邮政业务营销员操作技能考核大纲(更新)

3．不能正确地回答客户的疑问扣1-5分。
4．口齿不清1分、言语混乱1-4分、不讲普通话扣1分。
5．推销礼仪不规范扣1—4分。
43分
该项目采用情景模拟考试。两位考评员模拟客户评分。
五
计算机操作
按试题要求，对指定的一EXCEL工作薄中的多个工作表进行操作并存盘。
30分
1．打开给定的EXCEL工作薄，将指定的工作表根据给定的文本和格式进行排版、编辑。
10分
该项目采用计算机上机考试。
开考前，考评员在计算机硬盘指定位置建立与考试有关的文件及文件夹。考生演示编辑好的幻灯片，考评员根据鉴定站提供的参考答案及评分标准进行该项考评。演示时间不计入考试时间。
4．有错字，每处扣1分。
10分
该项目采用笔试考试。
四
业务推介与推销技巧
推销一项自己最熟悉的邮政业务。
10分
1．准确掌握所推销业务的内容、价格及网点。
2．条理清楚、重点突出。
3．语言标准规范。
4．恰当运用推销礼仪。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．所推销业务不明确扣1-6分，所介绍的业务内容混乱扣1—10分。
6．语句不通顺，有错字，每处扣1分。
20分
该项目采用笔试考试。
二
客户管理与服务
根据给出的素材填写一份客户档案。
20分
1．根据素材内容填写准确、全面、无歧义。
2．无错别字。
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．每填错一项内容扣2分。
2．每漏填一项内容扣2分。
3．填写不清楚，每项扣2分。
15分
该项目采用笔试考试。
二
客户管理与服务
根据要求和素材建立一份ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ户档案。
30分
1．根据所给素材内容设计一份客户档案表格。
2．档案表格设计合理。
3．采集的信息要全面、准确。
4．无错别字。
5．在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．表格设计不合理扣1-8分。
2．信息采集错误每项扣1分。
3．语句不通顺，有错别字，每处扣１分。
15分
该项目采用笔试考试。
二
客户管理与服务
1．根据要求和素材建立一个大客户档案。
45分
1．根据所给素材内容设计一份大客户档案表格。
2．档案表格设计合理。
3．采集的信息要全面、准确。
4．分析正确、合理，具有逻辑性。
5．业务推介设想具有可行性。
6．语句通顺，无错别字。
4．产生歧义，每项扣2分。
5．有错字，每处扣1分。
16分
该项目采用笔试考试。
三
营销文本撰写
修改一份有错误的合同
15分
1．写出合同中有错误的或缺少的条款。
2．无错别字。
3．在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．每指错一项内容扣2分。
2．每多指一项内容扣2分。
3．每漏指一项内容扣2分。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．被调查者的主要要素（姓名、性别、年龄、职业、联系方式）不全，每缺少一项扣1分。
2．没有全面反映调查内容，每缺少一项扣2分。
3．逻辑性较差，扣2分，逻辑性差，扣4分。
4．格式不规范扣2分。
5．表达不清楚，产生歧义，每题扣2分。
7．在规定时限内完成,不允许超时。
规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．表格设计不合理扣1-8分。
2．信息采集错误、遗漏每项各扣1分。
3．分析错误、设想不合理、逻辑混乱每处扣2分。
4．语句不通顺，每处扣1分。
5．有错字，每处扣0.5分。
15分
该项目采用笔试考试。
2．针对客户素材进行邮政业务推介分析，提出可行性设想。
3．对指定的统计报表所建立的图表，图表漏项或错项，每处扣1分，共3分。
12分
该项目采用计算机上机考试。
开考前，考评员在计算机硬盘指定位置建立与考试有关的文件及文件夹。考评员根据鉴定站提供的参考答案及评分标准进行该项考评。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：三级
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
10分
三
营销文本撰写
撰写广告文稿和广告词。
30分
1．字数不多于300字。
2．内容真实、合法、文明。
3．广告词具有启发性和鼓动性。
4．格式正确。
5．语句通顺，文字规范，无错字。
6．在规定时限内完成,不允许超时。
规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．缺广告词扣5分。
2．缺广告文稿扣7.5分。
3．广告文稿字数超过300字扣2分。
2．解决客户简单的提问。
12分
1．准确掌握所推销业务的内容、价格及网点。
2．条理清楚、重点突出。
3．正确回答客户的问题（三题）。
4．语言标准规范。
5．仪表端庄。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．推销项目不明确扣1-7分，所介绍的业务内容混乱扣1-7分。
2．所推销的业务主要价格不清扣1-7分，主要网点叙述不清扣1-7分。
2．所推销的业务主要价格不清扣1—7分；主要网点叙述不清扣1—7分。
3．口齿不清、言语混乱扣1—4分。
4．推销礼仪不规范扣1—6分。
40分
该项目采用情景模拟考试。
五
计算机操作
一、利用汉字测试软件，在10分钟内，完成300个文字录入。
10分
1．在指定的对应位置输入给定的文字，要求录入准确。
1．文字录入共4分。每错、漏一个字，扣0.25分。错、漏16个字及以上，该项不得分。
3．信息采集遗漏每项扣1分。
4．有错字，每处扣0.5分。
15分
该项目采用笔试考试。
。
三
营销文本撰写
根据素材撰写一份调查报告
30分
1．字数不低于500字。
2．格式正确。
3．全面客观地反映调查内容，不能短少、冗余。
4．观点正确，紧扣主题,具有逻辑性。
5．通俗易懂，不能产生歧义。
6．语句通顺，无错别字。
7．在规定时限内完成,不允许超时。
4．将指定位置的文件进行删除。
5．对给定的Word文档，按要求正确完成该文档的字体、段落设置，图片设置，页眉页脚设置，页面设置，存储等。
6．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．对文件夹及文件操作错误或遗漏，每项扣1分，共4分。
2．对给定的Word文档按指定格式进行排版、编辑、存储，每错、漏一项扣1分，共6分。
10分
该项目采用计算机上机考试。
开考前，考评员在计算机硬盘指定位置建立与考试有关的文件及文件夹。考评员根据鉴定站提供的参考答案及评分标准进行该项考评。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：四级
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
鉴定比重
备注
一
市场调研与分析
根据案例进行市场信息、市场细分的分析。
30分
4分
该项目采用计算机上机考试。
文字录入按评分标准计算成绩，不按百分制计算。
二、按试题要求，完成下列操作：
1．Windows文件管理的一般操作。
2．对给定的一Word文档进行编辑、排版与存储。
40分
1．按要求在指定位置创建文件夹并正确命名。
2．将指定的Word文件复制到指定位置。
3．将指定的Word文件移动到指定位置。
4．内容有不真实、不合法和不文明的不得分。
5．广告词缺乏启发性和鼓动性扣1-5分。
6．广告文稿格式不正确扣1-3分。
7．有语病，每处扣1分。
8．有错字，每处扣0.5分。
15分
该项目采用笔试考试。
四
业务推介与推销技巧
利用Powerpoint宣传一项邮政业务。
10分
1．PPT制作准确
2．业务宣传熟练，通俗易懂，具有逻辑性。
35分
该项目采用口试。
五
计算机操作
按试题提供的内容，利用Powerpoint软件制作一宣传邮政业务的课件。
30分
1．制作的页面不少于5页。
2．对数据进行统计。
3．统计的数据用图表表示。
4．使用动画效果的地方不少于2处。
5．按要求设置幻灯片切换效果。
6．文字规范、通顺、无错字。
7．按要求将编辑好的幻灯片存储。
鉴定比重
备注
一
市场调查与分析
根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。
20分
1．根据所给案例内容，利用营销知识正确回答三道问题。
2．分析问题过程具有逻辑性。
3．语句通顺，无错别字。
4．在规定时限内完成,不允许超时。
规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．不能利用营销知识正确回答问题，每题扣５分。
2．逻辑性不强每题扣2分。
1．根据市场信息、市场细分的知识对案例进行分析。
2．正确回答所提出的问题，不能产生歧义。
3．语句通顺，无错别字。
4．在规定时限内完成,不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1．不能正确回答问题，每题扣5分。
2．表达不清楚，产生歧义，每题扣1-5分。
3．语句不通顺，有错字，每处扣0.5分。
邮政业务营销员操作技能考核大纲
等级：五级
序号
考核项目
考核内容