商户管家用户操作手册

商家後台 V1.5用戶指南商家後台快速參考使用指南 V1.5文檔版本：1.1（US_en）待辦事項：“TEST”手冊通過執行每一步（利用這個過程來捕獲並插入圖片）特別是試驗稅部分，尤其是測試運費部分目錄1介紹Rezolve72使用該用戶指南83商家門戶概述94介紹商家門戶105登錄到您的商家門戶126用戶界面概述14 6.1主菜單15 6.2工作空間18 6.3電網196.3.1網格控件196.3.2網格佈局20 6.4操作控制21 6.5第227控制板238管理的產品與類別24 8.1目錄工作區25 8.2產品工作區26 8.3關於產品類型27 8.4添加一個簡單的產品29 8.5添加可配置產品338.5.1第I部分：創建配置產品348.5.2第II部分：添加配置36 8.6編輯產品46 8.7刪除產品47 8.8關於分類48 8.9創建類別49 8.10編輯類別53Rezolve User Guide _ Merchant Portal v1.5 _8.11刪除類別54 9管理屬性＆屬性集56 9.1關於屬性和屬性集56 9.2添加屬性579.2.1方法1 -上飛添加屬性579.2.2方法2 -添加屬性使用存儲菜單60 9.3創建和管理屬性組63 10管理Shoppable廣告67 10.1介紹Shoppable廣告67 10.2觸發器6710.2.1Rezolve圖片水印6710.2.2Rezolve音頻水印68 10.3創建Shoppable公元年68 10.4高級Shoppable廣告特性76 11稅務管理規則和價格77 11.1稅規則77 11.2步驟1：完成稅收規則信息7711.2.1方法1：輸入稅手動7911.2.2方法2：導入稅率79 11.3稅類82 11.4稅區域和價格82 11.5導入/導出稅率84 12航運管理規則88 12.1運輸設置8812.1.1點地8812.1.2航運政策89 12.2運輸方式9112.2.1免費送貨9112.2.2扁平率航運9312.2.3表價格95 13銷售ö rders100 13.1銷售菜單100 13.2訂單工作流101 13.3訂單工作區10113.3.1訂單工作區列10113.3.2訂單網格控制102 13.4查看訂單細節103Rezolve User Guide _ Merchant Portal v1.5 _14運行和導出標準報告105 14.1報告菜單105 14.2銷售報告10714.2.1訂單報告107 14.3客戶就報告10814.3.1訂單總計10814.3.2順序計數10914.3.3新客戶（賬戶）110 14.4產品報告11114.4.1暢銷產品11114.4.2低庫存11214.4.3有序產品113 14.5統計113 15出口和進口的產品115 15.1使用CSV文件工作11615.1.1產品結構CSV11615.1.2數據驗證118 15.2導入12015.2.1導入歷史記錄12415.2.2導入產品圖片12515.2.3導入指南126 15.3導出12715.3.1出口標準129 15.4產品屬性參考13015.4.1複雜數據136 16系統要求138 17支持的文件格式139 18術語表的140 19何處獲取幫助143Rezolve User Guide _ Merchant Portal v1.5 _1Rezolve簡介Rezolve™是一個突破性的移動媒合和移動商務（M-商務）管道，這個管道允許商家（例如零售商，品牌和促銷商）通過消費者的個人移動設備（如手機和平板）進行媒合並且出售商品給消費者。

感谢您接入银联，收到入网通知后请您按如下步骤进行操作：（1）登录银联商户服务平台，设置登录密码（步骤见第1部分）（2）在银联商户服务平台上自助下载生产证书并启用（步骤见第2部分）或共享其他商户生产证书并启用（步骤见第3部分）（二选一）（3）商户入网完成，如需变更手机号/邮箱、证书临期自助更新、证书导出等操作见第4部分入网商户（1）（2）步完成后，10分钟后即可发起生产交易。

1 商户服务平台登陆设置密码流程1.1 进入密码设置页面进入设置页面https:///cas/findPwd.do，输入邮件中给定的商户用户名、验证码，之后点击下一步说明：商户用户名请输入银联发送的入网通知邮件中给定的用户名，商户自行申请的用户名无法加载证书（即无法进行第二节中的相关操作）。

1.2 选择通过手机号验证、通过邮箱验证1.2.1 通过手机号验证用户名、商户业务联系人手机号不需填写，点击获取验证码，验证码将发送到商户业务联系人手机号上。

说明：该手机号为商户入网时，收单机构留存的业务联系人手机号。

输入商户号或者法人身份证号码，然后输入密码，并确认一遍。

密码格式要求：八位以上；英文字母大小写、数字、符号任意两种字符的组合。

1.2.2 通过邮箱验证用户名、商户业务联系人邮箱不需填写，输入验证码，点击发送验证邮件。

在验证邮件中点击链接，进入密码设置页面。

输入商户号或者法人身份证号码，然后输入密码，并确认一遍。

密码格式要求：八位以上；英文字母大小写、数字、符号任意两种字符的的组合。

1.3 密码设置完成点击【登录】，进入“商户服务平台”后，输入用户信息登录即可。

2、证书下载、启用流程1.使用IE浏览器，登录银联商家中心https:///join/，选择“商户服务平台”，输入用户名、密码、验证码登录到平台上。

2.登陆后，进入：用户中心-安全管理-安全证书管理页面内3.使用短信验证码进行身份验证：4.点击下载证书：5.证书下载成功后，页面会提示成功并自动安装到浏览器中，启用新增的证书公钥：6.给出提示，如下图：点击确定，启用完成，给出操作结果。

商户后台使用手册修订记录日期版本描述说明修订人2020/5/15V1.0外卡收单操作说明刘昊目录一、外卡收单 (4)1、订单管理 (4)1.1、订单查询 (4)2、退款管理 (7)2.1、批量退款 (7)2.2、退款查询 (8)3、妥投管理 (9)3.1、妥投操作 (9)3.2、妥投查询 (11)4、结算管理 (11)4.1、循环保证金查询 (11)4.2、风险预存期查询 (13)5、拒付管理 (14)5.1、拒付数据查询 (14)5.2、拒付率统计 (16)5.3、拒付罚款查询 (17)6、调阅单管理 (18)6.1、调阅单查询 (18)7、欺诈管理 (20)7.1、欺诈数据查询 (20)7.2、欺诈率统计 (21)7.3、欺诈罚款查询 (22)8、罚则管理 (23)8.1、拒付预警查询 (23)8.2、欺诈预警查询 (24)二、账户中心 (25)1、交易记录 (25)1.1、交易明细 (25)1.2、收支明细 (27)一、外卡收单1、订单管理1.1、订单查询在【外卡收单】-【订单管理】-【订单查询】可以查询外卡收单交易订单情况。

（1）查询条件●订单状态：外卡收单交易的订单状态，分为：初始化、处理中、成功、失败。

●支付方式：外卡收单交易使用的支付方式，可以选择已开通的支付方式。

●商户订单号：发起外卡收单交易时使用的订单号。

●订单流水号：外卡收单交易在首信易系统内的订单号。

●银行订单号：外卡收单交易在银行系统内的订单号。

●下单时间：外卡收单交易创建的时间。

●完成时间：外卡收单交易完成的时间。

●支付币种：外卡收单交易使用的支付币种，可以选择对应支付币种。

●网站URL：外卡收单交易使用的交易网站，可以选择对应网站URL。

●交易类型：外卡收单交易使用的交易类型，分为：消费、预授权。

●银行卡号：外卡收单交易使用的银行卡号。

●是否DCC：外卡收单交易是否为DCC交易。

（2）统计统计查询出的所有的外卡收单的订单金额、订单人民币金额、笔数、交易手续费、风控手续费、总手续费。

支付网关商户服务平台操作手册V1.3中国支付通集团控股有限公司2016.8版本控制信息版本日期拟稿和修改说明1.02015-5陆玲文档制定1.12016-2李青青文档修改1.22016-2石飞文档修改1.32016-08石飞增加3.2.3短信验证设置功能本文档中的所有内容为中国支付通机密和专属所有。

未经中国支付通的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。

目录1引言 (1)1.1编写目的 (1)2商户服务平台介绍 (1)2.1登录系统 (1)2.2系统中各角色权限说明 (2)2.3系统主界面 (3)3商户服务平台功能说明 (3)3.1商户管理 (3)3.1.1商户信息 (3)3.1.2手续费套餐 (4)3.1.3公告信息 (5)3.2用户管理 (5)3.2.1修改密码 (5)3.2.2操作员管理 (5)3.2.3短信验证设置 (6)3.3交易管理 (8)3.3.1当日交易查询 (8)3.3.2历史交易查询 (9)3.3.3订单数据提取 (10)3.4代付管理 (10)3.4.1代付批次查询 (10)3.4.2上传代付文件 (10)3.4.3代付提交 (12)3.4.4代付审核 (12)3.4.5代付预存款变动查询 (13)3.4.6代付预存款账户余额查询 (13)3.4.7实时代付文件上传（文件） (14)3.4.8实时代付提交（文件） (14)3.4.9实时代付录入（单笔录入） (16)3.4.10实时代付提交（单笔） (16)3.4.11实时代付的账号管理 (17)3.5退款管理 (17)3.5.1批量退款查询 (17)3.5.2退款查询 (18)3.5.3上传退款文件 (18)3.5.4退款文件提交 (19)3.6结算信息 (19)3.6.1商户结算表 (19)3.6.2对账查询 (20)3.6.3余额变动查询 (20)3.6.4资金台账查询 (21)3.6.5划付记录查询 (21)3.7链接支付 (21)3.7.1链接查询 (21)3.7.2链接管理 (22)3.7.3当日交易查询 (23)3.7.4历史交易查询 (23)3.7.5邮箱配置 (23)3.7.6邮箱日志查询 (23)3.7.7上传LOGO (24)3.8安全管理 (24)3.8.1商户密钥设置 (24)3.8.2商户公钥设置 (24)3.8.3平台公钥设置 (25)1引言1.1编写目的手册编写的目的是方便普通商户使用本系统，通过该系统实现操作员管理、交易查询、退款申请、报表下载等功能。

移动商户管家业务使用协议协议编号：甲方：法定代表人：地址：联系人：联系电话：电子邮件：乙方：中国移动通信集团浙江有限公司分公司法定代表人：地址：联系人：联系电话：电子邮件：甲方作为乙方的集团客户长期以来一直接受乙方提供的移动通信业务服务，并建立了密切的伙伴关系。

为进一步增进双方的友好合作关系，体现乙方对集团客户“优先、优惠、优质”的服务宗旨，双方在平等自愿、友好协商的基础上就甲方开通“移动商户管家”业务具体事项达成如下协议：一、业务内容和计费方式1.1业务定义“移动商户管家”业务针对中小企业或商户在客户关系管理方面提供专业化信息服务，该系统提供基于“互联网＋终端”的移动客户关系管理应用，帮助中小企业或商户客户实现有效的顾客数据采集、开展对客户的个性化营销、个性化关怀以及个性化服务。

1.2 选择业务类型商户管家单机版（CRM软件安装在客户电脑端）商户管家网络版（CRM软件统一部署在移动ADC平台）甲方首次开通套餐在当月即生效，如需修改套餐，新套餐在下月生效。

1.3 计费周期为每个自然月，计费流量以乙方计费系统的数据为准。

甲方同意采用下述第种方式缴费：①甲方在下月10日之前向乙方现金支付每月费用。

②甲方向乙方为其设立的计费帐户155 进行预付款充值。

③甲方授权乙方通过甲方的银行帐号进行托收，甲方开户名：，开户行：，帐号。

甲方变更缴费方式、帐户信息或有其它业务变更需求时，需提前10个工作日书面通知乙方，并需签定补充协议、办理业务变更手续。

1.4 业务的付费方式为后付费，通信费的计费周期为每月1日0时至最后一日24时。

甲方应于每月10日前向乙方支付上一周期的通信费用。

甲方逾期不缴纳费用，每日应按所欠费用的3‰向乙方支付违约金，逾期30日未支付的，乙方有权暂停服务，暂停服务期间乙方仍有权向甲方收取月租费、包月费和违约金。

逾期90日未支付的，乙方有权按拆机处理（即乙方有权单方终止提供服务），拆机次月起月租费、包月费不计，但不停止违约金的计算。

商户服务手册第一章：商户概况1.1 公司简介：在此部分，商户应提供有关公司的基本信息，包括公司名称、成立日期、注册地和主要业务领域。

1.2 商户愿景和使命：在此部分，商户应描述他们的长期目标和使命，以及提供客户满意度和优质服务的承诺。

1.3 商户价值观：商户应阐明其核心价值观，如诚信、卓越、合作等，以确保员工对其价值观和文化有充分的了解。

第二章：服务理念与原则2.1 顾客至上：商户应强调顾客至上的理念，确保所有员工明白并践行这一原则。

2.2 响应迅速：商户应确保及时回应客户的需求和问题，并尽快解决。

2.3 沟通透明：商户应建立良好的内外部沟通渠道，确保信息流通畅。

2.4 个性定制：商户应根据客户的独特需求提供个性化的解决方案，提高客户满意度。

第三章：客户服务流程3.1 咨询和了解客户需求：商户的员工应具备良好的沟通和倾听技巧，以准确了解客户需求。

3.2 提供解决方案：商户应提供符合客户需求的解决方案，并确保方案的可行性和质量。

3.3 协商合同和支付方式：商户应与客户协商合同细节，并提供多种支付方式以方便客户。

3.4 服务交付与跟进：商户应及时交付服务，并保持与客户的持续跟进，确保服务质量。

3.5 反馈与改进：商户应主动收集客户反馈，并根据反馈不断改进自身的服务流程和质量。

第四章：售后服务与维护4.1 售后服务：商户应提供全方位的售后服务，包括故障处理、维修和产品升级等，以确保客户满意度。

4.2 客户投诉处理：商户应建立完善的客户投诉处理机制，并确保快速响应和解决客户的投诉。

4.3 建立客户关系：商户应建立稳固的客户关系，提供定期的产品/服务更新和专业培训等，并通过定期沟通保持与客户的联系。

第五章：商户服务标准5.1 服务态度：商户员工应保持积极向上的服务态度，以确保客户的满意度。

5.2 服务标准：商户应制定明确的服务标准，包括服务时间、服务内容和服务质量等，以保证服务的一致性。

5.3 服务培训：商户应定期对员工进行相关的服务培训，以提升员工的服务技能和专业素养。

商户服务系统使用手册农行网上支付平台商户服务系统使用手册V1.0名目第一章功能概述61 功能概述62 角色划分63 功能与角色对应关系6第二章商户申请、开通、使用流程71 提交申请材料72 商户资格审核73 开设网上特约商户74 交付商户开通业务所需的材料75 下载商户接口软件包86 下载商户交易平台证书 87 开发连接交易程序88 进行测试交易89 开通商户进行正式交易 9第三章业务流程讲明101 取消支付101.1 流程图101.2 资料录入101.3 删除、修改驳回的要求 101.4 复核102 退款112.1 流程图112.2 资料录入112.3 删除、修改驳回的要求 112.4 复核11第四章操作讲明121 交易处理121.1.1 功能入口121.1.2 功能讲明121.2 取消支付131.2.1 使用人员类型13 1.2.2 功能入口131.2.3 功能讲明131.2.4 使用讲明131.3 退款151.3.1 使用人员类型15 1.3.2 功能入口151.3.3 功能讲明151.3.4 使用讲明152 复核172.1 功能概述172.1.1 功能入口172.1.2 功能讲明172.2 复核取消支付18 2.2.1 使用人员类型18 2.2.2 功能入口182.2.3 功能讲明182.2.4 使用讲明182.3 复核退款202.3.1 使用人员类型20 2.3.2 功能入口202.3.3 功能讲明202.3.4 使用讲明203 交易统计223.1 功能概述223.1.2 功能讲明223.2 交易量统计 233.2.1 使用人员类型23 3.2.2 功能入口233.2.3 功能讲明233.2.4 使用讲明234 查询244.1 功能概述244.1.1 功能入口244.1.2 功能讲明244.2 查询交易记录25 4.2.1 使用人员类型25 4.2.2 功能入口254.2.3 功能讲明254.2.4 使用讲明254.3 查看银行通知26 4.3.1 使用人员类型26 4.3.2 功能入口264.3.3 功能讲明264.3.4 使用讲明265 资料下载275.1 功能概述275.1.1 功能入口275.1.2 功能讲明275.2 下载交易记录28 5.2.1 使用人员类型28 5.2.2 功能入口285.2.3 功能讲明285.2.4 使用讲明286 商户测试296.1 功能概述296.1.1 功能入口296.1.2 功能讲明296.2 测试指导306.2.1 使用人员类型306.2.2 功能入口306.2.3 功能讲明306.2.4 使用讲明307 证书下载317.1 功能概述317.1.1 功能入口317.1.2 功能讲明317.2 下载SSL服务器证书32 7.2.1 使用人员类型327.2.2 功能入口327.2.3 功能讲明327.2.4 使用讲明327.3 下载商户服务器证书34 7.3.1 使用人员类型347.3.2 功能入口347.3.3 功能讲明347.3.4 使用讲明348 商户软件包下载378.1 功能概述378.1.1 功能入口378.1.2 功能讲明378.2 下载商户软件包388.2.1 使用人员类型38 8.2.2 功能入口388.2.3 功能讲明388.2.4 使用讲明38功能概述功能概述商户服务系统是提供农行B2C网上特约商户的商户治理人员通过Web 方式进行网上支付交易的治理。

商户服务系统使用手册1. 系统概述商户服务系统是为了方便商户管理者对店铺运营情况进行监控、分析和调整而设计的一款管理工具。

通过该系统，商户可以实时查看销售数据、库存情况、客户反馈等信息，帮助商户更好地把握经营状况，提升服务质量和盈利能力。

2. 登录与权限管理•商户可以通过输入用户名和密码登录系统。

•不同角色的商户用户拥有不同的权限，例如管理员可能拥有更多的操作权限，而普通员工只能查看数据。

•商户管理员可以在系统中添加、修改和删除用户，并设置他们的权限。

3. 销售管理•商户可以查看实时的销售数据，包括销售额、销售量、销售趋势等。

•商户可以通过系统进行销售订单的管理，包括订单的查看、取消、编辑等操作。

•商户可以设置不同的促销活动，如满减、打折等。

4. 库存管理•商户可以查看库存情况，包括商品的库存量、库存预警等信息。

•商户可以对商品进行库存调整，包括入库、出库、盘点等操作。

•商户可以设置系统自动进行库存预警，提醒商户进行及时补货。

5. 客户管理•商户可以查看客户反馈信息及相关数据，包括投诉、建议等。

•商户可以对客户进行分类管理，例如新客户、老客户、VIP客户等。

•商户可以通过系统发送消息、优惠券等与客户进行互动。

6. 数据分析•商户可以通过系统进行销售数据的分析，包括销售额的趋势分析、商品销售排行等。

•商户可以生成各类报表，帮助商户更好地了解店铺运营状况。

•商户可以根据数据分析结果进行经营策略的调整，提高经营效率和盈利能力。

7. 系统设置•商户可以修改店铺信息，包括店铺名称、联系方式、经营范围等。

•商户可以设置系统的语言、时区、货币类型等参数。

•商户可以进行系统备份和恢复，保证数据的安全性。

结语商户服务系统是一款功能强大、易于操作的管理工具，可以帮助商户更好地管理店铺，提升服务质量和经营效率。

希望商户能够充分利用系统的各项功能，实现店铺运营的成功和发展。

商务管家操作手册一、概述商务管家是一种专业化的商务服务职位，旨在为企业提供全方位、高质量的商务支持。

本操作手册旨在为商务管家的日常工作提供指导和规范，以确保工作的高效性和准确性。

二、职责和要求1. 协助企业高层管理层进行商务决策，并提供相关报告和建议。

2. 组织、协调并执行企业商务活动，包括会议、培训、出差等。

3. 负责商务合同的起草、审核和管理，确保合法合规。

4. 实施供应链管理，包括采购、供应商管理和库存控制等。

5. 协调与外部机构、客户和供应商的沟通，并处理相关事务。

6. 维护企业商务机密和知识产权的安全，并加强信息安全措施。

7. 监测商务市场动态，及时提供市场情报和竞争分析报告。

8. 与跨部门团队协作，确保商务目标和项目的顺利推进。

三、工作流程1. 商务决策流程商务管家需定期与企业高层管理层会商，了解商务决策需求。

根据需求，商务管家应收集和整理相关信息，提供可行性报告和建议，并协助管理层做出决策。

商务决策流程可概括为：需求确认、信息收集、可行性分析、报告撰写、决策会商、执行计划。

2. 商务活动组织流程商务管家负责组织和执行企业的商务活动，确保活动的顺利进行。

流程包括：活动确定、预算编制、场地和设备准备、邀请函发放、日程安排、物料准备、现场协调和后续跟进。

3. 合同管理流程商务管家需负责企业商务合同的起草、审核和管理，确保合同的合法性和准确性。

合同管理流程包括：需求确认、合同起草、审核和修改、合同签订、执行和履约、合同归档和管理。

四、注意事项1. 保持专业和机密商务管家需要保持职业道德，对企业的商业机密和敏感信息保密。

严禁将商业机密泄露给外部机构和个人，并加强信息安全措施，防止信息泄露和网络攻击。

2. 灵活应对变化商务管家需要灵活应对变化，并及时做出调整。

商务环境变化快速，商务管家应保持敏锐的市场洞察力，及时调整策略，以满足企业需求。

3. 提升沟通能力商务管家需要与多个部门、机构和个人进行沟通和协作。

商户管理后台操作手册V2.02016.12.01目录1、管理后台基本介绍 (4)2、商户管理 (5)2.1商户管理 (6)2.2添加和包商户 (8)2.3添加非和包商户 (11)2.4如何添加银行、营业厅等商户 (13)2.5商户信息查看 (13)2.6商户信息修改 (15)3、商户初审 (16)3.1查询条件 (16)3.2待初审商户列表 (16)3.3审核 (17)4、商户终审 (17)4.1说明 (17)5、商户复核 (18)5.1说明 (18)6、顶部栏 (18)6.1搜索 (18)6.1回到老版本 (19)7、实物商品管理 (19)7.1实物商品管理 (19)7.2实物商品新增 (20)7.3实物商品审核 (22)8、虚拟商品管理 (24)8.1虚拟商品管理 (24)8.2虚拟商品新增 (25)8.3虚拟商品审核 (27)8、商品下架审核 (29)1、管理后台基本介绍商盟管理首页上图为商圈管理后台首页页面，页面包括：左侧导航栏、顶部搜索、标签栏（搜索栏之下，显示“首页”、“商户管理”的地方）、内容展示区。

1）导航栏：导航栏用以做界面导航，点击后进入对应的页面，同时在标签栏会生成一个标签。

2）顶部搜索：主要对商品、商户、门店进行检索，不同角色根据权限搜索出的结果不同。

（是否有查看划分）3）标签栏：标签栏是快速切换区，避免因其他操作导致当前工作退出，同时可以管理当前可执行的操作。

4）内容区：根据不同导航的进入，展示不同的内容。

2、商户管理商户属性保留两大类、两小类：和包商户、非和包商户；再分为精品商户、普通商户。

再通过商户类型进行更细的划分。

注：精品商户可使用使用积分、电子券、现金支付；普通商户仅可通过现金支付。

2.1商户管理2.1.1商户管理-查询操作-查询：操作员可根据商户管理页面查询条件，对当前所展示商户进行筛选显示。

操作-导出：导出当前列表展示的商户信息，包括分页当中的。

2.1.2添加和包商户进入和包商户添加页面，进行和包商户录入。

商户服务中心流程手册一、商户服务中心概述商户服务中心作为公司对外的重要窗口，负责处理商户的各类问题和需求，保证商户的正常运营和满意度。

本手册旨在规范商户服务中心的运营流程，提高服务效率和质量。

二、商户服务中心职责1.接受商户的咨询、建议、投诉等信息，并按规定处理。

2.解答商户关于产品、服务、合作等方面的问题。

3.协助商户完成相关流程和手续。

4.维护商户信息、档案，做好数据统计和分析工作。

三、商户服务中心操作流程1.商户咨询接入：商户通过电话、邮件、在线客服等渠道向商户服务中心提出问题或需求。

2.问题识别：商户服务中心接到咨询后，核实商户身份，了解问题背景和具体内容。

3.问题处理：按照公司规定或标准流程处理问题，回复商户并解决问题。

4.结案反馈：在问题处理完毕后，商户服务中心向商户发送反馈，确认问题是否得到圆满解决。

四、商户服务中心工作标准1.服务态度：热情、耐心、礼貌。

2.服务速度：及时响应、高效解决。

3.服务质量：准确、全面、专业。

4.信息保密：保护商户个人信息和商业机密，严格遵守保密规定。

五、商户服务中心服务提升1.不断提升员工的服务技能和专业知识，定期进行培训和考核。

2.定期对商户服务满意度进行调查和评估，总结经验，改进服务。

3.持续优化服务流程和体系，提高服务效率和质量。

结语商户服务中心是公司对外的门面，服务质量直接关系到公司的形象和商户的满意度。

只有不断提升服务水平，才能赢得商户的信任和支持，实现共赢共享的目标。

感谢您阅读本手册，希望能为您的工作提供帮助。

目录目录 ................................................................................................................................................ I 第1章系统介绍 (1)1.1系统介绍 (1)1.2产品接口 (1)1.3应用模式 (3)1.4系统登录 (4)第2章常用操作 (5)2.1窗口操作 (5)2.2档案操作 (6)2.2.1增加档案 (6)2.2.2修改档案 (7)2.2.3删除档案 (7)2.2.4档案编辑窗口操作 (8)2.2.5查看档案 (8)2.3单据操作 (8)2.3.1单据状态 (8)2.3.2增加单据 (9)2.3.3修改单据 (9)2.3.4删除单据 (10)2.3.5查看单据 (10)2.4报表操作 (11)第3章系统管理 (12)3.1操作员管理 (12)3.2系统参数 (14)3.3数据管理 (17)3.4日志 (18)3.5设备管理 (18)3.6配置管理 (18)3.7数据交换 (19)第4章基础设置 (22)4.1营业员 (22)4.2班次 (23)4.3商品 (23)4.4仓库 (24)4.5折扣卡 (25)4.6结算方式 (25)4.7退货原因 (26)4.8商品自由项 (26)4.9门店 (27)4.10货位 (28)4.11商品货位对照表 (28)4.12商品类别 (29)4.13小票打印设置 (29)4.14促销活动 (32)4.15图片查询 (32)4.16销售目标期间 (33)第5章VIP管理 (34)5.1VIP客户管理 (34)5.2VIP积分兑付 (35)5.3VIP短信通知 (36)5.4查询统计 (37)5.4.1VIP客户资料查询 (37)5.4.2 VIP客户消费明细查询 (38)5.4.3 VIP客户商品消费排名 (39)5.4.4 VIP客户来店消费频率分析 (40)5.4.5 VIP客户发展情况分析 (41)第6章储值卡管理 (43)6.1储值卡充值 (43)6.2储值卡余额查询 (43)6.3储值卡消费记录查询 (44)第7章目标管理 (45)7.1门店销售目标查看 (45)7.2门店日销售目标 (45)7.3营业员销售目标 (46)7.4营业员日销售目标 (46)7.5查询统计 (47)7.5.1门店销售目标达成分析表 (47)7.5.2门店日销售目标达成分析表 (48)7.5.3营业员销售目标达成排名表 (48)7.5.4营业员日销售目标达成排名表 (49)第8章零售管理 (50)8.1零售开单 (50)8.2收款单 (56)8.3退款单 (57)8.4查询统计 (58)8.4.1零售单及退货单汇总表 (58)8.4.2收款单及退款单汇总表 (60)8.4.3营业员业绩查询表 (60)8.4.4营业员客单分析表 (62)8.4.5时段销售客单分析表 (63)8.4.6商品销售排名表 (63)8.4.7商品价格变更明细表 (64)8.4.8商品临时调价明细表 (65)8.4.9商品当前价格明细表 (66)8.4.10畅滞销商品分析 (67)8.4.11预订销售情况查询 (68)8.4.12预订交货预警表 (69)8.4.13销售退货原因分析 (70)8.4.14代预订零售单明细表 (70)8.4.15代预订收款单明细表 (72)第9章店存管理 (74)9.1要货申请单 (74)9.2退货申请单 (76)9.3库存 (77)9.3.1期初入库单 (77)9.3.2店存出库单 (78)9.3.3店存入库单 (81)9.3.4出库通知单列表 (83)9.3.5入库通知单列表 (83)9.4盘点 (84)9.4.1盘点准备单 (84)9.4.2实盘单 (86)9.4.3盘点复核 (88)9.5货位调整单 (89)9.6查询统计 (90)9.6.1店存余额表 (90)9.6.2要货申请单汇总表 (91)9.6.3商品进销存汇总表 (92)9.6.4商品出入库明细表 (93)9.6.5商品盘盈盘亏表 (94)9.6.6商品盘点盈亏预查 (95)9.6.7商品收货差异明细表 (96)9.6.8周边店存余额查询 (97)9.6.9礼券综合分析表 (97)第10章店内加工 (99)10.1产品配方列表 (99)10.2材料出库单列表 (99)10.3店内加工入库单 (100)10.4店内加工入库单列表 (101)10.5材料盘点单 (101)10.6材料盘点单列表 (102)10.7查询统计 (103)10.7.1材料盘点盈亏结果 (103)10.7.2材料盘点盈亏预查 (104)10.7.3店内加工入库汇总表 (104)10.7.4店内加工材料汇总表 (105)10.7.5店内加工耗用比较表 (106)第11章日结管理 (107)11.1销售日结处理 (107)11.2打印销售日报 (109)11.3打印出入库汇总 (111)11.4交班对账 (112)11.4.1录入底款 (112)11.4.2收款统计 (112)11.4.3店存统计 (113)第12章联营管理 (114)12.1联营专柜档案 (114)12.2联营商品档案 (114)12.3联营商品销售汇总 (115)第1章系统介绍1.1 系统介绍用友连锁零售管理系统主要支持大型跨区域连锁专卖模式经营管理，如服装、食品、通讯电子、日用化工等零售行业。

中国农业银行E商管家电子商务平台商户中心操作手册目录1 登录 (3)2 商户中心首页 (4)3 店铺装修（商铺管理） (4)4 客户管理 (5)5 商品发布（商品管理） (6)6 订单管理（销售管理） (7)7 财务管理 (8)8 库存管理 (9)9 系统管理 (10)10 退出/返回E商管家首页 (10)商户中心操作手册1 登录在E商管家首页的用户登录框中录入用户名、密码和验证码，即可完成登录，如图1-1。

图1-1 首页登录框或者单击首页顶部的“登录”即可进入用户登录页面，如图1-2.在登录页面的用户登录框中录入用户名、密码和验证码，单击“登录”按钮即可完成登录。

图1-2 用户登录页面用户登录后自动跳转到E商管家首页，在首页的用户登录框中显示用户登录后的基本信息，点击“商户中心”即可进入商户中心管理后台，如图1-3。

图1-3 登录后页面2 商户中心首页商户登录后进入商户中心首页，商户中心主要包括客户管理、商品管理、销售管理、库存管理、财务管理、商铺管理和系统管理等模块。

商户可以按照操作流程依次进行店铺装修（商铺管理）、客户管理、商品发布（商品管理）、订单管理（销售管理）、财务管理、库存管理以及系统管理操作，如图2-1。

下面我们就按照操作流程对我们商户中心的重点功能进行介绍。

图2-1 商户中心页面3 店铺装修（商铺管理）单击商户中心导航条中的“商铺管理”，进入商铺管理功能模块，如图3-1.图3-1商铺管理页面1、设置主题模板：进入主题设置功能页面，选择一个符合企业所属行业以及比较喜欢的主题，启用相应模板即可。

2、幻灯片设置：进入幻灯片设置页面，对幻灯片进行设置，除了可以上传相应的图片之外，还能设置相应图片的链接信息，这样可以对自己的商品及店铺进行宣传。

3、商铺信息设置：进入商铺设置页面，对商铺名称、商铺logo、公司简介等信息进行设置，保存后即可在商铺的相应位置进行显示。

如果没有设置客服QQ，则不会在商铺中显示联系客服悬浮窗口。