电子商务与企业业务流程再造

《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。

三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。

在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。

2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。

2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。

EDI 被称为电子数据交换，其主要特点是通过专用数据网络将企业与企业，企业与政府，单位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化，从而提高了业务效益。

Intranet 内联网也叫企业内部网，内联网也叫企业内部网，是指利用因特网技术构建的一个企业，是指利用因特网技术构建的一个企业，是指利用因特网技术构建的一个企业，组织或部门内部的提供综合性服务组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络的计算机网络支付网关是因特网与银行内部的专用网之间的安全接口，网络支付的电子信息必须通过支付网关进行处理后才能进入安全的银行内部支付结算系统，进而完成安全支付的授权和获取。

才能进入安全的银行内部支付结算系统，进而完成安全支付的授权和获取。

政府门户网站 指能够使公众，企业与政府工作人员都能够通过因特网单一入口（前台）快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用系统（后台），使合适的人，在合适的时间内，获得合适的服务，也是政府发挥管理服务职能和树立形象的重要手段。

服务职能和树立形象的重要手段。

网络证券是指投资者利用因特网上的网络资源，是指投资者利用因特网上的网络资源，获取各类证券的即时报价，获取各类证券的即时报价，获取各类证券的即时报价，分析市场行情，分析市场行情，分析市场行情，进行投资咨询并进行投资咨询并通过因特网委托下单，实现实时交易。

通过因特网委托下单，实现实时交易。

简述电子商务与电子政务的区别和联系答：1)电子政务与电子商务的实施主体和其服务的用户不同。

2)电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同，3）电子商务与电子政务的建设可以相至借鉴；4)电子政务为电子商务提供有效的管理与服务。

电子政务为电子商务提供有效的管理与服务。

电子政务也利于扩大电子商务的潜在市场，政府的网上交易就是一笔很大的电子商务。

政府作为社会结构中的一个重要枢纽，其电子政务的实施，必然推动。

促进电子商务的发展，带动社会与经济发展的信息化。

业务流程再造策略一、业务流程再造的背景和意义在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提高运营效率和降低成本，以保持竞争力。

业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）作为一种管理创新方法，已被广泛应用于各行各业。

本文将探讨业务流程再造的策略，以帮助企业实现持续改进和业务增长。

二、业务流程再造策略的重要原则（一）以客户为中心业务流程再造的核心原则是以客户为中心。

企业应该从客户的角度出发，重新设计流程，以满足客户的需求和期望。

客户需求是企业的驱动力，只有不断优化流程，满足客户的期望，才能保持竞争优势。

（二）全面审视流程在进行业务流程再造前，企业需要全面审视当前的流程，并识别其中的问题和瓶颈。

这需要对流程进行数据分析和评估，找出导致效率低下和成本增加的原因。

只有深入了解和理解流程，才能进行有效的改进。

（三）简化和标准化业务流程再造策略的关键是简化和标准化。

通过精简冗余步骤和环节，简化流程可以提高效率和减少时间和成本开销。

同时，通过制定标准化的流程规范，可以提高工作的一致性和可复制性，降低错误率。

（四）引入技术和创新技术和创新是业务流程再造的重要支撑。

企业应该积极引入先进的技术和工具，如自动化系统、数据分析软件等，以增强流程的效率和质量。

同时，创新可以帮助企业打破传统思维的束缚，开拓新的可能性，推动业务流程的再造。

（五）持续改进和学习业务流程再造不是一次性的任务，而是一个持续改进和学习的过程。

企业应该建立有效的反馈机制和绩效评估体系，定期评估和调整流程改进的效果，并加以改进。

同时，企业还应鼓励员工不断学习和创新，以推动业务流程再造的持续发展。

三、业务流程再造的实施步骤（一）明确目标和范围业务流程再造的实施前，企业应明确具体的目标和范围。

这需要与相关部门和人员进行充分的沟通和协商，达成共识。

明确的目标和范围有助于集中资源和精力，以实现改进的可行性和有效性。

（二）分析和评估当前流程在明确目标和范围后，企业需要对当前的流程进行详细分析和评估。

信息技术与业务流程再造在当今竞争激烈的商业环境中，企业为了保持竞争力和持续发展，不断寻求提高效率、降低成本、提升质量和增强客户满意度的方法。

信息技术的快速发展和广泛应用为企业带来了前所未有的机遇，而业务流程再造则是利用信息技术实现这些目标的重要手段。

信息技术对业务流程的影响是深远而广泛的。

首先，它极大地提高了信息处理的速度和准确性。

以往，企业依靠人工收集、整理和分析信息，不仅效率低下，而且容易出错。

现在，通过各种信息系统，如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）等，企业能够实时获取和处理大量的数据，为决策提供及时而准确的依据。

其次，信息技术打破了时间和空间的限制，使得业务流程能够在全球范围内协同运作。

例如，通过视频会议、远程办公等技术，团队成员可以在不同的地点进行高效的沟通和协作，大大缩短了项目周期，提高了工作效率。

再者，信息技术为企业提供了更多创新的业务模式和服务方式。

电子商务的兴起就是一个典型的例子，它改变了传统的销售和采购方式，让企业能够直接面对消费者，降低了中间环节的成本，同时也拓宽了市场渠道。

然而，仅仅拥有先进的信息技术并不足以实现企业的卓越运营，还需要对业务流程进行再造。

业务流程再造是对企业现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标上取得显著的改进。

在进行业务流程再造时，信息技术通常扮演着关键的推动角色。

例如，一家制造企业发现其生产计划和库存管理流程存在诸多问题，导致生产周期延长、库存积压和成本增加。

通过引入先进的 ERP 系统，并对相关业务流程进行重新设计，实现了生产计划与采购、销售的紧密集成，实时监控库存水平，从而有效地提高了生产效率，降低了库存成本。

另一个例子是一家金融服务公司，过去客户办理贷款需要填写大量的纸质表格，经过多个部门的审批，流程繁琐且耗时。

借助信息技术，该公司开发了在线贷款申请平台，实现了申请流程的自动化和智能化，大大缩短了审批时间，提升了客户满意度。

企业流程再造（BPR）8.4.1 企业流程再造的概念企业流程再造（Business Process Reengineering，BPR）是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。

其中衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等等。

电子商务流程再造是组织为满足顾客的要求和市场竞争的需要，充分利用Internet /Intranet技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行重新的设计和建立，以达到资源及时准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。

BPR从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴；从管理理论学派划分的角度看，起源于管理过程学派，是对管理过程学派的创新；从管理理论的经济学原理看，是对古典分工理论的否定，提出了"合工"的思想。

BPR并不是一门科学，而是电子商务时代的一种管理技术。

BPR是供应链、工作流、物流、信息流、资金流的接口，是企业快速响应市场需求的重要技术方法。

基于因特网、WWW和电子商务的企业流程再造是使企业最大限度地连接到全世界，成为包括全球性的企业，不断改变、修正和重组企业过程，包括供应、购买、销售生产和企业运营的全过程，是企业进行理顺和规范化的管理技术。

将ERP与BPR相结合，对企业总体结构、组织、流程以及所有的环节进行考察和重组，建立新的管理程序，真正实现企业合理化和现代化。

可以从以下四个方面深入了解企业流程再造的概念：（1）企业流程再造需要从根本上（Fundamental）重新思考企业业已形成的基本信念，即对长期以来企业在经营中遵循的基本概念如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制进行重新思考。

需要打破定势，进行创造性思维；（2）企业流程再造是一次彻底的（Radical）变革，是脱胎换骨式的改革，抛弃现有的业务流程和组织结构以及成规陋习，而不是修修补补；（3）企业流程再造可望取得显著的（Dramatic）进步；（4）企业流程再造从重新设计业务流程（Processes）入手。

企业流程再造案例企业流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指对企业现有流程进行全面的、彻底的改革和重新设计，以提高企业的效率和竞争力。

以下是10个企业流程再造的案例：1. 某电信公司的客户服务流程再造：该公司通过引入自助服务系统和智能语音识别技术，将客户服务流程从传统的人工服务转变为自助服务，大大提高了服务效率和用户体验。

同时，该公司还对客户服务人员的培训进行了优化，提高了服务质量。

2. 某制造企业的生产流程再造：该企业通过采用先进的生产设备和自动化控制系统，实现了生产流程的自动化和智能化。

这不仅提高了生产效率，还减少了人工操作的错误，提高了产品质量。

3. 某零售企业的供应链流程再造：该企业通过与供应商建立紧密的合作关系，共享销售数据和库存信息，实现了供应链的实时协同和优化。

这使得企业能够更快地响应市场需求，减少库存和运营成本。

4. 某银行的贷款审批流程再造：该银行通过引入自动化的信用评估系统和风险管理模型，将贷款审批流程从人工操作转变为自动化决策。

这不仅提高了审批效率，还减少了人为主观因素对审批结果的影响。

5. 某物流公司的配送流程再造：该公司通过引入物联网技术和智能调度系统，实现了对配送车辆的实时监控和路线优化。

这使得企业能够更精确地安排配送计划，减少了运输成本和配送时间。

6. 某医院的就诊流程再造：该医院通过引入电子病历系统和预约挂号平台，实现了就诊流程的电子化和在线化。

患者可以提前预约挂号，医生可以实时查看患者病历，提高了就诊效率和医疗质量。

7. 某酒店的客房清洁流程再造：该酒店通过引入智能客房清洁设备和管理系统，实现了客房清洁流程的自动化和智能化。

这不仅提高了清洁效率，还提升了客房卫生标准，增强了客户满意度。

8. 某保险公司的理赔流程再造：该公司通过引入在线理赔平台和智能核赔系统，实现了理赔流程的简化和加速。

被保险人可以通过手机APP提交理赔申请，保险公司可以实时核赔，大大减少了理赔时间和纸质文件的使用。

业务流程再造名词解释
业务流程再造是指对企业现有的业务流程进行重新设计和优化，以提高效率、降低成本、增强竞争力的管理方法。

在当今竞争激烈
的市场环境下，企业需要不断地对自身的业务流程进行再造，以适
应市场的变化和满足客户需求。

首先，业务流程再造是一种全面的、系统性的管理方法，它不
仅仅是对某一个环节或部门进行改进，而是对整个业务流程进行重
新审视和调整。

这需要企业领导者和管理者具有全局的视野和战略
思维，能够对企业的运营模式和流程进行全面的规划和优化。

其次，业务流程再造是一种持续改进的过程。

随着市场环境和
客户需求的变化，企业的业务流程也需要不断地进行调整和优化。

因此，业务流程再造需要企业具有灵活的机制和敏锐的洞察力，能
够及时地对变化做出反应，并进行相应的调整。

再次，业务流程再造是一种跨部门、跨岗位的协同工作。

在进
行业务流程再造时，需要涉及到各个部门和岗位之间的协作和配合。

这就需要企业建立起良好的沟通机制和协同合作的文化氛围，使得
各个部门和岗位能够共同参与到业务流程再造的过程中。

最后，业务流程再造是一种以客户为中心的管理理念。

在进行业务流程再造时，需要充分考虑客户的需求和体验，以提高客户满意度和忠诚度为目标。

因此，企业需要不断地改进和优化自身的业务流程，以提供更加优质和高效的服务，从而赢得客户的信赖和支持。

综上所述，业务流程再造是一种全面、持续、协同、客户导向的管理方法，它对企业的发展和竞争力具有重要的意义。

只有不断地对业务流程进行再造和优化，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展和长期成功。

业务流程再造与创新在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断寻求优化和创新的途径来提高效率、降低成本，以及适应市场的变化。

业务流程再造与创新成为了企业成功的关键因素之一。

一、业务流程再造业务流程再造是指对企业现有的业务流程进行彻底的改造和重构，以实现流程优化、效率提升和价值创造。

在进行业务流程再造时，企业需要深入了解整个流程的各个环节，找出存在的问题和瓶颈，并提出切实可行的解决方案。

业务流程再造的核心是要确保流程的简化和标准化。

通过简化流程，减少不必要的环节和手续，可以大幅提高效率。

而通过标准化流程，可以降低出错的几率，提高整体质量。

此外，业务流程再造也需要借助信息技术的支持，通过引入自动化和数字化的工具，进一步提高流程的效率和准确性。

二、业务流程创新除了再造现有流程，企业还需要进行业务流程创新。

业务流程创新是指对传统的业务流程进行变革和创新，以适应市场的变化和挑战。

在进行业务流程创新时，企业需要放眼未来，勇于尝试新的理念和方法。

业务流程创新需要企业具备创新精神和开放的思维。

企业需要不断关注市场的变化和顾客的需求，寻找创新的机会和突破口。

此外，企业还需要积极引入新的技术和工具，以提升业务流程的效率和创新性。

三、业务流程再造与创新的重要性业务流程再造与创新对企业的重要性不言而喻。

首先，通过业务流程再造和创新，企业可以提高运营效率，降低成本。

流程的简化和标准化可以减少不必要的时间和资源浪费，从而提高整体效率。

而业务流程创新则可以帮助企业寻找新的商机和增长点，为企业带来更多的收益。

其次，业务流程再造与创新可以提升企业的竞争力。

通过优化和创新流程，企业可以提供更优质、更高效的产品和服务，从而吸引更多的客户和市场份额。

而与此同时，企业还可以降低成本和提高利润，使自己在市场竞争中处于有利地位。

最后，业务流程再造与创新可以帮助企业应对市场变化和挑战。

在充满不确定性的商业环境中，企业需要灵活应变，及时做出调整。

通过业务流程再造和创新，企业可以适应市场的快速变化，抓住机遇，战胜挑战。

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业务流程再造1.BPR的驱动力第一个方面的驱动力是组织环境的变化，全球化、技术更新、顾客至上是这种变化的动因，也是这种变化的直接体现；第二个方面的驱动力来自组织内部变革的张力，主要表现为对传统流程弊端改造的自发需求；第三个方面的驱动力源于价值链、供应链管理、核心竟争能力等管理理论的提出与发展。

2.业务流程的特点目标性：流程的存在是为了完成将投入转化为产出的特定的任务。

比如，企业的维修服务流程历经收到客户请求、制订维修计划、执行维修、收取费用、后续追踪的过程，把企业维修人员的劳动、耗用的维修配件等人力和物力的投入转化为维修服务行为，以实现修复设备的目的。

逻辑性：组成流程的活动之间具有相互联系、相互作用的方式，这就构成了活动的逻辑关系。

概括起来，分为串行、并行、反馈三种方式。

层次性：这是指流程一般可以由高至低一层一层地分解，对于“投入→产出”这样的企业系统，它的流程复杂，层次性更为明显。

BPR的特点就是变革企业的基础业务流程和组织架构，精简冗余人员，使企业获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善3.按照重构方式，BPR可以分为：（1）人的重构由于BPR强调建立面向顾客的跨部门的流程，因此对执行流程工作的员工素质的要求也在提高，员工不再仅仅是胜任单个部门工作的专业人士，而且还要能够具备多方面的业务技能和良好的交流沟通能力，如此才能与流程团队的成员协同工作，共同处理复杂多变的顾客需求。

（2）观念的重构企业经营过去或者以技术为主，或者以产品为主，现在则必须以市场为主，以顾客为主，树立强烈的市场竞争意识和危机感，树立顾客至上的观念；企业业务流程重组也相应要遵顾客至上这一理念来进行，即建立面向顾客的流程。

在这种流程下员工必须明白顾客是最终绩效的评判者，要树立以顾客为中心的观念，而不是象以前那样以老板为中心。

（3）技术的重构跨部门的流程必然会伴随产生大量的部门之间协同、及时交流等额外工作，如果没有信息技术平台的支持，是无法顺利实施的。

专业：电子商务班级：2班学号: 20080400702143 姓名：肖映雪分数：浅析流程再造摘要：企业流程再造是提升企业竞争力的有效途径之一。

企业流程再造为企业生存竞争和发展提供了新的途径和空间。

本文首先讲述什么是流程再造以及企业流程再造的特征和步骤，进而分析了我国企业流程再造面临的困境，并在此基础上提出应对策略。

关键词：流程再造，核心目标，困境，应对策略。

1990年哈默博士在《再造不是自动化,而是重新开始》一文中首次提出“企业流程再造”(Business Process Reengineering,简称BPR)的概念,这一概念的诞生便引起各国企业界广泛重视,掀起了世界性的BPR研究热潮。

所谓企业流程再造,是指企业针对市场环境和顾客需要,对其业务流程进行根本地重新思考和彻底地重新设计,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等各项绩效考核的关键指标上取得显著的改善。

管理专家们认为:业务流程再造为企业的生态竞争和发展提供了新的途径和空间,是企业管理的一场新革命。

西方700多家巨型企业中已有七成已经或正在推行业务流程再造,三成中也有半数表示正在积极考虑。

流程再造的具体分析一．什么是流程再造？1.定义：企业流程再造是20世纪90年代初期在美国兴起的又一管理变革浪潮。

根据它的创始者哈默和钱皮的定义，企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。

”再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。

企业流程再造（BUSINESS PROCESS REENGINEERING）是一个根本设想，就是以首尾相接、完整的整合性过程来取代以往的被各部门割裂的、不易看见也难于管理的支离破碎的过程。

2．流程再造的特征1）企业流程再造的驱动力企业流程再造的驱动力主要来源于企业战略和过程的理想模式和顾客的需求。

电子商务与企业信息化引言电子商务与企业信息化是当前商业领域中的两个重要概念。

随着信息技术的不断发展和普及，传统的商业模式正面临着巨大的变革和挑战。

电子商务作为数字时代的商业模式，通过互联网和电子设备来进行商业活动和交易，已经成为企业发展的重要途径。

而企业信息化则是指在企业内部运用信息技术和系统来优化业务流程和管理，提高企业的运营效率和竞争力。

本文将探讨电子商务与企业信息化的关系以及它们对企业发展的影响。

电子商务的发展与特点电子商务的发展始于20世纪90年代，随着互联网的普及和电子支付技术的成熟，电子商务迅速崭露头角。

与传统商业模式相比，电子商务具有以下特点：1.全球化: 电子商务打破了时空限制，使得商务活动可以不受地域限制，实现全球范围内的交易和合作。

2.便利性: 通过电子设备，用户可以随时随地进行购物和交易，不再受到时间和地点的限制。

3.选择丰富: 互联网上的电商平台提供了大量的商品和服务，并且可以通过搜索和推荐算法帮助用户更好地发现和选择产品。

4.成本效益: 电子商务减少了中间环节和物理空间的需求，降低了企业的运营成本，同时也为用户提供了更优惠的价格。

5.个性化: 电子商务通过用户数据的分析和个性化推荐，提供了更符合用户需求的购物体验。

企业信息化的意义与内容企业信息化是指在企业内部广泛应用信息技术来提高业务运营效率和管理水平的过程。

它包括以下几个方面的内容：1.信息系统建设: 企业信息化的基础是建设完善的信息系统，包括企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等系统，以及企业内部的协同办公和知识管理系统。

2.数据管理与分析: 企业信息化需要对企业内部的数据进行有效的管理和分析，帮助企业了解业务状况，优化决策和战略。

3.流程再造与优化: 通过信息技术的应用，对企业内部的业务流程进行再造和优化，提高运营效率和降低成本。

4.组织变革与培训: 企业信息化需要进行组织变革和员工培训，使得企业能够适应新的信息化环境，提高员工的信息素养和技能。

业务流程再造理论的起源、演进及发展趋势发表时间：2008-4-3 作者: 郭忠金李非来源: 万方数据关键字: 业务流程再造演进趋势一、业务流程再造理论的起源18世纪英国经济家学亚当·斯密在《国民财富的性质和原因的研究》中提出“劳动分工原理”，提出分工有利于提高效率、增加产最，其理由有三：第一，劳动者的技巧因业专而日进；第二，分工可以免除由一种工作转到另一种工作的时间损失；第三，简化劳动和机械的发明使一个人能做许多人的工作。

亚当·斯密的分工论蕴涵了最朴素的流程理念。

1911年，弗雷德里克·泰勒出版了《科学管理原理》一书，阐述了科学管理理论——应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”并很快被世界范围的管理者们普遍接受。

分工理论和科学管理理论在企业的实践和发展的主要代表为：(1)亨利·福特将其应用于福特公司，形成了汽车流水作业线并使生产效率倍增；(2)阿尔弗雷德·斯隆在通用汽车公司构建了金字塔式的科层制组织结构，加强了部门管理。

但是，进入20世纪80年代，市场竞争日益加剧，信息技术迅速发展，全球化的浪潮日益增强，基于3C(顾客、竞争和变革)为特征的三股力量使企业所处的环境发生了巨大的变化，原有的“科层制管理”造成的流程分工过细、追求局部效率、流程环节冗长、部门壁垒森严、忽视顾客利益等使其越来越难适应企业的发展。

因此，企业环境的变化和企业管理的实践成为了企业管理理论发展的催化剂。

业务流程再造理论因此诞生。

“再造”(Reengineering)的概念源起于MIT在1984到1989年间进行的一项名为“20世纪90年代的管理”的研究。

当时，基于以3C(顾客，竞争和变化)为特征的三股力量对企业的影响日益增大，“科层制管理”也不再适应企业的发展。

该研究项目旨在借助计算机及其信息技术带来的革命性影响力为企业管理指明方向。

1990年迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了题为《再造：不是自动化改造而是推倒重来》(Renglneenllg work：don"t automate，obliterate)的文章，文中提出的再造思想开创了一场新的管理革命。

业务流程再造在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断寻求提升效率、降低成本、增加客户价值的方法。

为了实现这一目标，许多企业开始关注业务流程再造，即对现有业务流程进行彻底的重组和优化。

本文将探讨业务流程再造的概念、原则和实施步骤，并通过实际案例展示其重要性和效益。

一、概念解析业务流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR）是指企业对现有业务流程进行根本性的改变和重组，以达到提升效率、降低成本、增加客户价值的目标。

它旨在通过重新设计和重新思考业务流程，使企业实现更高水平的绩效和竞争优势。

二、原则1. 彻底重构：业务流程再造不仅仅是对现有流程的微调和改进，而是对流程进行完全的重构。

它要求企业重新审视整个价值链，并从根本上重新设计流程，以追求更大程度的效率和价值提升。

2. 以客户为中心：业务流程再造的核心是以客户为中心。

企业需要深入了解客户需求，并确保业务流程的设计和重构能够满足客户的期望和要求。

只有满足客户需求，企业才能够在竞争中立于不败之地。

3. 结果导向：业务流程再造强调以结果为导向。

企业需要明确设定期望的结果和目标，并以此为指导进行流程设计。

通过对流程的优化和重构，企业能够更好地实现所期望的结果。

4. 创新和技术驱动：业务流程再造需要企业具备创新意识和技术驱动能力。

企业需要主动寻找新的方法和工具，利用先进的技术手段来支持流程的改造和提升。

只有不断创新，企业才能在竞争中立于不败之地。

三、实施步骤1. 识别和分析现有流程：企业需要对现有流程进行全面的识别和分析，了解其症结所在，找出存在的问题和瓶颈。

这一步骤是业务流程再造的基础。

2. 设计理想流程：在识别和分析现有流程的基础上，企业需要设计理想的流程。

理想流程应该以客户需求为导向，并充分考虑效率和价值的提升。

3. 指定责任人和团队：企业需要指定一位负责人和一支专业团队来负责业务流程再造的推进和实施。

他们应该具备丰富的经验和深入的业务了解。

流程再造内涵及主要思想和原则自从流程再造思想诞生以来，对于“再造”的理解就存在不同的看法。

且不说由Reengineering 衍生而来的Redesign（再设计）、Reorganization（再组织）、Reposition（再定位）、Revitalization（再生）等分支观点，以及由此激发的人们Re-everything（再造一切）的激情。

单是能用来矫正或丰富BPR（Business process reengineering,流程再造）的定义的就有BPI（Business process improvement,流程改进）、BMR（Business model reengineering,生意模式再造）、BPM（Business process management,流程管理）和IPR（Industrial process reengineering）。

持BPI观点的代表人物是詹姆斯.哈林顿，他认为“BPI是一种以预防为导向的企业管理方法，从源头上预防错误产生。

”“在当今的许多公司里，很多单个组织的工作都十分出色。

他们做着自己的事，热衷于达到或超过自己的目标，但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人，他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。

这种情形导致了工厂车间中普遍存在的次优化行为。

”而BPI的目标就是优化，通过逐步优化实现渐进式的再造。

消除流程中的不增值环节只是流程再造的手段而已，推动生意模式的转型，以适应客户不断变化的需求，已经成为流程再造的主要目标。

信息手段已经不仅仅被用来作为流程再造的工具，更多地被用来搭建面向全程供应链的崭新生意模式。

生意模式再造对企业生存力和竞争力的影响将远远大于流程再造。

所以，有学者提出，为了让再造的主题更明确，更简洁，也更加能够直击要害，企业应该进行生意模式再造，而不是搞别的牵涉面太广重点不突出的再造，更不是陷于低层次的具体流程的再造。