如何做一名好主管.pptx
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如何做一个好主管(PPT 45张)
如何做一个好主管
我们是怎样做上主管的？
有人可能因为学历高-资格老而升任主管
有人可能因为有较高的技术水平、良好 的人 际关系而升任主管， 有人可能因为某次立功、某人提拔而升任主 管。 有人可能因为业绩突出而升主管
管理是什么？
管理者的特质
1、主管不是主官
主管不等同子做官．而是引导别人把事做好的人，既非当官 就不能 只凭藉权威发号施令，更不能有—官大学问大”的心志-否则常会忘 掉“我是谁” 唯有真才实学的实战功夫 才能做名符其实的真主管。
管理人员所必备的第二项技能
• 有效的时间管理
工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、 又期限、取得团队共识 组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工,培养独立意识 控制进度—目标完成情况 工作习惯：80/20定律
管理人员所必备的第三项技能
• 沟通与激励 导致沟通不良的原因:
应对之道
• 控制好自己的不满情绪 • 承认由自己负责.(中国和美国教育小孩的例 子) • 主管的用心及对团队的爱心,则工作场所的 气氛会完全改变,进而影响工作品质. • 是故,优秀的主管应具有像皮球一样弹性的 想法和做法,视实际情况做有效的控制.
管理者的六大角色
• 1.信息的提供者和接受者(上传下达)
1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。
2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改(复制的 游戏) 3、心理的障碍：说者无意、听者有心 4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整 5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达 7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强
沟通最重要的是听而不是说
我们是怎样做上主管的？
有人可能因为学历高-资格老而升任主管
有人可能因为有较高的技术水平、良好 的人 际关系而升任主管， 有人可能因为某次立功、某人提拔而升任主 管。 有人可能因为业绩突出而升主管
管理是什么？
管理者的特质
1、主管不是主官
主管不等同子做官．而是引导别人把事做好的人，既非当官 就不能 只凭藉权威发号施令，更不能有—官大学问大”的心志-否则常会忘 掉“我是谁” 唯有真才实学的实战功夫 才能做名符其实的真主管。
管理人员所必备的第二项技能
• 有效的时间管理
工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、 又期限、取得团队共识 组织工作：搜集资料、小组合作 授权员工,培养独立意识 控制进度—目标完成情况 工作习惯：80/20定律
管理人员所必备的第三项技能
• 沟通与激励 导致沟通不良的原因:
应对之道
• 控制好自己的不满情绪 • 承认由自己负责.(中国和美国教育小孩的例 子) • 主管的用心及对团队的爱心,则工作场所的 气氛会完全改变,进而影响工作品质. • 是故,优秀的主管应具有像皮球一样弹性的 想法和做法,视实际情况做有效的控制.
管理者的六大角色
• 1.信息的提供者和接受者(上传下达)
1、语言运用的障碍-表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。
2、信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改(复制的 游戏) 3、心理的障碍：说者无意、听者有心 4、时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整 5、信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 6、组织结构中地位的障碍：不能上传下达 7、沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强
沟通最重要的是听而不是说
如何做一名出色主管(PPT 85张)
时间管理的 80/20原则
20%的工作占80%的价值，那么集中80%的 精力做20%的工作！ 公司80%的销售额来自于20%的客户！ 你80%的电视时间是看20%你喜欢的节目！ 部门80%的请假是在20%的员工中发生的！ 酒店80%的宴会重复20%的食谱！ ……
工作重要性和紧急性分析
工作重要性分析——将工作事项分四档标准：
非常重要——绝对要做（即其他事情都可以不做，也要做的事项） 重 要——应该做（你不做就要出问题） 不很重要——可做可不做（做比不做好一点） 不 重 要——可不做（做也不见得好）
工作紧急性分析——将工作事项的紧急性分四档标准： 非常紧急——马上要做（马上放下其他事情开始做）
——某公司经理提职！
二、先管好人，后理事
什么是管理？
从管理的作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力 等资源以达到组织的目标。从管理过程来说，管理是计 划、组织、领导和控制。 管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划 （或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划 去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进 行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过 检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定； 再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防 措施，以持续改进。
指挥链上的上下级。 沟通的形式就是以什么样的方式进行沟通？ 面对面沟通（文字、语言和肢体动作）、电话沟通和书 面沟通（或E-Mail）
沟通的渠道就是通过什么样的途径进行沟通？一般有
一对一的方式、会议方式。
——案例讨论！
建立信任——
信任是沟通的基础——建立信任的基础就是不断的扩大 公开区的信息。
如何做一名出色的主管(PPT 89页)
身。 2、 MBO就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈
来达到这一点。 3、结果往往是有“用户”所决定的。
目标管理的特点三
五、 MBO强调目标的激励作用 1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：
你对他的期望和要求。 2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。
工作目标的类型
一、达成型工作目标
目标标准的特征
•基于工作而非人 •为人所知 •具体且可测量 •付诸文字
•可以达到 • 经过同意确定 • 有时间限制 •标准可变
目标制订的步骤
•公司总体目标 •本单位的目标 •阶段目标 •人员目标 •目标修正
如何实施目标管理（ MBO）
实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组 织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目 标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期 间共有六个步骤： （1）工作责任 （2）关键结果 （3）具体标准 （4）工作目标 （5）行动计划 （6）目标控制
二、 MBO强调员工参与
鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础： 1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。 2、可使主管集中于关键领域。
目标管理的特点二
三、MBO强调团队合作 1、任何目标的实现均需依靠团队合作。 2、小目标需服从大目标。 四、 MBO强调结果 1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本
甘特图（进度表）
目标名称
任务
1 月 2 月 3 月 4 月 ……12 月 备注
怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）
方法三
对已出现的“救火”问题 •及时处理，不要拖延 •及时总结，将倒外问题转入例内管理
案例分析
第六步 系统思维 面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢 牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思 维步调一致
来达到这一点。 3、结果往往是有“用户”所决定的。
目标管理的特点三
五、 MBO强调目标的激励作用 1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：
你对他的期望和要求。 2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。
工作目标的类型
一、达成型工作目标
目标标准的特征
•基于工作而非人 •为人所知 •具体且可测量 •付诸文字
•可以达到 • 经过同意确定 • 有时间限制 •标准可变
目标制订的步骤
•公司总体目标 •本单位的目标 •阶段目标 •人员目标 •目标修正
如何实施目标管理（ MBO）
实施MBO使一个从总体到具体的过程：通过对组 织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目 标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期 间共有六个步骤： （1）工作责任 （2）关键结果 （3）具体标准 （4）工作目标 （5）行动计划 （6）目标控制
二、 MBO强调员工参与
鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础： 1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。 2、可使主管集中于关键领域。
目标管理的特点二
三、MBO强调团队合作 1、任何目标的实现均需依靠团队合作。 2、小目标需服从大目标。 四、 MBO强调结果 1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本
甘特图（进度表）
目标名称
任务
1 月 2 月 3 月 4 月 ……12 月 备注
怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）
方法三
对已出现的“救火”问题 •及时处理，不要拖延 •及时总结，将倒外问题转入例内管理
案例分析
第六步 系统思维 面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢 牢抓住关系企业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思 维步调一致
如何成为一个优秀的主管.pptx
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.520.9.5Saturday, September 05, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:25:2915:25:2915:259/5/2020 3:25:29 PM
脑力激荡： 中层主管两难：
听上司的难，不听上司的更难； 执行制度难，不执行更难； 培养员工难，不培养更难； 与下属做朋友难，把下属当对手更难； 不要‘管’我，但不能不‘理’我
一、中层主管的困惑（续）：
几个关键字：间、坚、尖、艰、煎、兼、奸、 监；
间：位置不上不下； 坚：中坚力量；企业中的10%； 艰：艰难；指挥不动下属，弄不清老总； 煎：两难中煎熬； 奸：奸臣； 尖：突出的表现者； 兼：兼顾（上、下）； 监：监督；
果负起应有的责任时，我们才能真正有 效的实施管理。
四、中层主管容易犯的错误
2、不懂如何栽培员工； 3、没有建立员工自尊； 4、加入错误的行列中； 5、同样的方法和管理众人； 6、忽略利润的重要性； 7、注重问题，轻视目标；
四、中层主管容易犯的错误 （续）
8、想在为部属的朋友； 9、不积压如何订立标准； 十、不懂如何训练员工； 十一、容忍部属们的无能； 十二、只肯定表现好的人； 十三、操纵员工行为思想。
二、中层主管在企业角色
工作特征 首要职责 主要职责
主要能力 工作关系 扮演角色
领导者 感染（信仰） 企业方向 战略定位 企业文化 人才开发 预测问题
独立性高、灵活性 咨询、调动 作曲家
管理者（中层） 沟通（目标、标准） 提供信息：引导 开导、辅导职工
防止出问题 解决问题 合作性高、组织、协调
怎样做好主管PPT课件
◙ .事后监控：将执行结果与期望的标准相比较，看其是否符合标 准，总结经验教训，并制定改进行动措施，以利于将来的行动。 （A阶段同时又是下一个P阶段的开始）
第4页/共14页
确定岗位职责权限、培养部属、授权
♦ 做一个优秀主管必须要善于培养下属，下属的能力提升从而也会带 动整个部门效率、绩效的提升。包括对下属多方面能力的有计划性 培训，使下属成为多能工，但又分别精于某一项或几项职能。
◙以确保整体目标为目的：授权的全部目的，乃在于鼓励下属为实现 总目标而分担更多一些的责任。
◙分权而不放任：分权后，还要尽力发挥其综合才能，将分散的成果 构成一个整体。
◙掌握有效的监控方法：分权后，应当时时纵观全局计划的进展情况， 对可能出现的偏离目标的局部现象进行协调，对被授权者实行必要 的监督和控制。
第10页/共14页
决策能力
a. ISO八大原理的运用： b. 用人原则： ①敢用有缺点的人 ②重用有主见的人 ③敢用比自己强的人 ④摒弃人好恶 ⑤重视个人素质
第11页/共14页
培训要求
• 1.掌握行业和企业知识 。 • 2.掌握所在岗位的专业知识 。
第12页/共14页
掌握行业和企业知识
a.掌握广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术)； b.广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度)。
◙明确岗位责任后，主管勇于承担个人责任，还要确定职位代理。 ◙善于启发下属，鼓励下属独立完成作业，多发掘问题，对于问题的
解决也要按PDCA的步骤来进行。 ◙强调进行思想教育，重点是对企业文化的理解。
第6页/共14页
合理的授权方式—有利于提高工作效率
◙授予下属适当的决策权，使其在计划和管理中有一定的自主性。这 样，既能增强下属的责任心，从而调动下属的积极性和创造性，又 能使主管集中精力考虑部门整体规划。
第4页/共14页
确定岗位职责权限、培养部属、授权
♦ 做一个优秀主管必须要善于培养下属，下属的能力提升从而也会带 动整个部门效率、绩效的提升。包括对下属多方面能力的有计划性 培训，使下属成为多能工，但又分别精于某一项或几项职能。
◙以确保整体目标为目的：授权的全部目的，乃在于鼓励下属为实现 总目标而分担更多一些的责任。
◙分权而不放任：分权后，还要尽力发挥其综合才能，将分散的成果 构成一个整体。
◙掌握有效的监控方法：分权后，应当时时纵观全局计划的进展情况， 对可能出现的偏离目标的局部现象进行协调，对被授权者实行必要 的监督和控制。
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决策能力
a. ISO八大原理的运用： b. 用人原则： ①敢用有缺点的人 ②重用有主见的人 ③敢用比自己强的人 ④摒弃人好恶 ⑤重视个人素质
第11页/共14页
培训要求
• 1.掌握行业和企业知识 。 • 2.掌握所在岗位的专业知识 。
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掌握行业和企业知识
a.掌握广泛的行业知识(市场、竞争、产品、技术)； b.广泛了解公司情况(主要领导人及其成功原因、公司文化、历史、制度)。
◙明确岗位责任后，主管勇于承担个人责任，还要确定职位代理。 ◙善于启发下属，鼓励下属独立完成作业，多发掘问题，对于问题的
解决也要按PDCA的步骤来进行。 ◙强调进行思想教育，重点是对企业文化的理解。
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合理的授权方式—有利于提高工作效率
◙授予下属适当的决策权，使其在计划和管理中有一定的自主性。这 样，既能增强下属的责任心，从而调动下属的积极性和创造性，又 能使主管集中精力考虑部门整体规划。
如何成为一名优秀的主管.pptx
慧眼识人
仪表悦人 信念增人
优秀主管的八大特质
能力教人
真心爱人
技巧管人
大度用人
弱项定律
称职银保顾 问
日常管理 业务主管的 增员与选才 工作职责
晨会经营
训练与辅导
优秀主管的重任
让组员从你身上看到他的未来。 让组员从你身上看到行业的前景。 让组员从你身上看到公司的前途。
优秀主管的重任
让组员从你身上看到你对公 司产品的认可。
周目标管理内容
周目标的确立 周计划的制度 工作日志的填写 充分利用好晨夕会 按计划执行
结束语
身先足以率人 律己足以服人 轻财足以聚人 量宽足以容人 上下同欲者胜
THE END
谢谢观看
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.1 920.12.19Saturday, December 19, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:11:5820:11:5820:1112/19/2020 8:11:58 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.1920:11:5820:11Dec-2019-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:11:5820:11:5820:11Saturday, December 19, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.1920.12.1920:11:5820:11:58December 19, 2020 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
如何成长为一个优秀的主管36页PPT
如何成长为一个优秀的主管
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
1、 舟 遥 遥 以 轻飏， 风飘飘 而吹衣 。 2、 秋 菊 有 佳 色，裛 露掇其 英。 3、 日 月 掷 人 去，有 志不获 骋。 4、 未 言 心 相 醉，不 再接杯 酒。 5、 黄 发 垂 髫 ，财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
如何做一名好主管(PPT32张)
•成熟感：深谋远虑、稳健沉着
12
成功主管特质
•互助： 能适当的帮助别人和接受别人的帮助
•表达能力：能言善道，给人一个好印象
•精力： 永远保持高度的活力
•适应性：
无论什么事情发生，都能应付自如，
处之泰然
•幽默感：
能自然的松弛紧张，而不会太严肃
13
成功主管特质
洞察力：能清楚地看出自己业务的进展和组织的发
•表扬是可供你采用的有效手段 •表扬必须是有牢固基础的 •表扬可以给人以新的自信
•表扬必须是真诚的
•表扬别人的人，自己也会受到赞赏，所以他 也是成功的 •没有人会觉得受到的表扬是足够的
25
三条规则
1、如果你与他单独在一起时，你称赞一个
人，他就会成为你的的朋友。
2、如果你在公开场合表扬他时，他会对你
27
成功主管应具备的条件--和谐的人际关系
•别占他人便宜
•请别人提建议或给予帮助
•别忘了给别人捎点东西
•要考虑别人的感情
•留心为别人服务
•善于倾听别人的意见
•说话要调动别人的兴趣
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成功主管应具备的条件--和谐的人际关系
•使对方感到自己重要
•说话前后一致
•避免争论
•要善于研究人
•不在别人面前批评下属
•不背后说长道短
•做一个品格高尚的人
29
知道如何做一名好主管很容 易
但真正成为一名好主管却很难
30
衷心祝愿在座的 每一位都能成为一名 成功的主管！
31
谢谢大家
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• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
如何成为优秀主管(PPT 51张)
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招生团队培训之——如何成为优秀主管
员工成长过程四阶段
R3 没信心 R4 有信心
能 力
有能力
有能力
R1
R2
没信心
没能力
有信心
没能力
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招生团队培训之——如何成为优秀主管
第一单元 越特质
优秀主管的自我角色定位
主管的角色定位与卓
优秀主管的卓越特质
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招生团队培训之——如何成为优秀主管
主管定位
主管首先是一个执行者
主管在执行过程中，要勇于决策，从这一点来讲，主管是基层的 策者
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招生团队培训之——如何成为优秀主管
三
用人Βιβλιοθήκη 人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识 士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来 发挥其潜能的 我们要用的是最适合的人，而非最好的人
培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面
人际角色 : 区域代表、团队领导人 、联络人 资讯角色 : 收集 、传递 、发言人 决策角色 ：资源分配者、谈判者 、突发事件处理
者 、
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招生团队培训之——如何成为优秀主管
主管素质模型
品德 关系 执行力
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招生团队培训之——如何成为优秀主管
四
指挥
身教重于言教，待人注重诚心
设法使部属成为自己的信徒
身先士卒，要求部属之前要先要求自己
如何做好一个主管(PPT 86页)
管理阶层的四项功能是：
计划——您计划目标，并确定如何 达到这些目标。
组织——您贯彻管理阶层关于本部 门工作和职责划分的决定。
领导——您鼓励并指导属下员工， 使其实现部门和企业的目标。
监察——您要设法确保计划得到彻 底落实。
管理人员所具有的功能具有两个方面：
管理功能：透过他人去完成工作， 运用资源获得工作成果（资源包括人、 财、物）
16. 粗言秽语类：调查表明，员 工都指出他们不会对一个谈吐粗 俗的督导有好印象。这不单是道 德问题，用这种语言不能协助解 决问题的。
17. 善变类：假如员工的督导时 喜时悲，喜怒无常，有不可预测的 个性，员工会感到紧张。在最要紧 的关头，督导从一种个性变为另一 种个性，这是最可悲的工作环境。 我们应当维持一个清醒的个性和有 一点幽默感。当一个人经常受到挫 折的磨练，会改变个性，变得平易 近人。
如何做好一个主管
一、督导的定义
工作通过分派工作来完成任务的 过程
督导人员的工作是通过众人的智 慧和众人的力量，以达成某一组织 的任务和目标，他们的管理有领导 和监察的功能。
二、督导忌讳的十九 种类型
1. 偏袒下属类：没有一位员工喜 欢自己的上级对某些员工有偏袒， 因为这是不公平的。
2. 不注意聆听类：如果一名督导 丝毫不听从员工对工作的见解，员 工将会非常失望，慢慢就会没有兴 趣与督导谈论任何工作情况，使员 工的积极性受挫。
以上 19 类不受欢迎的督导是造 成实际工作中影响员工工作情绪、 服务质量的主要因素。唯有克服了 这些可能产生的情况，才能使员工 的主观能动性得以充分发挥。有一 个良好的工作环境与氛围，会使员 工保持良好的工作情绪，才能达到 使客人满意而归的目的。
三、各阶层对督导 的要求
计划——您计划目标，并确定如何 达到这些目标。
组织——您贯彻管理阶层关于本部 门工作和职责划分的决定。
领导——您鼓励并指导属下员工， 使其实现部门和企业的目标。
监察——您要设法确保计划得到彻 底落实。
管理人员所具有的功能具有两个方面：
管理功能：透过他人去完成工作， 运用资源获得工作成果（资源包括人、 财、物）
16. 粗言秽语类：调查表明，员 工都指出他们不会对一个谈吐粗 俗的督导有好印象。这不单是道 德问题，用这种语言不能协助解 决问题的。
17. 善变类：假如员工的督导时 喜时悲，喜怒无常，有不可预测的 个性，员工会感到紧张。在最要紧 的关头，督导从一种个性变为另一 种个性，这是最可悲的工作环境。 我们应当维持一个清醒的个性和有 一点幽默感。当一个人经常受到挫 折的磨练，会改变个性，变得平易 近人。
如何做好一个主管
一、督导的定义
工作通过分派工作来完成任务的 过程
督导人员的工作是通过众人的智 慧和众人的力量，以达成某一组织 的任务和目标，他们的管理有领导 和监察的功能。
二、督导忌讳的十九 种类型
1. 偏袒下属类：没有一位员工喜 欢自己的上级对某些员工有偏袒， 因为这是不公平的。
2. 不注意聆听类：如果一名督导 丝毫不听从员工对工作的见解，员 工将会非常失望，慢慢就会没有兴 趣与督导谈论任何工作情况，使员 工的积极性受挫。
以上 19 类不受欢迎的督导是造 成实际工作中影响员工工作情绪、 服务质量的主要因素。唯有克服了 这些可能产生的情况，才能使员工 的主观能动性得以充分发挥。有一 个良好的工作环境与氛围，会使员 工保持良好的工作情绪，才能达到 使客人满意而归的目的。
三、各阶层对督导 的要求
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的规划 可控制的时间常被打扰 会议频繁
(2)时间管理的原则
订定年度工作计划 避免穷忙、瞎忙、无目的的忙 不可控制的时间先行掌握，订定各种处理的原则 养成事先规划时间的习惯 将事务分为A、B、C、重点管理
(3)时间管理的要诀
花点时间先做规划 建立优先顺序 订定完成期限，然后严加考核 集中精力在一段时间内解决一件事 避免被干扰 学会当机立断做决策
上级
平级
主管
下级
幕僚
1.主管的特质与内涵
(2)主管的类型
教父型 驼鸟型 “凡事自己来型” 细节型 政客型 仲裁型 过渡勤奋型
1.主管的特质与内涵
(3)主管的分类
基层主管 中层主管 高层主管
1.主管的特质与内涵
(4)主管工作的内涵
工作进度异常紧凑 工作特点为简短、片断和多变 主管都是行动导向者，且特别偏爱口语沟通 主管工作最大的危险是不能深入 主管的工作仍以艺术成分居多
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:01:5312:01:5312:0111/10/2020 12:01:53 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1012:01:5312:01Nov-2010-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:01:5312:01:5312:01Tuesday, November 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1020.11.1012:01:5312:01:53November 10, 2020
(1)主管应具备的管理技巧
技术性技巧 人际性技巧 概念性技巧 诊断性技巧
(2)新时代主管应具备的管理能力
创造性洞察力：提出正确的问题 敏感力：对事对人对物 远见力：开创未来 应变力：预计变化 集中力：执行改变、调配资源 忍耐力：活在愿景里
(3)主管应具备的条件
智——过人的智慧、正确判断、决策 信——诚信、言必行，行必果 仁——有仁德、爱护、关心部属 勇——有魄力、果断，敢于向困难挑战，不畏 谗言与威胁 严——严守纪律、尊重制度、严格管教、奖罚 严明 德、才、能、拼
善于分派工作 不在星期一早晨话 挪出时间与部属接触 善于沟通 对自己的行动负责 贯彻始终 乐于助人 负起领导责任 不记仇 热心本身工作 对别人的意见有建设性的回应 不作过分的管理
管理上常见的杀手
忽略新知的追求 把自己局限在专业中 缺乏负责的勇气 不能适时制定圆满的决策 疏忽了视察工作 工作指示不能让人了解 插手小事，越俎代庖 不能切实地评定自己的绩效 无法让员工发挥潜力 假公济私 不能诚实守信
积极讨论，形成决议、各自分工 会后：整理会议记录24小时内部印妥分送，确
实执行决议并有进度报告、定期调查任务是否 及时完成。
主管的角色
好主管的二十五项特征
设定了目标 公正 以积极的态度施行工作 通达、肯学习 尊重部属 关心部属 诚实 以身作则 有常识 果断 乐于教人 支持部属所做的决定 善于听人意见
(3)有效授权要领
决定好授权的范围、权限与责任 物色适当的人，必要的训练、支持与鼓励 先设计好如何追踪与考核 应公开而非私下接受 避免反授权
8.主管如何主持会议
(1)会议形式
过程导向会议：一对一、幕僚、作业评估 任务导向会议 协调会 经营分析会 专题会议
(2)有效会议应遵循的准则
会前：计划、主题、人员、通知、时间、地点 会中：准时、记录、快速进入主题，避免跑题、
(3)主管的职责
高品质 低成本 准交期 安全保障 高效率 高昂士气 发展、创新
5.主管如何支配时间
核 心 技 术：
心无旁鹜在一段时间内解决一件 事，当机立断，迅速做决策，学习做 好授权工作。
(1)主管时间常被误用
天天在救火 小事花冗长时间讨论，大事却草草了事 因忙碌而重视当前的短期方案，而忽视长期
多用电话联络 利用原来的备忘录回复 要打的电话一次性打完 开会的时间要有限制 每天扔掉一些废物 学习做好授权工作
6. 主管如何建立团队
(1)团队合作的困难 (2)中国式的象棋合作团队 (3)主管建立团队之道
共同的目标 共同的利益 引导团队合作 团队娱乐活动 营造团队的氛围
7.主管如何做好授权
不能以身作则 借私交推动工作 不能给予部属合作 不能让员工有参与感 事必躬亲，大权独揽 墨守成规，缺乏弹性 做破坏性的批评 忽略员工的牢骚和抱怨 上下缺乏沟通 缺乏人性的管理 没有培养接班人
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1020.11.10Tuesday, November 10, 2020
2.主管的角色与功能
(1)主管的角色
人际角色（头脸人物、领导者、联系者） 资讯角色（侦测者、传播者、发言人） 决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、 谈判者）
(2)主管的资讯角色
联系人
领导者
主管为神经中心
传播者
发言人
决策者
(3)主管的管理功能
规划
控制 指挥
组织 用人
目标
3.主管应具备的能力与条件
内容简介
1. 主管的特质与内涵 2. 主管的角色与功能 3. 主管应具备的能力与条件 4. 主管应具有的涵养与职责 5. 主管如何支配时间 6. 主管如何建立团队 7. 主管如何做好授权 8. 主管如何主持会议
1.主管的特质与内涵
(1)主管的人性特质
主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位绩效成败的人 主管是综合多方关系的人
(1)善用授权分身术
任务分派型 工作教导型 培养部属型 没有你地球照转
(2)授权之基本观念
授权是对部属的信任 授权是循序渐进的 授权是建立在双方有共信、共识的前提上 授权并不授责，主管仍负部属做事的失败责任 授权是实施A、B、C、重点与例外管理 授权要充分与明确化 授权后之监督是放在决策过程上而非成果之上 授权可由部属工作之成熟度而减少其监督程度
4.主管应具有的涵养
(1)主管应有的涵养
A. 做人的涵养
胸怀宽广，气度不凡 走动管理，关心现场 欣赏别人的才华 敢于重用、提拔部属 责人先责己 心存感谢之心与部属分享情报和成果
(2)主管应有的涵养 B. 做人的态度
敢做事，多做事 主动出击找事做而不等事做 与一线员工并肩作战 随时奔赴现场处理异常 必要时露几手给部属看 重视学“力”而非学“历” 虚心学习，高度使命感
(2)时间管理的原则
订定年度工作计划 避免穷忙、瞎忙、无目的的忙 不可控制的时间先行掌握，订定各种处理的原则 养成事先规划时间的习惯 将事务分为A、B、C、重点管理
(3)时间管理的要诀
花点时间先做规划 建立优先顺序 订定完成期限，然后严加考核 集中精力在一段时间内解决一件事 避免被干扰 学会当机立断做决策
上级
平级
主管
下级
幕僚
1.主管的特质与内涵
(2)主管的类型
教父型 驼鸟型 “凡事自己来型” 细节型 政客型 仲裁型 过渡勤奋型
1.主管的特质与内涵
(3)主管的分类
基层主管 中层主管 高层主管
1.主管的特质与内涵
(4)主管工作的内涵
工作进度异常紧凑 工作特点为简短、片断和多变 主管都是行动导向者，且特别偏爱口语沟通 主管工作最大的危险是不能深入 主管的工作仍以艺术成分居多
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:01:5312:01:5312:0111/10/2020 12:01:53 PM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1012:01:5312:01Nov-2010-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:01:5312:01:5312:01Tuesday, November 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1020.11.1012:01:5312:01:53November 10, 2020
(1)主管应具备的管理技巧
技术性技巧 人际性技巧 概念性技巧 诊断性技巧
(2)新时代主管应具备的管理能力
创造性洞察力：提出正确的问题 敏感力：对事对人对物 远见力：开创未来 应变力：预计变化 集中力：执行改变、调配资源 忍耐力：活在愿景里
(3)主管应具备的条件
智——过人的智慧、正确判断、决策 信——诚信、言必行，行必果 仁——有仁德、爱护、关心部属 勇——有魄力、果断，敢于向困难挑战，不畏 谗言与威胁 严——严守纪律、尊重制度、严格管教、奖罚 严明 德、才、能、拼
善于分派工作 不在星期一早晨话 挪出时间与部属接触 善于沟通 对自己的行动负责 贯彻始终 乐于助人 负起领导责任 不记仇 热心本身工作 对别人的意见有建设性的回应 不作过分的管理
管理上常见的杀手
忽略新知的追求 把自己局限在专业中 缺乏负责的勇气 不能适时制定圆满的决策 疏忽了视察工作 工作指示不能让人了解 插手小事，越俎代庖 不能切实地评定自己的绩效 无法让员工发挥潜力 假公济私 不能诚实守信
积极讨论，形成决议、各自分工 会后：整理会议记录24小时内部印妥分送，确
实执行决议并有进度报告、定期调查任务是否 及时完成。
主管的角色
好主管的二十五项特征
设定了目标 公正 以积极的态度施行工作 通达、肯学习 尊重部属 关心部属 诚实 以身作则 有常识 果断 乐于教人 支持部属所做的决定 善于听人意见
(3)有效授权要领
决定好授权的范围、权限与责任 物色适当的人，必要的训练、支持与鼓励 先设计好如何追踪与考核 应公开而非私下接受 避免反授权
8.主管如何主持会议
(1)会议形式
过程导向会议：一对一、幕僚、作业评估 任务导向会议 协调会 经营分析会 专题会议
(2)有效会议应遵循的准则
会前：计划、主题、人员、通知、时间、地点 会中：准时、记录、快速进入主题，避免跑题、
(3)主管的职责
高品质 低成本 准交期 安全保障 高效率 高昂士气 发展、创新
5.主管如何支配时间
核 心 技 术：
心无旁鹜在一段时间内解决一件 事，当机立断，迅速做决策，学习做 好授权工作。
(1)主管时间常被误用
天天在救火 小事花冗长时间讨论，大事却草草了事 因忙碌而重视当前的短期方案，而忽视长期
多用电话联络 利用原来的备忘录回复 要打的电话一次性打完 开会的时间要有限制 每天扔掉一些废物 学习做好授权工作
6. 主管如何建立团队
(1)团队合作的困难 (2)中国式的象棋合作团队 (3)主管建立团队之道
共同的目标 共同的利益 引导团队合作 团队娱乐活动 营造团队的氛围
7.主管如何做好授权
不能以身作则 借私交推动工作 不能给予部属合作 不能让员工有参与感 事必躬亲，大权独揽 墨守成规，缺乏弹性 做破坏性的批评 忽略员工的牢骚和抱怨 上下缺乏沟通 缺乏人性的管理 没有培养接班人
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.1020.11.10Tuesday, November 10, 2020
2.主管的角色与功能
(1)主管的角色
人际角色（头脸人物、领导者、联系者） 资讯角色（侦测者、传播者、发言人） 决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、 谈判者）
(2)主管的资讯角色
联系人
领导者
主管为神经中心
传播者
发言人
决策者
(3)主管的管理功能
规划
控制 指挥
组织 用人
目标
3.主管应具备的能力与条件
内容简介
1. 主管的特质与内涵 2. 主管的角色与功能 3. 主管应具备的能力与条件 4. 主管应具有的涵养与职责 5. 主管如何支配时间 6. 主管如何建立团队 7. 主管如何做好授权 8. 主管如何主持会议
1.主管的特质与内涵
(1)主管的人性特质
主管是劳心而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是主官 主管是既管又理的人 主管是负责单位绩效成败的人 主管是综合多方关系的人
(1)善用授权分身术
任务分派型 工作教导型 培养部属型 没有你地球照转
(2)授权之基本观念
授权是对部属的信任 授权是循序渐进的 授权是建立在双方有共信、共识的前提上 授权并不授责，主管仍负部属做事的失败责任 授权是实施A、B、C、重点与例外管理 授权要充分与明确化 授权后之监督是放在决策过程上而非成果之上 授权可由部属工作之成熟度而减少其监督程度
4.主管应具有的涵养
(1)主管应有的涵养
A. 做人的涵养
胸怀宽广，气度不凡 走动管理，关心现场 欣赏别人的才华 敢于重用、提拔部属 责人先责己 心存感谢之心与部属分享情报和成果
(2)主管应有的涵养 B. 做人的态度
敢做事，多做事 主动出击找事做而不等事做 与一线员工并肩作战 随时奔赴现场处理异常 必要时露几手给部属看 重视学“力”而非学“历” 虚心学习，高度使命感