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1.信息化类项目绩效评价指标体系信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史过程。
绩效评价所关注的信息化项目是指在政府统一规划和组织下，利用财政资金在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代技术信息，深入开发广泛利用信息资源，加速实现国家现代化进程的项目。
主要包括：1.基础信息库、互联互通、信息共享的基础性项目；2.跨部门应用项目；3.关切民生，直接面向市民和企业服务的重要项目；4.围绕政府中心任务的配套项目；5.各部门为提高工作效率而研发供内部使用的信息平台等。
根据近年工作中总结的相关资料，我们精选了以下4个信息化项目的绩效评价指标，以供参考。
由于信息化项目的专业性较强，难免会有不足之处，敬请谅解，并欢迎提出宝贵意见。
1.1行政审批服务、公共资源交易综合管理信息系统平台建设项目评价指标体系行政审批服务、公共资源交易综合管理信息系统平台项目的建设内容及作用为：1、建立统一的网上审批平台及相应系统，为政府各部门的审批业务提供平台支撑。
2、规范流程和数据格式，实现公共资源交易和行政审批服务的集成，统一行政审批服务，公共资源交易的业务系统。
3、中心扩面，完善网络、主机、存储、软件、内外网站、信息资源库、信息安全等。
4、完善门户网站建设，协同政府门户网站建立网上办事系统，实现办事项目网上受理、网上办理、网上反馈。
5、开展“中心”与区县系统对接的试点，并进行全市推广。
1.2政务信息资源目录体系与交换体系绩效评价指标、标准和评分说明此项目主要是建设政务信息资源目录体系与交换体系，为全市范围的政务信息资源共享和业务协同应用提供支撑，以实现跨部门业务协同和资源共享为重点，逐步建立全市电子政务服务体系。
1.3 统计数据库项目绩效评价指标与标准该系统目的为整合政府信息资源，实现电子政务信息共享。
系统以科学、规范的统计指标体系和统计标准体系为基础，充分利用现代电子技术、信息管理技术、网络通讯技术、数据库技术，并以这些技术为手段，实现统计信息收集、管理、发布、挖掘的现代化。
企业信息化应用绩效评价体系构建第一章企业信息化应用简介随着信息技术的不断发展和普及，企业信息化应用已经成为企业提高管理效能，提高生产力和降低成本的重要手段。
虽然企业信息化应用带来了各种各样的好处，但是信息化投入需要很高的成本，如何对信息化应用的绩效进行评价，对于企业管理者来说是十分关键的。
企业信息化应用是指企业利用信息技术，对企业内部和外部的信息进行收集、分析和应用，以提高企业的经营管理水平和生产效率。
可以看到，企业信息化应用的范围非常广泛，不同的应用方式和领域都会对企业产生不同的影响。
第二章企业信息化应用的绩效评价体系构建2.1 绩效评价指标的选择在进行企业信息化应用绩效评价时，需要选取合适的评价指标来评估信息化应用的效果。
评价指标应该是全面、客观、量化的，能够反映信息化应用对企业各个方面的影响。
在评价指标的选择过程中，应该考虑以下几个方面：（1）企业特点。
不同的企业在信息化应用方面有不同的需求和目标，所以评价指标应该根据企业的特点做出相应的调整。
（2）信息化应用目的。
企业信息化应用的目的有很多种，如提高效率、降低成本以及提高产品质量等，评价指标应该与这些目的相对应。
（3）信息化应用的阶段。
企业信息化应用是一个逐步推进的过程，不同阶段的信息化应用评价指标不同。
（4）信息化应用领域。
企业信息化应用涉及到的领域很广泛，如生产管理、财务管理、人力资源管理等，评价指标应该从不同领域进行考察。
2.2 绩效评价体系的搭建确定了评价指标之后，就需要将这些指标结合起来，形成一个完整的企业信息化应用绩效评价体系。
评价体系应该包括以下几个方面：（1）效益评价。
效益评价是指通过量化分析来评估信息化应用对于企业效益的影响，如产生的经济效益、社会效益和环境效益等。
（2）流程评价。
流程评价是指评价企业信息化应用对企业经营和管理流程的改善程度。
（3）能力评价。
能力评价是指评价企业信息化应用对企业内部团队和员工的能力提升程度。
企业数字化转型评判体系构建、进程测度与提升路径企业数字化转型已成为当今时代企业生存与进步的必定趋势。
数字化转型是指通过运用新兴的数字技术和应用，对企业的组织架构、业务流程、价值创设等各个方面进行全面革新和优化，以实现企业的持续创新和增长。
对于企业而言，构建科学合理的评判体系，确保数字化转型的顺畅进行，培育和提升企业数字化转型所需的能力成为关键。
一、企业数字化转型评判体系构建的必要性数字化转型评判体系是一种系统性、科学性、好用性的指标体系，用于评估企业数字化转型的整体状况和水平。
构建企业数字化转型评判体系的必要性体此刻以下几个方面：1. 查漏补缺。
评判体系有助于全面审视企业数字化转型过程中的问题和不足，提供持续改进的机会。
只有发现和解决问题，企业才能不息迭代和优化数字化转型战略，保持竞争力。
2. 动态监控。
评判体系能够对企业数字化转型的进展进行定期监测，准时发现偏差和风险，并提供决策依据。
这有助于企业合理分配资源，适时调整战略方向，降低数字化转型的失败风险。
3. 引导目标。
评判体系指导企业数字化转型提出明确的目标和标准，为企业员工提供明确的方向，使整个组织形成共识和一致行动。
4. 比较竞争。
评判体系为企业数字化转型提供了与同行业、竞争对手进行比较的基准，援助企业发现差距和优势，制定合理的策略，提高市场竞争力。
二、构建企业数字化转型评判体系的基本原则构建企业数字化转型评判体系应遵循以下基本原则：1. 综合性原则。
评判体系应遮盖企业数字化转型的各个方面，包括组织架构、技术应用、人才培育等，以全面检验企业转型的整体状况。
2. 精炼性原则。
评判体系应防止指标过多过杂，应选择能够反映数字化转型关键因素的核心指标，并且要具备可操作性，易于实施和测度。
3. 动态性原则。
评判体系应具备时效性和动态性，能够随着数字化转型的进展和环境的变化进行持续调整和改进，确保评判体系的有效性和可靠性。
4. 可比性原则。
评判体系应具备一定的可比性，能够在不同企业之间进行横向对比和行业内部的纵向对比，为企业提供有益的借鉴和反思。
企业信息化指标体系一、企业信息化指标体系的设计原则1、目的性企业信息化指标体系的设计，从“以信息化带动工业化”的战略任务出发，旨在引导企业信息化建立在有效益、务实、统筹规划的基础上。
指标体系为政府了解企业信息化应用情况和进行相关决策服务，为企业提高信息化水平服务，从领导、战略、应用、效益、人力资源、信息安全等多个方面，引导中国企业信息化健康发展。
2、简约性尽量选取较少的指标反映较全面的情况，为此，所选指标要具有一定的综合性，指标之间的逻辑关联要强。
3、可操作性所选取的指标应该尽量与企业现有数据衔接，必要的新指标应定义明确，便于数据采集。
4、可延续性所设计的指标体系不仅可在时间上延续，而且可以在内容上拓展。
二、企业信息化基本指标基本指标适用于企业信息化状况的客观描述，主要用于社会统计调查和政府监测。
企业自测时，可有助于了解自身信息化基本状况，进行初步的横向行为对比分析；基本指标不独立用于对企业信息化水平的全面评价和认证。
得分不向社会公示。
三、企业信息化基本指标计算方法企业信息化基本指标可以根据指标加权获得无量纲化总指数，反映企业信息化基本发展状况。
具体权重根据德尔菲法、层次分析法，结合政策导向确定。
基本指标具体填报内容，见《企业信息化基本数据采集表》（另发）。
企业信息化基本指标的计算方法如下：1.信息化重视度（分）（1）企业信息化工作最高领导者的地位：最高领导者是一把手，得100分；是二把手，得70分；是三把手，得50分；是部门领导得30分。
（2）首席信息官（CIO）职位的级别设置：a)正式设置CIO职位，得50分，否则得0分。
b)CIO的职位级别处于企业最高层，得50分，处于中层，得25分计算方法：a)项得0分，则要素得总分为0，否则，将a)和b)的得分相加。
（3）信息化规划和预算的制定情况a)单列信息化规划，得50分，分散在总体规划中，得25分，无成文的信息化规划，得0分b)单列信息化预算，得50分，分散在总体预算中，得25分，无成文的信息化预算，得0分计算方法：将a)和b)得得分相加。
企业信息化水平评价指标体系与指标测算方
法
企业信息化水平评价指标体系是根据企业信息化功能和技术对企业信息化要求进行衡量和分析的标准，包括信息化投入、基础设施、信息系统与技术、应用与服务、管理与运营五大方面的指标。
信息化投入方面的指标包括：投资规模比重、资源投入特征等。
基础设施方面的指标包括：网络设施状况、信息安全设施、管理设施文化等。
信息系统与技术方面的指标包括：信息系统使用规模、影响度和平台技术发展水平等。
应用与服务方面的指标包括：业务信息的存储效率、流程信息化的程度等。
管理与运营方面的指标包括：信息管理制度的完善度、业务运营的质量及信息系统运行的可靠性等。
根据传统的企业信息化水平评价指标测算方法，企业首先要定义评价标准，然后利用调查问卷和试验方法来获得被评估部门当前信息化现状，然后与评价标准进行比较，来衡量和分析各部门的信息化水平情况。
此外，还可以利用数理统计技术对各部门的信息数据进行统计分析，最终获得企业信息化水平的评价结果。
企业信息化绩效评价指标体系构建
本文针对企业信息化绩效评价研究中存在的问题，提出借鉴平衡记分卡的绩效评价思路，并从产出角度设计了一套分层次的定性与定量指标相结合的企业信息化绩效评价指标体系。
企业信息化绩效评价与人的主观认识密切相关，是一项较为复杂的思维过程，因而，本文还将模糊综合评价方法应用于企业信息化绩效评价中。
关键词：企业信息化绩效评价平衡记分卡模糊评价
随着信息技术的发展和市场环境的变化，很多企业都投入了大量的人力、物力、财力，进行信息化建设。
但信息化战略实施之后，企业依然面临着一些问题，企业难以对信息化应用效果及信息化为企业带来的绩效进行充分的评估，企业也无法制定相应的信息化持续改善计划。
因而，建立一套科学、规范、实用的企业信息化绩效评价指标体系，合理进行企业信息化绩效评价，对于我国企业信息化的顺利实施和持续改善具有重要的理论和现实意义。
信息化绩效评价研究中存在的问题
所谓的信息化绩效评价其实是着眼于投入角度的信息化水平评价，即从信息化装备、信息化人员、信息资源开发利用等投入角度综合考察企业所处信息化的水平或阶段。
但实践中，信息化建设投入高并不意味着企业能够提高经济效益和提升竞争力，也即企业信息化的绩效并非与投入成正比关系，所以将企业信息化评价，从传统的“以投入为主”确定信息化水平，转变为“以绩效为主”确定信息化成效，具有重要的政策引导和实践价值。
企业信息化绩效评价缺乏系统性，多从传统的财务角度考察信息化效果。
企业信息化是指企业以流程重组为基础，在生产和经营的各个环节推广和应用信息技术，深入开发和利用企业内外部的各种信息资源，从而提高企业的经济效益和市场竞争力。
可以看出，企业信息化既是一个为生产和管理服务的过程，又强调在这个过程中有效配置信息资源后所取得的业务成果，因而，信息化绩效不是一种事后的结果性反映，它不仅与最终系统的功能（提供的产品和服务的数量）和成果（有效满足预期使命目标的结果）的实现相关，而且包含信息化进程中蕴含着的企业运营效能以及可持续性发展的能力。
而目前不少研究仅从财务角度衡量企业信息化的成效，构建的指标体系缺乏系统性，难以做到信息化过程和效果评价的统一。
BSC在企业信息化绩效评价中的应用
从以上分析可以看出，企业信息化绩效评价应从投入转向产出，从单纯评价结果转向过程和结果的统一，这与企业绩效评价中应用广泛的平衡记分卡（BSC）理论吻合。
因此，可以借鉴平衡记分卡绩效评价体系，根据企业信息化的特点建立企业信息化绩效评价指标体系。
（一）平衡记分卡绩效评价体系
平衡记分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度来综合评价企业绩效，并在企业远景和战略框架统领下构建系统的评价指标体系。
财务角度聚焦于怎样满足利益相关者的利益，用以评价这些目标完成程度的指标主要是评价过去经营管理活动所取得的可观察的财务成果。
客户角度主要考虑为达到财务目标，企业该从哪些方面努力去构建良好的客户关系，提高客户满意度，保持客户忠诚度。
内部业务流程主要考核为了实现财务目标和满足客户需求，企业在计划控制、生产制造、售后服务、内部控制等业务流程方面所做的努力。
企业要在迅速多变的市场环境中实现上述三项目标并保持持续发展能力，就必须具备不断学习、快速成长的能力，因此，学习和成长角度的考核也是必不可少的。
这四类指标通过相互驱动的因果关系构成了一个完整的绩效评价体系。
（二）基于BSC的企业信息化绩效评价指标体系
1.财务角度。
财务绩效评价指标应能反映企业信息化为企业带来的直接效益，如成本最小化，销售最大化，利润最大化，库存投资最小化，投资收益最大化等。
其次，企业信息化建设提高了信息在系统中的传递速度，企业财务信息的收集、整理和分析的速度和准确性大大提高，财务决算速度大大加快。
因此，财务角度的指标包括：净资产收益率；销售收入增长率；利润增长率；成本费用利润率；成本降低率；库存资金占用率；资金运转效率；财务决算速度。
2.客户角度。
企业信息化有助于构建良好的客户关系，满足客户的个性化需求，从而为企业赢得竞争优势。
因而，在一定程度上，客户角度可以根据客户对产品的满意度和市场占有率的实现情况考察企业信息化的绩效。
此外，企业信息化的一个重要成效就是可以对客户信息进行跟踪记录，因此，有关信息系统的客户跟踪能力也待评价。
客户角度的评价指标有：客户满意度；客户保持度；新客户的获得；客户获利能力；市场份额；交货时间；产品和服务的质量；信息系统的客户跟踪能力。
3.内部业务流程角度。
企业信息化建设的过程伴随着业务流程乃至企业结构的重组，从而给企业内部业务流程带来深刻变革。
为了满足客户个性化需求，提高市场反应速度，企业需要提高生产柔性，缩短新产品生产周期，加速技术创新
速度，为客户提供个性化、多样化的产品，并通过有效的营销方式提高客户的满意度。
企业原有的塔型结构为精良、敏捷、具有创新精神的扁平化动态网络结构所取代，信息的纵向传递速度和横向交流速度大大提升。
多种决策工具的集成和应用也极大地增强了决策的科学性。
因此，内部业务流程角度的评价指标包括：产品生产周期；新产品开发能力；产品差别化程度；技术创新能力；流程柔性程度；有效的网络营销；管理层次合理度；企业内信息传递或交流速度；信息系统集成度；决策信息化水平。
4.学习与成长角度。
学习与成长角度主要反映企业如何创造一种支持企业信息化建设和持续发展的氛围。
学习与成长强调员工能力的提高，强调企业变化、创新和成长的总体环境。
具体而言可用以下指标反映：企业信息文化建设水平；员工对信息化建设的支持度；员工满意程度；信息化专业人才的比例；受到信息化培训的员工比例；人均年度培训费用；信息共享率；员工知识创新能力。
企业信息化绩效的模糊综合评价
本文所构建的是一个包含定量和定性指标、分层次的评价指标体系，采用模糊综合评价方法进行绩效评价是一个较好的思路。
（一）确定评价因素集与评级档次集
本文建立的是二级评价体系，所以应分级考虑各级因素集。
一级评价因素集U={财务，客户，内部业务流程，学习和成长}，记为U ={U1，U2，U3，U4}，二级因素集共4个，分别由一级指标包含的下属指标组成，记为U F ={U F1，U F2，Λ，U Fn}，F =1,2,3,4，n为各二级因素集包含的指标个数。
设评级档次集V ={V1（很差），V2（较差），V3（一般），V4（较理想），V5（理想）}，共5个等级。
（二）确定评价因素的权重集
根据评价指标体系的层次性，可以使用层次分析法（AHP）确定各评价因素集中指标的权重。
其基本操作步骤如下：构造判断矩阵：分别关于各一级评价因素，由专家组建立其下属指标重要性两两比较的判断矩阵 A =(aij )n×n,其中，aij >0，aij =1/aji，aii =1，相对重要性的程度可以分别用1－9及其倒数进行标度；一致性检验：计算各判断矩阵的最大特征值λmax，再计算检验判断矩阵的一致性比率CR=CI/RI，其中，CI= （λmax-n）/（n -1）为一致性指标，n为判断矩阵的阶数，RI为随机一致性指标，若CR<0.1，则判断矩阵一致性满足要求，即判断结果可靠，否则需要重新构造判断矩阵；求得权重：对于满足一致性要求的各判断矩阵，计算其最大特征值对应的特征向量，并归一化得，此即相对于某一
级评价因素而言，其下属二级因素集中各指标的权重，权重集合可记为；同理，可以得出相对于总目标而言的一级评价因素权重集。
