广方案、撰写推广文案、运用社交媒体等渠道进行推广，提高商品的曝光度和销量。
(3) 订单处理：选手需要熟练处理订单，包括接单、发货、物流跟踪等环节，并及时与买家进行沟通和解决问题。
(4) 客户服务：选手需具备良好的沟通能力和服务意识，能够对客户的咨询、投诉等进行积极回应和解决。
4. 考核标准：zz027赛项的评分将根据选手在比赛中的表现综合评定。
评分标准主要包括操作技能的熟练程度、任务完成的准确度、工作效率等方面。
三、参考内容1. 电子商务平台操作指南：选手可以参考电子商务平台的官方教程、操作指南进行学习和练习，熟悉平台的各项功能和操作流程。
2. 商品推广知识：选手可以学习电子商务平台的推广功能，并了解一些有效的推广技巧，如SEO优化、社交媒体推广等。
此外，还可以参考一些成功的案例和经验分享，了解其他商家在商品推广中的做法和经验。
中职院校电子商务技术大赛策划方案一、竞赛背景分析随着电子商务的快速发展和普及，越来越多的人们开始关注电子商务技术的培养和发展。
中职院校作为培养电子商务人才的重要平台，有责任推动电子商务技术的普及和应用。
为此，我们决定举办一场电子商务技术大赛，旨在激发中职学生对电子商务技术的学习兴趣和能力，提高他们在电子商务领域的素养和竞争力。
二、竞赛目标1.激发学生对电子商务技术的学习热情，提高其技术实践能力。
2.增强学生在团队合作、创新思维和问题解决方案的能力。
3.推动电子商务技术在中职院校的普及和应用。
三、竞赛时间和地点1.竞赛时间：预计在每年的11月中旬举办，根据实际情况可适当调整。
2.竞赛地点：选择中职院校广阔的校园为竞赛场地，以提供给参赛学生一个宽敞和安静的环境，以及充足的电子设备支持。
四、竞赛形式和内容1.参赛对象：中职院校在读学生。
2.竞赛形式：每个参赛队伍由一名指导教师和三至五名学生组成，共同完成竞赛任务。
3.竞赛内容：竞赛分为初赛和决赛两个阶段。
(1)初赛：参赛队伍根据要求完成一个电子商务网站或APP的开发任务，包括网站或APP的界面设计、功能模块实现、数据库构建等。
初赛的评审将根据学生完成的项目的设计、功能、创新性和与实际市场需求的结合来进行评分。
(2)决赛：初赛中成绩优异的队伍将晋级到决赛阶段，决赛将分为线上和线下两个环节进行。
线上环节要求参赛队伍根据指定的题目进行电子商务技术方案的设计和撰写。
线下环节将组织参赛队伍进行项目演示和答辩。
4.竞赛奖励：根据初赛和决赛的成绩综合评定和表现情况，设置一、二、三等奖及优秀奖等。
(1)一等奖：奖学金5000元/队。
(2)二等奖：奖学金3000元/队。
(3)三等奖：奖学金2000元/队。
(4)优秀奖：奖学金1000元/队。
另外，还设立最佳指导教师奖、最佳创意奖等特别奖项。
五、竞赛宣传和组织1.竞赛宣传：通过中职院校官方网站、校园APP、社交媒体平台、校园广播等渠道进行宣传。
全国职业院校技能大赛中职组《电子商务运营技能》赛项规程预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制2017年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务运营技能”赛项规程一、赛项名称赛项编号：ZZ-2017030赛项名称：电子商务运营技能英语翻译：E-Commerce Operation Skills赛项组别：中职组赛项归属产业：财经商贸类二、竞赛目的本赛项适应电子商务产业发展新趋势，将引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接，使本专业更好服务于产业发展；同时，为参赛院校师生搭建一个相互学习和交流的平台，展示中等职业教育教学改革成果，促进中等职业学校电子商务人才培养水平的提升。
三、竞赛内容本赛项内容包括移动网店装修（15分）、全网运营推广（65分）、网络客户服务（20分）三个部分。
竞赛时间为小时。
竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表（一）移动网店装修参赛选手利用提供的计算机、摄影器材、商品、静物拍摄台等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品拍摄和美化，完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。
（二）全网运营推广参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化、参加平台活动，完成微信、微博运营推广等相关操作任务，提升网店访问量。
（三）网络客户服务参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。
四、竞赛方式本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。
每队4名选手，不超过2名指导教师。
本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队观摩。
五、竞赛流程六、竞赛试题本赛项试题类型和考核方式公开。
试题包括“移动网店装修”、“全网运营推广”、“客户服务”三大部分内容的相关操作。
2020年全国职业院校技能大赛改革试点赛赛项规程一、赛项名称赛项编号：ZZ-2020012赛项名称：电子商务技能英语翻译：E-Commerce Skills赛项组别：中职赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的赛项以网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品直播能力、视觉营销能力、客户服务能力、网店推广能力以及团队合作能力。
本赛项对接产业前沿技术，通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，检验中等职业教育电子商务及相关专业教学成效，促进教学改革，展示中国电子商务发展成果及人才培养水平，营造崇尚技能的社会氛围。
三、竞赛内容本赛项电子商务技能竞赛包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竞赛内容。
1.网店直播包含微店开设和手机直播。
在竞赛规定时间内，通过手机APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面，完成商品标题的设置、价格的设置等操作，完成微店的开设。
微店开设完成后，开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。
2.网店开设装修包含网店的开设与基本信息设置。
首页的“店标（Logo）、商品分类、网店Banner、商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。
3.网店客户服务根据买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。
4.网店推广包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。
通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词平均点击花费；通过钻石展位营销定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。
2017年全国职业院校技能大赛高职组“电子商务技能”赛项规程一、赛项名称赛项编号：GZ-2017038赛项名称：电子商务技能英文翻译：E-Commerce Skills赛项组别：高职赛项归属产业：财经商贸二、竞赛目的赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间四、竞赛方式1. 本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支,每队4名选手，不超过2名指导教师。
严格按照《2017年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。
2．本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队观摩。
五、竞赛流程六、竞赛试题本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛题，至少于开赛1个月前公布样题。
其中网店开设装修、客户服务建立至少10套赛题的题库，正式赛题要求于比赛当日，经试题库随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。
（一）开设装修（样题）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。
在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。
2019年全国职业院校技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项编号：GZ-2019040赛项名称：电子商务技能英文名称：E-Commerce Skills赛项组别：高职赛项归属：财经商贸大类二、竞赛目的赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校企合作。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间四、竞赛方式1.本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支,每队4名选手，1名领队，不超过2名指导教师。
严格按照《2019年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。
2．本赛项不邀请国际团队参赛，邀请国际团队观摩。
六、竞赛赛卷本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛卷，至少于开赛1个月前公布赛卷。
其中网店开设装修、客户服务技能考核部分建立至少10套赛卷的赛卷库，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取；客户服务综合素养部分至少于开赛前1个月公布包含不少于100道试题的试题库，比赛开始时系统自动随机从试题库内抽取10道试题进行比赛。
（一）开设装修（样卷）按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。
2021 年全国职业院校技能大赛中职组“电子商务技能yy评分标准内容评分细则分值评分方式商品主图商品详情图直播间商品链接商品主图 1 设置正确，且主图数量达到 5 张（每款商品0.5 分）商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商品整体图、商品特写图、配送说明图、售后说明图（每款商品0.75 分）讲解的商品正确关联商品链接（每个链接0.2 5分）1 分1 .5 分0.5 分客观评分客观评分客观评分直播开场项0.5 分）备注：开场问好及自我介绍、直播计划、促销活动要使用背景资料中的相关信息，不得泄露选手信息。
1 .5 分客观评分网店直正确介绍商品基本属性（每款商品0. 5)播有商品特色、卖点的介绍（每款商品的每个特色或卖点0.125 分，一款商品最高到0.5 分）1 分客观评分1分客观评分商品介绍弹幕问题直播结尾直播视频直播效果整体评价有商品日常价格、直播促销价的说明（每款商品0.5 分）1 分有商品的特写展示（每款商品0. 5分) 1 分弹幕问题出现的 2 0秒内完成回答且回答内容符合背景资料（规定时间内正确回答1 个0.5 分)3 分结尾收场时要包含以下两项内容:1 分引导关注、感谢语（每项0.5 分)播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10 秒以上的卡顿、冷场 1 分优秀：能对背景资料进行加工，内容讲解逻辑清晰，节奏把控到位，内容有吸引力，直播讲解充满激情（5分）5 分良好：直播内容讲解有条理，直播流程完整，内容充实，直播语气抑扬顿挫（3 分）一般：直播内容讲解基本清晰，直播流程及内客观评分客观评分客观评分客观评分客观评分主观评分直播时长直播时长超过10 分钟0.5 分客观评分商品标题关键词符合背景资料介绍内容商品标题(每款商品的每个关键词0.1 分，最高到0.5 1 分客观评分分为止）直播开场时要包含以下三项内容：问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动（每店铺首页容相对完整，但语调平淡无激情（1分）较差：直播讲解频繁看稿，节奏混乱，内容无吸引力（0 分）店标设计是否符合试题尺寸要求（“符合” 得0.4 分，“不符合”得0 分）四张Banner 设计为试题规定商品且尺寸符合要求（每符合1 张，得0.4 分）店标设计风格与店铺整体风格一致，设计独特、简洁，有一定的创新性Banner 设计主题、字体、配色等视觉效果统一0.4 分1.6 分2分1 .5 分客观评分客观评分主观评分主观评分Banner 设计采用图文混排，排版、布局合理 1 .5分主观评分Banner 设计与店铺经营商品具有相关性 1 .5分主观评分Banner 设计有吸引力并具有一定的营销属性，网店开设装修商品详情页能提升店铺整体风格四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符合要求（每符合1 张，得0.5 分）商品详情页是否包含商品规格信息（“包含得1 分，“不包含”得0 分）商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关键词（每个关键词0.3 分，最高到1.5 分为止）商品主图设计美观商品主图设计主题突出，具有营销导向商品主图设计有视觉冲击力商品详情描述包含商品属性，特点，卖点商品详情描述包含配送，支付，售后，评价等相关内容的信息商品详情描述采用图文混排，符合详情页设计逻辑1 .5 分2 分1分1 .5 分1 .5 分2分2 分2 分1 .5 分1 .5 分主观评分客观评分客观评分主观评分主观评分主观评分主观评分主观评分主观评分主观评分网店客户服务网店推每个参赛队选择两名参赛选手，根据买家咨询的相关内容，分析买家的需求，按照相应的标准话术，每名选手独立回答来自 1 5个买家的5 0个问题。
附件：
2011年全国职业院校技能大赛（中职组）
电子商务技术比赛规程(送审稿)
一、比赛用时和组队要求
电子商务技术比赛用时3个小时，为团体赛项目，每代表队限报1组，每组参赛选手3人。
二、比赛项目与内容
电子商务技术比赛分为3项内容：网络营销、在线交易和知识测试。
1.网络营销。
应利用本届比赛执委会提供的计算机、摄影器材、商品收纳箱、工作台等设备，在“天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版，以下简称模拟教学系统）”上，完成比赛指定的网络营销任务，即：商品拍摄、照片处理、商品描述、照片上传、论坛营销等。
2.在线交易。
应利用本届比赛执委会提供的专用模拟教学系统，完成比赛指定的在线交易任务（C2C电子商务流程），完整实现买家、卖家和物流公司等角色的交易流程。
3.知识测试。
应利用本届比赛执委会提供的专用模拟教学系统，完成电子商务基础知识试题的测试。
三、比赛软硬件环境说明
1. 每组配备摄影设备一套。
每套包含统一品牌及型号数码相机
（卡片机，具备手动功能，500万像素以上，光学防抖，微距小于5厘米、存储卡2G以上、2块充满电的相机电池、数码相机说明书）、数据线、相机三角架，80cm金银反光板一个，2张A4白色打印纸，2张125K对开亚粉纸（白色和蓝色各一张），回转四灯头柔光箱50*70一套（45W色温5500k灯泡四个、灯架一个），2G以上的U盘一个。
2.赛场为每参赛队提供“商品收纳箱”(纸箱）1个。
箱内包括：日用类商品商品10件，一张《比赛用商品清单》，箱子密封并编上序号。
赛场为每位参赛选手提供一支笔和一个练习本。
3.选手用电脑配置
（1）硬件配置:
双核1.8 GHz以上, 2GB内存,100 GB硬盘,256 MB以上独立显卡,DVD光驱，USB接口，19寸液晶显示器。
（2）通用软件配置：
Windows XP Professional SP3(中文版)
Internet Explorer 8.0
Adobe Flash CS3 Professional (中文版)
Adobe Fireworks CS3 (中文版)
Adobe Photoshop CS3 Extended (中文版)
Microsoft Office 2003 SP3(中文版)
ACDsee3.0（中文版）
WinRAR (中文版)
中文输入法若
以上软件均不提供原介质包以外的第三方插件。
（3）专用软件配置：
《天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版）》，其功能见表1。
表1 天行健电子商务模拟教学系统（竞赛版）
四、裁判机构和裁流程
1.裁判机构。
电子商务技术比赛裁判组的构成：由执行委员会裁判委员会聘请“电子商务行业教育教学指导委员会”专家、电子商务教学领域专家，以及各省市推荐的专家等3类人员组成；其中电子商务背
景的专家和计算机背景的专家各占40%，其他占20%，下设命题组、技术组和监考评判三个组。
2.裁判流程。
为了保证比赛的客观公正，每个裁判只负责评判比赛项目中的某一部分，每组去掉一个最高和最低的无效分，按其余评委分数计算平均分，再按平均分折算加计出每队的最后总分。
五、项目要求和成绩比例
1．项目要求
（1）网络营销。
主要考查选手对计算机应用、网络营销策划、商品推广等方面技术，着重考察技术应用和业务处理的规范性和创新性，以及实践操作、团队协调和市场应变等方面能力。
比赛执委会提供包含10件商品在内的商品收纳箱1个，参赛队从中选择3件不同材质的商品进行拍摄，每件商品要求拍摄5张不同角度的照片（1张主图与4张细节辅图）；对每张商品照片进行添加水印（水印由命题组提供）和美化处理；在专用模拟教学系统上，完成商品描述（商品分类、商品描述等）并上传到网店；完成论坛发帖的操作，发帖内容应突出对商品的宣传推广作用。
（2）在线交易。
主要考查选手对电子商务C2C流程的理解、操控能力,完成在交易过程中卖家、买家、物流公司的交易活动。
在模拟教学系统上，完成比赛指定的商品交易。
卖家、买家、物流公司的交易分别由组内参赛选手分工完成。
（3）知识测试。
主要考查选手对电子商务基础知识的识记、判别和灵活运用程度，着重考查选手电子商务综合职业素养。
命题范围包括计算机与网络基础知识、电子商务基础知识、电子商务的应用、物流基础知识、电子商务支付体系、电子商务安全基础知识、电子商务法律法规基本知识等。
在专用模拟教学系统上，完成共计50个题目的测试任务。
其中，判断题20个，单选题20个，多选题10个。
可参考中央广播电视大学出版社出版的《电子商务师国家职业资格培训教程》，但不局限该书范围。
相关资料及样题可参考模拟教学系统中的相应内容。
2．比赛时间、项目顺序和成绩比例
比赛时间。
比赛时间共计3小时。
项目顺序。
首先每一位选手必做知识测试项目；然后进行网络营销和在线交易项目的比赛，其比赛顺序和分工，由参赛队自行商定。
成绩比例。
网络营销占60%，在线交易占20%、知识测试占20%（按三名选手得分的平均值作为折算依据），分项评分折算加计的总分为团体比赛成绩。
六、评分标准
电子商务技术各小项评分标准（要点）分别见表2、表3、表4。
表2 网络营销评分标准
表3 在线交易评分标准
表4 知识竞赛评分标准
七、比赛支持单位
北京天行健君国际教育科技有限公司负责比赛软件技术支持。
天津市仪表无线电工业学校负责赛场网络及硬件支持。
八、奖项设置（按执行委员会统一规定）
1．参赛选手奖
三个赛项各设一、二、三等奖和优秀奖。
一等奖按参赛队的10%设置,二等奖按参赛队的20%设置,三等奖按参赛队的30%设置,优秀奖若干名。
2．指导教师奖
大赛为一等奖选手的指导教师设置优秀指导教师奖。
九、注意事项
1．选手报名时，另附一张电子版1寸登记彩色照片，文件格式XX省队XXX（选手），与报名表一起发到大赛指定邮箱。
2.商品收纳箱和工作台进行统一编号，由各代表队领队在赛前抽签决定参赛号。
3．参赛选手必须是符合有关规定要求的中等职业学校在籍学生，并且通过当地选拔赛产生。
请各地教育行政部门一定要严格把好选手资格审查关，如发现参赛选手资格不符，比赛组委会将取消其参赛资格，对赛后发现者将取消其获奖荣誉并追回奖品和证书，同时对相关责任人员及单位进行通报批评。
