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新人集中训练素材促成的时机和促成的方法一、不清楚自己有保险需求（一）不需要1、我已经投保了2、我死后我死后钱给别人领, 不需要买保险3、我对保险没兴趣4、我不需要买保险5、等我老一点再买6、我不想买保险给太太当嫁妆7、保险死了才有赔, 一点意思都没有8、以前的人没有保险都过了, 我何必买9、等老李买了我再买10、我先生不肯签字投保11、除了保险, 谈什么都可以12、我已有社保了, 不需要再买保险了13、我有车险、火险、房屋保险, 已经够了14、我有三长两短时, 家人都可以独立生活15、买保险到底有哪些好处（二）没有钱1、付不起保费2、我太太很节俭, 恐怕会不答应3、等我付完贷款后再说二、对保险没兴趣（一）没兴趣1、保险不吉利, 不买没事, 一买就出事2、养儿育女就是保障, 何必买保险3、我宁可把钱存银行我投保就可以了, 太太不用（二）没时间1、等过一段时间再说2、现在没空, 改天再谈3、让我考虑几天4、我要和太太商量一下把计划书留下, 我研究完再说三、不信任您推荐的产品或对平安公司形象有刻板印象（一）没信心1.我要移民, 买保险有用吗2、对未来不抱乐观, 不想买保险3.我的朋友说保险不能买4.保险期间太长了5.买保险还要体检, 太麻烦了6.钱会贬值, 不要买保险7、买保险最傻了, 钱都给保险公司赚去买大楼、炒地皮（二）对产品、对公司不信任1.保险都是骗人的2.我有朋友在保险公司, 我要向他投保3.没听过你们这家公司, 可靠吗4.满期金比缴的保费少, 划不来5、解约吃亏, 怎能投保6.我和别家公司产品比较后再决定7、别家公司的条件比你们好太多了8、保费太高了, 给我换个便宜的9、我不要加费投保10、若招揽的业务员很快就离职时怎么办11.投保后如果无法继续缴费怎么办12.保险公司倒了怎么办13、条款对你们有利, 打起官司我们赢不了一、不清楚自己有保险需求（一）不需要1、我已经投保了您现在只有50万的保险, 等于是大人穿小孩子的衣服, 虽然可称为拥有, 但事实上却不适用和不合身。
异议处理方法范文异议处理是指当其中一方在其中一问题上持有不同观点或意见时，通过沟通和协商的方式寻求解决方法的过程。
在现实生活中，我们经常会面临各种不同的观点和意见，因此学会正确处理异议是非常重要的。
下面是一篇关于异议处理方法的范文，供参考。
在我们的生活和工作中，我们经常会遇到各种各样的异议。
这些异议可能来自于不同的人，或是在不同的社会、文化和思考方式下产生的。
正确处理异议不仅可以促进沟通和理解，还可以找到更合理和更可行的解决方案。
因此，了解并掌握异议处理方法是非常重要的。
首先，我们应当保持开放与尊重的态度。
当他人提出异议时，我们应当以开放的心态去倾听、理解和接纳他们的观点和意见，而不是轻易地予以否定。
无论对方的观点是对还是错，我们都应该尊重和尊重他人的观点，从中寻找共同点，建立互信和友好的氛围。
其次，我们需要主动提出问题和建议。
当我们与他人存在异议时，通过主动提出问题和建议，可以更好地表达自己的观点和意见，与他人共同探讨和解决问题。
同时，我们也应该鼓励他人提出问题和建议，给予他们充分的表达意见的权利。
只有通过交流和合作，我们才能找到更好的解决方案。
第三，我们需要基于事实和证据进行讨论和辩论。
当我们与他人存在异议时，我们应当以客观公正和真实可信的事实和证据为基础，进行讨论和辩论。
这样可以避免主观臆断和情感驱动的争论，确保我们的意见和观点是客观和可信的。
通过理性的分析和思考，我们能够找到更加合理和科学的解决方案。
此外，我们还需要善于妥协和求同存异。
在处理异议的过程中，我们不可能总是以自己的意见为基准，忽视他人的观点和意见。
相反，我们应该善于妥协和求同存异，根据事实和情况，找到一个既能满足自己需求，又能兼顾他人利益的解决方案。
通过妥协和合作，我们能够达到双赢的效果。
最后，我们需要保持耐心和冷静。
处理异议是一个需要时间和耐心的过程，我们不可能立即得到解决方案。
因此，我们需要保持耐心和冷静，不要抱有过高的期望和焦虑情绪。
异议处理5步曲，14个应答技巧，6000字长文解析（内含话术）运营工作中，我们会面对很多客户。
他们通常会咨询很多问题，还会有各种异议。
面对这些异议，我们该如何处理呢？作者给我们分享了关于异议处理的底层逻辑和应答技巧，感兴趣的小伙伴不妨来看看~运营工作中，尤其是带有销转属性或客服属性的工种，不可避免地要面对客户咨询。
在沟通过程中，我们发现，无论工作人员口齿多么伶俐，服务多么周到，总还是要遇到各种各样的异议，异议处理绝对是一门必修课。
很多伙伴遇到用户异议，就会心烦意乱，甚至脾气暴躁，忍不住跟同事抱怨：这个客户怎么这样，我都说清楚活动规则了，还不依不饶我这个客户更奇葩，占了一次便宜，现在还想得寸进尺哎，别提了，我的也是难缠死了，问题一个接一个，就是不付款上面的场景，大家一定不陌生，你或者你的团队正在遭受着这样的困扰。
一方面我们要有用户思维，有着为用户服务的初心。
另一方面，我们不能强求工作人员像机器一样承受无止尽的负面情绪。
所以解决之道绝对不是“你干的就是这份工作，忍忍就好了”，而是帮助大家找到关键方法，从道和术双层面解决问题。
今天，本文就将从两个方面来聊聊异议处理：异议处理的底层逻辑异议处理的流程及技巧一、异议处理的底层逻辑上文提到，有的伙伴一遇到用户提要求、提异议就烦躁，总觉得这类客户难缠得很，浪费了一堆时间，往往没有收获。
其实产生这样的情绪，可以理解，但从根儿上说，是“跑偏了”。
说“跑偏了”，本质上就是说理解有误，尤其是对于异议处理这件事的底层逻辑没有理解清楚。
你看，我们又提到了这个互联网黑话——底层逻辑。
我们并不需要特别学术性地讨论这个话题，我们只需要知道，大多数情况下我们搞清楚一件事情的因果关系，就会非常接近这个答案。
因果是这个世界上最最重要的逻辑关系。
你很难想象，如果这个世界没有了因果逻辑会是怎样。
所有的结果都没有了来源，我们预判不了任何事情，甚至我们都理解不了任何事情，只能被动接受。
所以问到底层逻辑，至少是包含两个问号：它的前因是什么，即它为什么会出现？它的后果是什么，即它会带来什么可预判的变化？回到正题，我们说之前对于异议处理的理解有偏差，其实就是从底层逻辑上为这件事安装了一个新的“自洽的假逻辑”：异议出现，是因为总有用户带着挑剔的眼光鸡蛋里挑骨头它的后果是：处理来处理去，既耗费时间，又不一定成交还记得我们上一篇《运营人不可不知的10种心理效应》中的第六大效应么？过度理由效应，告诉我们人们天生拥有逻辑自洽的能力，不仅用户拥有，我们运营伙伴自己也同样适用。
异议处理方法范文第一步：明确异议当出现潜在的异议时，首先需要明确异议的内容和范围。
通过与相关方面的沟通和交流，确保对异议的理解一致，避免进一步的误解和混淆。
第二步：整理证据当异议发生时，需要要求相关方面提供相关的证据和材料，包括合同、协议、文件、邮件或其他的书面记录。
这有助于搜集事实，帮助双方更好地理解和分析异议。
第三步：双方协商第四步：寻求第三方的帮助如果双方在协商的过程中无法达成一致，可以寻求一个中立的第三方来介入和帮助处理异议。
这个第三方可以是一个独立的仲裁员、调解员或专家。
仲裁是一种常用的解决纠纷的方法。
双方可以协商选择一个仲裁员，仲裁员会依据双方提供的证据和法律进行裁决。
仲裁的裁决结果通常是最终的，具有法律效力。
调解是一种通过第三方的引导和协助来解决纠纷的方法。
调解员会帮助双方找到共同利益和解决问题的方式，促使双方达成一个满意的解决方案。
第五步：司法途径如果通过上述的协商和第三方解决方法无法解决争议，双方可以选择通过司法途径来解决争议。
双方可以通过向法院提起诉讼来寻求法律裁决。
在寻求司法途径解决争议时，双方应该选择一个专业的律师来代理诉讼，并准备好相关的证据和法律文件。
第六步：裁决执行一旦裁决作出，双方应按照裁决结果履行义务。
如果一方不履行裁决，对方可以申请执行，通过法院的强制执行措施来实现裁决的有效执行。
综上所述，异议处理方法包括明确异议、整理证据、双方协商、寻求第三方的帮助、司法途径和裁决执行等步骤。
通过逐步的处理，可以有效解决异议，实现公正、公平、公开的目标。
在实际操作中，需要根据具体情况灵活运用，并结合法律、合同和相关规定进行处理。
一、有社保了对呀。
国家现在不是有条文吗，全民医保！所以我们这边加入的客户85%的都是有社保的。
因为社保是只是报销形式的，像平时有个小病小灾还没什么，万一有个重大的疾病、意外什么的，用的大多都是社保不给报销的进口药，进口器械；而且需要在家里休养一年半载的才能上班。
所以必须有商业保险做补充。
之前我就有一个客户，是海淀清河中学的老师。
教数学的，我记得特清楚。
他就问了我一个问题，说你们这个报销社保不管的部分吗？我说：“我们这个是客户一旦发生风险，直接给30万的。
客户就自由支配了。
但是社保该怎么报还怎么报。
互不影响”。
然后他就决定给自己上一份最高60万的。
还说能不能给他爱人也上一份。
我还挺纳闷。
最后才知道，他爱人刚刚做过乳腺癌手术。
花了近25万，社保才报6万多块钱。
而我们这个是直接给现金的，保60万就给60万，随便客户花多少钱，花在哪里我们都不管了。
所以特别好。
您看60万，每个月**钱，每天就是**钱的事，肯定不会影响您生活吧。
咱们客户都是交费没压力就直接办理了+办理流程二、有商保了（保险太多了，不想交了）处理一：（柔和版）那很好啊！因为现在好多人一般都有5-6份保险了。
可是您知道吗？保险行业协会专业统计：99%的保险客户，在发生风险理赔之后，都后悔自己买得太少了。
因为咱们都知道，现在医药费越来越贵了，以前10来万就能把病看好，现在只够前期给医院交押金了对吧（软问题）。
所以现在咱们客户都必须考虑给自己加保，那咱们肯定都希望不要多花什么钱，但是保障额度能多个20万、30万，您说是吧（优势问题）？咱们这个计划就是这样的，把每天随手花掉的几十块钱省下来，如果有风险发生，就一次性给30万，没有风险，全部返还，还有分红。
如果以后您要再买，那不管在谁那里，都要花钱买了，因为以后大病险就要改成消费的了，如果不出险，钱都要白给保险公司。
自己的钱，一分钱没有享受到，白给了保险公司，多心疼啊。
对，所以我们客户都觉得这是一个特别好的，提高保障额度的机会。
您之前有大病保险的话，我就建议您选一个中等的额度，每个月**钱，换30万保额，还有高额分红。
对，陈哥，那每年的红利通知单我给您寄到哪里啊，家还是单位？（继续流程，要资料，或者健康告知等，带流程时语速要快）处理二（强势版秒杀）：对,邹姐，以前医药费很贵，逼得咱们必须买保险对吧。
可是现在医药费上涨像坐了火箭似的，又逼得咱们必须补充保险额度，否则肯定是不够用了。
可以现在健康险不都要改革了吗？我不知道您清楚不清楚，以后客户再想补充的话就改成消费形式的了。
就是一年咱们花钱买一次，不出险这钱就不退给您了。
自己的钱，一分钱没有享受到，白给了保险公司，多心疼啊。
我觉得做为您来讲，因为健康险都是重复理赔的，买得越多保得越多。
如果说客户真的有风险发生的话，用钱的地方确实很多，因为现在物价上涨的挺厉害的，治疗费用越来越高，而且做为女性来讲，40以后到50的这个年龄段，像女性乳腺癌，宫颈癌特别高发，包括之前很红的陈晓旭，就是演红楼梦的那个女主角，她是四十二岁嘛，当然我们更希望客户平安健康，可是说句实话，人吃五谷杂粮没有不生病的，医生也不能保证自己未来不生病，那做为客户来讲在上班期间一旦有什么风险发生的话，肯定会影响生活，影响收入，包括影响家里其它人的生活水平，退一万步来讲，即使没有这个计划，您一千多块钱可能放在银行也是放着，咱们通过这种方式，等于您的保障额度又提升了几十万，平安健康连本带分红都给您超额返本，也就省得客户说保障额度不够，再去单独消费去买这种健康险了。
像您这个年龄段我们客户特别多，没压力都办了。
对，邹姐，那每年的红利通知单我给您寄到哪里啊，家还是单位？（继续流程，要资料，或者健康告知等，带流程时语速要快）可以用的必须增加保额的例子：1、保险行业协会专业统计：99%的保险客户，在发生风险理赔之后，都后悔自己买得太少了。
2、有个朋友以为自己买了商业保险了，怎么都不肯再买，前两天才发现他买的是分红险，根本不保大病，买保险不保风险，就像防盗门不防盗一样，根本不管用对吧？所以赶紧给自己补充了50万的大病险。
3、有个客户说自己有保险了，回去一看，只保了10万。
可是现在得个大病，10万够干什么呢？30万都只够交押金，还有像疗养费、误工费、孩子学费、老人养老费，这样算下去的话，咱们这个年龄段的人，必须提高保险额度。
因为人到中年，是家里的顶梁柱啊。
而且您肯定知道，不管是男性还是女性，30到50之间是大病的高发期，为什么呢首先身体没有年轻人好了，而且工作强度和压力不比年轻人少，所以这个阶段疾病比较高发。
像男性高发的肝癌肺癌，都是50岁之内比较高发，女性常见的乳腺癌宫颈癌都是这个阶段高发，您听说过哪个老太太60多得乳腺癌的？像体育明星王楠，主持人罗京都是这个年龄段得的疾病。
所以赶紧趁着现在全额返本的机会，给自己补充一下额度吧。
三、说了很多，还是要考虑（王晓洁）处理一：没问题，不过我想您工作比较忙，不要为了考虑这样的事情伤神，也让您考虑起来比较简单，我再跟您确认以下两点之后，一定让您考虑，好吧？咱们不说保险的事情，假设您现在养一个孩子，每天给他30块，其他事情您都不用管了，这样应该比较简单，也比较轻松对吧？但是一旦您有风险发生，他就给您30万，您一定会要吧？同时他还他答应您这个每天30块，会每年给您一笔分红作为感谢，如果没有风险的话，20年后会一次性还给您，一分不少，您一定会更高兴吧？所以您看，没有那么复杂，也没有那么多可考虑的，就是这么简单的事情，您以后到哪里都找不到这样好的孩子啦。
好东西是靠碰的，它不可能一直在那里等着您，咱们该出手时就得出手，您现在心里一定有答案了对吧？而且现在参加的客户，我们还有特别的优惠+增值服务促单（此时语速要快）处理二（一定设法搞清楚客户考虑的内容）：没问题，您可以考虑，不过为了提高考虑的效率，我跟再您确认一下主要的考虑点，这样您有什么疑问，我现在还能跟您说清楚。
这个产品主要有三个特点，1是返本，2是保大病，3是有分红，这3点您有什么疑问吗？（如果都没有）那交费方式是月交，每天**钱，换**万，这个额度还可以吧？主要确认产品和交费，有问题就处理，相关问题都能在上面找到答案。
处理完接着促单，默认成交。
能今天搞定，绝不放到明天！！！处理三（犹豫期促单，针对都觉得不错，就是没有安全感，或者磨叽的客户）：我可以理解，您肯定还需要拿着合同好好研究一下，再跟家人商量商量是吧？那有一个办法对您来说，是利益最大的选择。
因为保监会规定保险都有10天的考虑期，在这10天之内，您的钱就好像进入了我们的临时账户一样，客户如果要退保，那是交的钱全部退还，没有任何损失的，但是在这10天之内，您却多了好几项权利：一是在这10天之内，我可以为您充分讲解合同内容。
您在充分考虑时，就多了四个选择，一是可能觉得保险买多了，那您给我一个电话，我们会为您上门办理减少保障的手续，二是您觉得买得正好，那以后我专心为您提供后续各项服务就行了，三是可能真的觉得还是不适合，那您给我个电话，我们也会派人上门办理相关手续，把您第一个月存的几百块钱全部退还给您。
特别要强调的是，这10天，虽然还是客户的考虑时间，但客户已经拥有了中国人寿提供的30万保障，如果真的有意外，那么30万现金也会给到客户的。
所以您看，您可以先临时选择预交**钱，把保障和合同都拿回家，慢慢地行使我刚才跟您说的那几项权利，您看这样没问题吧？四、有房贷/车贷处理一：那您很厉害啊，在北京买房子太难了。
买了房子家人生活会更安定，您也是这么想的吧（软问题）？我们这90%的客户都是因为有房贷才买保险。
因为大家都有在未来还房贷的这些年当中，万一不小心生大病，不能工作了，家里的钱都要拿去治病，还房贷就没法还了，连累家人啊（优势问题）。
所以有房贷的客户都会多买保险。
因为我们这是一次性给付的，就算拿理赔这钱去还房贷，我们也不管。
而且现在理财专家都说，您有多少万身价，你就得买多少万保险。
你有多少万贷款，你就得买多少万保险。
在国外，没有保险的人是贷不到款的，您知道吧？以后咱们国内也是这样趋势了。
呵呵，所以您看，也不用您拿出来多少，每天**钱而已，换来60万，您看这个额度够吗？处理二：对啊，买了房子，老人孩子也安定了对吧？买房子的人，都是很有责任感的。
但是您有没有想过，如果没有了我们，房贷该谁来还，老人小孩怎么办呢？所以啊，房子很重要，我们自己更重要！有房贷车贷的人，一定要买商业保险的。
不过您肯定不愿意一下子花几千块去买保险对吧？所以咱们这个计划就特别适合您，每天省下**钱，您就当多还了房贷了，您想，您现在出去跟哥们儿吃顿饭喝个酒什么的还得好几百呢，（笑）您就少出去吃两顿饭，踩油门的时候轻点儿踩这钱不就省下了么。
是吧？但是风险来了可以换来60万现金，您随意支配，房子也好，老人小孩也好，都不受影响。
没有风险最好，这钱最后都是您的，到时候一次性10几万拿回去当养老金了，要不是这个活动这么好，我也不会一直执着地联系您的，您还每次都拒绝我我心情多不好啊是吧？所以我们这边好多买房的客户，都觉得特别好，会给自己交一点，您看60万这个额度可以吧？（转移思路，如果客户没有反应，表示不反对，再用增值服务促单）五、发个邮件吧没问题，您是觉得还不错，想看得更清楚是吧？没问题，不过咱们邮件都是简单的介绍，一般客户看了邮件之后，还要打电话来问，至少需要浪费半个小时的时间，其实邮件肯定没有我说的清楚。
因为咱们这边不是针对您个人，所有客户都是通过电话服务方式，产品特别简单，公司也要求我要用大白话把产品给您讲清楚，而且说的所有话都有录音，交给保监会保存22年，将来保证您的权利。
其实我们这个活动特别的简单，就是有三大优势，一个是全额返本，第二是有最高60万的大病保障，三是每年都有中国人寿的高额分红，最后超额返本。
而且您是每个月交点钱就行，现在是优惠期，交10年，保20年。
就这么简单啦。
您现在是**岁，选择60万保障，每个月**钱，每天就是**钱就行，这个没有问题吧？（有问题，就回答，然后走流程）（没有问题）好的，那产品保障内容方面您也都清楚了吧。
没问题的话，我就先给您申请一个名额（介绍办理流程，或者直接登记资料）六、要先看条款/合同（李芳）当然没问题啊~我们给您提供的是一个统一的格式化合同，确保客户权益。
而且这个合同内容都是保监会统一规定的，我刚才跟您说的内容，都是按照保监会要求，照着合同用大白话给您念的，这些都有录音能保障您的权益，所以您完全放心。
您拿到合同之后，我也会用录音电话，再给您讲一遍。
不过我们必需您同意加入之后才给您出合同呢。
因为我们是电话理财，如果客户确认产品和加入都没有问题了，我们就给您出具正式的文本合同，然后安排专人给您送过去，您看一下您的信息没有错，保障内容也和我说的一样，您再签字，刷卡，合同留在您那里，公司收费成功之后晚上12点，您的保障就生效了。
