个人与团队管理第一次任务0002

国家开放大学《个人与团队管理》形考任务1-10参考答案形考任务二1、关于活动跟踪表，正确的步骤是（）。

A. 活动跟踪表的最后一步是分析活动属于团队管理工作还是员工管理工作B. 活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分C. 对有效性进行分析之后，按优先级将活动划分D. 活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来2、关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（）。

A. 时间记录的是与工作相关的事情B. 记录每个活动的起止时间C. 时间做好不要有遗漏D. 整个过程的时间是连续的3、小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（）影响工作效率。

A. 及时调整工作计划B. 做事灵活性不高C. 做事拖拉推延D. 过于忙碌4、改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（）。

A. 防止压力过度B. 对工作事必躬亲C. 克服过于忙碌D. 解决时间观念差5、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。

A. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁B. 一件事还未做完就去做另一件事情C. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌D. 不假思索地承诺做一件事6、关于制定计划，说法正确的是（）。

A. 制定计划之后，我们就能实现工作中的目标B. 制定计划就一定能规划好自己的时间C. 制定计划我们就一定能够控制好工作的进度D. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间7、关于做计划前要考虑的问题，不包括（）。

A. 首先决定哪些事更为重要和紧迫B. 做计划的目的是什么C. 平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动D. 正确设定工作的优先级8、在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。

A. SWOT分析法B. 时间管理矩阵C. 思维导图法D. 头脑风暴法9、下面（）不是优先级A的情况可能出现的原因。

个人与团队管理02-0002贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205084 参考资料试卷总分：100单选题(共10题,共40分)1.(4分)关于商务文件,说法正确的是( )。

A、辞藻丰富，热情洋溢B、包含私人情意C、可以随意改正或补充D、需要紧扣事实，不需要大量的背景描述参考答案：D2.(4分)环境的布局设计可以传递一定的信息，这是( )方式的一种应用。

A、副语言沟通B、身体语言沟通C、道具沟通D、书面语言沟通参考答案：C3.(4分)从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是( )。

A、可靠性差B、工作量大C、不容易获取D、隐蔽性强参考答案：B4.(4分)公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是( )。

A、交货实时信息B、服务质量的变化信息C、新设备的生产信息D、客户需求信息参考答案：D5.(4分)沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是( )。

A、获取信息B、获得反馈和意见C、发送信息D、确定最合适的沟通方式参考答案：D6.(4分)工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( )。

A、平级形式B、从下到上形式C、从上到下形式D、中间形式参考答案：A7.(4分)获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括( )。

A、正确的内容B、别出心裁的形式C、恰当的时间D、适度的费用参考答案：B8.(4分)道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是( )。

A、环境的布局设计B、办公用品的陈设C、环境的颜色搭配D、装饰周围环境的花费参考答案：D9.(4分)会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括( )。

A、偏离主题B、独霸会场C、私下开小会D、讨论热烈积极参考答案：D10.(4分)组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。

据此认为组织的奋斗目标不应该包括( )。

个人与团队管理形成性考核册答案（1-10）行动计划表2我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。

时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了内容突出，明确重点。

讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是，赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点的突出与明确、时间上的控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提出更高要求。

在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。

一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。

没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。

应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。

完善其消费者档案。

我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。

但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。

个人团队管理形成性考核册作业1第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。

指导：重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子：表4-1 行动计划表（例子）表4-2 行动计划表1作业2表7-3 当日的计划第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权作业3第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。

指导：本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。

1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。

）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。

例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。

那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。

（1）规划和完成书面材料和召开会议。

第一次作业重新思考本单元所讲述的三个长、中、短期发展目标，并且考虑自己将如何结合本单元所讲的内容实现这些目标，做下面的行动计划表时涉及到本单元各个章节的内容，在做的过程中回顾和思考一下。

然后完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

在做练习前请先看下面给出的例子:表4-1 行动计划表（例子）主题：个人沟通能力目标你希望实现什么？到七月初，能在团队会上将七月份的工作安排准确明白地布置给团队成员，团队成员能正确理解任务的内容。

目前的能力水平你现在在哪里？不能正确明白地表达，布置的任务团队成员不能很好地理解，经常需要在完成任务的过程中给团队成员再次作出解释。

行动步骤你将怎样做？发展方法谁能帮助你？学习提高口头表达能力的方法每天训练自己给同事讲一件事情，到图书室借阅《演讲与口才》，到网络上学习有关知识。

时间表什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？下周一开始6月底完成并进行总结评估你怎样知道达到了目标？你能在什么方面做得更好我能自信地向员工阐述自己的观点——员工能准确理解我的意图，不用在工作中经常去纠正或解释，从而能有更多的时间和精力思考团队的发展总结和重新安排下一个挑战是什么？什么时间出现？阐述我的想法时尽量让大家一致认可。

七月根据上述的例子可以看出，目标行动计划主要包括：目标、目前的能力水平、行动步骤、时间表、评估、总结和重新安排6个部分。

根据本单元所学的内容，目标的主题可以由你自己决定。

对于行动计划的其他6个部分的内容如何书写，在这里介绍一下，大家可以根据这些提示更好的完成行动计划表，真正的提高自己做计划的能力。

目标：根据目标的分类：长、中、短期目标，设定自己目前的、未来的目标。

未来的目标可以为:在5年以后成为主管经理；10年以后，开一家公司等等。

目前的目标可以为：提高自己的沟通能力；提高自己的领导能力；激励成员的能力；培训和发展员工的能力；建立积极、开放的团队气氛，建立自信等。

个人与团队管理第1次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。

2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。

3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。

4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。

5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。

二、单项选择:（每题2分，共20分）1、下面说法中不属于团队特点的是（B）。

A 职责明确B 成员有时不具有决策C 信息沟通充分D “机构”具有不确定性2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。

A 倡导者B 组织者C 建议者D 开发者3、团队成员角色中的（B ）倾向于了解所有成员的看法。

A 倡导者B 联络者C 建议者D 开发者4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。

A 自我管理型团队B 多功能型团队C 虚拟型团队D 问题解决型团队5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ）A 正直B 能力C 忠实D 一贯E 开放6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。

这是团队成员的（ D ）。

A 责任意识B 自豪意识C 亲和意识D 归属意识7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。

A 3-5人B 5-7人C 7-12人D 12-15人8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。

A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶段 D 高产阶段 D 调整阶段9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。

A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权 C 团队成员分享信息 D 团队成员有完成任务的使命感10、不属于团队规则内容的是( D )。

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码课程名称个人与团队管理评阅教师第 1 次任务共 4 次任务江苏开放大学任务内容：形成性考核作业一（占形成性考核成绩15%）作业说明：题目：根据前面单元学习的内容，请设计一份职业生涯规划设计书，内容包括自我认知(优点、缺点)、职业认知（外部环境分析、目标职业分析、SWOT分析）、职业生涯规划设计（目标、计划等）字数：约800字作答结果：职业生涯规划设计现代社会是一会个经济迅速发展的社会，也是一个充满竞争的社会，提前做好自己的规划对我们更好的适应社会打下基础，作为新时代的大专生，就应该对社会有一个清醒的认识，对现在的就业形式，社会的的政治环境、经济环境、文化环境等等，对自己的性格能力都应有清醒的认识，只有这样我们才能更好适应社会，为社会做出更大的贡献，更好的实现自己的人生价值。

一.自我分析1.职业兴趣：我对商品销售与管理比较感兴趣，研究型、领导性,社会型、创造型的工作也比较有兴趣，而我现在从事的景区商品部管理也比较的喜欢。

2.职业能力：我的销售能力相对比较强，喜欢研究顾客的喜好，，比较喜欢处理一些有挑战性的工作，工作认真、负责。

3.个人特质：沟通能力强,我这个人对工作比较热情，能够吃苦耐劳，更善于处理概念和想法。

喜欢在工作中接触人，和喜欢团体工作。

对于那些固定的工作模式十分讨厌，不喜欢做一些不变的操作性工作。

4.职业价值观：我认为自己在工作中，如果在不考虑工资收入的前提之下，我是考虑自己最喜欢做的工作为第一，对所选择的职业要有能从中不断学习知识的机会，对工作的收入要不低于我本人的工作能力的价值。

同时，也会考虑这份工作是否能实现自己的目标或者自己的理想。

最后，也考虑这份工作我是否合适去做，我的能力是否能胜任，等等的一些相关的问题。

5.胜任能力：1)能力优势：头脑灵活,有较强的发展、提升意识，逻辑推理能力比较强，有注重团体精神。

创造性地解决问题的技能，具有探险精神、创造意识以及克服困难的勇气，独立自主，能以个人工作，并且全神贯注，能够客观地分析和处理问题，而不是感情用事.交际能力较强.对自己要求严格.有强烈的上进心.2)能力劣势：做事过于理性，不喜欢按传统的、公式化的方式来办事.一旦有自己的主张就会贯彻到底,会不听别人的劝导。

个人与团队管理第一次培训内容前言：每个人都要谋求发展，团队的发展要以个人的发展为基础的，个人的能力是有限的，只有把个人的潜力发挥出来，才能发挥团队的作用。

第一单元：如何进行自我管理人力资源管理专家斯汉说：“您个人素质的提高，意味着团队的素质提高，也意味着您所在的家庭、企业乃至整个社会素质的提高。

”一、自我管理非常重要什么叫管理：即计划、组织、领导和控制计划——制定目标和达成方案组织——设计与发展组织的功能，使能成功地执行计划。

领导——促使组织成员遵循正确的执行轨道去达成目标控制——建立执行标准，衡量执行情况，并与既定标准作比较，按执行与执行标准的差异进行研究并作业决策。

1、为什么2个同时毕业、水平差不多的人，2年后就会有很大的差别？这就是自我管理的作用。

2、为什么2个同时进公司的员工，2年后一个加薪并提拔为主管，另一个却还在原地不动？这就是自我管理的作用●案例：差别两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，起初拿同样的薪水。

可是叫阿诺德的小伙子很快青云直上，而那个叫布鲁诺的却仍在原地踏步，对此布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。

终于有一天，他到老板那里发牢骚了。

老板一边耐心的听着他的牢骚，一般盘算着怎样向他解释他和阿诺德之间的差别。

“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“你倒集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。

”布鲁诺从集市回来向老板汇报说，现在集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

“有多少？”老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共有40袋土豆。

“价格是多少？”布鲁诺有第三次跑到集市上文来了价格。

“好吧，”老板对他说：“现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么做。

”老板叫人叫来了阿诺德，也叫他去集市上看看有什么卖的。

阿诺德很快从集市上回来了，并汇报说现在只有一个农民在卖土豆，一共有40袋，价钱是多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看；这个农民一个钟头以后还会弄来几筐西红柿，据他看价格非常公道。

个人与团队管理03-0002贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205084 参考资料试卷总分：100单选题(共15题,共60分)1.(4分)作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以( )角色来帮助员工学习。

A、鼓励者B、教练C、培训师D、学员参考答案：D2.(4分)团队决策的过程不包括( )阶段。

A、阐明问题B、维护团队意识C、实施并监控解决方案D、获得信息参考答案：B3.(4分)团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是( )。

A、教练B、鼓励者C、挑战者D、导师参考答案：B4.(4分)李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。

他在团队中扮演了( )的角色。

A、谋士B、关心细节者C、领导D、挑战者参考答案：B5.(4分)决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步应该( )。

A、提出多个解决方案B、作出决定C、阐明问题D、实施并监督解决方案参考答案：A6.(4分)研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是( )。

A、所有团队成员都能一致接受协议B、有利于协议得到更好地开展C、使每个团队成员都满意D、能够减少作决策的时间参考答案：D7.(4分)团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于( )决策。

A、理性B、创造性C、经济型D、文化型参考答案：B8.(4分)在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于( )活动。

A、训练B、培训C、项目D、个人参考答案：B9.(4分)小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的( )阶段。

A、督导和检查B、计划和建立C、简要介绍D、审查和评估参考答案：A10.(4分)六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表( )。