世界500强面试技巧与攻略

海上救援

一、现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。

（先3分钟阅题时间，不准讨论，1分钟自我观点陈述。然后15分钟小组讨论，1分钟总结陈词。）

沙漠求生记

一、 内容

1、 在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。

2、 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。

3、 问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。

二、 沙漠情况

1、 飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。

2、 沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。

三、 假设

1、 飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。

2、 全组人都希望一起共同进退。

3、 机上所有物品性能良好。

四、 物品清单

请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：

1、 一支闪光信号灯（内置四个电池）

2、 一把军刀

3、 一张该沙漠区的飞行地图

4、 七件大号塑料雨衣

5、 一个指南针

6、 一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）

7、 一把45口径手枪（已有子弹） 8、 三个降落伞（有红白相间图案）

基层岗位面试情景模拟题

岗位：服务员

2 测试目的：①播音技巧 ②处理顾客投诉的能力

③心理承受力及服务心态④应变能力

2 测试时间：5分钟

2 测试题目及答题要求：

1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）

2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；）

3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理）

4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理）

5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理）

岗位：收银员

2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧

2 测试时间：5分钟

2 测试题目及答题要求：

1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作）

世界500强英语面试题

来源：人才指南网 日期： 2009-09-18

500强企业面试时，常常用英语来进行问答，当面试官用英语向你提出问题时，你要是能讲一口流利的英语，再配合使用眼神、手势等形体语言，那无疑是为您的面试锦上添花，所有的面试官都会对你刮目相看。宏威管理咨询有限公司的美籍华人、核心咨询师Dejun Lee告诉大家：在国内，英语的口语有两大类：一类是中国式的英语，这种口语是将要回答的问题先用汉语组织好文章或句子，然后再翻译成英语，这当然是口语不过关的表现，也是不过关的症结所在；另一类就是完全按外国人的方式和习惯，直接用英语来组织语言，这当然是英语口语已经很顺畅或完全过关了。二者之间当然还跨越着一段距离，还需今后继续努力，目前，你达到哪类就按哪类准备，先解燃眉之急吧，反正那也不是一日之功。

500强企业面试时，常用英语提出问题。宏威职业顾问经过归纳总结，将500强面试的问题基本上是按前面我们所说的能力素质模型，分成3类16条，每一条里有几个不同的问题，大体如下：

一．分析判断能力：

1．分析能力：

1) 请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。

Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.

2) 当你面对一个有矛盾冲突的问题时，你会怎么做？

When you have been faced with conflicting information about a problem, what have you

done?

3) 请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观的分析能力的例子。

Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing

五百强各大行业简介 面试流程及技巧

一、 招聘毕业生的银行主要有如下五类：

1. 四大商业银行总行（工、农、中、建）；

2. 三大政策性银行（国家进出口银行、国家开发银行、农业发展银行）；

3. 城市分行(如工商银行北京分行等）；

4. 中小银行（光大银行，北京工商银行等）

5．外资银行（汇丰，花旗）

二、一般说来：

1. 总行比分行要好；

2. 四大行中，待遇从高到低排名是：农、中、建、工；

3. 四大行待遇比政策性银行好；

4. 股性制银行的待遇最好，也最难进入，例如光大银行；

5. 招聘方式一般都是一轮笔试 一轮多对一面试。

三、招聘流程：

1.四大商业银行总行（以中国建设银行总行为例）：

1）建设银行对于研究生没有设置笔试，直接到总行进行两轮面试。

2）第一轮是多对一形式，2.5分钟自我介绍，然后每人问点问题。最后一问是一个英语问题例如为什么来建行或介绍自己家乡。

3）第二轮是一个人事主管单独见每个人，提一些问题。

4）建总行签约要预交3千保证金（报到时退还），签约5年，违约金800*未完成月数。建行的待遇，科技部门作项目的，总收入可能在4-6K/M，还常有各种奖金。宿舍最好，位置就在西单，两室一厅两人住，能住三年（以后得自己买房），建行住房公积金1400/M。

2.政策性银行（以国家开发银行为例）：

1）笔试：开行笔试分两部分分开考试,都是中文。第一部分是类似公务员的综合试卷,有同义、近义、反义以及词语联想等选择，有错误句的判断，有类似GRE的那种逻辑题等等。第二部分是心理测试题。例如问你觉得你在你朋友眼中会是什么样的人等等。

2）一面：作文 大组讨论。作文时间是1个小时；大组讨论：十二个人一组，抽号分配座位，围坐半圈，准备五分钟后开始自由发言。开行有六七人在别一边坐一排，不做任何评论只是不断地记录。

3）二面：多对一面试。

3.外资银行（以汇丰银行为例）：

1）笔试：类似KPMG的英文与数学（题相似甚至相同，但是英文的）你要考虑到大家几乎都做过，所以你的准确率必须很高才可以过关。