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沟通是建立和谐护患关系的桥梁

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非语言性沟通是通过人 的目光 、 表情 、 势等身体运动或 手
静 态无 声的身体 姿势 、 衣着 打扮等形 式来传递 或表达感情 。 ３ ２ １ 面部表情 ．． 面 带微笑 的接待 患者是 进行 护患沟 通的 第一步 ， 它可 以消除患 者 的陌生感 ， 缩短 护患 之间 的距 离 ， 给 患者带来愉快的心情 ， 增加对护士的信任。
同 的交 流 方 法 。
护患沟通不仅 是护士与患者或家属之 间的信 息交流的过 程， 也是与之发生相互联系 的主要形式 ， 良好 的沟通可提高护 理质量 ， 增进护理人员对患者 的了解 ， 降低 护理差错事故 的发
３ １３ 鼓励性语言 ．．
病 情初期 鼓励 患者在 床上进 行简单 的
肢体活动 ， 患者一般情 况好转后 ， 励患 者早期 下床活 动 。 鼓 并 向其说明活动的重要性 ， 注意休息 ， 恢复期鼓 励患者进行功能 锻炼 ， 介绍 同类疾病治疗成功和好转 的病例 ， 鼓励患者树立 战 胜疾病 的信心 。 ３ １４ 询问性的语 言 ．． 每天利用接触患者 的机会 ， 酌情询问
高 患 者 治 疗 和 护理 的 依 从 性 ， 少 护 患 纠 纷 具 有 重 要 意 义 ， 减 现 仅对护患沟通艺术在建立和谐的护患关系 中的应用作一些探 讨。 １ 护 患沟 通 的 必 要 性
而异 、 恰如其分的给予解 释 ， 如治疗 药物作 用 ， 以及用 药的使
用过程中可能会产生 的不 良反应。发现有不 良反应应该及时
对患者 的同情和倾听患 者对病情 的叙 述 ， 患者 产生一种 安 使 全感 ， 给患者带来 良好 的心境 。 ３２ ３ 注意倾听 ．． 倾听是 良好的沟通 的前提 ， 护士应专心倾
听患 者讲 话 ， 足 了患 者 被 尊重 的需 要 ， 果 护 士 具 有 倾 听 技 满 如
者的不信任 ， 甚至反感 。
３２２ 眼神 ．． 眼 睛 是 心 灵 的 窗 户 护 士 可 以通 过 眼 神 来 表 达
信 任感 ， 消除对疾病 的恐惧 心理 ， 治疗充 满信心 ， 临床护 对 在 理工作中常见 到这样的情况 ， 尽管护 理人员态度 和蔼 ， 但对患
者 的 疑 问 解 释 的 含 糊 其 辞 ， 作技 术 不 熟 练 等 ， 容 易 引 起 患 操 也
３ 护 患沟 通 的 形 式 ３ １ 语 言 性 沟 通 ．
护理人员在工作 中与患者进行语 言交流时要学会 全神贯
注 ， 听 患 者 的 意见 ， 注 意 语 言 、 速 、 调 的 同 时 应 用 如 下 倾 在 语 语
语 言。 ，
巧， 既满足 了患者 自尊 的需要 ， 也可以通过一些有效 的应答技 巧来 引导患者提供更多的信息。 ３ ２４ 娴熟 的技 术 ．． 沉着、 稳重 的举 止 ， 消除患 者心理 疑 可 虑。给患者以安全 、 任感 、 信 护士能够在危 、 重症 患者面前 急、 表现出勇敢、 坚毅 、 镇定 、 当机立 断等非语言行 为 ， 疑能使患 无 者的情绪由恐惧 、 焦虑 到平静 、 定 ， 稳 从而达 到护患 之间 的默 契与配合 。如在抢救患 者时 ， 护士从容 、 镇定 ， 动作准确 ， 迅速 建立静脉通道 ， 穿刺 一针见 血 ， 当 固定好 穿刺肢 体 ， 妥 护士娴
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７ ・ ４
２ｏ ０ ８年 第 ５卷 第 ５
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基础 护理 ・
沟 通 是 建 立 和谐 护 患 关 系 的桥 梁
鲁 国英 杨 莉 样 结
随着社会 的发展 ， 人们 文化生 活水平 的提 高以及健 康观 念的转变 。 患者 的 自我保护意识也不断增 强 ， 医护 人员的服 对 务态度 、 服务技术 等提 出 了更 高 的要 求。建立 良好 的护患关 系有利于更好地实施医疗护理计划 ， 提高患者 的满 意度 ， 对 提
患者 ， 面了解病情 ， 一方 收集信 息 ， 另一方 面表 达护士 对患者
的关爱 ， 护士与患者沟通 中得到启示 ： 护患沟通要 学会站在患 者 的角度考虑 问题 ， 沟通 中让患者感觉 到你是在用心服务 ， 在 而不是单纯 的完成任务 。
３ ２ 非 语 言 性 沟通 ．
更好地配合治疗 ， 希望从 护 患沟通 中得 到心理上 的支持 和 也
生， 降低患者的投诉率 ， 同时护士也可 以通过 沟通的方式去满
足患者的需要 ， 促进 患者 康 复。住 院 患者均存 在不 同程度 的 身心痛苦 ， 包括对环境 的改变 、 疾病知识 的缺乏、 手术 的恐惧 、
寂涵理 解的不
断加深 ， 患者既希望从 护 患沟通 中获得 与健康 相关 的知识 以
安慰 ， 同时 良好 的护患 沟通可 以降低 差错 率 ， 少护 患纠纷 ， 减 帮助患者适应环境 、 缓解 压力 ， 树立 战胜疾病 的信心 。
２ 护 患 沟 通 的 前 提 是信 任
护患 之间应相 互信任 ， 互 了解 ， 相 沟通与交 流信 息 ， 以 是
患者 为 中心 ， 于情 感关 怀 和 治 疗 ， 院 患 者 容 易 产 生 焦 虑 无 属 住 助 的 心 理 ， 流 时 面 带 微 笑 ， 言 亲 切 ， 柔 ， 词 准 确 ， 于 交 语 温 用 富 同情 心 ， 失 时 机 ， 有 一 定 针 对 性 的 交 流 ， 患 者 对 护 士 有 不 具 使
与 医护人员联 系。可能 出现 的并 发症 等 都应 向患 者做 出解
释， 对患者解释时用语 应用普通 话 ， 不要操 方言 ； 义使用 准 语 确， 应言能达意 一般 要求 护士 尽量 不用 医 学术 语来 交谈 ， 同 时 ， 义要清晰朴实 ， 语 不附 加过多 的定语 与形容 词 ， 要文章 不 化， 对患者需要掌握的信息应 多解 释并且反复强调 ， 通过反馈 以了解患者是否掌握 ， 同时根据 患者 的不 同文 化层次 采用不

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护患沟通原则

护患沟通原则

护患沟通原则与技巧随着社会的不断发展和进步，人们的生活水平和知识水平逐步提高，对疾病的预防、治疗和护理要求也就越来越高。

护患矛盾日趋突出，护患纠纷频繁发生，严重困扰着广大医护人员。

护患关系的好坏直接影响医疗护理质量，影响患者的身心健康，关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。

因此，努力做好护患沟通，建立和谐护患关系，具有十分重要的意义。

沟通是构建和谐护患关系的桥梁，良好的护患沟通是开展护理工作的前提，不仅能够缩短护士与患者之间的距离，还能帮助患者增强战胜疾病的信心。

沟通与交流是护理工作中的重要内容在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分发挥沟通的效能。

在以往的临床护理中，护患关系是一种阶段性的关系，护士只是机械地执行医嘱：打针、发药、换药，做一些基础护理。

单纯的护理水平已经远远落后于形势发展的需要。

医学科学技术的发展，给护士提出了更高层次的要求。

护士除了树立病人至上宗旨，提高服务质量，具有过硬护理技能外，还必须具备良好的沟通技巧能力，建立新型的护患关系。

（一）护患沟通的原则1.“以病人为中心”的原则。

“以病人为中心”强调了护理服务的主体，将患者放在第一和最高位置，这是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。

护理工作应处处为患者着想，紧紧围绕满足患者的需求，提供优质的护理服务，做到方便患者，使患者满意。

2.诚信原则。

诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才能建立良好的护患关系。

首先要相互信任，其次要相互负责，共同完成治疗护理任务。

3.平等原则。

护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性，不分肤色，不分民族，不分亲疏，不分职位高低，不分贫富贵贱等，都应一视同仁，平等公正待人，要尽职尽责地提供服务。

4.同情原则。

护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。

有效沟通是构建和谐护患关系的桥梁

有效沟通是构建和谐护患关系的桥梁


１ 转变观念， 统一思想认识
１．１ 有效沟通在医疗活动 中 的 重 要 性 ： （ １） 增 进 护 理 人 员 与 病 人及家属的相互了解， 护理工作得到病人的理解与配合， 从而 建立融洽的工作关系； （ ２） 能及时发现病人潜在的健康问题或 社会、心理问题， 提供健康知 识指导， 促进病人的身心健康； （ ３） 让病人感受到护理人员的真诚服务， 减少医疗护理纠纷的发 生， 树立了医院的良好形象， 增强医院的综合竞争力。 １．２ 充分认识阻碍护患沟 通 的 现 状 ： 急 诊 科 是 医 院 的 窗 口 部
５ 出院指导
患者术后 ３ 天无不适可出院， 一年内避免剧烈运动， 坚持 每日服用阿斯匹林 ３￣５ ｍｇ／ｋｇ， 为期 ６ 个月， 如出现皮肤黏膜淤 斑 、牙 龈 出 血 、血 尿 、黑 便 及 胸 闷 、心 前 区 疼 痛 等 不 适 应 及 时 就 医， 术 后 定 期 复 查 （ １、３、６ 个 月 ， １ 年 ） ， 以 后 每 年 进 行 超 声 心 动 图、胸片随访， 观察封堵器状态， 分流情况， 左右心负荷程度， 有 无附壁血栓等并发症。
刻的病人不合理的要求应给予耐心解 释， 俗话说“真诚所至， 金
石为开”， 只要我们以诚相待， 晓之以理， 动之以情， 定能化解病
人心中的不满， 从而避免其带来的负面影响。
参考文献：
［１］ 王美珍， 刘 娟．护理质量管理中实施ＩＳＯ９０００的意义［Ｊ］．护士进修 杂志， １９９９， １４（ ３） ： １６．
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类 似 家 用 床 铺 ， 方 便 老 人 和 儿 童 上 、下 床 ； 统 一 配 置 冬 、夏 两 用 新 床 垫 ； 床 单 、被 套 、床 罩 、枕 套 等 一 改 过 去 白 色 ， 统 一 选 用 大 方 、舒 适 的 淡 雅 方 格 子 布 料 制 作 。同 时 制 作 各 种 温 馨 提 示 语 放 置 在 适 当 的 地 方 ， 使 病 人 感 到 舒 适 、安 全 ， 有 一 种 到“家 ”的 感 觉， 同时也充分体现我们以人为本的服务理念。
关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨

关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨

关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。

标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。

（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。

对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。

入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。

其二，沟通是达到护理目标的有效工具。

希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。

他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。

护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。

护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。

其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。

一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。

大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。

沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。

其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。

患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。

护患沟通技巧是营造和谐护患关系桥梁

护患沟通技巧是营造和谐护患关系桥梁

护患沟通技巧是营造和谐护患关系的桥梁【摘要】探讨护患沟通中沟通技巧的应用，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供科学的、系统的护理。

【关键词】护患沟通技巧；营造和谐护患关系【中图分类号】r473【文献标识码】b【文章编号】1008-6455（2011）08-0524-01语言沟通是人与人之间信息传递最直接的方式。

护患间良好的语言沟通，有助于了解患者的心身状况，减轻患者的痛苦，使患者以最佳的心态接受治疗与护理，同时也可促进护患间互相理解与支持，提高治疗与护理的质量［1］。

现将在护理工作中的几点心得浅谈如下：1 形象良好的第一印象在护患关系中起着举足轻重的作用。

加强护士自身素质、仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行、举止，塑造护士良好的形象，增进患者的信任感。

因此，护士应该举止文雅、仪表端庄、稳重大方、着装整洁，这样可使病人产生安全感、尊敬感，使病人愿意同你接近。

在接待病人时，要以愉快积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。

2 微笑英国的提斯德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。

”护士应该面带微笑，它可以大大缩短护患之间的距离，减少患者的心理压力，给患者留下美好的印象，从而赢得患者的尊重和信任。

微笑可以带给患者3种感觉：1是尊重对方；2是谦逊；3是亲切。

护士的一个微笑，可以使患者增强战胜疾病的信心。

3 语言交流在交谈中注意礼貌称谓以及谈话的语调及语速，使用优美的语言沟通。

语言具有无穷的魅力，是人们交流思想传递信息的重要工具，更是一种护理手段。

语言的安抚既能给患者以温暖和鼓舞，消除紧张情绪，又能达到心理舒适。

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

护士的语言可以治病，也可以致病。

当病人步入医院大门时就产生了陌生、抑郁、焦虑、痛苦、恐惧的心理。

如果护士能针对不同的疾病与患者进行诚恳、自然、友好的交谈，就能够给病人以安慰和鼓励，消除陌生恐惧情绪，尽快适应新的环境，以良好的生理、心理状态，更好地配合治疗和护理。