公关部考试试题

1 / 10 公关部考试试题

（100分制）

一、 填空题

1、 淄博万紫千红餐饮娱乐有限公司下设万博大酒店有限公司、万紫千红夜总会、盛世中国金尊会所、盛世中国豪华包房、神话歌剧院等下属单位。

2、 公司地理位置，地处淄博市张店区太平路17号甲1。

3、 公司配套服务设施有红酒坊、雪茄吧、中西合璧风格的餐厅、美容美发厅、不断升级和改造完善的设施。

4、 公司的目标是：做五星级的夜总会。

5、 公司的三大纪律：①对公司忠诚；②公司账务账目清晰；③与公司同事无工作之外的关系。

6、 金尊会所包房：21间。豪华包房：78间；包括豪华区24间， D区54间，其中D区拥有10间可以直接观看神话歌剧院精彩节目的豪华包间。神话歌剧院：拥有能同时容纳600人观看演出与享用中西合璧自助餐的歌剧院大厅和12个可直接观看节目的包房。

7、 “梦”组公关台费200元，模特公关300元，俄罗斯公关400元，一二楼佳丽被点台至台费为200元，台卡50元。

8、 请列举常用礼貌用语（至少5个）：您好、请、谢谢、对不起、再见、不客气、欢迎光临 。

9、 在服务中，门要轻关轻开。

10、 每个公关每坐一个台都有推销任务：区区任务是60元/人，B区区任务是100元/人；完不成者A区、区罚款10元/人，B区区罚款20元/人。

11、 订房提成：低消280元、380元的房间消费标准（实收）达到580元提成为50元；低消580元的房间消费标准（实收）达到696元提成为50元；低消680元的房间消费标准（实收）达到816元提成为100元；低消780元的房间消费标准（实收）达到858元提成为100元；低消880元、980元、1180元、1280元的房间消费标准（实收）达到低消提成为100元；

2 / 10 总统套房309低消2600元的房间消费标准（实收）达到低消提成为200元。

12、 酒水价格：芝华士12年1500 1180 元，芝华士12年700 580元，特惠价480元，百龄坛30年8880元，百龄坛15年980元，百龄坛12年580元，特惠价480元。

13、 青岛纯生1、2楼25元，3、4楼30元，雪花15元，百威冰啤1、2楼30元，3、4楼35元。

14、 鲜花提成：288元21朵提成60元；388元31朵提成75元。

15、 售卡提成：至尊卡5000元赠送金额800元，提成200元/张；至尊卡10000元赠送金额1600元，提成500元/张；新钻石卡5000元赠送金额1000元，提成100元/张；新钻石卡10000元赠送金额2500元，提成400元/张；新钻石卡卖10张奖励1000元。

16、 上班时间：夏季时间：18：30-01：00；冬季时间：18：00-01：00。

17、 禁止主动或变相索要台费以外的小费与物品，一经查实，视情节轻重给予罚款200~500元。

18、 在房内将酒水商品私藏或倒在地上的处200元罚款。

19、 房间服务不规范引起客人有效投诉的，客人可以拒付台费并给与200-500元罚款。

二、 选择题

1、 盛世中国于 A 破土动工， 一期正式对外营业。

A、2006年6月19日 2006年12月24日 B、2006年7月18日 2006年12月12日

C、2007年6月19日 2007年12月24日 D、2007年7月18日 2007年12月12日

2、盛世中国总台电话：C ，神话歌剧院总台电话：C

A、2186666 2122222 B、2186888 2212888

C、2186888 2212666 D、2286666 2212666

3、盛世中国公主服务费 D 元

A、200 B、300 C、400 D、100

4、由本人公司员工介绍公关到公关部上班者，（经总监面试合格并且超过15天的工作日）介绍

3 / 10 人可提成 B 元。

A、1000 B、500 C、800 D、200

5、凡在公司上班满两周的，每人每周有一间的订房任务，模特每周有两间的订房任务，如完不成每间罚款 A 元。

A、100 B、200 C、300 D、500

6、如何对待酗酒（严重）的客人，表述错误的一项是 D

A、可控制的以语言予以安抚 B、可控制的以行为予以安抚

C、不可控制的须与时上报 D、不用管，让客人醒酒

7、推销卡的目的是为了什么。以下表述错误的一项是 A

A、为了完成任务 B、为顾客省钱

C、稳定客户 D、可以增加自身收入

8、如何处理打架客人，表述错误的一项: C

A、语言、行动适当安抚 B、较默契的配合管理人员处理问题

C、让别人处理，不管我的事情 D、注意公司与个人人身、财产安全

9、200、300的公关每台上交 A 的管理费。

A、10% B、20% C、5% D、15%

10、实习模特在实习期内管理费为 B 元/台。

A、200 B、100 C、150 D、50

11、下列表述错误的一项是 C

A、同事间应互助互爱、不允许议论、诽谤公司同事与其他员工

B、在公司范围内不允许议论其它同类场所与其他同行业人员

C、公司范围内可以随意吸烟

D、在公司内不允许说脏话、说方言等。

4 / 10 12、下列表述错误的一项是 A

A、可以不用参加班前例会与按时参加部门会议

B、不允许在任何区域乱扔垃圾

C、选台期间禁止说话、打闹、交头接耳、做小动作等。

D、进房选台时必须按照服务站姿向客人问好。

13、以下表述正确的是 D

A、工作期间允许使用客用设施设备。

B、坐台期间可以随便点去商品。

C、可以私自更改姓名。

D、禁止带公司以外人员进入非营业区域或宿舍。

14、不按选台规定每组选台人数 B 人的处 C 元罚款。

A、10元以下 B、超过12人 C、100-200元 D、5元

15、当客人不小心摔倒时你应该 A

A、马上上前扶起并询问是否受伤 B、马上报警 C、找其他人处理 D、装作没看见

16、台岗必须穿 A 高跟鞋

A、6公分 B、3-4公分 C、10公分 D、随意高度

17、得到允许打招呼的最多不超过

A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟以上 D、随意

18、盛世中国无假酒，公司承诺 C

A、假一赔一 B、假一赔十 C、假一赔偿10000元 D、假一赔50000元

19、如果客人问你台费多少钱时，你应 C

A、尽量多说 B、看情况 C、公司规定多少钱就说多少钱

20、你将选择哪个时间给客人打电话

5 / 10 A、在家里 B、在单位 C、在开会 D、随时打

21、与同事发生争执时要通过什么方式解决问题 C

A、找男朋友 B、报警 C、找公司领导 D、找其他好朋友帮忙

22、有同事骂你或者动手打你时你应该 A

A、与时离开并向上级汇报 B、请求援助 C、找朋友警告他

23、当客人问起你的家庭生活时你应

A、把所有苦水都倒出来，以求帮助

B、说一个美丽的故事给他听

C、什么也不能说

D、转移话题

24、当客人要求优惠时你应 C

A、保证公司利益不能给优惠 B、尽量周旋 C、尽量给予适当优惠或向上级汇报

25、当客人玩的时间太长，到了凌晨3:00了你应该

A、提醒客人早休息 B、给他一些暗示即可 C、不可厌烦、把客人陪好

D、自己先走

26、当客人很多，公主忙不过来的情况下你应

A、帮公主做力所能与的事 B、把自己的客人陪好就是帮他了

C、出房间叫人帮忙 D、不理会

27、坐台时遭到投诉，被领导叫出来提醒后，回房间你会

A、告诉客人 B、找投诉你的人说清楚 C、不带情绪继续服务客人

28、房内饮酒应做到 A

A、尽力而为 B、喜欢的酒就多喝点 C、保持清醒，可以再坐一个台

29、如果你端杯敬客人酒，客人不喝你该 C

6 / 10 A、他不喝你也不喝 B、端着不放就行 C、自己找台阶下、自己喝您随意

30、当客人唱完歌后你应该 B

A、去洗手间 B、故障表示赞赏 C、说实话好听或不好听

31、当客人比较色时你应怎么办

Ａ、出来投诉 Ｂ、以毒攻毒或其他方式化解 Ｃ、躲着他就行

32、当你陪的客人去洗手间了你该

Ａ、拿纸巾到洗手间门口等候 Ｂ、赶快回休息室看看手机 Ｃ、休息一下

33、当客人要求你陪他去洗手间时你该 A

A、委婉的拒绝 B、直接说不行 C、让公主陪他去

三、 判断题

1、 公司的标志主图案是一只飞奔向前的卡通蚂蚁。（√）

2、 公司的愿景是将企业发展成为代表中国现代文化的娱乐品牌先导。（√）

3、 盛世中国公主点房100元。（×）

4、 微笑要与客人保持眼光的接触。（√）

5、 见了客人不用一一的打招呼。（×）

6、 见了客人要主动让路、让位给客人、请客人先行。（√）

7、 与客人说话时，不用说普通话，客人听的懂就可以了。（×）

8、 可以询问客人的年龄、收入、婚姻等情况。（×）

9、 走路时一切勿太慢、太快、奔跑或摇摆太大而引起客人注意。（√）

10、 公关只要自己维护好客人就可以了。（×）

11、 坐台期间要了解房间客人的姓氏，所从事的行业和客人的联系方式等，也便于联系订房。（√）

12、 坐台期间注意自己的服务质量就可以了，不用管公主和传递的服务质量。（×）

7 / 10 13、 坐台期间要多和客人沟通，要随时调节房间内的气氛，台费要向自己的客人要，自己陪的客人走后怎样向发小费的客人说。（√）

14、 正确理解新员工，多和她们沟通，多向她们讲解公司的注意事项。（√）

15、 正确认知自己，酒后要注意自己的形象和行为，每名公关要找出自身的特点以便更好的为客人服务。（√）

16、 所有公关都可以全楼层坐台。（×）

17、 上班期间衣服可以随便穿。（×）

18、 公关在上班期间遇到客人，领导须主动打招呼问好。（√）

19、 公主、公关应严格执行公司的送客流程。（√）

20、 可以在小姐房讨论客人。（×）

21、 员工上下班必须走员工通道并主动接受保安人员检查。（√）

22、 选台与坐台期间可以携带手机与其他通讯工具。（×）

23、 选台、坐台必需带工号牌并携带房卡。（√）

24、 禁止在小姐房与营业区域吃东西。（√）

25、 坐台期间可以随意吸烟。（×）

26、 坐台期间禁止穿拖鞋或丝袜。（√）

27、 不允许干涉客人将台费刷卡。（√）

28、 休息或请假期间返店时未经同意不得着便装进房间。（√）

29、 要采取各种方法共计、排挤新进公关。（×）

30、 可以替代客人发小费、替代公关收小费、替代客人记账。（×）