龙湖物业营销案场物业服务创新案例分享汇报

⼲货：龙湖物业的36个细节服务（亮点）细节决定成败物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上，龙湖物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精⼼挖掘，创造出⼀个⼜⼀个令⼈叹为观⽌的亮点。

客户服务我们已经习惯了“⼯作时间”的标牌，从“⼯作”到“服务”的转变在细微之处让业主感受到物业服务的温暖。

公告栏中发布的通知在右下位置都标有该通告的保留时间。

避免了业主因为阅读了过期信息⽽导致的各种不便。

客服⼈员和基层员⼯佩戴的⼯牌印有姓名、职务，业主可以直接称呼其名，有效拉近客服与业主之间的距离，同时也便于业主投诉。

龙湖物业的客服⼈员和安管队员对业主的识别率可以达到惊⼈的85%以上，与业主亲如⼀家⼈。

每⼀处业主体验到的地⽅都要经过刻意的装饰，包括接待台正对着客户的显⽰器的背⾯。

客服中⼼前台为⽼⼈专门准备的⽼花镜，据说⾄少有5个度数，以备不同的⼈使⽤，考虑之细，令⼈感动。

层出不穷的社区甚⾄跨社区⽂化活动，丰富业主业余⽣活，促进业主间沟通交流。

园区公共区域的温馨提⽰，让业主感觉物业就像⾃⼰的家⼈，⼼的距离⼀下⼦拉近。

安管安管队伍内部分为不同的等级，不同的级别使⽤不同的肩章标志，享受不同的薪⾦待遇，让基层员⼯在短期内找到⾃⼰的⽬标，获得满⾜感，从⽽极⼤激发其⼯作的积极性。

肩章上星的数量代表队员的等级胸前佩戴的⼯号牌能够显⽰出队员的姓名和级别，⼯号牌设计成活动的样式，便于员⼯晋升后更换。

安管宿舍⾛廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图，时刻提醒队员检查⾃⼰的⼯作标准和仪容仪表，将规范性思维深深植⼊员⼯脑海中。

夜间巡逻配备软鞋垫在龙湖社区，每个负责安保⼯作的队员，都有⼀双特殊的装备：软鞋垫。

这是因为，龙湖物业⼯作⼈员在⼀次巡逻时发现，在夜深⼈静社区住户都已安睡之时，保安队员们巡逻时鞋⼦摩擦地⾯发出的声⾳显得特别清晰。

为了不打扰业主的睡眠，从此龙湖物管有了⽐别⼈更多⼀层的要求，晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫，发声接近零分贝，保证夜⾥的安宁不受打扰。

龙湖物业全国首发物业管理报告一、报告简介本报告旨在全面分析龙湖物业在全国范围内的物业管理情况，并提出相关建议。

通过对物业管理的评估和分析，希望能够为龙湖物业的发展和改进提供依据。

二、物业管理情况概述龙湖物业作为全国领先的物业管理服务提供商，始终致力于为客户提供高品质的物业管理服务。

在全国范围内，龙湖物业管理的物业项目涉及住宅、商业、办公等多个领域，拥有一支经验丰富、专业技能过硬的团队。

物业管理涵盖了保安巡逻、绿化养护、设备维修等多个方面，为业主提供了全面的管理服务。

三、物业管理亮点1.专业团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素养较高的物业管理团队。

团队成员不仅具备扎实的专业知识，还具备卓越的管理能力和良好的服务意识。

他们能够根据不同的物业项目特点，提供量身定制的管理方案，使得物业管理更加高效、有序。

2.科技应用龙湖物业注重科技应用，通过引进先进的物业管理系统，提升了工作效率和服务质量。

物业管理系统涵盖了投诉处理、信息管理、维修保养等多个模块，能够快速响应业主需求，并实时反馈处理进度。

同时，还可以通过大数据分析，提供决策支持，优化物业管理的方案。

3.服务质量龙湖物业以“客户至上”为宗旨，将服务质量放在首位。

除了提供标准化、规范化的物业管理服务外，还注重细节，时刻关注业主的需求和反馈。

通过定期开展满意度调查，及时改进服务不足之处，保证业主的满意度和忠诚度。

四、物业管理改进建议1.提升员工素质继续加强对物业管理团队的培训，提升其专业素养和服务意识。

注重发现和培养人才，引进行业内的先进理念和管理经验，进一步提升团队整体水平。

2.加强科技应用进一步推进物业管理系统的应用，并不断优化和扩展系统的功能。

结合人工智能和大数据分析等技术手段，提高物业管理的智能化水平，为业主提供更加便捷、高效的服务。

3.创新服务模式积极探索创新的服务模式，关注业主的个性化需求，提供差异化的服务。

例如，可以引入社区活动、健身等增值服务，增加业主的满意度和黏性。

龙湖物业服务的经典故事龙湖物业服务的经典故事提要：重庆的夏日酷热难当。

一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消暑纳凉，傍晚十分一家人慢慢悠悠回家，路过一处门岗时龙湖物业服务的经典故事身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是一直没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是一直认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才能发展到这个水平。

今天，我仔细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执着得用“善待你一生”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BoSS的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10条：1，我的鞋被人动了！江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。

当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。

显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。

2，水晶郦城里的“挡风墙”2005年新周刊重庆特刊《第N城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。

而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。

且不说现代极简主义的高层低密度建筑，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。

起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。

在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。

3，软环境——鞋套、耳麦、路灯在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于明亮的路灯。

在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11点以后路灯一率调暗30%。