2.企业文化第二章：理论_1_

二、企业文化的作用机制
企业业绩 员工行为 企业制度 核心价值观
企业文化的作用
作用
文化的特征： 规范性 绵延性 企业文化的特征 导向性 凝聚性 融合性
• 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通 过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为： 世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司 善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文 善于给他们的企业文化注入活力 化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四 点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对 待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业 文化力，使这些一流公司保持百年不衰。
“尽力”型文化
第二节::企业文化的类型 企业文化的类型 第二节
文化名称
承担的风险 决策后得到的反馈 常有这种文化的组织 在这种文化中成功者的行为 成功者在这种文化中的长处 成功者在这种文化中的弱点 成功者在这种文化中的习惯 高 慢 资本货物，空间产品，投资银行，军队 能够长期忍受，模棱两可，技术上称 职，反复检查他们的决策 能有质量很高的发明及重要的科学突破 做事缓慢，不能很好适应短期变化 根据地位高低穿着，喜欢高尔夫球那样 的运动，因为这种球的结果只有在游戏 结束时才知道
� 谁摘都呲水 ——众猴不让摘 ——不呲水——新猴也不许摘
实验
猴子与香蕉的实验
把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。安装有一个自动装置， 如果猴子去拿香蕉，马上会有水喷向笼子。 实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子 都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识， 不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。 后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)。这只新的猴 子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几 次，就挨了好几次打。 接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且A是最 卖力的。 最后，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么 不能动，他们并不清楚。
仪式 仪式 的必要性 的必要性
企业对仪式的误解
滥用仪式 对仪式的轻视 轻率对待仪式 对仪式的误解
……
……
仪式的类型
� 娱乐 娱乐 � � 仪式 仪式 �
指导人们在公司生活中 的行为，实际上就是由 公司价值观改写成的剧 本，在每一个仪式的背 后都体现某种信念，通 过仪式员工能够体会到 价值观的意义，给混乱 带来秩序。 如果缺乏与价值观的联 系，仪式就会变为一种 习惯，除了给人们以某 种虚假的安全感和稳定 感之外别无作用。
企业 文化
企业文化产生巨大的企业 凝聚力从而打造公司的竞争优势
公司竞争优势
一、企业文化的层次结构
物质文化 制度文化 精神文化
企业文化的结构
象 征 物、 英 雄、 故 活动、 仪式 事 、 、 环 规范、 制 度 、 远景 目 价值 标 使命 观
日
境
常
物质层 行为层 制度层 理念层
行
布置
为
形象化 行为化 制度化 文化内核
总结:企业伦理与道德
“伦 ”是指人的关系，即人伦，“理 ”是指道德律令和原则，所以伦理是 指人与人相处应遵守的道德和行为准则。 道德是指一定的文化界域内占实际支配地位的现存规范。 伦理则是指对这种道德规范的严密方法性思考。 按这种区分，伦理是倾向于一种理论，它是对道德的科学性思考，它 高于道德的哲学，而道德则是伦理在实际中的规范。 从这个角度说，在日常用法中，道德更多用于人，更含主观、主体、 个体的意味，而伦理则更具有客观、客体、社会、团体的意味。
所有仪式进行和谐安 排，从招聘、解雇、 奖励和会议形式到书 写格式、演讲方式以 及退休仪式等等，赋 予文化以具体的有凝 聚力的形式。
�在有强烈文化的公
司中无所谓过于琐碎 的事，这些公司对他 们办事的方式和为确 保正确方式而做出的 努力而感到自豪，他 们把仪式看作是文化 力量的表现。
没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要 的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。
�英雄人物在大方向上是成
功的、是正确的。
英雄人物 英雄人物 的标准 的标准
� 英雄人物是坚忍不 �英雄人物是一种谋
拔的，是能够把幻想变 成现实的人。
求企业不段取得成功 的个人责任感。
3.典礼与仪式
�价值观隐含在外在的形式当中，以正确的方式进
行活动是文化力量的表现－－肯尼迪
�人类文化的重要载体－－仪式 �西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国的等级伦
2.英雄人物
�提供样板 �使成功成为人
�英雄
人物的作 用：通过 以上方式
角色
人渴望并可及的
�设定工
作标准
�保持公
司的特色
�激励
员工
�作为公司对外
部世界的象征
强 化 公 司 的 价 值 观
英雄人物——公司真材实质的体现者
英雄人物的标准 英雄人物的标准
�英雄人物是价值观的人格
化，并集中体现了组织力 量所在，是一种强有力文 化中的中枢形象。
“赌注”型文化
第二节::企业文化的类型 企业文化的类型 第二节
文化名称
承担的风险 决策后得到的反馈 常有这种文化的组织 在这种文化中成功者的行为 成功者在这种文化中的长处 成功者在这种文化中的弱点 成功者在这种文化中的习惯 低 慢 银行，保险公司，政府机关 很谨慎，总是遵循已被接受的程序，注意细节 工作场所安排很有秩序 不鼓励首创精神，有许多繁文缛节，工作通常 令人厌烦 根据地位高低穿着，喜欢过程性运动，如游泳 和跑步等
“硬汉”型文化
第二节::企业文化的类型 企业文化的类型 第二节
文化名称
承担的风险 决策后得到的反馈 常有这种文化的组织 在这种文化中成功者的行为 成功者在这种文化中的长处 成功者在这种文化中的弱点 成功者在这种文化中的习惯 低 快 零售业，汽车批发商，房地产 友好，高级销售方式，在群售方式，在群 体内工作得体内工作得很好 能够迅速完成大量工作 力求快速解决问题，对行动比对解决问题 更感兴趣 穿着上避免极端，喜欢团体运动项目，如 垒球
企业仪式的种类
�折磨仪式 �交际和社会
仪式
�工作仪式
企业 企业 仪式的种类 仪式的种类
�文化幻想 �管理仪式 �表彰仪式
曲
第二节::企业文化的类型 企业文化的类型 第二节
风险程度
赌注型
硬汉型
程序型
尽力型
工作绩效的反馈速度
第二节::Leabharlann 业文化的类型 企业文化的类型 第二节
文化名称
承担的风险 决策后得到的反馈 常有这种文化的组织 在这种文化中成功者的行为 成功者在这种文化中的长处 成功者在这种文化中的弱点 成功者在这种文化中的习惯 高 快 建筑业，广播电视，管理咨询 态度固执，个人主义，能接受非此即彼的决策 能在短期内完成大量工作 短期倾向，忽视公司的利益 穿着时兴，喜欢一对一运动项目，如网球
理文化与皇帝的等基仪式
�中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区别 �汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、修服饰、
分车驾
仪式的管理
仪式和典礼的管理
�精明干练的公司领
导人在象征性行为方 面花很多时间，不仅 制定象征性行为，自 己在这方面也起积极 作用，他们主持晋升 典礼，确保每个人明 白晋升的原由。
�对公司工作生活中
系统做事原则 系统做事原则
重大关系准则 重大关系准则
建立相应的“处世”原则，以指导企业处理与客户、员工、 竞争对手、合作伙伴、国家、社会和自然环境等因素的关 系。从而为企业营造良好的社会生态，确保企业在长期经 营过程中能够抗拒外部环境的不确定性，抵御未来不测事 件的意外打击。
一个飞机制造厂商的案例： 某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投入 使得公司财务被负了沉重的负担。如果不尽快获得一些大额订 单，这家厂商不得不关闭部分工厂，二者将造成 1.2万工人的失 业。这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，结果都 是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签订一 份巨额采购协议。他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博 欠下大笔债务，于是暗中和那名部长进行联系，许诺一旦获得 五架飞机的订单，立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。公开 与私下的交易最终都达成了。这名总裁认为他的行为是合理 的，因为这确保了企业生存，工人就业和居住地的安宁，那名 部长偿清了债务，外国政府获得了所需的飞机，他认为他的行 为所产生的利益远远大于贿赂行为可能造成的消极影响。他的 观点正确吗？
� 典礼 典礼 �
开拓公司生活，能松 弛精神紧张并促进创 新，尽管没有真正的 目的和法则，娱乐却 以多种多样的形式把 人们联系在一起，减 少冲突并创造新的想 象和文化价值观。通 过鼓励试验有助于文 化的再形成。
当员工经历某个里程 碑时，典礼能帮助公 司庆祝其英雄人物神 话以及神圣的象征。 典礼是不平凡的，能 给员工带来难以忘怀 的体验，使价值观、 信念以及英雄人物在 员工心目中保持崇高 地位。
第二章
上次课回顾
一、什么是文化 氛围说 综合论 二、什么是管理
管理是一种文化活动，管理水平是社会进步、 社会文明的一种标志。
文化与企业文化
• 文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、
• • • 艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切 人类生产活动、思维活动的本质特征的 总和。
• 企业文化：企业信念、价值观、理想、最高
重视企业文化与否与其经营业绩对比研究
重视企业文化 的公司 总收入平均 增长率 员工增长 公司股票 价格 公司净收入 不重视企业文化的 公司
682％ 282％ 901％ 756％
166％ 36％ 74％ 1％
三、企业文化的基本功能
能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并 把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司 的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公 司的之间相互利益关系。