附件） 以礼貌、友善在态度完成外送任务，得体地处理顾客抱怨，并将抱怨
交给值班经理 保持紧张度、动作迅速，与团队密切合作 依照安全程序，应对紧急情况 必须熟悉商圈的状况，遵守一切交通安全法规，确定最安全快捷的行
车路线，细心操作和管理自己与公司的车辆 次要责任 如需要，执行开店和打烊职责 清洗餐具、清洁地板和通风口、清洁卫生间 添置用品，折纸盒 打扫停车场和周围场地，清倒垃圾
常见顾客抱怨事件
餐点不正确-餐点错误、漏送餐点 送餐早于或超出约定时间 产品质量问题-产品卖相不佳、食品有
异物
基本处理原则
1．骑手应保持礼貌，关心的态度。 2．对于发生这样的事情表示遗憾，不要与对方
争论这是谁的错。 3．骑手在与餐厅当班经理沟通确认后，将意见
转达给消费者。 4．如消费者仍有不满，在征得消费者同意后由
切勿将产品保温袋放置在地上，空的保温袋可用皮袋绑在保温箱上或挟持 在腋下
步子快，但车速不能快
家庭服务：
骑手对顾客要友好,恭谨.“您好，我是必胜宅急送的骑手XX，请问您是XXX，这是您 的订餐，请签收。”
产品从保温袋内取出,然后递给顾客.“X先生，这是您点的订餐，请小心烫！” 告诉顾客订单总金额.顾客支付金额要与订单收条相同“X先生，请您打开包装核对
用心的服务去工作，想客人所想，用真心、细心、贴心 去服务，客人才会享受着我们的品牌，那我们怎样才能 真正的用心呢？要怎样才能快乐着用心工作呢？-----就 是要享受着工作的乐趣，让客人享受着我们的服务的同 时，我们也享受着客人的快乐！
观看“如鱼得水”VCD并角色演练 真心：提供顾客感到惊喜的卓越服务 细心：把服务视为一种产品 贴心：时刻提供优质的服务 快乐：顾客的回应是衡量服务品质的标尺
