旅行社经营管理专业

基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考1. 引言1.1 背景介绍传统的教学方法已经不能完全满足现代社会的需求。

为了更好地培养学生的实践能力、创新能力和解决问题的能力，引入BOPPPS教学模式，结合理论与实践相结合的教学方法，在《旅行社经营与管理》课程中显得尤为重要。

通过对BOPPPS教学模式的引入和运用，我们能够更好地激发学生的学习兴趣，提高他们的实际操作能力，培养他们的团队合作精神和创新意识，并最终使他们能够在未来的工作中取得更好的表现。

本文将探讨基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考，希望能够为相关教学工作提供一定的参考和借鉴。

1.2 研究目的研究目的是为了探讨基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考。

通过本研究，我们旨在深入了解如何有效地教授和学习旅行社经营与管理这门课程，以提高学生的学习兴趣和能力。

我们也希望通过本研究为教师提供有关采用BOPPPS教学模式的教学策略和方法，以更好地应对课堂教学中的挑战，并促进学生学习效果的提升。

本研究旨在通过BOPPPS教学模式为《旅行社经营与管理》课程的教学提供一种全面而有系统的教学设计，以更好地满足学生的学习需求和提升教学质量。

2. 正文2.1 BOPPPS教学模式概述BOPPPS教学模式是一种多元化、灵活性强的教学模式，其核心理念是根据学生的不同背景特点和学习需求，采用多种教学方法和手段，以达到最佳的教学效果。

BOPPPS模式的五个关键要素分别是背景（Background）、目的（Objectives）、前奏（Preparation）、呈现（Presentation）和实践（Practice）。

在BOPPPS教学模式中，首先是了解学生的背景情况，包括他们的学习水平、兴趣爱好、学习风格等，以便更好地调整教学内容和方法。

接着，教师应明确教学目标，让学生清楚知道他们需要学到什么知识和技能。

旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

旅行社运营与管理专业职业规划在如今全球旅游业蓬勃发展的背景下，旅行社运营与管理专业成为备受关注的职业领域。

旅游业的高速发展为从事相关工作的人们创造了无数的机遇和挑战。

本文将探讨旅行社运营与管理专业的职业规划，并给出一些建议以帮助在该领域寻求发展的人们取得成功。

一、行业概述旅行社是旅游业一环中不可或缺的组成部分，它们为人们提供旅游咨询、旅游产品的设计与销售、行程安排、接待服务等一系列服务。

旅行社运营与管理专业是以培养旅游管理的专业人才为目标，涉及市场营销、服务管理、旅游产品策划、业务运营等多个方面。

二、职业发展方向1. 旅行社经营管理旅行社经营管理是旅行社运营与管理专业的核心职能之一。

在这一职业领域，你将负责组织和管理旅行社的日常运营，包括市场推广、人力资源管理、行政管理等。

这需要你具备良好的沟通能力、组织协调能力和团队管理能力。

2. 旅游产品策划旅游产品策划是旅行社运营与管理专业中非常重要的一个方向。

你将参与设计和推广各类旅游产品，包括线路、行程、住宿配套等。

在这个领域，你需要有创新思维、市场分析和调研能力，以及对旅游市场趋势的敏锐洞察力。

3. 客户服务管理旅行社的成功与否很大程度上取决于客户的体验和满意度。

作为客户服务管理的专业人才，你将负责提供优质的服务，处理客户的投诉和问题，并建立长期的客户关系。

你需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及对客户需求的敏感度。

4. 目的地管理目的地管理是旅行社运营与管理专业中的另一个重要方向。

你将负责评估并选择旅游目的地，与当地合作伙伴进行合作，设计并推广与目的地相关的旅游产品。

这需要你具备对旅游目的地的深入了解、谈判和合作能力，以及对目的地的市场发展趋势有准确的判断力。

三、职业规划建议1. 系统学习旅游管理知识为了成功地在旅行社运营与管理专业中发展，你需要系统学习和掌握旅游管理的相关知识，包括市场营销、财务管理、人力资源管理等。

通过系统学习，你将能够全面发展你的专业技能并提升自己的竞争力。

学习旅行社经营管理的心得体会在第一次听到旅行社经营管理这门课程时，本以为会是很枯燥乏味的课程。

但是当自己真正投入到课程的学习中后，发现课程内容中存在着不少的乐趣。

在具体的课程内容中，老师向我们具体分析了旅游业未来的发展潜力，包括旅游市场的热门趋势以及旅游社商品的发展趋势等，这让我能更清晰了解到旅游社的发展意义，对旅行社也有了更全面的认知。

我对旅行社经营管理学习的理解主要有以下几个方面：第一，旅行社产品的设计与定价方面。

旅行社产品就是旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务的有机整体。

不少旅行社不注重市场调研，经营者主观判断，一味追求短期经济效益，这样的做法是不对的。

旅行社产品的设计要有品位，注重品种的多样性，并且能够吸引消费者进行采买。

产品设计单一，难以满足旅游者多样化需求。

由于现在向旅游者提供的产品主要是团体、包价、观光、标准等，那么价格也要针对具体情况来设置。

第二，旅行社人员的综合能力方面。

旅行社人力资源管理就是恰当地运用现代管理中的计划、组织、指挥、协调、控制等职能，对旅行社的人力资源进行有效的开发、利用和激励，使之得到最优化的组合和积极性的最大限度发挥的一种全面管理。

加强旅行社人力资源管理，是保证经营活动顺利进行的必要条件，是提高旅行社素质和增强企业活力的前提，是提高旅行社服务质量，创造良好社会效益和经济效益的保证。

第三，旅行社的经营管理战略方面。

旅行社经营管理战略是旅行社为保证其业务经营活动的顺利进行，按照国家方针、政策和企业决策要求，合理组织企业资金运动，正确处理企业同其他各方面经济关系的活动。

加强和改善旅行社经营管理战略是实现管理创新，推动旅行社管理工作的重要环节，也是落实现代企业制度管理基本规范的迫切需要，要抓好现阶段旅行社管理工作。

要以顾客为中心，为用户提供良好的服务、注重旅行社服务的快捷性与方便性、合理的服务价格、服务内容的多样性、产品的质量、服务技术水平与设施水平等。

旅行社经营管理理论及发展趋势引言旅行社是指专门从事旅游经营活动的法人或非法人组织。

在旅游业的发展中，旅行社发挥着重要的作用，负责组织和安排旅游行程，为游客提供全方位的服务。

旅行社经营管理理论和发展趋势是旅行社经营者需要了解和研究的重要内容。

本文将从理论和实践两个方面探讨旅行社经营管理理论及其发展趋势，帮助旅行社经营者深入了解旅行社经营管理的重要性，并为其在竞争激烈的旅游市场中取得长期成功提供指导。

一、旅行社经营管理理论1. 市场导向管理理论市场导向管理理论强调企业应以市场需求为导向，通过市场调研和分析，准确把握客户需求，合理确定产品定位和市场定位，从而制定有效的市场营销策略。

在旅行社经营管理中，市场导向管理理论能够帮助旅行社经营者识别客户需求，提供个性化的旅游产品和服务，满足不同消费群体的需求。

2. 客户关系管理理论客户关系管理理论强调企业应重视客户关系的建立和维护，通过积极的沟通和互动，建立起长期稳定的客户关系。

在旅行社经营管理中，客户关系管理理论能够帮助旅行社经营者提高客户满意度，增强客户黏性，实现客户忠诚度的提升。

3. 成本控制管理理论成本控制管理理论强调企业应合理控制成本，提高管理效率，降低经营风险。

在旅行社经营管理中，成本控制管理理论能够帮助旅行社经营者合理配置资源，降低运营成本，提高盈利能力。

二、旅行社经营管理的发展趋势1. 数字化管理随着信息技术的快速发展，旅行社经营管理正越来越数字化。

数字化管理能够提高信息的获取和处理效率，实现资源的合理配置和利用。

旅行社经营者应积极采用信息技术，建立健全的信息系统，实现数字化管理。

2. 个性化定制服务旅行社面对不同消费群体的需求，应向个性化定制服务转型。

通过了解客户的需求，并根据其个别差异提供个性化的旅游产品和服务，能够提高客户满意度和忠诚度。

个性化定制服务是旅行社经营管理的一个重要发展趋势。

3. 网络营销和社交媒体推广随着网络技术和社交媒体的普及，旅行社经营者可以通过网络渠道进行市场推广和销售活动。

《旅行社经营与管理》课程标准课程编号：课程负责系部：经济管理系课内总学时：64 学分：4课程类别：专业基础课开课对象：旅游管理专业一、课程定位《旅行社经营与管理》是旅游管理专业的专业必修课程，也是本专业的理论基础课程之一。

本课程是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。

通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。

二、学习目标通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。

同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。

1、知识目标（1）熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识；（2）掌握旅行社工作的基本沟通技巧；（3）熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程；（4）熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。

2、能力目标（1）能够进行外联旅游线路设计及外联业务洽谈；（2）能够对外联市场进行细分并确定不同营销对象的外联营销策略；（3）有较强语言表达能力和娴熟导游语言技巧，按照行程计划独立完成导游接待服务；（4）能够进行旅游服务项目采购，具有发团和接团的实际运作能力；（5）能够运用销售促成技巧进行门市接待服务，建立良好的客户关系；（6）能够进行旅行社投资管理、会计核算、财务预算及分析。

3、素质目标通过本课程的学习，使学生具有良好的礼节礼貌和旅游职业道德，较强的语言表达能力、服务意识、团队精神，沟通能力，良好的思想道德素质，健康的身心素质，过硬的职业素质和人文素质。

三、学习内容学习情境学习单元参考学时(其中实践课时)情境名称学习内容1. 旅行社概述了解旅行社产生的历史背景，熟悉旅行社在现代旅游业中的地位及作用，熟悉旅行社的基本1.1旅行社的性质、职能与业务 25（1）1.2旅行社的分类 11.3旅行社在现代旅游业中的地位和作用2说明：其中的实践学时为结合课堂教学进行配套的情景训练与案例分析研究，帮助学生理论联系实际，学会运用理论知识解决实际问题的能力。

《旅行社经营管理》课程标准一、课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〔〕（1）课程性质《旅行社经营与管理》是旅游管理专业专业必修课、核心课，是旅游专业学生掌握旅行行业知识的重要课程。

主要研究旅行社经营活动及其规律的应用性。

是本专业学生从事旅行社工作的基础同时是旅游管理专业课程体系的核心课程，是很多课程的基石，对其他课程具有强大的辐射作用。

是实时、动态反应旅行社岗位群经营业务的窗口，也是旅游专业学生接轨行业，工学结合的重要课程之一。

（2）课程任务：通过学习，使学生具备相关职业应用性人才所必需的旅行社经营管理策略、规则等有关知识和产品设计，线路设计，产品销售、计调业务、接待业务等技能。

本课程主要针对计调人员、销售人员、导游人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合计调采购、销售技巧、计划调度等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和日后从事旅行社行业打下良好的基础。

（3）课程衔接：前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》《导游业务》《旅游政策法规》等课程，本课程后续衔接课程是《旅行社计调业务》、《旅游市场营销》《专业见习》、《专业实习》等课程，参考学时:45学时，参考学分:6学分。

二、学习目标通过任务引领的项目活动，使学生成为具备良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅游职业道德，具备正确的价值观，从事旅游行业的高素质劳动者和服务于新时代中国特色的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游行业高级技术人才（1）知识目标：掌握旅行社概念，特点、产品、促销销售和计调业务基础知识。

接待服务的心理学和基本礼仪知识；旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本知识。

（2）能力目标：掌握旅行社设立的基本步骤、旅行社管理的一般方法、掌握产品设计、线路设计、产品营销方法、计调采购方法、计调线路设计和接待计划设计、产品报价、各种团队的接待方法和管理办法。

旅行社经营管理的认识一、旅行社经营管理的概述旅行社经营管理是指对旅行社的各项业务进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到旅游经营目标的一种管理活动。

它是旅行社经营中不可或缺的一环，对于提高旅游服务质量、提高客户满意度、增加企业收益等方面都有着重要作用。

二、旅行社经营管理的内容1. 企业战略规划企业战略规划是指通过对企业内外部环境进行分析，确定企业未来发展方向和目标，并制定相应的策略和计划。

在旅行社经营中，应该根据市场需求和竞争情况，确定自己的产品特色和差异化优势，并根据这些特点来确定自己的市场定位和发展方向。

2. 营销策略制定营销策略制定是指根据企业战略规划确定的市场定位和发展方向，结合市场需求和竞争情况，确定相应的产品组合、价格策略、渠道选择等，并通过广告宣传等手段来实现销售目标。

3. 产品开发与管理产品开发与管理是指根据市场需求和客户需求，设计和开发适合市场的旅游产品，并对产品进行管理，确保产品的质量和服务水平。

4. 渠道建设与管理渠道建设与管理是指通过建立和维护各种渠道来实现销售目标。

旅行社可以通过自己的门店、网站、代理商等多种渠道来销售旅游产品。

5. 客户关系管理客户关系管理是指建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度，增加客户忠诚度。

通过客户反馈、投诉处理等方式来了解客户需求和意见，并及时采取措施解决问题。

6. 财务管理财务管理是指对企业经济活动进行规划、组织、领导、控制和协调，以达到企业经济目标的一种管理活动。

在旅行社经营中，应该注重成本控制和收入增长，确保企业盈利能力。

7. 人力资源管理人力资源管理是指对企业员工进行招聘、培训、激励、评估等方面的工作。

在旅行社经营中，应该注重员工素质和服务水平的提高，通过激励机制来增强员工的工作积极性和创造力。

三、旅行社经营管理的重要性1. 提高旅游服务质量旅行社经营管理可以通过产品开发、渠道建设、客户关系管理等方面来提高旅游服务质量，满足客户需求，提升企业品牌形象。

旅行社经营与管理旅行社经营与管理旅游业是一个快速发展的行业，在过去的几十年中，它已成为世界各国的经济支柱之一。

旅游业的发展不仅促进了本地经济的增长，同时也增强了互相了解和文化交流的机会。

在旅游业中，旅行社是中间服务商的角色，作为为旅行者提供各种服务的公司，旅行社经营与管理对旅游业的发展起着至关重要的作用。

一. 旅行社经营旅行社作为旅游行业中的中介服务商，是向顾客提供旅游产品及其相关服务的一种商业机构。

旅行社以出售旅游产品（旅游景点门票、旅游套餐、旅游实物商品等）和提供旅游服务（酒店预订、机票预订、旅游线路规划等）为主要的收入来源。

1. 旅游产品的销售旅游产品是旅行社的主要商品之一，因此，旅行社要不断开拓市场，为游客提供更具吸引力的旅游产品。

一个旅游产品的成功销售，需要从以下几个方面考虑：1）旅游产品基础：产品类型、价格定位、区域范围、线路路线、旅游景点、住宿餐饮等。

2）旅游产品宣传：市场细分、目标客户、宣传渠道、宣传方式、宣传媒介等。

3）旅游产品服务：客户接待、产品销售、售后服务质量、投诉解决、客户满意度调查等。

2. 旅游服务的提供酒店预订和机票预订是旅行社提供的重要服务之一，因此，旅行社需要经营和管理好这两项服务。

一个好的酒店预订和机票预订服务，需要从以下几个方面考虑：1）酒店预订和机票预订服务的优化：包括预订流程、价格竞争力、服务质量、售后服务等。

2）售前服务：提供旅游线路规划、预订酒店机票、提供旅游攻略等。

3）售后服务：在旅游期间，需要提供地陪服务、解决游客的旅游问题等。

二. 旅行社管理旅行社管理对企业的提高管理水平、降低成本、提高效率和提高市场占有率都扮演着重要的角色。

旅行社管理可以分为以下几个方面：1. 人力资源管理旅行社的人力资源管理是指建立和管理人员的工作流程，以确保自身的高效率。

这里需要考虑到人员选拔、培训、管理和福利等方面的问题。

在人员培训环节中，应重点关注专业的旅游知识培训、技能培训等方面，提高员工的服务质量和工作流程。

基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考【摘要】本文基于BOPPPS教学模式设计了一门《旅行社经营与管理》课程教学方案。

通过介绍BOPPPS教学模式的概念和原则，详细阐述了课程的教学设计以及内容安排和教学方法选择。

还提出了教学评估方式，并总结了基于BOPPPS教学模式的优势。

结论部分探讨了《旅行社经营与管理》课程教学的启示和持续改进措施。

通过本文的研究，可以为相关领域的教学提供一定的参考和指导。

【关键词】旅行社经营与管理、BOPPPS教学模式、教学设计、教学内容、教学方法、教学评估、教学优势、课程启示、持续改进。

1. 引言1.1 研究背景旅游业是一个快速发展的行业，国内外旅游需求不断增长，旅行社作为旅游服务的主要提供者，在行业中扮演着重要的角色。

随着市场竞争的日益激烈，旅行社面临着诸多挑战和机遇。

如何有效地经营和管理旅行社，提升服务质量和客户满意度成为了行业关注的焦点。

《旅行社经营与管理》课程作为旅游专业的重要课程之一，旨在培养学生对旅行社运营的理论与实践能力，从而更好地适应市场需求。

传统的教学模式往往局限于知识的灌输和考试的评测，难以真正激发学生的学习兴趣和能力。

1.2 研究目的研究目的：通过基于BOPPPS教学模式的《旅行社经营与管理》课程教学设计及思考，旨在提高教学效果，培养学生的实际操作能力和创新思维，使课程更加贴近实际工作需求，提升学生的就业竞争力。

通过深入研究课程内容、教学方法和评估方式的设计与应用，旨在发掘和提升学生在旅行社经营与管理领域的综合能力，为培养适应现代旅游市场需求的专业人才提供理论支持和实践指导。

通过对教学过程进行思考和总结，探索教学的优势和不足之处，为今后课程教学的持续改进提供参考和指导，为提高教学质量和学生学习效果提供理论支持和实践经验。

1.3 研究意义旅行社经营与管理是旅游专业的重要课程之一，通过学习该课程，学生可以全面了解旅行社的运营模式、管理机制以及市场经营策略，为未来从事旅游行业相关工作打下坚实基础。

旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点1、旅行社是一种企业法人，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务。

2、广义的旅行社是指购买、开发旅游供应商的产品，为旅游者提供安全、舒适和便利的空间移动服务的企业。

3、旅行社管理是以旅游者服务中心为核心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。

4、企业观是指企业是企业家的企业，利润最大化是企业家满意的基本前提条件。

5、旅业经理人是一种特殊职业，依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益。

6、旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等。

7、产品生命周期是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，经历了类似人类生命模式的周期性规律。

8、4Ps包括产品、价格、销售渠道和促销，是旅行社营销管理的核心内容。

9、销售渠道宽度是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，包括自设网点和代销网点。

10、广泛性销售渠道是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品。

11、旅行社促销是指通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。

12、人力资源管理是通过一系列活动向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程，包括人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等。

13、客户关系管理是指以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。

14、隐性投诉是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，如不再购买该旅行社的产品或传播旅行社的负面形象等。

旅行社经营与管理1、我国旅行社行业的发展阶段1923-1949——萌芽阶段；1949-1978——外事接待阶段；1979-1990——产业化发展的奠基阶段；1991-2000——快速增长阶段；2001——至今，对外开放阶段2、旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3、旅行社的性质服务性、盈利性、中介性。

4、旅行社的职能生产和组合职能；销售职能；协调职能；分配职能；提供信息的职能5、旅行社的特点劳动密集型企业；知识密集型型企业；依附性强；脆弱性强；容易进入；季节性强；高沟通技巧；服务的直接性；工作的复杂性6、旅行社的主要业务产品开发与设计业务；服务采购业务；产品促销与销售业务；旅游接待业务；委托代办业务7、影响旅行社设立的因素外部条件：国家有关政策和旅行社法规；经济发展趋势——旅游市场环境内部条件：从业的热情度；资金筹措；人力资源；合作网络；销售网络8、旅行社选址原则选择潜在顾客比较集中的地点；选择醒目易于发现的地点；选择方便旅游者进入的地点9、我国旅行社行业发展中存在的主要问题缺乏有国际竞争力的旅游集团旅行社行业相关政策与法规不健全市场竞争手段落后旅游人才匮乏，流失率严重旅行社产品单一，同质性现象严重政府职能存在误区10、我国旅行社行业的发展趋势集团化趋势、专业化趋势、网络化信息技术的普及应用、产品链延长11、旅行社产品的内涵从旅游经营者角度来看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各项有偿服务。

从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

12、旅游线路是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

13、核心产品：吃住行游购娱；形式产品：价格、形态、品质、类别、商标；延伸产品：售前服务、售后服务14、旅行社产品要素产品的质量、细节能否落实；产品的特点是否有特色；产品的品牌是否有良好的口碑15、旅行社产品的特征：不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权、综合性、易受影响性16、旅行社产品的形态：团体包价旅游；半包价旅游；小包价旅游；零包价旅游；单项服务17、影响旅行社产品开发的因素外部因素：资源禀赋；设施配置；旅游需求；可进入性内部因素：旅行社企业的发展战略；市场定位；人力资源状况；财力状况；市场开拓能力；同行业的竞争与模仿18、旅行社产品的开发原则市场原则；经济原则；时效性原则；新颖原则；差异原则；通畅原则；内容丰富；优化原则；主题鲜明原则19、旅行社产品开发的方法克隆法：从被模仿旅行社处获取相关产品信息、旅游者和广告创新法：引领新的旅游消费需求（全新型产品创新；改进型产品创新；引进型产品创新；换代型产品创新20、团体旅游接待业务的共性计划性强、接待技能要求高、协调工作多21、入境团体旅游的接待特点：停留时间长、外籍人员多、预定周期长、涉及环节多、活动变化多、风俗习惯差异大出境团体旅游的接待特点：活动日程变化小、消费水平较高、外语水平低国内团体旅游的接待特点：成团时间短、活动日程稳定、消费水平参差不齐、有共同文化基础讲解难度小22、散客旅游业务的类型：单项委托服务、旅游咨询业务、选择性旅游23、散客旅游业务的特点：批量小，批次多；预定周期短；要求多变化多24、组团社和地接社的和做工流程预报计划，就旅游团人数、日期、接待标准、行程安排等情况告知地接社，请地接社做报价，对比报价选择地接社确认接待计划正式计划的发出发团过程中的监督管理25、计调是计划调度的简称，是按照旅游接待计划，落实旅游者在食住行游购娱等方面的相关事宜，以保证旅游活动的正常进行26、计调业务的特点：具体性、复杂性、多变性、时效性27、计调的职能：选择职能、签约职能、联络职能、统计职能、创收职能28、旅行社对计调的要求：线路制作的有效性、产品报价的准确性与竞争性、协调好组团社与地接社的关系、与各合作单位的协调性29、计调业务的内容：收集信息、编制计划、对外采购、联络沟通、质量跟踪30、计调的工作流程报价、编制接待计划、选择旅游供应单位并发送计划、计划确认、编制预算、落实接待计划、结算统计、报账、了解反馈意见。

旅行社经营与管理实务课程标准（一)课程性质与任务《旅行社经营与管理实务》是旅游管理专业的核心课程。

本课程基于旅行社企业的业务流程,开发以旅行社业务流程为主线、以能力培养为本位、以项目任务为载体、以经营管理旅行社为内容、培养具有良好的职业道德，掌握旅行社经营管理的基本知识，具有旅行社计调、外联、接待、导游等部门基层岗位服务能力和经营管理能力的综合型、高素质人才为目标的一门应用性课程。

其先修课程为《旅游学概论》、《中国旅游地理》、《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策与法规》，后续课程: 《旅游电子商务》、《旅行社计调与外联实务》。

（二）课程教学目标课程的教学以旅行社服务与经营管理的具体实际工作任务为路径，通过任务引领的项目主题教学活动的开展与实施，使学生掌握现代旅行社服务与经营管理的基本理论和基础知识，熟悉旅行社运行与管理的基本程序和方法，具有熟练的旅行社产品开发、销售、运行监控等服务技能,并能胜任旅行社主要部门的基层管理工作。

同时培养学生职业素养，善于沟通与合作的职业品格，为就业和职业生涯发展奠定基础。

1．知识目标（1）了解旅行社行业现状及存在问题等方面的知识；（2）熟悉旅行社及分社、服务网点设立等方面的知识;（3）全面掌握旅游基础理论,管理和经济学基础理论，全面掌握旅行社及相关旅游企业运营理论与实务；（4)熟悉旅行社服务质量管理方面的知识；（5）掌握旅行社人力资源管理方面的知识。

2．能力目标（1）具备旅行社服务相关的技能要求和理论知识；（2）熟悉旅行社基本业务,熟悉旅行社中的核心业务岗位；（3)能进行现代旅行社主要部门的基层管理工作；（4）具有创新和策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划；（5）具备现代旅游市场调研与分析的能力.3．素质目标（1）思想道德素质：遵守涉外法律法规，具有良好的思想品德、行为规范和职业道德,具有自觉学法、懂法、守法意识，具有科学的世界观、人生观和价值观；（2）文化素质：具有良好的文化素养，具有适应职业变化的终身学习的能力；（3)业务素质：掌握导游业务、旅行社业务和其他旅游服务的基本知识，具有刻苦钻研、一丝不苟的工作作风，具有团结协作以及勇于开拓创新的精神风貌;（4)身心素质：具有健康的体魄、良好的社会适应能力和吃苦耐劳的精神，具有较好的心理调节能力和心理承受能力.（三）参考学时72学时（四）课程学分4学分(五）课程内容和要求（六）教学建议1。

旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。

托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。

托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。

2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。

3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。

2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。

3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。

2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。

4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。

直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。

2、权力高度集中统一。

缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。

事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。

2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。

3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。