销售最大的敌人 2
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营销策划方案:销售不跟踪,最终一场空今天,1%的销量是在电话中完成的,2%的销售是在第一次接洽后完成,3%的销售是在第一次跟踪后完成,5%的销售是在第二次跟踪后完成,10%的销售是在第三次跟踪后完成,80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您。
【销售最大的收获】不是提成多少,不是升职,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!【销售最大的敌人】不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨!你的借口!1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。
取众人之长,才能长于众人。
2、依赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达,收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物,都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。
销售的最高境界=聊天,这10个顶尖话术!记住3个就够了!沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。
1、真正的销售是一个愉快的聊天过程;聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。
2、真正的销售没有对立的立场,没有买方没有卖方。
3、真正的销售是合一地为对方解决问题。
4、真正的销售不需要说服对方。
5、真正的销售彼此没有压力。
6、真正的销售是我们说的是对方想听的,我们卖的是对方想要的。
7、真正的销售是充满价值感和意义感。
8、真正的销售,事成之后对方会说谢谢。
很多人以为,销售是很艰难的过程。
一旦你了解销售之道,你对销售的感受会改变,销售充满压力、销售需要说服对方、销售很辛苦。
我在改变你对销售的看法,你以为你在求别人,原来是你在做一件很有价值很有意义的事。
你在为对方完成心愿拿走担忧。
简单地说,你在为对方解决问题。
真正的销售只有两个步骤:第一:用心了解对方的心愿和担忧。
第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧。
销售最大的收获:不是提成多少,不是晋升,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!销售最大的敌人:不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨。
作为一个销售人,下面10个顶尖话术,记住3条就够了!一、断言、充满自信销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报,在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后,销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束,由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时,此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话,加深在顾客脑海中的印象销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。
销售技巧和话术销售技巧和话术(一):销售技巧一:精心设计开场白,用好的开场白留下成交的期望1.设置悬念式开场白,勾起客户的好奇心。
2.先声夺人式开场白,让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3.他人引荐式开场白,迅速增加客户信任度。
4.陈述利益式开场白,利益最能吸引客户。
5.请教问题式开场白,用虚心的态度拉近双方的距离。
6.标新立异式开场白,迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二:掌握提问的技巧,把东西卖给需要的人7.主动提问,问出客户的真实需求后,成交不难。
8.旁敲侧击,用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9.引导式提问,激发客户的潜在需求和购买欲望。
10.找准关注点,把问题问到客户心里去。
11.善于用“二选一”提问法,客户怎样答,都有成交的期望。
12.应对客户的抱怨,更要善于用提问来问清诉求,甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四:多方位介绍产品和卖点,以“专业”征服客户销售技巧三:施展语言魅力,先把自我“推销”给客户13.热情的问候与寒暄,能让客户有如沐春风之感。
14.注意举止和言语的礼貌,满足客户被尊重的需求。
15.真诚赞美客户,人都有被赞美的心理需求。
16.说话坚持谦恭,让客户产生必须的优越感。
17.先攀感情,先交朋友,再谈生意。
18.寻找共同爱好做话题,打开客户的心门。
19.掌握故事销售法,用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四:多方位介绍产品和卖点,以“专业”征服客户20.用自信的态度和专业的话术告诉客户,自我的产品最适合客户。
21.强化产品卖点,让客户感觉它的与众不一样。
22.介绍产品时,话术的展开要结合客户的需求,不能自说自话。
23.发挥数据魔力,用精准而不繁琐的数据说服客户;描绘拥有产品后的幸福感和满足感,调动起客户的购买欲。
24.少谈价格,多谈价值,用核心利益打动客户。
25.适当地指出产品不足,往往更容易赢得客户的信任。
销售技巧五:借助“第三方”力量,让你的话更有说服力销售技巧五:借助“第三方”力量,让你的话更有说服力26.利用“从众心理”,促动客户去“抢”购。
化解十大尴尬场景的21种话术作为一名导购,工作的日常除了愉快地卖货,难免还会碰到一些比较“尴尬”的场景.不过,我们相信这也并非是消费者有意刁难,只要应对合理,不但能轻松化解尴尬,还能让消费者下定决定掏钱买单。
提出异议【场景一】因为价格便宜,顾客怀疑产品质量分析:除了遇上嫌贵的顾客,我们还有可能遇到嫌“太便宜”的顾客。
导购员此时需要认识到,顾客怀疑我们的产品质量只是表面现象,本质上是顾客对导购员或店铺的不信任。
话术一:“您这种想法可以理解,这么低的价格换作我也会这么问.不过我可以负责地告诉您,价格低是因为我们定的价格非常实在,给大家的都是最优惠的价格。
像我们这种店都是靠老顾客吃饭的。
”话术二:“您的想法我完全可以理解,产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动,过几天就恢复原价了,质量您完全可以放心!您看中哪款,我可以帮您试用一下.”【场景二】听XX说你们店在卖假货分析:可能有人在背后故意使坏,但顾客心底还是相信我们的,不然也不会进店,只是需要更强有力的保证来打消她的疑虑。
此时需要心平气和,也坚持不能诋毁别人。
话术一:“我们开店已经有XX年了,现在有XX家店铺,XX万多会员,如果卖假货恐怕早就关张了,您说是不是?靠各位老顾客的关照,我们的生意也是越来越好。
”话术二:“我们开店以来一直用良心做生意,真心对待顾客,店内所有产品顾客不满意都可以退换货。
”(“非常感谢您的支持,有空再来玩哦。
"【场景三】顾客觉得产品太贵了分析:顾客直言太贵了,导购可以将产品价格“周期分解”,让顾客认同产品价格并不算贵.如果感觉到顾客的消费能力确实有限,我们也应该给予足够的重视和尊重,给顾客推荐同类型的低价位产品。
切忌说好的东西就是贵,给顾客感觉其他便宜的都不是好东西。
话术一:“姐,这一套项链看起来确实很贵。
但是您仔细分析一下,其实每天只需要3块钱就可以了,这样您还会觉得贵吗?”话术二:“也是,确实有点贵,买东西最重要的是适合,合适的才是最好的!销售遇阻【场景四】顾客要的品牌/产品店内没有分析:只有少数顾客对品牌有特别高的忠诚度,大部分顾客只是想找适合自己的产品。
做一名售货员的实践心得5篇做一名售货员的实践心得1今年暑假,我选择用打工的方式充实自己的假期生活,所以,从_年_月_日至_年_月_日,我在_超市担任售货员。
刚开始的时候,我觉得这份工作应该是很轻松的,就只是卖东西而已。
但是上班后我才发现,其实这分看似简单的工作原比想象中来的辛苦。
首先,必须要做到的就是遵守超市的上班时间。
既然是在社会上,那最基本的一点就是遵守它该有的制度,这是原则。
而我的工作时间基本上是从早上八点至下午五点。
其实,工作时间的安排倒是可以接受的,只是工作的时候需要长时间的站立,所以刚开始的时候很不习惯,而且也有点吃不消,但是,在一段时间习惯之后,还是可以克服的。
其次,通过亲身经历我了解到,当售货员不是说只要站在超市里就可以了的,要做的事情其实有很多,比如给商品打标签,还有定时查价,看是否有涨价或者降价的商品,如果有新的商品,就需要帮忙上货,有时还要负责将一些零散的货物分类摆放。
其实,一开始的时候,我觉得,自己只是售货员,那些例如上货之类的事情不应该有我负责,而应该有专门负责上货的人员。
但是,后来我发现,其实大家都是这样。
而且,我后来思考了一下,倘若每个人都只“各司其职”,“不在其位,不谋其政”的话,那样超市就必须每一项工作就请一些专门负责的工作人员,这样既不利于超市的营运,也是对人力资源极大的浪费。
而且,就像社会这个大舞台一样,每个人都只是只顾自己的表演。
一个人不可能永远只站在自己的位置上,人具有社会性,是社会的产物,而且,社会是一个大家庭,很多事情是要靠大家协作才能完成的。
我们所要做的,是在自己的`位置上完成好自己的工作后,与他人合作,完成社会的工作。
虽然只是在超市工作,但是我觉得还有很多收获的。
最主要的就是,每天都会碰到很多很多的人,这就要求自己与形形__的人沟通。
其实,平时的自己不大善于与他人沟通,但是我也知道,将来要作为一名老师,就必须学会与人沟通,不管是学生,还是学生家长。
关于手机的销售技巧1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。
取众人之长,才能长于众人;2、信赖感大于实力。
手机销售的97%都在建立信赖感,3%在成交;3、力不致而财不达,心不善而福不到。
手机销售,就要积德行善!4、拒绝是成交的开始。
手机销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、手机销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。
7、当你学会了手机销售和收钱,你才是手机销售的入门,但是,更重要的是你会——服务!做到这三点,你不想成功都难!8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物,都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是手机本身,更买手机相应的及额外的服务。
成交后,服务才刚刚开始!11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、手机销售=收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了手机销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的手机,只有卖不出手机的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气!16、一流手机销售员——卖自己;二流手机销售员——卖服务;三流手机销售员——卖手机;四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把顾客当家人的人。
18、随时随地都在销售,把销售变成一种习惯。
成长永远比成功重要,你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长。
做销售的个性签名销不是提成多少,不是升职,不是增加了炫耀的资本,不是完成任务,销售最大的收获是:你生活中多了一个信任你的人!不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨!你的借口!献给做销售的朋友们,收藏吧,耐心精读3遍,会有新突破的!1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。
取众人之长,才能长于众人。
2、信赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达,收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物,都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。
16、一流推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
1、“从一而终”的人,不但可赚取丰富的金钱,也均衡发展了其他,成为一个专业、卓越,并充满喜乐的人。
2、如果一个企业主,他需要时间去解决难题,他就需要人寿保险。
3、一个人到了老年的时候,又穷又苦,那并不是那人以前做错了什么,而是他什么都没做。
4、我们不找人拉保险,但,需要找能拉人一把的朋友!5、要有奔放的热情;热情是影响推销成败的关键。
6、偷懒,是推销员最大的癌症,必须战胜懦弱怠惰的自己;人生最大的敌人就是自己。
7、推销员最可怕的陷阱是浪费时间;片刻的时间亦不能浪费,要成为时间的主人。
8、推销就是推销给那些不用者,非洲的土人不穿鞋子,但却是鞋子最大的潜在市场。
9、推销员没有抱怨的权利,只有把产品销售出去的义务。
10、困境创造奇迹,奇迹不会发生在不感面对困境的人身上。
11、没有永远的机会,但有持续不断出现的机会。
12、永远的繁华在于不断的创新,创新即新契机。
13、推销的字典里没有"难"字。
梳子可推销给和尚,保险可推销给尼姑。
14、成功的人永远有梦,每一个梦就是一个理想。
15、要有炽热、强烈的人生目标,无论如何,一定要有达成目标的的直着,目标与直着可使懦弱的自己坚强起来。
16、专业推销能使人真正经济独立。
17、专业推销的自由度会带来真正的安全感,而且是你所能控制的。
18、处理拒绝,最忌讳与客户强辩,辩赢了,就失去了成交的机会。
19、拒绝是促成的必经道路。
20、保险是今天的关怀和明天的保障。
21、不管你现在身处何种阶层,领略别人成功的故事,必有助于你前进的步伐。
22、作个理想的行销人员,你必须对这份工作有份热忱,以及基本认识。
23、保险行销是寻找顾客,满足顾客的保障需求,及继续服务保护的一种艺术。
24、没有目标的前进,就如大海行舟而无罗盘,只能*侥幸到岸。
25、高额保单可遇不可求,当你把报单的额度定为目标时,你知道损失了什么?26、你希望保护能平心接纳你吗?录影带是你最佳的敲门砖。
27、同样的意思,有不同的表达方式;你的工作,是选保护喜欢的方式。
销售技巧总结心得感悟(通用10篇)销售技巧总结心得感悟篇1非常有幸参加公司组织的关于销售技巧的培训,让我体会到做为一名置业顾问应该具备专业的销售技巧,要做好销售工作销售人员一定要积极、自信、并要不断学习,提升自我能力,建立良好的销售心态,以下是我对这次培训的心得与体会。
1、销售人员要有专业的知识。
当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认可,才能更有利于成交,这是下一个心、脑、手并用的智力型工作,必须不断的思考尝试。
2、加强学习不断提高自身水平,不断更新,不断超越,不断成长,蓄势待发。
锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现,机会不会留给毫无准备之人,课程中还讲到了关于销售中谈资的重要性,除了书本以外,还可以在工作中用心观察学习客户的经验,不管客户能不能在近期成交,都要花时间与他交谈,也可以学到他们的行业知识,下次可以用到与他相类似的客户身上,日积月累,我们会成为各行各业的行家,那里谈此类客户,我们多了一样至胜的利器。
3、对工作保持积极进取的心态。
每个人都有惰性,销售的时候感觉吃力,时间久了就会感到疲惫,还有当业绩领先时,会放松对自身的要求,所以在业务上了轨道之后,我们始终应牢记着“业精于勤,荒于嬉”的至理名言,一定不能输给自己。
4、销售的关键在于沟通。
沟通还是一味的讲卖点,讲好处,而是与客户互动的一个过程,在客户说话或者提问的时候你也可以知道客户的关注点,从而对症下____,解除客户的疑虑。
再有就是学会适时逼定,促成成交。
这次的培训讲得非常的细致,并且有客户案例分析,让我有种身临其境的感觉,结合这次学习的内容,在以后的工作中学会揣运用学到的销售提高自己的销售业绩。
销售技巧总结心得感悟篇2实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识,实习又是对每一位毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本记学不到的知识,既开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。
第一篇<销售最大的敌人>不是对手,不是价格太高,不是拒绝你的客户,不是公司制度,不是产品不好,最大的敌人是:你的抱怨!你的借口!献给做销售的朋友们,收藏吧,耐心精读3遍,会有新突破的!1、顾客是最好的老师,同行是最好的榜样,市场是最好的学堂。
取众人之长,才能长于众人。
2、依赖感大于实力。
销售的97%都在建立信赖感,3%在成交。
3、当你学会了销售和收钱,你不想成功都难。
4、拒绝是成交的开始。
销售就是零存整取的游戏,顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。
5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面,创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。
6、销售是信心的传递,情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。
7、力不致而财不达,收到的钱才是钱。
8、一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值,为顾客创造他需要的价值。
9、所有的一切事物,都要学会去链接。
情感的关系大于利益关系和合作关系,要与顾客有深层次的情感交流。
10、顾客买的不仅是产品本身,更买产品相应的及额外的服务。
11、人脉就是钱脉,人缘就是财缘,人脉决定命脉。
12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。
13、销售等于收入。
这个世界上所有的成功都是销售的成功。
当你学会了销售和收钱的本领时,你想穷都穷不了。
14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑,当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要,最后几天是最容易创造奇迹的时刻。
15、没有卖不出的产品,只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气,只是脑袋不争气。
16、一流推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格。
17、销售时传递给顾客的第一印象:我就是你的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的,所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。
18、随时随地都在销售,把销售变成一种习惯。
成长永远比成功重要,你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长。
19、只有找到了与顾客的共同点,才可能与他建立关系。
销售就是建立关系,建立人脉。
20、选对池塘才能钓大鱼,顾客的品质一定要好。
你的选择大于努力十倍。
如果你为穷人服务,你将变得越来越穷;你可以把自己定位为珠宝店老板,也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩;你服务十个破铜烂铁不如服务一颗钻石。
21、小事情就是一切,煮熟的鸭子为什么会飞掉?是你的细节失败了,让顾客不爽了。
22、销售不变的法宝——多听少讲,必备多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式。
23、销售等于帮助,一切成交都是为了爱!爱他就成交他吧!收到钱是帮助顾客的开始。
24、销售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往。
25、对待老顾客要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客要像对待老顾客一样的周到。
26、销售是信心的传递,谈判是决心的较量;销售就是建立感情,销售就是获取信任。
27、顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心。
28、因为熟练,所以专业;因为专业,所以极致。
只有专业才能成为专家,只有专家才能成为赢家。
任何顾客都不会和业余选手玩,因为他们深知业余没有好结果。
顾客永远只相信专家,专家代表权威和被信任。
29、销售人员要永远问自己的三个问题:我为什么值得别人帮助?顾客为什么要帮我转介绍?顾客为什么向我买单?30、天上不会掉钱,要赚钱找顾客拿。
买和不买永远不是价格的问题,而是价值的问题。
要不断的向顾客塑造产品的价值。
31、看自己的产品就像看自己的孩子,怎么看怎么喜欢。
热爱自己,热爱自己的产品,热爱自己的团队,热爱顾客。
第二篇<先处理心情,再处理事情!>有时我们在沟通时,会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式,例如:“你错了,你错了,话不能这么说”或是“唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦!你怎么那么笨,跟你讲你都不听……”一般来说,人都不喜欢“被批评、被否定”,但是,有时我们在言谈间,却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”,觉得自己都是对的,别人都是错的,可是,有句话说:“强势的建议,是一种攻击。
”有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。
所以,有时候我们的心中会有一种慨叹……你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你“讲话的口气”,其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你“讲话的态度”。
有时,我们会说:“我这个人很理性,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊!”可是,如果“我们的门是开的,心却是关的”,又有什么用呢?因此,在沟通时,必须注意到对方的感受。
毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”,每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。
所以,即使双方意见不同,但必须做到“异中求同、圆融沟通”,“有话照说,但口气要委婉许多。
”中国人造字很有意思,想想“我”这个字,是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。
“我”字,竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”,所以每个人都常做自我防卫,来保护自己。
但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想。
善用“同理心”,也学习控制自己的舌头,“在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话。
”因此,我们必须学习“不要急着说、不要抢着说,而是要想着说”,绝对不要“逞口舌之快”而后悔,因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的,不能再把话擦掉。
另外,人际沟通中,我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”,因为,“脾气来了,福气就没有了。
”在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事。
也学习“先处理心情,再处理事情”,免得事情愈弄愈糟糕。
有句话说:“生命的长度,是上天所给予的,但生命的宽度,却掌握在我们自己的手中”。
的确,我们虽然不能控制生命的“长度”,但我们可以控制生命的“宽度”。
我们都可以在生活之中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过得更漂亮、更有意义。
第三篇<在岁月中修养自己!>修养——是指一个人的品质、道德、气质以及对生命、对生活的感悟等,是一个人经过锻炼和培养达到的内化水平。
有修养的人,不以地位、金钱、容貌来衡量,他(她)是一个真我的人,一个自律的人,一个宁静的人,一个挑战自己的人,一个自省的人;是一个具有宽容气度、严谨节操、淡泊情趣、高雅气质的人。
一、做一个真我的人“上善若水”。
每一个人,都持有自身生命的活水,那就是“真我”。
真性真情,就是我们天生具备的自家宝藏,取之不尽,用之不竭。
有禅诗说:“拨开世上尘氛,胸中自无火炎冰竞;消缺心中鄙夷,眼前时有月到风来。
”拥有真性情,拥有诚实的心,对待家人,即可至亲至孝、至情至深;对待朋友,即可淡无心机,坦荡心怀;对待他人,即可宽厚待人、少思计较;对待事物,即可驱除眼碍,寻得本性,自得其乐。
二、做一个自律的人“书见贤学躬行,官爱民业种德”,读书不学圣贤,就是文字的奴隶;做官不爱护人民,就是衣冠楚楚的强盗;讲学问不崇尚实践,就像随口念经不悟佛心的和尚;建功立业却不培养道德修养,就像开放的花朵,转眼间就会凋谢。
自律,源于一个人对自己的真正关爱,源于一种道德良知。
“不妄没于势力,不诱惑于事态,心有长城,能挡狂澜万丈。
”做一个自律的人,就是能率真的面对自我,素心为人,侠义交友;就是能品行如修竹傲立,操履严明、守正不阿;就是能做到才华应韫、德居人前,利在人后;就是能面对形形色色的诱惑,做到心不动、眼不迷、嘴不馋、手不伸。
因为自律,拥有自尊,因为自律拥有自信。
三、做一个守静的人“宠辱不惊,闲看庭前花开花落,去留无意,漫随天外云卷云舒。
”静,是一颗平常心,是一种气度,是一种境界。
守静,就是守志向、守本心、守清贫、守气节、守志向。
守静,就是要做一个身置闲处,心安静中的人。
心不动,才能坚守节操,心不动,才能守护真我。
静,并不是静止的,而存在于动的平衡状态之中,是一种通过自我调节,走向平衡、安静的内心状态。
一颗冷静的心,可跳出世俗的羡慕;一颗安静的心,可消磨贪念与执迷;一颗沉静的心,可拥有闲散的志趣;一颗守静的心,即可达到苏轼《定风波》中“回首向来萧瑟处,归去,也无风雨也无晴”的淡然境界。
四、做一个挑战自己的人老子说:“知人者智,自知者明,胜人者有力,自胜者强。
”一个人,能了解别人,慧眼识人,是聪明人,但能够认识自己、了解自己的人,才是真正有智慧的人;能够战胜别人的,是有力量的勇士,但能够战胜自己的人,才是真正的强者。
困境不可怕,可怕的是我们自己失去自信,失去斗志。
生活,是一本教科书,很多时候,我们身边的环境,并不如我们所愿,在困境中,更需要学会欣赏自己,相信自己,肯定自己,鼓励自己,这样,你就会发现,你的生命将焕发新的生机,让生命的每一天,都做一个全新的自己,一个敢于挑战的自己,一个生命飞扬的自己。
每一个人,都与众不同,有着自己独特的美丽。
生活原本如此美好,天空原本如此晴朗,需要改变的,不是身边的环境,只是我们的心态。
五、做一个自省的人自省即自我反省。
自省,就是通过自我意识来省察自己言行的过程。
“静坐观心,真妄毕现”。
夜深人静时,独坐观心,自我反省,这时候,就可以得到大机趣,得到大惭愧。
反省,是一面镜子,是一剂良药,是把自己引向做一个有尊严、有人格的人的阶梯。
桃源至今不可得,自种桃花在堂前。
一切,从自己做起,从现在做起,门前,自有桃花绚丽开放;生命,因此充满生机和乐趣。