星巴克文化的有形展示共29页文档

星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的企业文化而闻名。

本文将对星巴克的企业文化进行分析，包括其核心价值观、员工培训和发展、团队合作以及顾客体验等方面。

二、核心价值观1. 以人为本：星巴克注重员工的发展和幸福感，认为员工是公司最重要的资产。

他们提供良好的工作环境和福利待遇，鼓励员工个人成长和创新。

2. 高品质咖啡：星巴克致力于提供最优质的咖啡产品。

他们从全球范围内精选咖啡豆，通过独特的烘焙工艺，确保每一杯咖啡都具有卓越的品质。

3. 社会责任：星巴克积极参与社会公益事业，致力于保护环境、支持农民和社区发展。

他们推行可持续发展战略，采购环保产品，并通过星巴克基金会等渠道回馈社会。

三、员工培训和发展1. 培训计划：星巴克为员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、饮品制作技巧、顾客服务等方面。

新员工入职前会接受一周的培训，帮助他们了解公司文化和工作要求。

2. 职业发展：星巴克鼓励员工积极参与职业发展，提供各种晋升机会和培训课程。

他们注重内部晋升，让员工在公司内部实现个人职业目标。

3. 员工福利：星巴克提供具有竞争力的薪资和福利待遇，包括健康保险、退休计划、员工折扣等。

此外，他们还为员工提供灵活的工作时间安排，帮助员工实现工作与生活的平衡。

四、团队合作1. 开放沟通：星巴克倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励员工分享意见和建议。

他们定期组织团队会议和交流活动，促进员工之间的合作和互动。

2. 多元化和包容性：星巴克重视员工的多元化和包容性，认为不同的观点和经验能够促进创新和发展。

他们鼓励员工尊重和欣赏彼此的差异，并提供平等的机会和待遇。

3. 团队建设：星巴克通过团队建设活动来增强员工之间的团队合作能力。

例如，定期举办团队建设培训、团队拓展活动和社交聚会，加强员工之间的关系和凝聚力。

五、顾客体验1. 个性化服务：星巴克致力于为每一位顾客提供个性化的服务体验。

他们通过员工的专业知识和友善的态度，为顾客提供定制的咖啡和独特的服务。

星巴克的企业文化之“咖啡文化”星巴克总是强调文化，然而文化可以吸引那些开放、好奇的人，也会遭受保守、固执的人反对。

当星巴克将“咖啡文化”伸向全世界的时候，也必然与全球繁多的不同文化展开激烈的碰撞。

代表着美国文化符号的星巴克咖啡，可谓家喻户晓，人尽皆知。

这个最早由三个年轻人开的咖啡豆和香料专卖店，在被销售高手霍华德。

舒尔茨筹资买下之后，迅速发展成一家时尚且略带小资情调的连锁咖啡店，成功在纳斯达克[微博]上市，并向全世界扩张。

如今，他们在61个国家中拥有17600家分店，星巴克也极力向全世界各国扩张，输出美国文化。

具体到每一个国家，情形又大不相同。

中国：历史文化的硝烟中国文化的特点是非常顽强。

人们喜欢固守自己的文化，对新生事物则比较保守，甚至有点抵触。

中国人到国外都保持自己的习俗，不太融入当地的文化。

相反地，中国人反而尽力去影响当地人。

比如，中餐在美国已经成为大家都喜欢的一个菜系。

中国的功夫，连白人都爱学。

中国人不管到哪里都过自己的节日，不管条件允许不允许。

他们都创造条件，保持中国的文化。

我曾遇到过只有10个中国人的小镇，他们到了春节也会在镇上唯一的中餐馆过自己的节日。

尽管那天，美国不放假，但是他们宁可请假，也要过中国人最重要的节日。

这就是中国文化的顽强所在。

不过中国年轻一代非常开放，乐于接受新生事物，而星巴克吸引的对象也是向往小资生活的都市白领和追求西方文化的成功商业人士。

所以，星巴克在1999年登陆中国后，发展迅速，在多个大城市开设分店，很快突破了一百家，现在发展到大约600家分店。

然而，开在紫禁城的那一家却遭遇激烈争论。

《纽约时报》报道：星巴克咖啡进驻紫禁城是全球化的极端表现，走大众市场路线的美国咖啡文化，进驻到全中国最神圣的历史遗迹中。

当时，紫禁城的星巴克已引起中国人民的议论。

许多人认为紫禁城是中国文化的珍品，外国品牌不该被允许进入;保护文化遗产应该凌驾于一切价值之上，不该有任何营利的活动介入才是。