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便利店服务规章细则一、员工服务规范1、着装与仪表员工在工作期间应穿着统一的工作服，保持服装整洁干净，不得有破损或污渍。
佩戴工作牌，发型整齐，面容整洁，不得留奇异发型或浓妆艳抹。
2、微笑服务员工应始终保持微笑，以亲切、友好的态度迎接每一位顾客。
眼神专注，与顾客有目光交流，展现出热情和诚意。
3、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言与顾客交流，语速适中，吐字清晰。
避免使用粗俗、生硬或带有歧视性的语言。
常用礼貌用语如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
4、顾客咨询对顾客的咨询应耐心倾听，准确回答。
对于不了解的问题，应向顾客表示歉意并及时寻求帮助，不得敷衍或推诿。
5、顾客投诉以诚恳的态度对待顾客的投诉，认真倾听顾客的意见和诉求。
先向顾客道歉，然后积极采取措施解决问题，确保顾客满意。
事后对投诉进行分析总结，改进服务质量。
二、商品管理与陈列1、商品采购严格按照公司的采购流程进行商品采购，确保所采购的商品符合质量标准、价格合理、供应稳定。
关注市场动态和顾客需求，及时调整采购计划。
2、商品验收对采购的商品进行严格的验收，检查商品的数量、质量、包装、保质期等。
对于不合格的商品，应及时与供应商联系退换货。
3、商品陈列按照商品的分类、品牌、规格等进行合理陈列，做到整齐、美观、易于顾客挑选。
定期对商品陈列进行调整和更新，突出促销商品和新品。
4、商品库存管理建立科学的库存管理制度，定期盘点库存，确保库存数据准确无误。
及时补货，避免缺货现象的发生。
对于滞销商品和过期商品，应及时进行处理。
三、店铺清洁与卫生1、店铺外部保持店铺门口及周边环境整洁，无垃圾杂物。
定期清洗店铺招牌和门窗，确保外观干净明亮。
2、店铺内部地面每天清扫拖地，保持干净无污渍。
货架、柜台定期擦拭，无灰尘和杂物。
收银台、购物篮、购物车等设备定期清洁消毒。
3、卫生间卫生间应保持清洁卫生，无异味。
定期检查卫生间设施设备，确保正常使用。
提供充足的卫生纸、洗手液等用品。
餐饮连锁餐厅服务礼貌用语规范礼貌用语要做到“七声”“十字”。
1.“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；2.“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见；问候声1.“先生（小姐）您好！欢迎光临。
”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几位？请这里坐。
”2.“请跟我来”/“请这边走”征询声1. “请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”2.3.“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？4.“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”5“请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出……（我们的特色菜有……）”6.“请问，先生还需要点什么？”7.“请问先生现在可以上菜了吗？”8.“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”9.“请问今天的用餐您还满意吗？可以帮我填写一下意见单吗？“10.“现在可以为您结账吗？”感谢声1.“感谢您的意见（建议），我们一定改正”2.“谢谢您的帮助”道歉声1. “对不起，让您久等了，这是ХХ菜，请您慢用。
”2 . “对不起，这个品种刚刚卖完，ХХ菜和它的口味、用料基本相似，请问需要尝试一下吗？”3. “对不起，打扰一下”应答声1.“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。
”2. “是的，我是餐厅服务员XX，很高兴为您服务。
”3.“好的，我马上安排。
”4. “谢谢您的好意，我们是不收小费的。
”祝福声1.“祝您用餐愉快。
”2.“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”3.“祝您生日快乐。
”送别声1.“谢谢光临请慢走”2.“请慢走”/“请走好“餐厅其它礼貌用语1.“请用茶”/“请您用酒”2.“您的菜上齐了，请品尝。
”礼貌用语注意事项1.注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；2.要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离得当（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物；3.要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势;4.要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走；5.讲话要讲普通话，外语以英语为主，不说脏话，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。
服务员语言规范只有当服务人员的行为规范与语言规范有机结合，才能真正达到服务规范。
一．基本礼貌用语：1．称呼：“先生，女士、小姐，夫人，太太”。
2．欢迎语：“你好、欢迎欢临”3．问候语：“您好”“早（午，晚）安”“早（晚）上好”4．祝贺语：“祝您XX节快乐”“新年好”“恭喜发财”5．告别语：“谢谢光临请慢走、欢迎再次光临”6．道歉语：“对不起”“请原谅”“打扰您了”“很抱歉”7．道谢语：“谢谢”“非常感谢”“不必客气”“这是我们应该做的”二．服务用语：1．送客到房门时要说：“您请进。
”2．向客询问时要说：“请问”；听了答语后说：“谢谢”。
3．客人召唤或有事相求时，应说：“请问您有什么吩咐、有什么可以帮到您的。
”4．不能马上提供服务时，应说：“对不起，请稍候（等），我很快就来。
”或交给起他同事帮忙。
5．客人委托办事时，答语可用：“不要客气。
”“请放心”6．客人称赞时，可答：“您过奖了，服务不周请多多包涵。
”7．客人表示感谢时：“不用客气”，“不用谢。
”8．客人提出意见后：“谢谢您的宝贵意见，多谢您的提醒。
”9．需超越客人时：“对不起，请让一下”10．向客人道歉时：“对不起，打扰您你了。
”“是我们做照顾不周，请原谅！”11．跟客人商量事情时：“您看如何？您说怎样才好，您的看法呢？您看这样好不好”。
当客人说出其意见后，说“很好，您的意见很好。
”12．对不了解的事，不要说“我不知道，”；也不得胡乱回答，应主动代客查询，或说“对不起，这个问题我不太清楚、我尽快帮您查一查。
”13．帮客人办完事时，要说：“对不起，让您久等了。
”14、当客人催菜时应说：“对不起，我马上为您催菜。
”如果是制作时间长的菜要向客人说“对不起您所点的菜制作时间较长、请您稍等一会儿马上就好。
15、客人的菜上齐时要说“您的菜已上齐请慢用祝您用餐愉快”16、客人用餐完毕后要问：“请问您对今天的菜式和服务感到满意吗？能为您服务我感到很荣幸”17、给客人结帐时要说：“这是您的消费帐单，请您过目。
规范服务用语范文
一、礼貌问候
1、你好，欢迎来到XX服务中心，我可以为您做些什么？
2、很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？
3、您好，很抱歉让您久等了，请问有什么可以为您效劳的吗？
4、问候您，很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您的？
二、解释服务
1、当您有任何疑问时，我可以为您详细解释我们的服务内容及服务范围。
3、如您有关于我们服务的任何疑问，请问我，我很乐意为您解答。
4、我们的服务范围很广泛，您可以问我，我会详细解释给您。
三、询问客户需求
1、您想购买什么产品？
3、您需要什么样的服务？
4、您对我们服务有什么要求吗？
四、提供帮助
1、我们可以提供全方位的服务，让您的体验更好。
2、我们可以提供更多的帮助，您有什么要求吗？
3、请问您需要什么帮助？我们会竭尽所能为您服务。
4、您有什么需要我帮助的吗？我们可以全力帮助您。
五、确认客户需求
1、那么您需要XX产品/服务，是吧？
2、你需要的是XX服务，对吗？
3、请问您需要XX产品/服务吗？
4、您需要XX服务，对吗？
六、重申服务。
购物中心商业部运营人员服务用语规范
1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。
2欢迎语：欢迎光临！您好，欢迎光临！
3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。
4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢，非常感谢。
6应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
7征询语：有什么可以帮您的吗？请问您有什么事？我能为您做什么？8请求语：请您……好吗？
9商量语：……您看这样好不好？
10解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
11基本的礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。
（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。
（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。
青少年学生：同学。
儿童：小朋友。
外国人士：先生、女士、小姐。
（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。
3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。
”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。
”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。
”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。
”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。
在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。
如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。
6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。
超市零售卖场标准用语
1、电话联系方式。
联系时注意礼貌用语，必须用普通话讲“***先生/女士：您好，我是的送货员，您购买的***型号的（空调，彩电等）将送出，大概几小时能够送到，请您在家里等候，并表您备好发票和发票（提货联），谢谢，再见！”
2、货到顾客家门口，礼貌敲门，见面时，要面带笑容以恰当的称谓打招呼，“***先生/女士：您好，我是送货员，工号是***，是给您送（空调，彩电等）的。
”
3、如商品未按时送到，或所送商品错误（无论是派车失误、仓库失误、还是交通阻塞及其它原因）都应主动、热情向顾客无理由赔礼道歉，以取得顾客的谅解。
4、完成任务以后顾客致谢，则回答“不要客气”、“不要紧”“没关系”、“这是我们应该做的”、“欢迎再次到电器购物，谢谢再见”等。
5、送货过程中如遇到个别蛮不讲理、百般刁难、吹毛求疵的顾客，虽然道理在我方，也要礼让三分，避免争吵，真正体现企业大家风范的良好形象。
6、坚决不允许在顾客家吃、拿、要、索取小费等，禁止在顾客家中随便走动、乱坐等，脏手不得直接触摸电器外壳。
以上服务规范须刚性执行，违反其中任一项，造成顾客投诉，将受到公司最严厉的处罚。
服务员用语规范范文一、问候客人1.欢迎光临：当顾客进入店内时，立刻礼貌地说“欢迎光临”。
2.您好：当与顾客接触或交谈时，用“您好”来表达友好和尊重。
二、自我介绍1.自我介绍：在与顾客接触时，要礼貌地自我介绍，说明自己的身份和职责，例如“我是您的服务员，我将竭诚为您服务。
”2.询问需求：询问顾客是否需要帮助，并表达自己愿意为其服务。
三、点菜服务1.推荐菜品：了解顾客的口味和偏好后，提供合适的推荐菜品，并解释菜品的特点和烹饪方式。
2.提供建议：根据顾客的需求和要求，提供有关菜品的建议和推荐。
四、服务态度1.有礼貌：无论面对任何客人，都要保持礼貌和友好的态度，尽量回避使用简单的“好”、“是的”等回答。
2.耐心倾听：耐心地倾听顾客的需求，确保理解清楚，并做到积极回应。
3.热情服务：表达出对顾客的热情和真诚，增加顾客的满意度。
五、处理投诉1.冷静回应：当顾客提出投诉时，要保持冷静并理解顾客的情绪，积极寻找解决方案。
2.提供替代方案：针对投诉内容，提供合适的解决方案或替代品，以满足顾客需求。
六、告别客人1.道别：在顾客离开之前，礼貌地道别，并感谢他们的光临。
2.祝愿：对顾客表示祝愿，并表达希望再次光顾的愿望。
七、其它注意事项1.专业用语：熟悉并正确运用与行业相关的专业术语，提高沟通的效率和准确性。
2.语速和音量：语速要适中，音量要清晰，以便受到礼貌回应。
3.避免说“不”：在服务过程中，避免要求顾客做出选择，而是提供选择建议。
良好的服务员用语规范能够提高服务水平，增加顾客满意度，并提升企业形象和声誉。
服务员应该尽可能保持礼貌、热情和真诚的态度，用专业的用语与顾客沟通，以提供更好的服务体验。
同时，不断学习和提高自身的专业知识，了解行业趋势和新的服务技巧，不断提升自我，为客户提供更好的服务。
门店服务用语规范■一般用语﹡早上好﹡晚上好﹡先生您好﹡小姐您好﹡阿姨您好﹡叔叔您好﹡小朋友您好﹡欢迎光临﹡请随意选购■招呼用语﹡您好！您要看些什么？﹡先生（小姐），您需要什么？我拿给您。
﹡需要我帮忙吗？﹡请问需要那种商品？△顾客选购商品时：﹡别着急，您慢慢挑选吧。
﹡您仔细看看，不合适的话，我在给您拿。
﹡我帮您选好吗？﹡这种商品虽然价格高了点，但品质很好。
很多人都中意买它，是我们的特色。
﹡这种商品正在促销，价格很实惠的。
■日常解释语言△接待繁忙时：﹡您别着急，请按顺序来，很快就能买到的。
﹡请大家谅解下，今天人多，请按次序来。
我动作在快些，大家很快都能买到。
﹡今天人多，大家相互照顾下，很快就能轮到了。
△当不明白或需请教时：﹡对不起，这个问题我不大清楚，请稍等，我去请示领导就来。
△当顾客提出批评意见时：﹡谢谢您对我的帮助，今后我一定改正。
﹡我们服务欠周到，请您原谅。
﹡谢谢您的宝贵建议，我一定及时向领导反馈。
﹡谢谢您对我们的帮助，我会将您提的意见向领导反映，改进我们的工作。
△收找钱款发生纠纷时：﹡您别着急，刚才收您的是×张×元面额的人民币，找您××元钱，请你回忆下。
﹡今天较忙，双方都有疏忽的可能，请您将联系方式留下，我们结帐时查一查，一定将结果通知您。
﹡实在对不起，由于我们工作马虎，造成差错，这是多收您的××元钱，请原谅。
■调解的语言﹡实在对不起，刚才我们的态度不好（工作没做好），惹您生气了，我是×××（自我介绍身份），您有什么意见请对我说好吗？﹡先生∕女士，真对不起，这位营业员是新来的。
业务不够熟练，接待服务不够周到，请原谅。
您需要什么？我替您挑选好吗？﹡先生∕女士，真对不起，我们的工作没做好，给您添麻烦了。
您有什么要求，请告诉我，我帮您解决好吗？■道歉的语言﹡对不起，让您久等了。
﹡由于我们工作上的失误，给您带了麻烦，真是对不起。
心态决定姿态1.心存感激---感激工作本身、感激我们的顾客；2.积极乐观3.豁达包容4.空怀之心5.勇于负责不提倡的销售心态1.认为自己技不如人2.认为自己的商品不好3.认为顾客是等来的4.有提成就好好干，没有提成就不用好好干5.只卖贵的不卖便宜的反省：你认为自己行，你就行！你认为自己不行的话，你就会发现---自己真的不行；有的人认为自己的口才不好，形象不漂亮、反应不敏捷，自己注定不会成功了，其实很多成功者的先天条件并不比别人好，他们的成功靠的是勤奋、努力和自信；工作带给你的是金钱，但是决不仅仅是金钱；经验的积累、能力的提高、经历的丰富以及处事的成熟，我们不要把每份工作看成金钱的最终目的；我们更应该从中学到东西和得到锻炼；应该具备的5项基本能力一、征服顾客的能力顾客在挑选商品过程中两种需求：对商品的需求以及对服务的需求；优秀的便利店员能够使顾客感到好像买的不是商品，而是享受；进而成为这位便利店员的忠实顾客；二、观察能力善于观察，不但能从顾客的言行举止、面部表情和视线上准确地判断顾客的意图与需求，还能由此了解到顾客的兴趣指向和气质特点，从而采取相应的接待方法；迅速地掌握顾客的心理变化，灵活运用各种心理策略进行诱导购买行为或满足其心理需求；三、吸引顾客的能力优美的姿态、甜美的微笑、文雅的举止、礼貌的用语、热情地招呼、熟练的服务技巧；四、注意能力当顾客流动时，应该有目的地分散自己的注意力，把注意的区域尽量扩大，及时捕捉顾客的反应。
及时是做售前准备工作，也应该把注意力较多地分配到这方面；五、表达语言表达的表现力、吸引力、感染力、说服力；反映出知识技能、思维能力、记忆能力、想象能力、鉴别能力，很大程度上决定了服务质量和经营效果；以客为先当您忙于以下事情，遇有顾客光顾、求助或投诉时，请暂停手上的工作并且立即服务顾客，如你无法解决，就请顾客稍等，立即寻求当班负责人的协助。
工作有“收取货品上货｜整理货架清洁听电话处理文件与上司商谈。
连锁便利店运营门店营业中的作业标准一、营业员的服务规范的要求：1、顾客进入门店时，所有营业员应向顾客微笑（露出8颗牙齿）问好：“欢迎光临”！当顾客到某货架前，营业员要立即停止手头上的工作，向顾客致意问好：“您好”！并上前询问顾客有什么需要帮助。
营业员应热情、积极、主动的为顾客服务。
帮助顾客选购商品，恰当的推荐商品；2、当有顾客入店后，营业员要立即停止手头上的工作。
立即整装以饱满的热情迎接顾客的光临；3、当顾客在选购商品时，营业员要保证和顾客保持“1米距离”的工作标准。
让顾客能切身感受到我们的热情服务。
每位营业员在与顾客距离一米时，你应注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。
如果遇到有些顾客不喜欢在选购商品时你跟着他，这时你应向顾客点头、微笑的说：“如果有需要请随时告诉我”。
然后和他保持三米的距离，让他知道你很乐意为他服务并尊重他。
这就是我们的“3米微笑”原则。
4、当你已经在招呼顾客的时候，又来了一位顾客，这时你应该向来的这位顾客说：“对不起！请随便选，有需要就请告诉我，我随时乐意来为您服务或帮助。
5、如顾客购物较多时，营业员应主动帮助提、拿、送商品；二、营业员的铺助工作规范的要求：（以下这些工作可以随手进行做好）1、整理商品的要求：1.1、归位整理：经顾客挑选后，货架上的商品容易发生错位现象，营业员须按型号和类别进行分类归位；1.2、配对管理：有些成双配对的商品，如拖鞋、袜子等，营业员要随时检查、清查，保持左右相符，大小型号相同，色泽一致，式样一样；1.3、折叠整理：有些挑选性强的商品，如毛巾、内衣、内裤等，往往会因顾客挑选而乱堆乱放，营业员要及时进行折叠、整理，摆放好；1.4、挑选整理：有些熟食小吃易混合，被顾客随意丢放，如熟食小吃、奶制品等，营业员要勤检查，随时将腐烂变质的商品清理出去，但要注意分类归位；2、添补商品的要求：在营业过程中，营业员要及时检查货架已卖缺的商品。
从仓库提出后，要进行整理，摆在原来的位置。
营业人员的服务礼貌用语营业人员服务礼貌用语是指在经营和销售过程中，营业人员与顾客之间所使用的彬彬有礼的言辞和语言表达。
这些用语旨在传递友好、热情和专业的态度，让顾客感到受到尊重和重视。
在日常工作中，合理的使用服务礼貌用语不仅可以提升顾客满意度，还能够增加顾客的忠诚度和口碑效应。
下面我将就营业人员的服务礼貌用语进行阐述，以便提高营业人员的服务能力和素质。
一、问候语篇1. 早上好/下午好/晚上好，欢迎光临。
2. 请问您需要什么帮助吗？3. 有什么可以为您效劳的吗？4. 欢迎来到我们的店铺，我是您的专属服务员。
5. 您好，请问有什么需要我帮您解答的吗？6. 欢迎再次光临，有什么可以为您服务的呢？7. 下次还请多多惠顾，祝您生活愉快！二、推荐商品篇1. 这个产品是我们店里的热销产品，质量和口碑都很好。
2. 您是不是对这个产品比较感兴趣？我可以给您做一些介绍。
3. 这个新品非常适合您，不仅质量上乘，价格也非常实惠。
4. 这个商品是我们店里的明星产品，特别受欢迎。
5. 您可以试试这个产品，它的性价比很高。
6. 这款产品是我们店里的独家供应，非常特别。
7. 如果您对这个产品有任何问题，可以随时向我咨询。
三、解答问题篇1. 很抱歉，我们店里没有这个商品。
您是否需要其他替代品？2. 当然可以，我们提供七天无理由退换货。
您放心购买。
3. 是的，我们的商品都经过严格的质检，质量有保障。
4. 这款商品适合各种肤质，可以放心使用。
5. 这个商品是由某某知名品牌生产的，质量是有保证的。
6. 是的，我们的商品是全新的，没有被使用过。
四、支付结算篇1. 您需要用现金支付还是刷卡支付？2. 需要发票吗？我可以给您开一张发票。
3. 对不起，我们暂时不支持二维码支付，只能使用现金或刷卡。
4. 这是您的找零。
谢谢光临。
5. 请您稍等一下，我来帮您办理支付。
6. 对不起，刷卡机出了一点小问题，请您耐心等待。
五、道别篇1. 谢谢您的光临，祝您购物愉快。
门店标准服务用语总结.服务要从"说话"开始熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;1.招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉,不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;欢迎用语：1）XX，早上好！2）XX，您好！3）几位XX，想看些什么？4）有什么可以帮忙的。
5）不买没关系，欢迎随便看看。
6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来售中用语：1）XX您先挑看，不合适我再给您换。
2）**先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其他顾客。
3）、请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。
成交：谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！2.介绍用语：要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客;商品介绍1) 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。
2) 这是新产品，它的特点，优点……3) 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。
4) 这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。
5) 这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。
6) 这商品不耐高温，使用时请注意。
7) 您回去使用时，请先看一下说明书。
8) 对不起，您要买的品种刚卖完，但xx与它是同样性能，我拿给您看。
9) 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。
缺货时：1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样？）近期不会有。
请您到其他商店看看。
2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。
3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？回答问题：1) 您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。
2) 您想去的地方在**，可以乘*车到*站下……3.收，找款用语：要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放;1）收您**元钱。
一、连锁便利店服务用语规范 表格整理
项目 标准
顾客进入门店时 欢迎光临！
高峰期数位顾客发问时 抱歉，请稍等。（面带微笑，请顾
客稍等。必要时请求其他同事协
助。）
顾客叫服务员时 您好，有什么需要我帮助的么？
（面带微笑，为顾客服务。）
当顾客要买的商品卖完时 抱歉，已经卖完了。要不您买别的
试试？
顾客提建议时 非常感谢您的宝贵建议（意见），
我们会向店长反映的。
受到顾客表扬，致谢时 多谢您的鼓励（支持），这是我们
应该做的。
收银时 收钱款时 您好，一共XX元。
收钱款后 收您，XX元。
找钱时 找您XX元。
顾客离开门店时 谢谢光临！
