质量部绩效考核与管理办法(修改版)

质量管理部绩效考核方案1、目的：制定本办法旨在提高质量管理部各岗位人员的责任心和质量意识，确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业，以减少因人为因素而造成的质量损失。

确保提升质量人员的积极性和主动性全身心的参与公司质量管理活动，为提升公司产品的总体质量水平而努力。

2、范围：本办法适用于公司所有质量人员的绩效考核的实施。

3、职责与权限：3.1 总经理：负责本办法的批准以及出现争议状况的最终裁决；3.2 质量副总：负责本办法实施过程的监督；3.2 质量管理部部长：负责本办法的具体实施和呈报；3.3 质量管理部：负责本办法的起草、奖惩申请提出、考核分数统计与通报的提出；4、绩效工资计算细则：4.1 员工实际发放工资标准如下：质量工程师（质量统计员）实际发放工资=基本工资×70%＋绩效考核工资检验员实际发放工资=计件工资×70%＋绩效考核工资即每月绩效工资为：质量工程师（质量统计员）占基本工资的30%检验员为当月计件工资的30%4.2 绩效工资结算方式：1）考核分数≥95分按绩效工资全额结算；2）考核分数90-95分按绩效工资的90%结算；3）考核分数80-89分的按绩效工资80%结算；4）考核分数70-79分的按绩效工资的70%结算；5）考核分数60-69分的按绩效工资50%结算；6）考核分数60分以下绩效工资为0；7）考核人员连续3个月绩效分在60分以下者，将考虑辞退处理。

4.3 考核补充：1）对于因模具、设计、客户或上级指示生产等原因造成的客户抱怨，与质量管理部无直接责任的不计算在内；2）每月的考核，月底汇总。

每月底考核的结果向本部门所有人员公开；3）此考核办法旨在提升质量人员工作积极性和责任心，是以公司“厂纪厂规”为基础的补充规定，与“厂纪厂规”无任何冲突。

5、年终奖计算细则：根据每月的考核情况，年终对每个人的考核进行评级，等级划分为：优秀—S级、良好—A级、一般—B级、差—C级，根据评定的等级进行年终奖的发放，具体发放标准见下表：备注：实际发放奖金=集团公司制定的奖金基数×发放奖金系数6、具体考核细则见附件7、考核方式检验员考核由组长、班长、部长进行考核，组长考核由班长、部长进行考核，班长、质量工程师考核由主管副总和部长进行考核。

质量管理部考核管理办法一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标1.02、中心实验室考核指标1。

03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标1。

05、在线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准2.02中心实验室评估标准2.03 在线质控序号考核指标绩效评估标准权重（%)优秀（100分）良好(80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1 过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分(经部门认可）出现质量事故扣3分/次40(封顶60)2 市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3—7次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等)原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8—10次.产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11—15次。

产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。

253 样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性,按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次104 体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105 工作满意度与其它部门积极配合，其它部门无投诉与其它部门积极配合,其它部门投诉2次以下与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次与其它部门积极配合,其它部门投诉6－8次与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上15三、岗位绩效考核指标3。

质量部考核制度范本一、总则第一条为了确保公司产品质量，提高部门工作效率，根据国家相关法律法规和公司规章制度，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于公司质量部全体员工，旨在客观、公正地评价员工的工作绩效，激发员工的工作积极性和创造性。

第三条考核内容包括：工作质量、工作量、工作效率、团队协作、业务知识、个人素质等方面。

第四条考核方式分为：定期考核和临时考核两种。

定期考核分为季度考核、年度考核；临时考核包括任务完成情况、项目参与情况等。

二、考核指标与分值设置第五条考核指标分为六个方面，分别为：1. 工作质量（30分）：包括产品质量、项目质量、工作成果等方面。

2. 工作量（20分）：包括工作任务完成数量、项目参与数量等方面。

3. 工作效率（20分）：包括任务完成时间、项目进度、工作流程优化等方面。

4. 团队协作（15分）：包括部门内部协作、与其他部门协作、团队氛围等方面。

5. 业务知识（10分）：包括专业知识、行业动态、技能培训等方面。

6. 个人素质（5分）：包括职业道德、工作态度、个人成长等方面。

第六条各考核指标分值分配如下：1. 工作质量（30分）：产品合格率（10分）、项目完成质量（10分）、工作成果满意度（10分）。

2. 工作量（20分）：工作任务完成数量（10分）、项目参与数量（10分）。

3. 工作效率（20分）：任务完成时间（5分）、项目进度（5分）、工作流程优化（10分）。

4. 团队协作（15分）：部门内部协作（5分）、与其他部门协作（5分）、团队氛围（5分）。

5. 业务知识（10分）：专业知识掌握程度（5分）、行业动态了解程度（3分）、技能培训参与程度（2分）。

6. 个人素质（5分）：职业道德表现（2分）、工作态度表现（2分）、个人成长（1分）。

三、考核流程与结果处理第七条考核流程：1. 定期考核：每季度末进行一次季度考核，每年末进行一次年度考核。

2. 临时考核：根据工作任务、项目参与情况随时进行。

质量部,绩效管理规定质量部绩效考核管理规定一．目的：通过绩效考核实现客观定量化评定员工的工作效率和质量，为员工工作表现评价提供数据，鼓励员工高效优质工作，实现多劳多得，从而推动公司业绩的提升。

二．适用范围：品管部全体检验员三．考核方法及细那么：对员工在工作能力、态度、5S、考勤、工作质量等方面的表现按重要程度划分权重配相应分值，然后将各项汇总成百分制，按分值乘以绩效奖金。

（例如某员工考核基数为 600 元，当月绩效得分90 分，那么当月该员工的实际绩效奖金为 600x90%=540 元）说明：考核工程及分值占比：考核工程分值占比 1. 工作能力 10% 2. 态度 20% 3. 5S 10% 4. 考勤 10% 5. 工作质量 50% 3.1 工作能力的考核方法：3.1.1 从办公自动化运用、专业技能、沟通能力、分析思维能力、控制能力五个评估工程对员工的工作能力进行考核，总分值 10 分； 3.1.2 每个评估工程权重为 2 分，分四级，A 级为 2*1，B 级为 2*0.8，C 级为 2*0.6，D 级为 2*0.3； 3.1.3 五个评估工程的实际得分之和为该员工工作能力的实际总得分。

3.2 工作态度的考核方法：3.2.1 从责任感、合作意识、乐于承受任务、主动性四个评估工程对员工进行考核，总分值 20 分； 3.2.2 责任感权重为 6 分，合作意识权重 4 分，乐于承受任务权重 6 分，主动性权重 4 分；3.2.3 每项评分分四级，A 级得分为单项权重*1，B 级为单项权重*0.8，C 级为单项权重*0.6，D 级为单项权重*0.3； 3.2.4 四个评估工程的实际得分之和为该员工工作态度的实际总得分。

S 3.3 5S 的考核方法：3.3.1 从整顿、清扫清洁、平安素养三个方面进行考核，总分值 10 分； 3.3.2 整顿权重为 3 分，清扫清洁权重为 3 分，平安素养权重为 4 分； 3.3.3 每项评分分四级，A 级得分为单项权重*1，B 级为单项权重*0.8，C 级为单项权重*0.6，D 级为单项权重*0.3；1. 四个评估工程的实际得分之和为该员工工作态度的实际总得分。

1.目的為提高產品品質，加強工作責任心，減少品質損失，實現有效勞動和長效管理，特製訂本條例。

2.範圍本公司品質部的工作考核及獎金管理。

3.職責3.1 企管部負責對質量造成的損失進行核算；3.2總工辦負責下達公司對質量部門的處罰通告；3.3生管部負責對檢驗工作進度的監督考核並下達處罰通告。

4.內容4.1部門績效獎金計算個人績效獎金=個人月工資總額*20%-25%-部門扣罰注：4.2考核管理注：a.考核以累計方式計算，部門績效獎金扣完為止；b.工作品質導致的品質事故考核在事故發現當月進行。

4.2.2部門績效考核程式1)品質部對產品品質（進料、過程、出貨、安裝）負責。

2)由生產管理部對質量部檢驗工作進度進行跟催確認，在專案實施過程中對照專案整體計畫（當原定專案計畫節點出現其他客觀原因影響時，需重新修改和確認節點）結合考核細則及實際情況進行考評，並下達處罰通告；3)由各部門對品質問題進行回饋，由公司在品質分析過程中對問題進行責任劃定，企管部針對品質問題所產生的損失費用進行統計核算，由總工辦結合考核細則及實際情況進行考評，並下達處罰通告。

4.2.3質檢相關人員考核標準由品質部部門負責人參照公司當月考核及以下標準對部門內人員進行績效考評。

注：a.個人考核以累計方式計算，績效獎金扣完為止；b.加分項指工作表現優異或及時發現異常避免嚴重（含批量）品質事故，由部門負責人酌情予以獎勵。

4.2.4個人考核程式1)公司對質量部的考核由品質部部門負責人落實責任人，並結合質檢相關人員考核標準和實際情況進行考評；部門績效獎金餘額作為部門活動經費（含加分項獎勵），由部門負責人負責管理；2)由品質部部門負責人於每月5號前提報上月《____月績效考核報告》由企管部核算，分管領導審核，總經理批准後交由企管部備案。

5.相關表單《____月績效考核報告》。

质量工作考核与评价管理办法一、总则为了加强对质量工作的管理，提高产品或服务的质量水平，确保公司的可持续发展，特制定本质量工作考核与评价管理办法。

本办法适用于公司内部各部门及员工的质量工作考核与评价。

二、考核与评价的目的1、促进员工树立质量意识，提高工作质量。

2、发现质量工作中的问题和不足，及时采取改进措施。

3、为员工的绩效评估提供依据，激励员工积极做好质量工作。

三、考核与评价的原则1、客观公正原则：考核与评价应基于客观事实和数据，避免主观臆断和人情因素的影响。

2、全面性原则：考核与评价应涵盖质量工作的各个方面，包括工作过程和工作结果。

3、定量与定性相结合原则：在考核与评价中，既要注重定量指标的考核，也要充分考虑定性指标的评价。

4、激励性原则：考核与评价结果应与奖惩机制相结合，对表现优秀的部门和员工给予奖励，对表现不佳的部门和员工进行惩罚，以激励员工不断提高质量工作水平。

四、考核与评价的内容1、质量目标完成情况部门和个人是否按时完成了质量目标。

质量目标的完成质量如何，是否达到了预期的效果。

2、质量管理制度执行情况是否严格遵守公司的质量管理制度和流程。

对质量管理制度和流程的执行是否到位，有无违规操作的情况。

3、质量问题处理情况对出现的质量问题是否及时发现、报告和处理。

质量问题的处理措施是否有效，是否能够防止问题的再次发生。

4、质量改进工作开展情况是否积极主动地开展质量改进工作。

质量改进工作的成效如何，是否取得了明显的质量提升效果。

5、质量教育培训情况是否按时参加公司组织的质量教育培训活动。

对质量知识和技能的掌握程度如何，是否能够将所学知识应用到实际工作中。

五、考核与评价的方法1、日常检查质量管理人员定期对各部门和员工的质量工作进行日常检查，记录检查情况。

2、数据统计分析对质量目标完成情况、质量问题发生情况等数据进行统计分析，作为考核与评价的依据。

3、内部审核定期开展内部审核，对各部门的质量管理体系运行情况进行审核，发现问题并提出改进建议。

质量部绩效考核与管理办法（修改版）拟制/修订一览版本修订内容修订日期修订者A初版发行会签：编制：审核：批准：批准时间：发布时间：1.目的为提高产品质量，加强工作责任心，减少质量损失，实现有效劳动和长效管理，特制订本条例。

2.范围本公司质量部的工作考核及奖金管理。

3.职责3.1 企管部负责对质量造成的损失进行核算；3.2总工办负责下达公司对质量部门的处罚通告；3.3生管部负责对检验工作进度的监督考核并下达处罚通告。

4.内容4.1部门绩效奖金计算部门绩效奖金总额=部门月工资总额*（实际当月三厂工资总额/正常三厂月工资总额）*20%-公司扣罚个人绩效奖金=个人月工资总额*20%-部门扣罚注：“正常三厂月工资总额”参照现有三厂产能及目前三厂工资标准确定。

4.2考核管理4.2.1部门考核细则如下：考核项目考核细则处罚比例备注推迟三天以内方完成项目计划10%推迟三天以上一周以内方完成项目计20%工作任务划推迟一周以上两周以内方完成项目计划50%推迟两周以上一个月以内方完成项目计划80%工作质量工作出现差错，导致损失在2‰元以下10%损失占合同额的比例作为考核依据工作出现差错，导致出现的损失在2‰元以上5‰元以下20%工作出现差错，导致出现的损失在5‰元以上8‰元以下40%工作出现差错，导致出现的损失在8‰元以上10‰元以下60%工作出现差错，导致出现的损失在10‰以上80%注：a.考核以累计方式计算，部门绩效奖金扣完为止；b.工作质量导致的质量事故考核在事故发现当月进行。

4.2.2部门绩效考核程序1) 质量部对产品质量（进料、过程、出货、安装）负责。

2) 由生产管理部对质量部检验工作进度进行跟催确认，在项目实施过程中对照项目整体计划（当原定项目计划节点出现其他客观原因影响时，需重新修改和确认节点）结合考核细则及实际情况进行考考核项目考核标准及时性检验员未按相关规定按时按量进行检验（含首检、巡检、专检），根据公司处罚通告进行绩效考核。

质量部绩效考核办法（试用)1、目的:为提高质量部各岗位人员的责任心和质量意识，确保各岗位人员严格按照工艺流程作业,减少人为因素造成的质量损失，激发其参与公司品质改善活动,特对质量部内部员工实施绩效考核，并制定此绩效考核办法。

2、相关人员：班组长及以下人员,不包含实习及试用期人员。

3、相关事项:3。

1、部门绩效结合全年公司产值进行计算。

3。

2、全年部门绩效金额需要扣除客诉产生的相关费用及采购费用(没有项目的订单)。

3.3、由于质量事故造成的客诉相关费用会在相关责任人的绩效模式中扣除，对于多人参与相关费用会根据情节情况进行按人员分配。

3。

4、质量事故界定及费用产生参考质量事故等级划分的相关信息。

3。

5、个人绩效有工时绩效系数、绩效评分系数以及个人技能绩效系数三部分组成。

3。

6、当相关责任人出现重大质量事故是取消当月绩效.3。

7、遵守公司相关规章制度,遵守本部门相关检验规章制度及岗位职责。

如果违规会在相应绩效评分中进行扣除。

4、计算方法:4.1、部门全员全年度绩效金额占全年总产值1.1％,即：部门全员全年度绩效金额=全年总产值＊1。

1％。

4。

2、个人月度绩效=【（部门全员全年度绩效金额÷12（月份）- 部门扣款)÷人数】＊个人绩效系数—质量扣款。

4。

3、个人绩效系数=（工时系数+绩效评分系数+技能系数）/34。

4、工时系数=实际工时/理论工时；绩效评分系数=实际分数/100；技能系数为技能考核系数，当个人技能提升时技能系数会有相应提升=总体系数不变=人数＊1。

04.5、目前部门人员每月固定成本1.5万元(不含主管）,年度成本18万元；设备每月固定成本5000元（三坐标成本),年度成本12万元；土地水电每月固定成本3550元,年度成本4。

26万元；部门整体每月固定成本23550元，年度部门固定成本34。

26万元（不包含退货及采购成本).5、质量事故等级划分:5。

1、一般质量事故：A：事故给公司造成直接经济损失大于500小于等于2000元。

质量与绩效考核管理办法1.目的。

产品质量是企业的生命，为提高各部门质量、交期、成本意识，充分发挥各级员工参与质量管理工作的积极性，确保公司各项工作符合标准体系的规范要求，保证产品质量、促进公司品质改善、产能提升，2.适用范围。

适用于对公司所有质量问题（事故）的处理。

3.定义。

3.1.客诉：因品质异常或交期异常而造成重要客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过＿＿元，均属于质量事故。

3.2.责任分摊：3.2.1.公司职员因工作失职或执行不力而导致客诉，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过＿＿元时，则应承担的责任比例；3.2.2.公司职员因工作失职或执行不力而导致产品合格率、交期达成率、样品成功率等几方面达不到一定比例的，须按照一定比例的来承担相应的责任；3.2.3.对于不造成经济损失的事故，主管（副主管）以下管理者的所有直接管理对象每扣10分，管理者扣2分；主管（副主管及以上的管理者，其所有直接管理对象每扣10分管理者扣7分。

3.3.扣分：3.3.1.公司根据各部门的质量考核目标试行扣分制，行政部负责各部门按照规定目标进行考核，直接责任者按事达成情况进行扣分，并按每分1元罚款；间接责任者按规定比例进行扣罚，扣分情况汇总后交财务部。

3.4.处罚：公司职员违反公司和部门的各项管理制度，造成各类客诉，公司经济损失不超过500元的，依照相关奖惩制度进行处罚。

3.5.直接责任：责任人的行为与违规行为有直接因果关系，对不良后果起决定作用，责任人承担直接责任。

3.6.间接责任：责任人的行为与违规行为有间接的联系，是造成不良后果的条件，不起决定作用，责任人承担间接责任。

3.6.管理责任：管理者对管理对象缺乏有效指导、监督，出现违规行为，各层级管理者承担相应的管理责任。

4.职责.4.1.品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；及责任分摊或处罚要求的提出；4.2.营销部：负责客户反馈信息的传达、处理、跟进；4.3.财务部：负责提报因质量事故受损的金额和提供，处罚金额的扣除；4.4.行政部：负责分摊、处罚结果的通知、送财务及统计存档；4.5.制造副总：负责组织对所出质量问题进行调查、审核、处理。

《质量考核及质量整改管理办法》质量考核管理办法1.目的为更好的进行质量相关工作，对整个质量工作及生产过程中的质量活动进行评价，提高产品的质量水平和产品的市场竞争力，同时指导质量工作的规范化、系统化、合理化、制度化。

2.范围2.1本细则适用于生产制造部门及相关部门。

2.2本细则适用于生产过程中的所有产品，包括未定型新产品或试制品。

3.考核标准3.1本考核细则总分为x分，占全部考核细则总分的y%3.2考核标准1.质量过程管理占30%；2.质量指标完成情况占30%；3.顾客质量信息处理、整改、退货质量管理占20%；4.质量体系执行情况占20%；4.相关术语和定义不良品。

在产品的质量品质方面存在缺陷，需要重新鉴别或返工（修）后成为合格品或不合格品的产品，或影响产品性能不严重的产品（如让步接受品）。

退货。

顾客将已经购买的货物、商品、产品等退还原处、供应商或转让给别人，收回或拒付货款的行为。

顾客。

接受产品的组织或个人，举例来说，机加车间要将铸造车间的毛坯加工后销售给龙嘉公司，那么，机加车间就是铸造车间的顾客，龙嘉公司就是机加车间的顾客。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，对于生产过程来说，就是从原材料（毛坯）经过一系列相互关联（作用）的，交付给顾客符浙江赖仕雷恩游艇有限公司合其要求并使顾客接受的活动。

原材料。

对于本公司（部门）的生产加工活动来说，只要是物件需要经过本公司（部门）加工后变成可以销售的另外一个产品，即是等待本公司（部门）附加价值的物件，那么这个物件就是原材料。

轻微质量事故。

指设计、工艺、生产制造、检验等过程中由于责任过失而使产品不符合顾客接收要求，顾客让步接收、顾客挑选等，没有进行罚款的事故。

一般质量事故。

简称质量事故，指设计、工艺、生产制造、检验等过程中由于责任过失而使产品遭受损毁或产生的本质缺陷，构成产品成批报废、成批返修、降低等级、降价处理、外部退货或索赔，对公司造成直接经济损失在3000元（含）以下的事故。

质量部绩效管理制度部门：质量部第一部分总则一目的根据公司整体经营规划，为完成公司年度销售计划，在研发、工艺不断创新的基础上，提高产能，提升产品质量，以促进公司2010年度各类指标的达成，质量部以控制从原材料进厂至成品入库为准，严把质量关，保证生产准时交付合格优质的产品，达到各月度销售收入。

人力资源部在公司薪酬管理制度的基础上，特制订公司各部门绩效管理制度二适用范围本内容适用于质量部所有管理人员：质量总监、质检部经理、管理者代表、售后服务主管、文控中心管理员、各检验员、维修工程师三权责部门1、人力资源部负责对本绩效制度拟定、修改、废止工作，同时负责制度实施后对办公室人员的考核工作2、质量总监及质检经理等相关人员负责对本制度提议、修改、会签工作3、运营（总监）副总负责本制度审核工作4、董事长或总经理负责本制度批准工作第二部分考核细则（绩效40%部分）一处罚条款100分（以下所有条款指正常工作时间）劳动纪律（20分）1、吃零食一次扣 1分2、睡觉一次处扣 4分3、随意串岗，并与其他同事闲聊、谈笑一次扣 2分4、大声喧哗，影响公司形象一次扣 2分5、迟到、早退一次扣 4分6、提前吃饭一次扣 2分7、上班不允许听MP3等相关违纪内容一次扣 2分8、上班时间玩电脑，做与工作无关的事一次扣 3分会议及培训（20分）1、质量总监、质量部经理每周必须主持1-2次本部门内部会议，会议时间不低于30分钟，有会议纪要，违者一次扣2分2、参加其它会议时迟到、早退一次扣3分（以会议主持开始为准）3、参加或主持任何会议时，手机关机，不允许接电话，违者一次扣2分4、其它会议期间（除早会）必须带笔记，做好会议相关等重要内容笔记，违者一次扣3分5、参加公司及早会时，队伍整齐，不允许交头接耳，谈笑违者一次扣2分6、不允许抽香烟，违者一次扣3分7、不允许打瞌睡，违者一次扣2分8、培训结束后考试不及格进行补考，补考不及格一次扣3分质量控制 40分1.根据技术工艺图纸，及时编制好各工序产品的质量控制计划 4分2.相关检验员对原材料进厂、制造、半成品至成品包装出厂做好检验工作，注重抽检频次，做好每次检验记录，月度做好汇总 7分3.配合及监督车间员工做好自检、互检工作 3分4.及时处理生产中检验员与生产员工产生的意见分歧，（按技术标准和工艺要求执行） 4分5.对外发件回厂后数量和质量负责 6分6.对外购、外协配套件进厂验收，对检验记录正确性、完整性及时性负责 6分7.对检验中产生的不良品做好标识并记录，及时向上级反馈，安排返工，杜绝不良品向下工序流转 5分8.当日必须做好质量日报，传送生产、副总等相关部门，分析不良品及报废品原因，做出改善措施 5分9000体系 40分1.对9000体系的建立及时性负责，每月至少1-2次向运营副总和总经理汇报体系运行情况，并提出改善意见 10分2.对各部门操作流程产生混乱，未及时纠正 10分3.受控文件发放与收回必须有记录，过期文件及时收回销毁，不要将过期作废或不受控文件滞留于生产现场，造成不必要损失10分4.每周至少赴生产现场各车间、办公室2-3次查看质量体系运行情况，对运行不规范地方及时修订，未按流程操作及时给予纠正10分售后服务40分1.对客户每次反映的产品质量问题或提出的建议，认真做好记录，固定格式，装订成册，认真分析原因，当日之内必须给客户满意答复 7分2.对公司客户所有资料分类汇总，做好管理、建档、保管工作 7分3.做好为各类客户提供业务咨询，声音和蔼，耐心解答 6分4.做好客户的设备安装调试工作，做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息 6分5.服务过程中的信息要及时反馈给公司相关上级领导，并作记录7分6.认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份 7分仪容仪表 10分1、不穿工作服 2分2、不戴工号牌 2分3、穿拖鞋 2分4、穿长短裤 2分5、纹身，穿奇装异服 2分其它方面 10分1、遇到重大问题，未向上级汇报，造成经济损失 2分2、服从上级安排，不与上级顶撞，发生纠分 4分3、发现问题，及时与相关部门沟通解决，解决不了，及时向上级汇报 1分4、工作总结统一格式按规定时间上交，延期者 2分5、对以上违纪条款中未注明，但已构成办公室人员违纪行为 1分二奖励条款1.重大问题，及时汇报，挽回公司经济损失者，一次性奖励100元2.工作中发现问题，能用创新思维进行改善，以达到节约成本，提高效率者一次性奖励100-300元3.对公司违纪行为上报（经核实准确），根据情节大小，一次性奖励50-100元（对汇报者公司将给予保密）4.对月度工作业绩表现非常突出，无任何违纪现象，根据实际情况给予一定奖励 50-100元5.当月内外协采购材料、在制品、成品质量合格率控制在98%以上给予相应奖励 100-300元6.06、对以上违纪条款中未注明，但已构成办公室人员奖励措施，一次性奖励50-100元第三部分出勤工资（25%部分）1、一个月之内出现一次旷工，扣除全部出勤工资2、一个月之内出现二次请假，除当日工资不得外，扣除出勤工资50元，三次请假，扣除出勤工资100元，四次（含四次）以上扣除全部出勤工资3、一个月之内出现三次以上迟到、早退扣除全部出勤工资，三次以内按第一条06条款执行附加说明1.以上出勤工资病假、丧假、婚假者需提供相关证明，不扣除出勤工资。

质量管理部绩效考核方案为健全和完善激励机制，实现责、权、利相统一，发挥绩效考核的导向作用，进一步调动和发挥各岗位人员的工作积极性和主动性，各司其职,各负其责，确保完成公司下达的质量检验、生产监控、质量管理等各项指标任务，不断提升质量管理水平，特制订本方案。

本绩效考核细则合用于质量管理部全体人员.1、质量管理部绩效考核小组组长:成员：2、职责：绩效考核小组负责绩效考核细则制定和考核工作,解释和修订有关考核事项，对考核结果进行讨论并作出决定，负责考核的日常管理，指导、审查各岗位制订的考核指标和考核细则，检查、催促各岗位考核的执行情况；对各岗位的检查、考核工作赋予指导、协调；按月组织绩效考评会。

考核细则附后。

1、公司下达的质量管理有关的工作任务；公司有关规章制度。

2)权责相符、利益有别的原则；在考核上做到责、权、利相结合，以岗定责，按劳取酬，拉开分配差距.3 )有功嘉奖、有错追究的原则。

对有突出贡献的人员可按本办法有关规定进行嘉奖。

对质量管理工作造成影响的人员，由归口管理的人员行使责任追究.1、根据职责，各指标考核归口管理人员在当月28 日以前，按照各类考核有关规定，将考核情况汇总，2、考核小组根据考核办法进行审核、汇总后,组织召开绩效考核小组会讨论决定.1)考核指标一经下达，原则上不予调整;但遇外界重大因素影响,在考核实施过程中对一个时期考核结果连续浮现较大偏差的指标或者事项，可按照规定的程序适时调整和修订。

2)上级检查评审或者外部检查评审发现的问题，均对责任单位按本办法加重处罚力度。

3 )考核小组领导要担负起严考核、硬兑现的责任，奖优罚劣、奖勤罚懒，激发和调动职工的工作积极性和主动性,促进职工尽职尽责，保质保量完成岗位目标任务。

4)不在本责任制范围内的考核和奖励见有关标准、规定和文件。

5 )未尽事宜由质量管理部绩效考核小组决定。

7)本责任制自2022 年9 月1 日起执行，解释权归考核小组。

附表一：质量管理部《通用考核细则》等单项考核办法概述：本办法仅用于质量管理部员工绩效考核，若与其它制度有相抵触,根据实际情况进行处理。

质检部绩效考核制度第一部分：岗位职责1。

部长职责1.1负责现场检验(进厂原材料、半成品、成品)的工作的组织与协调；1。

2负责本工序质检员的岗位管理与工作安排；1.3负责质检员的岗位培训工作；1。

4督促质检员及时、有效地检验,认真、准确地填写质量报表；1.5负责质检员的测量工具和试验设备的有效性监督；1.6负责质量日报的整理收集与传达工作；1.7参与纠正预防措施小组工作;1.8负责不合格品的跟踪与控制;1。

9负责全公司的检验标识的制作与保持工作；1。

10及时、准确的向部门领导传递检验工作和出现的问题;1.11负责质检部各种工作材料的计划，领用与管理；1。

12配合技术部与生产部、售后服务部的工作。

2。

质检员职责2。

1严格按检验标准对进货,过程和最终产品进行检验和试验工作;2.2监督本工序的工艺执行情况；2.3不合格品的控制工作；2.4质量状况的统计，初步分析，总结工作；2。

5质量信息的收集与传递工作；2.6纠正、预防措施的跟踪验证工作；2.7质量记录的填写，保存工作。

3。

职责详细要求和工作流程按《质量部岗位细则》执行第二部分：工作要点1。

质量控制1。

1熟悉并掌握本岗位检验指导书要求内容，严格按照半成品检验指导书进行质量控制，并监督工艺执行情况；1.2依据检验工艺（包括书面检验工艺、样件、计算机模板等）对产品进行及时、准确的首检、巡检、终检;1.3统一标准，严禁各班组之间的检查尺度不一，对产品质量负责；1.4不合格品控制：本工序发现不合格品时,及时填写不合格品处置单；在不合格品处理单结果未传达下来时，要监督不合格品的隔离，严禁私自放行转序,并监督不合格品处理意见的执行情况；严禁上、下工序间相互推脱；1。

5质量记录和报表，要及时、准确；记录不允许涂改，如涂改需签字或盖章.如果没有合适的记录本及时申请，并以自制表格记录;1.6检查员对于本工序出现质量问题及其他异常时，要及时向组长、质量工程师、工艺员汇报，并以信息反馈单的形式记录事情经过，要求字迹清晰，叙述简洁明了，记录真实准确，必要时可要求工序负责人或当事人签字确认,严禁隐瞒不报。