岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称：物业管理员直属部门：物业管理部直属主管：主任二、岗位工作概述负责小区的各项设备设施维护维修和业主装修的管理引导，以及所引起的相关部门的联系协调三、工作职责与任务1.协助处理收楼时的各项验收工作，包括单项验收，如沉箱试水、验水等，综合初验、复验等。
2.业主收楼时的房屋交接验收，资料签署，交接验收中发现的工程问题的协调处理。
3.装修时期的房间巡查，按照装修管理规定对装修中发现的问题进行处理与协调。
4.房间安装拉闸、防盗网、空调的监控。
5.装修完成时业主申请验收时的初验与复验。
6.中、小型维修工程的组织与协调及过程监控（包括有偿服务）。
7.泥水工的日常工作安排与监督。
8.业主投诉的协助处理，紧急事件、突发的协助处理。
9.以上部分相关资料的起草与整理，做好资料存档。
10.上级主管交办的其它工作。
四、工作绩效标准1.能否提供优质的服务给业主。
2.对小区的设备设施的维修维护做到及时发现、及时维修。
3.对业主所提供的维修问题做到及维修，并进行回复。
4.能否与其他同事进行有效的沟通。
5.引导业主进行正确的装修，帮助业主提出合理化建议。
五、岗位工作关系（一）内部关系：1、所受监督：上司及业主的监督2、所施监督：对业主的装修施工和小区的设备设施的使用与维护实施监督检查的权利。
3、合作关系：与所有部门都可能发生协调关系。
（二）外部关系：1、与施工单位、监理单位、及其他设备厂家等有联系。
2、与业主、业主委员会等有协调关系。
六、岗位工作权限1、对业主的日常生活秩序有维护权。
2、对各种设备设施的正常使用有护理权。
3、有提醒业主遵守小区的装修管理规定、设备日常使用的权力。
七、岗位工作时间按照管理处的工作需要上班，每周休息1天。
八、岗位工作环境在小区内，保持较强的服务意识和维护意识，对可能存在的设备设施损坏和业主的违规装修立刻采取措施。
容易产生体力疲劳。
九、知识及教育水平要求1、大专以上毕业。
2、有维修维护、家庭装修的基本知识。
3、熟悉物业管理条例。
十、岗位技能要求1、具有一定的沟通能力和表达能力。
2、有一定的管理能力。
3、熟悉家庭装修的管理规定和维护知识。
十一、工作经验要求大专以上学历，具备半年以上相同工作经验，懂基本的家庭装修。
有物业管理员的上岗证。
十二、其他素质要求1、要求具备健康的体魄、充沛的精力，反应速度快。
2、有较强的服务意识、能力。
3、有认真负责的敬业精神。
审批：岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称：文员兼管理员直属部门：物业管理部直属主管：主任二、岗位工作概述负责客户服务中心的日常工作和小区清洁绿化的监管工作。
接受业主的各项投诉建议的受理。
三、工作职责与任务1.负责前台接待工作，并做好日常服务接待工作的记录档案。
2.办理业主申请装修手续。
3.受理业主的投诉建议并做好回复工作。
4.登记并跟进业主报修水电。
5.每天负责检查楼梯间及小区公共卫生。
6.负责申请并监督办公用品及清洁工具。
7.负责验收已入住房号，确定没任何违规现象后，方可同意退回装修押金。
8.负责各种资料、收楼钥匙、智能卡、临时收费的登记和整理。
四、工作绩效标准1.为业主提供优质的物业管理服务。
2.保持良好的服务意识、遵守服务中心和小区的日常管理规定。
3.能否与其他同事、业主进行有效沟通。
4.做好日常工作和业主意识瓜的第一手资料、存档。
5.对业主的意识瓜进行及时处理、跟踪、汇报和回复。
五、岗位工作关系（一）内部关系：1、所属监督：上司及业主的监督；2、所施监督：对服务中心的工作秩序和小区内的卫生、绿传统维护实施监督管理的权利。
3、合作关系：与所有部门都可能发生协调关系。
（二）外部关系：1、与施工单位、供电公司、自来水公司、电信局、派出所等有联系。
2、与业主、业主委员会有关系。
六、岗位工作权限1.对服务中心工作场地有维护权。
2.对小区内的卫生、绿化维护等生活环境有维护权。
3.有提醒和引导业主遵守小区的日常管理规定的权力。
4.监督和指导清洁工、绿化工按公司要求做好工作的权力。
七、岗位工作时间按照客户服务中心的工作时间上班，每周休息1天。
八、岗位工作环境在客户服务中心和小区内，有较强的服务意识和绿化卫生意识。
对业主的投诉建议立即采取措施。
经常容易受到业主的误解或无理的指责。
九、知识及教育水平要求1、高中以上毕业；2、有客户服务方面的基本知识、较强的意识；3、有小区物业管理的基本知识。
十、岗位技能要求1、具有较强的服务意识、对被业主的无理指责能有正确的认识；2、熟悉客户服务中心、小区物业管理的日常运作；3、善于沟通；4、有一定的服务、管理能力；5、有物业管理、设施维护的基本知识。
十一、工作经验要求高中以上学历，具备半年以上相同工作经验，有物业管理员的上岗证。
十二、其他素质要求要求具备健康的体魄，乐观积极的性格，充沛的精力，反应速度快，有执着的工作精神和团队合作精神。
审批：岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称：文员兼管理员直属部门：物业管理部直属主管：主任二、岗位工作概述负责客户服务中心的日常工作和小区清洁绿化的监管工作。
接受业主的各项投诉建议的受理。
三、工作职责与任务1.做好客户服务中心前台的接待和服务工作。
2.参与收楼并将房屋向业主交。
向业主解说交楼过程和装修的注意事项。
3.做好停车场摩托车、汽车的车位安排，并负责车位管理费的收取和跟踪工作。
4.负责小区内的清洁、绿化的检查和对清洁工、绿化工的监督。
5.接受业主的投诉建议，并对问题进行组织解决、回复。
6.负责小区的房屋租赁服务活动。
7.组织和跟踪为业主提供的有偿服务活动。
8.对于反应到前台的各种设备设施的使用故障，负责组织联系进行维修。
9.负责为业主装修时的水、电的报装、开通。
四、工作绩效标准1.为业主提供优质的物业管理服务。
2.持良好的服务意识、遵守服务中心和小区的日常管理规定。
3.能否与其他同事、业主进行有效沟通。
4.做好日常工作和业主投诉建议的第一手资料、存档。
5.对业主的投诉建议进行及时处理、跟踪、汇报和回复。
五、岗位工作关系（一）内部关系：1、所属监督：上司及业主的监督。
2、所施监督：对服务中心的工作秩序和小区内的卫生、绿传统维护实施监督管理的权利。
3、合作关系：与所有部门都可能发生协调关系。
（二）外部关系：4、与施工单位、供电公司、自来水公司、电信局等有联系。
5、与业主、业主委员会有关系。
六、岗位工作权限1、服务中心工作场地的工作秩序有维护权。
2、小区内的卫生、绿化、维修维护等生活环境有检查维护权。
3、有提醒和引导业主遵守小区的日常管理规定的权力。
七、岗位工作时间按照客户服务中心的工作时间上班，每周休息1天。
八、岗位工作环境在客户服务中心和小区内，有较强的服务意识和绿化卫生意识。
对业主的投诉建议立即采取措施。
经常容易受到业主的误解或无理的指责。
九、知识及教育水平要求1、高中以上毕业。
2、客户服务方面的基本知识、较强的意识。
3、有小区物业管理的基本知识。
十、岗位技能要求1、有较强的服务意识、对被业主的无理指责能有正确的认识。
2、熟悉客户服务中心、小区物业管理的日常运作。
3、善于沟通；4、有一定的服务、管理能力；5、有物业管理、设施维护的基本知识。
十一、工作经验要求高中以上学历，具备半年以上相同工作经验，有物业管理员的上岗证。
十二、其他素质要求要求具备健康的体魄，乐观积极的性格，充沛的精力，反应速度快，有执着的工作精神和团队合作精神。
审批：岗位工作说明书一、岗位标识信息岗位名称：保安固定岗直属部门：物业管理部直属主管：保安领班二、岗位工作概述负责小区的防火、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管理小区的一系列安全防卫活动，维护小区的各种财物安全和业主/租户的人身、财产安全，保证其正常的生活秩序。
三、工作职责与任务1、保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌；2、注意外来人员、车辆的动态；保持安全的小区环境；3、短时间内熟知、熟记辖区内住户的车辆（包括车号）；4、认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；5、指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；6、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；7、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常的工作需要除外）；8、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区；9、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推委搪塞或答“不知道”10、在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安人员共同作站，直到警报解除。
11、完成上司交办的其他工作任务。
四、工作绩效标准1、保证负责区域及周边环境的安全管理防范的规定；2、能为业主提供优质的安全服务和简单的日常生活服务；3、能与其他同事进行有效的沟通；4、能否及时发现、化解日常生活中的不安全的隐患事故及保证当值过程中没有事故的发生。
五、岗位工作关系（一）内部关系：1、所受监督：上司及业主、租客的监督；2、所施监督：对小区的外来人员进出、车辆管理登记和小区正常良好的生活秩（二）外部关系：1、消防局、公安局、派出所、居委会、保安公司等有联系；2、与业主有协作关系。
六、岗位工作权限1、对小区的秩序有维护权；2、对小区的安全、防盗、防破坏等有维护权；3、对进出小区的外来人员、车辆有盘查的权力；4、提醒和引导业主遵守小区的安全管理、车辆管理的守则权。
七、岗位工作时间按照小区的物为业服务要求上班，每月休息2天。
八、岗位工作环境在小区及周边保持高度的警惕性，一当发现异常情况立即采取措施，有一定的危险性。
九、知识及教育水平要求1、初中以上毕业；2、有保安员应具备的基本技能；十、岗位技能要求1、熟悉小区的环境，各路口通道的情况；2、有一定的擒拿技术和较好的体力；3、善于沟通；4、有较强的服务意识；5、熟悉各种消防器材、防火器材的使用。
十一、工作经验要求初中以上学历，有半年以上相同工作经验或当过兵。
十二、其他素质要求要求具备健康的体魄，充沛的精力，反应速度快。
有较强的服务意识和安全防范能力。
审批：岗位工作说明书二、岗位工作概述负责小区的防火、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管理小区的一系列活动，维护小区业主/租户的人身和财产安全，保证其政党的生活秩序。
三、工作职责与任务1、保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌；2、熟悉小区的环境和业主的基本情况。
白天、夜间作好小区巡逻不间断；3、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；4、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；5、对重点区域和部位（如监测死角、绿化带）做重点监测跟综和记录工作；6、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回监控室审讯；7、与管理处及各岗位保持密切联系，及时汇报相关情况；8、熟知各种器械和消防器械使用方法，熟练掌握使用技巧；9、注意外来人员、车辆的动态；保持安全的小区环境；10、不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常的工作需要除外）；11、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推委搪塞或答“不知道”12、接到突发事件的报案；1分钟内到达现场，遇见业主报案；在2分钟内到达现场；在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，协同其他保安人员共同作站，直到警报解除。
