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口碑营销的5T模型口碑营销的5T模型如何将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪·塞诺威兹总结出的口碑营销"5T"模型，为我们总结出口碑运作的基本流程。
金杯、银杯，不如顾客的口碑。
如果企业产品优良、善待客户，口碑带给企业的是免费的营销宣传，带给企业的是销售的增长和利润的增加。
相反，如果企业不善待客户，负面的口碑会使企业销售大减，进而制约企业的成长与发展。
在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。
用一位专家的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。
许多人误以为口碑营销就是通过网络进行口碑宣传活动，实际上，80%的口碑传播是靠面对面沟通交流进行的，网络之外的议论和交流比网上的谈论多得多，互联网只是帮助口碑快速传播和便捷跟踪的工具之一。
口碑营销的定义：那么什么是口碑营销呢?口碑营销就是要创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造条件让人们更加轻松地谈论。
口碑营销是企业到客户再到客户(B2C2C)的一种沟通方式，是关于如何让客户进行第二次甚至更多次免费宣传的营销。
口碑是人们之间自然而然的沟通交流，口碑营销则是学习如何发挥这些沟通交流的作用，让人们不断谈论你的产品，进而提升品牌形象和产品销量。
口碑营销与其他营销方式一样，具有可操作性和计划性，也可以进行跟踪调查。
如何实施口碑营销：在营销领域，口碑一直具有举足轻重的地位，但真正将口碑营销作为一门学问进行系统而深入研究的人却并不多。
美国口碑营销协会的口碑营销大师安迪·塞诺威兹(Andy Sernovitz)在《做口碑》(《Word of Mouth Marketing-How Smart Companies Get People Talking》)一书中，通过五个"T"开头的英文字母，给出了一个非常清晰的口碑营销分析框架和操作步骤，这五个步骤分别是：谈论者(Talkers)、话题(Topics)、工具(Tools)、参与(TakingPart)和跟踪(Tracking)。
营销之道如何在数字时代赢得消费者的注意在数字时代，随着技术与信息的不断发展，营销方式也在不断改变和演进。
在这个竞争激烈的市场中，如何赢得消费者的注意成为了每个企业都面临的重要问题。
本文将探讨如何在数字时代运用营销之道来赢得消费者的注意。
一、了解目标受众在数字时代，了解目标受众是成功营销的关键。
通过分析大数据和消费者行为的数据，我们可以更准确地把握消费者的兴趣、需求和购买动机，从而精准地进行市场定位和用户画像的建立。
二、个性化营销策略数字时代的消费者更加注重个性化和定制化的体验。
因此，企业需要根据消费者的偏好和需求，量身定制个性化的产品和服务，并通过推荐算法将适合消费者的产品和服务呈现给他们。
三、社交媒体的营销影响力社交媒体成为了消费者获取信息和交流的主要渠道。
企业可以通过社交媒体平台建立品牌形象、提升品牌知名度，并与消费者进行互动和沟通。
此外，社交媒体上的用户生成内容（UGC）也是一种有效的营销手段，企业可以鼓励消费者分享和推荐产品，从而扩大品牌影响力。
四、内容营销的力量在数字时代，内容为王。
通过生产有价值、有趣、有启发性的内容，企业可以吸引消费者的注意力，建立品牌与消费者之间的良好关系，并扩大品牌的影响力。
在内容营销中，文字、图片、视频等多种形式的表达都可以被应用。
五、移动营销的重要性随着智能手机的普及，移动营销已经成为了不可忽视的一部分。
企业需要适应移动时代的特点，将产品与服务推送到消费者的手机上，通过个性化的推送和便捷的购买方式，提高消费者的参与度和转化率。
六、虚拟现实和增强现实的运用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）是数字时代的新技术趋势，它们为企业提供了创新的营销方式。
可以通过虚拟演示、虚拟试穿等方式，让消费者更直观地了解产品和服务，提升购买体验。
七、口碑营销的重要性在数字时代，消费者对于其他消费者的评价和意见越来越重视。
企业需要积极管理好口碑，通过积极回应和解决投诉、鼓励消费者评价、改进产品和服务等方式，提升消费者对品牌的认可度和好感度。
营销心理学心得体会洞悉消费者心理提升营销效果的心得分享营销心理学心得体会：洞悉消费者心理，提升营销效果的心得分享在如今竞争激烈的市场环境下，了解消费者心理并能有效运用营销心理学原理是每个营销人员所追求的目标。
通过深入研究和实践，我掌握了一些提升营销效果的心得，现在我将与大家分享。
一、呼应消费者需求了解消费者需求是营销工作的基石。
只有准确地把握住消费者的需求，我们才能够设计出真正符合他们心理和期望的产品或服务。
这就要求我们在进行市场调研时，要充分考虑消费者的生活方式、购买习惯和个人价值观等关键因素。
其次，在传播中要注重与消费者的情感共鸣。
消费者需要情感上的认同感，通过传递积极、正能量的信息，与消费者建立情感联系，让他们对品牌或产品产生共鸣和好感。
这样一来，消费者就会更加愿意接受我们的推广和营销信息。
二、创造紧迫感紧迫感是一种营销心理学的利器，可以有效地提高销售转化率。
人们通常倾向于做出与他人行为保持一致的决策，特别是在推迟选择时。
因此，我们需要善于给消费者制造紧迫感，促使他们迅速做出购买决策。
其中一个常用的方法是采用限时折扣或促销活动。
通过设立一个时间限制，消费者会感到迫切，从而增加购买欲望。
此外，有限的数量或独特的产品特征也可以增加抢购的好奇心和紧迫感，提高销售效果。
三、社会认同和口碑力量人们常常会受到他人的行为和意见的影响。
这就是为什么利用社会认同和口碑力量可以有效增加销售量的原因。
当消费者发现他人对某商品或品牌的认可和好评时，他们会更有信心地购买该商品。
因此，我们应该积极利用社交媒体、网络论坛等平台，提供正面的用户评价和分享，以增强消费者的社会认同感。
此外，激发消费者的用户生产内容也能够极大地增加品牌的曝光度和信任度。
比如，通过与消费者互动，鼓励他们晒出使用商品的照片或视频，并赞赏其中的创意，这样不仅提高了广告的真实性，还提高了用户与品牌之间的情感共鸣。
四、巧妙运用心理定价心理定价作为一种广泛应用于营销领域的策略，可以帮助企业提高销售量和盈利能力。
如何形成良好的口碑传播效应随着社交媒体的普及和技术的发展，传统营销方式已不再是企业提升品牌形象、提高销售业绩的唯一途径。
越来越多的企业开始注重口碑传播效应，希望利用好口碑营销的力量，赢得消费者的信赖和支持。
本文将从什么是口碑传播、口碑传播的影响、如何形成良好的口碑传播效应等方面进行探讨。
一、什么是口碑传播口碑传播是指消费者通过个人经历以及社交平台等渠道，对产品或服务进行评价并分享给他人的过程。
口碑传播可以是正面的，比如夸奖产品的优点、服务的贴心，也可以是负面的，比如吐槽商品的缺陷、投诉服务的不周。
无论是正面的还是负面的，消费者通过口碑传播，都可以对企业产生积极或者消极的影响。
二、口碑传播的影响1、影响消费者的购买决策根据相关数据表明，消费者更倾向于相信口碑信息而非广告，他们更多地依赖朋友的推荐和评价，而非传统的广告等宣传方式。
一个好的口碑评价可以大大提高产品或服务的声誉和信任度，使消费者更愿意购买。
2、影响企业形象和业绩一个好口碑评价可以大大提高企业的品牌形象和信誉度，进而带动销售的增长，带来更高的业绩。
而一个不好的口碑评价则会影响企业的声誉和形象，进而带来销售的下降。
3、影响企业的口碑维护成本口碑维护成本是企业维护口碑的费用，其包括投放实现回应机制、行业分析挖掘、第三方评价平台维护、投诉维权机制等等。
如果企业口碑太低，那么这些成本就会增加，这将对企业造成巨大的财务压力。
三、如何形成良好的口碑传播效应1、建立优质的产品或服务良好的口碑传播是源于优质的产品或者服务，口碑的第一层保障就是企业产品或服务的品质保证，无论便利性、性价比，只有顾客在体验后感受到真正的优质，才有可能有口碑的传播。
2、提供优良的客户服务企业必须提供优良的客户服务，进行及时的沟通交流，听取顾客想法，并且主动解决顾客的问题，树立“顾客第一”的意识，让消费者获得良好的体验，这样才能从根源上保证口碑的传播。
3、明确品牌价值与信息企业需要明确品牌的核心价值和目标消费者，并将这些信息清晰地传达给公众。
口碑营销的本质及应用口碑营销是一种利用人们口口相传的力量来推广自己产品或服务的一种营销方式。
它的本质在于通过消费者之间的信息传递以及社交媒体的传播来有效地推广自己的品牌。
这种营销方式对消费者而言非常有利，因为他们可以从自己信任的人那里得到意见和建议，对商家而言也很有效，因为人们往往比较倾向于相信他们认识的人所说的话，这样就可以将自己的产品或服务有效地推广出去。
那么，在实际应用中，口碑营销应该如何做才能取得好的效果呢？首先，要注重产品的质量和服务的质量。
如果没有一个好的产品或服务，就没有人会去口口相传。
无论做什么样的营销，这一点都是非常重要的，因为顾客满意度是衡量一家企业的核心指标，只有做好这一点，消费者才会愿意将你的品牌推荐给别人。
其次，要在客户服务上下功夫。
良好的客户服务可以让消费者产生好的感受，从而更容易将你的品牌推荐给他人。
这包括回应消费者的时间、处理客户投诉等，并在需要时赠送小礼物或提供补偿，以集中更多的消费者。
第三，要寻找影响力大的消费者。
为了提高口碑营销的效果，我们需要找到那些在社交媒体上活跃、信誉度高的消费者，并与他们建立联系。
可以邀请公众人物或一些有影响力的人来试用您的产品或服务，并在社交媒体上分享他们的见解和经验。
第四，要关注社交媒体的力量。
社交媒体现在越来越重要，它已经成为了一种信息传递的主要渠道。
许多企业都在使用社交媒体来传递信息和与消费者互动，这样可以更快地将品牌推广到更多的人群中。
但是，记住不要只是单纯的将你的广告发到各种社交媒体上，而应该通过有趣的内容来吸引消费者的眼球，并互动讨论，将品牌视觉化。
最后，一定要做好跟进工作。
当你将产品或服务推荐给消费者后，不要忘记跟进。
开展调查，获得反馈，并持续积极关注客户服务，以弥补不足或改进产品。
总之，口碑营销是一种有效的推广手段，由于具有消费者信任和认同度高的特点，所以在与其他营销活动进行搭配使用的同时也要重视其重要性。
我们应该关注产品和服务质量，通过良好的客户服务、寻找影响力大的消费者、利用社交媒体和跟进工作等方法，来开展有效的营销，赢得大家的信任和口碑效益。
营销的力量纪录片观后感
我非常喜欢看悬疑电影，但是好电影也就那些，别人推荐的，我基本也都看过，所以就经常没的看。
这两天发现了一系列的优质悬疑电影，之前从来没在哪儿看到有人推荐过。
所以除了重视产品，营销也非常重要。
观看营销的力量纪录片颇有感受。
古人曰：千军易得，一将难求。
万事讲求策略，何况在当下商业竞争激烈的社会。
各种企业和各种品牌都运用市场营销策划来探索和设计企业、品牌打开市场合适快速的道路。
营销是对企业未来营销行为的超前决策，是企业开展营销活动的前提。
通过营销策划，企业可以对营销环境作出具体分析，根据要达到的营销目标，制定具体的营销方案，从而有效地完成任务。
营销策划按市场营销内容可划分为：产品、价格、分销、促销策划等。
对于市场营销人员，应具备观察力，灵感，构成力，情报力，实现力和感召力。
我们不要墨守成规，尽量提出一些奇怪的点子，一个想法的提出之初不是荒唐的话就不要对它抱有希望。
其次，广泛阅读，随时做笔记也很重要。
多参加讨论性活动，增大可行性。
营销在我们的生活中无处不在，它不仅体现在买卖关系上。
我觉得市场营销学是一门实用性很强的学科，通过营销的力量纪录片学习让我更了解社会，了解经济，了解市场。
口碑营销的力量如何通过顾客口口相传打造品牌忠诚度在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
随着社交媒体的兴起和信息传播的迅速扩散，口碑营销逐渐成为了推动品牌忠诚度的重要手段。
通过顾客的口口相传，企业能够建立起良好的品牌形象和声誉，吸引更多忠诚的消费者，提升竞争力。
本文将探讨口碑营销的力量以及如何通过顾客口口相传打造品牌忠诚度。
一、口碑营销的力量1.1 增强信任感顾客口碑是消费者在使用产品或服务后对其感受和体验的真实反馈。
而口碑营销正是依托这种真实反馈来传播信息，消费者更容易相信和接受来自其他消费者的推荐和评价。
当消费者通过口碑了解到其他人对某个品牌的积极评价时，会更有信心购买并使用该品牌的产品或服务。
1.2 扩大影响力一个满意的顾客往往会向他的亲朋好友、同事和社交网络上的朋友们推荐他使用过的好产品或服务。
这种口口相传的推荐将扩大品牌的影响力，传播品牌的声誉和形象。
随着互联网的普及，消费者可以在各类社交媒体平台上分享他们的消费体验，从而进一步放大品牌的影响力。
1.3 提高传播效率相较于传统的广告宣传手段，口碑营销更加高效。
消费者会更相信来自身边人的推荐，因此他们对于通过朋友、家人或同事的口碑了解的品牌信息更容易接受和记住。
这种自然而然的传播方式提高了传播的效率，使品牌信息更快地传递给潜在的消费者。
二、顾客口口相传如何打造品牌忠诚度2.1 提供卓越的产品或服务品牌忠诚度是建立在顾客对产品或服务的满意度基础上的。
只有当企业提供出色的产品或服务时，消费者才会对该品牌产生忠诚度。
顾客口碑是产品或服务质量的重要衡量标准，通过顾客的口碑宣传，企业能够赢得更多满意的消费者，进而提升品牌忠诚度。
2.2 建立良好的沟通渠道企业应该与消费者建立良好的沟通渠道，及时听取和回应顾客的反馈和建议。
当消费者感受到企业对他们的关注和重视时，他们更有可能通过口碑来推荐该品牌。
此外，企业还可以通过定期发布与消费者相关的内容，如产品使用指南、新闻、活动等，增加与消费者的互动，强化品牌与消费者的联系。
、口碑营销的优势1、宣传费用低口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。
不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。
同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。
一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。
口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。
一般而言，在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广巳变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。
口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入，节省了大量的广告宣传费用。
所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应，还不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。
很多好电影、好书的流行，大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。
也许我们每个人都有向别人推荐过好电影或好书的经历，这种口碑推荐的力量有时候超出你的想象。
据统计，53%的电影的传播是通过口碑相传的。
由于口碑的力量，英国女作家J.K.罗琳写的《哈利•波特》系列丛书一本比一本畅销，当第4部《哈利•波特》在2000年7月上市时，首印量即达380万册，在48小时内便告脱销。
第5部在还没有出版前巳经是万众期待，2003年6月21日全球同时首发时，第一天仅在美国就销售了75万册，全球销售了500万册°J.K.罗琳，这个曾经生活孤苦无依的英国单身母亲，如今的富有程度超过我们的想象，她自己在回答美国记者采访时也承认，是口碑相传使她名声大振，而名声改变了她的生活。
正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，口碑营销作为人类的“零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。
口碑营销：信任的力量口碑营销一直被认为是一种非常有效的营销方式，它建立在人们之间的信任基础之上。
信任是口碑营销的核心，只有建立了信任，消费者才会愿意相信他人的推荐，从而选择购买某种产品或服务。
本文将探讨口碑营销中信任的力量，以及如何通过建立信任来提升口碑营销的效果。
首先，信任是口碑营销的基石。
在当今信息爆炸的时代，消费者往往面临着各种各样的选择，而口碑正是在这种情况下发挥着重要作用。
消费者更愿意相信身边朋友、家人或是其他消费者的真实体验，而不是那些商家自己宣传的信息。
这种口口相传的方式，建立在信任的基础上，让消费者更加确信自己的选择是正确的。
其次，信任可以提升品牌形象。
一个品牌如果能够赢得消费者的信任，就等于在消费者心中建立了良好的形象。
消费者会觉得这个品牌值得信赖，从而更加倾向于选择这个品牌的产品或服务。
而口碑营销正是通过消费者之间的信任传播，帮助品牌树立起良好的形象，吸引更多消费者的关注和选择。
再次，信任可以提升销售效果。
有研究表明，消费者更倾向于相信他人的推荐，而不是商家的广告。
当消费者从朋友、家人或其他消费者那里听到好评时，他们会更有动力去尝试购买这个产品或服务。
因此，建立信任可以有效地提升销售效果，让口碑营销发挥出更大的作用。
最后，信任是口碑营销持续发展的动力。
一个品牌如果能够建立起消费者之间的信任网络，就会形成良性循环。
消费者的好评会吸引更多消费者的关注，进而产生更多的好评，形成良性循环。
这种信任的积累，将为口碑营销的持续发展提供动力，让品牌在市场竞争中脱颖而出。
综上所述，信任是口碑营销的核心，它具有极大的力量。
通过建立信任，可以提升口碑营销的效果，树立品牌形象，提升销售效果，推动口碑营销的持续发展。
因此，企业在进行口碑营销时，务必重视信任的建立，不断加强与消费者之间的互动和沟通，让信任之力成为品牌发展的助推器。
简述口碑营销的特征
口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来的一种营销方式。
以下是口碑营销的几个特征：
1. 可信度高：相比其他广告形式，消费者更倾向于相信朋友、家人或其他可靠来源的推荐。
口碑营销是基于真实的用户体验和意见，因此具有更高的可信度。
2. 自发性传播：口碑营销是通过消费者自愿分享他们的积极体验来实现的，这种传播是自发的，不需要企业进行强制干预。
3. 针对性强：由于口碑营销是在消费者之间传播的，所以它能够针对特定的目标受众。
通过了解目标受众的兴趣和需求，企业可以更好地利用口碑营销来传递相关的信息。
4. 成本效益高：与传统广告相比，口碑营销的成本通常较低。
因为它主要依赖于消费者之间的自然传播，不需要企业投入大量的广告费用。
5. 长期效果：一旦口碑传播开始，它可以在消费者之间持续很长时间。
积极的口碑可以帮助企业建立良好的品牌形象，并在未来吸引
更多的潜在客户。
6. 塑造品牌形象：口碑营销可以塑造企业的品牌形象，让消费者对企业的产品或服务产生积极的认知。
通过口碑传播，企业可以传达自己的品牌价值和独特卖点。
7. 促进购买决策：消费者在做出购买决策时往往会受到他人意见的影响。
积极的口碑评价可以增加消费者的购买信心，促使他们更快地做出购买决策。
总之，口碑营销是一种强大而有效的营销手段，具有可信度高、自发性传播、针对性强、成本效益高等特征。
企业应该重视口碑营销，积极利用消费者的口碑传播来提升品牌知名度和产品销量。
“口碑”营销的力量早在营销成为一门学科之前，口碑的力量已经影响千年了。
在农业文明时期，所谓的品牌，就是口碑，口碑往往则是口口相传的评价，是社会舆论的一部分。
一个人的朋友对一件事或者一个人的看法，往往会成为影响他对这件事和这个人的看法的重要依据。
用社会学的术语来解读，所谓口碑，就是某件事或者某个人的“社会资本”的一部分。
在现代社会，“口碑”的力量依然存在，甚至更加强大。
我们经常听到这样的事情：一个品牌斥资千万，在各大媒体上做广告，结果却因为口口相传的负面言论，这些辛辛苦苦树立起来的品牌形象毁于一旦。
互联网更加强了“口碑”的力量，在互联网时代，人们更倾向于相信一个陌生消费者的言论，而不是官方说法，这就是口碑营销的新趋势。
《哈佛商业评论》推出过多篇有关“口碑”的文章，在《口碑值多少钱》这篇文章中，作者指出：给你带来最多业务的客户，即那些终身价值最大的客户，通常并不是你最好的营销者，换句话说，对你最忠诚的客户并不是最有价值的客户。
而在《口碑营销的五大误区》一文中，作者则指出，我们印象中的那些口碑营销的观点，其实大都是错误的。
苹果的CEO乔布斯可能是最会利用“口碑”营销的企业家了，无论是IPod，IPhone 还是Ipad，苹果每推出一款产品，总是会营造一些话题，并培养出一批忠实的“粉丝”。
这些消费者是如此忠诚，以至于他们会在各种场合去宣扬苹果的产品，以及其背后代表的文化和价值观。
可以说，正是乔布斯对“口碑”营销的应用，造就了苹果持久不衰的成功。
希望你能喜欢这个专题，并有所启发。
闲话“口碑”作者:勒妮·戴伊（Renée Dye）口碑促销已经成为越来越强大的营销力量，它能让默默无闻的商品一举获得惊人的商业成功。
但要充分运用口碑的巨大功效，企业必须首先抛弃5种常见的误解。
哈里·波特，折叠式单脚滑板，克莱斯勒的PT巡洋舰，以及电影《女巫布莱尔》——这些都是近来口碑造就的成功案例。
但许多高层管理者和市场经理却未能正确认识口碑现象，他们往往抱有一些常见的误解。
在这篇文章中，作者勒妮·戴伊探讨了误解背后的事实。
误解一：只有奇异新锐的产品才值得利用口碑。
这是错误的。
某些看似最不可能利用口碑的产品，比如处方药，也能制造响亮的口碑。
误解二：口碑是自然产生的。
戴伊认为其实不然。
口碑越来越成为精明营销策略的产物，公司为此培养先锋，限量供应产品，利用名人效应，借助排行榜的力量，并发起面向铁杆消费群体的营销活动。
误解三：口碑最好始自你最好的客户。
事实上，反主流文化通常有更强的口碑制造能力。
误解四：要从口碑中得利，你必须先下手，快下手。
其实，效仿型公司也能从口啤中获得巨大利益，只要他们知道何时应该进入、何时应该观望。
误解五：需要媒体和广告来创造口碑。
但实际上过多或者过早的媒体和广告介入会使口碑在尚未点燃之际就被掐灭。
戴伊还指出，随着全球化和品牌扩散的发展，口碑也许将主导市场格局。
事实上，那些无力控制口碑的公司也许很快就会发现，口碑正在逐渐控制着他们。
网络时代的口碑营销术正像阿尔文·托夫勒在《财富的革命》中描述的那样，我们正在进入一个崭新的世界，一个由互联网搭建起来的信息世界。
RSS订阅、博客、维基百科、社区网络、在线媒体……这些丰富的获取信息的渠道，使得购买行为变得越来越复杂，权力的天平已经从商业机构开始向个人倾斜。
我们现在习惯的购买模式已经变成了——先“Google一下”，看看其他的消费者或者机构有着怎样的评价和试用感受。
一个糟糕的网友评价可以让商家几千万元的广告费顷刻化为乌有。
口碑营销，这个曾经看似有点落伍的营销概念，也正因此突然变得火热起来。
根据美国PQ Media近期调查研究的数据表明，全美2008年企业对口碑营销的支出增长14.2%至15.4亿美元，而且预计未来5年，还将在此基础上复合增长超过14.5%，大有赶超对传统营销模式的投入规模的架势。
从某种意义上说，到2009年，哪个企业如果还在对口碑营销存在迟疑的话，那这家的公司营销总监可以算得上是真正的“OUT”了。
与此同时，一些观点超前的营销专家们已经开始关注这片曾经寂静的领域。
美国著名营销专家罗希特·巴尔加瓦之前在接受采访时曾表示，如今令大部分营销人员开始感到恐惧的是，当互联网加速了“个人”观点的传播后，顾客对你的公司的看法只有一部分在你的掌握之中。
更重要的是，这些看法很容易就被别的顾客看到，因此重新重视营销在人际之间的传播迫在眉睫。
而定位理论的创始人之一的里斯，也公开表示，在如今更加个性、高效、透明的信息传播空间里，原有的大规模营销方式正在变得落伍，注重对于潜在核心顾客的服务和营销才是真正的解决之道，因为只有他们才会更好地注解品牌的本质。
与这些理论紧密相关的，则是众多企业目前已经积极开展的各种层次的“口碑营销”尝试，无论是今年年初索尼笔记本结合邮件、达人使用和会员专区的口碑营销实验，还是相宜本草坚持多年的明星产品网上社区推广的口碑营销实践，或是老牌厂家天士力药业邀请患者为其主打产品所做的现身说法的口碑营销尝试，都似乎让我们感受到了这种古老的营销模式在这两年散发出来的活力和热度。
口碑营销爆红的背后虽然没有人去编写口碑营销的历史，但可以肯定的是，从商品社会开始，这种营销模式其实早已经被商家所广泛采用。
早在100年前的美国，可口可乐就曾经以自己“可以提神醒脑的魔力药水”的形象获得劳工基层的青睐，最终成为了美国的国民饮料，其中口碑营销也算是居功至伟。
而在2009年这个互联网高度发达，信息喧闹的平坦世界里，再来谈口碑营销似乎是有点返璞归真了。
但问题是，谁才能真正影响消费者的购买行为呢？Thomas Crampton是奥美360度数字影响力团队的亚太区总监，在成为公关高手之前，他曾经是《纽约时报》的著名记者。
因为工作的缘故，他走遍了世界上大多数的城市，并到过亚洲的每一个国家。
在他的团队的调查中，他发现亲人和朋友以及拥有共同兴趣的专业人士的推荐，往往是人们做出购买决定的真正原因。
其他的包括电视、报纸、楼宇、电影植入式广告，基本上往往是受到大众排斥的。
与此呼应的是，美国品牌专家马丁·林斯特龙做过一个有趣的实验，在对20多个不同的汽车公司所制作的60多条广告进行研究之后，他发现这些广告惊人地雷同，都有如下的场景：一辆崭新铮亮的、似乎无人驾驶的汽车在沙漠中突然来了个急转弯，然后扬起了一片尘土。
人们通过这些广告根本无法区分这些品牌来自何处，有哪些区别。
而也许让这些广告制作人感到汗颜的是，仅以中国国内为例，家庭轿车购买的主要选择权其实往往掌握在妻子手中，而女性似乎很难从以上的广告中得到她们想要的信息，她们其实更加关注汽车的价格以及款式。
从上世纪90年代开始，营销理论界曾经就营销的精细化和精准化展开过详细的探讨，但彼时很多公司依然对大手笔的投放感到一如过往的安心，而殊不知随着经济的不断发展，人们更加追求个性和自我释放，对于以往那种航空导弹式的宣传模式早已经感到无比厌烦。
克林顿总统的高级顾问马克·佩恩在自己的著作《小趋势》里幽默地刻画了当代社会不同细分类型的生存模式，这五彩斑斓的生活模式构建出了新型的社会生态部落群，每个人属于自己的同时也属于这些色彩斑斓的部落群，我们要向他们营销产品，似乎必须首先得明白这些部落群是如何独一无二地存在着。
口碑营销的爆红正是由于它回归了人们的部落属性，在真实和虚拟的空间中，孜孜不断地抢夺着目标受众的注意力，从而达到精准到个人的说服力。
IESE商学院的Juli Villanueva教授表示，与传统口碑相比，互联网口碑有着极大的不可预测性和快速的传播速度。
人们有散布某种东西的需求（发送者动机），也有得到某种东西的需求（接收者动机）。
当这两种动机同时被触发，口碑将变得非常有效。
这也是口碑营销能在新网络时代爆红的主要原因。
成功网络口碑的秘密从信息传播的角度来看，口碑营销不仅十分有效，其力量也可谓难以预估。
有专家将它和病毒营销的某些特质进行对比，发现其实两者有着一定意义上的类同之处，即快速传播、抢夺注意力、难以测算后果等等。
而如果品牌仅仅以追求知名度为主，而忽视美誉度和产品营销的本质，后果往往会朝着反方向发展。
前段时间的贾君鹏事件的幕后推手，正是一位网络营销公司的负责人，他们挖了一个很深的大坑，回帖量超过500万，但除了引得一些关注和调侃之外，其无聊经济的本色一览无余，并不能获得真正的口碑效应。
国内一家化妆品企业遇到了类似的尴尬。
这家公司的营销负责人曾多次断言中国的化妆品市场是因为本土品牌营销做得太差才会被洋品牌所占领。
听到这样的言论，估计很多人都会受到一定程度的鼓舞。
根据我们的观察，这家公司也在新旧媒体上做了大量的广告，聘请了很多美容专家和达人来推荐他们的产品。
但遗憾的是，由于其产品本身添加的纯植物成分过多，很容易导致人体过敏。
结果正当这位以销售为己任的老兄准备大干一场的时候，却发现品牌的忠实会员开始大量流失。
原因很简单，就是有很多使用者在发现过敏反应后开始在网上发帖，表示对该产品品质的质疑，甚至发起了“贴吧”专题来专门讨论这个问题，其后的结果不用说大家也可以知道了。
实际上，如何聪明地学会利用各种渠道为自己的产品好好做口碑营销，已经成了时下销售总监们最关注的核心议题。
美国著名的口碑营销专家马克·休斯曾经归结过几条秘诀，现在看来依然十分有效，其中包括：用新奇的引人注目的事情启动交谈；善于利用媒体，吸引相关的报道；制作真正能获得关注的广告；做伟大的编剧，为产品编写漂亮的幕后故事等等，而现在恐怕还要加上邀请产品专家撰写相关的博客，在社交网站上发布有趣的促销信息或是将没有播出的有趣广告视频放到YouTube上面等等这些新兴手法。
但马克最终强调的一条口碑营销的核心理念，却很少被人们真正关注，那就是在这些华丽的技术手段之外，你还需要时时监督你的产品和公司。
马克表示，监督你的产品对口碑营销来说至关重要，它是口碑的命脉，你必须提供令人们赞叹、且继续赞叹的产品或服务，符合人们的期望，并以优异的服务为支柱，否则其他的那些漂亮的做法只是枉然。
从这个角度来看，雷明顿产品公司的董事会主席维克托·基亚姆的话真的如雷贯耳，这位成功的企业家表示：“营销的第一个原则是要有优异的产品，营销的第二个原则是绝对不要忘记第一个原则。
”由此褪去种种复杂的模式和光环，口碑营销的本质也许就是让你的客户成为你产品的义务宣传员，而让他们成为这样的狂热粉丝的背后推力，还是产品本身的吸引力。
没有真正优秀的产品，一切口碑传播不过是企业家用来愚人愚己的无聊手段罢了。
口碑值多少钱V. Kumar/J. Andrew Petersen/Robert P. Leone作者V.库马尔/安德鲁·彼得森/罗伯特·莱昂内现在，应用于客户关系管理的技术已经相当成熟。
