公共图书馆服务礼仪的内涵

公共图书馆服务规范与流程第一章：总则 (2)1.1 图书馆服务宗旨 (2)1.2 服务范围与对象 (3)1.3 服务原则 (3)第二章：服务设施与设备 (3)2.1 服务设施配置 (3)2.2 设备管理与维护 (4)2.3 服务环境优化 (4)第三章：图书资源建设 (5)3.1 图书采购与验收 (5)3.2 图书分类与编目 (5)3.3 图书典藏与保管 (5)第四章：读者服务 (6)4.1 读者入馆与登记 (6)4.1.1 读者证件 (6)4.1.2 入馆时间 (6)4.1.3 登记流程 (6)4.2 借阅服务 (6)4.2.1 借阅权限 (6)4.2.2 借阅流程 (6)4.2.3 借阅期限与续借 (7)4.3 读者咨询与指导 (7)4.3.1 咨询服务 (7)4.3.2 指导服务 (7)4.3.3 培训活动 (7)第五章：数字资源服务 (7)5.1 数字资源建设 (7)5.2 数字资源推广与使用 (8)5.3 数字资源维护与管理 (8)第六章：阅读推广活动 (9)6.1 活动策划与组织 (9)6.1.1 确定活动主题与目标 (9)6.1.2 制定活动方案 (9)6.1.3 资源整合与协调 (9)6.1.4 活动现场管理与协调 (9)6.2 活动宣传与推广 (9)6.2.1 制作宣传海报与宣传册 (9)6.2.2 利用社交媒体平台宣传 (9)6.2.3 合作媒体推广 (10)6.2.4 社区、学校等线下宣传 (10)6.3 活动效果评估 (10)6.3.1 参与人数与覆盖范围 (10)6.3.2 活动满意度调查 (10)6.3.3 媒体曝光度 (10)6.3.4 活动成果转化 (10)第七章：读者培训与教育 (10)7.1 培训课程设置 (10)7.2 培训方式与方法 (11)7.3 培训效果评估 (11)第八章：图书馆安全管理 (11)8.1 安全管理制度 (11)8.2 安全防范措施 (12)8.3 应急处置与处理 (12)第九章：图书馆信息化建设 (13)9.1 信息化设施配置 (13)9.1.1 硬件设施配置 (13)9.1.2 软件设施配置 (13)9.2 信息化系统开发与维护 (14)9.2.1 系统开发 (14)9.2.2 系统维护 (14)9.3 信息化服务创新 (14)9.3.1 个性化服务 (14)9.3.2 移动服务 (14)9.3.3 社交媒体服务 (14)9.3.4 虚拟现实服务 (15)第十章：图书馆财务管理 (15)10.1 财务预算与执行 (15)10.2 财务报告与审计 (15)10.3 财务风险控制 (15)第十一章：图书馆人力资源管理 (16)11.1 人员招聘与培训 (16)11.2 员工考核与激励 (16)11.3 员工福利与保障 (16)第十二章：图书馆服务质量评价与改进 (17)12.1 服务质量评价指标体系 (17)12.2 服务质量评价方法 (17)12.3 服务质量改进措施 (18)第一章：总则1.1 图书馆服务宗旨本图书馆秉承“以人为本，知识共享”的服务宗旨，致力于为广大读者提供全面、高效、便捷的文献信息服务。

文明礼仪常识之公共场所礼仪公共场所礼仪，简单来说就是在公共场所中应遵守的一些基本规则和行为准则。

随着现代文明的不断进步，礼仪的意义也越来越重要。

在公共场所，人们的行为举止不仅是对自己的修养的考验，也是对其他人的尊重和关爱的体现。

1、遵守公共场所的规定在公共场所，不管是商场、银行、餐厅、图书馆还是公共交通工具等，都有各种各样的规定需要遵守。

比如说，商场内禁止吸烟、不能随意触摸展品；图书馆要保持安静，不得吵闹；公共交通工具上不可乱扔垃圾，不得吸烟。

假如我们违反了这些规定，不仅会给他人带来困扰，也会破坏公共秩序。

因此，我们必须遵守公共场所的规定，保持社会秩序和公共环境的良好状态。

2、尊重他人，避免干扰在公共场所，人们需尊重他人，避免做出不适当的行为，比如说打闹、大声喧哗、嬉戏等等。

我们应该尽力保持安静，不给他人造成干扰，养成良好的社交习惯。

在使用手机、听音乐或者观看电视等等时，更应注意自己的音量，不要打扰到他人。

如果碰到他人有需要帮助的情况，我们应该尽可能地融入其中，热心帮助他们。

3、保持身体干净、整洁在公共场所，要注意保持身体干净、整洁。

要尽可能地擦拭清洗自己手部，以防止病菌传播。

如果感冒或者患病，应该在家里静养，尽量不要在公共场所出现，避免传染给其他人。

同时，我们也要注意保持环境的整洁。

如果我们无意中弄脏了公共场所的设施和地面，要及时打扫干净，为他人营造一个干净整洁的环境。

4、遵守排队规则，尽量不要插队在公共场所中，排队是必不可少的，尊重他人、有序排队，是一种文字・礼仪。

排队时，一定要注意遵守规定，有序排队，在人多潮涌的情况下杜绝插队现象，假如你必须先离开公共场所，需要抽身才行，请先与引导人员沟通，取得许可。

5、注意互相照顾，关注弱势群体在人群中，总有一些弱势群体需要关注和帮助。

例如，老年人、残疾人、孕妇、小孩、等等，他们可能会遇到各种各样的困难，我们应该尽量为他们排忧解难、提供帮助。

比如在公交车上，我们应该让座给老人、孕妇、妇女等等需要或者是站立疲惫的人；或者帮他们搬运物品等等。

公共图书馆服务标准管理制度一、引言公共图书馆是社会文化事业的重要组成部分，为广大读者提供知识和信息的获取渠道。

为了规范公共图书馆的服务质量，提升读者满意度，制定本《公共图书馆服务标准管理制度》。

二、服务准则1. 平等公正：公共图书馆应以平等和公正的原则对待所有读者，不论其身份、年龄、性别、种族、宗教或政治信仰。

2. 尊重隐私：公共图书馆应尊重读者的个人隐私权，不得泄露其借阅记录和个人信息。

3. 服务友好：公共图书馆的工作人员应友善和蔼，有耐心地解答读者的问题，并提供专业的参考咨询服务。

4. 敬业负责：公共图书馆的工作人员应具备丰富的知识储备和专业技能，不断提升自身的服务能力。

5. 安全维护：公共图书馆应保障读者和馆内财产的安全，提供安全的阅读环境。

三、服务内容1. 图书借阅：公共图书馆应提供多样化的图书资源，并建立高效的借阅管理系统，便利读者的借阅需求。

2. 图书馆藏：公共图书馆的图书馆藏应覆盖广泛的学科领域，涵盖不同读者的兴趣和需求。

3. 阅览服务：公共图书馆应提供安静、舒适的阅览环境，并提供阅览辅助设施，如桌椅、照明设备等。

4. 电子资源服务：公共图书馆应提供电子图书、数据库、期刊等电子资源，满足读者的在线学习和研究需求。

5. 咨询服务：公共图书馆应提供参考咨询服务，帮助读者解答疑问，引导读者进行学术研究或获取所需信息。

6. 学习活动：公共图书馆应定期举办学习活动，如讲座、培训班、展览等，促进读者的知识共享和学术交流。

四、服务流程1. 注册办卡：读者在使用公共图书馆服务前，需办理借阅卡并提供真实的个人信息。

2. 借还图书：读者可通过自助借还书机或服务台完成借书、还书等相关手续。

3. 借阅期限：公共图书馆应设定合理的借阅期限，并提供图书续借、预约等服务，方便读者的阅读需求。

4. 罚款管理：公共图书馆应建立适当的罚款制度，以激励读者按时归还图书，同时保障图书馆资源的公平利用。

五、服务评估1. 读者满意度调查：公共图书馆应定期进行读者满意度调查，掌握读者对服务质量的评价和需求反馈。

现代图书馆的服务原则与服务内容现代图书馆作为知识的宝库和学习的场所，在满足公众阅读需求的同时，也要充分发挥其社会和文化功能。

为了提高图书馆的服务质量和满足读者多样化的需求，现代图书馆秉承着一系列服务原则，并提供多样化的服务内容。

一、服务原则1. 平等互惠：现代图书馆坚持平等互惠的原则，即为所有读者提供公正、开放、个性化的服务。

无论读者的身份、文化背景或求知目的如何，都应受到公平对待。

2. 多元包容：现代图书馆致力于提供多种形式和内容的阅读材料，能够满足不同读者的需求。

不管是纸质图书、电子书籍、期刊、报纸还是音频、视频资源，图书馆都应提供一站式服务。

3. 及时高效：图书馆服务必须反应迅速，高效率地满足读者需求。

办证、借还书、咨询、参加活动等服务环节都应尽可能地节约时间，让读者享受便捷的图书馆体验。

4. 个性化定制：图书馆要充分了解读者需求，精心设计个性化的服务方案。

通过读者问卷调查、信息收集和分析等手段，为读者提供符合个人兴趣和需求的阅读推荐、活动策划等个性化服务。

5. 可持续发展：现代图书馆还要关注社会、环境和文化的可持续发展。

提倡绿色环保、数字化服务，降低对纸张的依赖，积极参与社区公益活动，传播阅读文化，推进城市文化建设。

二、服务内容1. 自助借还书服务：现代图书馆提供自动借还书设备，读者可通过自助借书机进行借还书操作，不再依赖人工服务。

该服务方便快捷，有效减轻图书馆工作人员的负担。

2. 信息咨询服务：图书馆设置信息咨询台或提供网上咨询平台，为读者解答疑问。

无论是关于图书馆的政策规定，还是对特定学科领域的咨询，图书馆应提供专业、详尽的回答，指导读者获取所需信息。

3. 文献检索与借阅服务：图书馆提供文献检索与借阅服务，读者可通过图书馆自己的数据库或合作机构的资源库进行文献检索，并借阅所需的学术文献。

图书馆还会不定期更新书籍和期刊的采购情况，保持馆藏资源的丰富性和时效性。

4. 数字资源服务：现代图书馆积极采用数字化技术，为读者提供电子书籍、期刊、报纸等数字资源。

文明礼仪常识之公共场所礼仪
公共场所是指供大众使用的场所，如公园、商场、图书馆、剧院等。

在公共场所，我
们需要遵守一定的礼仪，以保持良好的秩序和互相尊重。

1. 维护公共场所的整洁：不乱扔垃圾，保持卫生；如在餐厅用餐后，将废弃物放入指
定垃圾桶；在公园休闲时，将垃圾放入垃圾桶。

2. 切勿大声喧哗：在公共场所保持安静，避免大声喧哗，尤其是在图书馆、剧院等需
要安静的场所。

3. 尊重他人的空间和隐私：避免过度接近他人，保持适当的距离；在排队时，遵守队
伍秩序，不插队。

4. 遵守交通规则：在公共交通工具上，遵守座位的使用规则，礼让乘客；在人行道上，保持右侧通行。

5. 关注自己的言行举止：避免吸烟、酗酒等不文明行为；避免大声讲电话，影响他人。

6. 学会与他人友好交往：不对陌生人进行过分关注，尊重他人的隐私；尊重服务人员，礼貌待人。

7. 遵守公共设施的使用规则：例如，在公园游乐设施上，不争抢，按照规定的顺序使用；在商场购物时，不随意触摸商品。

最重要的是，我们在公共场所要意识到自己的行为会直接影响到他人的感受和体验，
应始终保持良好的素质和礼貌，共同营造一个和谐有序的公共环境。

公共场所礼仪有哪些公共场所礼仪有哪些在我们平凡的日常里，大家都不可避免地会接触到礼仪吧，下面是小编帮大家整理的公共场所礼仪有哪些，希望能够帮助到大家。

(一)特定公共场所礼仪1、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。

(3)要保持安静和卫生。

走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。

(2)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。

(3)要注意整洁，遵守规则。

不能穿汗衫和拖鞋入内。

就座时，不要为别人预占位置。

查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。

2、影剧院：观众应尽早入座。

如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。

通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。

应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。

在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。

演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

(二)旅游观光礼仪1、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。

对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

2、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

3、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。

对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

(三)乘车礼仪1、骑自行车：要严格遵守交通规则。

不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。

遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。

2、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。

上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。

图书馆礼仪规范图书馆作为一个知识的殿堂，是人们获取知识和进行学习的重要场所之一。

在图书馆中，为了维护图书馆的良好秩序和人文环境，我们需要遵守一定的礼仪规范。

下面是图书馆礼仪规范的相关要点。

一、进入图书馆的礼仪1. 在进入图书馆之前，应该保持相对安静，以免打扰到其他人的学习。

2. 在进入图书馆之前，应该将外面的嘈杂声尽量减小，比如在进馆之前关闭手机铃声。

3. 进入图书馆后，应该有序排队，按序前行，以免拥堵和混乱。

4. 在进入图书馆后，应该主动将个人物品放在指定的地方，保持整洁和安全。

二、安静学习的礼仪1. 在图书馆中学习时，应该保持安静，避免大声喧哗，不得发出噪音干扰他人的学习。

2. 在图书馆中学习时，不得进行无关的沟通和讨论，以免打扰到其他人。

3. 在图书馆中学习时，不得使用手机和其他电子设备发出噪音，以免干扰他人。

4. 在图书馆中学习时，应该注意自己的言行举止，尽量避免哭闹、打闹和翻阅书籍时造成破坏。

三、图书借阅的礼仪1. 在图书馆借阅图书时，应该准备好借书证件和相关的身份证明材料。

2. 在借书时，应该按照图书馆规定的借阅时间进行借阅和归还。

3. 在借阅图书时，应该注意保护图书的完整性和质量，不得损坏书籍。

4. 在借阅图书时，应该按照规定的数量进行借阅，不得超过规定的数量。

四、图书整理的礼仪1. 在图书馆使用书籍后，应该及时将书籍归还到指定的位置，保持图书的整齐和有序。

2. 在使用书籍时，应该注意不要弄脏和弄皱书页和书面，以免影响其他人的阅读。

3. 在使用书籍时，应该使用干净的手指或阅览室提供的阅读工具，不使用湿润的手指触摸书页。

五、图书馆设施的礼仪1. 在使用图书馆的设施时，应该爱护和保护图书馆的设施和设备，不得随意拆卸或损坏。

2. 在使用图书馆的设施时，应该保持设施的整洁和清洁，如使用完毕后应该将座位和桌面整理干净。

总结：图书馆作为一个学习和阅读的场所，需要大家共同维护良好的秩序和人文环境。

公共图书馆服务规范公共图书馆是人们获取知识、提高素质、进行学习研究的重要场所，为了更好地服务读者，提高服务质量，公共图书馆需要制定相应的服务规范。

以下是公共图书馆服务规范的主要内容：一、开馆时间公共图书馆应设立合理的开馆时间，以便满足读者的需求。

开馆时间应根据社会对文化知识的需求确定，并及时在馆内、馆外公示。

二、内外环境1. 图书馆应保持整洁、明亮的环境，提供优雅的阅读氛围；2. 图书馆应配备合适的座位和阅览桌，提供舒适的阅读环境；3. 图书馆应配备充足的照明设备，确保读者可以正常阅读。

三、服务态度1. 图书馆工作人员应热情有礼，为读者提供周到的服务；2. 图书馆工作人员应具备良好的专业知识和服务技能，能够帮助读者解决问题；3. 图书馆工作人员应对读者提出的咨询、借阅等需求做出快速、准确的回应；4. 图书馆应制定服务规范，明确服务方式和服务质量标准；5. 图书馆应设立意见箱或服务评价渠道，接受读者的意见和建议。

四、馆藏资源1. 图书馆应按照需要购买、添置图书，丰富馆藏资源；2. 图书馆应将新书及时陈列，供读者借阅；3. 图书馆应定期检索破损、过旧的图书，及时淘汰并更新；4. 图书馆应提供多种形式的资源，如电子图书、音像资料等。

五、借阅管理1. 图书馆应建立有效的借阅管理系统，确保读者方便借阅和归还图书；2. 图书馆应提供合适的借阅时长，并适时延长借阅期限；3. 图书馆应提醒读者归还到期图书，并严格管理逾期归还的读者；4. 图书馆应设立适当的借阅额度，保证大部分读者可以正常借阅。

六、活动服务1. 图书馆应定期开展读书分享、讲座、展览等活动，提供丰富多样的文化交流平台；2. 图书馆应与社区、学校等机构合作，举办有针对性的活动，满足不同群体的需求；3. 图书馆应充分利用社交媒体等平台，宣传活动信息，吸引更多读者参与。

以上是公共图书馆服务规范的主要内容，通过制定和执行这些规范，可以提高公共图书馆的服务质量，更好地满足读者的需求，为推动社会文化进步做出贡献。

图书馆服务行为规范图书馆作为知识的宝库和文化的殿堂，其服务质量的高低直接影响着读者的体验和知识的获取。

为了提供优质、高效、文明的服务，图书馆工作人员应遵循一系列的服务行为规范。

一、服务态度1、热情友好工作人员应以热情、友好的态度迎接每一位读者，主动微笑、打招呼，让读者感受到温暖和欢迎。

无论是新读者还是常客，都应一视同仁，给予充分的关注和尊重。

2、耐心细致在解答读者的咨询和帮助读者查找资料时，要保持耐心，认真倾听读者的需求，不打断、不推诿。

对于复杂的问题，要逐步引导读者理清思路，细致地为其提供解决方案。

3、积极主动工作人员应主动关注读者的需求，及时提供帮助和服务。

例如，发现读者在寻找书籍时面露困惑，应主动上前询问是否需要协助；在新书上架时，主动向读者推荐相关的热门书籍。

二、服务语言1、文明礼貌使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等，避免使用粗俗、生硬的语言。

语气要温和、亲切，音量适中，语速适中，让读者能够清晰地理解。

2、准确规范表达要准确清晰，避免使用模糊、含混的词汇。

对于图书馆的专业术语和规则，要向读者解释清楚，确保读者能够理解。

3、尊重隐私在与读者交流时，要尊重读者的隐私，不随意打听读者的个人信息，对于读者的借阅记录等信息要严格保密。

三、服务形象1、着装整洁工作人员应穿着整洁、得体的服装，佩戴工作牌，展现出专业、规范的形象。

服装应符合图书馆的工作环境和文化氛围，避免穿着过于随意或夸张。

2、仪态端庄保持良好的仪态，站立时挺直腰板，坐姿端正，行走时步伐稳健。

不做与工作无关的动作，如玩手机、打哈欠、伸懒腰等。

3、精神饱满以饱满的精神状态投入工作，展现出积极向上的工作态度。

不将个人的不良情绪带到工作中，影响服务质量。

四、服务流程1、借阅服务（1）熟悉馆藏资源工作人员应熟悉图书馆的馆藏分布、图书分类和检索系统，能够快速准确地为读者找到所需的书籍。

（2）办理借阅手续严格按照规定的流程为读者办理借阅手续，认真核对读者的身份信息和借阅记录，确保借阅过程的准确无误。

公共图书馆服务与管理规范第一章总则 (4)1.1 制定目的 (4)1.2 适用范围 (4)1.3 服务原则 (4)第二章图书馆设施与资源 (5)2.1 设施配置 (5)2.1.1 场地规划 (5)2.1.2 设施设备 (5)2.1.3 安全保障 (5)2.2 资源建设 (5)2.2.1 资源种类 (5)2.2.2 资源采购 (6)2.2.3 资源共享 (6)2.3 资源维护与管理 (6)2.3.1 资源维护 (6)2.3.2 资源管理 (6)第三章读者服务 (6)3.1 读者注册与证照管理 (6)3.1.1 注册条件 (6)3.1.2 注册程序 (6)3.1.3 证照管理 (7)3.2 借阅服务 (7)3.2.1 借阅权限 (7)3.2.2 借阅流程 (7)3.2.3 违约处理 (7)3.3 信息服务 (7)3.3.1 信息服务内容 (7)3.3.2 信息服务方式 (7)3.3.3 信息服务质量保障 (8)第四章读者活动与推广 (8)4.1 读者活动组织 (8)4.1.1 活动策划 (8)4.1.2 活动实施 (8)4.1.3 活动评估 (8)4.2 读书推广 (8)4.2.1 推广内容 (8)4.2.2 推广方式 (9)4.2.3 推广效果评估 (9)4.3 社会合作与交流 (9)4.3.1 合作对象 (9)4.3.2 合作内容 (9)4.3.3 合作效果评估 (9)第五章图书馆安全管理 (9)5.1 安全制度 (9)5.1.1 制定安全管理制度 (10)5.1.2 宣传与落实 (10)5.1.3 定期修订 (10)5.2 安全设施 (10)5.2.1 配备安全设施 (10)5.2.2 维护与管理 (10)5.2.3 应急预案 (10)5.3 安全教育与培训 (10)5.3.1 安全教育 (10)5.3.2 安全培训 (10)5.3.3 培训记录与考核 (10)5.3.4 持续改进 (11)第六章人员管理与培训 (11)6.1 人员招聘与选拔 (11)6.1.1 招聘原则 (11)6.1.2 招聘程序 (11)6.1.3 选拔标准 (11)6.2 培训与发展 (11)6.2.1 培训计划 (11)6.2.2 培训内容 (11)6.2.3 培训方式 (12)6.3 绩效考核 (12)6.3.1 考核原则 (12)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核流程 (12)第七章财务与资产管理 (12)7.1 预算管理 (12)7.1.1 总则 (12)7.1.2 预算编制 (12)7.1.3 预算执行 (13)7.1.4 预算监督与评价 (13)7.2 资产管理 (13)7.2.1 总则 (13)7.2.2 资产采购 (13)7.2.3 资产使用与维护 (13)7.2.4 资产处置 (14)7.3 财务报告 (14)7.3.1 总则 (14)7.3.2 财务报告编制 (14)7.3.3 财务报告审查与公布 (14)7.3.4 财务报告分析与改进 (14)第八章服务质量与评价 (14)8.1 服务标准 (14)8.1.1 制定服务标准的目的 (15)8.1.2 服务标准内容 (15)8.2 服务评价 (15)8.2.1 评价目的 (15)8.2.2 评价方法 (15)8.2.3 评价结果应用 (15)8.3 持续改进 (15)8.3.1 改进原则 (15)8.3.2 改进措施 (16)第九章合作与交流 (16)9.1 图书馆间合作 (16)9.1.1 合作原则 (16)9.1.2 合作内容 (16)9.1.3 合作机制 (16)9.2 国际合作 (16)9.2.1 合作原则 (17)9.2.2 合作内容 (17)9.2.3 合作机制 (17)9.3 学术交流 (17)9.3.1 学术交流原则 (17)9.3.2 学术交流内容 (17)9.3.3 学术交流机制 (17)第十章法律法规与政策 (18)10.1 法律法规遵守 (18)10.1.1 公共图书馆应当严格遵守国家法律法规，维护国家法律权威，保障公民的合法权益。

浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务第一篇：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。

在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。

以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。

用正确的理论武装自己、完善自己。

充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。

竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。

建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。

根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。

推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。

如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。

人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。

把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。

公共场所礼仪公共场所礼仪公共场所礼仪体现社会公德。

在社会交往中，良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好。

公共场合礼仪公共场所礼仪总的原则是:遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。

一、办公室礼仪与同事交往应注意使用礼貌用语，始终保持谦虚、合作的态度。

同事外出时有客来访，要代为礼貌接待并将详情转告。

注意个人仪表，主动打扫办公室的卫生。

非经他人同意，不随意动用他人办公桌上的物品。

在办公室不做私活、不谈私事，非必要不打私人电话。

二、阅览室礼仪到图书馆、阅览室学习，要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内。

进入图书馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话。

就座时，不要为别人预占位置。

阅读时要默读，不能出声或窃窃私语。

不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗。

在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放，不能发出声响。

要爱护图书，有事需要帮助，不能大声呼喊，要走到工作人员身边。

三、影剧院礼仪到影剧院观看演出，应提前15分钟左右进场，尽早入座。

如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过。

通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸。

观看演出时，不戴帽子，不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗，不把脚踩在前排的座位上。

演出结束后要报以掌声，演员谢幕前不能提前退席。

演出结束亮灯后再有秩序地离开。

四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生，爱护公共设施。

对男女营业员可统称为“同志”，不要以“喂”代表礼貌称呼。

在自选商场购物时，要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意，应物归原处。

采购完毕离开柜台时，应对营业员的优质服务表示谢意五、旅游观光礼仪旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园，不拥挤、堵塞道路和出入口。

要树立环保意识，自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定，不携带危险品、违禁物品乘机乘船。

行路行路靠右侧，走人行道。

横穿马路时，应注意交通信号，等绿灯亮时，从人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让。

图书馆与阅览室礼仪规范在如今这个信息爆炸的时代，图书馆与阅览室成为了人们追求宁静与知识的港湾。

图书馆与阅览室内的礼仪规范则成为了保持良好秩序和和谐环境的重要保障。

在这里，我将向大家介绍一些常见的图书馆与阅览室礼仪规范。

首先，安静是图书馆与阅览室中最基本的礼仪要求。

进入图书馆与阅览室后，我们要保持低音量谈话，尽量避免发出大声说话、喧闹或使用手机时的任何声音。

万一需要接听电话，要将手机调至静音模式，或者使用震动模式。

任何嘈杂的声音都会打断他人的阅读和学习，影响到整个环境的安静与恢复。

其次，保持桌面整洁是十分重要的。

在使用图书馆与阅览室的桌面时，我们应时时保持整理、清理的习惯。

在使用完毕后，要将书籍、笔记和纸张等杂物整齐地摆放好。

倘若遗留下一大堆藏书，肯定会影响到其他人的使用和体验，还可能导致纸张被弄丢、书籍被破损等不良情况。

除了保持桌面整洁，我们还需要注意不要乱扔垃圾。

图书馆与阅览室都提供了垃圾桶或回收箱供我们使用，我们需要自觉地将产生的垃圾投入相应的容器内。

这样，不仅能保持良好的环境卫生，也展现了我们的文明素质。

此外，尊重他人是团结友爱的表现。

在图书馆与阅览室内，我们要尽量避免大声交谈、争吵或私自拍照。

同时，我们也需要尊重他人的学习空间，不要无故靠近他人的桌子或触碰他人的物品。

如果需要与他人交谈，最好移步到专门设置的讨论区，以免打扰到他人。

此外，在图书馆与阅览室内应尽量避免长时间吃东西。

这不仅会散发出浓烈的食物气味，还有可能弄脏桌面、书籍以及设施设备。

如果确实有特殊需要，应尽量将食物尽快食用完毕，并将垃圾妥善处理。

最后，禁止商业宣传也是我们需要遵守的规矩。

图书馆与阅览室属于学术性场所，不适宜进行商业宣传或推销活动。

这包括在图书馆内散发传单、张贴海报、向他人推销商品等行为。

如有商业需求，可以到专门的商业场所或网上进行。

综上所述，图书馆与阅览室礼仪规范的目的是维护良好的学习与阅读氛围，使每位读者都能享受到和谐、安静的学习环境。

图书馆服务礼仪近年来，我区建起了18座图书馆（包括区图书总馆和17座乡镇图书分馆），特别是乡镇公共图书馆建设开全省先河，在**区图书馆(总馆)的统一部署协调下，以**区公共图书馆门户网站为依托，用**图书馆学会的名义不断开展宣传活动，在全区造成广泛深远的影响，产生了良好的社会效益。

随着图书馆业务工作的持续发展和宣传力度的不断加深，“**区公共图书馆”这一文化名片已逐步形成。

（公共图书馆的性质）公共图书馆是我国科学、教育、文化事业的重要组成部分，是一个城市精神文明建设的重要窗口之一，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高全民素质、服务大众的基地。

可以说，我们建设公共图书馆意义深远。

那么，我们怎么来把图书馆工作做好呢？我想，图书馆的工作的三要素，大家一定要知道：知识储备、服务礼仪和语言表达。

今天，我们就一起来探讨一下图书馆服务礼仪这个话题。

礼仪，是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。

通俗的说就是在人际交往中，待人接物的行为规范、标准做法。

孔子名言：“不学礼，无以立。

”礼仪是中华民族优秀传统美德的一部分，对于一个人来说，礼仪是其思想道德水准、文化修养、文明素质的表现；对于一个社会来说，礼仪是一个国家和地区社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

随着时代的发展，社会的进步，人们对图书馆服务礼仪的要求越来越高，工作中和读者的交往，不讲礼仪是行不通的。

现代图书馆的工作人员必须加强礼仪修养，通过礼仪实践，和读者建立起一种平等、团结、友爱、互助的新型人际关系，同时在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼。

学习礼仪可以内强素质、外塑形象。

倡导图书馆礼仪有助于增强馆员自信，提高图书馆员素质，加强馆员与读者之间的沟通，同时也有利于塑造图书馆整体形象，提高图书馆服务质量。

下面，我就从四个方面和大家一起学习一下图书馆服务礼仪。

一、图书馆服务礼仪的内涵。

二、图书馆服务礼仪的重要性。

三、图书馆服务礼仪的内容。

图书馆礼仪_图书馆有哪些礼仪知识图书馆在丰富学生们知识的同时，也能有效地历练其礼仪修养。

那么，学生在图书馆里到底应该具有怎样的礼仪呢？下面一起随店铺来看看。

图书馆礼仪“六字诀”1.轻、静一个“静”字，常作为警示，贴在图书馆的高墙正中，也凝练地归纳了图书馆应遵守的礼仪。

保持图书馆内的安静，就要求读者做事要轻手轻脚，说话要轻声细语。

进入图书馆走路要轻，入座起座要轻，翻看书刊要轻。

在图书馆要尽量少说话，遇到朋友最好以点头微笑的方式打招呼;如果确实需要与学友交换意见，应简明快捷，附耳低语，较长时间的讨论应到室外。

在安静的学习环境里，任何人旁若无人的谈笑，喋喋不休地说话都是很失礼的。

2.洁、净这里的洁、净指两方面而言：A、重个人仪表的整洁仪表就是人的外表，包括容貌、服饰和姿态等。

图书馆是公共场所，读者应注意自己的仪表礼仪，塑造自己的最佳形象。

面容清洁，头发梳理整齐，会给人留下生气勃勃精神饱满的好印象。

保持双手的干净，没有油腻污渍，这样才不至于翻书时把书弄脏。

着装整洁得体，每个纽扣都要扣好，不要披衣散扣。

B.保持馆内环境的干净图书馆是全校师生共同学习的场所，学生到图书馆有义务讲究卫生保持整洁。

雪雨天进图书馆时，应注意把雨具放在指定地点，还要把鞋底的泥水弄干净，以免溅到其他读者身上或把图书馆的地面弄脏。

在图书馆阅读时，不要乱扔纸屑，不随地吐痰，不大声咳嗽，不吃零食或嚼口香糖，在图书阅览室内边看书边吃东西，不仅影响他人阅读，破坏学习气氛，还易弄脏图书。

离馆时，要把书刊放回原处，不能随便放在桌子上。

自己的纸笔要记着带走，废弃的纸张应自觉扔到馆内的垃圾篓或带到馆外扔到垃圾箱内，自觉把桌椅复归到原位。

3.雅、敬雅指的是自我举止文雅;敬指的是对人恭敬礼让。

进入图书馆，应自觉排队，借还图书时，应双手将书递到工作人员手中，并注意使用“您好”、“请”、“帮”、“谢谢”等礼貌用语。

如果借还书的人很多，要耐心等待，不可连声催促工作人员，也不可走来走去。

校园公共场所礼仪校园公共场所是同学生活、学习和娱乐的地方，每个同学都有责任维护它的秩序。

为此应遵循如下礼仪规范。

一、在图书馆、阅览室应注意的礼仪1.进馆要衣着整洁，不要穿拖鞋背心。

2.办理借还书手续及进馆要按次序。

3.就座时，移动椅子不要发出声音。

不要为朋友占座位。

走路时要轻，阅读时不要出声，不要和熟人交谈，更不能大声喧哗、吃零食、扔废纸。

不要在阅览室睡觉。

4.查阅卡片和图书时要轻拿、轻翻、轻放。

不能私自剪裁图书资料。

5.对开架书刊应逐册取阅，不要同时占有多份，阅后立即放回原处。

二、在饭堂应注意的礼仪1.注意使用礼貌的称呼和礼貌的语言。

如“师傅”、“请”、“麻烦你”、“谢谢”、“对不起”等。

2.自觉按次序买饭，不要拥挤、插队。

3.不要浪费粮食，随地倒剩菜剩饭。

三、观看体育比赛应注意的礼仪1.提前入场，时场后尽快到观众席。

2.观看时不要大声喧哗，高声喊叫。

3.观看比赛应对比赛双方一视同仁，持公正态度。

4.礼貌地对待运动员的比赛，对其偶尔的失误应误解、鼓励、不可当场出口不逊、扔物品。

5.要支持裁判员的工作。

瞬息万变的体育竞技，难免出现判断失误，不应对裁判起哄、无礼。

6.要维护场内的公共卫生。

7.退场时不要拥挤。

四、在学生活动中心应注意的礼仪1.提前入场，如在演出或电影开映后到场则应悄悄入坐，穿过座位时姿势要低，脚步要轻，不要影响他人的观看。

对起身为你让座的同排观众要致谢、致歉。

2.要自觉遵守场内的规则，不吃有声响的食物，不随地吐痰、乱扔果皮纸屑.3.观看时坐姿要稳，不要时常左右摇晃。

不要把脚蹬在前排观众的椅背上，以免弄脏别人的衣服。

4.节目演出或影片放映当中，要保持安静，不要大声谈笑或大声评论。

5.遇咳嗽、打喷嚏时，要用手帕捂住口鼻，防止唾沬星飞溅到他人的身上。

6.演出或影片放映中，不应随便走动，也不应随便退场，不得已退场时，离座动作要轻、身姿放低，不要站在过道或剧场门口。