浅谈新形势下的公立医院效能建设
- 格式:doc
- 大小:17.50 KB
- 文档页数:4
浅谈新形势下的公立医院效能建设
作者:张凤玲王坤
来源:《新西部下半月》2016年第05期
【摘要】本文阐述了在医院开展效能建设的作用,分析了医院效能建设存在的问题,介绍了亳州市人民医院搞好效能建设采取的措施,提出了医院效能建设的努力方向。
要坚持抓人的素质,提升自律意识;领导干部要以身作则,带动全院人员履职尽责;从细节入手,真抓实干;坚持齐抓共管,提升工作效能;坚持持之以恒,构筑长效机制。
【关键词】新形势;公立医院;效能建设;措施
公立医院是我国医疗服务体系的主体,在体现社会公益性、政府服务性、群众幸福感方面起着无可替代的作用。
当前新形势下医患矛盾凸显、医患纠纷不断,公立医院承担着解决群众看病难、缓解医患矛盾的重要职责。
效能建设作为管理事务的重要环节,是一种重要的管理手段,是以实现优质、高效为目的,促进管理环节有机结合、严格履行职责,并使之高效运作的重要管理活动。
地市级公立医院管理内容繁杂、专业领域众多、涉及面广、影响力大,其所包含的医疗环境优质和谐、医务人员工作绩效、窗口岗位服务质量、部门间相互配合等,直接影响着群众的就医体验。
因此,公立医院需要通过抓好自身效能建设来提升医院管理水平,推动医院整体发展,实现社会责任、经济效益、人文感受的共同提升。
一、在医院开展效能建设的作用
1、提高思想认识
医院效能建设要以员工为中心,坚持思想认识为先导,通过开展思想教育、案例分析,营造积极向上的管理环境,促使医务人员树立正确的价值观、人生观和世界观,坚持正确的医德医风和思想导向,提升自身认识水平。
2、规范工作行为
规范工作行为是医院效能建设的重要方面,医院效能办通过解决医疗投诉、改善窗口服务态度、流程改造、提升工作绩效,以此提升群众的就医体验;通过杜绝医务人员拿红包、吃回扣、谢绝吃请以及杜绝药械采购的变相牟利等廉洁行为,提升患者满意度,营造风清气正的就医环境。
3、转变工作作风
十八大以来,党中央将解决“四风”问题即“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”提到了战略高度,公立医院更应该响应国家号召,严格执行党和国家的方针政策,积极落实各项要求,从转变工作作风入手,增强主动性和服务意识,提升医院效能建设水平。
[1]
4、完善制度建设
“无规矩不成方圆”,公立医院应按照上级文件精神,并结合医院的实际情况,建立合适的、规范的规章制度,为全院各级、各类人员制定严格的、科学的、全面的效能管理制度,在制度上扼杀思想懈怠行为,将“权利关进制度的笼子”里。
5、提高队伍素质
医院效能建设的主体是医院员工,包括医务人员、护理人员、行政后勤人员等,人员众多,队伍庞大。
效能部门应通过开展一系列的培训活动、检查督导、严格考勤、严肃纪律、奖惩结合等手段,强化人员“自律”意识,提升队伍综合素质。
6、提升工作效率
效能建设的本质是提升工作效率,通过开展效能建设工作,促进医院各环节的有机结合、各工种的有效配合、各领域工作的高效开展,以此实现工作效率的提升。
[2]
二、医院效能建设存在的问题
一是思想意识懈怠,人员缺乏自律意识;二是过度依赖外部监督,缺少内部监管手段;三是效能建设与其他工作脱钩,不能起到较强的督促作用;四是不注重效能细节,机制不健全;五是主动服务协调意识不强。
三、多措并举强化医院效能建设
以本院为例,成立了效能办,负责对全院人员的效能考勤、在岗情况、纠纷处理等事务的管理。
1、加强管理岗位绩效考核
改革绩效考核工作,成立绩效考核办公室,由医院效能办负责,对全院临床、医技科室和职能部门进行每月一次的绩效考核,内容包括科室管理、履职尽责、重点工作、应急处理、创新管理、学习成长、负性指标、加分因素等。
并按照工作方案将考核分值与科室奖金挂钩,推动科室绩效的提升。
2、实施职能部门四考勤
为进一步规范考勤管理,严肃工作纪律,本院行政职能工作人员实行“人脸考勤”管理,每天上下班各两次,每日共四次;并对旷工行为、迟到早退行为、外出学习和出差等制定了严格的管理方法,由效能办不定期抽查工作人员在岗情况。
四考勤制度执行以来,迟到、早退和脱岗情况得到了彻底的治理;出差和请假进一步规范,做到了人员时时在岗、外出提前报备,确保了服务不间断、人人负责的工作态势。
3、建立管理制度体系
先后印发了《关于成立效能建设领导组的通知》、《关于考勤与请销假制度的通知》、《关于进一步严肃工作纪律改进工作作风的通知》、《关于职工在岗期间手机使用管理规定试行的通知》、《关于行政职能工作人员考勤管理制度的通知》、《关于医院管理干部外出请假制度的通知》等一系列文件,从广角到细节都涵盖其中,实现了效能管理的有规可依、有纪可执。
4、设立去向牌
为职能部门岗位人员制作在岗状态去向牌,对外公布每个人员的在岗情况、一目了然,提升了工作人员的自律意识和责任意识。
5、畅通投诉渠道
通过政风行风热线、市民论坛、市长热线、沟通政务零距离等媒体和设置监督举报电话、效能监督公示牌,接听患者或家属的意见、建议,及时处理并反馈给相关人员,将纠纷消灭在萌芽状态。
6、进行效能行政查房
每月组织效能行政查房,由院领导带队,部分职能科室负责人参加,对全院各科室、部、岗位进行突击检查,对发现的问题,能现场解决的,立行立改,不能现场解决的进行通报,下发整改通知单,限期解决。
7、强化社会监督
目前,本院已从社会各界聘请37名行风监督员,每年至少召开一次社会监督员座谈会、社区代表座谈会,由院领导和相关部门负责人参加座谈,听取意见和建议,对相关问题下发整改通知,并督促落实。
四、医院效能建设的努力方向
1、坚持抓人的素质,提升自律意识
医院效能建设要始终坚持以人为本,充分调动员工的积极性,以抓人的思想、医德为主,践行医疗服务宗旨,提升自律意识。
[3]只有自觉性提高,才能实现效能建设的有效改进。
2、领导干部以身作则,带动全院人员履职尽责
医院是一个大的整体,人员众多,队伍庞大,领导干部应以身作则,起模范带头作用,树立履职尽责的榜样,带动全院人员爱岗、敬业,推动效能建设工作的大发展。
3、从细节入手,真抓实干
要注重细节,敢于“小题大做”,以“严”字当头,按照相关文件要求,认真监察考核,对违规、违纪行为“动真格”、严处理,打消部分人员的侥幸心理,杜绝违规违纪思想的萌芽。
4、坚持齐抓共管,提升工作效能
要坚持不懈的执行规章制度,形成上下联动、人人参与、主动落实、齐抓共管的良性工作机制,让每个科室、每个岗位、每个人员积极履行工作职责,执行工作规范,树立服务意识,协作完成医疗工作,提升工作效能。
5、坚持持之以恒,构筑长效机制
坚持效能工作常安排,常布置,常检查,力避形式主义,做到真督实查,将效能建设日常化,形成长效机制。
【参考文献】
[1] 方秀斌,张心曙.以效能建设推动医院行政执行力提升[J].医院管理论坛,2010.27(4)43-44.
[2] 魏敦英.提高医院机关效能建设的实践和体会[J].安徽医学,2013.34(3)351-353.
[3] 倪芳.浅析医院效能管理的特性及对综合竞争力的提升作用[J].硅谷,2011(3)132.
【作者简介】
张凤玲,安徽省亳州市人民医院南院.。