会所员工手册2011版PPT

员工手册目录第一章总则 (3)第二章聘用 (3)第三章考核 (3)第四章薪酬 (4)第五章福利 (5)第六章考勤 (5)第七章假期 (6)第八章培训 (7)第九章职责 (7)第十章消防安全 (9)第十一章保密 (10)第十二章奖惩 (10)第十三章离职 (14)第一章总则一、目的欢迎您加入永昌和泰资产管理有限公司！作为公司的员工，您将与公司一起成长。

不断创新是公司进步的动力，您的工作是整个公司运作中不可缺少的一部分，公司也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的成功助一臂之力。

为使公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。

本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。

二、公司理念1、管理理念：人性化管理。

以人为本，追求以不断创新所实现的社会价值。

2、质量理念：食品安全重于泰山，执行标准一丝不苟。

3、服务理念：零缺陷服务，顾客百分之百的满意。

三、解释与修改1、本员工手册由公司人事部门负责解释。

2、公司的人事部门有权对本员工手册进行修改和补充。

3、本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。

4、本员工手册适用于与公司建立劳动关系的所有员工。

第二章聘用一、招聘以任人唯贤为基本原则，凡有志于餐饮服务工作的人士，都可报名参与。

公司将通过面试等必要的程序择优招聘相应岗位员工。

二、试用期1、员工需经过一到三个月的试用期，试用期满经考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用。

2、员工上班未满七日，工资抵扣培训费，不予发放工资。

3、员工试用期的前三日内（三天为试岗期），因试岗不合格被公司辞退的不予发放工资，试用期超过三日因试用不合格被辞退的，工资予以结算。

三、试用期合同、培训协议与劳动合同1、员工上班之日签订试用合同，试用期限为三个月。

2、员工参加培训应与公司签订培训协议，约定培训项目、培训时间、培训费用和违约责任，培训协议作为试用合同及转正后的劳动合同的有效附件，具备同等法律效力，培训协议期限与劳动合同期限不同的，约定以协议时间执行。

足浴休闲会所员工手册第二章公司组织管理结构（一）公司组织结构（另附图）第三章公司宗旨服务宗旨：追求健康、永居一流一、口号：“尊贵传承、精英聚所”，“技艺精湛、健康保证”。

二、形象：1、企业：舒适、温馨、、服务周到、精致得体。

2、员工：外表整洁、礼貌、高雅，内在含蓄、博识、谦虚。

3、服务：一笑二轻三热情（一笑：微笑服务，二轻：动作轻、说话轻，三热情：迎宾热情、待客热情，送客热情。

）第四章管理工作制度一、管理原则管理人员必须以身作则、严于律己、公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运行；同时切实遵循以下基本原则：1、垂直管理每个员工除特殊情况外只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。

A：公司实行董事会授权的总经理负责制，各级管理人员只对本岗位的直接上级负责。

不可随意越级，自上而下共分如下等级：1）总经理2）楼面正职部长3）技师主管4）足浴主管5）副职部长6）员工/服务生B：部门正职与副职分工界限：7）部门正职在岗时，部门副职主要起参谋和助手的作用，协助部门正职完成岗位工作。

8）当部门正职不在岗时，由部门副职全权负责。

C：营业部经理或部长在人事管理及营业管理方面的分工界限：1）人事管理：各经理/部长只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权，并负直接连带责任。

2）营业管理：当由于轮休或值班安排只有一名部长在岗时，则该部长负责包括自己区域内的管理营运工作，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接负责人处理（可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接经理/部长处理。

）2、分工责任每一位员工按照分工，对自己分担的业务负有全面责任。

3、责、权、利连带每一位员工的责、权、利三方面连带生效。

4、服从命令每一位员工必须执行上级的命令。

、5、全员督导每一位对发生在公司任何人身上的过失均有责任和权利制止、纠正或向上级反映。

6、民主参与每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理状况提出口头或书面建议。

员工手册邯郸市隆宫娱乐有限公司企业格言：全员参与强化管理精益求精铸造品质思路决定出路气度决定高度细节决定成败性格决定命运上下沟通达共识左右沟通求进步相信朋友的中忠诚相信自己的勇气相信敌人的愚蠢目录前言第一章总则第二章人事政策第三章公司规例第四章考勤制度第五章奖惩制度第六章薪酬第七章福利第八章安全守则第九章卫生制度第十章修订前言总经理致我谨代表隆宫国际商务会所热烈地欢迎您加入欢隆宫，并祝贺您荣幸地成为本公司这个大家庭中的重要成员，与我们共同开创企业未来！高端、健康、时尚是我公司的经营作风，完善的设施和优质的服务是公司的宗旨，因此隆宫国际商务会所有责任在行业引领、倡导这样的文化，为当地的整个娱乐文化做出贡献，为达到此目标，并能帮助您更有效的开展工作，我们准备了这本员工手册，向您介绍公司的全景、政策及有关规章制度，以引导全体员工遵循公司的管理及服务准则。

真诚相待、齐心协力、互助合作，共同维护公司的利益和声誉。

我们深信“宾客至上”的热忱服务是公司生存的关键，因此，殷切希望您发挥出自己的聪明才智，为公司的建设和繁荣发展做出最大的贡献。

对于您突出的工作能力和杰出的表现，都是大家有目共睹的，公司将记住你们的丰功伟绩，并给予相应的回报、及升迁的机会，祝您迈向美好、光明的前程。

公司的发展将有赖于全体员工的努力与合作，是大家心血的结晶，衷心希望您在我们共事的岁月中，团结合作、奋发图强，以促使事业蒸蒸日上，推动公司在很短的时间内，融入社会，让社会认同，与社会同步成长。

此员工手册作为劳动合同附件，适用于公司内部所有员工，如果您对本手册有任何疑问，烦请及时向您的主管、部门经理或人事部咨询。

您最真诚的朋友邯郸隆宫国际商务会所总经理：聂学伟第一章总则本手册是根据《中华人民共和国劳动法》的有关法律、法规中的劳动管理、劳动保险、劳动保护、合同法等有关规定，结合本公司的工作性质及特点而制定的，其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规章，并在工作中不断学习进取，提高自身素质和工作效益，尽快成为公司的一名真正的优秀员工。

员工手册2０11年12月28日发布２012年1月1日实施无锡灵山元一温泉度假酒店人力资源部发布目录卷首：总裁致词 4 第一章公司概况 5第二章公司宗旨５一.服务宗旨二.企业文化三.形象第三章管理工作制度 6一.管理模式二.管理原则第四章员工基本行为规范9一.上班二.仪容仪表三.对待宾客四.对待工作五.员工更衣室六.工装七.人事纪录八.营业设施使用九.拾遗十.携物离岗第五章人事管理1０一.员工性质二.员工权利与义务三.试用期四.合同五.工作时间六.薪资七.考核--八.调职九.晋升十.降职十一.解除劳动关系十二.辞职十三.开除十四.离职移交第六章培训13第七章考勤1４一.打卡二.误工及其惩罚三.加班四.公出（差)五.公休六.病假七.事假八.请假办法九.销假十.奖励十一.其它第八章福利１5一.假期二.工作餐三.工龄工资四.防暑降温费五.员工生日六.健康证七.社会保险八.住宿费九.员工娱乐活动第九章奖惩16一.奖励二.处罚三.申诉第十章投诉处理20一.宾客投诉二.员工投诉第十一章安全守则21一.基本要求二.火警三.其它意外四.建立事故档案及汇报制度第十二章附则22第十三章修订、本版效力、发放与保管22卷首总裁致词尊敬的员工、朋友们：欢迎您加入元一集团这一大家庭！选择元一，意味着您踏进了一家以高质量、高水准为特质的名牌企业。

我们倡导快乐工作,希望你们能始终保持一颗积极向上的心，并肩作战,共赴未来！同时，您之所以被录用，是因为您们将要承担一份新的责任和义务，我们相信您有潜力并愿意达到我们的高标准!同样,我们也对您们郑重承诺：——尊重你们；——确信您的工作职责得到明确划分;——提供公开、双向的沟通渠道,并坦诚回答您提出的问题;——对您的奉献及优秀表现给予肯定及奖励。

我们希望您能在工作中感受到自己是集体的一员,您个人的努力是我们整体成功的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未来的荣耀和辉煌。

总经理：概论本手册旨在为所有员工提供有关公司的重要资讯,规范员工行为，让您了解本公司的规章制度和相应的福利待遇。

SPA员工操作手册菩提根足浴养生会所操作手册一、各部门职责范围与主要职能前厅部职责范围与主要职能前厅部由前厅领班、迎领、接待、收银、擦鞋工作室组成。

主要职能如下：1、塑造会所良好的形象和声誉，按会所的要求和标准提供前厅各项服务。

2、提供迎领、接待开箱、问讯、物品寄存、结帐和擦鞋等各种综合服务；为客人在会所消费期间提供各种方便快捷的服务。

3、处理客人的投诉和客人遗留物品的保管。

4、向客人收集和提供各种关于会所的信息、资料。

服务区职责范围与主要职能服务区主要由服务员、吧台、厨房、PA及技师服务组成。

主要职能如下：1、为客人提供高雅舒适、安全整洁的休息环境和及时周到的个性化服务。

2、负责做好包间及公共区域清洁保洁工作。

3、根据客人的需要，合理、周到的为客人提供推拿、按摩、足疗、等服务。

4、为客人提供简餐、酒水、免费饮料、免费小吃、果盘及等服务。

5、负责公共区域内的卫生。

二、各部门岗位职责经理岗位职责岗位概要：协助总经理做好会所的日常经营管理，执行会所的各项决议。

工作职责：1、执行和完成会所的经营计划及总经理分配的各项具体工作。

2、检查会所岗位责任制等管理制度和服务程序的落实情况。

3、负责各部门之间的工作协调，发现问题及时处理，重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案。

4、广泛收集分析与会所有关的信息，为总经理的经营管理提供参考、做好总经理的助手。

5、解决直接下级工作中遇到的问题。

6、全面督导各部门的工作。

推行标准化、程序化、制度化的规范化管理与作业，协助总经理完成会所确定的各项经营管理目标。

7、协调各部门之间的关系，加强会所各部门间的沟通、协调与合作，保障会所经营有序、高效率地进行。

8、对会所的日常运行、服务质量及员工的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检查，使之达到会所要求的标准。

9、根据总经理的安排，检查各种会议落实情况，对业务工作进行跟踪、指导、调查、协调。

10、对各部门员工进行职业道德教育、业务培训。

湖南美丽传说国际温泉会所开卷故事：某日，一人问上帝天堂和地狱有什么区别。

上帝便带他去了地狱，这人看到地狱里的每个人都瘦骨嶙峋，吃饭时在用一个特别的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，没能喝上一口，最后都得忍饥挨饿。

为此互相仇恨，终于战火纷飞。

上帝告诉这个人，这就是地狱。

上帝又把他领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎的，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，喝的是同样的粥，但是他们却是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，所以大家都喝到了粥了，互相感恩：“因为有了你，所以大家都有粥喝！”员工心声《你在为谁工作》感想：你在为谁工作？在为自己？为别人?还是家人？这简单的问题笼罩着无数的人。

也包括我。

为什么要工作？需要什么生存？间接的问题而逼迫你工作。

但你真正工作的目的和受益者正是你本人。

就像书中讲的“杰克不满意自己的工作，不满意老板及同事的重视和尊重，但听朋友建议后，抱着“君子报仇十年不晚”为出发点来报复别人”。

但自己同事是最大的受益者后，才明白其中的道理，在工作中不管做任何事，都应将心态回归于“0”，把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的起点，新的开始，一段新的体验。

每位平凡普通的人都有机会获得重生，重用。

当机会来临时，该怎样把握？怎样看待这份工作和机遇？在新的工作环境该怎样和同事相处，所有的一切都看似简单，但需要一颗负责人的心和感激之情来对待这份工作和周围的同事，因为大家在一起工作是缘分。

美丽传说国际温泉会所员工手册目录第一章．。

总则第二章．。

企业文化第三章．。

劳动条例第四章．。

公司规章第五章．。

服务理念第六章．。

业务知识第七章．。

员工规章第八章．。

奖惩制度第九章．。

安全措施第十章．。

修订与解释热烈欢迎您加入到美丽传说这个大家庭，并衷心祝贺您在这个广阔的事业舞台上，通过自己的勤奋努力取得辉煌的成绩。

良好的声誉和成功的品牌基于多种因素，便利的交通、舒适的环境、精彩的食物、殷勤的服务、精湛的技术，全方位的市场定位和慎密的营销方案固然重要，却全赖公司每一位员工勤奋工作和无私奉献才能使之成为现实。