医院文明单位创建工作制度

医院文明单位创建工作制度背景随着中国的快速发展，医疗事业也日益繁荣。

为了提升医院的整体形象和服务质量，促进医院的可持续发展，各级政府采取了各种措施来推动医院文明单位创建工作。

根据国家相关法律法规和政策规定，医院文明单位创建工作是医院管理工作中的重要组成部分，为此，需要建立医院文明单位创建工作制度，规范和指导医院创建工作的实施。

目的和意义医院是公共场所中最具代表性的场所之一，医疗服务对人民群众的身心健康至关重要。

因此，医院文明单位创建工作是一个大力度、高起点、高要求的工作。

医院文明单位的创建工作，一方面可以提升医院的综合形象和服务质量，另一方面还可以进一步影响和带动全社会的文明素质和文化建设。

通过制定和实施医院文明单位创建工作制度，可以有效地规范、指导和促进医院文明单位的创建工作，同时也可以推动医院管理工作的现代化和科学化，提高医院管理水平和服务水平，加强医疗服务与群众的互动和交流，提高医院的社会责任感和公众信任度。

内容一、医院文明单位创建工作总体要求（一）坚持以群众满意度为核心，着力提升服务质量和医疗技术水平；（二）坚持以制度为保障，加强文明单位建设管理和工作监督；（三）坚持宣传教育和文化培育相结合，营造良好的医院文化氛围；（四）坚持实事求是，注重实效和创新，推动医院文明单位建设不断迈上新台阶。

二、医院文明单位创建工作的组织机构（一）领导小组：由医院领导亲自挂帅，全面领导和把握医院文明单位创建工作；（二）工作管理小组：由医院相关职能部门和各医疗科室负责人组成，负责具体实施医院文明单位创建工作；（三）督导小组：由医院职能部门的专业人员和行业专家组成，对医院文明单位创建工作进行监督、评估和指导。

三、医院文明单位创建工作的七个方面内容（一）医院服务及医疗质量水平；（二）医院文化建设及职业道德规范；（三）医疗诊疗流程及服务规范；（四）医院安全管理及医疗纠纷解决机制；（五）医院公共卫生管理；（六）医疗设施和环境建设；（七）医院停车场来车来人管理。

医院文明单位创建工作方案医院是医疗服务的重要场所，既需提供高质量的医疗服务，也需注重文明礼仪的建设。

因此，将医院打造成为文明单位是非常必要的。

下面是医院文明单位创建工作方案。

一、明确目标1. 将医院打造成为行业内文明建设的排头兵。

2. 提高医务人员的职业素养和社会责任感。

3. 提升患者的就医体验，树立良好医院形象。

4. 促进医院内部各部门间的良好沟通与合作。

二、组织保障1. 成立医院文明单位创建领导小组，由院长担任组长，相关部门负责人担任副组长，负责制定和指导文明单位创建工作。

2. 制定详细的工作计划和时间表，明确任务和责任人，并进行定期总结和评估。

三、加强宣传教育1. 增加文明礼仪教育的内容和形式，包括制作宣传海报、播放宣传视频等，提升全员文明礼仪的意识和素养。

2. 制定并推广医院文明行为准则，明确医务人员和患者的权责，倡导尊重、礼貌、友善的交流和行为。

3. 建立文明服务志愿者队伍，对志愿者进行培训，提供优质文明服务。

四、改善患者体验1. 完善就医流程，提高就医效率，减少患者等待时间，提供更好的就医环境。

2. 加强对患者的沟通和解释，提供及时、准确的医疗信息。

3. 增加便民设施，如提供充电设备、阅读材料等，为患者提供更加舒适的就医环境。

4. 设立患者咨询热线或意见箱，及时处理患者的反馈和意见。

五、加强内部管理1. 加强医务人员队伍建设，提高职业素养和服务意识，加强医德道德教育，规范医疗行为。

2. 加强医患沟通和协作，建立多学科协作机制，提供全方位的医疗服务。

3. 加强对医务人员的考核和评价，建立激励机制，提高工作积极性和责任感。

六、加强与社会的互动1. 积极参与社区活动，开展义诊、健康讲座等，提高社区居民的健康意识和医疗知识。

2. 加强与其他医院的合作与交流，推广医疗先进技术，提高医疗服务水平。

3. 建立健康宣传平台，发布与健康相关的信息，提供健康教育和健康咨询服务。

七、建立评估机制1. 设立医院文明单位创建评估标准，定期对医院进行评估和指导。

医院创建文明单位工作方案一、明确创建目标创建文明单位，要明确我们的目标。

我们要将医院打造成一个温馨、和谐、有序的医疗服务环境，让患者在这里感受到关爱和尊重，让员工在这里找到归属感和成就感。

二、建立健全组织架构1.成立创建文明单位领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关部门负责人担任成员，全面负责创建工作的组织、协调和推进。

2.设立创建文明单位办公室，负责日常工作的组织实施、资料收集、宣传报道等。

三、具体实施措施1.提升医疗服务质量（1）加强医德医风建设，提高医务人员职业道德水平。

（2）优化诊疗流程，简化手续，缩短患者等待时间。

（3）推广优质护理服务，关注患者需求，提高患者满意度。

2.加强环境建设（1）改善医院硬件设施，提升就医环境。

（2）加强绿化、美化，营造温馨、舒适的就医氛围。

（3）加强安全保卫，确保患者和员工的人身安全。

3.提升员工素质（1）开展员工培训，提高业务水平和综合素质。

（2）举办各类文化活动，丰富员工业余生活。

（3）加强人文关怀，关心员工身心健康。

4.加强宣传引导（1）利用医院网站、公众号、宣传栏等平台，宣传文明单位创建工作。

（2）组织丰富多彩的宣传活动，提高员工参与度。

（3）加强与新闻媒体的沟通合作，扩大社会影响力。

5.开展志愿服务活动（1）成立志愿者队伍，参与医院各项公益活动。

（2）开展志愿服务活动，如关爱老人、帮助贫困家庭等。

（3）加强与社区、学校的合作，共同开展志愿服务。

四、创建工作进度安排1.第一阶段（1-3个月）：组织发动，制定方案，建立健全组织架构。

2.第二阶段（4-6个月）：全面开展创建工作，提升医疗服务质量、环境建设、员工素质等方面。

3.第三阶段（7-9个月）：巩固创建成果，开展自查自纠，确保各项工作落实到位。

1.创建工作需要全员参与，形成合力。

2.创建工作要与医院日常业务相结合，做到两不误。

3.创建工作要注重实效，让患者和员工真正受益。

4.创建工作要形成长效机制，确保创建成果持续巩固。

第一章总则第一条为加强医院文明单位建设，提高医院整体文明程度，树立医院良好形象，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体员工，包括医务人员、行政管理人员、后勤保障人员等。

第三条医院文明单位建设要以社会主义核心价值观为指导，坚持以人为本，以病人为中心，以服务质量为核心，全面提升医院文明程度。

第二章组织领导第四条成立医院文明单位建设领导小组，负责统筹协调、组织实施医院文明单位建设工作。

第五条医院文明单位建设领导小组下设办公室，负责具体事务的落实和监督。

第六条医院各部门要明确责任，形成齐抓共管的工作格局，确保文明单位建设工作落到实处。

第三章制度建设第七条制定和完善医院文明单位建设相关规章制度，包括但不限于医疗质量管理制度、服务规范、职业道德规范等。

第八条加强对医院员工的思想政治教育，提高员工的文明素养和服务意识。

第九条建立健全医院文明单位建设考核评价体系，定期对各部门、各科室进行考核，并将考核结果与绩效挂钩。

第四章服务质量第十条严格执行医疗质量管理制度，确保医疗安全，提高医疗质量。

第十一条规范医疗服务流程，提高服务效率，缩短病人等候时间。

第十二条加强医患沟通，提高病人满意度，构建和谐医患关系。

第十三条优化服务环境，改善医院设施，为病人提供舒适、便捷的就医条件。

第五章医德医风第十四条加强医德医风建设，树立医务人员良好形象。

第十五条严格执行职业道德规范，杜绝收受病人红包、回扣等违法行为。

第十六条定期开展医德医风教育，提高医务人员的职业道德素养。

第十七条建立医德医风举报制度，鼓励群众对违规行为进行监督。

第六章内部管理第十八条加强医院内部管理，提高管理效能。

第十九条严格执行财务管理规定，确保医院财务安全。

第二十条加强医院安全保卫工作，确保医院安全稳定。

第二十一条建立健全医院信息管理制度，保障医院信息安全和病人隐私。

第七章持续改进第二十二条定期对医院文明单位建设工作进行检查和评估，总结经验，查找不足。

医院创建文明单位工作方案一、背景和目的随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对医疗卫生服务的要求越来越高。

医院作为为民健康服务的重要单位，在文明建设方面也必须不断推进。

为此，我们制定了“医院创建文明单位工作方案”，旨在推动医院文明单位的创建和提高医院服务质量。

二、具体工作措施1.创建宣传部门为全院师生树立文明规范的意识，必须要有一个专项部门来负责宣传推广相关制度和规章。

在医院内成立一个宣传部门，负责通过医院内部广播、海报、活动等方式，向全院师生传递文明创建知识，并发挥导向作用，引导大家树立起正确的价值观念。

2.加强文明治理文明治理，是医院创建文明单位的关键之一。

必须建立有效的规章制度，对不文明行为进行查处，严格制止不文明行为对医院形象的负面影响。

同时要加强文明监督力度，鼓励医院员工自觉遵守规章制度，发挥好自己的模范带头作用。

3.开展文明服务活动为增强医院的文明亮点和服务质量，我们将不断开展一系列具有特色的文明服务活动。

例如，推进医患沟通互动，在铺设医院微信公众号的同时，邀请医患代表签署“文明医疗协议书”，明确医患双方的权利义务，拉近医患之间的距离。

在医院内部，可以开展“礼仪行为评选”，加强全院职工的文明素质意识，营造文明和谐的工作氛围。

4.加强卫生管理医院建立文明卫生环境，对保障患者健康和安全至关重要。

要加强医院内部卫生检查力度，建立卫生责任制，发现问题即时整改。

在护理服务中，与患者建立文明和谐的交流，教育和引导患者养成良好的个人卫生习惯。

三、实现目标1.树立良好品牌形象医院得以成功创建文明单位，可以使医院的品牌形象得到显著提高。

患者对医院的信任度将日益增强，提高就诊满意度，同时也对整个医院文明和谐的氛围感到温馨。

2.深入推进医疗卫生服务行业的文明建设医院作为医疗卫生服务机构的代表，其在文明创建方面的成果落实，将推动整个医疗卫生服务行业的文明建设。

也将使全社会的文明素质得到提高，进一步促进和谐社会的形成。

文明医院创建管理制度第一章总则第一条目的和基本原则为了营造良好的医疗环境、提高医院服务质量，确保患者的权益得到有效保障，特订立本制度。

本制度的订立和执行遵从以下基本原则：1.以患者为中心，关注患者需求，致力于为患者供应优质、安全、满意的医疗服务；2.加强团队合作，提高医务人员素养，提升职业道德和专业水平；3.促进科学管理，建立规范化的管理制度，优化医院运作流程；4.强化医院内外环境管理，营造文明乾净的医院环境；5.加强内外沟通，加强患者与医务人员之间的互信与合作。

第二条适用范围本制度适用于医院全体医务人员，包含医生、护士、药师、行政人员等。

第二章医务人员行为准则第三条服务宗旨医务人员应承袭医疗服务宗旨，全心全意为患者服务，敬重患者的人格尊严，保护患者的隐私权，不鄙视和虐待患者。

医务人员应做到：1.热诚接待患者，供应及时有效的诊疗服务；2.咨询患者病情时，耐性倾听，认真询问病史，确保准确诊断；3.在诊治过程中，及时向患者及其家属解释疾病情况、治疗方案、预后等相关信息；4.向患者供应恰当的药物和诊疗建议，确保治疗合理化；5.关怀患者的生活需求，供应必需的病愈引导和心理支持。

第四条职业道德规范医务人员应具备良好的职业道德和职业操守，严守相关职业伦理规范。

医务人员应做到：1.敬重生命，保护患者隐私，保密患者个人信息；2.诚实守信，不隐瞒、不窜改患者病历和报告，不伪造诊断结果；3.不进行不必需的检查和手术，不滥开药物；4.公私分明，不接受或索取患者及其家属的财物和礼品；5.遵守医院规章制度，不擅离岗位，不旷工、迟到或早退。

第三章医院管理第五条组织管理医院设立综合办公室负责协调医院各职能部门之间的工作，确保医院的正常运作。

综合办公室的职责包含：1.协调医院内各部门的工作，优化工作流程，解决工作中的问题；2.订立医院内部管理制度和工作流程，管理相关文件和资料；3.进行医务人员培训，提升职业素养和专业技能；4.组织开展医院内部沟通讲座和学术研讨会。

2024年医院文明单位创建工作方案为了进一步推动医院文明单位创建工作，提升医院服务水平，树立医院良好形象，增进医患关系，我们制定了以下方案：一、强化领导责任，明确工作目标。

医院领导班子要高度重视文明单位创建工作，亲自带头，确保相关工作有序推进。

设定明确的工作目标和时间表，明确各责任部门和责任人，建立工作台账，做到及时跟踪、及时纠偏。

二、加强宣传教育，营造浓厚氛围。

组织开展各种形式的宣传活动，如文明医疗知识讲座、文明礼仪宣传展示、医患关系沟通会等。

同时，借助电视、广播、网络等媒体，广泛传播文明单位创建的重要意义和工作进展情况，引导全体职工积极参与。

三、加强规章制度建设，落实管理措施。

完善相关制度，明确医院服务行为规范，规定医护人员的着装要求、沟通礼仪等，加强培训，确保全体员工了解制度内容并切实执行。

建立健全监督检查机制，加大违规处罚力度，形成强大的管理合力。

四、注重医患沟通，改善医患关系。

建立健全医患沟通机制，鼓励医护人员与患者之间多交流，促进相互理解，化解矛盾。

设立专门的医患交流平台，定期举办医患座谈会、义诊活动等，增进医患感情，提升医疗服务质量。

五、强化标准评估，推动工作落实。

制定明确的评估标准和考核办法，建立定期评估机制，对医院的文明单位创建工作进行全面检查和评定。

对工作成绩好的部门和个人进行通报表彰，对工作不力的单位进行约谈谈话、责任追究等处理。

六、加强文明单位宣传，塑造良好形象。

通过发放宣传资料、张贴宣传标语、举办文艺演出等形式，让医院的文明单位创建工作得到更广泛的关注。

同时，积极参与社会公益活动，展现医院良好形象，提升社会美誉度。

七、持续改进优质服务，提升医院竞争力。

加强医疗技术水平的提升，提高服务水平和医疗质量，倡导全员参与服务质量提升，不断改善服务流程，提高医院的整体竞争力和影响力。

在全体医护人员的共同努力下，我们相信通过认真执行上述方案，医院一定能够取得文明单位创建工作的显著成效，为医院的可持续发展奠定坚实基础。

医院创建文明单位工作方案为了提升医院的整体形象和服务水平，积极营造文明、和谐、优质、高效的医疗环境，推动医院的可持续发展，特制定本医院创建文明单位工作方案。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人为本，以患者为中心，以提高医疗服务质量、加强职业道德建设、优化就医环境为重点，全面推进医院文明建设，努力构建和谐医患关系，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

二、工作目标通过创建文明单位，使医院在医疗服务、医疗质量、医德医风、医院管理、文化建设等方面取得显著成效，达到以下目标：1、医疗服务水平显著提高，患者满意度达到 90%以上。

2、医疗质量持续改进，各项医疗指标达到或超过国家规定标准。

3、医德医风良好，医务人员廉洁自律，无收受红包、回扣等违法违规行为。

4、医院管理科学规范，各项规章制度健全，执行有力。

5、医院文化建设富有特色，形成团结协作、积极向上的工作氛围。

三、工作内容（一）加强组织领导成立医院创建文明单位工作领导小组，由院长任组长，其他院领导任副组长，各科室负责人为成员。

领导小组下设办公室，负责创建工作的组织、协调、指导和监督。

明确各部门的工作职责和任务，确保创建工作有序推进。

（二）提高医疗服务质量1、加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平。

定期组织业务学习、学术交流和技能竞赛等活动，鼓励医务人员参加继续教育和进修学习。

2、优化服务流程，简化就医环节。

推行“一站式”服务，完善预约挂号、分诊导诊、检查检验结果查询等服务功能，减少患者排队等候时间。

3、加强医患沟通，提高服务满意度。

医务人员要耐心倾听患者的诉求，尊重患者的知情权和选择权，及时解答患者的疑问，构建和谐医患关系。

（三）加强医疗质量管理1、建立健全医疗质量管理体系，完善医疗质量控制标准和评估机制。

加强对医疗质量的监测和评估，定期进行质量分析和反馈，持续改进医疗质量。

2、严格执行医疗核心制度，规范医疗行为。

一、背景及目标作为一所医院，我们秉承着“以患者为中心”的理念，为每一位患者提供高质量、高效率的医疗服务。

为了进一步推进医院的发展和文明建设，提高医院整体素质，我们将以创建文明单位为抓手，积极开展一系列的活动，以实现以下目标：1.建设和谐文明的工作环境，提升职工的工作满意度和幸福感；2.提升服务质量和水平，为患者提供更加优质的医疗服务；3.增强职工的文明意识和素质，培养积极向上的工作态度和团队合作精神；4.创建良好的医疗照顾环境，提高患者满意度和就医体验。

二、工作内容1.建设和谐文明的工作环境(1)加强卫生清洁工作，定期清扫医院内外环境，并加强垃圾分类管理；(2)完善医院公共设施，提高工作场所的舒适度和安全性；(3)加强办公室文化建设，组织各科室开展文明办公活动，营造和谐和轻松的工作氛围；(4)开展安全文明工作教育，加强医患沟通技巧培训。

2.提升服务质量和水平(1)建立健全医患沟通机制，加强与患者的沟通和交流，解决患者关注的问题；(2)加强医疗技术培训，提高医护人员的专业知识和技术水平，为患者提供更好的医疗服务；(3)强化患者随访工作，了解患者的康复情况，并及时调整治疗方案；(4)组织医务人员参加专业学术交流会议，提高医疗水平。

3.增强职工的文明意识和素质(1)组织职工参加文明礼仪培训，加强职工的职业道德培养；(2)加强职工的队伍建设，营造团结和谐的工作氛围；(3)推行员工表彰制度，激励职工积极向上、服务热情；(4)开展医德医风宣传活动，树立良好的医疗形象。

4.创建良好的医疗照顾环境(1)提升就医环境，改善候诊区的设施和舒适度；(2)完善排班制度，减少患者的等待时间，提高就医效率；(3)加强服务态度培训，提高医务人员的亲和力和服务意识；(4)完善就医服务流程，简化病患的办事流程。

三、实施措施1.建设和谐文明的工作环境(1)成立卫生清洁管理小组，定期开展清扫工作；(2)制定医院公共设施修缮计划，定期进行检查和维护；(3)开展草坪绿化和花坛美化活动，增加绿色元素；(4)定期组织医生和患者沟通交流会议。

医院2024年文明单位创建工作方案创建文明单位方案清晨的阳光透过窗户洒在办公室的角落，我坐在桌前，思绪如潮水般涌动。

关于医院2024年文明单位创建工作的方案，我已经构思了许久，现在，就让我以文字的形式，将这十年的经验与心得倾注其中。

一、工作背景医院作为服务人民的窗口单位，文明单位的创建工作至关重要。

近年来，我国医院在文明单位创建方面取得了一定的成绩，但仍有很大的提升空间。

为了进一步提高医院文明单位创建水平，提升医疗服务质量，我们制定了2024年文明单位创建工作方案。

二、创建目标3.增强员工文明素养，营造和谐的工作氛围。

4.提高医院管理水平，实现可持续发展。

三、创建措施1.加强组织领导成立文明单位创建工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人为成员。

领导小组负责制定创建工作计划、分解任务、协调推进。

2.完善制度体系修订完善医院各项管理制度，确保创建工作有章可循。

重点加强医疗服务、医德医风、员工行为等方面的制度建设。

3.提升医疗服务质量（1）优化就诊流程，缩短患者等待时间。

（2）加强医疗技术培训，提高诊疗水平。

（3）关注患者需求，提供个性化服务。

4.加强医德医风建设（1）开展医德医风教育，提高员工职业道德素养。

（2）严格查处违规行为，树立良好风气。

（3）加强医患沟通，化解矛盾，维护医院形象。

5.增强员工文明素养（1）开展文明礼仪培训，提高员工文明素养。

（2）加强文化活动，丰富员工业余生活。

（3）树立先进典型，激励员工奋发向上。

6.提高医院管理水平（1）加强内部管理，提高工作效率。

（2）推进信息化建设，提升管理水平。

（3）注重人才培养，实现可持续发展。

四、创建步骤1.动员部署阶段召开文明单位创建动员大会，传达创建工作要求，明确任务分工。

2.实施阶段各部门按照创建方案，认真开展各项工作。

3.督导检查阶段领导小组对创建工作进行督导检查，及时发现问题，督促整改。

五、保障措施1.加强宣传引导充分利用医院内外宣传渠道，广泛宣传文明单位创建工作，营造良好氛围。

医院文明单位创建工作方案医院是服务患者的重要场所，在医院工作中，文明礼仪是相当重要的一环。

为了全面落实现代医院文明创建工作，进一步完善医院全员服务意识，加强服务质量的提升，特制定本《医院文明单位创建工作方案》。

一、制定目的本方案旨在通过全面、深入地深化全员服务理念，全面促进医院作为文明单位的创建，改善医院的服务质量，增强医院服务的核心竞争力。

同时，加强医院规范化管理，形成可持续发展的机制。

二、工作内容及实施办法（一）筹备阶段1. 组织创建成立以医院院长为主任的医院文明创建领导小组，设医务科、保卫科、人事科等有关科室分别担任工作联络员，拟定医院创建计划，制定包括宣传方案、教育方案、评比方案、奖励方案等一系列配套措施。

2. 宣传教育为加快医院创建速度，加强对全员的教育宣传，医院需制定较为完备的医院文明创建标准。

同时，通过多种形式的宣传教育活动，提高全体员工的文明素质，培养良好的职业道德。

（二）实施阶段1. 创建文化氛围（1）营造清洁卫生的医院环境，建立严格、规范的医疗服务流程；（2）鼓励全体员工廉洁奉公，树立员工以病人为本的服务意识，加强医院服务质量的提升；（3）积极参与医院社会公益活动，增强医院内部凝聚力、社会信任度，并对突出贡献做出慰问和奖励。

2. 树立企业形象（1）医院要高度重视对患者权益的维护，维护专业的医学水准，注重鼓励员工提升技术水平，保障患者的健康和安全；（2）医院要通过多种形式积极宣传自身品牌形象，建立多样化的宣传渠道，积极组织人员参加相关学术会议、展览等活动，提高医院品牌在顾客心目中的认可度。

（三）评比阶段1. 评估指标（1）质量管理水平：包括手术管理、感染管理、药品管理、设备管理等方面。

（2）患者满意度：通过听取患者的评价和建议，了解医院在服务过程中存在的问题和不足。

（3）服务质量：服务态度、服务效率、服务技能、食堂管理等方面。

2. 评估流程根据以上三个方面评估指标进行考核，评估工作由医务科牵头负责，严格按程序进行操作，确保公正、公平、透明。

医院文明单位创建实施方案一、背景和目标随着社会的发展，医院作为最重要的公共服务场所之一，在提供医疗服务的同时，也需要注重文明创建。

医院作为文明单位的创建既是对医院管理水平的考察，也是提高服务质量的重要手段。

本实施方案旨在建立一个文明和谐的医院环境，提高医院服务质量，满足病患和员工的需求。

二、组织机构1.创建工作领导小组：负责整体协调、计划和推进医院文明单位创建工作。

2.创建工作专员：负责具体实施工作和汇报工作进展。

三、具体措施1.加强组织管理（1）建立医院文明单位创建工作专项小组，明确工作职责和工作流程。

（2）制定并完善相关制度和规范，明确医院各岗位的职责和行为规范。

（3）加强对医院员工的培训，提高服务质量和文明素养。

2.改善服务环境（1）优化医院空间布局，提高服务效率和体验感。

（2）加强医院卫生管理，保持医院整洁和无异味。

（3）建立医院绿化和环保工作，提供良好的院内环境。

3.改善医患关系（1）建立良好的沟通机制，加强医患之间的交流和沟通。

（2）提倡医生和护士以身作则，做到仁爱、宽容、尊重、关爱患者。

4.丰富文化内涵（1）开展医院文化建设活动，丰富医院员工的文化生活。

（2）组织医院职工参加各种社会活动，增加医院的社会影响力。

5.加强监督检查（1）定期开展医院文明单位评估和检查工作，建立监督机制。

（2）加强对不文明行为的批评教育和纠正，确保文明单位的长期稳定发展。

四、实施计划1.制定实施时间表和路线图，明确各项实施措施和责任单位。

2.分阶段进行实施，逐步推进，确保实施效果。

五、预期效果1.医院文明单位创建工作得到有效推进，医院管理水平得到提升。

2.医院服务质量明显提高，医患关系得到改善。

3.医院员工文明素养得到提升，丰富医院员工的文化生活。

4.医院成为社会关注的焦点和学习典范。

六、风险和对策1.由于医院的复杂性和特殊性，可能会遇到各种困难和挑战。

需要及时调整实施计划，确保顺利推进。

2.加强沟通和协调，建立好与医院员工和患者的良好关系，增加他们的参与度。

文明医院创建与管理制度第一章总则第一条目的和依据为了落实国家卫生健康委员会相关政策，推动医院文明创建与管理工作，提升医疗服务质量和医护人员的职业素养，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于本医院内全部医务人员以及与医院直接相关的工作人员。

第二章文明医院创建第三条总体要求医院应乐观推动文明医院的创建，提倡和践行医德医风，努力提高服务质量和患者满意度。

第四条创建目标医院应以供应安全、便捷、优质的医疗服务为宗旨，以患者为中心，打造文明和谐、高效的医疗环境和服务体系。

第五条创建措施1.加强内部管理：建立规范的制度，并加强对医务人员的培训，完善激励机制，促进医生和护士的职业道德和职业素养的提升。

2.完善服务流程：优化预约挂号、门诊诊疗、住院手续等服务流程，提高医疗服务效率。

3.加强医患沟通：推广患者知情同意制度，加强医患沟通培训，建立患者满意度评估机制。

4.提升医院形象：加强医院环境卫生管理，健全绿化和景观建设，改善医院硬件设施，提升医院整体形象。

第六条文明行为规范1.医务人员应遵从医德医风，严禁利用职权谋取私利、索要、接受红包和回扣。

2.医务人员应保持良好的职业素养，乐观践行临床决策规范，严禁粗暴对待患者，敬重患者的隐私和人格尊严。

3.医务人员不得泄露患者隐私，不得散布谣言和虚假信息，维护医院和医务人员的声誉。

第三章文明医院管理第七条医务人员管理1.医务人员应遵守职业道德规范，遵守医院规章制度。

2.医务人员应定时参加专业培训和职业素养培养，不绝提高自身的医疗技术和服务本领。

3.医务人员应乐观搭配医院布置的轮岗、加班等工作布置。

第八条突发事件管理1.医院应建立健全突发事件管理机制和预案，做好医疗卫生应急处理工作。

2.医务人员应参加相关培训，并保持应急处理技能的娴熟度。

第九条安全生产管理1.医院应严格遵守国家和地方相关安全生产法律法规，建立安全生产责任制。

2.医院应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保医院安全生产。

医院文明单位创建工作制度范文1. 总体目标为了落实中央精神，切实加强医院文明单位创建工作，根据国家相关政策和制度要求，本医院制定了《医院文明单位创建工作制度范文》。

本制度的总体目标是：全面落实文明创建工作要求，围绕医院的实际情况，建立健全文明创建工作体系，在全院激发广大师生员工的文明意识，创建全体参与、全面覆盖、长效稳定的文明单位。

2. 工作责任1.建立文明单位创建领导小组，负责统领全院文明单位创建工作，依法依规，健全完善各项管理制度，指导文明单位创建活动有序开展，确保各项任务落实到位;2.每个科室成立文明卫生推进组，负责本科室文明单位创建工作，包括卫生环境的整治、文明礼仪的建设、医患关系的优化等各个方面，具体内容需结合科室自身实际情况;3.各部门之间协作配合，互相支持，共建和谐文明单位。

3. 文明创建内容1.卫生环境整治：每个科室建立环境卫生检查制度，建立专门环境卫生清扫小组，负责定期卫生清扫和消毒工作，加强垃圾分类处理，保持医院内外环境整洁美观。

2.文明礼仪建设：医务人员要规范着装，做到衣着整洁、齐整、规范。

在工作中要慎言慎行，不使用不文明的语言行为，维护工作环境的和谐稳定。

3.医患关系优化：医务人员要始终以患者为中心，切实履行“以病人为本、以医生为主”的原则，积极关心病人，尽心尽力为病人服务，遇到医疗纠纷要依法依规处理，增强患者满意度和信任度。

4.服务质量提升：推广“文明服务员工作制度”，明确服务职责，提高服务质量。

建立投诉处理机制，及时解决患者的反馈意见，树立良好医院形象。

5.历史文化遗存保护：将医院历史文化遗存纳入文明单位创建内容之一，做好遗存保护工作，加强文化建设。

4. 组织实施1.医院领导高度重视文明创建工作，成立文明单位创建领导小组，制定工作计划，对各项工作进行督促、检查、协调和部署;2.把文明创建工作纳入到年度考核中，督促各科室认真履行职责，推动文明创建工作全面开展;3.加大宣传力度，提高医务人员文明意识和创文积极性，引导患者和病属参与到文明创建工作中来;4.积极发挥文明创建在医院全面综合治理中的作用，提升医院工作整体水平。

2024年医院创建省文明县城及县文明单位实施方案2024年，医院创建省文明县城及县文明单位，是县级行政区域在建设现代文明社会的过程中至关重要的一环。

医院是人民群众健康的守护者，也是文明进步的倡导者，其积极参与省文明县城及县文明单位创建工作，将为县城发展和社会文明提升注入新的动力。

首先，在医院创建省文明县城及县文明单位的实施方案中，应重点突出医院文化建设的重要性。

医院作为公共机构，其文化建设不仅体现在医疗服务的质量和效率上，更应该贯穿于全员素质提升、服务态度优化、文明礼仪推广等方面。

通过开展各类文化活动、组织员工培训、加强队伍建设等措施，不断提升医院文明服务水平，为创建省文明县城及县文明单位作出积极贡献。

其次，医院应当在创建省文明县城及县文明单位的过程中，积极提倡健康文明生活方式。

医院是传播健康知识的重要平台，应该通过各种形式的宣传和教育活动，推广健康饮食、适度运动、戒烟限酒等健康生活方式，引导广大市民养成良好的健康习惯。

只有让更多的人认识到健康的重要性，才能有效改善人民群众的整体健康水平，推动社会全面进步。

另外，医院还要注重加强与县城其他文明单位的合作。

创建省文明县城及县文明单位是一个系统工程，需要各个单位共同参与，相互协作，共同推进。

医院可以与学校、政府机构、企业等单位建立合作关系，共同开展文明宣传、社区服务、健康教育等活动，形成良好的合作机制，共同为县城的文明建设贡献力量。

总之，医院创建省文明县城及县文明单位的实施方案需要全面而系统地考虑各方面因素，注重文化建设、倡导健康生活方式、加强合作共赢等方面。

只有在各个方面的共同努力下，医院才能真正成为县城文明进步的亮丽风景线，为建设现代文明社会做出积极贡献。

2024年，让医院在创建省文明县城及县文明单位的过程中发挥更大作用，共同谱写县城文明进步的新篇章。

医院文明单位创建工作制度一、背景和目的为了创造一个文明、和谐的医疗环境，提高医院服务质量和职工素质，医院决定制定医院文明单位创建工作制度。

该制度的目标是通过一系列规范与措施，推动医院成为文明单位，并积极营造良好的工作氛围。

二、基本原则医院文明单位创建工作遵循以下原则：1.法律依据：遵守国家法律法规，尊重法律权威；2.公平公正：平等对待各个职工，不歧视任何人；3.倡导诚信：弘扬诚信精神，维护医院声誉；4.具体可行：制定的规定要具有可行性，方便职工操作；5.先进科学：参考国内外先进医院的经验，学习借鉴；6.持续改进：不断完善制度，逐步提高创建工作水平。

三、医院文明单位创建工作程序1.筹备阶段：–成立医院文明单位创建工作小组，并确定负责人；–制定医院文明单位创建工作计划，并报上级主管部门备案；–宣传医院文明单位创建相关政策和要求。

2.策划阶段：–召开医院文明单位创建工作座谈会，听取意见和建议；–开展文明单位创建的调研工作，了解现状和问题；–研究制定医院文明单位创建的基本标准和评价指标。

3.实施阶段：–开展医院职工的文明行为培训，提高职工的服务意识和文明素质；–设立文明单位创建宣传栏，展示文明单位的创建工作成果；–加强医院服务行为监督，及时纠正不文明行为；–奖励文明单位创建工作中的先进个人和集体；–定期组织文明单位创建工作的评估和复查。

4.总结阶段：–总结医院文明单位创建工作的经验和问题；–制定医院文明单位创建工作改进措施；–编制医院文明单位创建工作报告，向上级主管部门汇报。

四、责任分工1.医院文明单位创建工作小组：–负责组织、协调和监督医院文明单位创建工作；–制定医院文明单位创建工作计划和评估指标；–审核奖励医院文明单位创建工作的先进个人和集体。

2.各科室负责人：–负责本科室职工的文明行为教育和监督；–指导本科室职工参与医院文明单位创建工作。

3.所有职工：–遵守医院文明单位创建工作制度；–积极参与医院文明单位创建活动；–自觉抵制不文明行为，互相监督。

市医院创建自治区级文明单位实施方案一、目标定位我们的目标是，通过全方位的努力，将市医院打造成自治区级文明单位，成为区域内医疗服务的标杆，让患者在这里感受到尊重、温馨和关怀。

二、工作原则1.以人为本，关注患者需求，提高服务质量。

2.突出特色，发挥医院优势，打造品牌形象。

3.系统推进，全面覆盖，确保各项工作有序开展。

三、具体措施1.加强组织领导成立创建自治区级文明单位领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关部门负责人为成员，明确分工，确保工作落实。

2.提升医疗服务质量（1）优化服务流程，简化挂号、缴费等手续，减少患者等待时间。

（2）提高诊疗水平，引进先进设备，加强人才培养，提升医生业务素质。

（3）加强医患沟通，尊重患者意愿，关注患者需求，提高患者满意度。

3.加强医院文化建设（1）弘扬社会主义核心价值观，倡导文明就医，树立良好医德医风。

（2）开展丰富多彩的文化活动，提高员工凝聚力，营造和谐氛围。

（3）加强宣传力度，展示医院形象，提升社会知名度。

4.提升硬件设施（1）改善就医环境，提升就医体验，增设便民设施。

（2）加强信息化建设，实现预约挂号、在线咨询等功能。

（3）提高后勤保障水平，确保医院正常运转。

5.加强内部管理（1）建立健全各项规章制度，确保医院各项工作有序开展。

（2）加强人力资源管理，提高员工福利待遇，激发工作积极性。

（3）强化安全意识，确保患者和员工的生命安全。

6.开展志愿服务活动（1）组织员工参加志愿服务活动，传播正能量，提升医院形象。

（2）开展健康讲座、义诊等活动，服务社区居民，提高群众健康意识。

（3）加强与社区、企事业单位的联系，拓宽志愿服务领域。

四、时间安排1.2023年1月-2023年3月：筹备阶段，成立领导小组，制定实施方案。

2.2023年4月-2023年6月：宣传发动阶段，开展线上线下宣传活动。

3.2023年7月-2023年9月：组织实施阶段，全面开展各项工作。

五、预期成果1.医院整体形象得到提升，患者满意度明显提高。

2023年医院文明单位创建工作方案____年医院文明单位创建工作方案一、方案背景和目标随着社会的不断发展和人民健康意识的提高，医院作为服务人民健康的重要机构，除了提供高质量的医疗服务外，还应积极推进医院文明单位创建工作。

医院文明单位的创建旨在营造和谐、有序、文明的医院环境，提高医疗服务质量，增强医院的社会形象和公众信任度。

本文将提出____年医院文明单位创建工作方案，以实现以下目标：1.创建一个积极向上、和谐有序的医院文化氛围；2.促进医患关系的和谐发展，增进医患信任；3.加强医院管理，提高医疗服务质量；4.提升医院的社会形象和公众满意度。

二、方案内容和措施1.加强文明规范建设（1）制定并严格执行医院内部文明行为规范，要求医务人员遵守规范，文明待人，热情服务；（2）加强对患者及家属的文明劝导，提倡患者文明就医，家属理性关注；（3）建立医院门诊候诊制度，完善预约挂号制度，减少排队等候时间；（4）加强医院环境卫生管理，定期进行环境清洁和消毒，保持医院整洁有序。

2.优化医患沟通（1）加强医生和患者间的沟通培训，提升医务人员的沟通能力；（2）推行病历共享制度，方便患者查阅自己的病历资料；（3）建立医患沟通的双向渠道，定期组织座谈会或开展健康讲座，促进医患之间的沟通和理解；（4）设立医患咨询热线，提供便捷的医患沟通渠道。

3.加强院内管理（1）推行规范化运行管理，加强院内各职能科室的协作和协调；（2）建立健全医院质量管理体系，加强患者意见和投诉的收集和处理；（3）完善人员流动机制，注重人才培养和激励；（4）加强医院安全管理，定期组织安全培训，确保医院安全。

4.开展文明宣传活动（1）组织医务人员参加公益活动，提高社会责任感；（2）积极利用大众媒体宣传医院文明创建工作，提升医院的社会知名度；（3）组织开展医嘱普及宣传活动，引导患者科学就医；（4）设立医院公益基金，资助贫困患者治疗。

三、方案实施步骤1.确定文明单位创建工作领导小组，负责方案的组织和实施；2.制定实施细则和工作计划，明确各项工作的时间要求和责任人；3.加强内部培训，提升医务人员的素质和服务意识；4.组织开展文明单位创建宣传活动，提高医务人员和患者的参与度和积极性；5.定期对医院文明单位创建工作进行评估和总结，及时纠偏和改进。

医院文明单位创建工作制度
创建文明单位是推进医院三个文明建设不断发展的有效形式。

为了在医院广泛开展创建文明单位活动，加强和规范医院文明单位的建设管理，根据卫生系统精神文明创建活动的总体要求，结合医院工作实际，制定本办法。

（1）文明单位是以开展群众性的精神文明建设活动为基本特征，社会主义物质文明建设、精神文明建设和政治文明建设有机结合、协调发展的先进单位。

（2）文明单位创建工作要以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，以社会主义核心价值体系为根本，以构筑和谐卫生为主题，以保障人民健康为中心，以开展优质规范化承诺服务、诚信建设和构建和谐单位为主要内容，促进卫生事业全面快速发展。

（3）医院成立文明单位创建工作领导小组，办公室设在党委办公室，党政主要负责人是创建工作的第一责任人，亲自主抓创建工作，将创建工作摆上重要议事日程。

（4）文明单位创建工作要坚持“齐抓共管、重在建设、勤俭节约、注重实效”的原则，各有关部门互相支持，密切配合，从实际出发，让群众受益，不搞形式主义，实行三个文明建设一体化管理，使之互相促进，协调发展。

（5）医院文明单位创建工作要有部署、有规划、有检查、有评
比、有总结，使创建工作有坚强的领导保证。

（6）各级组织、部门要认清形势、明确责任，深入理解文明单位创建的基本内涵，积极引导广大干部职工开展各种形式的自建和共建文明单位活动，把文明单位创建的各项任务、要求贯穿到实际工作中，引向深入，抓出实效。

第一章总则第一条为加强医院文明创建工作，提升医院文明程度，构建和谐医患关系，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院文明创建工作实施方案》，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体职工、患者及其家属。

第三条医院文明创建工作以“以人为本、服务至上、诚信敬业、和谐发展”为宗旨，以“创优、创先、创品牌”为目标，努力实现医院文明创建工作的长效管理。

第二章组织机构及职责第四条成立医院文明创建工作领导小组，负责统筹规划、组织协调、监督检查医院文明创建工作。

第五条医院文明创建工作领导小组下设办公室，负责具体实施、组织培训、考核评估等工作。

第六条各部门、科室根据职责分工，积极配合，共同推进医院文明创建工作。

第三章创建内容第七条医院文明创建工作主要包括以下内容：（一）提高医疗服务质量，确保医疗安全。

（二）加强医德医风建设，树立良好医患关系。

（三）优化就医环境，提升患者满意度。

（四）加强医院文化建设，培育文明医院形象。

（五）开展志愿者服务，弘扬志愿服务精神。

第四章创建措施第八条加强教育培训，提高职工文明素质。

（一）定期组织文明礼仪、职业道德、法律法规等方面的培训。

（二）开展文明礼仪知识竞赛、演讲比赛等活动，增强职工文明意识。

第九条完善服务流程，优化就医环境。

（一）简化就医流程，缩短患者等候时间。

（二）改善医院环境，提供舒适的就医空间。

（三）加强医疗设备维护，确保医疗安全。

第十条强化医德医风建设，构建和谐医患关系。

（一）开展医德医风教育，提高医务人员职业道德。

（二）设立医患沟通平台，及时解决患者诉求。

（三）建立健全投诉举报制度，严肃查处违规行为。

第十一条开展志愿者服务，弘扬志愿服务精神。

（一）成立志愿者服务队伍，定期开展志愿服务活动。

（二）开展爱心义诊、关爱老人、关爱留守儿童等活动。

第五章考核评估第十二条医院文明创建工作领导小组定期对各部门、科室的文明创建工作进行考核评估。

第十三条考核评估内容包括：（一）医疗服务质量。