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项目管理试题(A)及答案一、单项选择题（每题1分，共14分）1．项目管理是指在（ D）内，用系统工程的理论、观点和方法进行有效的管理活动。
A．施工单位 B．设计单位 C．项目运行阶段D．项目的生命周期2．如果项目管理组织中每个成员都接受项目经理和职能部门的双重领导，这种组织形式称为（ C）A．直线制组织 B．寄生式组织 C．矩阵式组织D．事业部制组织 3．香蕉曲线控制图和S型曲线控制法可以用作（ A） A．进度控制和投资控制 B．进度控制 C．投资控制 D．质量控制4．在工程项目建设周期中工作量最大，投入的人力、物力和财力最多的阶段是（ C ）A．启动阶段 B．计划阶段 C．实施阶段D．收尾阶段 5．工程项目风险管理发生在（A）A．整个项目的生命期 B．项目决策阶段 C．项目计划阶段D．项目施工阶段6．你方首席工程师估计一项工作可能需要50周完成，如果一切顺利的话，该项工作可在40周内完成。
如果不顺利的话，最多将会用180周的时间完成，那么，此项工作预期完成周期的PERT值是（ B ） A．45周 B．70周C．90周 D．140周7．工作A需要3天完成，于4号星期一上午开始，后续工作B与工作A存在着结束与开始的关系，这两项工作之间有3天的间隔时间，工作B完成需要4天的时间，周日为休息日，从这些信息中可以得出：（ B ） A．两项工作完成总共需要8天完成B．工作A开始到工作B结束需要的日程时间为11天1 / 11C．工作B完成的日期是13号星期三D．工作A开始至工作B结束需要的日程时间为14天 8．最常被项目经理拿来解决冲突的方法是（ C ） A．妥协 B．缓和 C．面对D．谈判 9．项目沟通计划的编写方法是（ A ）A．利益相关者分析 B．周围环境分析 C．原始材料的分析D．领导意图分析10．（ D ）是用来描述每一个工作分解结构（WBS）元素中将要执行的工作的文档A．项目子任务 B．WBS词典 C．项目范围说明书D．项目工作包11．（ A ）最主要的任务是确定用于项目所需人、材、机、费等成本和费用的概算A．项目费用估算 B．项目费用预算 C．项目资源计划D．项目控制 12．风险是（ B ）的函数A．收益和危险 B．危险和保险 C．损害和安全D．损害和损害暴露度 13．项目失败的主要原因是（ D ）A. 缺乏项目型或强矩阵型的结构，项目范围界定不当，以及缺少项目计划B. 缺少最高管理层的支持，项目人员缺乏合作，以及项目经理领导不得力C. 客户需求认识不足或不当，项目人员分布分散，项目进行期间与客户沟通不足D. 组织方面的不利因素，客户需求认识不足或不当，项目需求识别不当，规划和控制不足或不当14．（ B ）用以确定项目所需产品是由组织内部自行生产还是从外部购买 A．财务分析 B．自制和外购分析 C．项目的时间、质量和成本目标 D．购买或租赁的决策2 / 11二、多项选择题（每题2分，共16分，每答对一项0.5分，多答错答均不得分）1．项目的三大目标是指（BCE）A．限定的程序 B．限定的时间 C．限定的质量D．提高经济效益 E．限定的投资2．下列有关工程项目的表述中正确的是（BCD） A．工程项目不一定具有明确的目标B．工程项目往往由很式单项工程组成，彼此之间紧密相关，必须结合在一起才能发挥工程项目的整体功能C．影响工程项目的很多因素带有不确定性 D．每个工程项目都有其终点 E．工程项目往往可重复3. 通过工作分析结构（WBS）可达到的目的有（ABCDE ） A．准确说明项目目标B．为项目控制奠定基础 C．全面改进项目沟通 D．识别关键活动和各个子任务 E．了解工作包之间的逻辑关系4．现代项目费用管理的主要内容包括（ ABDE ） A．项目资源计划B．项目费用估算 C．项目费用偏差 D．项目费用预算 E．项目费用控制5．风险的基本性质有（ ABCDE ）A．客观性 B．相对性 C．不确定性D．对称性 E．不利性6．常见的组织结构图包括（ BCDE ）A．层级式结构图 B．职能式组织结构 C．项目式组织结构D．事业部式组织结构 E．矩阵式组织结构7．下列选项中，正确的有（ ABC ）3 / 11A．质量保证是质量管理的一部分，致力于提供的质量要求会得到满足的信任 B．质量保证定义的关键词是“信任”，这种信任是在合同签订前建立起来的 C．质量保证具有减少、消除和预防质量缺陷的功效D．内部质量保证是指在合同或其他情况下，向顾客或其他方提供足够的证据，让他们对项目交付成果的质量放心E．外部质量保证指的是在一个项目内部向项目经理提供证据，以表明项目可交付成果满足质量要求，取得项目经理的信任，让项目经理放心 8．采购计划应遵循的原则有（ ABCD ）A．质量良好原则 B．公平原则 C．成本效益原则D．及时性原则 E．公开原则三、专业能力考察选择题（共10分，其中每题中1-3为单选题，每题1分：4为多选题每题2分）1．（5分）现代质量管理的要点是：通过选择合适的材料、培训，教导人们树立质量观念，计划一个确保产生相应结果的过程来预防缺陷。
项目三跨境平台基本操作一、单选题1.速卖通店铺申请时，需要进行（）验证。
A.身份验证B.手机验证C.邮箱验证D.QQ验证2.速卖通正常情况的产品审核需要（）个工作日A.2B.3C.1D.53.速卖通关于橱窗推荐的描述不正确的是（）A.将产品应用到橱窗推荐可以提高产品在搜索结果中的排名B.平台通过卖家等级等活动免费赠送卖家，无须付费C.卖家可以通过提升卖家服务等级获得，等级越高的买家享受的资源奖励越多D.在页面中间的“营销活动”中查看可以使用的橱窗推荐位数量zada平台以下卖点撰写正确的是（）A.Soft MaterialB.Good QualityC.Great Holiday GiftD.Collar: V neck5.以下对于Lazada平台订单管理描述正确的是（）A.客户下单，且Lazada验证付款有效，订单创建成功，订单会显示在“Pending”页面B.如果库存不足，需及时跟客户联系取消订单C.客户签收包裹后，订单状态根据物流信息会立即自动更新到“Delivered”（妥投）页面D.卖家必须在订单创建后24小时内在Pending页面点击“Ready to ship”二、多选题1.速卖通进入发布产品页面有（）A.快速入口B.交易中心C.消息中心D.产品管理2.速卖通在进行类目选择时，以下表述正确的有（）A.女性一潮流一服装一裙装B.运动娱乐一运动服及配件一泳衣C.运动娱乐一水上运动一泳衣D.运动娱乐一足球用品一足球3.速卖通目前可创建的模块包括（）A.自定义模块B.运费模块C.尺码模块D.关联产品模块4.速卖通我的订单页面包括的部分有（）A.特别关注B.等待您操作的订单C.等待买家操作的订单D.己完成订单zada后台包括以下（）部分A.ProductsB.OrdersC.PromotionsD.ReportsE.Settings三、简答题1.新增的产品组未在店铺首页展示的原因是什么？zada店铺申请需要提供的资料有哪些？四、论述题1.合理的产品分组排序能够将店铺中的产品用最合理、最能吸引买家购买的方式展现。
《三指定整改总结》按照国家电监会《关于对用户受电工程“三指定”行为等进行全面整改的通知》（办稽查〔xx〕69号）的要求，结合xx公司“三指定”工作整改的要点，我公司在公司各部门、项目部内开展客户受电工程“三指定”专项问题整改工作，防范经营风险，履行社会责任，形成互信共赢的良好局面，为公司健康持续发展提供坚强保证。
下面将我公司此次整改情况总结如下：一、认真学习整改通知，积极采取措施整改。
对上级文件高度重视，组织相关部门认真学习相关文件精神，在职工间开展宣传教育工作，要求相关人员熟悉政策和上级要求，了解“三指定”专项治理整改工作的重要性，加强各部门在工作中的主动性。
二、完善组织机构，将职责落实到实处。
公司成立客户受电工程“三指定”专项治理领导小组，由公司主要领导任领导小组组长，下设工作小组，负责专项治理具体工作的开展。
明确组长及小组成员工作职责，做到组织成员人人清楚自己的职责，同时建立健全相关规章制度。
三、逐条落实整改措施，按期完成整改任务。
对照电力公司下发的《“三指定”专项治理检查要点自查表》中的93条内容，由深化客户受电工程“三指定”专项治理工作小组逐条将任务分解到相关部门，相关部门将自查内容分解到岗位及个人，并对重点项目、重点部位、关键环节进行清查，对照检查要点逐条开展自查工作，逐条落实整改措施，做到全面解决问题，彻底消除隐患，坚决不留死角，确保整改工作达到预期目标。
在整改工作中发现的问题主要体现在以下几方面：（1）《“三指定”专项治理检查要点自查表》第73条集体企业是否存在将所承揽的工程二次转包、分包现象。
由于今年市公司城网基建项目减少，总投资规模与前几年相比总体呈现递减趋势。
为完成年度经营目标，我公司利用资质高的优势和社会施工企业的资源承揽用户受电工程，在扣除一定比例的管理费后，由社会施工企业进行专业分包。
今后我公司要彻底杜绝以上不规范分包现象的发生。
（2）合同内容不完整、会签审查流程、审签单不规范、合同中分包方式、分包范围不明确等合同管理问题，已整改。
《服务礼仪》会考练习卷项目三实现双赢——培养社交能力姓名考号得分一、判断题（每题1分，共20分）( ）1。
洛克菲勒曾经提出这样的一个公式：成功=15%的专业技术知识+85％的为人处世。
( ）2. 英国学者布吉林教授等人提出了“三A原则"。
（)3. 赞美是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂.( ）4. 先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话，才能体现第一声的重要性。
( ）5。
宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。
长幼之间,年幼的要等年长的先伸手。
（)6。
交换名片的顺序按照“客先主后，身份高者先，身份低者后”的原则。
（）7. 首因效应(primacy effect）又称第一印象.（）8. 通常在电话铃声响过两声之后接听电话。
超过三声接听电话,要向对方道歉。
（）9。
男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
（）10。
根据规范，介绍他人必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，即在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
( ）11. 与伊斯兰教徒握手时，要避免交叉握手，与印度人交往，用左手握手.（）12. 职称性称呼是以交往对象的职务相称，是一种最常见的称呼。
( ）13。
社交中，真诚比技巧更高尚，也更重要.甚至可以这样说：“真诚本身就是世间交往的最高明技巧”.（)14。
在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机或设置振铃，以免破坏气氛。
（)15。
无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
（）16. 初次登门拜访对方时，可递送名片做自我介绍。
（）17. 标准式的他人介绍方式,适用于各种交际场合.（）18。
人际交往不仅是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是提升企业形象的重要途径。
（)19。
对通话时间控制的基本要求是“宜短避长"，一般采用“一分钟原则”.（）20. 服务的黄金法则用我国的古话来说就是：“己所不欲,勿施于人."想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
旅游策划书客户需求3篇篇一《旅游策划书客户需求》一、项目背景随着人们生活水平的提高和对生活品质的追求，旅游已经成为一种重要的休闲方式。
客户希望通过精心策划的旅游体验，放松身心，拓宽视野，丰富人生阅历。
二、目标受众本次旅游策划主要针对年龄在[具体年龄段]的中高端客户群体，他们具有一定的消费能力，追求个性化、高品质的旅游体验。
三、旅游目的地选择1. 根据客户的兴趣爱好和偏好，提供多样化的旅游目的地选择，如海滨城市、历史文化名城、自然风光胜地等。
2. 考虑目的地的安全性、交通便利性、旅游设施完善程度等因素。
四、行程安排1. 合理规划行程天数，确保客户有足够的时间享受旅游，同时避免行程过于紧张。
2. 安排丰富多彩的活动，包括参观著名景点、体验当地特色文化、品尝美食等。
3. 预留自由活动时间，让客户能够根据自己的兴趣和需求自由安排。
五、交通与住宿1. 提供舒适、便捷的交通方式，如飞机、高铁、豪华巴士等。
六、餐饮安排1. 安排当地特色美食餐厅，让客户品尝到地道的当地美食。
2. 考虑客户的特殊饮食需求，如素食、清真食品等。
七、娱乐与购物1. 安排适合客户群体的娱乐活动，如观看演出、参加主题派对等。
2. 推荐当地的特色购物场所，让客户能够购买到具有纪念意义的商品。
八、服务保障1. 配备专业的导游和服务人员，提供贴心、周到的服务。
2. 确保旅游过程中的安全保障措施到位。
3. 建立 24 小时应急联络机制，及时处理客户遇到的问题和突发情况。
九、预算安排根据客户的需求和选择的旅游目的地、行程安排等因素，制定合理的预算方案，明确各项费用明细。
十、客户反馈与满意度调查在旅游结束后，及时收集客户的反馈意见和建议，进行满意度调查，以便不断改进和完善旅游策划服务。
篇二《旅游策划书客户需求》一、客户基本信息客户姓名：[具体姓名]联系方式：[电话号码或电子]旅游预算：[具体金额]旅游时间：[具体时间段]旅游人数：[具体人数]二、旅游目的地偏好1. 国内/国外：[具体选择]2. 喜欢的地区/国家：[列出具体偏好]3. 城市游/海滨游/山区游/其他：[具体类型偏好]三、旅游活动需求1. 文化体验（如参观博物馆、古迹等）：[是/否]2. 自然风光欣赏（如登山、观海等）：[是/否]3. 休闲度假（如海滩晒太阳、温泉泡汤等）：[是/否]4. 冒险刺激（如跳伞、潜水等）：[是/否]5. 购物：[是/否]四、住宿需求1. 酒店星级要求：[具体星级]2. 民宿/酒店：[具体选择]3. 特殊要求（如海景房、山景房等）：[具体说明]五、餐饮需求1. 当地特色美食体验：[是/否]2. 对餐饮的特殊要求（如清真、素食等）：[具体说明]六、交通需求1. 喜欢的交通方式（如飞机、火车、汽车等）：[具体选择]2. 是否需要租车服务：[是/否]七、其他特殊需求1. 对行程安排的灵活性要求：[高/中/低]2. 是否有老人或儿童同行，有无特殊照顾需求：[具体说明]3. 对导游的语言要求：[具体语种]篇三《旅游策划书客户需求》一、项目背景随着人们生活水平的提高和对生活品质的追求，旅游已经成为一种重要的休闲方式。
项目管理概论一、单项选择题20x21.我国项目管理起源于20世纪60年代初。
P52.项目的基本特征：1一次性；2独特性；3目标的明确性；4组织的临时性和开放性；5后果的不可换回性。
P93.项目生命周期的阶段：1启动阶段；2计划阶段；3执行阶段；4收尾阶段。
P124.进入项目的执行阶段后，项目的各种活动数量迅速增加，无论是人力、物力、财力的投入，还是时间的消耗都急剧增加，达到最高峰。
P145.项目的干系人对项目的控制力逐渐变弱。
P146.对项目干系人的管理的主要目的是：积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动。
P247.矩阵型组织结构的优点：P32(1)矩阵型组织结构具有灵活性的特点，能够对客户和公司的要求做出较快的响应(2)项目经理负责管理整个项目，可以从职能部门抽调所需的人员，充分调动项目的资源(3)当有多个项目同时进行时，公司可以对各个项目所需的资源，进度和成本等方面进行总体协调和平衡，保证每个项目都能完成预定的目标(4)当项目结束后，项目团队成员会回到原来的职能部门，因而不必担心日后的生计(5)项目团队中有来自于公司行政管理部门的人员，他们能保证项目的制度与公司一致8.9.项目的可行性研究：主要是对项目的经济、技术、进度、运营和规章制度等方面的可行性进行全面的调查和分析，以决定项目是否可以实施。
P5710.项目章程也可称为项目许可证书，它通常是由项目组织以外的负责人或者高级管理层颁布，如在承包的项目中，签署的合同就是提供给卖方的项目章程。
P6011.要素加权分析法的步骤：P65(1)列出影响项目的重要因素，将所有要素其重要性大小降序排列。
(2)根据各要素的重要性给每项要素一个权重数值，一般用1~5来表示(3)给要素打分，打分时不考虑权重因素(4)将单项得分与权重相乘，结果填入加权得分栏，要把每个项目的所有加权得分相加，就得出各自总的加权得分，总加权得分最高的项目就是首选项目。
12.例如：现在AB两个项目方案，A项目的收益为60w，成本为20w；B项目收益为120w，成本为60w，运用效益分析进行项目选择时，可以得出A项目的经济效益为40w，经济效率为3，;B项目的经济效益为60w，经济效率为2.A项目的经济效率较大，而B项目的经济效益较大，缺钱选A方案，有钱选B方案。
客户筛选标准随着国家对药品流通渠道的日益规范和严格，要求医药生产企业的销售渠道和客户的选择更为慎重，结合目前我公司的客户情况，特对现有的客户进行评估筛选，制定基本标准如下：1．达到GSP验收标准，提供证件。
2．国营主渠道，要求提供证件（证明）3．有较强的实力，资信状况良好。
4．具备纯销渠道和区域性的分销能力。
现状分析：1．客户的选择，有部分客户无代理能力或代而不理。
2．造成客户程序混乱的，确定商务部未起到主控的作用，由于对客户管理的要领模糊和目前客户管理的基础工作较差。
3．商务代表对销售渠道管理和网络建立的意识较弱，盲目追求任务完成率。
4．大区经理对客户管理评估，确定的主导作用。
5．商务代表应打破陈旧观念，放眼于区域内的良好商家，不再局限于老客户之间。
措施：一、程序：1．确定筛选取客户的标准。
2．对现有客户的评估（商务代表和大区经理）报商务部。
3．客户服务部对现有客户的评估。
4．最终确定。
二、客户的区域分类：设置客户可分三种类型：独家代理型选择型广泛型独家型：做为一个大区域省份的独家代理，在没有可靠信息的保证系统下一般不运用。
选择型：2-3/地区，由于区域情况及客户覆盖面，必须在每个地区设置2-3家客户，经过运营评估或许会发展为独家代理。
广泛型：7-8家/地区，主要是根据客户要求量和客户条件确定，经过运营评估筛选可能会成为选择型。
根据以上三种类型，结合公司客户结构现状，确定省份设置类型。
独家型：四川、云南、石家庄、温州、宁波、西安选择型：湖北、山东、河南、湛江、广州、惠州广泛型：贵州、上海、福建、吉林、黑龙江、江苏、江西、湖南、新疆、山西、内蒙根据以上设置，经客户筛选确定程序，确定目标客户，完成时间：99年11月30日前。
三、职能管理现状：1．客户审查的内容不全面，只是合同执行与否的确定。
2．电脑打印应收台帐与财务应收有不符现象。
3．应收帐与客户帐而有关额现象（费用、让利、退货）职能加强：目标：2000年底应收帐龄90天以内（新产品除外）。
项目三·思考练习一、单选题1.D2.A3.D4.D5.A二、简答题1.答：标题关键字，物品描述是否使用最准确的词汇，采用不同的标题察看市场反馈，迎合更多不同行为习惯的买家。
你不妨研究售出物品以及比较成功的卖家常用的能精准形容物品的关键字，注意这些关键字的组合顺序。
而物品标题规定只有54个字符，因而在刊登你的有限数量的物品时，不妨采用不同的关键字和关键字组合，来尝试到底哪一个标题被搜索的几率最高。
另外，如果有买家向你的物品提问，你也不妨将问题的重点词语记录下来，如果某些物品无人问津，那么不妨将这些词汇添加进去。
2. 答：选择有利的物品发布时间，适度的物品在线时长（duration），不要将所有的物品集中在一个时间上传。
通过研究总结出的哪个时间物品售出时间段最多，那么就可以将这个时间段以半小时或者一小时切分，将你的物品分时间段的刊登上去。
如果你的物品处于一个非常热门的分类中，那么建议你尽量选择3-5天，尽管在线的时间短，但是依照 eBay的排序规则，拍卖物品距离下线时间越短越会排在前面，因而你的物品就可以在搜索结果前几页出现。
做eBay时间长了就会发现一些规律，比如周一周二生意要差些，周三开始要好些，周五周六比较好，周日的美国时间晚上生意会比较好。
你可以根据这些规律调整物品发布的数量，如周一周二少发些，周五周六多发一些。
3. 答：目前，eBay并没有明确指出，一旦卖家受到惩罚，listing可见度惩罚会持续多久，卖家如果采取补救措施能否挽回。
此外，卖家无法得知自己是否受到了惩罚，只能通过销售表现进行猜测。
许多eBay卖家表示，希望eBay能够提供重复listing识别工具，或者在他们刊登重复listing时能够发出警告，而不是大笔一挥就让卖家遭受惩罚，许多卖家自己都蒙在鼓里。
4. 答：尽量避免使用复杂的字体或过多的颜色。
提供常见问题，解决买家在决定购买前可能遇到的问题。
标明店铺政策，如：收付款政策、物流政策、退换货政策。
项目三推销接近一、单选题1．产品接近法的最大特点是（）A 让推销品作自我介绍，用推销品的魅力吸引顾客B 对接近陌生顾客十分有效C 对难以接近的顾客十分有效D 利用推销品能给顾客带来的益处，引起顾客的注意和兴趣2．推销员说：“王经理，您愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗？”其采用的是（）A 馈赠接近法 B 利益接近法C 产品接近法D 问题接近法3．潜在目标顾客对推销人员第一印象的好坏主要有两大因素，分别是（）A 外表和服饰B 外表和礼仪C 谈吐和举止D 服饰和礼仪4．最方便、最快捷、最经济的约见顾客的方式是（）A 当面约见B 电话约见C 广告约见D 托人约见5．最能引起顾客注意力的接近顾客的方法是（）A 推销品接近法B 好奇接近法C 介绍接近法D 表演接近法6．约见潜在顾客最好的缘由是（）A 慕名求见B 受人之托C 当面请教D 从关注顾客出发7．推销人员利用向潜在顾客请教问题的机会接近顾客，这属于（）A 问题接近法B 求教接近法C 好奇接近法D 聊天与搭讪接近法8．卖高级领带的推销员在顾客面前把领带揉成一团再轻易的拉平，这种方法是（）A 推销品接近法B 利益接近法C 好奇接近法D 表演接近法9．以下不属于约见的主要内容的是（）A 对象B 时间和地点C 缘由D 谈话内容10．对个人潜在目标顾客，推销接近的最佳地点是（）A 顾客家中B 工作单位C 社交场所D 公共场合11．推销人员为进行推销洽谈，对潜在目标顾客进行的正式接触或访问，叫做（）A 寻找顾客 B 推销准备C 约见顾客D 推销接近12．推销人员遇到顾客心情不好时出言不逊激怒顾客，说明其没有做好（）A 了解顾客情况B 心理准备C 意外情况准备D 知识准备13．既简便易行又可加深双方情感联系的约见方式是（）A 当面约见B 信函约见C 电话约见D 托人约见14．推销洽谈的第一步是（）A 寻找顾客B 推销准备C 约见顾客D 接近顾客15．介绍接近法包括（）A 直截了当法与一见如故法B 一见如故法与自我介绍法C 自我介绍法与他人引荐法D 他人引荐法与直截了当法16．对个人潜在目标顾客需要了解的情况有（）A 需求情况B 购买行为情况C 组织情况 D生产经营情况17．托人约见的优点有（）A 针对性强B 有利于消除人际障碍C 推销人员处于被动D 不容易引起误会18．托人约见的缺点有（）A 针对性强B 有利于消除人际障碍C 推销人员处于被动D 不容易引起误会19．广告约见的优点有（）A 针对性差B 费用低廉C 覆盖面广，效率高D 针对性强20．广告约见的缺点有（）A 针对性差B 费用低廉C 覆盖面广，效率高D 针对性强21．运用问题接近法的关键是（）A实事求是的介绍商品对顾客益处 B 刺激顾客的感觉器官C 情真意切，切忌虚伪、造作D 发现并提出有针对性的问题22．下列说法错误的是（）A 直截了当的约见最简单、最常用且最易遭到拒绝B 适宜在公共场所进行约见拜访的是一见如故法C 针对性强、能迅速快捷的反馈潜在目标顾客的意见和要求的是信函约见D 当面约见简便易行，适宜所有潜在顾客，但成功率较低23．信函外观最基本的要求是（）A 封面美观B 纸质良好C 符合邮寄标准D 精心设计封面文字24．推销洽谈的第一步，是推销人员与潜在目标顾客正式推销面谈的前奏的是（）A 寻找顾客 B 推销接近C 异议处理D 顾客选择25．最简单、最常用，但也最易遭到拒绝的约见方式是（）A 托人约见B 网络约见C 直截了当约见D 一见如故约见二、多选题1．约见的内容包括（）A 时间和地点B 对象C 方式D 缘由2．对团体潜在目标顾客，推销接近的合适地点是（）A 顾客家中B 工作单位C 社交场所D 公共场合3．通过满足顾客求荣心理而接近顾客的方法是（）A 赞美接近法B 求教接近法C 利益接近法D 馈赠接近法4．对团体目标顾客需要了解的主要情况有（）A 基本情况B 组织情况C 生产经营情况D 购买行为情况5．采用信函约见顾客时，要注意（）A 写清收信人姓名、称呼要准确B 强调顾客的收益性C 文句生动、简明扼要D 提出面谈的必要性6．推销接近方案的内容包括（）A 对象B 时间、地点C 缘由D 具体的工作目标7．属于电话约见优点的是（）A 针对性强B 节省许多费用C 省时省力D 有利于情感联络8．属于使用馈赠接近法应注意的问题的是（）A 投其所好B 只作为媒介物C 不追求礼品价值D 手段要合情合理9．利用好奇接近法应注意的问题是（）A 出奇制胜B 与推销活动有关C 找准顾客D 注意时机和场合10．以下针对使用求教接近法的说法正确的是（）A 少说多听、态度诚恳B 手段要合情合理C 先赞美、寒暄，再求教、推销D 适合于独断型的顾客三、简答题1．如何做好约见顾客前的准备工作？2．什么是约见？约见的主要方式有哪些？3．如何进行成功的电话约见?4. 什么是推销接近？推销接近包括哪些内容？5．什么是问题接近法，使用这种方法需要注意的问题是什么？6．接近顾客的方法有哪几种？四、综合题1．假设你是某化妆品公司的区域经理，在你所管辖的区域有一家全国连锁零售巨头即将开店，你想成为其稳定的供应商，并借助其名声提高本企业产品的知名度，于是你约见这家零售企业的采购经理。
