质量管理作业

质量管理形成性考核作业四质量管理形成性考核作业四是一项详细的质量管理任务，旨在评估学生对质量管理原理和工具的理解和应用能力。

以下是一个可能的质量管理形成性考核作业四的详细描述：任务背景：某公司生产电子产品，最近发现产品的质量出现了问题，导致客户投诉增加。

公司决定进行质量管理的改进，并邀请你作为质量管理专家来参与该项目。

你的任务是通过分析现有的质量管理体系，提出改进建议，并设计一套有效的质量管理流程。

任务要求：1. 分析现有的质量管理体系：a. 了解公司的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册等文件。

b. 分析现有的质量管理流程，包括产品设计、生产过程、产品检验等环节。

c. 评估现有的质量管理体系的有效性和问题所在。

2. 提出改进建议：a. 根据分析结果，提出改进现有质量管理体系的建议，包括质量目标的设定、质量控制的方法和工具的应用等方面。

b. 解释每个建议的理论依据和预期效果。

3. 设计质量管理流程：a. 根据改进建议，设计一套完整的质量管理流程，包括产品设计、生产过程、产品检验等环节。

b. 描述每个环节的具体步骤和质量控制的方法和工具的应用。

c. 解释每个环节的重要性和相互关系。

4. 实施和监控：a. 提出实施改进建议和质量管理流程的计划，包括时间表、资源需求和责任分工等。

b. 设计一套有效的质量监控系统，包括数据收集、分析和报告等方面。

c. 提出持续改进的措施和方法，确保质量管理体系的持续有效性。

任务提交：请将你的分析报告和设计文档提交给公司质量管理部门，并准备一个口头汇报，向公司管理层和相关部门介绍你的改进建议和质量管理流程设计。

评估标准：1. 对现有质量管理体系的分析准确全面。

2. 改进建议的合理性和可行性。

3. 质量管理流程的设计完整且符合实际情况。

4. 实施和监控计划的详细性和可操作性。

5. 口头汇报的清晰度和逻辑性。

以上是一个可能的质量管理形成性考核作业四的详细描述，具体任务和要求可能会根据教师或学校的要求而有所不同。

质量管理体系作业指导书第1章质量管理体系概述 (4)1.1 质量管理的基本概念 (4)1.2 质量管理体系的标准与原则 (4)1.3 质量管理体系的作用与意义 (4)第2章质量管理体系构建与实施 (5)2.1 质量管理体系构建步骤 (5)2.1.1 确定质量方针和质量目标 (5)2.1.2 分析组织环境 (5)2.1.3 体系框架设计 (5)2.1.4 制定质量管理体系文件 (5)2.1.5 建立质量管理体系基础设施 (5)2.1.6 培训与沟通 (5)2.2 质量管理体系文件编制 (5)2.2.1 质量手册 (5)2.2.2 程序文件 (5)2.2.3 作业指导书 (5)2.2.4 记录文件 (6)2.3 质量管理体系的实施与运行 (6)2.3.1 质量管理体系运行 (6)2.3.2 监控和测量 (6)2.3.3 不符合和纠正措施 (6)2.3.4 持续改进 (6)第3章质量管理体系内部审核 (6)3.1 审核的基本概念与原则 (6)3.1.1 审核的定义 (6)3.1.2 审核原则 (6)3.2 内部审核的策划与实施 (7)3.2.1 策划内部审核 (7)3.2.2 实施内部审核 (7)3.3 审核报告的编制与改进措施的制定 (7)3.3.1 编制审核报告 (7)3.3.2 制定改进措施 (7)第4章管理层评审 (7)4.1 管理层评审的意义与目的 (7)4.1.1 评估质量管理体系的绩效和效果，为持续改进提供依据； (7)4.1.2 保证质量管理体系与组织的战略目标和过程保持一致； (7)4.1.3 识别潜在的风险和机会，为组织决策提供支持； (7)4.1.4 增强组织内部沟通，提高全体员工对质量管理体系重要性的认识； (7)4.1.5 促进资源合理配置，提高组织运作效率。

(8)4.2 管理层评审的策划与实施 (8)4.2.1 策划 (8)4.3 管理层评审报告的编制与应用 (8)4.3.1 编制 (8)4.3.2 应用 (8)第5章质量目标的制定与监控 (8)5.1 质量目标的意义与要求 (8)5.1.1 质量目标的意义 (8)5.1.2 质量目标的要求 (9)5.2 质量目标的制定方法与步骤 (9)5.2.1 制定方法 (9)5.2.2 制定步骤 (9)5.3 质量目标的监控与改进 (9)5.3.1 质量目标的监控 (9)5.3.2 质量目标的改进 (9)第6章过程控制与方法 (10)6.1 过程识别与管理 (10)6.1.1 过程识别 (10)6.1.2 过程管理 (10)6.2 过程控制的基本方法 (10)6.2.1 过程策划 (10)6.2.2 过程执行 (10)6.2.3 过程监控 (10)6.2.4 过程改进 (10)6.3 关键过程与特殊过程的控制 (10)6.3.1 关键过程控制 (10)6.3.2 特殊过程控制 (10)6.3.3 关键过程与特殊过程的记录 (11)第7章持续改进 (11)7.1 持续改进的基本理念 (11)7.1.1 改进需求的识别 (11)7.1.2 预防性原则 (11)7.1.3 全员参与 (11)7.1.4 系统性方法 (11)7.1.5 持续学习与创新 (11)7.2 改进方法与工具 (11)7.2.1 PDCA循环 (11)7.2.2 根本原因分析 (12)7.2.3 柏拉图 (12)7.2.4 故障树分析 (12)7.2.5 6σ管理法 (12)7.3 持续改进的实施与监控 (12)7.3.1 改进计划的制定与实施 (12)7.3.2 数据收集与分析 (12)7.3.3 改进效果的评估 (12)7.3.5 改进成果的分享与推广 (12)第8章员工培训与教育 (12)8.1 员工培训的意义与目标 (12)8.1.1 提升员工的专业技能和工作效率，以满足岗位需求； (13)8.1.2 增强员工的质量意识，使其树立正确的质量观念； (13)8.1.3 培养员工的团队协作精神，提高整体执行力； (13)8.1.4 促进员工个人发展，提升职业素养； (13)8.1.5 保证员工了解并遵守企业质量管理体系的要求。

质量管理术作业实指实导实书实目录1原材料质量管理 (1)1.1原材料取样指引 (1)1.2原材料检验指引 (4)2生产过程质量管理 (27)2.1混凝土取样指引 (27)2.2混凝土试件成型与养护指引 (28)2.3混凝土坍落度与坍落扩展度试验指引 (29)2.4混凝土凝结时间试验指引 (30)2.5混凝土表观密度试验指引 (32)2.6混凝土泌水试验指引 (33)2.7混凝土压力泌水试验指引 (35)2.8混凝土含气量试验指引 (36)3产品质量管理 (39)3.1抗压强度试验指引 (39)3.2抗折强度试验指引 (40)3.3抗渗试验指引 (41)4实验设备管理 (42)4.1实验设备配置一览表 (42)4.2设备自检方法指引 (44)4.3设备操作指引 (47)5技术资料管理 (85)标准规范目录 (85)附件：表格 (92)1 原材料质量管理1.1原材料取样指引1.1.1 水泥（1）按同一生产厂家、同一品种、同一强度等级、同一出厂编号的水泥每500吨为一验收批，不足500吨也取样检验一次，样品保存3个月。

（2）首次使用的水泥品种和厂家，必须由材料组提前取样，并填写《原材料检验委托单》，送实验室进行全部规定项目试验，试验合格方可使用，并书面通知材料部批量进货，不经试验不得使用。

（3）水泥进厂后，应由材料组提供出厂合格证及出厂检验报告，实验室取样复检。

要求每车水泥进场时提供出厂合格证，每批水泥进场时提供3天出厂检验报告，进场之日起32天内提供28天出厂检验报告，否则实验室可以拒收。

（4）实验室应及时了解水泥的储存和使用情况，督促生产部按规定合理使用水泥。

水泥出厂超过三个月（快硬水泥一个月）的，应重新取样全项复检，并按复检结果使用。

1.1.2 矿渣粉（1）每次矿渣粉进场时材料员填写《原材料检验委托单》，通知实验室进行取样验收，取样频次按同一生产厂家、同一级别、同一出厂编号的矿渣粉每200吨为一验收批，不足200吨也取样检验一次，样品保存3个月。

质量管理专项作业指导书分公司工作内容：一、质量管理规划1、本年度质量管理工作量化目标包括工程优良率、主体结构优良率、工程一次交验合格率、工程优良率、项目成本优化率等。

2、对后续质量管理工作的设想、计划等。

3、实现质量目标的措施.二、质量预控计划质量预控计划内容包含工程名称、建筑面积、结构形式、层数、总高、竣工时间、项目经理、预控目标；见下表附件1:《质量预控计划》.分公司质量预控计划三、质量检查计划分公司每季度根据各项目进度计划上报《分公司季度质量检查计划》。

四、质量检查记录根据《分公司季度质量检查计划》对现场进行检查，填写《质量检查记录》。

负责指导、检查并配合项目经理部对可追溯的项目实施追溯,并作好记录.五、质量工作总结质量工作总结内容包括上一年质量工作回顾,如：获得鲁班奖、全国用户满意工程、国家及省级优质工程及ＱＣ小组活动获奖成果情况、奖励情况、经验分享情况；不合格品出现频率及预防措施总结情况等,要求每半年一次,年终汇总总年度的质量工作总结（注：上报质量工作总结的同时，需由分公司同时上报相应各项目不合格品、纠正预防措施相关验证资料）。

六、质量奖罚包含分公司对质量奖项及质量事故的奖金分配及罚款情况。

分公司汇总上报ＱＣ小组活动资料：1、QC小组立项2、QC小组注册登记表3、QC小组课题注册登记表4、QC小组活动记录5、QC 小组成果申报表项目部工作内容：一、质量创优计划项目部上报《项目质量创优计划书》要以公司质量体系及相应文件为基本依据，对特定项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件.重点是施工方法实施、操作人员（含分包队伍）、材料、生产机具及质量验证标准方法、进度等因素的控制，以达到项目的质量目标。

《项目质量创优计划书》中应明确哪些过程为关键过程,对关键过程设置质量控制点，并依据企业工艺标准编制作业指导书,在作业指导书中界定关键过程在何时、何地，由谁采用何种办法进行监控，并规定对监控的记录方法等。

一、PDCA循环的主要内容和特点是什么？1.PDCA循环的主要内容：PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。

它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。

这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。

P 表示计划(Plan)——根据产品的要求，制定改善计划；D 表示执行(Do)——实施计划；C 表示检查(Check)——根据产品要求，对过程和产品进行检验；A 表示处理(Action)——采取措施，以持续改进产品品质。

包括八个步骤：第一，对质量现状进行分析，找出存在的质量问题；第二，分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素；第三，从各种原因中找出影响质量的主要原因第四，针对影响质量问题的主要原因制订对策，拟定相应的管理和技术组织措施，提出执行计划。

第五，按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。

第六，对实际执行情况进行检查，寻找和发现计划执行过程中的问题。

第七，对存在的问题进行剖析，确定原因，采取措施。

总结经验教训，巩固成绩，防止发生的问题再次发生。

第八，提出这次循环尚未解决的问题。

2.PDCA的特点是：①大环套小环，互相衔接，互相促进。

②如同爬楼梯，螺旋式上升。

二、质量方针和质量目标的区别和联系。

“质量方针”(quality policy)ISO8402对质量方针的定义是：由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和目标。

质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。

从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。

1.质量方针和质量目标的区别：质量方针：是组织的声明和承诺，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。

（简洁、精炼、明确）质量目标：是在质量方面要达到的质量指标，是可测量的。

（对产品而言、对服务而言）。

2.质量方针和质量目标的联系：质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，质量目标是在质量方面所追求的目的，也可以说质量目标是在坚持质量方针的指导下所达到的目标。

题号:1题型：是非题本题分数:5内容：以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心1、错2、对标准答案:2学员答案：2本题得分：5题号:2题型：是非题本题分数:5内容：IS09000族核心标准包括IS09000质量管理体系-基础和术语、IS09001质量管理体系-要求、IS09004质量管理体系-业绩改进指南和ISO19011质量和（或环境管理体系。

1、错2、对标准答案：2学员答案：2本题得分：5题号：3题型：是非题本题分数：5内容：六西格玛管理中的六西格玛设计指的是全业务流程的重组与优化1、错2、对标准答案:2学员答案：1本题得分：0题号:4题型：是非题本题分数:5内容：质量不是检验出来的，而是设计、制造出来的。

1、错2、对标准答案：2学员答案：2本题得分：5题号：5题型：是非题本题分数：5内容：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

1、错2、对标准答案:2学员答案：2本题得分：5题号:6题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案 内容：（是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A 、 质量控制B 、 质量策划C 、 质量改进D 、 质量检验标准答案:C学员答案:C本题得分：5 题号:7题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案 内容：六西格玛管理起源于（。

A 、美国通用电气公司B 、日本松下公司本题分数：5 本题分数：5C、美国摩托罗拉公司D、日本施乐公司标准答案:C学员答案:C本题得分：5题号:8题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数:5内容：（是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验，判为合格的批直接接收，判为不合格的批经过全数检验,将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。

A、计数序贯型抽样检验B、计数挑选型抽样检验C、百分比抽样方案D、计数调整型抽样检验标准答案:B学员答案:B本题得分：5题号:9题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数:5内容：（是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。

中国地质大学(武汉)远程与继续教育学院质量管理学课程作业4（共4次作业）学习层次：专升本涉及章节：第9章——第11章一、选择题（单、多选）：1、质量检验在现阶段的功能，除鉴别、把关功能以外，还包括＿＿＿＿A、处置功能B、报告功能C、改进功能D、预防功能2、下列哪些为预防成本＿＿＿A、过程控制费用B、质量审核费用C、供应商评价费用D、零缺陷计划费用3、顾客满意调查费用应计入＿＿＿A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本4、质量成本是指为＿＿。

A、生产成本B、确保和保证满意的质量而导致的费用C、没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

D、人工成本E、原材料5、抽样检验的对象是＿＿。

A．部分产品B．单位产品C．一批产品6、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就＿＿＿＿A、满意B、抱怨C、忠诚D、不满意7、首件检验的作用＿＿。

A.有效地防止出现成批不合格品B.确认过程(工序)形成的质量是否符合规定要求;C.确认作业(工艺)过程是否受控D.锻炼员工的技能8、检验计划一般采用＿＿＿形式作出的。

A、企业标准B、文字C、文字和图表D、图表9、计数一次抽样（N, n, c）的方案严格程度与＿＿＿有关。

A. 批量NB.样本容量nC. 合格判定数cD. 不合格数d10、在进行抽样检验时，发生将不合格批判为合格指这类错误时，＿＿＿将蒙受损失。

A、生产方B、使用方C、相关方D、供应商11、调整型抽样方案，只要出现下列＿＿情况，就从放宽检验转入正常检验。

A、5批放宽检验不合格B、1批放宽检验不合格C、生产不正常D、主管部门认为有必要12、A类不合格是指单位产品＿＿＿质量特性不符合规定或单位产品的质量特性＿＿＿不符合规定。

A、重要，严重B、极重要，极严重C、重要，极严重D、重要，极严重13、质量检验的目的是＿＿。

A、降低制造成本B、防止和及时发现质量不合格品C、提高生产效率D、保证通过检验的产品符合质量标准的规定要求14、质量检验的主要功能有＿＿。

质量管理体系文件作业指导书质量管理体系文件作业指导书一、指导原则本作业指导书旨在帮助学员了解质量管理体系文件的编写要求和标准。

在编写过程中，请遵循以下指导原则：1.准确性：确保所编写的内容准确无误，避免出现错误和误导。

2.简明扼要：用简洁明了的语言表达，避免冗长和复杂的句子。

3.结构清晰：按照逻辑顺序组织内容，确保读者能够理解文件的结构和内容。

4.易读性：采用易于理解和阅读的文字和格式，注意段落和标题的使用。

二、文件的命名和格式编写质量管理体系文件时，请按照以下命名和格式要求进行：1.文件命名：在文件名中明确指出该文件的内容和类别，避免使用含糊不清的名称。

2.文件格式：文件应以常见的可编辑格式（例如.doc或.docx）保存，确保文件的易读性和可编辑性。

3.字体和字号：选择常用的字体（例如宋体、微软雅黑）和字号（例如12号），确保文字清晰可读。

4.标题和标注：使用适当的标题和标注来标明章节和段落，让读者能够迅速理解文件的结构和内容。

三、文件内容要求在编写质量管理体系文件时，请遵循以下内容要求：1.引言：在文件的开头，介绍该文件的目的和范围，简要阐述质量管理体系的背景和重要性。

2.文件目标：明确文件的目标和预期效果，阐明文件所涵盖的方面以及在实践中的重要性。

3.相关政策和法规：列出适用的质量相关政策和法规，确保文件遵守相关的法律和要求。

4.文件内容：根据质量管理体系的要求，详细描述每个章节的内容，并提供相关的信息和指导。

5.流程和程序：说明质量管理体系中各个流程和程序的要求，包括流程图、操作步骤和所需文件等。

6.记录和记录保留：明确质量管理体系中的记录要求和记录保留时间，确保记录的准确性和及时性。

7.培训和意识提升：介绍相关的培训计划和意识提升活动，确保员工能够理解和遵守质量管理体系文件。

8.文件评审和更新：明确文件的评审和更新周期，确保文件的持续有效性和适应性。

四、审查和校对编写完成后，请进行审查和校对，确保质量管理体系文件的准确性和规范性：1.审查内容：仔细检查文件中的语法、拼写、标点和格式等是否正确和规范。

(一) 单选题1. 矢线图中的虚箭线表示( )。

(A)先行作业的终结(B)后续作业的开始(C)作业(D)作业间的相互关系参考答案：(D)2. Cp值的理想情况为( )。

(A)1 (B)1.33 (C)1.5 (D)1.67参考答案：(B)3. 运用关联图进行分析时，可以通过观察箭头方向确定主因。

主因的箭头( )。

(A)只进不出(B)只出不进(C)有出有进(D)出多于进参考答案：(B)4. 推动PDCA循环的关键是( )。

(A)计划阶段(B)执行阶段(C)检查阶段(D)处理阶段参考答案：(D)5. 下列措施中,可以提高过程能力,减少分散程度的措施是( )。

(A)采用高一级的量具检验(B)检修、改造和采用高精度设备(C)修订公差范围(D)调整设备、定位装置参考答案：(B)6. ( )法是一种计划预测和预防的方法。

(A)矢线图(B)矩阵图(C)过程决策程序图(D)矩阵数据分析参考答案：(C)7. 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是( )。

(A)1σ(B)2σ(C)3σ(D)6σ参考答案：(C)8. 矢线图中的作业是用( )表示的。

(A)圆圈(B)方框(C)箭线(D)虚箭线参考答案：(C)9. 表示三个事项中一组要素分别与另外二组要素之间关系的T型矩阵是由( )个L型矩阵组成。

(A)1(B)2(C)3(D)4参考答案：(B)10. 在计数值控制图中,P表示( )。

(A)不合格品数控制图(B)不合格品率控制图(C)缺陷数控制图(D)单位缺陷数控制图参考答案：(B)11. 在企业推行六西格玛管理建立的项目团队中，最关键的推动力量是( )。

(A)倡导者(B)黑带主管(C)黑带(D)绿带参考答案：(C)12. 以下属于高接触性服务的是( )。

(A)电影院(B)银行(C)律师(D)邮电通讯参考答案：(A)13. 将重要项目、要解决的问题或要达成的目标置于图的一侧，各要因则由左向右排列的关联图是( )。

质量管理第1次作业一、单项选择题(只有一个选项正确，共24道小题)1. 下列产品中属于硬件的是（）。

(A) 电灯(B) 润滑油(C) 旅游咨询(D) 电脑软件正确答案：A解答参考：2. 下列产品中属于软件的是（）。

(A)汽车(B) 墨水(C) 电器维修(D) 字典正确答案：D解答参考：3. 下列产品中属于流程性材料的是（）。

(A) 机床(B) 电线(C) 物流运输(D) 说明书正确答案：B解答参考：4. 下列产品中属于服务的是（）。

(A) 水壶(B) 面粉(C) 网络游戏(D) 报纸正确答案：C解答参考：5. 流程性材料在数量上具有（）的特性。

(A)计数(B) 计量(C) 无形(D) 可存储正确答案：B解答参考：6. 一般情况下，对于硬件产品而言，下列产品特性中属于赋予的特性的是（）。

(A) 汽车的刹车距离(B) 汽车售后维修完成速度(C) 汽车的外观(D) 汽车的颜色正确答案：B解答参考：7.按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—大学”之间的关系应属于（）关系。

(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：A解答参考：8. 按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—培养人才”之间的关系应属于（）关系。

(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：B解答参考：9. 按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“大学——工科大学”之间的关系应属于（）关系。

(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：C解答参考：10. 下来哪种情况可以称为“缺陷”。

（）。

(A) 产品的安全性能没有达到国家的强制标准(B) 产品的某项性能没有达到消费者的要求(C) 产品被消费者投诉不合格(D) 产品没有明确说明使用条件，造成产品的损坏正确答案：D解答参考：11. ISO9001：2000为适用于不同企业建立质量体系的要求，可以进行删节，其中可以进行删节的部分是（）。

第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 在（），质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。

A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 面质量管理阶段D. 全面质量改进阶段2. 水平对比法的用途是（）。

A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C. 确定新的方法，创造新的思想D. 从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致3. ISO9000族标准中阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语的是（）。

A. ISO9000：2005 《质量管理体系基础和术语》B. ISO9001：2008 《质量管理体系要求》C. ISO9004 ：2009 《组织持续成功的管理一种质量管理方法》D. ISO19011：2011 《管理体系审核指南》4. 在质量管理活动中，最积极、最重要的因素是（）。

A. 资金B. 物资C. 人D. 标准5. 质量控制环环相扣，在企业各工作环节应树立（）的思想。

A. 原则第一B. 为下道工序服务C. 效率第一D. 安全第一6. 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。

A. 审核方案B. 审核证据C. 审核发现D. 审核结论7. （）是QC小组活动最基层的推进者，是QC小组的核心人物。

A. QC小组全体成员B. 上级主管部门C. QC小组组长D. 企业领导者8. 对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5.31，5.34，5.34，5.35，5.37，5.38，5.38，5.39，5.39，5.39，5.39，则中位数是（）。

A.5.38B.5.39C.5.37D. 以上都不是9. 把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性的质量是（）。

A. 市场调研质量B. 设计质量C. 制造质量D. 售后服务质量10. 按应用形式，关联图可分为（）。

工程质量管理基础作业指导书第1章工程质量管理概述 (3)1.1 质量管理的基本概念 (3)1.2 工程质量管理的意义与任务 (3)1.3 工程质量管理体系 (4)第2章工程质量管理制度与法律法规 (4)2.1 工程质量管理制度 (4)2.2 工程质量法律法规体系 (5)2.3 工程质量法律法规的主要内容 (5)第3章工程质量控制原理与方法 (6)3.1 工程质量控制基本原理 (6)3.1.1 质量概念 (6)3.1.2 质量控制原则 (6)3.1.3 质量控制依据 (6)3.2 工程质量控制方法 (6)3.2.1 质量计划编制 (6)3.2.2 质量检查与验收 (6)3.2.3 质量控制手段 (6)3.3 工程质量分析与处理 (7)3.3.1 原因分析 (7)3.3.2 处理措施 (7)3.3.3 处理记录 (7)第4章工程质量计划与实施 (7)4.1 工程质量计划编制 (7)4.1.1 编制原则 (7)4.1.2 编制内容 (8)4.2 工程质量计划实施与监控 (8)4.2.1 实施要求 (8)4.2.2 监控措施 (8)4.3 工程质量计划调整与改进 (8)4.3.1 调整原则 (8)4.3.2 改进措施 (9)第5章工程质量验收与评定 (9)5.1 工程质量验收标准与程序 (9)5.1.1 验收标准 (9)5.1.2 验收程序 (9)5.2 工程质量评定方法 (9)5.2.1 评定依据 (9)5.2.2 评定方法 (9)5.3 工程质量验收评定案例 (10)第6章工程质量信息管理 (10)6.1 工程质量信息管理概述 (10)6.2 工程质量信息收集与处理 (10)6.2.1 工程质量信息收集 (10)6.2.2 工程质量信息处理 (11)6.3 工程质量信息应用与共享 (11)6.3.1 工程质量信息应用 (11)6.3.2 工程质量信息共享 (11)第7章工程质量风险管理 (12)7.1 工程质量风险管理概述 (12)7.2 工程质量风险识别与评估 (12)7.2.1 工程质量风险识别 (12)7.2.2 工程质量风险评估 (12)7.3 工程质量风险应对与监控 (12)7.3.1 工程质量风险应对 (13)7.3.2 工程质量风险监控 (13)第8章工程质量改进措施与方法 (13)8.1 工程质量改进基本原理 (13)8.1.1 质量改进的内涵 (13)8.1.2 质量改进的原则 (13)8.1.3 质量改进的步骤 (14)8.2 工程质量改进措施 (14)8.2.1 组织措施 (14)8.2.2 技术措施 (14)8.2.3 管理措施 (14)8.3 工程质量改进案例分析 (14)第9章工程质量教育与培训 (15)9.1 工程质量教育的重要性 (15)9.1.1 提高工程参建人员的质量意识 (15)9.1.2 增强工程质量管理的有效性 (15)9.1.3 促进工程质量的持续改进 (15)9.2 工程质量教育培训内容与方法 (15)9.2.1 工程质量教育培训内容 (15)9.2.2 工程质量教育培训方法 (16)9.3 工程质量教育培训组织实施 (16)9.3.1 制定工程质量教育培训计划 (16)9.3.2 组织实施工程质量教育培训 (16)9.3.3 考核评价 (16)9.3.4 持续改进 (16)第10章工程质量管理体系认证与监督 (16)10.1 工程质量管理体系认证概述 (16)10.1.1 认证的概念 (16)10.1.2 认证的依据 (17)10.1.3 认证的范围 (17)10.2 工程质量管理体系认证程序 (17)10.2.1 认证申请 (17)10.2.2 文件审查 (17)10.2.3 现场审核 (17)10.2.4 审核报告与认证结论 (17)10.2.5 认证注册 (17)10.3 工程质量管理体系监督与持续改进 (17)10.3.1 监督审核 (17)10.3.2 再认证 (18)10.3.3 持续改进 (18)第1章工程质量管理概述1.1 质量管理的基本概念质量管理是一种以质量为中心的管理理念和方法，旨在指导企业或组织通过一系列规划、控制、保证和改进活动，实现产品或服务质量的目标。

质量管理与保证作业指导书第1章质量管理概述 (4)1.1 质量管理的基本概念 (4)1.2 质量管理的演变与发展 (4)1.3 质量管理体系的构建 (4)第2章质量保证体系 (5)2.1 质量保证的定义与原则 (5)2.1.1 定义 (5)2.1.2 原则 (5)2.2 质量保证体系的基本要素 (5)2.2.1 质量政策与质量目标 (5)2.2.2 质量策划 (5)2.2.3 质量组织 (6)2.2.4 质量控制 (6)2.2.5 质量改进 (6)2.2.6 质量培训与教育 (6)2.2.7 质量信息管理 (6)2.2.8 内部审核与外部审核 (6)2.3 质量保证体系的建立与运行 (6)2.3.1 建立质量保证体系 (6)2.3.2 运行质量保证体系 (6)第3章质量策划 (7)3.1 质量策划的基本原理 (7)3.1.1 质量策划的定义与目的 (7)3.1.2 质量策划的依据 (7)3.1.3 质量策划的步骤 (7)3.2 质量目标与质量计划的制定 (7)3.2.1 质量目标的制定 (7)3.2.2 质量计划的制定 (8)3.3 质量策划的实施与监控 (8)3.3.1 质量策划的实施 (8)3.3.2 质量策划的监控 (8)第4章质量控制 (8)4.1 质量控制的基本概念 (8)4.1.1 质量标准：明确产品或服务的质量要求，为质量控制提供依据。

(9)4.1.2 质量计划：根据质量标准制定的具体实施计划，包括质量控制措施、责任分配、进度安排等。

(9)4.1.3 质量检查：对产品或服务形成过程中的关键节点进行检验，以判定是否符合质量标准。

(9)4.1.4 质量改进：针对质量控制过程中发觉的问题，采取改进措施，不断提升产品或服务质量。

(9)4.2 质量控制工具与方法 (9)4.2.1 统计过程控制（SPC）：通过对生产过程中的数据进行收集、分析和处理，监控过程稳定性，预防不合格品的产生。

题号 :1 题型 :是非题本题分数 :5内容 :以顾客为关注焦点是质量管理 8项原则的核心。

1、错2、对标准答案 :2学员答案 :2本题得分 :5题号 :2 题型 :是非题本题分数 :5内容 :ISO9000族核心标准包括 ISO9000质量管理体系 -基础和术语、 ISO9001质量管理体系 -要求、 ISO9004质量管理体系 -业绩改进指南和 ISO19011质量和(或环境管理体系。

1、错2、对标准答案 :2学员答案 :2本题得分 :5题号 :3 题型 :是非题本题分数 :5内容 :六西格玛管理中的六西格玛设计指的是全业务流程的重组与优化。

1、错2、对标准答案 :2学员答案 :1本题得分 :0题号 :4 题型 :是非题本题分数 :5内容 :质量不是检验出来的,而是设计、制造出来的。

1、错2、对标准答案 :2学员答案 :2本题得分 :5题号 :5 题型 :是非题本题分数 :5内容 :质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

1、错2、对标准答案 :2学员答案 :2本题得分 :5题号 :6 题型 :单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数 :5 内容 :(是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。

A 、质量控制B 、质量策划C 、质量改进D 、质量检验标准答案 :C学员答案 :C本题得分 :5题号 :7 题型 :单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数 :5 内容 :六西格玛管理起源于( 。

A 、美国通用电气公司B 、日本松下公司C 、美国摩托罗拉公司D 、日本施乐公司标准答案 :C学员答案 :C本题得分 :5题号 :8 题型 :单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数 :5内容 :(是用预先规定的抽样方案对批进行初次检验,判为合格的批直接接收,判为不合格的批经过全数检验,将批中不合格品挑出换成合格品后再提交检验的过程。

A 、计数序贯型抽样检验B 、计数挑选型抽样检验C 、百分比抽样方案D 、计数调整型抽样检验标准答案 :B学员答案 :B本题得分 :5题号 :9 题型 :单选题(请在以下几个选项中选择唯一正确答案本题分数 :5内容 :(是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。

SETProcessKey PointDrawing图面检讨

标准FMEA模具PPK/CPKFAI试产检讨SOP/SIP管制计划生产性零件核准抽样计划/AQL外观检查判定标准RD试产RD Release 所有parts之FMEA

PE,QE, RD Review SOP/SIP依Process/parts订定制程管制计划

初期制程能力分析, 检讨;全尺寸Review, 确定须修模尺寸及量产管制尺寸(含SPC)

1.标准明确, 量化, 全面, 与客户要求一致,2.每批须组装及可靠性测试以仿真客户之组装作业;

对所有零件(来料/制程)进行全尺寸/外观核准, 方可进入MP.

质量管理作业要领DQA询求客户标准, 找到设计与客户需求之差异, 从模具去改善或同客户谈判模流分析及开模前后检讨与改善T1-TN

对各制程各零件之问题进行检讨(含PPK)

1.建立限度样品, 尽可能量化, 了解客户需求;

管制要领

1.抽样计划应符合客户质量目标;DQA与RD检讨图面设计之问题, 找到可能发生之问题, 立即进行改善, 预防后

Prepared by: Bill LeeSETProcessKey Point

质量管理作业要领管制要领治具管制

Cp, Cpk

产品标识 产品标识/包装

抽样计划/AQLGolden sample承认书

1.厂商定期提供sample于RD确认;2. Golden Sample定期更换;3. Sample须订定管制要点(含尺寸)

1.对难以用卡尺检验之尺寸须用治具辅助管制1.运用SPC方法检验管制Cp / Cpk, 并将Cp/Cpk 数据送客户确认; 2.Cp/Cpk到达警戒线时须立即采取矫正行动, 重大异常时须知会客户, 以便I

厂商出货管制

1.确认标识生产日期, 线别, 名称, 机种, 料号是否符合要求, 来料数量;2.包装须保护产品不可变坏/变质/受伤/变形, 方可符合要求;

1.依据上批来料质量及此批来料确定抽样水平及AQL,2.抽样时须随机分散抽取样本, 以检验供货商来料之制程能力.3.依据来料质量状况, 实施转换抽样计划(加严, 减量, 免检, 正常抽样计划), 以4.抽样数量及AQL须重新订定;

北交《质量管理》在线作业二一、单选题（共10 道试题，共25 分。

）1. 从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）A. 逆向追溯B. 顺向跟踪C. 部门审核D. 过程审核正确答案：2. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开A. 质量展开B. 技术展开C. 质量管理业务职能展开D. 可靠性展开正确答案：3. 对于工业而言，实验的目的主要是为了搞清楚生产条件或其它因素影响质量特性值得规律姓，找出最佳条件组合，从而保证与提高产品质量。

A. 确定最佳生产技术B. 确定最佳产品质量C. 找出最佳条件组合D. 确定最佳生产流程正确答案：4. 在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）A. 消费者风险B. 检验性风险C. 误差性风险D. 随机抽检风险正确答案：5. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。

(A. 质量控制B. 严把质量C. 过程的持续改进D. 过程涉及正确答案：6. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）。

A. 质量策划B. 质量组织C. 质量管理D. 质量规划正确答案：7. 在规定的条件下和规定的时间内，产品在任一规定的维修级别上，修复性维修总时间与在该级别上被修复产品的故障总数之比为（）。

A. MTTFB. MTBFC. MTBRD. MTTR正确答案：8. 通过在产品上施加一定的环境应力，以剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种方法或工序是（）A. 可靠性鉴定试验B. 环境应力筛选C. 可靠性验收试验D. 可靠性增长试验正确答案：9. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。

A. 大大减少研制时间B. 使用户更加满意C. 强化当前的研制过程D. 使产品更具竞争优势正确答案：10. 安排和编制最佳日程计划，有效地实现进度管理的一种管理方法是（）。

A. 排列图B. 网络图C. 分层图D. 矩阵图正确答案：北交《质量管理》在线作业二二、多选题（共15 道试题，共45 分。

质量管理体系文件作业指导书一、概述质量管理体系文件是组织内部质量管理体系的核心文件，它对于指导组织的质量管理活动、规范流程、确保产品和服务质量具有重要作用。

本作业指导书旨在提供有关质量管理体系文件的编写和使用指导，以确保质量管理体系文件的准确性、完整性和可操作性。

二、质量管理体系文件的编写要求1. 标题页在每个质量管理体系文件的开头，应包含一个统一的标题页，用于标识文件名称、数据版本、编制部门、生效日期等信息。

2. 文档编号和版本控制每个质量管理体系文件都应具有唯一的编号，用于方便识别和管理。

同时，应设立版本控制机制，确保质量管理体系文件的变更可以得到有效管理。

3. 目录为了方便用户查阅，每个质量管理体系文件应包含一个目录，列出文件中各个部分的标题和页码。

4. 简介在质量管理体系文件的开头，应有一个简介部分，对该文件的目的、适用范围和背景进行简要介绍。

5. 内容清晰明确质量管理体系文件的内容应具有清晰明确的特点，包括相关政策、目标、职责、程序和工作指导等。

避免使用含糊不清或模糊的措辞，以确保文件的可理解性和可操作性。

6. 合规性要求质量管理体系文件应符合相关法律法规和标准的要求，例如ISO 9001等。

在编写文件时应对这些要求进行综合考虑，并确保文件内容的合规性。

7. 内容一致性组织的不同部门和岗位之间在质量管理体系文件的编写时需保持内容一致性，避免不同文件之间存在冲突或重复的情况。

需要协同各相关部门进行交流和协商，确保文件的整体一致性。

8. 定期审查和更新质量管理体系文件应定期进行审查和更新，确保其与组织内部的实际情况保持一致。

在制定文件时，应考虑到未来质量管理体系的变化和发展，为文件的更新提供便利。

三、质量管理体系文件的使用指导1. 熟悉文件内容质量管理体系文件的编写人员应定期向相关人员进行培训，以确保他们能够熟悉和理解文件的内容。

同时，相关人员也应自觉学习和了解质量管理体系文件的内容，以便在实际工作中正确使用。