西南大学《旅行社管理实务》复习思考题及答案

思考与练习答案项目一1.旅行社产生的条件有哪些？答：城市化进程的加速，使得人们产生了强烈的旅游动机；经济收入的增长，使得更多的人具备了外出旅行的经济条件；闲暇时间的增加，为人们外出旅行提供了基本条件；交通工具的革新，使得大规模、大区域的人员流动更加迅速便捷；旅游供给的出现，使得人们长距离的旅行成为可能。

2.简述旅行社的分类。

答：旅行社分为两大类：（一）按分工体系划分，目前，世界范围内主要存在三种分工体系：由市场经济体制经过自发演进形成的垂直分工体系，政府行政管理主导下分割而成的水平分工体系，市场和政府共同作用形成的混合分工体系。

（二）按照接待过程划分，按照旅行社团队的组成和接待过程，旅行社可分为组团旅行社和地接旅行社两种。

3.简述我国旅行社的发展历程。

答：1.1949年以前：我国近代旅行社业的产生与发展2.1949—1978年：行政事业导向的中国旅行社业3.1978—2009年：市场化与开放化进程中的中国旅行社业4.2010年至今：互联网影响下的中国旅行社业。

4.分享自己参加旅游活动的经历。

答案：略项目二1.申办经营国内旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？答：必须同时具备以下5个条件，并经旅游主管部门许可和工商管理部门登记之后，方可从事旅行社业务：（1）有固定的经营场所；（2）有必要的营业设施；（3）有符合规定的注册资本；（4）有必要的经营管理人员和导游；（5）法律、行政法规规定的其他条件。

2.申办经营出境旅游业务的旅行社需要具备哪些条件？答：满足以下两个条件的可以申办经营出境旅游业务。

（1）旅行社取得旅行社业务经营许可满两年；（2）两年中未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。

3.设立一家旅行社，选址应该遵循哪些原则？答：旅行社在选址时应遵循下述几个基本原则：1.市场性原则；2.便利性原则；3.经济性原则；4.长远性原则；5.关联性原则。

4.一家中等规模的旅行社应该怎样进行部门设置？答：项目三1.旅行社的国内接待旅游产品有哪些类型？答：按照旅行社产品和所包含的内容，可以将旅行社产品的形态分为：包价旅游、组合旅游和单项服务。

思考与练习参考答案第一章一、选择题1.B2. C3. D4. A5. ABCD6. C7. B四、分析题1.至少在原始社末期、奴隶社会初期，人类的旅游活动就已开始，这与旅游业开始于近代的说法并不矛盾。

因为旅游与旅游业不是同一个概念。

旅游业是以旅游资源为依托，为旅游者提供旅游服务的产业。

旅游业的开始要比旅游的产生要晚得多，其标志性事件是旅行社的出现。

可以说，没有旅行社就不会有旅游业。

而旅行社产生于近代，所以人们一致认为旅游业开始于近代。

2.这句话不够准确。

旅行社责任保险的保险标的至少应是旅行社应当承担的赔偿责任, 但并不是所有应由旅行社承担的赔偿责任都列入保险范围。

只有下列两种责任才属于保险赔偿范围：(1)旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任；(2)旅行社对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡所承担的赔偿责任。

第二章一、选择题3.B2. CD 3. AB4. BCD5. AB四、分析题1.略。

2. 20 万+120 万+35 万+35 万=210 万。

3•根据《旅行社条例》的规定，我国的旅行社都是能够独立承担民事责任的企业法人, 合伙制的承担无限连带责任的旅行社是不存在的，因此他们的申请不会被批准。

第三章一、选择题1.C2. A3. D4. B5. B6. AD四、分析题1. (1)市场原则；(2)经济原则;(3)综合开发原则;(4)市场原则。

2.略3.略第四章一、选择题1. A2. ABCD3. D4. BCD5. ABCD四、分析题2.略3.保证供应和降低成本是旅行社采购要遵循的两大原则，但有时候这两者无法同时兼顾。

本案例中，三亚正处旅游旺季的时候，宾馆是很难有平时的低折扣的，此时应把保证供应放在第一位，宁愿价格高一点，也要预订到足够的房间。

但是进入旅游淡季以后，宾馆房间供大于求，旅行社处于有利的谈价地位，此时应采取分散采购策略，如一团一购或一团多购，这样可获得更有利的价格。

《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。

A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。

A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。

A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。

A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。

A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。

A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。

A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。

A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。

A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。

A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。

练习题答案第1篇导入篇项目1 了解旅行社的发展，透析旅行社的性质和职能1・填空题(1)普遍化2.判断题(2)综合性、先导作用、服务作用、桥梁作用(1)V (2) X (3) V3.名词解释请参见教材4.简答题请参见教材项目2 掌握旅行社的设立要求1・填空题(1)30万元、20万元、30万元(2)管理部门、经营部门、支持部门。

(3)成本控制、市场价格2.判断题(1) V (2)3.名词解释4.简答题X (3) V请参见教材请参见教材项目3 了解旅行社经营管理的基本理念1.填空题(1)自身的生存(2)预测、决策(3)组织、协调2.判断题(1)X(2)V(3) X3.名词解释4.简答题请参见教材请参见教材第2篇经营篇项目4 熟悉旅行社的基本业务1•填空题(1)“需求一动机一行为”、“刺激一反应”(2)产品设计与生产、产品试销、产品投放市场、产品效果检查评价(3)旅游途中2.判断题(1)V (2) V (3) V3.名词解释请参见教材4.简答题请参见教材项目5掌握旅行社的产品策略1・填空题(1)旅游者的空间移动、服务、旅行社(2)旅游活动的组织与管理2.名词解释请参见教材3.简答题请参见教材4.案例分析题项目6 掌握旅行社的价格策略1・填空题(1)产品成本、竞争对手的价格(2)成本导向定价法、竞争导向定价法2.名词解释请参见教材3.简答题请参见教材4.论述题请参见教材项目7 了解旅行社的销售策略1・填空题(1)旅游者、销售分配系统(2)双层次销售渠道(3)专营性策略(4)系列团2.判断题(2)V3. 名词解释请参见教材4. 简答题 请参见教材1・填空题 (1)接触效果(2)电视广告、报纸广告 2. 选择题(1) D (2) D (3) D3. 名词解释请参见教材旅行社促销管理促销预算促销要素组合4. 简答题 请参见教材项目9 创建旅行社品牌1. 填空题 (1)品牌名称 (2)品牌标志2.判断题 (1) V (2) X (3)3. 名词解释请参见教材4. 简答题 请参见教材项目10 剖析旅行社的人力资源管理1・填空题 (1) “以人为本”(2)经济、声望 (3) 2 .单项选择题(1) A (2) D (3) A3. 名词解释请参见教材4. 简答题 请参见教材项目11 搞好旅行社的接待管理［习题与技能训练］1. 填空题(1) 海外领队、全陪、地陪、景点导游(2) 准备阶段、接待阶段、总结阶段项目8 运用旅行社的促销策略(3) 20-30 收入方式、收入等级(3)单项委托服务、旅游咨询服务和选择性旅游服务。

1：[判断题]我国旅行社的分工体系属于典型的垂直分工. 参考答案：错误2：[单选题]西方旅行社的二分法将旅行社分为(). A：旅游经营商和旅游代理商B：旅游批发商和旅游零售商C：旅游经营商和旅游批发商参考答案：A3：[多选题]旅行社产品形态中的小包价包括的项目有（）A:城市间交通费B:旅行社接送费C:饭店房费和早餐费D:旅行社手续费参考答案：BCD4：[多选题]旅行社产品形态按产品包含的内容可分为() A:观光旅游B:专项旅游C:全包价旅游D:部分包价旅游E:单项旅游参考答案：CDE5：[单选题]世界上第一位专职的旅行代理商是()A:托马斯·库克B:托马斯·贝纳特C:陈光浦D:卡尔·贝德克尔参考答案：A6：[多选题]旅行社产品具有以下特性A:综合性B:有形性C:不可储存性D:易受影响性E:缺乏所有权参考答案：ACDE7：[论述题]简述旅游服务采购的管理。

参考答案：（1）建立广泛的采购协作网络（2）正确处理保证供应与降低成本的关系（3）正确处理集中采购与分散采购的关系（4）正确处理预订与退订的关系（5）加强对采购合同的管理8：[论述题]论述旅行社产品的特征与形态。

参考答案：（一）旅行社产品从旅游者的角度而言，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。

从供给者角度界定的旅行社产品，是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。

（二）旅行社产品的特征主要体现在：1 综合性。

首先表现为它由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成的混合性产品。

其次，表现为旅游产品所涉及的部门和行业多。

2 易受影响性。

直接成因是旅行社产品的综合性。

其次表现在旅游活动涉及到人与自然、人与社会、人与人之间的多种关系都可能引起旅游需求的变化。

（三）旅行社产品的形态：1 按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游2 按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务3 按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准旅游和经济旅游4 按照旅游的目的可以分为公务旅游、休闲旅游和专项旅游9：[论述题]某旅行社2008年上半年的国内旅游平均销售收入为150万元.6月底，该旅行社领导决定从7月1日起，在当地的晚报上刊登连续介绍该旅行社国内旅游产品的广告。

项目一旅行社计调认知【同步练习】一'填空题1.旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。

2.旅行社的基本业务可以划分为旅行社产品设计与开发、旅行社产品销售、旅游服务采购、旅游服务接待等四个方面。

3.直线职能制组织结构是旅行社按照内部生产过程来划分和设立业务部门的。

4.市场部制组织结构就是旅行社成立若干个地区部门，每一地区部门都有销售、计调、接待等功能。

5.计调业务的特点是繁杂性、具体性、多变性、时效性。

6.担任计划调度作业的人员叫计调,通常又把出境计调叫做箜。

7.散客型计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

二' 单选题1.旅行社取得经营许可满（）年，未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的可以申请经营出境旅游业务。

A. 1B. 2 C . 3 D. 52.下面不属于按照直线职能制组织结构划分的业务部门是（）。

A,计调部 B,导游部 C .营销部D,入境部3.（）是旅游界最高层次的计调，是指负责操作集团客户国内外会议、出境奖励旅游团、商务考察团、国际教育项目（夏、冬令营、游学等教育类）的策划、市场推广与销售的专职人员。

A,组团型计调 B.接待型计调 C .专线型计调D,会展计调三' 多选题1.旅行社的基本职能有（）。

A.生产职能B.销售职能C.组织协调职能D.分配职能E.提供信息职能2.组团型计调是指在组团社中负责组团相关业务的专职人员。

按接待社的地区差异，又分为A.国内组团计调B.入境计调C.专线型计调D.出境组团计调E.散客计调3.计调人员应该具备的职业意识有（）。

A.促销意识B.全局意识C.服务意识D.质量意识E.协作意识四、判断题（正确的在题后括号内打V,错的打X）1.计调部门是旅行社接待任务的计划部门，是旅游团接待工作开展的第一站。

（V）2.接待旅行社是指在旅游目的地负责接待组团社客人来本地旅游活动的旅行社。

（v）3.专线计调是专门操作自助或半自助类旅游事务的专职人员。

0809旅行社管理实务答案2.论述我国旅行社计调业务的发展历程。

旅行社的计调业务有广义与狭义之分。

从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。

从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

1、后勤的计调业务。

在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事宜的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。

为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车、订餐、订票(机、车、船及文艺票)和一些委托代办服务。

计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，它是一种间接的计调工作。

2、独立的计调业务。

20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来，计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。

另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。

3、职能转变的计调业务。

20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务作好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制定方案，并进行可行性分析等参谋性工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施。

随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门(计调部和企管部)分别承担，也可以由一个部门(计调部)承担。

4、按业务运营环节设置的采购部。

20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置弊端不少，于是一些旅行社开始采取措施，如外联人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。

旅行社管理课后题5篇第一篇：旅行社管理课后题第一章一、单项选择题1、托马斯库克旅行社成立于（B）A、1841年B、1845年C、1855年D、1872年2、新中国第一家旅行社是（A）A、厦门华侨服务社B、中国旅行社C、中国国际旅行社D、中国青年旅行社3、（C）是我国第一部旅行社行业的管理法规。

A、《旅行社条例》B、《旅行社管理条例》C、《旅行社管理暂行条例》D、《旅行社管理条例实施细则》4、世界旅行社协会联合会的总部设在（C）A、巴黎 B纽约 C布鲁塞尔 D日内瓦5、《旅行社之友》是（A）的定期出版物。

A、中国旅行社协会B、世界旅行社协会C、世界旅行社协会联合会D、中旅游协会二、多项选择题1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（ACD）A、美国通运公司 B、美国希尔顿集团 C、英国托卡斯库克公司 D、比利时铁路卧铺公司 E、法国雅高集团2、一欧美为代表的垂直分工的旅行社可分为（ACD）A、旅游批发商B、国内旅行社C、旅游经营商D、旅游代理商E、一般旅行社3、旅行社的职能主要有（ABCDE）A、生产职能B、销售职能C、组织协调职能D、分配职能E、提供信息职能4、旅行社的基本业务包括（ABCD）A、产品开发业务B、服务采购业务C、产品销售业务D、接待业务E、分配业务三、简答题1.产业革命对旅游的影响表现在哪些方面？答：1）工作重心的改变2）工作性质的改变 3）交通工具的进步2.试述当代世界旅行社行业的发展现状。

答：1）旅行社由数量增长阶段到质量增长阶段2）市场规模和企业规模不断扩大，并出现两极分化趋势，以超大型旅行社和数量庞大的旅行社为主3）为适应游客的个性需求，旅行社不断更新营销策略4）旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作 5）旅游网站发展迅速 3.简述我国旅行社的发展历程答：1）新中国成立以前，出现不少旅游中介机构，但未形成产业化2）改革开放以前，成立两个旅行社系统以满足对外接待工作的需要，但接待量不大3）中国旅行社行业初创阶段，由于旅游外联权的下放旅行社行业发展迅速，相关法规条例也相应出台4）中国旅行社行业的增长发展阶段，行业结构调整，行业管理更加规范4.1989年以后，我国旅游业和旅行社发展的主要表现是什么？答：1）行业结构调整2）出境旅游市场的形成3）国内旅游迅速崛起4）行业管理更加规范 5.如何正确认识旅行社的性质？答：1）旅行社是以盈利为目的的企业，具有经营自主权2）旅行社是具有中介性质的行业 6.请按照服务流程，介绍旅行社的基本业务答：1）产品开发业务2）旅游服务采购业务 3）旅游产品营销业务 4）旅游接待业务四、案例分析讨论：旅行社该怎样确定核心业务？怎样发展与业务有关的独特竞争力？答：首先要分析旅行社的外部环境和自身条件，找准市场定位，针对目标人群，最终确定价格；开发旅游产品，优惠措施，发展主题旅游。

第四章旅行社外联和计调业务一、复习思考题1.旅行社外联部门的主要职责有哪些？1）建立和维护客户关系2）设计和销售旅行社产品3）提供信息2.旅行社计调业务的特点有哪些？1）计调业务是旅行社经营活动的重要环节2）计调业务是旅行社降低成本的关键因素3）对外采购服务是计调业务的核心内容4）计调业务承担着极为繁重的操作任务3.旅行社采购业务的重点和难点是什么？1）旅行社旅游服务采购的任务：保证供应；保证质量；降低成本2）采购业务的内容旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等部门也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的产品。

4.如何进行采购业务管理？1）建立广泛的采购协作网络2）正确处理集中采购和分散采购的关系3）正确处理保证供应和降低成本之间的关系4）处理好预订和退订的关系二、案例分析1.旅行社应如何加强采购业务管理？答：旅行社是以营利为目的的旅游企业。

因此，旅行社在其旅游服务采购活动中，应该根据具体情况，采用不同的采购策略，设法以最低的价格和最小的采购成本从其他旅游服务供应部门或企业那里获得所需的各种旅游服务。

旅行社的采购人员必须经常分析旅游市场的行情，了解市场上各种旅游服务的价格，采用各种切实可行的采购策略，以获得最大的经济效益。

（1）建立广泛的采购协作网络。

（2）正确处理集中采购和分散采购的关系。

（3）正确处理保证供应和降低成本之间的关系。

（4）处理好预订和退订的关系。

2.周经理为什么要预订当地旅馆和招待所当年全部客房？这样做的好处有哪些？答：西柏坡村及附近地区可用于接待旅行者的住宿设施数量较少，必须提前预订，以保证在旅游旺季时的供给。

一方面，向前来咨询的旅游者介绍该旅行社在提供旅游者住宿方面的优势，吸引更多的旅游者报名参加由该旅行社组织的团队；另一方面，他们又在其包租的旅馆和招待所出现空闲客房时，将其转租给其他旅行社，从而增加收入。

西南大学《旅行社经营管理》复习思考题及答案（0418）《旅行社经营管理》复习思考题一、单项选择题（共50小题）1、我国的旅行社最早产生于（）。

A、19世纪20年代B、20世纪20年代C、20世纪70年代D、18世纪50年代2、世界旅行社协会是一个世界性非赢利组织，其会员是世界各国的（）。

A、合资旅行社B、大型国营旅行社C、私人旅行社组织D、全国性旅行社协会3、根据我国现行规定，国内旅行社注册资本不得少于万元人民币，每增设一个分社，增加注册资本万元人民币。

（）A、30，15；B、60，30C、150，75；D、100、604、旅行社对外部环境和内部条件的具体分析内容进行汇总加工，以发现问题，解决问题，是（）A、综合分析法B、优势分析法C、劣势分析法D、威胁分析法5、受旅行社委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员，是（）。

A、全陪B、地陪C、定点导游D、领队6、旅行社管理工作中最困难也是最薄弱的一环是（）。

A、准备阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、售后服务阶段的管理7、专供旅游者出国旅行支付旅杂费而开发，由旅游者自己携带，准其在一定金额及有效期内，在指定的国外银行取款的一种信用证，是（）。

A、旅行信用证B、光票信用证C、环球旅行信用证D、旅行支票8、1841年，包租了一列火车，载运540人参加禁酒大会的人是（）。

A、陈光浦B、哥伦布C、托马斯、库克D、艾萨德9、旅行社的服务未达到国家或行业标准而造成旅游者的经济权益损失，对旅游者进行赔偿用的是（）。

A、质量保证金B、注册资金C、税金D、滞纳金10、参加世界性非营利组织——世界旅行社协会的会员是（）。

A、私人旅行社组织B、大型国营旅行社C、合资旅行社D、全国性旅行社协会11、用利润率表示，反映旅行社的经济效益水平，是指（）。

A、经营实力B、获利能力C、市场能力D、竞争能力12、受旅行社委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员，是（）。

第十章旅行社人力资源管理一、复习思考题1.简述旅行社人力资源管理的内容。

(1)旅行社人力资源战略规划(2)旅行社人力资源管理的基础工作(3)旅行社人力资源管理的核心工作(4)旅行社人力资源管理的其他工作2.旅行社员工招聘的原则是什么？(1)企业所需和岗位适合相结合的原则(2)宁缺毋滥原则(3)竞争择优的原则(4)符合法律、法规的原则3.旅行社招聘的渠道有哪些？招聘渠道可分为旅行社外部和内部两大类4.简述旅行社员工的培训程序及内容。

旅行社人力资源培训的程序（1）评估培训需求（2）.制定培训目标（3）.拟定培训计划（4）.实施培训活动（5）.评估培训效果旅行社人力资源培训的内容（1）针对管理层的培训（2）针对基层员工的培训（3）针对旅行社新员工的培训5.旅行社薪酬确认的依据和原则是什么？确定薪酬的依据1）绩效考评的结果2）职位的相对价值3）劳动力市场的供求状况4）居民生活水平5）旅行社的财务状况制定薪酬制度的原则薪酬制度关系着员工的经济收益，也是旅行社进行劳动效率管理的重要制度，在薪酬管理中应坚持公平性、竞争性、激励性、经济性、合法性等原则。

6.绩效评估的原则和方法是什么？绩效评估的原则1）易于操作原则2）公开性原则3）客观性原则4）参与原则5）反馈性原则绩效评估的方法绩效评价方法就是指评定和评价员工个人工作绩效的过程和方法，总体上可分为描述法、量表法、比较法。

二、案例分析1.康辉国际旅行社从哪些方面实现了对人力资源的管理？答：(1).旅行社人力资源战略规划(2).旅行社人力资源管理的基础工作(3).旅行社人力资源管理的核心工作(4).旅行社人力资源管理的其他工作2.康辉国际旅行社的成功做法有哪些是值得借鉴的，为什么?答：认识到人力资源对于旅行社的重要性；引进人才；合理薪酬；设计员工的职业生涯；师徒合同；内部竞聘；不排斥外地人才；国际交流接轨。

第九章旅行社财务管理
一、复习思考题
1.旅行社财务管理遵循哪些基本原则？
(1).风险与收益平衡原则
(2).成本与效益对等原则
(3).协调各方财务关系原则
2.旅行社的经营核算包括哪些方面的内容？
旅行社的经营核算包括业务核算和业务结算两项内容
3.旅行社如何对流动资产进行管理？
（1）货币资产的管理。

（2）生息资产的管理。

（3）债权资产的管理。

4.简述旅行社的成本费用的构成。

旅行社的成本费用主要由营业成本、营业费用、财务费用和管理费用四项构成
5.简述旅行社财务分析的内容。

（1）偿债能力分析
（2）营运能力分析
（3）赢利分析
二、案例分析
1.上述旅行社在财务管理上存在哪些问题？
答：资金管理缺乏监督；发票管理存在问题。

2.旅行社应该如何才能有效地进行资金结算管理？
答：（1）旅行社流动资产的管理：货币资产的管理；生息资产的管理；债权资产的管理
(2)旅行社固定资产的管理：固定资产折旧的计提；固定资产修理费用与盘亏、盘盈和报废的处理。

1。

第一章旅行社概述
一、复习思考题
1.简述中国旅行社的产生与发展历程。

中国旅行社行业的发展先后经历了成立时期、改革开放时期、初步增长时期、行业调整时期和全面发展时期
2.旅行社的职能有哪些？
（1）.生产职能
（2）.销售职能
（3）.组织协调职能
（4）.分配职能
（5）.信息提供职能
3.按照旅行社的经营许可权划分，旅行社业务可以分为哪几类旅行社？
旅行社业务按照旅行社经营许可权划分国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。

4.旅行社的业务特征有哪些？
(1).服务性
(2).智力密集性
(3).关联性
(4).季节性
(5).进入壁垒低，竞争激烈
(6).操作繁杂
(7).对政治、经济环境敏感性强
二、案例分析
1.我国旅行社行业未来有哪些发展趋势？
答：（1）.旅行社集团化
（2）.旅行社运作网络化
（3）.旅行社市场专业化
（4）.旅行产品设计国际化
（5）.旅游项目多元化
（6）.重视散客旅游
2.如果你是一位旅行社的管理人员，你将如何迎接这些新的发展趋势？
答：（1）积极运用现代的企业管理理念和针对旅游服务行业的特点来管理旅行社。

（2）积极的运用现代的科学技术来运作旅行社，降低旅行社的经营成本。

（3）积极的了解多内外旅行社的发展动态，紧跟时代发展潮流。

（4）旅游项目要多元化发展。

（5）重视现代旅游流行趋势，重视散客旅游。

1：[论述题]旅游服务采购业务:参考答案：旅游服务采购业务：是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品供应商购买单项旅游服务产品的行为。

是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品供应商购买单项旅游服务产品的行为。

2：[论述题]序列变量细分法：参考答案：序列变量细分法：是指旅行社运用两个或两个以上的影响因素，按其覆盖范围的大小，由粗到细进行市场细分的方法。

是指旅行社运用两个或两个以上的影响因素，按其覆盖范围的大小，由粗到细进行市场细分的方法。

3：[论述题]成本加成定价法：指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。

参考答案：成本加成定价法：指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。

指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。

4：[判断题]在欧美国家, 旅游零售商不直接从事旅游产品的生产,专门面向旅游者销售旅游产品.( )参考答案：正确5：[判断题]旅行社产品的销售越多，固定成本就越大. ( )参考答案：错误1：[论述题]某旅行社设计出一种"京、津、蓟三地五日游”的团体包价旅游产品，其中接待每人天的综合服务成本总额40元，每人天房费120元，每人天餐费60元，城市间交通费每人次256元，专项附加费每人次350元，利润率为28％。

请计算这条线路的对外报价是多少元？参考答案：（40×4.5）×（1＋28％）＋120×4＋60×4.5＋256＋350=l 586.4（元）2：[论述题]简述会展旅游的特点。

参考答案：1.活动规模比一般旅游团队大（2分）2.活动细节比一般旅游团队复杂（2分）3.参加人员比一般旅游团队层面要高（2分）4.会展旅游活动需要专业队伍操作（2分）5.会展旅游活动利润率比一般旅游团队高（2分）3：[论述题]简述旅游点结构合理、布局得当原则的具体体现。

1-10C D B C B A B D D B11-14C A B D15-20ABCD D ABCD B C B21-24C ABCD B B25、简述建立广泛采购合作网络的基本原则。

参考答案：（1）协作网络必须比较广泛，覆盖面比较广（2）运用经济规律，在互利互惠的基础上长期合作（3）加强公关活动，建立良好的人际关系26、旅行社计调业务的内容。

参考答案：1．收集信息 2．编制计划 3．对外采购4．安排落实 5．质量跟踪27、解释导游的态势语言参考答案：导游讲解中的态势语言是指以导游员的姿态、表情和动作等来表示一定语义和进行信息传递的无声语言。

28、简述旅行社的作用。

参考答案：（1）促进国内消费（2）增加旅游外汇收入（3）增加就业机会（4）增进国际间交往，积极开展民间外交（5）提高国民整体素质（6）为旅游者提供咨询和便捷服务29、旅行社外联业务参考答案：通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。

30、简述中国旅行社业的发展现状。

参考答案：（1）有利于国际客源的增加（2）促使旅行社行业引进新机制，加速企业制度改革和分工体系的改革（3）有利于旅游从业人员整体素质的提高，加速人才流动31、简述旅行社营业选址应考虑的因素。

参考答案：（1）目标市场（2）方便顾客（3）位置项目（4）相对集中32、解释旅游线路的概念参考答案：旅游线路是指旅行社根据市场需求，结合旅游资源和接待能力为旅游者设计的包括整个旅游活动过程中全部活动内容和服务的旅行游览路线。

33、简述接待过程管理的主要内容。

参考答案：（1）准备接待阶段（2）实际接待阶段（3）总结阶段34、简述旅游线路设计应遵循的基本原则。

参考答案：1. 市场原则2. 经济原则3. 针对性原则4. 特色原则5. 旅游点结构合理、布局得当原则6. 交通安排合理原则7. 服务设施有保障原则35、简述未来中国旅行社业的发展趋势。

参考答案：（1）旅游市场大洗牌，企业力量重新组合（2）外资进入，高端市场被外资把握，民营企业蓄势待发（3）有市场分割向垂直分工体系迈进（4）产权明晰、经营高效; 行业管理手段国际化（5）主动引入高新技术（6）价格竞争转向非价格竞争36、简述旅行社的性质。

第三章旅行社产品设计与价格确定
一、复习思考题
1.旅行社产品设计的原则有哪些？
1）市场原则
2）效益原则
3）丰富性原则
4）时间安排合理原则
5）特色原则
6）优化原则
2.旅行社产品设计的策略有哪些？
1）针对细分市场设计
2）围绕旅游名胜设计
3）求新、求异设计
4）围绕热点设计
5）围绕主题设计
6）模仿、改进策略
3.旅游线路行程表包括哪些主要内容？
1）标题
2）日程安排
3）价格
4）服务项目及标准
5）线路说明
4.列举旅行社产品的价格策略。

1）心理价格策略
2）折扣价格策略
3）差别价格策略
4）新产品定价策略
二、案例分析
1.该旅游产品采用的是哪种设计策略？
答案：模仿、改进策略
2.你认为该旅行社产品取得成功的原因有哪些？
答案：（1）广告标题新颖。

（2）旅游产品新颖。

（3）实行了新产品定价策略。