快递行业定义及分类

快递行业分析小组成员：刘生赵宗成李科邓世宇制作人：赵宗成CONTENTS目录第一部分快递行业的基本知识一、快递简介1、快递的名词解释2、快递的分类3、快递的对象第二部分快递行业宏观环境分析一、经济环境分析1、金融危机的影响2、国际经济环境3、国内经济环境4、经济发展趋势预测二、政治法律环境分析1、管理体制改革2、行业政策环境3、政策趋势导向三、技术环境分析1、物流技术的发展2、物流技术的发展趋势四、社会文化环境分析1、消费群体的变化2、消费者行为分析第三部分行业内部环境分析一、快递行业的基本状况1、我国快递服务行业的发展2、我国快递行业的现状3、我国快递行业的收入构成二、行业区域发展的失衡1、区域发展的结构性差异四、快递行业发展趋势1、我国快递行业发展趋势五、波特五力模型分析1、供应商的议价能力2、购买者的议价能力3、新进入者的威胁4、替代品的威胁5、快递行业主要企业的竞争分析六、快递服务存在的问题1、不合格市场主体大量存在2、钻法律空子行为时有发生3、社会配送协调能力差4、行业无序竞争，缺乏自律机制5、对策分析七、快递业务申诉情况1、消费者申诉概况2、消费者申诉的主要问题3、消费者对快递企业申诉情况八、快递行业SWOT分析第五部分快递典型企业分析一、中国邮政EMS1、EMS简介2、EMS发展历程3、EMS优点4、EMS缺点5、EMS国际服务第一部分快递行业的基本知识一、快递简介作为现代服务业的重要组成部分，快递服务以其简便快捷、方式多样、费用便宜等优点越来越受到消费者的普遍欢迎。

特别是与信息技术和互联网发展相结合后，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主要途径。

1、快递的名词解释快递，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分。

它的特点就是在于它的“快”字，能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。

快递基础知识快递行业是现代物流行业的重要组成部分，随着电商的兴起和社会经济的发展，快递服务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

对于了解快递行业的基础知识，对于提高我们的生活效率和方便我们的生活具有重要意义。

本文将简要介绍快递的定义、分类以及一些常见的术语。

一、快递的定义快递，顾名思义，就是迅速发送物品的一种服务。

它通过专业的物流系统，将包裹从发件地点快速送达收件地点。

快递服务包括包裹的收取、分拣、运输和投递等环节。

现代快递行业凭借高效的操作流程和先进的物流设施，能够为人们提供方便、快捷的物品运送服务。

二、快递的分类1. 国内快递和国际快递国内快递是指在国内范围内进行的快递服务，包括国内网购、文件传递、礼品送达等。

国内常见的快递公司有顺丰、圆通、中通等。

而国际快递是指跨国境进行的快递服务，适用于跨境网购、国际商务等。

DHL、FedEx、UPS等是国际知名的快递公司。

2. 标准快递和特快专递标准快递是指按照一定的标准和时间要求进行的快递服务。

通常情况下，标准快递的时效在几天到一周之间。

特快专递则是指提供更快速服务的快递方式，通常能在24小时内将包裹送达。

特快专递的价格相对较高，适用于一些特殊情况下的急需。

三、快递常见术语1. 快递单号快递单号是快递公司为每个快递包裹提供的唯一标识，用于查询快递信息和跟踪快递状态。

通过快递单号，我们可以在快递公司的官方网站或者手机APP上查询包裹的运输轨迹和到达时间。

2. 快递费用快递费用是指发送包裹所需支付的费用，通常根据包裹的重量、体积和运输距离等因素进行计算。

快递费用也包括一些额外的附加费用，比如保价费用和派件服务费等。

3. 快递破损和丢失快递破损是指在运输过程中包裹遭到损坏的情况。

如果包裹在收货时发现有破损，应及时与快递公司联系并提供相应的索赔材料。

快递丢失是指包裹在运输过程中无法找到的情况。

快递公司通常会提供一定额度的保价服务，以确保在包裹丢失时能够得到一定的赔偿。

物流行业概念和分类
物流行业是指从生产到销售、配送和售后服务的全过程中，涉及产品、信息、货物、资金等要素的管理和运作活动。

根据物流执行主体的不同，可以将物流分类为生产物流、流通物流和配送物流。

生产物流是指在生产过程中，将原材料、半成品或成品从一个生产环节运往另一个生产环节，以完成生产目标的过程。

其中，涉及到的运作活动主要包括生产计划、采购、入库、生产加工、半成品仓储、生产线配送、成品仓储等环节。

流通物流是指将生产好的产品从生产企业流入市场的过程，其中，涉及到的运作活动主要包括产品仓储、配送、销售、售后服务等环节。

流通物流通常由生产企业和流通企业共同完成，以实现产品从生产企业到终端消费者的流通。

配送物流是指根据市场需求，将成品从仓库或流通企业送往终端消费者的过程。

其中，涉及到的运作活动主要包括订单处理、仓储管理、运输、送货等环节。

配送物流通常由物流企业或快递企业完成，以确保产品能够及时送达消费者手中。

总之，物流行业是现代经济活动中必不可少的一环，它的发展不仅促进了商品的流通和经济的发展，也推动了生产效率的提升和企业竞争力的提高。

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快递业务员基础理论知识快递业务员是快递行业中至关重要的一环，他们负责快递的揽收、投递和跟踪等工作，并承担着维护企业形象和客户满意度的重要责任。

为了能够胜任这一职位，快递业务员需要具备一定的基础理论知识。

以下是快递业务员需要了解的一些基础理论知识。

一、快递行业概论快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。

快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。

二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。

快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。

三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。

快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。

四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。

快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。

五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。

他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。

六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。

他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。

七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。

他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。

快递行业基础知识快递行业是指通过专门的企业运输、派送货物的一种服务行业。

随着电子商务的快速发展，快递行业也得到了蓬勃的发展。

下面将介绍快递行业的基础知识。

一、快递的定义和分类快递是指通过专门的快递公司或邮政局等组织机构，对货物进行快速、安全、及时的运输和派送服务。

根据运输方式的不同，快递可以分为陆运快递、航空快递和海运快递。

其中，陆运快递是指通过陆地运输手段进行货物派送，航空快递是利用航空运输工具进行派送，海运快递则是通过海运方式进行货物的派送。

二、快递的发展历程快递行业起源于19世纪末的美国，当时由于邮政系统无法满足人们对快速派送的需求，快递行业应运而生。

20世纪80年代，中国开始发展快递行业，逐渐形成了一批以EMS为代表的快递公司。

随着电子商务的兴起，快递行业在中国得到了迅猛发展，成为推动经济增长的重要力量。

三、快递的主要服务内容快递公司的主要服务内容包括揽收、运输和派送三个环节。

揽收是指快递公司接受客户委托，将货物从发货人处收取；运输是指快递公司通过各种运输方式将货物从发货地运送到目的地；派送是指快递公司将货物送达收货人手中。

此外，快递公司还提供包裹追踪、签收确认等增值服务。

四、快递的主要业务模式快递行业的主要业务模式有自营模式和加盟模式。

自营模式是指快递公司自己建立自己的网点，自己运营快递业务；加盟模式是指快递公司通过加盟的方式，将快递业务委托给加盟商进行经营。

每种业务模式都有其优势和劣势，快递公司根据自身情况选择适合的模式。

五、快递的市场竞争和发展趋势快递行业竞争激烈，主要表现在价格竞争、服务质量和速度竞争等方面。

为了提高竞争力，快递公司不断提升服务质量，加快派送速度，并开展创新业务，如同城即时送、跨境电商等。

未来，随着技术的不断进步和快递需求的不断增长，快递行业将继续保持快速发展。

六、快递的相关政策和法规为了规范快递市场，保护消费者权益，国家出台了一系列政策和法规。

例如，快递业务的经营许可证制度、快递员从业资格认证制度等。

快递行业基础知识快递行业，作为现代物流行业的重要组成部分，随着电子商务的蓬勃发展而迅速壮大。

它不仅为人们的生活提供了便利，也为经济发展注入了新的活力。

今天，我们来了解一些快递行业的基础知识。

一、快递的定义和分类快递，顾名思义，就是将包裹或货物迅速、安全地从一个地点送达到另一个地点的服务。

根据不同的需要，快递可以分为普通快递、特快快递和同城快递。

普通快递是指以较低的价格提供基本的包裹投递服务，适合一般的日常用品和文件快递。

特快快递是指以较高的价格提供加急和速度较快的包裹送达服务，一般用于紧急件和重要文件。

同城快递是指在同一个城市范围内提供快递服务，通常速度更快，适合商业快递和生活用品配送。

二、快递行业的主要服务环节快递行业的主要服务环节包括取件、运输、分拣和派送。

取件是指用户将快递物品送至快递公司或快递代理点。

运输是指将快递物品从寄件地点运送到目的地的过程。

分拣是指根据不同的区域、目的地和特殊要求将快递物品分类整理。

派送是指将分拣好的快递物品送达收件人手中。

三、快递行业的特点和挑战快递行业具有快速、高效、安全和便捷的特点，因此备受消费者的欢迎。

然而，随着电商的迅猛发展，快递行业也面临着一些挑战。

首先，电商的火爆增长导致快递量的激增，快递企业需要应对庞大的投递压力和日益复杂的订单管理。

其次，快递行业存在一些安全隐患，如货物丢失、损坏和偷窃等问题，对快递企业的信誉造成了一定影响。

另外，快递末端派送也是一个亟待解决的问题。

由于配送区域广、派件量大，快递员的工作负荷较大，经常出现派件延误等情况。

四、快递行业的发展趋势为了应对产业发展的挑战，快递行业正朝着智能化、绿色化、服务升级的方向发展。

智能化是指应用物联网、云计算、大数据等技术，提升快递行业的信息化水平。

通过物流追踪系统，消费者可以随时随地查询自己的包裹信息，实现快递全程可视化。

绿色化是指加强快递包装的环保意识，推行可再生材料和循环利用的包装方式，减少对自然资源的消耗。

《快递实务》综合复习题快递实务综合复习题快递行业作为一种高效、便捷的物流方式，已深入人们的日常生活。

作为快递从业人员，熟悉快递实务是十分重要的。

下面将通过综合复习题，来巩固和加深对快递实务的了解。

一、快递的定义及特点快递是指以快速、安全、准确为服务宗旨，通过特定的网络和专用设施，提供从寄件到收件的一系列服务。

它的特点主要包括速度快、服务质量高、时效性强、运输距离短等方面。

二、快递的分类1. 根据经营范围分类：a. 地区快递：仅在特定地区提供服务；b. 综合快递：在全国范围内提供服务；c. 国际快递：在国际范围内提供服务。

2. 根据业务类型分类：a. 文件快递：主要处理文件的传送；b. 包裹快递：主要处理物品的寄送；c. 特快专递：提供急件服务；d. 冷链快递：专门处理需要低温保存的物品。

三、快递流程快递的流程主要包括下面几个环节：1. 接收：快递员接收快件并进行登记，确保寄件人和收件人信息准确无误。

2. 分拣：将快件按照目的地进行分类，然后进行配送。

3. 运输：通过运输工具将快件从起始地运送到目的地。

4. 派送：快递员根据配送路线，将快件送至收件人手中。

5. 签收：收件人确认快件无误后，在收件单上签字确认。

四、快递安全及售后服务1. 快递安全：a. 运输安全：保证快递过程中物品的完好安全；b. 信息安全：保护快递信息不被泄漏。

2. 售后服务：a. 纠纷处理：及时解决寄件人、收件人的纠纷；b. 关心客户：主动询问客户对快递服务的满意度；c. 投诉处理：积极回应客户提出的投诉意见。

五、与快递相关的法律法规1. 快递企业管理办法：规定了快递企业应遵守的管理规则。

2. 《快递寄递邮件和货物适用价格规定》：明确了快递价格及计费标准。

3. 《快递服务收费标准》：规定了快递服务各项费用的收取标准。

4. 《邮政法》：对快递的管理提供了法律依据。

六、快递业发展趋势随着互联网和物流技术的发展，快递业也在不断创新和进步：1. 无人机配送：利用无人机进行配送，提高速度和效率；2. 物流大数据：通过大数据分析，优化运输路线、预测需求；3. 环保包装：采用环保材料进行包装，降低快递业对环境的影响；4. 仓储物流一体化：将仓储和物流进行整合，提高仓储和配送效率；5. 跨境电商快递：随着跨境电商的兴起，跨境快递市场也将蓬勃发展。

国内快递行业分析快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分，他的特点就是在于他的“快”字。

能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。

与普通的运输方式相比，它们有很大不同：快递业快递的运费一般大大高于普通运输方式，是由于其追求时效性而使得成本的增加，和满足客户对时间需求而增加的增值。

l快递业，由于运输方式和对象的不同，通常分为不同的快递服务种类，如下：分类标准特点按照运输方式分类航空快运由于运输方式的快捷，已经成为快运的最常用方式之一。

公路快运是目前运输量最大的快运方式铁路快运运量大、安全、准时水运快运适合大宗物品的运输，尤其是有时间紧迫性需求的大宗特殊物品的运输按照服务对象分类特快专递门到门或桌到桌服务，速度更快，多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主一般快递速度和安全系数都一般，适合一般物品国际快递业的发展状况联邦快递、TNT、UPS、DHL四大国际快递巨头纷纷抢滩国内国际快递业务，面对国内民营国际快递公司在国内快递业务的强劲竞争力，国际快递巨头在布局国内快递业务上下了很大的血本。

目前，有三方势力在争夺中国国际快递市场——国际快递巨头、中国邮政和民营快递公司。

面对国际快递巨头强大的攻势，民营快递公司也采取了一些相应的措施，但在现有的体制下，效果并不明显。

中国快递行业现状中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。

中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。

极兔快递员培训试题及答案试题一：快递行业基础知识一、快递行业的定义是什么？答案：快递行业是指通过专业的快递公司或机构，提供货物寄递、货物收发、订单处理、信息追踪等服务的行业。

二、什么是快递员？答案：快递员是从事快递行业的专业人员，负责将货物从寄件人处取件，并送到收件人处。

三、快递员的职责有哪些？答案：快递员的职责包括但不限于：准时取件和送达货物、保证货物的安全和完整、提供良好的服务态度、及时反馈和解决问题、遵守公司规章制度等。

四、快递行业中常见的费用有哪些？答案：常见的快递费用包括：物品重量超出标准收费、派送地址偏远费、特殊包装物料费、保价费等。

试题二：货物保护和安全知识一、快递员在取件时需要注意哪些事项？答案：快递员在取件时需要注意以下事项：1.核对取件人的身份信息，确保身份合法；2.检查货物的包装是否完好，如有破损应及时反馈给公司；3.确认货物与订单信息一致，避免出错；4.及时签收取件凭证，确保取件过程的记录和证据。

二、货物配送中如何保证货物的安全？答案：保证货物安全的方法包括但不限于：1.妥善包装货物，确保在运输过程中不受损；2.保证送达地址的准确性，避免送错或弄丢货物；3.合理安排送货路线，避免出现盗窃或遗失现象；4.与收件人核对身份信息，确保送货到合法人士手中。

三、快递员在寄递特殊物品时需要注意哪些事项？答案：寄递特殊物品时，快递员需要注意以下事项：1.核对特殊物品的相关证件要求和限制；2.妥善包装特殊物品，确保不会对其他货物或人员造成危害；3.在运输过程中遵守相关法律法规，确保特殊物品安全。

试题三：服务技巧和沟通能力一、快递员在服务中应具备哪些基本技巧？答案：快递员应具备以下基本技巧：1.良好的沟通能力和服务意识，给予客户友好和耐心的解答；2.准确把握客户需求，根据需求提供相应的解决方案；3.及时反馈问题和投诉，与客户保持良好的沟通；4.学习和掌握常用的软件和通讯工具，提高工作效率。

物流行业定义
物流行业是指专门从事物品和服务的运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理的行业。

物流行业是社会经济的重要组成部分，也是现代服务业中的重要支柱产业之一。

物流行业涵盖了从原材料供应到最终消费的所有环节，包括物品和服务的运输、仓储、包装、配送、信息处理等各个环节。

物流行业的服务范围广泛，涉及制造业、商贸流通业、农业、医药、零售业等多个领域，对整个社会经济的发展起着至关重要的作用。

随着全球化和信息化的发展，物流行业也在不断变革和创新，出现了许多新的物流模式和服务方式，如智能物流、绿色物流、冷链物流等。

这些新兴的物流模式和服务方式不仅提高了物流效率，也给整个社会经济带来了新的机遇和挑战。

物流行业定义
物流行业是现代经济中不可或缺的一部分,它对于商品的生产、流通和消费起着至关重要的作用。

物流行业的主要任务是将商品从生产地运输到销售地,以满足消费者的需求。

物流行业是指专门从事货物运输、仓储、配送等业务的行业。

它涵盖了各种传统的、电子化的物流方式，如海运、空运、陆运、多式联运等，并且利用信息技术和供应链管理技术，对商品、服务及相关信息进行优化，以提高效率、降低成本。

这个行业的主体包括众多的物流企业以及与之配套的货代、生产厂家等的物流部门、交通运输企业、快递公司等。

它们为客户提供全面的物流服务，包括计划、执行和控制的整个过程，以确保满足客户的所有需求。

以上内容仅供参考，如果您想了解更多信息建议您参考专业书籍或咨询专业人士。

快递业及与电商物流关系分析一、快递的概念及分类(一）快递的概念快递是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务，是物流的重要组成部分，其特点就是在于“快”字。

(二）快递的分类1.按运输范围分类按照运输范围可以分为国际快递、国内异地快递和同城快递，通常可以把国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。

2.按重量和尺寸分类按照重量可分为文件类快递（0.5千克以下）、包裹类快递（0.5千克以上）和物流配送类快件（每批在30〜200千克）。

另外不同的公司内部也有不同的划分方法，例如，宅急送根据物品的重量和形状，将快递划分为小件和大件两大类。

小件是指长+宽+高<1〇〇厘米，且重量<10千克的物品，大件则是指长+宽+高>1〇〇厘米，或重量> 10千克的物品。

此外，还根据客户要求送达的时间分快件和普件，一级城市快件一般只要一天就可以到达，通常采用的是航空运输；普件采用的是班车运输和铁路运输。

二、快递业的基本特征快递业具有服务性、网络性、时效性和规模经济性的基本特征。

(一）服务性快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的服务行业。

服务性是快递产业的基本特征，因此服务质量直接决定了企业的运营状况。

(二）网络性网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量；二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。

但是，网点增加会带来成本的增加，增加网点是否能够使整体盈利增加，以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模的民营快递企业思考。

(三）时效性在全球都讲究效率的前提下，时效性更是快递的本质要求，时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。

快递的实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是重要的服务质量衡量标准之一。