行政办公室管理与服务规范

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办公室的管理制度条例(7篇)

办公室的管理制度条例（篇1）

为实现严谨、高效、文明、舒适的办公目标，进一步促进办公室管理的现代化、科学化、规范化，特制定本制度。

第一章办公室管理

第一条维护公共办公区域的良好环境是每位员工的职责与义务。综合部将遵循以下两点对此工作做全面监督和管理：

1、每位员工均应将本人工作场所必需物品依规定位置摆放，并放置整齐。

2、公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。

第二条工作纪律：

1、上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。

2、工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏、上网聊天等。

3、员工应注意环保和节约，尽量不使用一次性茶具。

4、电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用。下班前每位员工均须关闭电脑后方可离开，最后离开公司的员工应确保门、窗、灯均关闭。

5、危险品严禁带入办公区域。

6、各部门的工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好_工作。

7、开会时，各参会人员须关闭手机或设置静音状态，不准随意接听电话，以免影响会议的进行。

第三条公司名片按固定格式统一印制。任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经批准印刷的名片。

第二章考勤管理 2 / 20

第四条公司实行六天工作制：周一至周六为工作日；周日和国家法定节假日休息。每天工作时间为：上午：8：30—12：00下午：13：00—17：30。到职后应及时签到。

上午8：30—9：00、下午13：00—13：30到岗的计为迟到（事先申请的除外）。每月迟到超过三次（含三次）者，公司将给予书面警告，并扣发工资10元。

迟到超过半小时的计为旷工，旷工将按其旷工小时数以200%的比例扣发当日工资。连续旷工三日以上（含三日）或一年中旷工累计七日的，公司将给予除名的处理并有权拒发当月工资。

1 办公室管理制度

为加强公司管理，维护公司良好形象，明确要求，规范行为，提高工作效率，营造安全、舒适、健康的办公环境和良好的公司文化氛围，特制定本管理制度。

一、日常行为规范

1.员工必须清楚地了解公司的业务范围，能够熟练准确地向客户和外部世界介绍公司的业务。

2.本着热情周到的原则，我们将认真接待来访者，回答每一个问题，不厌其烦地询问，给他们留下良好的印象。

3.在任何情况下，语言都应该规范，语气温和，音量适中。严禁大声喧哗，确保办公环境安静有序。严禁使用粗口或禁忌语言。

4.来访者进入工作场所时，应礼貌接待，询问来访原因，并引导至相关负责人处。如果需要很长时间，请就座并带一杯水。在工作时间（包括午餐时间），办公室应该有人接待你。

5.来访者来访时应注意介绍礼仪。介绍行为应该大方得体。介绍的原则是将下层介绍给上层，将年轻人介绍给年长者，将未婚者介绍给已婚者，将男性介绍给女性。在介绍同事时，他们应该先介绍级别较高的同事，然后按职位顺序介绍。他们也可以先介绍女性或老年人。

6.无论访问期间处理的事项是否一致，都不能说“我不知道”或“我不清楚”。认真倾听，热情引导，快速联系，为来访者提供准确的联系人、电话号码和地址，或引导他们前往他们要去的部门。

7.员工应按时上下班。如果他们因某种原因迟到或休假，必须提前通过电话通知他们。

8.员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件和招待来访者时，必须始终关注公司形象，并按照具体规定使用公司统一的名片、标志和签名。

9.员工在工作时间内必须保持良好的精神状态。

10.员工应注意个人外表和着装，工作时间的着装和装饰应大方得体。打扮不应过于前卫或离经叛道。上班时不允许穿拖鞋。

11.每天上班时整理好办公用品和物品，存放放置在指定地点，下班后清理好数据和物品，关闭电脑和附近办公设备的电源。

12、工作时间内不得离岗，迅速、准确、及时下达指令。

13.养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不在办公室吸烟。

办公室管理制度(精选15篇)

办公室管理制度1

一、总则：

为加强办公室人员工作行为管理，维护公司良好形象，特制定本规范制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

1、爱岗敬业，恪尽职守，认真负责的完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。

2、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。

3、尊敬同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

4、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

5、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。

6、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

7、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

8、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

9、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。 10、要遵守保密条例。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。

11、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。

二、来宾接待

1、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。

2、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无空会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。

3、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。

行政服务大厅内部管理制度

一、总则

为了规范行政服务大厅内部管理，提高行政效率，保障服务质量，特制定本管理制度。

二、组织架构

1. 行政服务大厅设立服务处、窗口处、值班处、综合办公室等。

2. 行政服务大厅实行一把手负责制，主要领导对行政服务大厅的工作全面负责。

3. 行政服务大厅内设立办公室，由专人负责日常管理工作。

4. 行政服务大厅内设立巡查组，负责对服务态度、工作效率等方面进行巡查。

5. 行政服务大厅内设立投诉处理组，负责接受和处理来自群众的投诉。

三、管理人员

1. 行政服务大厅的管理人员应具有较高的政治觉悟和服务意识，能够按照规章制度开展工作。

2. 行政服务大厅的管理人员应当具有良好的亲和力和沟通能力，善于与市民交流。

3. 行政服务大厅的管理人员应当密切关注服务质量，严禁以各种理由推卸责任或拖延办事时间。

四、服务处

1. 服务处的主要职责是接待服务对象，提供咨询和领取相关材料。

2. 服务处的工作人员应当具备相关业务知识，并能够耐心为服务对象解答问题。

3. 服务处的工作人员应当良好的服务意识，细心周到地为服务对象提供所需服务。

4. 服务处的工作人员应当积极主动，主动向服务对象推荐相关政策和服务。

五、窗口处

1. 窗口处的主要职责是受理服务对象的申请材料，办理各类手续。

2. 窗口处的工作人员应当具备较强的业务能力，熟悉相关业务流程。

3. 窗口处的工作人员应当与服务对象和蔼相处，不得产生冷漠或敷衍的现象。

4. 窗口处的工作人员应当严格按照规章制度办理各类手续，不得擅自处理或者滥用职权。 六、值班处

1. 值班处的主要职责是保障行政服务大厅内部的正常秩序，及时有效地处理突发事件。

2. 值班处的工作人员应当具有较强的责任心和组织能力，能够快速应对各种突发情况。

3. 值班处的工作人员应当细心周到，做好内部巡查工作，确保大厅环境的安全和整洁。

七、综合办公室

1. 综合办公室的主要职责是协调各部门之间的工作，提出相关合理化建议和改进方案。